企业文化网上记分作业

企业文化网上记分作业企业文化网上记分作业企业文化网上记分作业秋大专《企业经营战略》模拟卷企业家在企业文化建设中的详尽角色是（）。企业家是企业文化的积极提议者B.企业家是企业文化的精心培育者C.企业家是企业文化建设方案的设计者企业家是优秀企业文化的以身作则者E.企业家是企业文化变换和更新的推动者一、单项选择题1、（）是企业文化运动的客观功能。A.企业文化积累B.企业文化选择C.企业文化整合D.企业文化变革2、传统管理重过程，企业文化重（）。A.物质管理B.目标C.绩效D.精神管理3、企业管理理论的第四座里程碑是（）。A.科学管理B.行为科学C.现代管理D.企业文化理论4、在企业文化系统组成内容中，处于深层地位的是（）。A.企业整体价值观和企业精神B.企业精神和企业伦理道德C.企业整体价值观和企业伦理道德D.企业伦理道德和企业风范和形象5、企业文化对职工行为会产生无形的拘束力，它以目染耳濡的方式形成一种集体道德规范和行为准则，使职工产生自控意识，达到内在的自我拘束。企业文化的这种功能是（）。A.凝聚功能B.导向功能C.激励功能D.拘束功能6、（）是企业文化发展的基础。A.企业文化积累B.企业文化选择C.企业文化整合D.企业文化变革7、企业文化重申文化的"认同"，重申人的自想法识和主动性，经过启示人的自觉意识达到自控和自律，这种企业文化的实质特色就是（）特色。A.个异性B.共识性C.非逼迫性D.相对牢固性8、经营企业仿佛做人一般，必定要正直、和蔼、诚实。成功的企业都极为尊敬正直，并把它作为企业文化核心的一部分，这是企业价值观中的（）。A.经济价值取向B.社会价值取向C.伦理价值取向D.政治价值取向9、企业精神反响作为一种正式集体的理想和目标，反响企业全体职工在经营理念上的有序化和一体化，反映了企业具备的凝聚力与活力，这是企业精神的（）特色。A.个性精神B.集体精神C.实践性D.牢固性10、企业文化的选择必定从所有可否有利于（）的角度来考虑。A.企业生计B.企业发展C.企业继承D.企业创新11、（）企业文化是一种不合时宜的、阻拦企业进步的企业文化。A.成长型B.成熟型C.衰落型D.磨合期12、（）是企业的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成就与效益等在社会公众和职工中留下的整体印象，它是企业形象中的实力形象。A.理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象13、在企业文化系统中，（）主要指企业的基本信奉、追求和经营管理的基本理念。A.企业整体价值观B.企业精神C.企业伦理道德D.企业风范和形象14、企业文化理论是（）美国学者在碰到日本经济增添经验的启示，总结、比较日、美企业管理差其他基础上提出来的。A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代15、（）是CI的灵魂。A.MIB.BIC.VID.企业文化16、（）主若是指在营销服务中款待顾客的礼仪。A.交往性礼仪B.工作常例礼仪C.服务性礼仪D.纪念性礼仪17、（）是日本企业文化的精华。A.平生聘用制B.年功序列薪水制C.团队精神D.创新精神18、在CI的组成部分中，（）是CI的战略张开面，仿佛企业的“脸”。A.MIB.BIC.DID.VI19、表现出个性突出和相对牢固状态、并拥有某种惯性和惰性的企业文化，这是（）企业文化的表现。A.成长型B.成熟型C.衰落型D.磨合期20、企业文化理论出生的标志性著作是（）。A.《Z理论》B.《日本企业精神支柱》C.《企业文化》D.、《追求优秀的管理》二、多项选择题1、企业文化外流传的主要通道有（）。A.成熟、成型企业文化的主动输出流传B.成熟、成型企业文化的被动输出流传C.成熟、成型企业文化的示范流传D.企业文化行为客体的攀比与模拟E.企业文化行为主体的攀比与模拟2、可从（）等方面来谈论一个企业的文化建设。A.企业文化的教化功能可否正常发挥作用B.企业文化的维系功能可否正常发挥作用C.企业文化的激励功能可否正常发挥作用D.企业文化的导向功能可否正常发挥作用E.企业文化的拘束功能可否正常发挥作用3、企业文化积累的方向有（）。A.企业文化内向积累B.企业文化外向积累C.企业文化正向积累D.企业文化反向积累E.企业文化全向积累4、企业在造就典范时主要应做好的工作包括（）。A.创办优秀的环境B.满足典范的需求C.