地产集团组织管理手册

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业**地产集团组织管理手册(版本：2010-A/0)发布日期：2010年9月目录

第一章手册说明本手册用以说明上海**投资下属的**地产集团的总部与城市公司/项目公司组织架构、部门职能、岗位设置，是**地产集团组织管理的基础性文件，内容一共包括四个部分：组织架构：说明地产总部和城市或项目公司各部门设置及其指挥关系；部门设置：明确部门内岗位设置、岗位相互关系、主要职责定位，并确定其在公司行政职等架构中所处的位置；部门使命：主要说明部门的管理定位及其存在意义；部门职能：主要阐述部门的主要职能，对重要工作任务进行描述。本手册中的相关术语、称谓作如下定义：组织名称定义**地产集团：是指上海**投资下属的专业地产开发集团公司，下简称“集团”。地产集团总部：是指**地产集团总部，不含城市公司、项目公司及下属如物业公司、商管公司等专业配套公司。城市公司/项目公司：是指**地产集团的直属房地产开发公司，下简称“公司”。职能描述关键词定义负责：是某项工作和任务的主要执行者并担负全部责任。主导：是某项工作或活动的牵头者并担负主要责任。参与：与其他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责任。协助、配合：阶段性参与其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，负有一定的责任。组织：主导部门使相关部门共同完成某项工作或活动的行为。拟订、制订：编制相关文件，需要经过必要审批程序。建议：口头或书面提出完善改进措施。评审：由主导部门组织相关部门对议题进行讨论或评价，给出意见的过程。执行：具体落实完成某项工作或活动。报备：向有关部门或领导备份或告知。监控：根据工作计划或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正。审计：根据公司制度规范、国家法规审查公司各类工作是否有违规现象，提出审查意见的过程。本手册是地产集团组织管理的基础性文件，当组织结构、部门设置、权责设计和业务流程发生变化时，应及时进行修订。第二章组织架构（一）上海**投资组织架构（二）**地产集团组织架构1.地产集团组织架构2.城市公司/项目公司组织架构（三）**建筑集团组织架构1.**建筑集团组织架构2.**建筑集团城市公司组织架构3.**建筑集团项目部组织架构

（四）**投资资产管理中心组织架构

第三章集团专业委员会职能投资决策委员会投资决策委员会的构成主任：集团董事长执行主任：地产集团执行总裁组员：财务副总裁、营销副总裁、设计副总裁及董事长指定的其他人员评审成员（无表决权）：总裁办主任、项目发展中心总经理、设计研发中心总经理、营销管理中心总经理、成本管理中心总经理、财务管理中心总经理及项目所涉及的城市公司总经理、商管公司总经理、酒店管理公司总经理或其它董事长、总裁指定人员基本职能组织审议《项目可行性研究报告》。产品决策委员会产品决策委员会的构成主任：集团董事长执行主任：地产集团执行总裁成员：设计副总裁、营销副总裁、财务副总裁、项目所在城市公司或项目公司总经理评审成员（无表决权）：项目发展中心总经理、营销管理中心总经理、设计研发中心总经理、成本管理中心总经理、财务管理中心总经理、产品涉及的商管公司总经理与酒店管理公司总经理，董事长或公司总裁指定的其他人员基本职能组织审议《产品定位报告》及产品定位调整建议；组织审议概念设计成果、方案设计与初步设计成果、景观方案与初步设计成果、室内装饰方案、销售展示区方案；组织审议《产品标准》。

