收费站安全知识培训专业知识讲座课件

高速公路收费站安全管理的主要内容收费站安全管理主要是针对人、财、物、车辆通行、廉政安全五个方面的安全管理。人即人身安全。主要是对站工作人员在岗、离岗的安全管理，以及过往司乘人员的安全管理。财即票、款安全。主要是现场通行费征收、存放，上下班途中资金安全及票据安全。物即收费设备、设施的安全。主要包括收费站设备、设施的防火防盗，收费系统、监控系统。车辆通行安全。主要包括车辆通行收费站出口、入口的安全（注意超宽车辆撞刮收费设施岗亭）。廉政安全。主要是各廉政风险点的管控。

高速公路收费站安全管理的主要内容收费站安全管理主要是针对人、

一、人员安全管理

二、文明服务管理

三、岗亭用电安全

四、防雷避雷安全高速公路收费站安全防范

五、财产安全（设施安全、票款安全）

六、廉政安全

七、应急演练一、人员安全管理二、文明服务管理安全防范---人员安全管理

高速公路收费站大多地处偏僻，远离城镇，这就要求我们的收费人员上下班途中、上岗值班期间必须时刻保持高度的警惕性，避免恶性闯关及盗抢事件的发生。收费员在工作过程中，必须围绕岗亭展开工作，进出岗亭频繁且进出时间不确定以及过往车辆的频率和车速不可预知等因素，上班时又没有特别的通道，必须经过车道进出岗亭。因此，收费员进出岗亭被列为首要安全问题。收费员进出岗亭、值班期间必须注意以下几种情况：1、上下班进出岗亭。必须列队上下班；穿行安全岛、出入岗亭必须遵循“一停、二看、三通过”原则，禁止在车道、内、外广场嬉闹。任何人未经允许不得擅自离开收费区域，离开时应及时报告监控室。

2.外勤人员检查、疏导车辆。外勤人员在检查、疏导车辆、横穿车道时，必须遵循“一停、二看、三通过”原则，统一着反光背心，配备指挥棒、对讲机，无异常情况不要站在车道上，不能站在车后和车后绕行。

安全防范---人员安全管理高速公路收费站大多地处安全防范---人员安全管理3.打扫岗亭、车道及内、外广场卫生。卫生清扫时，必须关闭车道通行灯、手动栏杆，并保持高度的警惕性，随时观察四周有无运行不稳定车辆撞入车道，并采取“面对来车方向”的方法，以便发生紧急情况及时避让，确保自身安全。4、收费亭内的收费员要随时观察收费车道（包括相邻车道）内的车辆通行情况是否正常。发现车上货物有突出物，或其货物超高、超宽、偏载等情况时，应及时提醒外勤人员令其停车（此时严禁将头、胳膊伸出亭外）；一旦发生因货物异常造成收费亭损坏的情况时，亭内收费员应灵敏、机警的快速退到收费亭后面或躲在收费桌下面及采取必要的安全防范措施。

安全防范---人员安全管理安全防范---人员安全管理

5、任何情况下，不准正面拦截车辆；不准从正在行驶之中的车辆前面穿行；不准拽拉车身攀登车辆。如遇强行闯关车辆等特殊情况时，禁止用身体拦车，禁止站立在车前，以免造成人身伤亡；车辆尾随闯关，并且闯关成功，外勤人员在采取措施时，要保持相应距离，以免被车辆带倒。案例分析：

2014年6月11日下午，四川成彭高速新繁收费站一辆货车为逃避检查强行闯关，收费班长陈天宇以身体挡在大货车前面，结果被碾轧身亡。（值班期间，任何情况下，不准正面拦截车辆、站在车前。)安全防范---人员安全管理5、任何情况下，不准正面拦截安全防范---人员安全管理安全防范---人员安全管理安全防范---人员安全管理6、遇雨、雪、雾等恶劣天气时，外勤人员穿插车道时应注意躲避车辆，以防不测，遇大风天气时应注意系紧帽带，武装带，尽量避免靠近运行中的车辆，以免大风将大衣吹起挂在车上，发生事故。7.收费区域车辆发生追尾事故或撞车时，当班人员在封闭相关车道的同时应迅速打开其他备用车道，并在事故车后摆放安全标志，外勤人员要与事故车辆保持距离，以防二次追尾事故；当班人员应提供如协助报警、提供维修工具等力所能及的帮助。任何人员严禁围观、评论。

