未办税工作总结6篇

Word———未办税工作总结6篇工作总结确定要依据自身的实际工作状态来梳理，一份工作总结是以自己的实践为材料绽开写作的，以下是我细心为您推举的未办税工作总结6篇，供大家参考。

未办税工作总结篇1

20xx年，结合“创先争优”活动的开展，在局国家组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满足为动身点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满足，最终纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅全部工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：

一、统一思想坚决信念

依据我局及税源管理科的工作支配，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满足的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位领导统一了思想，转变了理念、坚决了信念和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。

二、各项工作稳步推动

（一）办税制度透亮化,服务标准规范化。

利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事

项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政惩罚标准及依据；四是公开发票管理方法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开国家员身份，设置“国家员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。

（二）提升服务水平，突出服务亮点。

在巩固以往纳税服务阅历的基础上，不断挖掘新方法、实行新举措，为纳税人供应更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造洁净干净、一目了然的办税环境；二是特地在纳税人休息等候区放置互联网计算机，便利纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，便利边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，便利边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是乐观与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网胜利36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。

（三）建立健全监督制约机制，激发领导服务信念。

一是强化内部执法质量考核，制定了管理方法。依据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理方法》，规定了办税服务厅应当根据规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人供应优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满足度；促使税务领导精确办理涉税事项，提高服务技能；

二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发领导为纳税人服务的意志，促使领导从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念渐渐扎根在每一位工作人员脑海中。

总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税供应了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满足，最终纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满足度，全面深化了纳税服务。

三、存在问题

1、纳税服务意识有待进一步提高；

2、纳税服务工作有待进一步加强；

3、纳税服务理念有待进一步创新。

未办税工作总结篇2

20xx年我主要负责分局办税厅的工作，10月份起负责分管办税厅工作及对口联系行政中心窗口工作。1年来我带领办税厅的同志们努力完成本职工作，同时尽可能主动与其他股室做好沟通协调工作。以下对本人的工作学习上的所做的努力及不足方面总结如下：

一、团结同志，以身作则。

在政治和思想方面，我能保持应有的政治敏锐性，坚持正确的政治方向，关注时政，关注和学习国税系统的热点和导向，在办税厅内部乐观推动思想沟通和政治学习，增加集体分散力；在工作中以身作则，敢于负责；对股内同志严格要求，对他们工作赐予充分的支持和指导，同时注意对业务骨干的培育和熬炼。

二、主动沟通，乐观协调。

办税服务厅直接面对纳税人公众，许多业务由窗口接收经内部流转后再由此回复给纳税人，部门沟通连接对工作的影响更加突出，亲密影响着办税厅的整体效率，影响着纳税人对分局工作的满足度，更直接关系到整个国税部门的形象和社会评价。在与管理、税政等部门的沟通协调上，我乐观协作分局领导工作，尽量跳出办税厅单个部门的目光局限，一方面从领导和全局的角度去思索问题，另一方面主动站在其他股室或部门下属的位置去寻求协调解决问题的实际操作可能。防止消失推诿将冲突推向纳税人，不断提高纳税人的满足度。

三、抓好重点，统筹支配。

直属分局办税厅既有前台的申报征收、抄报税、发票认证、发售、文书受理、发票缴销、税务登记等工作，又有计会统、税源调查猜测分析、全国税收普查、ctais维护、税务短信平台维护等后台工作，同时还担负本分局及保税区局税控发行、帮助区局和稽查局查询进口海关凭证、对口联系市行政服务中心国税窗口等专项工作，工作繁杂，事项简单，一岗多人交叉着一人多岗的现象突出。针对这些，我将计统方面重点税源分析管理和优化纳税服务两大项作为办税厅的工作重点，在人员调配、窗口配置，制度建设、流程管理、内外协调等各方面的管理上赐予充分和整体的考虑。在消失较重大或需强化协调的事务时，乐观关注，准时介入指导和支持，努力促进工作的规范和效率。