善于发现典范“原型”D.注意培育典范E.着力塑造典范5、企业视觉鉴别系统设计的基本要素包括（）。A.企业标志B.标准字C.标准色D.象征图案E.口号口号与歌曲6、为了把企业文化建设落实到实处，企业必定建设好企业的（）。A.生产工程B.福利工程C.营销工程D.文化设施工程E.质量工程7、企业的法律环境一般可分为（）。A.内环境B.外环境C.硬环境D.软环境E.中环境8、企业典范的作用表现为（）。A.典范作用B.聚合作用C.领袖作用D.舆论导向作用E.调停作用9、从市场角度分类，企业文化的种类可以分为（）。A.强者文化B.拼搏与娱乐文化C.娱乐文化D.赌博文化E.过程文化10、企业理念鉴别系统设计的要素包括（）。A.企业目标B.企业哲学C.企业价值观D.企业要旨E.企业精神11、下面哪四本书被公认为企业文化理论的确立之作。（）A.《Z理论》B.《日本企业管理艺术》C.《企业文化》D.《成功之路》E.《追求优秀的管理》12、企业理念鉴别系统设计方案的推行应坚持（）等原则。A.科学化原则B.个性化原则C.民族化原则D.概括化原则E.系统化原则、集体发展的过程包括（）。A.依属与权益B.形成共识C.亲密性、角色差异和伙伴关系D.创办性与牢固性E.生计与发展14、日本企业团队精神在详尽的经营管理活动中，主要表现在（）。A.提议集体主义管理B.提议着眼于人的管理方式C.提议着眼于物的管理方式D.日本企业的激励制度主若是着眼于团体E.日本企业的激励制度主若是着眼于个人、企业管理理论的前三座里程碑是（）。A.科学管理B.系统管理C.行为科学D.现代管理E.企业文化理论16、企业文化建设的切入点包括（）。A.从企业环境的重要变化和组织结构的重要改组、制度的重要创新下手B.从企业外面面对的主要矛盾下手C.从企业内部面对的主要矛盾下手D.从总结企业的优秀习惯下手E.从总结企业的优秀传统下手17、欧洲国家企业文化的主要特色包括（）。A.突出集体能力B.突出个人能力C.重申治性主义和创新、竞争精神D.重视职工的“自我管理”E.重视职工的“参加管理”、企业文化系统为一个完满的系统，其内容包括（）。A.企业要旨B.企业整体价值观C.企业精神D.企业伦理道德E.企业形象19、企业文化创办与创新的详尽内容包括（）。A.企业形象的创办与创新B.企业经营思想的创办与创新C.企业作风的创办与创新D.企业价值观的创办与创新E.企业精神的创办与创新20、企业管理变化的三大趋势是（）。A.理念的“人性化”B.方式的“科学化”C.方式的“软性化”D.目标的“明确化”E.目标的“社会化”、建设企业文化的基本程序，一般包括（）。A.检查研究B.定格设计C.实践牢固D.完满提高E.事后反响、在企业文化系统组成内容中，处于深层地位的是（）。A.企业整体价值观和企业精神B.企业精神和企业伦理道德C.企业整体价值观和企业伦理道德D.企业伦理道德和企业风范和形象1、企业文化选择的客观标准是企业的（）。基本理念2、（）是企业文化整合的直接条件。企业文化积累3、（）是企业形象的物质基础。理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象4、企业文化的选择经常经过（）来实现的。积累B.矛盾C.整合D.改革5、在企业文化系统组成内容中，处于中层地位的是（）。企业风范和形象B.企业伦理道德C.企业精神D.企业整体价值观6、企业的文化起源第一与当时的（）相关。经济背景7、（）的竞争是企业竞争的制高点。企业价值观8、（）是企业文化的实质。目标B.精神C.一体D.共识9、企业文化的外显形态和载体是（）。企业形象B.企业精神C.企业伦理道德D.企业价值观10、企业文化像一条无形的纽带，维系着企业的正常运行，这种"纽带"功能就是企业文化的（）。维系功能B.导向功能C.激励功能D.拘束功能11、（）是企业文化运动的必然趋势。企业文化积累B.企业文化选择C.企业文化整合D.企业文化改革12、BI的作用就在于它是企业理念的（）表现。科学B.系统C.动向D.静态13、（）是企业文化整合的前提条件。企业文化积累B.企业文化流传C.企业文化矛盾D.企业文化创新14、企业文化系统组成的三个层次是依次递进、互相影响的关系，其中，（）文化是企业文化的核心，决定着企业文化的方向、实质、层次。深层B.中层C.表层D.基层15、企业文化的主体是（）。A.企业领导者B.企业顾客C.企业职工D.企业开创人16、VI的作用就在于它是企业理念的（