安全防范---人员安全管理人员安全管理8、严格遵守开关车道程序，尤其是夜班光线较暗，应注意要等车道开通后再变信号灯，关闭车道则应先变信号灯，防止司机疲劳驾驶时只看信号灯的变化而忽略我们的工作人员，从而导致交通事故的发生。案例分析2016年9月7日上午10点36分，福泉高速福州收费站，一辆黄色的越野车在空中翻转360度，由于临近收费站时没有提前减速以及没有判断好通过车道位置导致了车祸的发生。（外勤人员应及时关注道路车辆情况，值班人员应严格执行开关车道程序）。人员安全管理8、严格遵守开关车道程序，尤其是夜班光线较暗，应人员安全管理

人员安全管理人员安全管理9、遇车辆通行中损坏站内设施情况发生时，严禁攀爬车辆或用身体拦截，必须待车停稳之后再进行查验。10、在车流量较大出现压车现象或遇到分流情况时，值班站长、班长、外勤人员及时到内广场疏导车辆。要时刻警惕车辆的通行状况，以及车辆并道、抢道现象。合理、有效的分流车辆，如发现隐患苗头应及时避让。人员安全管理9、遇车辆通行中损坏站内设施情况发生时，严禁安全防范---人员安全管理11、车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁靠近，避免沸水喷落到身上；当车辆或收费设施起火时，应及时用灭火器灭火，并通知监控室、值班站长等相关人员，火势不可控时要迅速撤离；收费员应注意保护自身及票、款、卡的安全。12、放行超宽车时，首先应注意车辆本身超高、超宽容易造成事故。其次工作人员应站在安全岛上完成各种操作程序，最后还要注意尾随其后的车辆以免发生事故。当班收费人员、外勤人员应在保证自身安全情况下，提醒在超宽道下车交费的司乘人员在车道内行走时注意安全，避免因升降杆自动下落时砸到交费人员。13、超载的车辆一般轮胎负重超限，极易发生爆胎等现象造成货物倾斜偏倒或轮胎钢圈、螺母弹蹦，严重威胁外勤人员的安全，因此对这种情况要倍加注意，发现情况异常及时避让，尤其是外勤人员发现重载货车一定要保持安全距离（相邻收费站发生过多起爆胎伤人事故）。安全防范---人员安全管理11、车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁人员安全管理14、收费中遇表现异常的车辆，收费和外勤人员应保持高度警惕，提前做好避让准备。案例分析：2015年4月7日11时25分，一辆白色柳州五菱小型面包车进入G5高速公路霍州收费站，准备领取通行卡。当班收费员发现车辆为逃费车辆，要求监控查询过程中，将车道手动栏杆关闭，司机自觉不妙，下车强行将手动栏杆推开，就在收费员准备再次关闭手动栏杆时，该车司机突然开始倒车，将站在车后的收费员撞倒后向后拖行十几米，随后调转车头从收费员身上碾压过去，扬长而去。（血的教训！保持高度的警惕性，随时观察四周，不能站在车后或绕行车后）15、全体收费人员应多加了解学习关于汽车方面、危化品知识的学习，提高工作中的自我保护意识。监控人员应及时关注收费区域动态，发现异常情况及时提醒报告，并调整监控云台密切关注。（相邻收费站发生的液氯泄露事故）人员安全管理14、收费中遇表现异常的车辆，收费和外勤人员应保安全防范---文明服务