第四章集团总部部门组织架构与部门职能总裁办部门架构与岗位职责定位部门使命是集团的计划运营、信息化管理、流程制管理等综合管理中心，它通过建立、健全集团运营管理体系，为集团年度经营目标的实现提供强有力的支持。部门职能部门建设负责完善集团运营管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门文档管理。战略管理组织制订集团经营发展战略和中长期发展规划；进行产业政策和发展趋势研究，跟踪内外环境重大变化，及时提出战略调整建议；组织制订确保战略目标实现的各项措施，并分解到各部门及城市公司/项目公司。计划管理根据集团战略和年度经营目标，组织编制年度经营计划，组织确定各部门年度工作目标和签定部门经营责任书；审核各部门制定部门年度、月度部门工作计划，并定期检查各部门工作计划完成情况；组织月度运营会、半年度与年度经营工作总结会，总结和分析计划完成情况，提出预警或调整建议；组织编制项目一级节点计划；负责组织编制、下发《项目开发指导书》；监控项目一级节点计划的完成情况，对可能影响项目一二级节点的计划发出预警，并组织制定相关措施。组织绩效管理组织制定集团总部各部门及城市公司/项目公司、下属专业公司的绩效考核方案；组织实施日常组织绩效考核，监控组织绩效变化情况；汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。流程管理负责流程管理体系的建立与运行维护工作；审核、编号、发布各部门提交的流程文件，检查和监督流程文件执行情况；提出流程管理体系文件修改要求；组织各部门开展流程的优化工作；指导城市公司/项目公司的流程体系建立工作。管理专题研究监控集团经营与管理状况，对经常性、影响广、跨部门的重大问题，组织进行专题性研究；组织制定重大问题解决方案，并跟踪解决方案的有效性。法务管理负责集团外聘律师的选择考察、合同签定、日常工作安排、费用审核、履约评估等管理工作；协助集团领导正确执行国家法律、法规和政策，对集团重大经营决策提供法律意见；参与集团重要决议或重大经济活动相关的法律文书的起草和修订；为集团提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。决策跟进督促有关部门上报相关信息文件，汇总后报集团高层；对高层的意见、决策、管理指令等进行回馈下发，跟进相关落实情况；秘书事务为集团总裁及其它高级管理人员提供综合性、辅助性服务；负责高层所需内外部重要信息的搜集、整理、分析和报送，为决策提供支持；负责安排集团高层领导的重要外事活动；负责领导临时事项与决策决定事项的督办落实。公文管理负责集团文件的流转，沟通内部联系，保证上传下达；负责将管理层批示信息以电子或书面形式下发并留存；对集团形成的各种文件、会议纪要等正式文件的书写规范化进行审查；负责以集团总部名义发文的文件编号、登记管理。印鉴管理负责集团公章的刻制、启用、注销管理；负责保管集团公章、法定代表人章、合同章，并按印章管理规定使用；负责集团印鉴使用申请的审核、盖章管理。信息化管理负责集团IT规划，组织集团信息化建设；负责集团信息化平台的选择、实施和推广工作，整合不同信息平台的接口。信息与知识管理监督相关部门按要求定期上报信息，并对各部门的信息上报情况进行考核；负责组织集团知识管理体系的建设工作；负责集团级会议成果和项目阶段成果的管理；发起、组织项目后评估；收集、汇总集团发生的重大事件，编写集团大事记，并提交人力资源中心。工程管理参与城市公司/项目公司组织的项目总控计划的评审，并跟踪工程进度计划实施状况；组织项目工程联检，检查项目进度、质量、安全文明与项目工程管理工作状况；监督检查施工进度计划的完成情况，分析计划完成情况并提出预警或调整建议；审核工程部的重大质量、安全事故处理方案，协助工程部处理重大质量、安全事故；协调、处理城市公司/项目公司与建筑系统的重大工程质量、进度、安全管理问题。

人力资源中心部门组织架构与岗位职责定位部门使命人力资源中心是集团的人力资源和行政管理部门，它根据集团发展战略需要，在集团内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动集团战略目标实现的人才队伍。同时人力资源中心通过建立、健全集团行政管理体系，为集团提供行政支持与后勤服务，保障集团稳定、规范、高效地运行。部门职能部门建设负责建立集团人力资源和行政管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。组织管理根据战略规划与年度经营计划的要求，提出集团管控模式与组织架构调整方案；维护组织管理手册、组织权责手册；提出集团总部及城市公司/项目公司的岗位设置方案；确定集团总部人员配置方案，审核城市公司/项目公司人员配置方案；组织集团总部岗位说明书的编制、维护，指导城市公司/项目公司岗位说明书的编制、维护。人力资源规划负责制定集团人力资源战略规划并组织实施；组织年度的人力资源需求预测与分析，制定年度人力资源规划，并组织实施；指导城市公司/项目公司建立人力资源管理体系。人员招聘、调配与晋升管理审核用人部门的用人申请与员工调岗申请，调配、招聘员工满足用人部门需要；制订权限范围内年度人力资源招聘计划，并审核城市公司/项目公司的年度招聘计划；组织集团总部员工、城市公司/项目公司/下属专业公司高层人员与财务负责人的招聘、任免；组织集团集中招聘与校园招聘；对员工进行职业发展规划，拟订优秀员工职业生涯规划，选拔、培养后备人才；开发测评工具，建立集团人才测评系统。绩效管理负责建立集团绩效管理体系的建设与管理；根据集团绩效管理方案，培训指导下属公司制定实施细则；提出、修订员工绩效考核方案；汇总考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门指导员工改进绩效；执行集团奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。薪酬福利管理负责集团薪酬福利体系建设，以有效激励员工、保证集团战略目标的实现；负责薪酬总额的预算、控制与员工工资的结算；负责员工绩效工资与奖金的核算，并配合财务部门的绩效工资与奖金发放工作；组织全集团的员工调薪工作，审核员工定薪及调薪申请；负责员工养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。员工关系管理负责员工劳动合同管理，管理集团人员的劳动关系；负责权限内员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职等人事异动手续的办理；负责权限内员工档案的建立和维护；负责权限内员工入/离职面谈，以及入职跟踪；完善员工沟通制度，拓展沟通渠道，建立内部良好的沟通氛围；了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍；负责调解、处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。企业文化建设根据集团经营战略，编制企业文化建设规划，并组织实施；负责提炼、建立、维护集团的理念文化、行为文化，编制员工手册；策划、组织集团的企业文化活动。档案管理负责集团所有一级档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作；负责集团档案保密管理工作，以及档案库房的管理工作；负责总部各部门二级档案数据管理的组织、监督工作；指导和监督城市公司/项目公司的档案管理工作；负责集团总部营业执照、法人代码证书、开发资质及统计证等的注册、年度审核及变更工作。IT管理负责集团内部计算机、内外网的运行管理、维护及修理工作；负责办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购。会务管理负责集团会议室的日常维护与使用调配工作。协助其他部门完成集团级别会议的通知、准备和组织，并提供行政支持和会务服务。考勤管理负责集团总部日常考勤登记与劳动纪律督查工作；负责集团总部员工每月出勤统计工作。后勤管理负责集团总部办公家具、办公用品的购置、登记、调配、保养、统计等工作。负责集团总部车辆维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作；负责集团总部办公环境的清洁工作，保持集团各楼层前台的良好形象；负责集团总部安全保卫工作、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大节日和国家重大活动期间，加强安全检查及防范；负责集团总部的报纸、刊物征订及发放工作。财务管理中心部门组织架构与岗位职责定位部门使命是集团的财务管理与资金管理的职能部门，它通过提高财务资产的运作效率、控制财务风险，为企业运行提供有效财务支持，并促进企业价值最大化。部门职能部门建设负责建立集团财务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。预算管理据集团战略目标，组织编制集团预算，分析和调整预算方案，负责预算工作的推进实施和评估总结；参与制订集团的经营目标、经营计划，参与集团业绩考核工作；监督、检查和控制集团预算的执行情况，组织并进行总结分析。项目目标成本管理管理和制定项目目标成本；负责集团土地费用、部分开发间接费用（资本化利息）、财务费用、管理费用、销售费用的管理及其成本控制指标的制定；参与项目各阶段成本测算工作，负责项目资金测算与投资收益率的测算；参与项目销售价格的制定。会计核算负责集团会计核算工作，编制集团财务报告，如实反映财务信息；负责财务决算及利润分配的核算；编制合并财务报表；组织编制项目竣工决算报告。资金管理组织制定集团年度、月度的资金计划，编制实际资金使用情况报表,统筹安排资金支付；监控售房款的收取工作，核对应收及已收房款明细表,确保资金及时入账；负责银行对帐工作，保证资金的安全；负责日常库存现金的管理。融资管理编制集团年度融资预算，筹划融资结构，合理控制融资成本；拓展融资渠道，筹措集团经营计划所需资金；负责融资方案的编制与实施；负责确保贷款资金到位、统筹安排展期及还贷。银行按揭负责集团按揭银行的选择、接洽、签约工作；协调银行放款，处理逾期按揭；监控销售合同及其补充协议的签订。资产管理建立集团固定资产帐户台帐，参与集团固定资产的核销管理；参与集团资产处置的分析和决策；参与重大债权债务处置方案的制订；配合资产管理中心分析集团资产状况，参与集团项目资产经营或处置目标的确定。税务管理研究和掌握国家税收政策，收集税收政策变化情况，开展集团税务筹划；按期申报纳税、缴纳税款及与税务部门联络，沟通各项税务事宜；对国家税收优惠政策的研究，并争取优惠政策的落实；按规定及时计算应缴纳和应退还的各项税金，并办理缴纳手续；负责与税务事务所、财政等部门的对接管理。长短期投资管理合理利用闲置资金进行投资，降低资金成本，提高集团资产收益；对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议；对现有长期投资进行监督，负责投资后的业绩评估。统计与经济活动分析负责集团对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）集团统计报表；参与集团半年度与年度经营工作总结会，提出集团财务相关分析意见与改进建议；组织开展集团经济指标分析与经济效益测算，为集团战略决策提供依据。财务印鉴管理负责保管集团总部财务印章，并按印鉴管理规定使用。

