物业管理实操案例三十七篇

63/63物业治理实操案例（共37篇）目录HYPERLINK一、日常篇14篇HYPERLINK二、装修篇10篇HYPERLINK三、违规篇3篇HYPERLINK四、突发事件篇2篇HYPERLINK五、保安、公共秩序篇4篇HYPERLINK六、物业产权纠纷4篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气严寒出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。徐某摔伤当天，该厂房的物业治理单位派人员前去探望。徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。法院判决：法院经审理认为：原告作为公司职员，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负要紧责任。但被告作为厂房的物业治理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发觉结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。案例分析：一、被告物业治理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。第一：物业治理单位的行为具有违法性。《上海市居住物业治理条例》第十二条规定："物业治理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。发觉住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取爱护措施，并按照物业治理服务公司的约定进行维修。"可见，本案被告作为物业治理单位，有法定义务立即采取爱护措施。第二：产生了损害原告生命健康权的后果。第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。第四：被告物业治理单位有过错。本案被告作为厂房的物业治理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业治理人应尽的特不注意义务。二、原告有过错，应对自身损害承担要紧责任。本案中，原告对自己摔伤有明显的过错，表现在以下三个方面：第一，厂房外侧电梯系载货电梯是该厂房内所有职工应知的，原告作为公司职员，上下班应走人行通道。原告不愿登楼梯，执意乘载货电梯，主观上存在有意。第二，原告应当看到台阶上有结冰，从安全起见，原告应走人行通道，其主观上有过失。第三，原告在朝载货电梯行走时，被告曾劝原告不要走此台阶，以免滑倒摔伤，但原告不听劝阻，仍走上台阶。《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条规定："受害人关于损害的发生也有过错的，能够减轻侵害人的民事责任。"据此，原告应当对自己的过错行为承担要紧责任。被告物业治理单位虽未及时修理、清除结冰或采取积极的防护措施，但已尽到了及时警示和告知的义务，应当减轻其赔偿责任。2、客户欠租物管应该如何做案情介绍：某高级商务办公楼内有一本地公司--A公司，其业务并未因入驻了一个好的办公楼而有进一步进展，反而较为昂贵的房租倒成了不小的负担，一年多以后，欠租的情形出现了。物业治理部门发出在指定的期限内，假如A公司仍不付清欠款的话，将不得不采取必要措施中止部分服务的通知，A公司对此未做出任何反应，也没有能力做出反应。期限到了，物业治理部门将其通讯线路从接线大盘上摘除。随后A公司通讯中断。这时A公司负责人认为写字楼物业治理部门侵犯了他们的权利，遂双方引起纠纷。点评：1、物业项目在招租招商过程中，要对租户的商业信誉及其行业前景做出适当的调研，尽可能幸免可能出现的风险。2、一般情况下，对欠租租户的处理要依据1998年建设部《关于物业转让、租赁的治理准则》规定：对欠租人先进行书面催租，假如没有得到有效回应，则以书面形式讲明期限，并采取措施，这类措施的实施要坚决有效，要有层次，要能够解决问题，同时能够把出现后遗症的可能性降至最低。