收费站服务的主要对象是过往的司乘人员，如何做好文明服务，提升服务水平，化解收缴矛盾，是我们一直以来全力研究的课题。任何形式的争吵一旦升温、升级，都将会导致严重的后果，轻则被辱骂、投诉，严重的会威胁到收费员人身安全。因此，在收费中提倡委屈服务，坚决不允许与司机发生争执、打斗。案例分析2013年12月14日，安徽宁马高速收费站，一车主因对收费数额不理解，要求收费员进行解释，因不满收费员服务态度，后来车主就下车指责收费员，最终双方由发展口角到了动手互殴，在当地造成了恶劣影响，也为安全生产留下了隐患。（文明服务的重要性）2010年2月25日新塍收费站一司机因不满收费额在车道内无理取闹，收费人员面对司机的无理取闹，及时联系监控，并打开备用车道，同时强忍愤怒继续做好解释工作。整个事件处理过程中，收费人员自始至终没有因为自己受委屈而同司机大吵大闹，相反，他们用自己真诚的服务行为理智应对司机师傅的“冲动行为”，最终得到司机的认可，避免了一场恶性事件的发生。（文明服务、委屈服务提升形象）

安全防范---文明服务收费站服务的主要对安全防范---用电安全

收费员在岗亭工作，除了过往车辆接触最多应该就是用电了，比如空调、电暖气、热水器等电器设备的用电安全。在使用过程中，要经常性、有意识性地间歇使用，避免盲目过度使用，做到“人离亭，电器关”的原则，以此来延长电器的使用寿命，防止安全事件发生。

要定期检查电源插座、开关以及其它用电设备是否存在隐患，收费亭内的设施发生漏电现象严禁私自处理，应及时上报监控更换车道并联系设备管理员维修。收费人员水杯应放在离用电设备较远且较稳妥的位置，避免因碰倒水杯造成亭内机电设备短路。水杯内的剩水不要直接倒在车道或安全岛上面，以免因气温较低而结冰，造成人员滑倒或车辆刹车时侧滑等安全隐患。安全防范---用电安全安全防范---防雷、避雷由于高速公路收费站一般建在远离城区的郊外，极易遭受雷击，为此防雷、避雷就成为我们安全生产必须注意的事项。这就要求我们要定期对收费站防雷设施进行检测和维护，值班期间如遇雷雨天气尽量减少外出走动，因为我们的岗亭都有防雷、避雷设施。生活小常识1.人体在遭受雷击后，往往会出现"假死"状态，此时应采取紧急措施进行抢救。首先是进行口对口人工呼吸，雷击后进行人工呼吸的时间越早，对伤者的身体恢复越好，因为人脑缺氧时间超过十几分钟就会有致命危险。2.其次应对伤者进行心脏按压，并迅速拨打120通知医院进行抢救处理。3.如果伤者遭受雷击后引起衣服着火，此时应马上让伤者躺下，以使火焰不致烧伤面部，并往伤者身上泼水，或者用厚外衣、毯子等把伤者裹住，以扑灭火焰。安全防范---防雷、避雷由于高速公路收费站一般建在远财产安全---票款安全1.收费亭配备合格的保险柜、橡胶棍、报警器等，有关人员必须熟识各种防盗防劫应急物品的使用性能和使用方法。收费人员要随时将佰元面额现金投入保险柜；保险柜外找零用钱不得超过贰仟元；放置钱币抽屉要随时关闭；无业务操作时要关闭收费窗口；进出收费岗亭要随时锁好门窗。2.收费班长及派出所执勤人员要时刻保持高度警惕，禁止闲杂人员靠近收费岗亭，发现可疑人员或可疑车辆在广场、收费区滞留，要及时询问盘查。收费人员发现车辆在车道内无故停留或有人靠近收费岗亭时，应立即汇报监控室及通知班长，班长要对其进行劝离，若有异常情况要及时报警。监控人员及时调整监控云台，进行实时跟踪。财产安全---票款安全1.收费亭配备合格的保险柜、橡胶财产安全---票款安全3.当发生盗窃、抢劫事件时，亭内收费员首先使用橡胶棍等防护器材做好自我防护，在时间允许情况下关闭窗户，按响报警器并通知监控室，迅速将现金放入保险柜内。监控室立即报警并报告值班站长，同时对歹徒的相貌特征进行抓拍。值班站站长、站区人员第一时间携带必要的自卫器械，到达事件发生地点，根据具体情况进行处理。4.所有收费员在上下班途中都应把个人密码箱锁好，密码设置到乱码状态。携带票款人员要在队列中间。票据箱摆放到位，做到不离手，不离亭。上下班途中应当提高警惕，班长要巡视周围是否有可疑人员及车辆，发现周围有异常情况时，应及时向全班人员发出警报并做好防范工作。财产安全---票款安全3.当发生盗窃、抢劫事件时，亭内收财产安全---票款安全财产安全---票款安全财产安全---票款安全4.建立健全站区巡逻制度，充分发挥派出所值班人员作用。值班站长要不定时地对站区进行巡视，同时检查监督各岗位的工作情况。5、监控员按规定要求全方位、全时段监控收费区工作情况，随时利用广场摄像机对收费广场进行巡视，发现可疑人员或可疑情况应立即通知班长，并协助班长处理突发状况，直至确认安全并备份全程录像。财产安全---票款安全财产安全---设备、设施安全

