人力资源管理

科目：人力资源管理简答题目录1.1．人力资源管理的活动领域有哪些？1.2．人力资源管理有几种功能模式？2.1．在组织实施工作分析的过程中，应遵循哪些原则？2.2．写实法分为几种形式？各有什么特点？2.3．职位分析问卷法的优缺点有哪些？3.1．人员配置规划的具体内容有哪些？3.2．在制定人力资源规划时要遵循哪些原则？3.3．建立人才资源信息系统的步骤有哪些？3.4．简述建立人力资源信息系统时应注意的事项。4.1．简述外部招聘和内部招聘的优缺点。4.2．简述企业空缺职位产生的原因。4.3．招募简章的基本内容包括哪些？优秀的招募简章应具备哪些特征？4.4．简述企业与应聘者签订的聘用合同的内容。5.1．人才测评的方法有哪些作用？5.2．为什么说人员测评是一种间接的、客观的和相对的测量手段？5.3．什么是误差？它可以分为几种？5.4．什么是纸笔测试？它有哪些优点和缺点？5.5．管理评价中心所测的要素包括哪些？6.1．绩效标准设定的注意事项有哪些？6.2．收集和记录员工的绩效信息主要原因是什么？6.3．收集员工绩效的相关数据的方法有哪些？6.4．绩效面谈的目的一般有哪些？6.5．在面谈之前要做好哪些准备工作？7.1．薪酬管理应该满足哪些原则？7.2．薪酬战略一般有哪些选择？7.3．使用工资曲线对工资结构做出决策前应注意哪些问题？7.4．斯坎伦计划的四项最基本的原则是什么？7.5．员工持股计划的目的是什么？8.1．简述学习理论在培训中是怎样应用的8.2．简述现代培训课程设计的基本程序。8.3．如何理解培训中的角色扮演法？其作用有哪些？8.4．培训需求分析运用绩效分析的具体步骤有哪些？9.1．什么是职业生涯管理?具体如何开展？9.2．什么是职业适宜性分析？具体怎样进行？9.3．认识人力资源管理活动在组织中的作用。9.4．简述职业生涯确立阶段的构成。10.1．简述员工福利的特点。10.2．员工福利的作用有哪些？10.3，简析不同水平员工福利的优缺点。10.4．简述员工福利计划实施的具体工作。11.1．企业文化的功能有哪些？11.2．简述企业文化维系与传承常用的媒介。11.3．什么是企业文化变革？并分析其根源。11.4．简述企业文化变革的指导机构委员会的组成原则。12.1．人力资源成本分为哪些类型？12.2．人力资源取得成本包括哪些？12.3．人力资源保障成本包括哪些？12.4．人力资源的离职成本包括哪些？简答题答案1.1．人力资源管理的活动领域有哪些？（1）工作分析与工作设计。工作分析通过搜集工作岗位的相关信息，明确界定每个岗位的责任、任务或活动。工作设计则通过对工作的再设计，来提高员工的工作满意感，增强员工对组织的信任感，提高工作绩效水平。（2）人力资源规划。人力资源规划是指根据组织的战略目标和外部环境的发展变化，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划或方案，以保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求，因此，人力资源规划不仅在组织的人力资源管理活动中具有先导性和战略性，而且在实施组织总体规划中处于核心地位。（3）招募与甄选。人才是竞争的源泉，因此，挑选和录用合格乃至优秀的员工是企业占据竞争主动地位的重要环节。（4）培训与开发。培训分为岗前培训和在职培训。•岗前培训是对新员工进行职业教育，使其具有基本的职业素质；在职培训是结合员工工作中的表现，进一步开发和提高其工作能力。良好的培训能提高员工生产效率，培训稀缺性人才资源。（5）绩效考核。绩效考核又叫业绩考核，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。（6）薪酬、奖金和福利。应根据不同员工的不同情况，采取不同的激励方式，使合理的需求都能得到相应的满足，以充分调动员工的积极性，提高企业业绩。论述题目录1．人力资源战略可以分成几种类型？它具有哪些特征？2.1．工作分析流程有几个阶段？2.2．美国劳工部工作分析与功能性工作分析法的区别。3.1．人力资源供不应求时，人力资源规划政策与措施应如何调整？3.2．人力资源供大于求时，人力资源规划政策与措施应如何调整？3.3．一个企业原有总经理人员4名，部门经理级人员12名，其他员工120名。一年后，总经理人员退休1名，辞职1名，部门经理级人员退休2名，辞职3名；其他员工退休10名，辞职5名。如果该企业规模维持不变，你将如何来编制人力资源规划？3.4．假设已经确定了人力资源目标——在未来两年里将人员流动比率降低到10％以内，请你制定相应的政策和措施,并列出进行评估的主要问题。4.1．招募信息的发布方式主要有哪些？4.2．在招募广告中，选择各种媒体做广告的优缺点有哪些？4.3．试述内部提升的优缺点和应具备的条件。5.1．测评分为哪几种类型？它们分别怎样进行？5.2．结构化面试中面试项目包括哪些内容？6.1．试述绩效考核的不同方式。6.2．试述考核过程中可能出现哪些问题及解决的方法。6.3．主持面谈的管理人员在面谈中应注意哪些问题？7.1．组织发展的不同时期应采用哪些薪酬体系？7.2．论述利润分享计划的优缺点。培训中如何运用研讨法？9.1．阐述组织在职业生涯管理中对新员工的第一任主管有何认识及作用。10.1．员工福利管理中存在哪些问题？1．分析国内外学者对企业文化的定义。12.1．什么是人力资源成本？怎样理解这一概念？12.2．人力资源有什么特点？怎样计量？论述题答案1.1．人力资源战略可以分成几种类型？它具有哪些特征？（1）人力资源战略的类型。人力资源战略指导着企业的人力资源管理活动，它使人力资源管理的活动之间能够有效配合。因此，不同的人力资源战略必然会影响到人力资源的管理活动。舒勒认为人力资源战略可以分成累积型、效用型和协助型三种。①累积型战略。累积型(accumulation)的战略，即用长远观点看待人力资源管理，注重人才的培训，通过甄选来获取合适的人才。以终身雇佣为原则，以公平原则来对待员工，员工晋升速度慢；薪酬是以职务及年资为标准，高层管理者与新员工工资差距不大。②效用型战略。效用型(utilization)的战略，即用短期的观点来看待人力资源管理，较少提供培训。企业职位一有空缺随时进行填补，非终身雇佣制，员工晋升速度快，采用以个人为基础的薪酬。③协助型战略。协助型(facilition)的战略，即介于积累型和效用型战略之间，个人不仅需要技术性的能力，同时在同事间要有良好的人际关系。在培训方面，员工个人负有学习的责任，公司只是提供协助。从人力资源战略的分类及其特征中我们可以看出，当企业将人力资源视为一项资产时，就会提供较多的培训，如累积型战略；而当企业将人力资源视为企业的成本时，则会提供较少的培训以节约成本，如效用型战略。(2)人力资源战略的特征。①人力资源战略提出总体方向，包括各种方案或者活动计划，涉及多种职能，有时时限会超过一年。②人力资源战略提出实现企业战略的行动计划的焦点。行动计划包括多种必需的活动以及方案，而且每一种活动及方案都有具体的责任和期限。③人力资源战略与其他企业中的战略一样，一般也要经过自上而下或者自下而上的方式来制定。多项选择题世界上的资源可以分为(ABDE)。A.信息资源B.自然资源C.物质资源D.N力资源E.资本资源人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分具有的主要特点有(ABCD)oA.不可剥夺性B.时代性和时效性C.增值性再生性和生物性E.能动性和不可再生性人力资源管理分为(CE)。A.组织人力资源管理B.政府人力资源管理C.宏观人力资源管理D.企业人力资源管理微观人力资源管理单项选择题(B)是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。A.自然资源B.人力资源C.资本资源D.