四、改善窗口，优化服务。

把优化纳税服务作为一个重要因素融入到窗口设置、人员配置、规范业务、服务平台建设等各方面工作的考虑之中：乐观推动全功能窗口建设，把简易税务登记及简易文书受理职能拓展到全部窗口，这样全部窗口一般业务全面实行一岗多人模式，特别业务尽管指定一名专人负责，也充分考虑候补措施，启用ab角制度，确保全部业务后备有序；不断完善税务短信平台功能；改善大厅触摸屏设备功能；开设税企群远程指导纳税人办税；

五、规范管理，熔炼团队。

在办税厅内部狠抓组织纪律教育，大力推动行政风行风建设，布置学习办税厅见闻录、金平加强作风建设税情快报、加强互联网计算机管理等文件；强化规范着装管理、狠抓工作习惯和规范；依据实际重点推动值班长制度、ab角制度等服务相关的制度，确保前台窗口都有后备岗位、大厅任何时候都有值班负责同志、应急处置预备充分有序。

同时，强化ab角设置，逐步形成人员梯级候补的配置模式，为人员素养的快速提高制造条件。在办税厅内组织两次全面的业务培训，将政策业务、软件系统、岗位规程、学习方法、工作习惯等多个方面结合在一起进行整合强化培训。

六、乐观推动市行政服务中心国税窗口工作。

20xx年9月起，市行政服务中心国税窗口业务扩充并试点同城通办，同时挂靠直属分局管理，依据分局支配我分管办税厅工作并对口联系中心窗口工作。鉴于此项工作重要，我对行政中心窗口工作全程重点介入，大力帮助中心窗口的人员岗位安排、设备配置、业务规范、后勤服务、人员培训、问题反馈、工作协调等工作，乐观推动中心窗口工作的顺当进展。

1年来自己仔细履职，在工作中自觉熬炼，也积累了一些阅历，但是也感受到越来越多的不足，面对繁杂事务自己工作的方案性还需要不断强化，在领导的严格管理及培育促进上还需要多下功夫，在工作的协调上还需要不断改进。今后我将不断改进，争取做出更大的贡献。

未办税工作总结篇3

奏文明之曲颂青春之歌

——桃城区地税局焦杨

焦杨男，30岁，高校本科学历，在衡水市桃城区地方税务局征收服务分局从事征收服务工作。自参与税收工作以来，他很快由一名一般的税务领导成长为一名业务骨干，连年受到嘉奖，得到了领导和同事的广泛好评和纳税人的全都赞扬。

一、自我加压，提高自身素养

打铁先得自身硬，他特别明白这个道理。刚参与税收工作时，对税收工作并不熟识的他便下定决心，努力提高自身的业务技能，向参与工作多年的同事学习、看齐。“笨鸟”可以先飞，别人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作紧急，他一边在工作中积累阅历和学问，一边便利用业余时间自学业务学问，回家后常常熬到深夜，来学习税收政策和相关条例。由于以前没有接触过有关税收方面的学问，基础不好，别人看来一般的问题，他都要花费别人几倍的精力去钻研。在家自学时，遇到不明白的问题，他就打电话向单位里值班的同事请教。在工作中遇到不懂的问题，他随时请教其他同志，直至弄明白为止。经过不懈努力，他最终由一个税收业务的“门外汉”，渐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。

二、热诚服务，赢得大家好评

在办税服务厅从事窗口服务工作，焦杨同志深知自己的服务态度和服务水平直接影响到征收厅的形象，为此，他总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人供应高效、优质的服务。有一次，他在审核一家企业报来的纳税申报表时发觉存在数据错误，要求办税人员回去核实后重新填报，但这位办税人员由于中午喝了酒而有些心情失控，认为这是跟他过不去，说了一些不中听的话，焦杨同志强忍住火气，临时接收了他的申报表。其次天，他主动打电话把这位办税人员请到了办税服务厅，向他讲明白申报表中存在的错误，那位办税人员面对申报表中无可辩驳的错误，无地自容，一个劲地赔礼，我他宽容地笑笑：“没什么，你以后少喝酒就行了。”此后，这位办税人员每到办税服务厅总是先找他，逢人便说他办事仔细，有风格，值得信任。