成本管理中心部门组织架构与岗位职责定位部门使命是项目开发成本的主控部门,它通过项目成本控制指标制定、分解及项目实施阶段成本全过程审核、监控工作,保证集团项目成本目标的实现。部门职能部门建设负责建立集团成本管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。成本信息收集负责收集、整理集团范围的有关成本、价格信息，建立成本信息库；负责指导、监督项目建立动态成本信息台帐；负责收集和整理项目工程报价和结算等经济资料并及时归档。成本策划策划、建立、完善集团建造成本、责任成本与目标成本管理体系；负责除财务部门直接管理费用外的项目建造成本（含相关费用）的管理，控制项目建造成本；负责施工图设计前的项目各阶段建造成本测算，审核城市公司/项目公司的施工图预算；负责建造成本分析，在设计阶段提出限额设计成本和控制建议；提出项目目标成本，并基于城市公司/项目公司的施工图预算修正项目目标成本。成本分析及效益评估负责收集、分析已完工项目的成本经济指标；组织项目成本后评估。造价咨询机构选择与管理负责集团造价咨询机构的选择考察、合同签定工作；负责造价咨询费用支付审核与履约评估管理工作。项目发展中心部门组织架构与岗位职责定位部门使命项目发展中心是集团的土地信息获取和项目拓展论证管理部门，它通过土地市场信息研究，组织项目论证工作，降低投资风险，保障投资收益。部门职能部门建设负责建立集团项目发展管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。土地市场研究收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态；负责目标区域的房地产市场趋势、区域房地产发展和相关市场信息收集、分析与研究；负责目标区域经济发展、城市规划、政府效率、消费者行为模式、消费趋向及土地相关政策等信息的收集、分析与研究；负责土地资源信息的日常收集和土地信息库建设维护，组织编写土地市场动态报告；组织市场调查、现场考察工作，撰写市场调研报告并提出投资建议。土地获取根据集团发展战略，制订未来土地储备计划；寻找未来价值增长潜力较大的区域或地块，谋求合作机会；负责委托土地评估、挂牌申请、数据编制和关系协调工作；组织各部门对计划竞买的土地进行综合分析，编制竞买方案，提出竞标建议；组织竞买文件的准备，递交竞买申请书及竞标投标文件，组织竞标工作；组织项目征地谈判，完成项目相关协议的草拟和签署；跟进和监督土地或项目转让合同的履行，负责合同款的支付和补充协议的签订；负责开发项目的各类前期手续的办理工作。项目可行性研究组织进行项目初选，提出初选建议；提出项目可研计划，提出可研小组建议名单；组织项目可行性研究，组织相关部门编制项目可行性研究报告，提出初步产品定位；组织汇报项目可行性研究成果，为项目投资决策提供信息。合作开发事务协调负责合作开发前期事务的对接与协调；负责合作开发全过程协调事务的系统识别，建立协调事务工作分工规范，推动各专业部门有序开展协调工作，确保项目开发顺利进行；必要时，成立“项目合作工作小组”，并监督其有效运作。政府关系维护负责代表集团建立并保持与各级政府部门的公共关系；加强对外联络，拓展公开业务，促进集团与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。