1.车道收费设施安全（车道工控机、票据打印机、验钞机等）

2.发电机房、UPS室设施设备用电安全

3.消防设施安全

4.移动设施防盗安全财产安全---设备、设施安全1.车道收费设施安全财产安全---设备、设施安全1.严格按照收费设施操作规程操作，不违规、不冒险作业。制定收费设施维护保养责任制，加强收费设施的日常维护。收费站定期组织对车道工控机、票据打印机、数据服务器、验钞机、UPS室等机电设施进行清洁、除尘、除纸屑作业等日常维护，延长收费设施的使用寿命。2.加强安全教育。组织收费班长、收费员开展收费设施使用及保养培训，了解收费设施正确使用知识，常见故障的应急处置及报告程序等应急处理知识。3.消防器材、报警器放在指定位置并保持完好，经常组织培训，收费班长应熟练掌握消防报警器材的使用。安全员定期对消防设施器材、发电机房、电线、开关、报警器等进行巡检，发现问题及时记录并上报，消防器材到期及时上报更换，确保无安全隐患。4.做好收费站区物品的防盗预防。财产安全---设备、设施安全

安全防范---廉政安全废票处理班长卡的使用

政策性减免特殊车辆处理签订廉政安全责任书。加强廉政教育，定期组织廉政教育学习，观看廉政教育警示片，做到警钟长鸣。安全防范---廉政安全废票处理班长卡的使用政策性减免安全防范---廉政安全

1.废票处理：严格落实废票管理制度，废票加盖作废章，放入废票箱，下班时由监控员填写废票缴销单，交回票据室，对于车道废票收缴由站长、班长监管统一销毁，并对销毁过程进行录像，防止出现废票倒卖。

2.班长卡的使用，严格执行班长卡的使用制度，特殊业务必须上报监控室，监控室对特殊业务进行录像备份及记录。安全防范---廉政安全1.废票处理：严安全防范---廉政安全