3、个不情况下，也要体谅某些租户，特不是那些"质地较为优良"的公司或对整个项目较有阻碍的公司可能遇到的专门困难，不排除在特定条件下做出适当的宽限和减免，在对这类公司采取处理措施时一般应适当留出余地。4、对欠租租户采取措施的基础是与之签署了具备法律效力的租赁合同。因而合同文本的有效性特不重要。这些文本因此要通过律师审核，但仅仅通过律师审核是不够的，假如有条件，最好能够征询一下物业治理专家们的意见。3、如何处理商户的违规行为案情介绍:某日，中海商城治理处的工作人员巡视时，发觉三楼公用洗手盆周边墙面、地面溅有许多污水，丢有许多塑料袋，并发出阵阵异味。通过观看询问，查明这些污水和塑料袋来自三楼一间从事足底按摩的店铺。这家足底按摩店的职员认为洗手盆是公用设施（不是自己的小孩不心疼，这是许多人不爱护公共设施的心理动因），就随意泼洒，有时甚至远离几米，就将装有按摩用过污水的塑料袋向洗手盆泼去。就此问题，治理处主管上门找该店老总沟通，没用多讲，老总就表明态度，立即整改，保证污水直接倒在洗手盆内，将塑料袋弃置于垃圾桶内。但以后一段时刻，情况依旧未变。治理处主管因此又再次登门，找到该店老总。这次老总态度大变，质问："你们不让我把污水倒在那儿，那你讲倒在哪里才对？"主管解释讲"并不是不让你们往那倒，而是提醒你们望那倒的时候注意点儿，因为环境卫生状况不行，大伙儿都要受到阻碍。"老总不等主管讲完就头一摇："那我不管！"结果，碰了一个不软不硬的钉子。此路不通，就另辟蹊径（一个好的物业治理工作者需要有不折不饶的韧劲，因为物业治理中碰钉子的事太多了，碰钉子就打退堂鼓，那就什么情况也办不成）。治理处考虑到这家店铺内缺少排水系统，确有不便，随后买来一个带盖的大塑料桶，送到店铺里。向老总提出，请他们在店内将污水与塑料袋分置塑料桶里，待收集到一定程度，再由该店职员提出来倒掉。老总开始还专门不耐烦，可看到治理处态度诚恳，服务周到，真正为业主、租户办事，便转阴为晴，欣然同意了治理处的建议。当天就布置店铺职员进行整改。从此以后，该店乱倒赃物的事再也没有发生过。点评：现在相当一部分人对物业治理公司只认可服务，不认可治理。仿佛物业公司一讲治理，确实是想凌驾于客户之上似的。事实上治理也是服务，像处理类似情况能讲不是治理吗？像类似的情况不去大胆治理行吗？因此治理能够高于服务之中。4、业主在小区道路上摔倒状告物业公司案情介绍:小区内一号楼405室的李老太在雪后出门，在小区的步行街不慎跌倒，跌断右腿股骨头，安全员发觉后立立即李老太送进医院。经诊断为：右腿股骨头粉碎性骨折，立即实施手术置换股骨头，手术后李老太提出：她是在小区内跌倒的，因为自己每月都交物业治理费，其中包括了小区道路的公摊，那么，她在小区道路上跌伤的医疗费用及精神损失费用应由物业治理公司承担。几经交涉，物业公司未做承担，李老太一纸诉状将物业公司推上法庭。审理：物业公司没有义务承担李老太医疗费及精神损失费。点评：案例涉及小区内发生个人缘故引起的意外损害问题。1、《中华人民共和国价格治理条例》是物业公司收费的依据，其中住宅小区公共性服务中包括了小区道路的绿化治理费，李老太所交物业治理费中的公摊是属于正常的收费范围。《民法通则》，民法细则中明文规定：凡因个人缘故引起的意外损害（除工作范围内）其责任自负。3、李老太虽在小区内道路上跌倒，没有他人损害，且小区步行街积雪已打扫过，物业公司的本职工作没有延误，"雪后路滑，请当心！"的警示牌在小区步行街醒目处悬挂，李老太这种意外损害的确是与自己不当心或一时路滑不适应造成，与物业公司没有直接责任关系。4、物业公司能够在多方面关怀李老太，但没有权力和义务为其支付医疗费和精神损失费。5、尊重业主，从记住姓名开始案例介绍：某开发区内十几个通用厂房长区的物业治理费收缴率参差不齐。年终总结时，公司领导请收费率达96%的某通用厂房厂区的治理员介绍经验，该治理员讲了如此一个事：小区内有十几家业户，一天，其中一家只租赁了一个层面通用厂房的某企业部门总管来找治理员，治理员张冠李戴，把对方的名字叫错了。来人顿时拉下了脸，："看不起我们小公司啊！"