信息资源下列哪项不是人力资源的主要特点？(C)。A.不可剥夺性B.时代性、C.不可再生性D.生物性下列哪项是人力资源管理的主要特点？(A)。A.不可剥夺性B.时代性和无限性C.生物性和被动性D.增值性和不可再生性课后习题目录什么是人力资源？什么是人力资管理.如何理解人力资源管理？人力资源管理的功能主要体现在哪些方面？人力资源管理必须达到的哪些目标？现代人力资源管理的发展经历了哪几个阶段？每个阶段的特点是什么？什么是人力资源战略；如何理解人力资源战略和企业战略的关系？现代人力资源管理的发展趋势是什么?人力资源管理面临的挑战主要表现在哪些方面？人力资源管理者应具备哪些能力？什么是工作分析？工作分析的方法主要有哪些？请简要评价各种方法的优缺点。简要描述职位说明书包含的内容。工作设计有哪些主要方法？各有什么优缺点？什么是人力资源规划？它包含哪些方面的内容？人力资源规划有什么重要作用？人力资源规划分为哪些阶段？每一阶段包含哪些程序？常用的人力资源规划预测技术有哪些？具体内容是什么？它们都适用于什么情况？人力资源信息系统包括哪些主要内容？人力资源信息系统有哪些重要作用？建立弹性人力资源规划的意义何在？简述人员招募、甄选的概念。为什么要制定招募决策？人员甄选的意义是什么？为什么说组建一支称职的招募团队是十分重要的？进行一场成功的面试必须做好哪些方面的工作？常用的招募渠道有哪些？如何确定合适的招募渠道？人员录用时，应该注意哪些问题？人员测评方法有哪些方面的功能？什么是效度和信度？它们有什么不同？根据目的不同，测评可以分为哪几种类型？有哪些人员测评工具属于基本模拟的测试？它们分别是怎样进行的？什么是管理评价中心？什么是绩效考核？什么是绩效管理？它们有什么区别？绩效考核的目的、功能、原则是什么？绩效考核流程主要包括哪几个主要部分？绩效考核主要有哪几种方法？绩效面谈主要有哪几个类型？如何进行有效的绩效面谈？什么是薪酬？进行工作评价的方法主要有哪些？请详细描述这些方法的实施要点。设计薪酬体系的步骤和要点有哪些？常见的薪酬模式有哪几种2分别有什么优缺点？比较收益分享计划和利润分享计划的异同。培训的基本内容有哪些?为什么要在这些方面对员工进行培训？如何进行培训需求分析？是否需要进行培训？需要什么时候进行培训？需要在哪些方面对哪些员工进行培训？培训计划都包括哪些内容？在培训课程设计时，要特别注意的四个问题是什么？怎样运用案例法进行培训什么是职业和职业生涯？职业生涯发展有哪些不同阶段？帕森斯、霍兰德的职业选择理论的主要内容是什么？如何从组织角度对员工进行职业生涯管理？10.1.员工福利的定义是什么？什么是员工福利计划？主要内容是什么？什么是员工福利管理？其基本原则有哪些？什么是弹性福利计划？弹性福利计划的基本类型有哪些？弹性福利计划的优缺点有哪些？企业文化的概念是什么？企业文化的特征有哪些？11.3．企业文化的形式可以分为哪些？11.4．结合实际阐述如何营建企业文化。11.5．营建企业文化应该遵循的原则有哪些？11.6．企业文化维系与传承的方式主要有哪些？11.8．企业文化变革的方式主要有哪些？12.1．简述人力资本的含义。12.2．简述人力资本与物质资本的区别。12.3．简述人力资源成本的含义及类别。12.4．简述加强人力资源成本管理的意义。12.5．简述加强人力资源成本管理的主要措施。课后习题答案1.1．什么是人力资源？如何理解人力资源的含义？人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它应包括数量和质量两个方面。人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分具有以下几个主要特点：八、、•试题精华一、 单项选择题(60个)1．(1)是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。A.自然资源B.人力资源C.资本资源D.信息资源2．下列哪项不是人力资源的主要特点？(C)。A.不可剥夺性B.时代性C.不可再生性D.生物性3．下列哪项不是人力资源管理的研究对象？(D)A.人与人之间的关系调整B.人与事之间的匹配适应C.事与事之间的关系协调D.人与物之间的关系协调二、 多项选择题(60个)1•人力资源管理的模式有(ABDE)。A.高灵活性模式B投资模式C.领导模式D,产业模式E.参与模式产业模式关注的主要问题包括(ABCDE)oA.工作规则的建立B.职业晋升阶梯C.职业生涯设计D.雇佣关系E.绩效评估投资模式以人力资源的培训和开发为重点，具体措施包括(ABCD)。A.培训和长期薪酬B二终生雇佣C.丰富工作内容D.员工更多的自主权E.职业生涯设计三、 简答题1.人力资源管理的活动领域有哪些？人力资源管理有几种功能模式？在组织实施工作分析的过程中，应遵循哪些原则？写实法分为几种形式？备有什么特点？职位分析问卷法的优缺点有哪些？人员配置规划的具体内容有哪些？在制定人力资源规划时要遵循哪些原则?建立人才资源信息系统的步骤有哪些？简述建立人力资源信息系统时应注意的事项。简述外部招聘和内部招聘的优缺点。简述企业空缺职位产生的原因。招募简章的墓本内容包括哪些？优秀的招募简章应具备哪些特征？简述企业与应聘者签订的聘用合同的内容。绩效标准设定的注意事项有哪些？收集和记录员工的绩效信息主要原因是什么？收集员工绩效的相关数据的方法有哪些？绩效面谈的目的一般有哪些？在面谈之前要做好哪些准备工作？薪酬管理应该满足哪些原则？薪酬战略一般有哪些选择？使用工资曲线对工资结构做出决策前应注意哪些问题？斯坎伦计划的四项最基本的原则是什么？员工持股计划的目的是什么？简述学习理论在培训中是怎样应用的。简述现代培训课程设计的基本程序。如何理解培训中的角色扮演法?其作用有哪些？培训需求分析运用绩效分析的具体步骤有哪些？什么是职业生涯管理？具体如何开展？什么是职业适宜性分析？具体怎样进行？认识人力资源管理活动在组织中的作用。简述职业生涯确立阶段的构成。简述员工福利的特点。员工福利的作用有哪些？简析不同水平员工福利的优缺点。简述员工福利计划实施的具体工作。企业文化的功能有哪些？简述企业文化维系与传承常用的媒介。什么是企业文化变革？并分析其根源。简述企业文化变革的指导机构委员会的组成原则。人力资源成本分为哪些类型？人力资源取得成本包括哪些？人力资源保障成本包括哪些？人力资源的高职成本包括哪些？人力资源管理的活动领域有哪些？(1)工作分析与工作设计。工作分析通过搜集工作岗位的相关信息，明确界定每个岗位的责任、任务或活动。工作设计则通过对工作的再设计，来提高员工的工作满意感，增强员工对组织的信任感，提高工作绩效水平。(2)人力资源规划。人力资源规划是指根据组织的战略目标和外部环境的发展变化，合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划或方案，以保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求，因此，人力资源规划不仅在组织的人力资源管理活动中具有先导性和战略性，而且在实施组织总体规划中处于核心地位。(3)招募与甄选。人才是竞争的源泉，因此，挑选和录用合格乃至优秀的员工是企业占据竞争主动地位的重要环节。(4)培训与开发。培训分为岗前培训和在职培训。岗前培训是对新员工进行职业教育，使其具有基本的职业素质；在职培训是结合员工工作中的表现，进一步开发和提高其工作能力。良好的培训能提高员工生产效率，培训稀缺性人才资源。(5)绩效考核。绩效考核又叫业绩考核，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。(6)薪酬、奖金和福利。应根据不同员工的不同情况，采取不同的激励方式，使合理的需求都能得到相应的满足，以充分调动员工的积极性，提高企业业绩。四、论述题1.