3.政策性减免车辆处理：严格执行减免车辆规定，对于特殊车辆处理时必须上报监控室，并由监控员做好记录及录像备份，对于绿通车辆，实行“两级录像，四级确认”政策，确保“应免不征，应征不免”。4.其他。严格执行各项收费政策，绝不私放人情车。收费站每天由当班站长对收费业务进行不定时稽查，对岗亭录像进行不定时、不定点回放，发现问题及时处理。每周对业务进行全面自查，防止出现廉政事件。安全防范---廉政安全3.政策性减免安全防范---突发事件应急演练因为收费站整天面对过往的司乘人员，对于一些突发事件经常是不确定性，因此收费站制定了一系列突发事件应急演练预案，如：防抢防爆、收费站防闯关、出现收费争议、防堵车、突发停电等应急预案，并且每年都在收费站组织应急演练。具体实施：定期组织安全知识培训2016年4月29日，收费站组织防堵车应急演练。2016年6月22日，收费站组织突发停电应急演练下一步：定期组织安全知识培训组织防盗抢应急演练、防闯关应急演练安全防范---突发事件应急演练因为收费站整天面对过往的司乘安全防范---突发事件应急演练2016年4月29日，收费站组织防堵车应急演练。安全防范---突发事件应急演练2016年4月29日，收费站安全防范---突发事件应急演练2016年6月22日，当班班长启动发电机2016年6月22日，当班班长检查油量安全防范---突发事件应急演练2016年6月22日，当班班安全防范---突发事件应急演练定期组织安全知识培训2016年6月15日，安全员讲解《收费安全知识》安全员现场讲解《发电机房安全知识》安全防范---突发事件应急演练定期组织安全知识培训高速公路安全行车小常识高速公路安全行车小常识爆胎时驾驶员应急的正确处理方法首先是要有一个有利于操控车辆的方向盘握法，（驾驶就是一种享受，不必拘泥于形式）但你要有对风险的预判能力，握在方向盘9点和3点位置操控是最准确的。短时间单手最好也握在9点或3点钟位置。后轮爆胎，车辆的尾部就会突然摇摆不定，非常颠簸，驾驶员只要双手握紧方向盘，收油减档缓慢制动，就可以控制车辆前行及转向，并注意后方驶过的车辆，安全地驶离行车道，靠边停车打开双闪，放置三角牌后更换备胎。前轮爆胎是最危险的，前轮爆胎会严重影响驾驶者对方向盘的控制，遇到这种情况，驾驶者一定要双手紧握方向盘，不可猛打方向盘，采用轻点刹车或惯性来让车辆缓慢减速，避免出现轮胎与轮圈脱离，最后缓慢驶出行车道。爆胎时驾驶员应急的正确处理方法首先是要有一个有利于操控车辆的方向盘的正确握法方向盘的正确握法方向盘的正确握法方向盘的正确握法

保安全保畅通树品牌树形象谢谢观赏敬请指正保安全保畅通树品牌树形象谢谢观赏敬高速公路收费站安全管理的主要内容收费站安全管理主要是针对人、财、物、车辆通行、廉政安全五个方面的安全管理。人即人身安全。主要是对站工作人员在岗、离岗的安全管理，以及过往司乘人员的安全管理。财即票、款安全。主要是现场通行费征收、存放，上下班途中资金安全及票据安全。物即收费设备、设施的安全。主要包括收费站设备、设施的防火防盗，收费系统、监控系统。车辆通行安全。主要包括车辆通行收费站出口、入口的安全（注意超宽车辆撞刮收费设施岗亭）。廉政安全。主要是各廉政风险点的管控。

高速公路收费站安全管理的主要内容收费站安全管理主要是针对人、

一、人员安全管理

二、文明服务管理

三、岗亭用电安全

四、防雷避雷安全高速公路收费站安全防范

五、财产安全（设施安全、票款安全）

六、廉政安全

七、应急演练一、人员安全管理二、文明服务管理安全防范---人员安全管理

高速公路收费站大多地处偏僻，远离城镇，这就要求我们的收费人员上下班途中、上岗值班期间必须时刻保持高度的警惕性，避免恶性闯关及盗抢事件的发生。收费员在工作过程中，必须围绕岗亭展开工作，进出岗亭频繁且进出时间不确定以及过往车辆的频率和车速不可预知等因素，上班时又没有特别的通道，必须经过车道进出岗亭。因此，收费员进出岗亭被列为首要安全问题。收费员进出岗亭、值班期间必须注意以下几种情况：1、上下班进出岗亭。必须列队上下班；穿行安全岛、出入岗亭必须遵循“一停、二看、三通过”原则，禁止在车道、内、外广场嬉闹。任何人未经允许不得擅自离开收费区域，离开时应及时报告监控室。

2.外勤人员检查、疏导车辆。外勤人员在检查、疏导车辆、横穿车道时，必须遵循“一停、二看、三通过”原则，统一着反光背心，配备指挥棒、对讲机，无异常情况不要站在车道上，不能站在车后和车后绕行。