此后一连几个月都拖缴物业治理费。治理员从此吸取教训，把厂区内十几家业户、近百位"要员"（上自总经理，下至与物业公司有关的一些部门总管、经办人）的姓名都背得滚瓜烂熟。后来，有个新公司进场没几天，治理员通过各种渠道得到了业?quot;要员"的姓名，碰面时主动打招呼，对方连连赞扬物业治理到位。点评：物业治理服务有专门多口号，诸如"以人为本"、"客户确实是上帝"等，其精髓是对业要紧尊重。尊重是一个人杂社会活动、家庭生活中的差不多需求。如何运用礼貌、热情、真诚、高超的服务，使业主得到受尊重的满足，是物业治理的一门学问。该案例中的治理员吸取了搞错业户姓名的教训，事后不仅记住公司名称、总经理的姓名，也记住了与物业治理有来往的人员的姓名，从而拉近了双方的距离。这一件小事讲明了物业治理处处都有文章可做。6、没有签订物管服务合同业主该不该支付物业治理费案情介绍:小区部分业主以A物业治理公司（以下简称A公司）没有与业主或开发商签订物业治理合同为由拒绝支付物业治理费。A公司认为自己是经原在该小区进行前期物业治理的B公司同意，接替B公司接着物业治理服务的。尽管开发商未与其签订物业治理合同，后小区业主委员会成立，也未聘用A公司，而是与C公司签订了物业治理服务合同，然而在B公司撤走至C公司进小区前，A公司实际进行了物业治理服务，有权收取物业治理费和滞纳金。业主却认为：开发商和业主委员会均未聘请A公司，也未与其签订合同，未建立服务与被服务的权利义务关系，因此A公司的诉讼主体资格不符；依照《上海市居住物业治理条例》第25条第2款规定，能够不支付物业治理费，请求法院驳回其起诉。一审判决结果：一审法院依照《上海市居住物业治理条例》第24条第1款和第54条第2款规定，判决业主支付物业治理费和滞纳金。业主不服上述判决，提起上诉。业主依照《上海市居住物业治理条例》第3条第4款规定"本条例所称物业治理企业，是指同意业主或者业主委员会的托付，依照物业治理服务合同进行专业治理服务的企业。"18条第2款也强调物业治理企业同意托付从事物业治理服务，应当签订"物业治理服务合同"。确实是讲，进行物业治理服务必须签订合同。且《合同法》第10条第2款也明文规定"法律、行政法规规定采纳书面形式的，应当采纳书面形式。"因此A公司的行为属无合同治理，或"自行提供服务"。认为由A、B两家公司的约定或同意就能够进行物业治理服务于法无据，对业主也不具有约束力。因此业主不付物业治理费和滞纳金也于法有据。案情分析：本案的专门性在于看似单纯的物业治理纠纷，事实上还包含了民法中的"无因治理"的法律关系。由于A公司是无合同治理，按照《条例》第25条第2款，业主"能够不支付"物业治理费也是有法律依据的。因此仅仅按照《条例》的有关规定判令业主支付治理费，依据不足。但假如同时参照《民法通则》中的"无因治理"，本案就较容易解决了。《民法通则》第92条"没有法定的或者约定的义务，为幸免他人利益受损失进行治理或服务的，有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。"那个地点强调"参照"而不是"适用"，是由于本案与"无因治理"依旧有一定的区不。构成"无因治理"，在法律上应具备三个要件：一是必须没有法定的或者约定的义务，即治理人既没有法律规定的义务，也没有同意他人的托付；二是必须有为幸免他人利益受损的意思，即治理的行为是出为他人谋利益的目的，由治理行为所取得的利益最终应归受益人所有；三是必须有治理他人事务或服务于他人的行为。A公司的行为仅符合了一、三要件，且"无因治理"的治理人除了要求偿还必要的费用外，不得向受益人索取酬劳或者变相索取酬劳。二审判决：二审法院正是考虑到A公司实际进行了治理，依照等价有偿的原则，同时《条例》中的"能够不支付"而不是"应当不支付"，又使二审法院能在"能够"二字上找到了依据，最终判令业主支付物业治理费，但对A公司加收滞纳金的请求不予支持。如此的判决，应当讲是合理的。7、预收物业治理费是否合理案情介绍:汪先生近日在办理入住手续时，遇到了一件专门不舒心的事：开发商的工作人员要求汪先生先一次性交纳一年的物业治理费，否则不给办理入住手续。