）表现。A.科学B.系统C.动向D.静态17、（）是企业最深层的文化革命。A.企业价值革命B.企业管理革命C.企业精神革命D.企业人事革命18、正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识就是企业精神基本内涵中的（）。主体内容B.形态特色C.载体基础D.发展机理19、美国企业文化最重要的特色是（）。尊敬合用主义B.尊敬物质主义C.尊敬集体主义D.尊敬个人能力主义20、（）是日本企业文化的精华。平生聘用制B.年功序列薪水制C.团队精神D.创新精神二、多项选择题1、日本文化对管理的影响主要表现在（）。重申经营理念的重要性B.重申经营方式的重要性C.重视团队精神的发挥D.重视领导精神的发挥E.重视创新精神的发挥2、企业在造就典范时主要应做好的工作包括（）。创办优秀的环境B.满足典范的需求C.善于发现典范“原型”D.注意培育典范E.着力塑造典范3、美国企业文化的主要特色包括（）。突出集体能力B.突出个人能力C.重申治性主义D.重申感性主义E.重申民主主义4、为了把企业文化建设落实到实处，企业必定建设好企业的（）。生产工程B.福利工程C.营销工程D.文化设施工程E.质量工程5、企业文化礼仪的种类主要有（）。交往性礼仪B.工作常例礼仪C.生活常例礼仪D.纪念性礼仪E.服务性礼仪6、建设企业文化的基本源则包括（）。目标原则B.共识原则C.一体原则D.优秀原则E.绩效原则7、企业文化矛盾的表现形式主要表现在（）上。主文化与亚文化的矛盾B.内文化与外文化的矛盾C.集体文化与个体文化的矛盾D.正式集体文化与非正式集体文化的矛盾E.个体文化之间的矛盾8、从企业典范的本源看，有（）。共生典范B.形势典范C.公众典范D.现实典范E.领导典范9、企业文化氛围由（）等组成。精神氛围B.物质氛围C.制度氛围D.感情氛围E.理想氛围10、塑造现代企业精神的步骤有（）。构思阶段B.确认阶段C.提议阶段D.深入阶段E.总结阶段11、企业家的职业意识除了企业家精神中所蕴涵的创新、冒险和竞争意识外，详尽还包括（）。发展意识B.用户意识C.负债经营意识D.利润意识E.信誉意识12、企业文化的实质特色包括（）。个异性B.共识性C.非逼迫性D.相对牢固性E.系统性13、企业文化的保证系统主要包括（）。精神保证B.感情保证C.教育保证D.物质保证E.制度保证14、日本企业团队精神在详尽的经营管理活动中，主要表现在（）。提议集体主义管理B.提议着眼于人的管理方式C.提议着眼于物的管理方式D.日本企业的激励制度主若是着眼于集体E.日本企业的激励制度主若是着眼于个人15、CI拥有（）等功能。积累B.鉴别C.代表D.讲解E.象征16、企业文化的学科性质包括（）。科学B.年轻C.边缘D.实践E.系统17、欧洲国家企业文化的主要特色包括（）。突出集体能力B.突出个人能力C.重申治性主义和创新、竞争精神D.重视职工的“自我管理”E.重视职工的“参加管理”18、下面属于日本企业的管理制度包括（）。个人决策制B.平生聘用制C.缓慢晋升制D.工作固定制E.工作轮换制19、企业文化系统为一个完满的系统，其内容包括（）。企业要旨B.企业整体价值观C.企业精神D.企业伦理道德E.企业形象20、企业管理变化的三大趋势是（）。理念的“人性化”B.方式的“科学化”C.方式的“软性化”D.目标的“明确化”E.目标的“社会化”姓名：学号：得分：一、名词讲解（每题5分，共15分）1．企业战略2．SWOT解析法3．企业使命二、判断题（每题2分，共12分）1．战略管理是一种全面的管理过程。()2．市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。()3．战略企业是指在企业中同样的战略领域、依照着同样或近似战略的企业集体。()4．价值链解析的要点在于经营资源活动解析。()5．差异化战略的核心是获取某种对顾客有价值的独到性。()6．市场细分的实质是需求的细分。()三、单项选择题（每题2分，共18分）1．经典战略理论弊端之一是忽视了对企业竞争环境进行解析与选择，在必然程度上填充这一弊端的是(