安全防范---人员安全管理高速公路收费站大多地处安全防范---人员安全管理3.打扫岗亭、车道及内、外广场卫生。卫生清扫时，必须关闭车道通行灯、手动栏杆，并保持高度的警惕性，随时观察四周有无运行不稳定车辆撞入车道，并采取“面对来车方向”的方法，以便发生紧急情况及时避让，确保自身安全。4、收费亭内的收费员要随时观察收费车道（包括相邻车道）内的车辆通行情况是否正常。发现车上货物有突出物，或其货物超高、超宽、偏载等情况时，应及时提醒外勤人员令其停车（此时严禁将头、胳膊伸出亭外）；一旦发生因货物异常造成收费亭损坏的情况时，亭内收费员应灵敏、机警的快速退到收费亭后面或躲在收费桌下面及采取必要的安全防范措施。

安全防范---人员安全管理安全防范---人员安全管理

5、任何情况下，不准正面拦截车辆；不准从正在行驶之中的车辆前面穿行；不准拽拉车身攀登车辆。如遇强行闯关车辆等特殊情况时，禁止用身体拦车，禁止站立在车前，以免造成人身伤亡；车辆尾随闯关，并且闯关成功，外勤人员在采取措施时，要保持相应距离，以免被车辆带倒。案例分析：

2014年6月11日下午，四川成彭高速新繁收费站一辆货车为逃避检查强行闯关，收费班长陈天宇以身体挡在大货车前面，结果被碾轧身亡。（值班期间，任何情况下，不准正面拦截车辆、站在车前。)安全防范---人员安全管理5、任何情况下，不准正面拦截安全防范---人员安全管理安全防范---人员安全管理安全防范---人员安全管理6、遇雨、雪、雾等恶劣天气时，外勤人员穿插车道时应注意躲避车辆，以防不测，遇大风天气时应注意系紧帽带，武装带，尽量避免靠近运行中的车辆，以免大风将大衣吹起挂在车上，发生事故。7.收费区域车辆发生追尾事故或撞车时，当班人员在封闭相关车道的同时应迅速打开其他备用车道，并在事故车后摆放安全标志，外勤人员要与事故车辆保持距离，以防二次追尾事故；当班人员应提供如协助报警、提供维修工具等力所能及的帮助。任何人员严禁围观、评论。

安全防范---人员安全管理人员安全管理8、严格遵守开关车道程序，尤其是夜班光线较暗，应注意要等车道开通后再变信号灯，关闭车道则应先变信号灯，防止司机疲劳驾驶时只看信号灯的变化而忽略我们的工作人员，从而导致交通事故的发生。案例分析2016年9月7日上午10点36分，福泉高速福州收费站，一辆黄色的越野车在空中翻转360度，由于临近收费站时没有提前减速以及没有判断好通过车道位置导致了车祸的发生。（外勤人员应及时关注道路车辆情况，值班人员应严格执行开关车道程序）。人员安全管理8、严格遵守开关车道程序，尤其是夜班光线较暗，应人员安全管理

人员安全管理人员安全管理9、遇车辆通行中损坏站内设施情况发生时，严禁攀爬车辆或用身体拦截，必须待车停稳之后再进行查验。10、在车流量较大出现压车现象或遇到分流情况时，值班站长、班长、外勤人员及时到内广场疏导车辆。要时刻警惕车辆的通行状况，以及车辆并道、抢道现象。合理、有效的分流车辆，如发现隐患苗头应及时避让。人员安全管理9、遇车辆通行中损坏站内设施情况发生时，严禁安全防范---人员安全管理11、车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁靠近，避免沸水喷落到身上；当车辆或收费设施起火时，应及时用灭火器灭火，并通知监控室、值班站长等相关人员，火势不可控时要迅速撤离；收费员应注意保护自身及票、款、卡的安全。12、放行超宽车时，首先应注意车辆本身超高、超宽容易造成事故。其次工作人员应站在安全岛上完成各种操作程序，最后还要注意尾随其后的车辆以免发生事故。当班收费人员、外勤人员应在保证自身安全情况下，提醒在超宽道下车交费的司乘人员在车道内行走时注意安全，避免因升降杆自动下落时砸到交费人员。13、超载的车辆一般轮胎负重超限，极易发生爆胎等现象造成货物倾斜偏倒或轮胎钢圈、螺母弹蹦，严重威胁外勤人员的安全，因此对这种情况要倍加注意，发现情况异常及时避让，尤其是外勤人员发现重载货车一定要保持安全距离（相邻收费站发生过多起爆胎伤人事故）。安全防范---人员安全管理11、车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁人员安全管理14、收费中遇表现异常的车辆，收费和外勤人员应保持高度警惕，提前做好避让准备。案例分析：2015年4月7日11时25分，一辆白色柳州五菱小型面包车进入G5高速公路霍州收费站，准备领取通行卡。当班收费员发现车辆为逃费车辆，要求监控查询过程中，将车道手动栏杆关闭，司机自觉不妙，下车强行将手动栏杆推开，就在收费员准备再次关闭手动栏杆时，该车司机突然开始倒车，将站在车后的收费员撞倒后向后拖行十几米，随后调转车头从收费员身上碾压过去，扬长而去。（血的教训！保持高度的警惕性，随时观察四周，不能站在车后或绕行车后）15、全体收费人员应多加了解学习关于汽车方面、危化品知识的学习，提高工作中的自我保护意识。监控人员应及时关注收费区域动态，发现异常情况及时提醒报告，并调整监控云台密切关注。（相邻收费站发生的液氯泄露事故）人员安全管理14、收费中遇表现异常的车辆，收费和外勤人员应保安全防范---文明服务