汪先生对此提出了几点疑问：一是凭什么房子还没有验收，就让交物业治理费？二是这家由开发商指定的物业治理公司，是开发商为那个项目专门新设立的，此前没有任何的物业服务经验和业绩，而物业治理不同于商品买卖，是一种连续性的服务，一次性交纳一年的物业治理费，意味着至少在一年内，自己对这家物业治理公司的服务不管中意与否，都没有任何制约力了。案情分析：汪先生面临的情况具有一定的普遍性，其中包含了两个问题：一、应该先接收房屋，依旧先交物业治理费？购房人与开发商签约购房，双方之间是一种买卖关系，而购房人与物业治理公司之间是一种托付服务的关系，这种托付关系成立的前提是：购房人差不多取得了所购买的标的物（房产），已成为业主。假如购房人在房产交接时，因各种缘故退房（如工程质量、面积误差等），那么与物业治理公司之间也就不存在托付服务的必要了。开发商提出购房人以交纳物业治理费作为房屋交付的前提，实质上是对房屋的交付增加了附设条件，是对双方之间买卖合同的一种变更，依照《合同法》的规定，合同只有在当事人协商一致的条件下，方能够变更，开发商单方变更合同的做法明显是不公平的，也是一种违约行为。因此，这两者之间的关系理应是先接收房产，再交纳物业治理费。二、物业治理公司要求预付物业治理费合理吗？考虑到物业治理公司的正常运转，预收一定的物业治理费依旧合理的，现行的有关法规，也是同意物业治理公司预收费用的。然而这种预收应当有一定的限度，从物业治理费的构成来看，有按年、按季，也有按月收取的，假如物业治理公司一次性、长时刻预收各项物业费用就不合理了，对此，北京市小区办《关于禁止一次性收取多年物业治理费的通知》中专门规定，物业治理公司"不得一次性预收多年的物业治理费。"点评：1、《商品房销售治理方法》中规定，"商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业治理企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业治理企业订立有关物业治理的协议。"2、开发商既然"选聘了物业治理公司"，就要将物业治理公司的情况和收费的标准，"在订立商品房买卖合同时"告知购房人，以便购房人对选择的物业治理公司和收费标准做出推断。3、由于多数项目属于期房预售，开发商在销售时，关于许多物业服务的设施、设备还无法确定，因此"有关物业治理的协议"的签订，依旧要放在交房时，至少是在"订立商品房买卖合同"后。关于购房人来讲，假如开发?quot;在订立商品房买卖合同时"，就提供了"有关物业治理的协议"文本，那么这些协议就构成了买卖合同的附件，则要认真地阅读一下，一旦签了字，就要履行相应的义务了。4、假如像汪先生遇到的那样，开发商在签订买卖合同后、甚至在入住时，才提供"有关物业治理的协议"，并以此作为房产交付的条件，您则能够按前述的内容，据理力争。只是，最好的方法是，在签订买卖合同时，不管开发商如何做，您都应该将有关物业收费的标准、收费方式以及房屋交付的程序，作为补充内容，要求开发商写进补充协议。8、因新买房屋漏水业主拒交物业治理费案例介绍：胡女士看中了某处商品房的顶层，在一次性付清全部房款后顺利入住，同时向物业治理公司交纳了当年的物业治理费。入住后两个月雨季来临，几场大雨之后，胡女士发觉天花板有水洇湿的现象，后来难道进展到漏雨的地步，胡女士因此找到物业治理公司报修。物业治理公司通知了原施工单位，施工单位重新在楼顶进行了防水处理。胡女士现在差不多对现在的房屋有些反感，通过和开发商协商后预备换房，然而双方对漏雨造成损失的赔偿问题产生了争议。胡女士认为自己购买房屋就为了居住，现在因为漏雨无法居住，同时自己进行的装修也遭到破坏，她认为这是开发商造成的，因此预备不再交纳第二年的物业治理费和供暖费。开发商认为自己出售的房屋有质量问题是事实，也情愿赔偿胡女士部分经济损失，然而他们认为自己差不多同意为胡女士调换房屋，自己和胡女士之间没有纠纷。物业治理公司认为自己及时联系维修房屋，同时现在看来房屋存在质量问题也不是物业治理不到位，假如胡女士不交纳物业治理费他们无法同意，同时，因为那个小区是采纳小区外的供热厂的热力供热，统一供暖时刻已到，假如胡女士不交纳供暖暖气费，他们就要受到经济损失。