)。A.钱德勒B．安京夫2．市场浸透战略是由现有产品领域与A.新产品B．新市场

C．波特D．安德鲁斯()组合而成的一种企业成长战略。C.现有市场D．现产品进入威胁的大小取决于()。A.进入者的多少B．退出壁垒的高低C.产业内竞争的程度D．现有企业的反响程度4．经验认为，速动比率较为合适的比率是()。A．1：1B．2：1C．1：2D．1：35在产品一市场3×3矩阵中，相关产品与相关市场相对应的企业战略种类是()。A.市场浸透B.多元化C.全方向创新D.市场创办6．纺织印染厂原来可是将胚布印染成各种颜色的花布供应衣饰厂，现在纺织印染厂与衣饰加工厂结合这属于()。A.前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．混杂一体化7．企业经过有效路子降低成本，使企业的所有成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是()。A.低成本战略B.营销战略C.竞争优势战略8．美国P&G企业二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获取成功，

D．差异化战略50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种晶牌战略是

(

)。A.多族品牌

B．家庭品牌

C.个别品牌

D．多品牌9．分别化经营单位最适应的经营战略是

(

)。A.差异化战略

B.集中化战略

C.成本经营战略

D．市场浸透战略四、多项选择题（每题

3分，共

15分）1．企业战略管理特色有()。A.高层次性B.整体性C.竞争性D.动向性E.长远性依照波特教授对竞争对手的解析，对竞争对手的解析有四个方面主要内容即竞争对手的(

)。A.未来的目标B.取代性3.市场信号主要有哪几种形式(A.预先预告B．交织回避

C.自我假设)。C．事后宣告

D.潜藏能力E．现行战略D．销售举措竞争者对自己的行动谈论和解决4．经营资源中的无形资源包括

(

)。A.技术资源

B．组织资源

C.商誉

D．人力资谭

E．财务资源5．战略目标的特色有

(

)。A.可接受性

B.可检验性

C.可实现性

D．可展望性

E.可挑战性五、简答题（15分）1．20世纪80年代中期，计算机储藏芯片是英特尔企业的主要业务，而日本的制造商想要占领储藏芯片市场，所以相对英特尔以及其他芯片生产商的价格降低了lo％，每一次美国企业在价格进步行回应后，日本生产商又降低了10％．针对日本生产商的寻衅性策略，可供英特尔选择的方案有：设计更加高级的储藏芯片；撤退到日本生产商其实不感兴趣的市场上去。最后，英特尔决定放弃储藏芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加富强的微办理器。1、依照该资料谈谈你对企业战略的认识。2．市场浸透战略的主要思路有哪些?3．简述变换成本从哪些方面对行业竞争形势产生影响。六、论述题（25分）1、试述战略缔盟组建中应注意的问题。秋网络大专《企业文化》模拟卷姓名：学号：得分：一、名称讲解（每题5分，共20分）1、企业文化理论的核心2、企业文化的看法3、企业文化的系统4、企业文化的基本功能二、选择题（每题有一个或多个正确答案，答对一题得2分，共20分）1、企业管理理论的前三座里程碑是（）。A、科学管理B、系统管理C、行为科学D、现代管理E、企业文化理论2、企业文化理论是企业管理理论的（）里程碑。A、第二座