人力资源战略可以分成几种类型？它具有哪些特征？工作分析流程有几个阶段？美国劳工部工作分析与功能性工作分析法的区别。人力资源供不应求时，人力资源规划政策与措施应如何调整？人力资源供大于求时，人力资源规划政策与措施应如何调鳖？一个企业原有总经理人员4名，部门经理级人员12名，其他员1120名。一年后.总经理人员退休1名.辞职1名，部门经理级人员退休2名，辞职3名；其他员工退休10名，辞职5名。如果该企业规模维持不变，你将如何来编制人力资源规划？假设已经确定了人力资源目标——在未来两年里将人员流动比率降低到10％以科目：企业管理咨询科目：企业管理咨询名词解释题目录1.l、企业管理咨询1.2.“健身”问题咨询1.3．“治病”问题咨询1.4．封闭式工作作风1.5．操纵式工作作风1.6．参与式工作作风2.1．咨询主体2.2．咨询客体2.3．咨询组织结构2.4．咨询工作规范2.5．咨询组织运行原理2.6．咨询客体运行规律3.1．战略管理咨询3.2．基本竞争战略3.3．市场战略咨询3.4．产品战略咨询4.1．集权程度4.2．规范化（标准化）程度4.3．制度化（正规化）程度4.4．职业化程度4.5．人员结构4.6．职能4.7．基本职能4.8．派生职能4.9。关键职能4.10．企业管理规范5.1．企业科学技术管理5.2．科学管理咨询5.3．科技战略5.4．科研成果5.5．企业技术开发6.1．生产战略6.2．生产系统6.3．工序管理6.4．世界级制造方式7.1．质量管理7.2．全面质量管理7.3．质量管理体系7.4．产品质量7.5．产品质量咨询7.6．产品质量战略8.1．人力资源战略8.2．职务、资格双轨使用战略8.3．人才能级结构优化战略8.4．全面薪酬战略8.5．员工满意度分析法9.1，企业物流9.2．经济订购批量9.3．物资消耗定额内，为你制定相应的政策和措施并列出进行评估的主要问题。8．招募信息的发布方式主要有哪些？9．在招募广告中，选择各种媒体做广告的优缺点有哪些？10．试述内部提升的优缺点和应具备的条件。11．测评分为哪几种类型？它们分别怎样进行？12．结构化面试中面试项目包括哪些内容？1．人力资源战略可以分成几种类型？它具有哪些特征？（1）人力资源战略的类型。人力资源战略指导着企业的人力资源管理活动，它使人力资源管理的活动之间能够有效配合。因此，不同的人力资源战略必然会影响到人力资源的管理活动。舒勒认为人力资源战略可以分成累积型、效用型和协助型三种。①累积型战略。累积型（accumulation）的战略，即用长远观点看待人力资源管理，注重人才的培训，通过甄选来获取合适的人才。以终身雇佣为原则，以公平原则来对待员工，员工晋升速度慢；薪酬是以职务及年资为标准，高层管理者与新员工工资差距不大。②效用型战略。效用型（utilization）的战略，即用短期的观点来看待人力资源管理，较少提供培训。企业职位一有空缺随时进行填补，非终身雇佣制，员工晋升速度快，采用以个人为基础的薪酬。③协助型战略。协助型（facilition）的战略，即介于积累型和效用型战略之间，个人不仅需要技术性的能力，同时在同事间要有良好的人际关系。在培训方面，员工个人负有学习的责任，公司只是提供协助。从人力资源战略的分类及其特征中我们可以看出，当企业将人力资源视为一项资产时，就会提供较多的培训，如累积型战略；而当企业将人力资源视为企业的成本时，则会提供较少的培训以节约成本，如效用型战略。（2）人力资源战略的特征。①人力资源战略提出总体方向，包括各种方案或者活动计划，涉及多种职能，有时时限会超过一年。②人力资源战略提出实现企业战略的行动计划的焦点。行动计划包括多种必需的活动以及方案，而且每一种活动及方案都有具体的责任和期限。③人力资源战略与其他企业中的战略一样，一般也要经过自上而下或者自下而上的方式来制定。9.4．企业物力资源战略9.5．企业物资储备定额管理设备战略10.2．设备结构10.3．产品开发型设备购置战略扩张型设备购置战略10.5．更新型设备购置战略10.6．综合型设备购置战略10.7．设备租赁经营战略10.8．设备技术改造战略11.1．公共关系11.2．中间商11.3．市场营销管理11.4．市场营销组合战略11.5．促销组合12.1．企业财务管理12.2．企业财务管理咨询12.3．企业财务战略12.4．企业成本战略12.5．资本金制度已所有者权益12.7．投人资本的构成12.8．资本运营12.9．资本流动观念12.10．资本增值12.11．资本结构优化12.12．筹资风险12.13．负债经营12.14．坏账准备金制度12.15．制造成本法12.16．产品成本结构12.17．目标成本12.18．经济效益12.19．利润提出了13.1．企业形象管理13.2．理念识别13.3．企业识别系统13.4，行为识别13.5．视觉识别名词解释题答案1.1．企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。1.2．“健身”问题咨询：是指咨询人员通过调查，采取措施维持和强化客户企业运行的“健康”状态，增强对“隐患”的抵御能力所开展的活动。简答题目录1.1．企业管理咨询是如何产生的？1.2．企业管理咨询的发展主要表现在哪些方面？1.3．简述企业管理咨询的含义与性质。1.4．企业管理咨询的具体任务包括哪些方面？1.5．咨询组织工作作风的选择应考虑哪些因素？1.6．管理咨询工作有哪几种基本方式？1.7．咨询人员应从哪些方面去判断咨询课题的性质？1.8．管理咨询一般应遵循什么样的工作程序？1.9．企业管理咨询工作者承担着何种使命？2.1．对咨询组织结构进行设计应遵循哪些基本原则？2.2．如何遵循咨询组织运行的基本原

一？．保持咨询组织良好的运行状态？2.3．咨询人员进行咨询应遵循哪些工作规范？2.4．咨询人员应具有哪些良好的素质？2.5．管理咨询客体具有哪些一般的特点？2.6．如何对咨询客体即客户企业进行分类？2.7．咨询客体在自身成长的各个阶段中可能会出现哪些危机？2.8．咨询人员在对客户企业的调查中如何寻找管理咨询课题？3.1．某客户企业生产的变频空调历年销量统计资料如下表所示。3.1．简述企业战略管理咨询的地位和作用3.2．战略管理咨询包括哪些内容？3.3．企业战略管理咨询应遵循什么基本程序？3.4．企业战略目标的咨询包括哪些内容？3.5．对企业经营单位进行咨询包括哪些内容？3.6．对客户企业的市场战略决策进行咨询咨询公司可提出哪些战略方案供客户选择？3.7．如何运用一般环境影响分析法进行咨询？3.8．在咨询中如何较好地对客户企业的战略方案进行设计？4.1，企业管理组织有哪些主要特征因素？4.2．企业组织设计和咨询，要考虑的主要权变因素有哪些？4.3．企业管理组织咨询的作用是什么？4.4．企业管理组织咨询，做出新的组织设计，应遵循哪些基本原则？4.5．什么是管理幅度？什么是管理层次？两者是什么关系？4.6．企业管理组织的专业化程度的具体表现是什么？4.7．企业管理组织的地区分布是指什么？表明什么？4.8．企业管理组织常见的分工形式有哪些？4.9．集权的职能制结构，分权的事业部制结构，于公司制分权型结构各自有哪些特点？适用于什么企业？4.10．影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些？5.1．企业科技管理的重要性是什么。5.2．科技管理咨询的作用有哪些？5.3．咨询人员对企业技术开发管理的咨询应从哪些方面进行查和分析？5.4．如何对产品开发管理进行咨询？5.5．企业日常技术管理咨询包含哪些内容？6.1．简述生产管理咨询的作用。6.2．简述生产战略咨询课题的确定。6.3．简述生产作业计划工作咨询的内容。6.4．简述生产控制工作咨询的内容。6.5．简述生产现场管理咨询的内容。7.1．全面质量管理的基本要求是什么？7.2．质量管理咨询的特点是什么？7.3．