三、忘我敬业，全心投入工作

工作中，焦杨同志勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，焦杨同志坚韧拼搏，顾全大局，从不计较个人得失。有一次，正值全省地税局建筑安装的发票软上线运行，可是他和孩子都患了流感，发起了高烧。虽然心疼孩子，但他知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，可能会影响全局的工作进度。为此，他带病坚守岗位，全身心地工作，连续三、四天都是打完点滴，拔下针头，马上回到单位投入工作。虽然未能尽到做父亲的责任，耽搁了对孩子病情的照看，自己的身体也受

到了影响，但当他看到全市局的软件在我们局试点运转胜利的时候，还是为其中有着自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

开展“一窗式”服务模式后，他暗自兴奋，认为这是一个全面学习，多向进展的好机会。为了不断提高服务水平，他要求自己做到三点，就是换位思索，把纳税人当作自己的亲朋好友；多学习业务，尽量多的把握综合性的业务学问，不断丰富自己；把纳税人常常遇到的问题作为重点把握的课题，满意纳税人的询问，他是这多想的，也是这么做的.。他经手的每一份的发票和业务，都一丝不苟，丝毫不敢马虎。正是这样，他从未消失过失误，赢得了领导的信任。

他不但尽心尽力完成在窗口的工作任务，还依据纳税人的特别状况开展延长服务，常常到企业关心企业进行的发票开据和纳税申报指导，关心企业辅导各种涉税事项的详细操作，受到企业的普遍赞扬。焦杨同志用自己的实际行动证明着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。

未办税工作总结篇4

一年来，在县局的正确领导下，根据市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公正、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：

一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设

为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。

（一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区分；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。

（二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、询问辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。

（三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣扬、办理业务，满意纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣扬片，使纳税人多了份急躁，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。

（四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和询问台清洁便利，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。

二、转变工作作风，大力提倡优质服务

从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和气了，做事也公开透亮了，许多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到敬重。”办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税服务品质。

（一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。

（二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满意纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切便利纳税人”、“一切服务纳税人”。

（三）是树立学习意识。鼓舞全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面学问，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。

（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚方法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。

三、拓宽“四个平台”优化纳税服务

（一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格根据业务操作流程，简化办税程序，准时办理审批，实行“一站式”服务。

（二）拓展预约服务平台。依据纳税人通过电话预约预备办理的涉税事项，准时处理涉税业务，并电话反馈办理状况。

（三）拓展询问服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优待政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。

（四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要连续为纳税人供应延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。

四、创新导税服务树立地税形象

为激励工作创新乐观性，提升工作创新水平，推动地税工作快速进展，伊川地税局为落实市局纳税服务工作会议精神，进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，成立“导税小组”，领先推出“导税员”制度，在办税服务厅为纳税人供应导税服务。

（一）选定业务骨干，靓丽导税风景线。

在办税厅门前设立导税台，由业务素养高，协调力量强的大厅工作人员担当“导税员”，主动接待纳税人，准时宣扬新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收高峰期的状况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为特地、主动的引导服务，不仅避开了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分敬重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满足度，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。

（二）名师细心策划，规范导税风景线。

1、由县地税局牵头，开展一系列培训项目，以进一步提高导税员的政治和业务素养，适应新形势对纳税服务工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、发票、文书受理等各项涉税业务学问。

2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪，进行深化具体的培训，进一步规范导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税服务意识，提高窗口服务质量。

3、加强导税员与各办税窗口之间的沟通，共享阅历，尽可能简化流程，以更好的服务纳税人。

（三）明晰服务重点，唱响导税风景线。

纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时关心查看纳税人办理纳税事宜需要供应的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理；手续不齐全，一次性告知，节省了纳税人办税时间。假如纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，假如不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，避开了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分敬重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务学问，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去仔细钻研学习。

导税员要填写《导税员日志》，记录全过程。每天负责值班的导税员要对当天业务询问、投诉、突发大事、办税导引，特殊是纳税人的看法建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人询问的热点问题和纳税服务中的不足进行学习讨论，以便以后工作中更好地开展纳税服务和宣扬。

通过引导办税，导税员和纳税人面对面的沟通，对纳税人供应的申办资料、填写表格文书进行辅导，既提高了办税效率，解决了纳税人多次跑的问题，又使厅内人员的综合业务素养得到加强和巩固，提升了服务质量，实现了征纳共赢。