收费站服务的主要对象是过往的司乘人员，如何做好文明服务，提升服务水平，化解收缴矛盾，是我们一直以来全力研究的课题。任何形式的争吵一旦升温、升级，都将会导致严重的后果，轻则被辱骂、投诉，严重的会威胁到收费员人身安全。因此，在收费中提倡委屈服务，坚决不允许与司机发生争执、打斗。案例分析2013年12月14日，安徽宁马高速收费站，一车主因对收费数额不理解，要求收费员进行解释，因不满收费员服务态度，后来车主就下车指责收费员，最终双方由发展口角到了动手互殴，在当地造成了恶劣影响，也为安全生产留下了隐患。（文明服务的重要性）2010年2月25日新塍收费站一司机因不满收费额在车道内无理取闹，收费人员面对司机的无理取闹，及时联系监控，并打开备用车道，同时强忍愤怒继续做好解释工作。整个事件处理过程中，收费人员自始至终没有因为自己受委屈而同司机大吵大闹，相反，他们用自己真诚的服务行为理智应对司机师傅的“冲动行为”，最终得到司机的认可，避免了一场恶性事件的发生。（文明服务、委屈服务提升形象）

安全防范---文明服务收费站服务的主要对安全防范---用电安全

收费员在岗亭工作，除了过往车辆接触最多应该就是用电了，比如空调、电暖气、热水器等电器设备的用电安全。在使用过程中，要经常性、有意识性地间歇使用，避免盲目过度使用，做到“人离亭，电器关”的原则，以此来延长电器的使用寿命，防止安全事件发生。