B、第三座

C、第四座

D、第五座3、企业文化理论是

20世纪（

）美国学者在碰到日本经济增添经验的启示，总结、比较日、美企业管理差其他基础上提出来的。A、60

年代

B、70

年代

C、80

年代

D、90

年代4、企业文化系统为一个完满的系统，其内容包括（）。A、企业要旨B、企业整体价值观C、企业精神D、企业伦理道德E、企业形象5、日本企业的激励制度主若是着眼于（）。A、企业领导者B、一般职工C、个人D、集体6、最早将文化整个看法用于企业管理、研究企业价值看法以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（）。A、美国的泰罗B、美国的巴纳德C、法国的法约尔D、美国的威廉.大内7、在企业文化系统中，（）指企业的基本信奉、追求和经营管理的基本理念。A企业整体价值观B企业精神C企业伦理道德D企业风范和形象8、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（）。A、平生聘用制B、合同聘用制C、年功序列薪水制D、按企业组织工会E、不按企业组织工会9、（）的竞争是企业竞争的制高点。A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象10、下面哪些书被公认为企业文化理论的确立之作。（）A、《Z理论》B、《日本企业管理艺术》C、《企业文化》D、《成功之路》E、《追求优秀的管理》三、简答题（每题10分，共30分）1、企业文化理论的核心是什么？2、简述中美日三国企业文化的种类及特色。3、企业形象的要素四、论述题（每题15分，共30分）试述企业文化建设与思想政治工作的辩证关系试述品牌文化营销策略的内容《企业经营战略》模拟卷参照答案一、名词讲解．企业战略：是企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、检查现状、预测未来的基础上，为谋求生计和发展而做出的长远性、全局性的策划或方案。．SWOT解析法：是将企业的优势与劣势、机遇与威胁同时列在一张十字形图表中，进行环境解析的一种方法。．企业使命：是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它更加详尽地表示了企业的性质和发展方向。二、判断题1．×2．√3．×4．×5.√6．√三、单项选择题1．C2．C3．D4.A5.B6．A7.A8．D9．B四、多项选择题1．ABD2.ACDE3.ABC4．AC5.ABCE五、简答题．答案要点：企业战略是指企业面对激烈竞争的市场环境，经过对企业过去、现状与未来的展望所做出的对企业生计与发展所作的长远的、全局性的策划或方案。企业战略拥有全局性、长远性、纲领性、抗争性与风险性的特色。就战略而言，发展比生计更重要，英特尔采用其他的选择也可能生计，所以战略主若是要选择一种长远的盈利模式和业务。六、论述题试述战略缔盟组建中应注意的问题答题要点：战略缔盟是指两上或两上以上的企业为了——定目的经过必然的方式组成的网络式结合体。1．慎重选择合作伙伴。2．成立合理的组织关系。3．加强沟通与联系。《企业文化》模拟卷参照答案一、企业文化理论的核心企业文化理论的核心是：以人为中心，敬爱人，相信人，把人放在企业管理的主体地位上，重申文化认同和集体意识的作用，反对单纯的重申管理，侧重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业成立明确的价值系统和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最正确结合和动向平衡。二、企业文化的看法企业文化是指在必然的社会大环境影响下，经过企业领导者的提讲和全体职工的认同与实践所形成的整体价值看法、信奉追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。三、企业文化的系统企业文化作为一个完满的系统，包括四部分内容：1、企业整体价值看法它是指企业的基本信奉、追求和经营管理的基本理念。主要解决办企业是为了什么？企业追求什么样的目标？企业提议什么、反对什么？企业的经营指导思想是什么？2、企业精神它是企业规范化和信念化了的意识的表现，反响企业经营管理中积极的主导意识，它与企业整体价值看法是亲密相连的。3、企业伦理道德规范它是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。它以公众舆论、规章制度等形式表现出来，并对规范职工的个体行为，协调全体职工的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起着教育、引导和限制的作用。4、企业风范与形象它是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外面行为特色、视觉特色以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的有名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的利害。它取决于企业整体价值看法和企业伦理道德规范。