在咨询时如何帮助企业建立适宜的质量管理体系？7.4．产品质量战略的类型有哪些？7.5．在对质量管理基础工作的咨询过程中应对哪些工作进行分析和改进？8.1．企业劳动人事管理咨询有哪些特点？8.2．企业劳动人事管理咨询有哪些作用？8.3．企业劳动人事管理咨询主要包括哪些内容？8.4．咨询人员能为客户企业拟定哪些可供选择的人才发掘战略方案？8.5．咨询人员能为客户企业拟定哪些人才结构优化战略方案？8.6．咨询人员可为客户企业拟定哪些人才使用战略方案？8.7．咨询人员可从哪些方面为客户企业寻找提高劳动生产率的重要途径？8.8．对客户企业劳动组织进行咨询，应抓住什么重点？8.9．对客户企业劳动定额工作进行咨询应抓住哪些环节的调查和分析？8.10．对客户企业工资奖励工作进行咨询应抓住哪些主要内容？9.1．物资管理咨询有什么作用？9.2．企业物资采购方式咨询包括什么内容？9.3．企业物资储备定额管理咨询包括什么内容？9.4，生产物流管理咨询包括什么内容？9.5．企业物流动能分析法包括什么内容？10.1．为什么要重视设备管理？10.2．设备管理咨询有哪些特点？10.3．为客户企业进行设备咨询有哪些作用？10.4．进行设备管理咨询对咨询人员有哪些要求？10.5．对客户企业设备利用管理进行咨询，要分析哪些内容？10.6．对客户企业设备维修管理进行咨询，要进行哪些分析？10.7．对客户企业设备综合经营管理进行咨询可能运用哪些咨询法？11.1．企业市场营销管理咨询有什么作用？11.2．品牌决策咨询包括什么内容？11.3．产品包装咨询包括什么内容？11.4．产品市场强度分析包括什么内容？11.5．企业选择代理商应注意什么问题？12.1．建立现代企业财务制度，主要包括哪些内容？12.2．企业财务管理咨询工作，有哪些特点？12.3．通过财务管理咨询，企业应确立哪些新观念？12.4．企业资金管理咨询的重点课题有哪些？12.5．对企业长期资金计划的分析，包括哪些主要内容？12.6．对企业短期资金计划的分析，包括哪些主要内容？12.7．对企业资金控制工作的分析，包括哪些主要内容？12.8．对企业资金流动性分析，包括哪些主要内容？12.9．对企业资金安全性分析，一般通过哪些指标的分析作出判断？12.10．对企业成本方针的分析的要点是什么？12.11．如何对企业总成本水平分析和评价？12.12．对实施产品多样化和产品品种多样化战略的企业，如何抓住主要产品的成本水平进行咨询分析？13.1．企业形象管理咨询有什么作用？13.2．企业形象战略咨询应遵循什么原则？13.3．企业理念识别结构分析包括什么内容？13.4．企业形象塑造应遵循什么原则？13.5．企业行为识别管理咨询包括什么内容？简答题答案1.1．企业管理咨询是如何产生的？答：企业管理咨询业是由咨询客体的需要、咨询主体的出济和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。首先，是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起，由于客户企业需要解决自身的生产经营活动中的内部矛盾、解决企业与外部环境的矛盾，以适应市场的要求。企业出现的内外各种矛盾，使企业生产经营活动遇到种种困难，一些矛盾和困难主要应依靠客户企业自己解决；而另一些矛盾和困难，企业找不到“病”因，需要请“医师”看“病”，进行“诊断”。这种“医师”就是企业咨询顾问，从此企业管理咨询应运而生。其次，是咨询主体的产生，即咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司，从解决企业内部的生产效率提高问题，到解决适应外部环境变化的战略问题，促进了咨询顾问的产生和咨询公司的出现。其三，咨询手段的形成和完善也推动着咨询业的产生。管理咨询手段主要是指管理学、经济学理论以及其他相关理论和方法，这些理论和方法适用于咨询活动，也推动管理咨询业的产生和发展，相应地也产生了管理咨询的理论和方法。企业管理实践和企业管理咨询的实践相互依存、相互促进；同时企业管理理论和企业管理咨询理论也相互依存和相互推动，因而成为管理咨询公司和管理咨询服务业形成和发展的重要动力。1.2．企业管理咨询的发展主要表现在哪些方面？答：企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初逐步推广到西欧各发达国家，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家和新兴工业化国家和地区；20世纪70年代以后逐步普及到发展中国家。无论在发达国家，还是在像中国这样的发展中国家，管理咨询业的发展主要在以下方面：（1）咨询主体由请企业外部的咨询顾问（即社会上的有关专家）进行咨询，发展到请专业咨询组织如咨询公司进行咨询。（2）咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各部门的企业进行管理咨询。（3）管理咨询的内容，由初期的战术性咨询，发展到现阶段的以战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询。（4）对企业管理咨询的层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步提升到对企业中层的专业管理咨询，再发展提升到对企业高层次的战略管理咨询。（5）咨询时限，由对企业短期性生存问题的咨询，延伸到对企业长期性发展问题的咨询。论述题目录1.1．试论企业管理咨询的性质和特点。2．试论企业管理咨询的任务。2.1．试论客户企业的运行规律。2.2．试论正确处理咨询的主客体关系。3.1．试论企业战略管理咨询的特点。3.2．试论企业总体战略的咨询。4.1．试述按项目划分部门的方法和按项目与按职能划分部门相结合的方法有何不同。4.2．试述咨询中如何帮助客户企业正确处理集权和分权的关系。5.1．试述可供企业选择的科技战略方案。5.2．咨询人员在对客户进行科研管理咨询时应着重从几方面问题开展调研工作？6.1．试论生产计划工作咨询。7.1．试论述企业质量管理咨询的主要课题。8.1．试论企业人力资源开发战略的咨询。8.2．试论提高企业劳动生产率的咨询。9.1．试述企业物资消耗定额管理咨询。9.2．试述企业物力资源战略咨询。10.1．试论企业设备战略的咨询。10.2．试论企业设备经营管理的咨询。1．试述如何把握市场营销管理咨询的特点。11.2．试述如何对企业的定价工作进行咨询。12.1．试述财务管理是企业的一项综合性管理工作。12.2．试述企业资金运用的规律。13.1．试述我国企业形象战略方案的设计和决策。13.2．试述企业理念识别系统咨询方法。论述题答案1.1．试论企业管理咨询的性质和特点。答：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和管理经验的人所从事的一种知识性、高智能、服务性的活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力和市场竞争能力得到提高。企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，它具有以下八个特点。（1）科学性。这一特点是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，不仅要求运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。无论是查问题、找原因，还是提方案、指导企业实施，都必须按照实事求是的原则，以科学的态度来进行咨询；并用科学的方法，按照分析和解决问题的逻辑程序进行工作。（2）创造性。