营销管理中心部门组织架构与岗位职责定位部门使命营销管理中心是集团的项目可研、项目定位、项目策划、品牌推广的专业化管理部门，通过制订集团的市场营销战略、销售目标及客户管理，促进集团销售目标的实现，为集团的发展创造持续竞争力。部门职能部门建设负责建立集团市场营销管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。市场研究收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态；研究消费者行为模式、消费趋向；负责区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、其它市场信息收集分析研究；配合项目发展中心进行目标城市发展研究、城市与区域总体规划及土地相关政策等信息研究；组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。产品定位组织组织项目产品定位研究工作，汇总审核各部门提供的产品定位文件，编制《项目产品定位报告》，并组织评审；协助设计研发中心确定项目的户型方案及外立面方案；组织相关部门深化、细化项目产品定位。营销供方的选择和管理搜集市场与行业研究、营销策划、广告代理、销售代理等公司、机构的信息，建立集团市场营销供应商信息库；负责与策划公司、媒体、广告公司建立战略伙伴关系；负责权限内的营销服务商资质审查、招标、合同签订工作；负责权限内的营销服务商服务方案评审、实施监控、服务评价、日常协作与管理工作。确定营销策划类、供应商以及权限内供应商营销策划参与概念设计和方案设计的评审，提出合理化建议；负责项目整体营销策划工作，审核城市公司/项目公司拟订的营销策划方案，包括物业、会所经营方案；审核城市公司/项目公司拟订的项目销售策略、销售价格及销售费用预算；审核城市公司/项目公司编制的开发项目营销的主要节点进度计划，并监督实施；根据集团营销策略，审核城市公司/项目公司制定的楼盘推广策略、推广计划，并监督实施；制定集团大型促销活动计划，并组织实施；参与城市公司/项目公司组织的售楼处、会所、样板间布置方案策划和评审。销售管理组织建立销售管理系统，监控城市公司/项目公司的销售信息录入和共享；审核城市公司/项目公司的销售工作月报和各阶段销售总结；审核项目销售计划，指导城市公司/项目公司销售现场管理，实现销售业绩目标；指导城市公司/项目公司建立和培训销售人员队伍，审核其编制的销售手册，协助准备销售资料和物料；审核城市公司/项目公司提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求；审批城市公司/项目公司销售价格的调整申请；汇总、监控各项目销售日报表。品牌管理负责集团品牌分析、定位和规划工作；负责集团VI系统的建立、维护，并管理集团品牌传播系统；指导、审核城市公司/项目公司编制项目VI系统应用方案，并监控实施应用；负责集团层面的品牌推广活动的管理；负责集团大型广告牌、告示牌设计、制作；负责集团外部媒体广告的制作、发布和效果评估；负责集团对外宣传册的联系、制作、发放等管理工作。客户关系管理建立回访制度，组织客户回访工作的开展，进一步密切客户关；组织重大的客户服务宣传工作；进行重点客户的跟踪管理工作；组织开展客户满意度调查活动，分析客户满意度调查结果，提出改进建议回馈相关部门。客户投诉处理建立、健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程；对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准；记录、汇编客户投诉信息，并管理客户投诉档案；分析客户投诉，将客户投诉信息传递到相关部门，跟进客户投诉处理结果，并及时回馈客户；记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到设计、施工等部门。危机管理建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程；组织重大投诉及危机事件的处理。客户资源管理收集集团现有客户资源，建立集团客户资源库；整合和管理集团客户资源，进行客户资源的二次开发。物业衔接管理审核物业公司提交的项目物业管理方案；协调物业公司与集团内各部门间重大工作关系。会员服务策划负责会员服务项目、消费优惠以及会员活动的策划；拓展商业资源，扩大会员服务范围；负责会员出版物、会员交流论坛与场所的日常管理。会员服务管理根据集团营销战略与服务规划，建立集团的会员管理办法；根据需要邀请会员代表参加专题座谈会或个别访谈，搜集客户需求、生活方式等最新信息以及客户的相关建议；解答会员服务咨询，为会员提供相关服务。