企业文化组成系统的四个部分在企业文化整体中所处的地位分别是：企业风范与形象处于企业文化结构的表层，它表现了企业文化的整体风格与品位，也以一种特有的氛围对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用；企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，它直接把深层文化转变为一种成文或不行文的规则，对组织成员的言行起着引导和限制作用；企业整体价值看法和企业精神处于企业文化结构的深层，它是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、实质、层次。四、企业文化的基本功能1、凝聚功能2、导向功能3、激励功能4、拘束功能5、协调功能6、维系功能7、教化功能8、优化功能9、增誉功能五、企业文化的价值1、经济价值优秀的企业文化主要经过以下四个方面实现其经济价值的：（1）优秀的企业文化可以引导企业依照市场经济规律做事，保证企业在市场经济的舞台上稳扎稳打，防备碰到经济规律的处分；（2）优秀的企业文化终究可以带来优秀的商誉，优秀的商誉是一种竞争力量，可以提高企业的增殖力，给企业带来高于一般水平的利润；（3）优秀的企业文化可以对广大职工起着凝聚、引导、激励和拘束的作用，使广大职工发挥聪颖才干和劳动积极性，并经济参加管理，最后给企业带来较高的经济效益；（4）优秀的企业文化可以促使企业进一步深入改革，为企业提高经济效益创办优秀的条件。2、社会价值1）企业文化是优秀传统文化的表现和弘扬；（2）企业文化是新的社会文化的"生长点"。六、企业价值观企业价值观是企业领导者和全体职工对企业的生产经营活动和企业人的行为可否有价值，以及价值大小的总的看法和根本看法。七、企业价值观的地位与作用企业价值观是企业文化的核心内容。其地位与作用主要表现在：1、企业价值观为企业的生计与发展确立了精神支柱2、企业价值观决定了企业的基本特色3、企业价值观对企业及职工行为起导向和规范作用4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励职工释放潜能八、企业精神的内涵企业精神乃是一个企业基于自己特定的性质、任务、要旨、时代要求和发展方向，为谋求生计、发展而在长远生产经营实践的基础上，经过精心培育而渐渐形成的、并为整个职工集体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。九、企业形象的看法企业形象的竞争是企业竞争的制高点。企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神容颜在花销者和社会公众心目中的整体印象，也许是花销者和社会公众对企业整体的认识和谈论。企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。十、企业形象的要素1、理念形象：企业理念是企业的灵魂。2、产品形象：它是企业形象的物质基础。3、服务形象：它是企业形象的活力所在。4、职工形象：职工形象是决定企业形象的能动力量。5、经营管理形象：它是企业的实力形象所在。6、公共关系形象：是成立企业形象的媒介和手段。7、环境形象：环境形象是影响人的心理的重要要素。十一、塑造企业形象的基础1、质量是企业的生命，是企业产品形象和服务形象的实质特色。质量包括产质量量和服务质量。2、信誉是企业经过长远供应优秀产品和服务所产生的必然结果。企业信誉是企业及其产品的有名度、美誉度和顾客忠诚度的表现。3、顾客满意度不论是企业的质量还是信誉都是以满足顾客需求的程度来衡量的。使顾客满意是成立企业形象的根本目的，顾客满意度正是企业形象利害的晴雨表。综上所述，企业的质量和信誉组成了企业形象的基础，而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的，所以塑造企业形象的过程实质上是办理企业与顾客关系的过程。十二、企业文化建设与思想政治工作的辩证关系（一）企业文化建设与思想政治工作的同样点企业思想政治工作与企业文化建设在好多方面存在共性，所以可以而且也应当将其有机结合，互相补充、相辅相成，两者存在的共同点主要表现为：1．指导思想同样，都是重视人的要素，从改变人的思想看法下手，调动人的积极性。2．目的相似，都是促使两个文明建设。3．工作方法有好多相似之处，从企业实践出发，民主说明、典型示范、身教言传、目染耳濡等。（二）企业文化建设与思想政治工作的差异企业思想政治工作与企业文化建设在其立足点，工作范围、实践要求及适应性等方面有必然差异、两者的差异主要表现在以下方面：1．两者的范围不同样2．两者的合用范围不同样3．两者的工作方法和过程不同样企业文化建设是思想政治工作浸透到经营管理中的极好路子和载体，可以使思想政治工作更拥有针对性、实效性、主动性和时代感与此同时企业在建设企业文化的过程中，也应当很好地利用和发掘思想政治工作的资源优势来推动优秀企业文化的形成。十三、知识点：1、威廉·大内最早将文化整个看法用于企业管理、研究企业价值看法以及社会文化传统等。2、企业文化理论是20世纪80年代美国学者在碰到日本经济增添经验的启示，总结、比较日、美企业管理差其他基础上提出来的。3、日本企业的激励制度主若是着眼于集体，而不是个人。4、企业管理理论的三座里程碑是科学管理、行为科学、现代管理。十四.选择题（每题有一个或多个正确答案，答对一题得1、企业管理理论的前三座里程碑是（ACD）。

