物业服务中心紧急突发情况处理流程

PAGEPAGE8管理理处工作手册5.8紧急突发情况处理流程文件编号MMWY/QM-3/WH.208版本/修改号A/0页次1/61目的和适用范围2紧急情况处理要点流程2.1《火警、火灾处理简图》2.2《水警、水灾处理简图》2.3《停水、停电处理简图》2.4《防暴风雨简图》2.5《物资紧急放行处理简图》2.6本物业服务中心所有员工均应熟练掌握本流程，物业服务中心按照流程组织演练。2.7各类应急处理完成后应由责任人填写《紧急情况处理登记表》，报物业服务中心归档保存。火警、火灾处理简图火警报保安岗亭通知保安员往现场查看通知管理员赶赴现场通知管理处主任赶赴现场现场查看火警报保安岗亭通知保安员往现场查看通知管理员赶赴现场通知管理处主任赶赴现场现场查看真火警自动设立灭火救灾现场指挥岗位管理员赶到之前，出事区保安班长负现场指挥之责、物业服务中心主任赶到后，负现场指挥之责。现场指挥有权：（一）动员调派保安班一切救灾人员、物资；（二）统一指挥现场灭火救灾人员（消警除外）；（三）决定：①呼叫119、120报警；②通知公司有关领导；③通知维修班切断更大范围电源；④组织其它员工增援；⑤其他必要措施。通知物业服务中心值班室进入紧急状态，坚守岗位，传达公司领导指示，执行现场的指令，传递有关信息。并及时通知业主。立即组织灭火救灾组织人员疏散，救援受困受伤人员作好安置、安抚工作。采取一切有效措施，控制灾情蔓延，扑灭火灾，直至彻底消除危险。包括：A通知维修班切断着火区电源（消防电源勿切断）；B铺设水带，组织灭火；c派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层房间，防止火势蔓延。消除危险后，清理现场（注意检修电源线路等），调查起火原因，填写《紧急情况处理登记表》通知小区居民通知保安岗亭假火警通知小区居民通知保安岗亭水警、水灾处理简图工维修人员负责工程抢险工作；并指导防排水作业；决定是否通报有关公司领导请求调派工程技术人员程现场最高级人员（同级人员，先到为主）负责现场指挥。工维修人员负责工程抢险工作；并指导防排水作业；决定是否通报有关公司领导请求调派工程技术人员程现场最高级人员（同级人员，先到为主）负责现场指挥。抢立即采取a、切断危险电源d、责成其他现场人员协助险有效措施b、切断水灾水源e、指导防排水作业控制灾情c、保护涉险机电设备防赶往现场的工程技术人员，指导防排水作业（包括灾后现场清理）排管理处管理人员负责指挥员工防排水作业，并接受工程技术人员的指导水灾情控制后，在工程技术人员的指导下，清理现场灾情控制后，维修人员负责组织调查水灾原因，消除故障，恢复正常秩序管理处主任填写《紧急情况处理登记表》报管理处值班台水警通知维修班携带工具赶赴现场通知维修班携带工具赶赴现场通知管理员组织保安员携带防排水工具赶赴现场通知清洁部员工携带防排水工具赶赴现场通知管理员组织保安员携带防排水工具赶赴现场通知清洁部员工携带防排水工具赶赴现场刑事案件处理简图管理处现场最高级别管理人员负责现场统一指挥调度，决定是否向公安机关报案。并做好以下工作：管理处现场最高级别管理人员负责现场统一指挥调度，决定是否向公安机关报案。并做好以下工作：一、力求控制现场，控制事态发展。如有业主生命受到威胁，应尽量分散歹徒注意力，争取时间二、公安人员到现场后，协助公安人员工作。填写《紧急情况处理登记表》通知保安班长赶赴现场通知保安班长赶赴现场通知管理处负责人、管理人员赶赴现场必要时报告公司领导通知其他保安岗位注意安全，防止歹徒声东击西，制造更大案件保安岗亭保安岗亭报案报案停水、停电处理简图工程人员作好贮水、发电准备，确保水、电正常供应工程人员作好贮水、发电准备，确保水、电正常供应管理处提前一天告知业主（重点用户，用电话或上门通知）作好应急准备计划内停水停电计划内停水停电管理处管理人员收集信息，报维修班，填写《紧急情况处理登记表》管理处管理人员收集信息，报维修班，填写《紧急情况处理登记表》工程人员查明原因内部原因，工程班负责报管理处维修工程人员查明原因内部原因，工程班负责报管理处维修管理处向业主作好确认非内部原因，及解释工作时向有关部门查询突然停水停电防暴风雨简图暴风雨前暴风雨期间暴风雨后管理处及其员工每天查询收集天气预报，向主任报告暴风雨警报经管理处及其员工每天查询收集天气预报，向主任报告暴风雨警报核实主任负责现场组织指挥抢险救灾。发现险情，立即指派有关责任人组织抢险清洁绿化员工，随时处于待命状态，听候管理处主任的调派引发水警、水灾、火警火灾，刑事案件等突发事件的，按有关规定处理管理处及时告知业主（重点用户，电话通知做好预防）主任负责现场组织指挥抢险救灾。发现险情，立即指派有关责任人组织抢险清洁绿化员工，随时处于待命状态，听候管理处主任的调派引发水警、水灾、火警火灾，刑事案件等突发事件的，按有关规定处理管理处及时告知业主（重点用户，电话通知做好预防）管理处通知各班组作好防暴风雨的准备工作（包括调整充实值班人员，支援人员、检查、防护公共设施设备、准备应急物资、制订应急措施等等），消除隐患。各班组负责人带队至少组织一次全面检查。管理员、维修人员、保安班长检查各班组防暴风雨的准备工作，责成有关责任人限时消除不安全隐患。暴风雨期间，逢节假日和每天18：00－次日8：30管理处主任、维修班长联合值班。各班组在责任范围内，对小区进行一次全面的检查、修复、清洁，恢复正常秩序管理处走访重点受灾业主事故处理完毕，填写《紧急情况处理登记表》物资紧急放行处理简图执法单位依法扣押物资，要求放行管理处值班保安填写《紧急情况处理登记表》放行业主在备注栏签名同意。或——执法人员出示证件并在备注栏签名。或——管理处值班管理员到场协调，（业主或执法人员仍不同意签名），报110处理。若警察责令放行，则须记录到场警车牌号和警务人员姓名，管理处值班管理人员签名、全体在场保安员签名满足三个条件之一者放行执法单位依