设计研发中心部门组织架构与岗位职责定位部门使命设计研发中心是集团的研发设计主体，负责概念设计、方案设计、初步设计，不断提高产品设计能力，确保集团产品的市场竞争力。部门职能部门建设负责建立集团产品设计与研发管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。建筑技术研究建立并维护建筑技术信息情报的获取渠道，收集、整理建筑技术信息，逐步建立集团建筑技术信息库；负责国内外、重点区域、竞争对手的产业政策、建筑技术及其动态信息的收集、分析、研究；参与建筑技术交流，把握国家产业政策与技术发展趋势，并管理集团建筑技术的对外传播；组织开展对建筑性能、功能与环境的研究；基于标准组织开展结构、围护等建造技术研究，与协作单位共同研究、解决标准化产品应用中的技术问题。产品标准研究参与进行集团客户研究，对客户群体与其生活行为进行研究，建立从客户分类描述转化为产品设计的方法体系；分析行业整体水平和研究今后行业产品发展趋势，开展各类产品的研究；负责产品分类研究，建立集团产品标准体系；负责产品标准化研究，总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题,拟制、修订、完善集团标准化产品，并形成、维护集团标准化产品库；负责部品标准化研究，建立与标准化产品相适应的标准化部品库；组织产品标准的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情。设计单位选择和管理负责建立设计与地质勘察相关供应商（设计单位、外部专家、勘查单位）资源库；组织或参加工程勘查单位、规划与建筑设计（概念、方案、初步设计）、景观、精装设计单位的考察、资格审查、技术标书编制、合同谈判与签订工作；负责直接管理的设计单位的协作、联络、供方评估与费用管理等工作；审核城市公司/项目公司施工图设计单位资质与履约评估结果。项目可研参与参与项目可研，对市场调研报告和可研报告提出设计方面的专业建议；在可行性研究、项目论证阶段，负责提出产品概念规划草案，并就有关设计进行沟通、评估。概念设计管理负责编制概念设计任务书；负责概念设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；组织概念设计评审（必要时聘请外部专家），并落实设计单位进行修改完善。方案设计管理负责编制方案设计任务书；负责方案设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；组织方案设计评审（必要时聘请外部专家），对设计供方的设计质量、服务、时效等做出评估；根据项目需要委托进行日照分析和交通分析等工作。初步设计管理负责编制初步设计任务书；负责初步设计管理，协调和监控设计计划的完成情况；组织初步设计评审（必要时聘请外部专家），确定初步设计成果；景观、室内设计、智能化、泛光照明、幕墙设计管理负责景观设计、室内设计、智能化、泛光照明、幕墙设计等全程设计管理工作；对景观设计、室内设计、智能化、泛光照明、幕墙设计等现场施工提供技术指导。设计成本控制参与目标成本相关指标的确定；根据成本部门提供限额设计的要求，控制设计成本；根据设计评审的要求，对超出设计成本的设计方案进行调整修正；对重大项目设计变更进行审核，确保满足目标成本的要求。设计变更管理负责方案设计后变更的审核、批准。参与城市公司/项目公司所组织的对涉及外立面、景观及重大建安成本的变更评审。设计实施指导指导城市公司/项目公司设计部进行施工图设计。组织设计单位相关专业人员配合报建过程中与报批主管部门进行设计沟通，并完成图纸修改等工作；参与集团组织的招投标工作，参加相关技术文件编制及确认，保证采购材料设备符合设计要求；配合城市公司/项目公司提供现场的设计技术服务。材料设备研究及部品策划方案设计完成后，组织确定产品技术方案、系统参数和档次，提供品牌建议，编制《产品标准》（初稿）与《材料设备选型定板清单》（初稿）；初步设计完成后，编制、组织评审《产品标准》（终稿）与《材料设备选型定板清单》（终稿）。设计档案管理收集、归类、归档、管理相关设计技术档案。

第五章城市公司/项目公司部门组织架构与部门职能总经办部门组织架构与岗位职责定位部门使命总经办负责城市公司/项目公司计划运营管理，为城市公司/项目公司项目开发与领导决策提供服务支持，确保实现预定经营目标。部门职能部门建设健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。运营管理组织编制城市公司/项目公司年度经营计划，并报批；审核部门月度工作计划，并组织部门月度运营会；根据集团总部项目一级节点计划，组织集团与城市公司/项目公司各部门编制项目总控计划，并报备；监控项目节点计划的运行情况，对可能影响总控节点计划的发出预警，对可能影响一二级节点计划的上报总裁办；编制城市公司/项目公司《月度运营总结报告》，并上报总裁办；组织城市公司/项目公司月度运营会、半年度与年度经营工作总结会，总结和分析项目计划与部门计划完成情况，提出调整建；负责搜集、上报项目运营即时信息。组织绩效管理根据总集团绩效管理体系，组织制定城市公司/项目公司各部门的绩效考核方案；组织实施日常组织绩效考核，监控组织绩效变化情况；汇总、处理考核结果，督促各部门根据考核结果改进绩效。流程制度管理负责城市公司/项目公司流程管理体系的建设与管理工作；配合集团总部编制业务流程体系文件；负责城市公司/项目公司业务流程管理体系的运行工作，反馈业务流程管理体系执行情况，就业务流程运营中出现的问题进行协调，或及时更新完善流程；定期组织业务流程内部评审，不断优化业务流程体系。信息化管理协助集团总部信息系统建设，实施城市公司/项目公司计算机硬件及网络基础设施的建设、更新和维护工作；协助集团总部软件信息系统的开发、推广、使用和维护。法务管理负责与外聘律师的协调、对接，处理公司法律事务；负责联系律师审查城市公司/项目公司公司经营过程的合同性文件，控制法律风险。决策跟进督促有关部门上报相关信息文件，汇总后报城市公司/项目公司高层；对高层的意见、决策、管理指令等进行回馈下发，跟进相关落实情况。秘书事务为城市公司/项目公司总经理及其它高级管理人员提供综合性、辅助性服务；负责城市公司/项目公司高层所需内外部重要信息的搜集、整理、分析和报送，为决策提供支持；安排城市公司/项目公司高层领导的重要外事活动；负责领导临时事项决策决定事项的督办落实。公文管理负责城市公司/项目公司各级公文的接收、登记、传阅、督办和归档；负责城市公司/项目公司综合性的工作报告、总结、通知和决议的起草；负责以城市公司/项目公司名义发文的文件办理、签发、编号、登记管理；负责将管理层批示信息以电子或书面形式下发并留存；负责城市公司/项目公司内部各部门需总经理签批的日常性文件的流转管理。会议管理负责组织总经理主持的各类会议，撰写会议决议记录或纪要；负责公司级会议决议事项的落实和反馈工作。印章管理负责城市公司/项目公司印章、法定代表人印章、合同章的管理。