2分，共

20分）A、科学管理

B、系统管理

C、行为科学

D、现代管理

E、企业文化理论2、企业文化理论是企业管理理论的（C）里程碑。A、第二座B、第三座C、第四座D、第五座3、企业文化理论是20世纪（C）美国学者在碰到日本经济增添经验的启示，总结、比较日、美企业管理差其他基础上提出来的。A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代4、企业文化系统为一个完满的系统，其内容包括（BCDE）。A、企业要旨B、企业整体价值观C、企业精神D、企业伦理道德E、企业形象5、日本企业的激励制度主若是着眼于（D）。A、企业领导者B、一般职工C、个人D、集体、最早将文化整个看法用于企业管理、研究企业价值看法以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（D）。A、美国的泰罗B、美国的巴纳德C、法国的法约尔D、美国的威廉.大内7、在企业文化系统中，（A）指企业的基本信奉、追求和经营管理的基本理念。A企业整体价值观B企业精神C企业伦理道德D企业风范和形象8、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（AC）。A、平生聘用制B、合同聘用制C、年功序列薪水制D、按企业组织工会E、不按企业组织工会9、（D）的竞争是企业竞争的制高点。A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象10、下面哪些书被公认为企业文化理论的确立之作。（ABCD）A、《Z理论》B、《日本企业管理艺术》C、《企业文化》D、《成功之路》E、《追求优秀的管理》单项选择题1、传统管理重过程，企业文化重（）。物质管理目标绩效精神管理2、企业管理理论的第四座里程碑是（）。科学管理行为科学现代管理企业文化理论3、为企业生计与发展供应精神支柱的是（）。企业精神企业伦理道德观企业价值观企业形象4、（）是企业文化发展的基础。企业文化积累企业文化选择企业文化整合企业文化改革5、有些问题在必然的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转变为政治问题，甚至酿成政治危机。所以，现代企业还必定具备敏锐的政治脑筋，这是企业价值观中的（）所决定的。经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向6、在企业文化系统中，（）是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。企业整体价值观企业精神企业伦理道德企业风范和形象7、在企业文化系统中，（）是企业规范化和信念化了的意识的表现，反响企业经营管理中积极的主导意识。企业整体价值观企业精神企业伦理道德企业风范和形象8、一个企业的基本特色是由其（）决定的。精神价值观理念形象9、企业文化的外显形态和载体是（）。企业形象企业精神企业伦理道德企业价值观10、企业作为一个经营实体、投资实体，必然要拥有明确的（）。经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向11、（）是企业形象的活力所在。理念形象产品形象服务形象经营管理形象12、企业文化的核心内容是（）。企业价值观企业精神企业道德观企业形象13、企业文化是一只"无形之手"，这表示企业文化要依照（）。文化规律价值规律市场规律经济规律14、企业文化系统组成的三个层次是依次递进、互相影响的关系，其中，（）文化是企业文化的核心，决定着企业文化的方向、实质、层次。深层中层表层基层15、企业的（）指导、限制和统帅着企业中其他一些价值观。职工个人价值观集体价值观整体价值观企业价值观16、企业文化作为一种牢固的管理方式是在（）企业实现的。日本美国英国中国17、在企业文化的保证系统中，（）是企业文化建设的根本保证。精神保证制度保证教育保证物质保证18、企业文化理论是（）美国学者在碰到日本经济增添经验的启示，总结、比较日、美企业管理差其他基础上提出来的。A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代19、企业精神在表现形态上的根本特色是职工集体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，时职工集体对企业的相信感、骄傲感和荣誉感的集中表现。这就是企业精神基本内涵的（）。主体内容形态特色载体基础发展机理20、企业精神来自于实践又指导实践，为实践服务，这是企业精神的（）特色。