这一特点是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在新的思维方式、新的观点去观察客户的现状，分析其存在的问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。不但要求有创造性的思维、创造性的方法，而且还要求有创新性的建议方案。（3）系统性。这一特点是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题的原因时，充分注意各方面的相互联系；在提出改善或改革方案时，充分考虑到某一方面改革对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。（4）合作性。这一特点是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。强调咨询工作中的合作性，是确保咨询工作获得成功的基本保证。咨询工作系统性的特点，要求在合理分工的基础上加强相互间的协作和配合，同时咨询方案的形成和实施，必须得到客户企业职工的支持和帮助才能顺利完成任务。因此，在整个咨询过程中必须依靠客户企业的干部和员工，实现并保持咨询小组与客户企业之间的良好合作关系。（5）独立性。这一特点是指管理咨询组织所从事的工作不为客户企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究科学分析所得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。独立性是完成其承担任务的重要保证。保持咨询工作的独立性，是咨询人员赢得人们信任的重要原因；咨询人员超然于企业利害关系之外，才使他们“旁观者清”，能作出客观的判断、公正的评价，并提出有创见的建议。当然独立性不能脱离合作性，不能脱离客户企业的干部和员工去“闭门造车”，要防止脱离客户企业实际，提出了不切实际的建议方案。（6）艺术性。这一特点是指咨询组织要了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询人员和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。咨询人员最核心的能力是其影响力。这种影响力不仅取决于咨询人员对问题分析、方案建议的科学性，也取决于其工作的艺术性，即所提意见既中肯、透彻，又通俗、易懂低尖锐、泼辣，又不失尊重；既能引起思想震动，又能激起奋发的热情。总之要充分注意发挥咨询工作艺术的魁力。（7）艰苦性。这一特点是指管理咨询体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。咨询工作要求以深人的作风和严谨的态度进行紧张的调查研究，包括实际观察、测量、询问、查阅、计算、分析、交流，需要付出繁重的体力和脑力劳动。因此，从事咨询工作的人不公要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，而且要有坚强的毅力，具有谦虚而自信、积极而稳定的心理素质。（8）机动性。这一特点是指咨询工作具有突击性和灵活性两层含义。突击性是指咨询工作常常需要在短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性是指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种咨询任务的要求。以上八个特点，是对管理咨询实践中经验与教训的概括，它揭示了咨询工作的客观规律和辩证法。即反映了咨询工作四对矛盾的》立统一的运动规律：在创造时不破坏系统性；在合作时保持独立性在注意科学时不忽视艺术影响；在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性这八个特点说明，处理好咨询工作的四对矛盾，是搞好咨询工作应遵循的重要准则。单项选择题1.1．企业管理咨询必须严格遵循反映咨询工作客观规律的程序进行，这反映了管理咨询的（A）特点。A.科学性B.艺术性C.创造性D.机动性1.2．管理咨询组织所从事的工作不为客户企业领导人的意见和职工的情绪所左右。他们根据调查研究，科学分析所得出的结论不因外部的干预而轻易改变。这反映了管理咨询工作的（C）特点。A.系统性B.合作性C.独立性厂艰苦性为了更好地开展咨询，必须把握住客户企业的特点。当了解到客户企业属于该行业的领袖型企业，这反映出客户企业的（A）。A.地位特征B.成长阶段特征C.发展特征D.规模特点在咨询中当了解到客户企业所面临的问题关系到它的生存发展命运，属于企业高层的全局性长远性的重大问题。说明这一咨询课题的性质属于（D）A.健身性问题B.紧急性问题C.专业性问题D.战略性问题5在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题，无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依靠咨询工作者的创新能力来解决。说明这一咨询课题的性质属于（C）A.紧急性问题B.潜在性问题C.非常规问题D.纯技术问题针对客户企业所存在的问题，向他们推荐国内外先进企业新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起该企业领导和职工注意，掌握解决问题的思想和方法，这种咨询工作的方式属于（A）。A引进介绍方式B.诊断建议方式C.教育培训方式D.推进改革方式咨询人员进入客户企业开展工作后，从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。这种咨询属于（A）。A.封闭式工作作风B.操纵式工作作风C.参与式工作作风D.协调式工作作风某客户企业属于最终产品工业行业，它反映企业所处行业特点所依据的分类标准是（D）。A.行业技术特点B.行业兴衰特点C.行业供求特点D.行业产品性质看客户企业是单一经营还是综合经营，是纵向专业化联合经营，还是横向多角化经营，这一划分企业特点所依据的分类标准是（C）。A.企业资产性质B.企业组织形式C.企业经营范围D.企业隶属关系1.10.根据客户企业所处的行业特点和自身的特点，帮助查找问题，分析原因，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施c这反映了咨询组织执行的是（B）。A.一般任务B.具体任务C.综合任务D,特殊任务多项选择题企业管理咨询，作为一种服务性的脑力劳动，逐步形成为一种咨询服务业，这是由于若干要素的结合而产生的。这些要素有（ABE）。A.咨询客体的需要B.咨询主体的产生C.市场空间的扩大D.市场规则的建立E.咨询手段的完善2企业管理咨询的独立性特点主要是指咨询工作组织（ABD）。A.不为客户企业领导人的意见所左右B.调查结论不因外部干预而轻易改变C.受客户企业员工情绪的影响而调整看法D.采用独立思考的工作方法E.发表意见中肯、透彻、通俗、易懂企业管理咨询的机动性特点主要表现为（AD）。A.突击性B.稳定性C.包容性D.灵活性E.主动性企业管理咨询工作艺术性的特点主要表现为（ABDE）。A.慎选咨询顾问B.运用创造性工作方式C.坚持统一的原则性厂注意表述方法通俗易懂E.引起思想震动，激起奋发热情现代咨询的新需要包括（CDE）。A.通过咨询重新确定问题B.提出改善方案C.改善组织效率D.培训，教育E.帮助形成协商参与气氛为了完成咨询的具体任务，应从以下不同角度，从行业分类中去把握客户的行业特点（ACDE）。A.行业技术特点B.企业成长阶段C.行业兴衰特点D.行业资源构成E.行业产品性质为了准确地对客户企业进行咨询，应从以下方面了解客户企业的特点（ABCE）。A.企业地位特征B.企业发展特征C.企业规模特点D.