综合部部门组织架构与岗位职责定位 部门使命负责城市公司/项目公司人力资源管理，为城市公司/项目公司发展战略提供人力资源支持；负责行政事务管理，为公司正常业务经营提供保障。部门职能部门建设负责建立城市公司/项目公司行政人事管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。人力资源规划配合集团总部制订城市公司/项目公司人力资源战略规划，组织制订城市公司/项目公司人力资源年度工作计划目标，不断完善城市公司/项目公司人力资源管理体系；组织城市公司/项目公司年度人力资源需求预测与分析，制订年度人力资源规划和人力成本预算，经集团总部审批后组织实施；根据集团确定的组织机构设置、职位设置，提出编制意见，并配置人员；组织城市公司/项目公司职位说明书的维护工作。人员招聘根据年度经营计划编制城市公司/项目公司年度招聘计划和招聘费用预算；配合集团总部招聘工作的组织实施；负责城市公司/项目公司B级（含）以下人员的招聘工作。人事管理参与制订城市公司/项目公司人事管理规范，包括入职、转正、职务任免、内部调动、离职、离退休人员管理等，并组织实施；参与制订城市公司/项目公司劳动合同管理、档案管理等日常人事管理政策及规范，并组织实施，保证城市公司/项目公司劳动用工的合理性和合法性。绩效管理按照集团绩效管理制度，组织实施员工绩效考核；负责绩效管理的培训与实施过程的绩效指导；汇总组织绩效考核结果、计算、分析员工绩效，建立考核档案，作为奖金发放、薪资调整、职务升降、岗位调动、员工职业生涯发展等工作的依据；协调和初步处理各级人员的考核申诉，对权限外的申诉处理进行分析、并向城市公司/项目公司相关人员提出处理建议。薪酬与福利管理负责城市公司/项目公司区域内的薪酬市场调研，并上报集团人力资源中心；负责城市公司/项目公司薪酬总额的预算、控制；组织城市公司/项目公司日常薪酬的核算发放及各项奖励发放；执行集团社会保险及住房公积金制度，办理费用扣缴工作；优化城市公司/项目公司各种福利项目并组织实施。培训管理组织城市公司/项目公司培训需求调查，制订公司年度培训计划及预算，并组织实施；负责公司级培训活动的组织，指导、参与、检查各部门组织的培训。档案管理负责城市公司/项目公司除财务档案外其他档案的管理工作；负责档案资料的借阅、传递、立卷、归档及打印工作；负责城市公司/项目公司营业执照、组织机构代码证、资质证书等的年检、换证、升级。会务管理负责公司会议室的安排与使用管理；配合会议发起部门，完成会议室、食宿、交通等会务安排。IT管理协助集团总部网站、电子邮箱系统建设、维护和管理；负责城市公司/项目公司的软硬件、网络与ERP系统的日常维护；负责城市公司/项目公司IT设备采购。后勤服务负责做好员工食堂、宿舍、会议和娱乐活动等后勤服务部门的管理工作；负责工作区的绿化、美化、文明、卫生工作，给为员工工作提供良好环境；负责城市公司/项目公司办公楼安全保卫、防火工作，协助工程部做好各项目的安全生产工作；负责办公区建筑和工作设施、设备的维护和管理；负责办公纪律的监督检查；负责城市公司/项目公司的交通安全管理工作，做好车辆的车辆派遣、维修保养、司机队伍管理工作；建立城市公司/项目公司非经营性固定资产台账，并负责日常维护、保养、调拨与处置；负责城市公司/项目公司报刊征订、传真与信函的收发；负责公司办公用品购买与使用管理工作。考勤管理采集和统计考勤数据，并将信息及时反馈相关人员；编制员工考勤月报表并上报。