个性精神集体精神实践性牢固性二、多项选择题1、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（）。平生聘用制合同聘用制年功序列薪水制把劳资关系改造为家族内部关系把劳资关系改造为家族外面关系2、企业精神的基本内涵包括（）。客体内容主体内容形态特色载体基础发展机理3、企业文化外流传的主要通道有（）。成熟、成型企业文化的主动输出流传成熟、成型企业文化的被动输出流传成熟、成型企业文化的示范流传企业文化行为客体的攀比与模拟企业文化行为主体的攀比与模拟4、企业文化积累的方向有（）。企业文化内向积累企业文化外向积累企业文化正向积累企业文化反向积累企业文化全向积累5、企业管理理论的四座里程碑分别是（）。科学管理系统管理行为科学现代管理企业文化理论6、塑造优秀企业形象的原则是（）。客观性原则个性化原则整体性原则条理性原则战略性原则7、从纵向系统察看，企业价值观的层次组成包括（）。职工个人价值观职工社会价值观集体价值观整体价值观企业价值观8、企业伦理道德是经过（）等方面来表现的。企业主体的道德企业的服务行为企业外面的人际关系企业经营的客体企业内部的人际关系9、塑造企业形象的基础是（）。质量实力公关信誉顾客满意度10、不论是企业文化的国际流传还是企业文化的国内流传，都应依照以下共同的文化流传规律（）。同构易播规律异构易播规律异构抗播规律同构抗播规律异体抗播规律11、企业文化作为一种微观文化现象，拥有的特色包括（）。客观属性亚文化属性主文化属性实质属性“两分”属性12、企业伦理道德规范的内容包括（）。企业与职工之间的道德规范管理者与职工之间的道德规范职工与职工之间的道德规范企业与社会之间的道德规范企业与政府之间的道德规范13、塑造现代企业精神的步骤有（）。构思阶段确认阶段提议阶段深入阶段总结阶段14、下面哪四本书被公认为企业文化理论的确立之作。（）《Z理论》《日本企业管理艺术》《企业文化》《成功之路》《追求优秀的管理》15、企业文化流传可以区分为（）。企业文化内流传企业文化外流传企业文化正流传企业文化反流传企业文化全流传16、企业管理理论的前三座里程碑是（）。科学管理系统管理行为科学现代管理企业文化理论17、企业精神的特色有（）。个性精神集体精神主导意识之一实践性牢固性18、企业文化系统为一个完满的系统，其内容包括（）。企业要旨企业整体价值观企业精神企业伦理道德企业形象19、最基本的企业价值观包括的内容有（）。经济价值取向利润价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向20、企业管理变化的三大趋势是（）。A.理念的“人性化”B.方式的“科学化”C.方式的“软性化”D.目标的“明确化”E.目标的“社会化”、单项选择题1、传统管理重过程，企业文化重（）。物质管理目标绩效精神管理2、企业管理理论的第四座里程碑是（）。科学管理行为科学现代管理企业文化理论3、为企业生计与发展供应精神支柱的是（）。企业精神企业伦理道德观企业价值观企业形象4、企业文化理论是企业管理理论的（）里程碑。第二座第三座第四座第五座5、（）是企业文化发展的基础。企业文化积累企业文化选择企业文化整合企业文化改革6、有些问题在必然的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转变为政治问题，甚至酿成政治危机。所以，现代企业还必定具备敏锐的政治脑筋，这是企业价值观中的（）所决定的。经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向7、在企业文化系统中，（）是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。企业整体价值观企业精神企业伦理道德企业风范和形象8、在企业文化系统中，（）是企业规范化和信念化了的意识的表现，反响企业经营管理中积极的主导意识。企业整体价值观企业精神企业伦理道德企业风范和形象9、在企业文化系统组成内容中，处于中层地位的是（）。企业风范和形象企业伦理道德企业精神企业整体价值观10、一个企业的基本特色是由其（）决定的。精神价值观理念形象11、企业作为一个经营实体、投资实体，必然要拥有明确的（）。经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向12、（）是企业形象的活力所在。理念形象产品形象服务形象经营管理形象13、企业文化是一只"无形之手"，这表示企业文化要依照（）。文化规律价值规律市场规律经济规律