行业竞争结构E.企业经营范围咨询组织对客户企业进行咨询中，必须从以下方面正确判断咨询课题的性质（ABCE）。A.“健身”问题与“治病”问题B.“紧急”问题与“非紧急”问题C.“现实”问题与“潜在”问题D.“外部”问题与“内部”问题E.“一般”问题与“战略”问题1.9．咨询组织选择什么样的咨询工作作风，应考虑的困素有（ABDE）。A.客户企业的要求B.咨询课题的性质C.客户企业所处的外部环境D.客户企业内部的人际关系E.咨询顾问与客户领导的关系1.10，按咨询的内容不同所划分的咨询类型主要包括（AD）。A.专题性咨询B.长期性咨询C.中期性咨询D.综合性咨询E.外部人员咨询咨询组织的结构，主要是咨询结构的（AD）。A.内部结构B.直线职能制结构C.事业部制结构D.咨询组的结构E.矩阵式结构咨询工作规范其内容主要包括（ABCDE）oA.具有正确的政治观点B.严格遵守国家法律c.保持正派的作风D.严守企业机密E.坚持公正立场案例分析题目录面对经济全球一体化趋势，家电产品如何走出去？我国某著名家电产品生产企业——H公司，逐步在家电产品的多个经营领域进行拓展。该公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争已趋激烈，该公司总裁准备将空调产品打人国际市场，在国外寻找发展的空间。前几年我国空调业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在H公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多个产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌人式商用机具有节省空间，制冷效果快，高效节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌人式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力。该公司总裁现在发愁的问题是如何打通进人国际市场的渠道，尤其是开辟进人空调需求量较大的欧洲市场的通道。H公司总裁邀请通达创业咨询公司总经理来本公司洽谈，欢迎咨询，看如何解决打通国际市场渠道这个难点问题。假如你是通达咨询公司的咨询人员，进人H公司进行调查后，请你回答以下问题：（1）H公司存在什么咨询课题？（2）这些咨询课题属于什么性质的问题？（3）你认为应如何解决这些咨询课题？关于“麦肯锡兵败实达”的思考1998年秋天，我国福建的实达集团公司经营电脑业务业绩不佳，销售开始滑坡。一个偶然的机会，时任实达集团公司总裁的叶龙认识了美国麦肯锡公司的专家，于是实达以300万元的价码请来世界著名的管理咨询公司即麦肯锡公司进行咨询。咨询的结果，麦肯锡提出了两套方案供实达公司领导选择。实达公司领导人采用了其中一套：即打散实达集团公司所有的子公司体制，建立新的组织结构，方案把市场营销与销售从集团的层面截然分开，独立组织并运行。但到1999年上半年，实达的经营业绩不但未升，反而大幅度滑坡。1999年6月管理重组正式宣告失败。2001年作为上市公司的实达在连续三年亏损后进人ST行列，即作为“特殊处理”的行列。2001年4月份，实达公司的有关人士将亏损同麦肯锡公司的咨询联系起来，怪罪于麦肯锡公司的建议方案。双方的争论激烈起来。全国媒体报导了这个事件。有人把这一“实达事件”概括为“麦肯锡兵败实达”，认为麦肯锡对实达的咨询失败了。“洋咨询”在中国“水土不服”。麦肯锡公司打破了沉默，2001年5月26日在北京麦肯锡与实达一起召开了联合新闻发布会，麦肯锡大中华区董事长欧阳教认为中国媒体对这次争论的报导不会损害公司的声誉。此后麦肯锡公司还就实达项目发表了“七点声明”。现在我们就这个事件进行研究，假如你作为一个需要咨询的客户，你怎么看待这一事件，你认为问题出在咨询的客体一方，还是主要出在咨询的主体一方？你认为应如何处理好咨询中的主客体关系？假如你作为一个中国某管理咨询公司的咨询人员，你又如何看待这一事件，对我国咨询业有什么启示？外商不供货企业怎么办深圳某家电公司在坚持彩电主业的同时，作出了向新的经营领、域开拓，进军手机生产的战略决策。企业高层领导早在三年前就已经决定开发和生产手机，经过一年的准备，引进了三条手机生产线，并于1999年底投人生产，2000年初手机已投放国内市场。该公司三条手机生产线总生产能力达250万台。该公司向世界手机生产霸主诺基亚、摩托罗拉、爱立信等家电公司挑战，决心从它们占据我国90％的手机市场中逐步夺回大部分市场。但好景不长，该公司在2000年手机生产所需的80万套元器件包括核心技术即芯片全部向国外订货，外商一卡，不按时发货，尤其是核心的元器件不给，造成其中的两条生产线已经停产，第三条生产线也时开时停，生产很不正常。该公司老总和手机事业部经理急得团团转，束手无策。由于散件全部依赖进口，命运掌握在外商手里，中国生产厂家无可奈何。该家电公司老总立即召集公司高层领导和手机事业部经理以及有关专家开会研究对策，外商不供货，我们怎么办？公司老总在分析我国手机市场的竞争形势后指出，中国已成为除美国以外的世界上第二大手机市场，而且手机市场需求增长很快，外商已看中这块大市场，他们不会让中国手机制造厂家迅速发展壮大起来，不会让我们的手机生产厂家成为它们强劲的竞争对手，所以千方百计对手机元器件。零部件包括核心技术进行控制。在这种形势下，我们仍然把希望寄托在从国外订货进口手机元器件、零部件，并购买其核心技术，只能受制于人。我国手机市场需求量十分巨大，我们对其元器件、零部件不开发、不生产，让外国厂家控制住我国的手机市场，这样下去不行。老总要求到会者充分发表意见，拿出自己的建议。公司老总也邀请了光明咨询公司经理和有关咨询专家参加了会议，也请咨询公司进行咨询，拿出自己的对策建议，你作为咨询人员，你有何高见和对策建议？某公司的分权管理某公司是一家拥有45个子公司、40余种工业产品的大规模、多产业的联合企业。公司的管理有一个非常鲜明的特点；各子公司都享有不折不扣的自主权。由于其彻底放权的独特经营方式和组织结构，许多人觉得该公司总部像是一个无产无业的皮包公司。其实，该公司具有相当严密的管理体系，它把经营建筑业、电于工业、石油工业、航空航天工业等庞杂业务的诸多于公司划分为6个集团。其中5个集团是完全独立自主经营的。第中个集团是由那些直接处于总公司管理下的子公司组成的，被称为直辖公司。1955年该公司成立时，总部的工作人员只有3人。到1990年总部的工作人员也仅有22人。从1955〜1979年，该公司共收购14家子公司，作为该公司的一部分，享有高度的自主权，同时可以从该公司台劲的金融实力中获得帮助。该公司总部所起的作用是负责监督各子公司的会计计划和资金花费情况，以确何投入资金能获得足够的收益，总部要求各子公司体质户好的资金周围，这样就可以减少负债，使该公司随时拥有足够现金和能力支收购新的子公司，并能在各子公司需要时为他们提供金融帮助。总部给予子公司尺可能多的经营自主权，同时尽可能多地控制公司的金融财政管理权。该公司第三件总裁对该公司的经营宗旨双手赞成，而任后还取消了总部对各子公司的会工卜检查制度，把金融财政权也划归给子公司。总部每年从子公司利润中按比例提成，增加总部的资产，以便在子公司需要时提供金融资助和收购新的子公司来发展公司规模。收购子公司的基本政策是：被收购的公司产品质量要好，市场占有率要高，原有领导班子要有力，经营效益要出众，必须加强已有核心产业地位。从1964年以来该公司收购了制造工业泵、生产'汽套汽锅和其他食品工业设备、生产过滤器等产品的公司，该公司的年销售额从1964年的6800万美元上升到1969年的3．7亿美元、到60年代末，该公司的业务主要集中于建筑业（特别是电梯制造）、石油服务设备、多种工业用产品。从1985年起，该公司对管理结构进行了调整。