财务部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是城市公司/项目公司的财务管理部门，它通过对公司的业务经营状况进行财务反映、监控和风险管理，为公司运行提供财务支持，提高资产的运作效率，并促进企业价值最大化。部门职能部门建设负责建立城市公司/项目公司财务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。预算管理依据集团统一要求，组织编制公司预算，分析和调整预算方案，负责预算工作的推进实施；参与制订城市公司/项目公司的经营目标、经营计划，参与城市公司/项目公司业绩考核工作；监督、检查和控制城市公司/项目公司预算的执行情况，组织并进行总结分析。会计核算及财务分析负责城市公司/项目公司会计核算工作，编制城市公司/项目公司会计报告，如实反映会计信息；编制城市公司/项目公司整体财务管理报告，对财务管理报告中反映的问题进行追踪和反馈；编制项目竣工决算报告；负责向财政、税务等政府部门上报各类信息。资金管理组织编制城市公司/项目公司资金计划，执行并监督资金计划的实施；负责银行对帐工作，保证银行资金的安全；负责日常库存现金的管理；配合集团融资工作，提供、编制相关融资材料；办理房管局资金监管手续。成本管理负责进度款支付的审核；监控项目动态成本状况，及时对超目标成本的成本支出进行提醒与预警；编制项目投资预决算分析报告，对项目进行经济评价。固定资产管理建立、维护城市公司/项目公司所有房屋等固定资产台账；负责日常固定资产的调拨、转移等后续的帐务处理；定期与资产管理部门和使用部门对固定资产的盘点与清查。税务管理研究相关税务法律法规，为城市公司/项目公司经营及投资决策提供税务筹划建议；负责城市公司/项目公司各种税金的缴纳及办理各项税务事宜。销售收款管理监查销售合同及其补充协议的签订；负责现场销售收款；管理城市公司/项目公司销售发票；监控销售款回收状况，登记客户应收、已收情况，按月编制销售台帐明细表；定期与销售部门核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表；完善销售数据，编制销售收款日报表，编制销售会计凭证；协助办理按揭相关手续，协调银行放款、处理逾期按揭。统计与经济活动分析负责城市公司/项目公司对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报统计报表。提出项目公司财务相关分析意见与改进建议。项目会计档案管理整理、装订并保管公司会计档案；定期检查会计档案的保存情况。负责保管公司财务印章，并按印鉴管理规定使用。

成本部部门组织架构与岗位职责定位部门使命成本部主要负责城市公司/项目公司的造价管理，为企业运行提供有效成本管理支持。部门职能部门建设负责建立城市公司/项目公司建安成本管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。监理、施工与造价咨询机构选择与管理参与集团造价咨询机构的选择考察、合同签定工作；参与造价咨询费用支付审核与履约评估管理工作；负责与建筑公司签订内部施工合同，明确双方权责管理关系；组织工程部进度监理单位的考察、资格预审、合同谈判、签订与履约评估工作；组织工程部对建筑公司的进行履约评估工作。成本信息收集负责收集、整理城市公司/项目公司所在区域的成本、价格信息，建立成本信息库；建立动态成本信息台帐；收集和录入项目动态成本，并进行汇总和分析。工程预算管理集和整理工程报价和结算等经济资料并及时归档；编制施工图预算，并上报总部成本管理中心；配合客服部组织的面积预测、实测，审核面积预实测结果的准确性。成本档案管理负责收集和整理工程报价和结算等经济资料并及时归档。成本后评估根据集团总裁办的安排，负责公司成本管理的项目后评估。

外联部部门组织架构与岗位职责定位部门使命外联部是城市公司/项目公司的征地拆迁和报批报建部门，通过前期准备和项目支持确保项目开发顺利进行。部门职能部门建设负责建立报批报建管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。拆迁管理负责拆迁、拆除公司的委托和管理，协调拆迁公司制定拆迁工作计划，组织实施拆迁工作；负责用地范围内的水、电表及地上、地下各种管线、设施等关止、报废、改移工作，并提供相关数据和文件资料；办理树木伐移手续，组织树木伐移工作。负责项目地块边界关系的协调。项目计划手续办理办理立项手续；送审项目建议书及可行性研究报告，并领取批准文件；办理项目年度开工计划；办理规费缴费证明。土地手续办理办理土地或项目转让登记及土地使用权抵押登记；协助签订《土地出让合同》及《土地整理补偿合同》，核定地价款并负责相关的土地评估工作；填报《土地交易统计表》，交纳地价款，办理《国有土地使用证》；办理竣工项目地价款核实，取得竣工地价款核实函复函，办理补充或退款手续。项目规划手续办理申报并取得《规划意见书》；办理规委要求取得的其它相关单位的意见；办理规划成果公示；完成交通影响评价、环境影响评价（如需要）、涉外安全审查意见（涉外项目）报审；申报并取得《建设用地规划许可证》（含设计方案审查意见）；交通、人防、消防、园林、地震、环评等初设报审，并取得书面认可意见；新、改建居住区项目办理公共服务配套设施协议书；申报并取得《建设工程规划许可证》；地名命名、更名、建筑物名称核准；规划验线及规划验收；节水申报；人防施工图报审；消防施工图报审；负责办理售楼中心等临时设施报批手续；控规调整；超大型项目的消防咨询；现场踏勘；负责人防返租事宜的商谈确定工作。其它手续办理办理《施工许可证》；办理在建工程抵押及解押的手续；水、电、煤气、暖气、网通、有线等配套设施的前期手续办理；办理项目名称、项目门牌号、楼号手续及号牌钉牌到位；组织项目完成竣工验收和竣工档案的整理工作。

