停水停电管理程序

停水电管程序1.的规范因各种原因引起的停电/停水的管理，保证顾客正常生活秩序。2.围适用于DXC服务中心。3.责3.1工程设备部负责掌握所属供电所及线路号、所属供水部门；负责对各种停水、停电情况落实相应措施。3.2客服助理负责收集媒体发布的各种停水、停电信息。4.法和过程制4.1电管理4.1.1电计划性电4.1.1.1客服助理负责对报纸等各种媒体所发布各种停电的信息的收集，并及时通知工程设备部。4.1.1.2由工程设备部负责将停电信息与供电部门及线路号进行核对，并报告经理。4.1.1.3对停电信息应及时通告业主，并做好停电的应急措施。4.1.2供电设备划性停检修4.1.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/测试消防设备申请单设备主管审核，报经理审批后，以书面通告形式通知业主做好停电准备。4.1.2.2为尽可能地避免影响业主用电需求，管理需要的计划性停电检修，夏季安排在—10:30或15:00—17:00进行，冬季安排在—7:00进行，并报经理批准。4.1.2.3必须保证发电机处于正常工作状态，保证消防设施处于警戒状态。4.1.2.4由工程设备主管指定设备责任人提前天作好停电检修所需工具、材料及备用电源的核实准备工作。4.1.3电突发性电4.1.3.1应保证应急电源能正常投入使用。4.1.3.2值班人员应尽快与供电部门联系停电原因时间对业主做好解释工作。4.1.3.3在后备电源启动后，设备责任人应立即检查后备电源运转后供配电系统运行状态，同

时每隔半小时检查发电机运行情况，作好数据的记录。4.1.4电气故障引起的电4.1.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场，查明停电原因，及时处理，如现场不能及时处理，须马上通知工程设备主管处理，对故障原因及处理方法详细记录。4.1.4.2威胁设备或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电。4.1.4.3停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向经理报告。4.1.5电必须及书面通业主（包括铺，释详细况。4.2水管理4.2.1政计划性水4.2.1.1客服助理负责对报纸等各种媒体所发布各种停水信息的收集，并及时通知工程设备部。4.2.1.2由工程设备部负责将停水信息与所属的供水所进行核对，并报经理。4.2.1.3对停水信息应及时通告业主，并做好停水的应急措施。4.2.2供水设备计划检停水4.2.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/测试消防设备申请单设备主管审核，报经理审批后，以书面通告形式通知业主做好停水准备。4.2.2.2管理需要的计划性停水检修要安排在尽可能地避免影响业主用水需求的时间段进行，有条件的管理处可以安排在白天。4.2.3政供水突性停水客服中心应及时向自来水公司了解停水原因、时间后，以书面形式告知业主（商铺好相关工作。4.2.4设备故障引起的水4.2.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场，查明停水原因，如现场不能及时处理，须马上通知工程设备主管处理，处理完毕后对故障原因及处理方法详细记录。4.2.4.2应及时书面通知业主（包括商铺）停水原因及时间，并向业主（包括商铺）致歉，同时做好相关工作。4.2.5论何种原停水，管理处都应证足够消防用水量4.2.6水通知注事项4.2.6.1清洗水池、水箱时通知应注明由于刚清洗完，水中药味较浓且会持续一段时间，不

会影响正常饮用水；养有观赏鱼的业