整个公司被分为5个主要业务部门，各部门设置一位执行人，下面拥有5〜9家于公司。各家子公司的经理向部门代理人汇报工作，而5位部门代理人向该公司总裁汇报工作，收购权限下放给代理人，总部向各部门提供金融帮助，不再与子公司直接接触。到1989年该公司再次对产业结构进行了调整。这一年的销售额比上年增加了9％。今大，该公司继续实行分权管理，使两万余员工创造出高达22亿美元的产值。请回答以下问题：（1）该公司分权管理体制的主要特点是什么？（2）是否任何一家公司郎对以实行这种管理体制？为什么？（3）这种管理体制的主要缺点是什么？该公司是如何解决的？解决是古彻底？如果你参加对该公司进行的咨询，你有何建议？5.1．是否应该再选址；上海日局霍局长这段时间忙得不亦乐乎，因为上海正在开发浦东区，审查工作要严、细、快。这天，霍局长正在阅批文件，秘书小崔拿着一张报纸，悄悄地走到霍局长身旁，对他说：“局长，不好了，今天的《文汇报》也不点名地批评我们了，说我们不讲效率、影响浦东区的开发，对的批„外合资企业之一的唐老鸭儿童食品公司，迟迟不肯批复建厂“，影响不良„”霍局比心中不免一震，问题是越来越棘手了，这几天市里有关委办领导一再来电话责问H局，为什么迟迟不批准唐老鸭儿童食品公司的建厂一方案，该］一的美方代表也多次登门协商，要求讲究效率，给外商创造良好的投资环境，今天报纸又不点名地批评了一顿，是继续坚持〔Id的原则呢？还是跟在其他审批局后面加盖个大印呢？霍局长要好好想一想。唐老鸭儿童食品公司是在中央决定开发浦东区后，上海食品制品厂为了扩大自己儿童食品产量，借开发浦东区之机，与美国乐乐食品公司联合投资的，1990年下半年合资双方签订合同：计划1990年12月破土建厂，19引年8月竣工。同年9月引进美方一条先进的儿童食品生产流水线，厂址双方商定选在浦东区浦东路宜山路处，由于H局不批准选址方案，合资双方无法投资建厂。这事一直拖了下来。眼下，已经是1991年1月，与合资公司双方规定的破土动工日期超厂一个多月，很可能影响合资公司生产线的安装工程，主管局和合资双方急得像热锅L的蚂蚁。H局也很着急，但是，经过多次现场踏勘和慎重研究，他们不同意在浦东路宜山路处新建唐老鸭儿童食品公司，其主要理由是：1．新址被各种严重污染的工厂包围。如与新址一墙之隔的缝纫机行业的电镀厂、橡胶制品厂、徐汇煤渣厂、冶炼厂黄丹车间等与新址直线距离约200〜500米，这些厂又处于新址上风向，排出的铬酸雾、沥青烟气、苯、二甲苯、二氧化硫、氮氧化物、氢化物及各种酸雾、氨气等都是有毒、有害并有异味的工业废气及飘尘，中间又无高大建筑物屏障，沪杭铁路又从中间通过，由于儿童食品主要成分是牛奶、乳制品，它们具有较强的吸附性能。因此，必将影响儿童食品的质量，危害儿童健康。2．新址面临交通干道、河流渠道，每天平均每小时通过各种机动车辆11000多辆，全天要通过的车辆可想而知，车辆行驶造成尘土飞扬，加之汽车尾气中含有大量四乙铅和致癌物质苯茉花等污染物，势必对儿童食品生产带来威胁。3．根据儿童食物设计手册，食品厂周围应有良好的卫生环境，厂区周围不得有有害气体、异味、放射性物质、粉尘和其他扩散性污染源。因此，新建的唐老鸭儿童食品公司不符合设计要求。H局已将上述理由告知了市规划局和主管局，建议重新选址，以兔后患，但重新选址，势必又要耗用时间，1991年9月生产线的安装肯定无法按时进行，眼下，合资公司的美方代表的不满情绪与日俱增，这一切越来越引起更高领导层次的注意。请回答下列问题：（1）H局是不是太不“通融”'了？（1）你认为上海食品厂办合资公司符合技术改造的原则吗？H局如何协调这一问题，才能两全其美，既不影响生产线安装，又符合选址有关原则？（3）如果H局坚持原则，你认为怎么说服主管单位及合资双方？又如何与舆论界交涉？（本案例系根据《管理案例教学研究》1987年第1期“一道难解的题”改编，改编者乔世鼎）7.1．飞去的凤凰;汤山棉纺六厂利用市场疲软、厂内工作量不饱和的时机，准备抓一抓职工业务素质，主要内容是想普遍提高职工的质量意识，这一建议得到了上级主管部门的大力支持，并且上级部门决定在汤山市每年进行一次全面质量管理统考，提高整个工业战线的质量意识。棉纺六厂反应更强烈，他们规定：本厂凡是没有经过质量统考的50岁以下的工人，都要分期分批地到厂培训中心脱产学习三天。为了调动车间和职工个人两方面的积极性，还规定：各车间每期参加学习的职工，及格率达不到80％的扣车间当月奖金的55％；职工个人考试及格以上者，按95分以上，94—90分，89—80分，79－70分，69—60分五个等级，分别奖100元，90元，80元，70元，60元，不及格者，扣本人浮动工资两个月。4月12日是全面质量管理统考日。这一天，棉纺六厂的收卷铃刚响，就传出了一条新闻，被老师和同事们公认为全面质量管理课学得最好的青年大学生钟明义，竟在考场上丢了试卷，人们在谈论着这件事：“听说他用不到半小时就答完了卷子，当时没有写名字，他看离下课的时间还早，怕交卷子太早影响其他同学的情绪就把卷子放在一旁，趴在桌子上呆着，直到监考老师收卷时，他才知道卷子没了。”工人A说。“是呀，听他们考场的人说，许多人都轮流抄他的卷子，一个传俩，两又传仁，到后来也不知道是谁，连抄也没抄，干脆在卷子上写了自己的名字，就把他的卷子交了，真够缺德的！你想，钟明义多倒霉，100元奖金得不到，还要扣浮动工资。”工人B惋惜地说。“活该！我看他是故意装不知道，有意违反考场纪律，就是把卷子交了，也要判他不及格，还要处分他！”工人C气愤地说。“你这样说也不对！”工人D接着说，“那个考场的大部分人都是他们车间的同事，如果他们车间的大部分人都不及格，达不到厂里的计划要求，他们车间的当月奖金就扣掉一大块，即使是钟明义有意那．样做，也是考虑到全车间的利益嘛，我看主要是监考人员的失职，要处分先处分他们。”“我不同意你的看法”，工人A不等D说完，就抢着说，“考场那么多考生，一两个人是很难照顾过来的，再说，本来钟明义可以不考质量管理，人家是大学管理本科毕业生，学校不比这正规得多！据说是专门安排他来考试的，如果他不来，再加上监考的真正地严格起来，他们车间肯定会有一大部分人不及格，这样不仅影响他们车间，更重要的是影响全厂，如果厂里完不成市里下达的培训计划，不仅要取消今年我厂在市里的评选先进的资格，听说连今年的工资晋级面还要受影响，再退一步说，即使咱们不说这些，就说考试这事，还是咱厂倡议的，如果咱们单位考得不怎么样，怎么向市里交待，别的厂里的人会怎么看我们，我们睑上也无光，我想，这也正是咱们单位设那么高的奖励的重要原因！”“别说得那么悬！脱产就那么二、三天，那么厚一本书，像我们小学水平的职工，有几个能学到家，再说，这质量管理对于我们来说也没有什么必要，我们也不搞质量检验；对于我来说，只要吃得好点，有劲干活就行了，你想想，以前没有学，不也干得挺好吗？我之所以来学，只不过是想来调节调节精神，等到考试的时候，多请教请教就是了„„”工人B在一旁说。议论的人们不像在考场上，渴望“标准答案”这只凤凰早在自己这棵树上歇歇脚，他们更多的是议论这只凤凰给人们带来的遗憾和苦乐。思考题；这是一个有关职工质量意识的培训案例，通过此案例的分析，你作为咨询人员应提出哪些有关建议？8.1．人才难留，人才难招，企业发展受到威胁，企业领导怎么办？某开关设备厂生产的产品在全国有较高的知名度，尤其是中小型开关设备名列前茅。每年都有不少新产品投放市场，而且十分畅销，市场占有率较高，经济效益十分显著。但好景不长，最近几年投放市场的新产品逐渐减少，市场也在萎缩，经济效益也在滑坡。分析其原因是厂里一批技术尖子和管理骨干，受“三资”企业高薪的吸引，分别跳槽而去。厂里曾从每年的高校毕业生中招聘，补充技术开发队伍和经营管理队伍，由于工资收人与“三资”企业差距较大，很多高校毕业生，尤其是全国名牌高校的毕业生不愿应聘。企业人才流失严重，想招聘又招不进来。企业高层领导班子感到这是一个必须解决的重大问题，可多次讨论，也束手无策。