营销部部门组织架构与岗位职责定位部门使命营销部是城市公司/项目公司的营销策划与销售管理部门，它通过营销策划、推广与销售管理，确保公司销售目标的实现。部门职能部门建设负责建立城市公司/项目公司营销体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。营销供方管理组织权限内营销供方的选择、合同签订、履约评估；参与营销策划公司和广告公司的选择、评估工作。市场调查搜集本地区消费者行为模式、消费趋向等市场信息；协助集团进行本区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、营销咨询公司和其它市场信息收集，提出初步研究结论。营销推广策划协助总部营销管理中心进行项目整体营销策划工作。基于集团品牌规划，制定、上报项目VI系统应用方案，并监控执行；参与总部营销管理中心制定项目销售策略、价格策略及销售费用预算；参与总部营销管理中心编制开发项目营销的主要节点进度计划，并监督实施；根据公司营销策略，制定的楼盘推广策略、推广计划，报营销管理中心审批后实施；负责编制阶段性营销方案并报批；执行总部市场推广策划方案。销控管理提出售楼处、会所、样板间等的配置标准建议；编制销售进度计划，审核销售合同变更；收集整理项目销售信息，提出合理化建议。销售前期管理根据集团总部销售管理流程和服务标准的要求，制定城市公司/项目公司有关销售管理制度、销售服务标准和销售说辞；负责组织销售展台、售楼处布置方案策划与实施；参与售楼处、样板房设计装修方案确定；负责策划和管理销售环境；负责有关销售信息系统初始数据的录入并及时上报集团总部；负责建立和培训销售人员队伍，以确保满足销售工作的要求；负责权限内选择广告商和销售代理商；负责销售的物料、道具和有关销售资料的准备。销售过程管理负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；内部认购/预订登记管理和正式认购；制定销售价格并报批后执行，提出销售价格调整的建议，管理权限内价格折扣；拟订房屋销售补充协议，签订销售合同，协助业主办理相关手续；负责销售现场的统一管理；销后管理参与客服部组织的客户关系维护活动；组织销售服务质量的客户反馈和改进管理；负责签约后客户资料向客服部的移交工作；编制面积补差方案，并配合面积补差手续的办理；协助客服部办理客户的入会手续。营销信息管理负责建立客户档案，维护客户关系；负责销售档案管理和物料管理；负责销售合同与台账的管理；负责每周销售数据统计分析、汇总分析并按规定上报；负责编制营销总结报告并报批；负责填报《房屋价格统计报表》。按揭管理收集客户按揭办理资料，为客户提供按揭办理服务；跟进银行按揭放款，催收、催缴客户的银行月供欠款。

客服部部门组织架构与岗位职责定位部门使命客服部是城市公司/项目公司客户服务的执行部门，通过销售过程服务提供有力支持项目销售，同时通过对客户的主动服务与客诉处理，维护良好的客户关系，塑造公司良好的品牌形象，培育客户忠诚度。部门职能部门建设负责建立城市公司/项目公司客服体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。客户关系管理贯彻执行集团总部规定的服务标准和服务流程，负责售后客户关系的维护和保持；负责售后客户的档案管理工作，建立和更新客户资源档案；跟踪、诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出协调、修正；负责策划、组织和实施城市公司/项目公司基于客户关系维护的客户活动；根据集团要求，组织开展客户满意度调查；负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。按揭管理收集客户按揭办理资料，为客户提供按揭办理服务；跟进银行按揭放款，催收、催缴客户的银行月供欠款。销售风险检查组织组织制定销售风险检查方案；组织相关部门进行销售前风险检查，并跟踪销售风险的改进、落实。客户入住管理组织物业公司、工程部、营销部、设计部进行客户入住前的模拟验收，并跟踪模拟验收问题的整改情况；组织制定客户集中入住的交房方案；统筹安排集中入住前期的准备及现场工作的组织安排；组织集中入住手续的办理；跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。工程维保管理跟进建筑集团保修期内的已交付物业的工程维保工作；对维保出现的工程质量问题和质量通病及时反馈相关部门。客户投诉管理负责客户投诉的接待、组织处理、处理结果的跟踪和回访工作；负责记录、统计、分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案；负责客户投诉的分类、分析，并反馈到公司工程、设计、营销等部门；组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪；负责质保金的管理，组织城市公司/项目公司工程维修工作的开展；编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。物业衔接管理根据项目物业管理方案，审核物业管理规范与标准；监督管理物业公司的服务质量，并对相关问题提出整改意见，保证物业服务符合公司要求；协调物业公司与公司内各部门间重大工作关系。权证办理组织办理面积预测、面积实测；办理商品房《销（预）售许可证》、销售合同登记备案；办理项目大产权证及期房转现房销售的手续办理工作；收集客户购房资料，办理、发放客户小产权证；办理公积金备案、预抵押及在建工程抵押登记与抵押注销、境外人事购房备案的手续；办理城中村改造前置条件意见书。办理规模批复手续。

设计部部门组织架构与岗位职责定位部门使命设计部是城市公司/项目公司的施工图设计管理部门，它通过与施工图设计单位的有效沟通、管理，完成施工图设计工作，配合其它部门做好图纸交底，现场技术支持，设计变更的调整，配合相关部门手续办理，为公司优质产品提升技术保障。部门职能部门建设负责建立施工图管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；协调部门内外部工作关系；负责部门档案管理。供应商管理搜集施工图和市政设计单位的供方信息，建立设计供方信息库