要定期检查电源插座、开关以及其它用电设备是否存在隐患，收费亭内的设施发生漏电现象严禁私自处理，应及时上报监控更换车道并联系设备管理员维修。收费人员水杯应放在离用电设备较远且较稳妥的位置，避免因碰倒水杯造成亭内机电设备短路。水杯内的剩水不要直接倒在车道或安全岛上面，以免因气温较低而结冰，造成人员滑倒或车辆刹车时侧滑等安全隐患。安全防范---用电安全安全防范---防雷、避雷由于高速公路收费站一般建在远离城区的郊外，极易遭受雷击，为此防雷、避雷就成为我们安全生产必须注意的事项。这就要求我们要定期对收费站防雷设施进行检测和维护，值班期间如遇雷雨天气尽量减少外出走动，因为我们的岗亭都有防雷、避雷设施。生活小常识1.人体在遭受雷击后，往往会出现"假死"状态，此时应采取紧急措施进行抢救。首先是进行口对口人工呼吸，雷击后进行人工呼吸的时间越早，对伤者的身体恢复越好，因为人脑缺氧时间超过十几分钟就会有致命危险。2.其次应对伤者进行心脏按压，并迅速拨打120通知医院进行抢救处理。3.如果伤者遭受雷击后引起衣服着火，此时应马上让伤者躺下，以使火焰不致烧伤面部，并往伤者身上泼水，或者用厚外衣、毯子等把伤者裹住，以扑灭火焰。安全防范---防雷、避雷由于高速公路收费站一般建在远财产安全---票款安全1.收费亭配备合格的保险柜、橡胶棍、报警器等，有关人员必须熟识各种防盗防劫应急物品的使用性能和使用方法。收费人员要随时将佰元面额现金投入保险柜；保险柜外找零用钱不得超过贰仟元；放置钱币抽屉要随时关闭；无业务操作时要关闭收费窗口；进出收费岗亭要随时锁好门窗。2.收费班长及派出所执勤人员要时刻保持高度警惕，禁止闲杂人员靠近收费岗亭，发现可疑人员或可疑车辆在广场、收费区滞留，要及时询问盘查。收费人员发现车辆在车道内无故停留或有人靠近收费岗亭时，应立即汇报监控室及通知班长，班长要对其进行劝离，若有异常情况要及时报警。监控人员及时调整监控云台，进行实时跟踪。财产安全---票款安全1.收费亭配备合格的保险柜、橡胶财产安全---票款安全3.当发生盗窃、抢劫事件时，亭内收费员首先使用橡胶棍等防护器材做好自我防护，在时间允许情况下关闭窗户，按响报警器并通知监控室，迅速将现金放入保险柜内。监控室立即报警并报告值班站长，同时对歹徒的相貌特征进行抓拍。值班站站长、站区人员第一时间携带必要的自卫器械，到达事件发生地点，根据具体情况进行处理。4.所有收费员在上下班途中都应把个人密码箱锁好，密码设置到乱码状态。携带票款人员要在队列中间。票据箱摆放到位，做到不离手，不离亭。上下班途中应当提高警惕，班长要巡视周围是否有可疑人员及车辆，发现周围有异常情况时，应及时向全班人员发出警报并做好防范工作。财产安全---票款安全3.当发生盗窃、抢劫事件时，亭内收财产安全---票款安全财产安全---票款安全财产安全---票款安全4.建立健全站区巡逻制度，充分发挥派出所值班人员作用。值班站长要不定时地对站区进行巡视，同时检查监督各岗位的工作情况。5、监控员按规定要求全方位、全时段监控收费区工作情况，随时利用广场摄像机对收费广场进行巡视，发现可疑人员或可疑情况应立即通知班长，并协助班长处理突发状况，直至确认安全并备份全程录像。财产安全---票款安全财产安全---设备、设施安全

1.车道收费设施安全（车道工控机、票据打印机、验钞机等）

2.发电机房、UPS室设施设备用电安全

3.消防设施安全

4.移动设施防盗安全财产安全---设备、设施安全1.车道收费设施安全财产安全---设备、设施安全1.严格按照收费设施操作规程操作，不违规、不冒险作业。制定收费设施维护保养责任制，加强收费设施的日常维护。收费站定期组织对车道工控机、票据打印机、数据服务器、验钞机、UPS室等机电设施进行清洁、除尘、除纸屑作业等日常维护，延长收费设施的使用寿命。2.加强安全教育。组织收费班长、收费员开展收费设施使用及保养培训，了解收费设施正确使用知识，常见故障的应急处置及报告程序等应急处理知识。3.消防器材、报警器放在指定位置并保持完好，经常组织培训，收费班长应熟练掌握消防报警器材的使用。安全员定期对消防设施器材、发电机房、电线、开关、报警器等进行巡检，发现问题及时记录并上报，消防器材到期及时上报更换，确保无安全隐患。4.做好收费站区物品的防盗预防。财产安全---设备、设施安全

安全防范---廉政安全废票处理班长卡的使用

政策性减免特殊车辆处理签订廉政安全责任书。加强廉政教育，定期组织廉政教育学习，观看廉政教育警示片，做到警钟长鸣。安全防范---廉政安全废票处理班长卡的使用政策性减免安全防范---廉政安全

1.废票处理：严格落实废票管理制度，