最近厂高层领导班子召开全厂于部扩大会议，动员大家想办法，出主意。劳资处长首先发言，提出“我们干脆也像‘三资'企业一样，以高薪来吸引人才，留住人才。‘三资'企业给招进来的大学毕业生，第一年学士3000元，硕士4000元，博士5000元，我们也按这个标准给，凭着我厂的政治、经济区位优势，我就不信招不进人才。”生产处长对着劳资处长说：“你只给刚进来的大学毕业生这么高的报酬，那已经进厂工作多年的老大学毕业生，现在平均月薪1500元左右，这部分人的工资要不要涨？其他员工的工资要不要涨？”财务处长接着发言说：“以高薪招聘大学毕业生，我不反对；其他员工的工资也不能不升。如果不涨，不升，肯定会引发一系列新的矛盾。要涨，要升，涨多少？需要多少钱，钱从哪里来？我这财务处长可不好当！”。大家议论纷纷，你一言，我一语，讨论十分热烈。为了招进大学毕业生，解决技术开发和经营管理后继有人问题，可又引发了一系列矛盾。厂级领导班子各成员也感到困难重重，怎么于？这时厂里也请来了咨询公司，正在对企业发展战略问题进行咨询。厂长也想听听咨询人员对企业解决人才问题的想法和建议。于是厂长向咨询小组各成员介绍了厂级扩大会议讨论的情况，并请咨询小组发表高见。你作为咨询小组成员，你有什么见解，又有何高招解决开关设备厂的人才引进和留住人才问题。10.1．企业的这些设备该怎么用？某麻纺织工业公司受宏观产业结构调整的影响，该公司的经营领域结构也不得不调整。该公司所从事的麻袋、麻绳等包装物的生产．经营，目前市场需求饱和，甚至需求下降；并受到塑料袋、塑料编织袋、塑料绳等包装替代品的威胁，市场竞争十分激烈，致使该公司近几年产品滞销，出现巨额亏损。公司领导班子已召开多次会议研究，最后决定退出麻袋、麻绳等包装物品行业，开辟新的经营领域。而改行后，生产麻袋、麻绳的设备需要处理。这些机器设备还有没有用？还可以干什么用？如果长期闲置不用，会造成固定资产的巨大损失。为此，公司领导班子召开了干部扩大会，要求中层负责人参加，同时邀请某咨询公司参与咨询，广泛听取各方面的意见和建议，集思广益，寻求对策。在会上生产处处长首先发言，主张拍卖这些设备，然后把卖出设备的资金收回来，再购置新的经营领域所需设备。财务处长认为，本市有的麻纺织广还在继续坚持麻纺织品的生产，干脆把设备租给这些厂，收取租金，可以获得一部分收人，一旦自己还要搞麻纺，还可以收回来自己用。质量处长和技术处长也相继发言，认为生产麻袋麻绳不好销了，但本公司还可以生产其他麻纺织品，如与化纤混纺，可以纺织服装面料，用来生产服装和工业用布面料、装饰用布面料。为什么这些设备自己不用，非得拍卖或租赁出去？会上讨论十分热烈，虽然对策建议不同，但也能相互启发，引出新的思路。假如你作为一名咨询工作人员，也应邀参加了这个会议，你有什么想法，该公司的设备究竟调整来作什么用？现在向你咨询，你有何对策建议？11.1．某市制香厂是一个有五十多年历史的老厂，它所生产的蚊香、各种熏香不但在北京小有名气，而且还出口东南亚及东北亚地区，几十年来为国家换取了不少外汇。进人20世纪90年代以后，该厂陷入从来没有的困境。50〜60年代全国只有2〜3家制香厂。由于产品技术简单，原料来源广泛，从80年代末开始，全国就冒出了成百家制香厂。五花八门的佛香、蚊香、熏香（卫生香）充斥市场，而且都打着该市制香厂的产品商标销售。尽管这些产品质量参差不齐；有些甚至是伪劣产品（如有的蚊香使用敌敌畏），但由于销售手段灵活，占据了该厂相当大的市场。在这种形势下，该厂的领导开始震惊了。过去，该厂的产品是皇帝的女儿不愁嫁；现在，销售额直线下降；过去，厂门口车水马龙；现今冷冷清清。面对这种不利情况，中层干部议论纷纷，他们要求运用法律手段和这种假冒手段开战。厂领导查找资料后，才发现本厂众多产品中只有少数在工商局注册备案，有些高档产品使用的是外贸部门的注册商标。再说，打官司一要资金，二要时间，三要人力。200多人的小厂，效益本来就不好，哪来许多金钱和精力。有些干部提出要把精力放在查找内部原因上：经营观念落后，坐等顾客上门；销售渠道单一，还和计划经济时期一样，只对各地的国有文百公司；对销售渠道和销售人员缺乏有效的激励手段。厂长认为企业经营失利，主要是外部环境不利。听任假冒伪劣泛滥，蚕食企业市场，只能使企业自取灭亡。他选择了外地某市最大的一家制香厂与其对簿公堂，尽管证据确凿，但由于地方保护主义作怪，输得一塌糊涂（输了十几万）。对这个小厂来说，无疑是雪上加霜。如果你作为该厂的咨询顾问，会提出哪些建议？你应从该厂吸取哪些教训？11.2．北京自行车厂的悲剧20世纪70年代，全国自行车的供应非常紧张。当时作为“三大件”（手表、自行车、缝纫机）之一的自行车，实行凭票供应。为满足市场需求，缓和供应紧张的局面，北京市有关部门组建了北京自行车厂，隶属于市二轻局。不久，就生产出第一批自行车，命名为“首都”牌，有关领导和全厂职工都为此欢欣鼓舞。产品投放市场后，实行敞开供应，不多时近千辆自行车就被抢购一空。几批产品投放市场后，顾客的投诉就蜂拥而来：有的漆皮脱落，就像“非洲斑马”，自行车瓦圈电镀层脱落，车座弹簧断裂，问题不一而足。许多顾客要求退货，要知道当时150多元，相当于三个多月的工资啊。有些顾客直接把问题反映到市委、市政府。市政府限期该厂整改，但收效甚微。因为有些技术问题，不是一朝一夕就能够解决的。市政府为此专门召开会议，提出如短期不能解决质量问题，最好产品更名，以免影响首都声誉。无奈之中，该厂只好将产品更名为“燕”牌。该厂领导明白，北京市民对自行车的评价，是以“三大名牌”为标准的，即使降价，顾客也未必买强。但技术问题确实不是一朝一夕能解决的。党的十一届三中全会后，农村农贸市场开放。农民去赶集，出售多余的农副产品，急需运输工具。农民首选的运输工具就是自行车，但自行车在农村更为紧缺。有些农民买来自行车零件，用钢管焊接成自行车，作为运输工具。北京自行车厂领导了解到这些情况后，决定生产农用自行车。采用加厚的钢梁、加粗的车条、特制的内外胎，驮一只300公斤的老母猪绝对没问题。此车投放农村市场后，极受欢迎，很快就打开了北京、河北、山西、内蒙等内地的销路，销售收人扶摇直上，给企业带来丰厚的盈利。进人80年代，该厂的隶属关系发生变化，由二轻局归属到机械局。局领导到该厂视察后，认为产品结构单一、附加值低，与生产高档、精密产品的机械行业不相称。要求增加高中档车，增加规格品种，要有赶超三大名牌的信心和勇气。国家投资上千万元，最终高档车没有上去，加重车的市场也丢了。如果你是咨询顾问，你应该为该厂出些什么主意？该厂的决策为什么会失误？此事能引出什么经验教训？12.1．1．5个1分钱与1个5分钱在竞争异常激烈的超级市场行业中，某食品公司发展最快，每年销售额竟以平均20％的速度递增，被称为“不可思议的奇迹”。其实该食品公司的成功秘诀好像众人皆知：品种全、价格低。但别的公司照此方抓药却不灵验，总也达不到该食品公司的水准。其秘密就在于该公司绝大多数商品以仅比成本高出些微的价格经营，而一小部分商品以低于成本价经营。这一小部分却对顾客有巨大诱惑力，把顾客引进了商场，从而促进了那些占大多数的薄利商品的销售，大量薄利的积累，不仅弥补了小量的亏本，而且使公司在总体上处于盈利状态。该食品公司在1977年成立20周年时，已拥有55家商店，而到1987年30周年时，已拥有达475家商店。该食品公司的以低价换取高利的做法大获成功后，不少零售公司纷纷效仿，但只经营几个月就发现支撑不下去了。人们非常奇怪：为什么别的公司蚀本的生意却在该公司成了盈利的生意呢？其实该食品公司所以能够长期维持低价的诀窍很简单。就是节俭。该公司员工想方设法地从进货、运输、管理、经销等各环节节省开支，把公司的经营费用压缩到最低点。根据“XX周刊”统计，零售业的经营开销一般要占销售额的21％左右，而该食品公司的经营费用只占销售额的13％左右。到80年代末，该食品公司已成为零售业中屈指可数的巨