（四）狠抓职责落实，彰显导税风景线

严格服务质量考核方法，强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必需”，即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规章、缴款流程，心须予以解释说明；对纳税人提出的不属于办税服务大厅职责的'事项，必需联系和引领到相关科室或详细经办人员；对确有困难的办税人如老年人、残疾人，必需赐予特别关心。坚持“公正公正，有错必究、过罚相当，教育与惩戒相结合”原则，严格落实“首问首办责任制”，确保软环境建设在办税服务大厅落到实处。以此改进工作作风，提高工作效率，得到了纳税人的普遍好评，在广阔纳税人心目中树立了好的形象。

导税服务大大节约了纳税人的办税时间，一方面提高了税务工作人员的工作效率；另一方面为纳税人供应了更为周到的涉税服务，有效解决了办税高峰期人员拥挤等问题，税企征纳关系进一步融洽，受到了广阔纳税人的好评。使导税人员与各个办税窗口，职能科室，协同联动，将纳税人纳税过程变成享受服务的过程，潜移默化地增加纳税光荣感，避开纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难心情和侥幸心理，从而有效提升了纳税遵从度。导税服务切实转变了服务观念，丰富服务内容，真诚为纳税人供应优质、便捷、高效的服务，真正实现纳税服务“始于纳税人需求，最终纳税人满足”。

总之，办税服务厅整体的服务水平、服务质量取得了大幅度的提升，赢得了广阔纳税人的确定和赞誉。今后，我们要一如既往地秉承“聚财为国，执法为民”的办税宗旨，连续推行在巩固中求提高、在务实中寻突破、在创新中求进展的工作思路，使组织收入再攀新高度、依法治税再创新局面、征收质量再上新台阶、文明服务再出新亮点、队伍建设再展新形象，各项工作取得优异成果。真正做到依法治税，做好纳税人的贴心人，为地方经济进展和城市建设作出乐观的贡献！

未办税工作总结篇5

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思索增加爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，转变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到xx、xx两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增加了，热忱服务意识增加了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐进展的理念融入到每一项工作中，落实到每个领导身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在支配工作中考虑到公正、在管理中体现公正、既注意规范，又留意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的暖和，??

发他们努力工作的动力，增加了“雁行千里排成行、团结协作齐飞行”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延长窗口工作人员的税收业务和服务礼仪学问培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务竞赛活动。通过培训帮带和促学，使领导的综合业务素养和实际工作力量同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能制造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特殊在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩嬉戏、违规违纪等不良现象。二是合理支配岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、力量水平以及综合素养进行合理定位，使人尽其用、用完其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，根据省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表格样本簿，便利纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和共性需求相结合。

一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县xx户一般纳税人，已有xx户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县xxx户企业xxx户个体户胜利实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择便利的办税场所办理涉税事宜。

二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等共性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣扬栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣扬单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、看法箱，供应留言簿、看法反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理看法和建议40余条。7月底，我们还深化开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到看法和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满足和确定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的乐观性。

三、抓服务提升

1、内部连接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避开业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理状况及数据录入状况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的精确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们根据一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最终一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。

一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程争论会，对我县涉及的xx项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，削减了2个审批环节，印制了《xx县国家税务局办税服务指南》。

二是清理办税资料。对税务机关需纳税人供应的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际动身，对纳税人需供应资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行

服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的乐观性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作准备：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理支配好轮值轮休，规范业务处理，严厉工作纪律，巩固今年特色工作成果，展现窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，准时推行有效的工作制度，探究满意纳税人素养化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、仔细总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中消失的失误和不足，仔细讨论查找消失问题的缘由。实行对症下药的方法，消退作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬特长、克服不足、沉下心去、讨论工作，进一步提高纳税服务水平。

未办税工作总结篇6

20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕“服务科学进展、共建和谐税收”的宗旨，在多元化纳税服务与共性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。

一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。

半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11、6亿，代征工会经费834、87万元；发售发票3049573份，办理涉税事项387户次（其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等）严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次准时征收缴入库。20xx年1月份顺当完成12户“营改增”企业手工申报。

二、加强科室协作，协调完成各项工作。

一是协调做好“工会代征”工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理支配各企业缴纳工会