由于三方关于债权、债务没有任何异议，胡女士认为自己的行为属于法律所同意的抵消行为，然而又不是十分确信自己的行为是否合法，因此三方一同找到律师咨询，最终在律师主持下达成书面协议，三方协商解决，由开发商向物业治理公司支付了胡女士下年度的物业治理费，胡女士不再向开发商要求赔偿，同时胡女士向物业治理公司支付本年度供暖费。律师分析：胡女士不能直接向物业治理公司主张抵消。合同法第九十九条所讲的抵消是指：当事人互负到期债务，该债务的标的物种类、品质相同的，任何一方能够将自己的债务与对方的债务抵消，但依照法律规定或者按照合同性质不得抵消的除外.开发商、胡女士、物业公司三者存在债权、债务关系。开发商与胡女士之间存在合同关系，因为房屋质量问题，开发商基于赔偿责任对胡女士负有债务；胡女士与物业治理公司之间存在合同关系，假如物业治理公司如约履行自己的义务，胡女士不交纳物业治理费，那么确实是胡女士对物业公司负有债务；关于供暖费的问题，一般是业主和物业治理公司单独签有供暖协议，应当依照执行，假如胡女士拒绝交纳供暖费，那么胡女士对物业治理公司负有债务；开发商与物业治理公司之间没有债权、债务关系。胡女士开始主张抵消是不妥的，因为开发商对胡女士负债而胡女士却对物业治理公司负债，这两种债务尽管差不多上金钞票债务，然而并不符合"当事人互负到期债务"的条件。判决结果：最终的解决方案的产生也是依据法律做出的，法律规定：债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。在物业治理公司同意的情况下，胡女士能够将自己对物业治理公司所负有的交费义务转移给开发商，开发商在替胡女士向物业治理公司支付物业治理费后，开发商对胡女士的赔偿义务就履行完毕。本案中，因胡女士向开发商要求的赔偿数额仅与物业治理费相当，因此胡女士自己还要交纳供暖费。点评：经济活动中的各方参与人之间的关系要明晰就能够提高工作效率，本案中各方关于债务都没有争议，分析清晰各自的关系后履行各自的义务能够节约时刻和金钞票，物业治理公司和开发商一般是两个独立的单位，假如希望减少不必要的财务转换环节，例如用实测面积后发生的退款冲抵物业治理费是完全能够的，然而不要不记得事先协商一致，以免日后无法讲明白。9、无法实现即时维修如何办案情介绍:初冬的一个星期一下午，世纪宝鼎物业治理分公司维修电话响起。值班人员轻柔地应答和问询还没有落音，A座G户型的一位业主就怒气冲冲地在电话里面讲："你们明白吗，现在天气这凉了，我这暖气还不热，你们管不管呀？"讲完"啪"的一声就挂上了电话。这时，维修人员都出去忙其它维修了，用对讲机联系得知，他们一时还脱不开身。约过了五、六分钟的时刻，本身是电工的维修班长巡视回来了，值班人员立立即刚才的报修情况向其汇报。班长讲:"那个业主性子比较急，用电话解释可能不行，我替你一会，你先上楼看一下。"采取措施：值班人员来到业主家，一位中年男子一开门便大声问："你能修理吗？""先生，我是负责接待报修的，我们的维修员现在正在不的业主家处理问题，做完之后立即来您家，你能够现在告诉我是如何样的情况吗？"值班人员和颜悦色的回答，使业主的态度有些缓和。征得业主同意后，值班人员戴上鞋套，察看了不热的暖气位置，立即用对讲告知维修人员，让其做完后直接到该住户家维修。周到的服务令业主转怒为喜，业主讲："好吧，你先忙你的去吧，只要一会来给修修就能够了。"值班人员走后一个多小时，维修人员上门处理好了该问题。下午快下班的时候，值班人员又给业主家打了个电话，询问暖气情况，他讲："差不多热了,感谢你们。"点评：米卢调教中国球队有句名言，叫"一切看态度"。客户对物业公司工作的要求，大多也是如此。有些情况他们希望物业公司立即办，而物业公司由于种种客观缘故又立即办不了，现在你只要有个积极去办的态度，他们也就中意了。10、业主房款未还清物业公司有权停水停电吗?案情介绍：某小区物业治理公司由该小区开发商组建成立。某日，开发商给该物业治理公司发来一份通知，称该小区某住户是分期付款购房，但其入住后迟迟未将剩余房款付清。开发商为此要求对该住户采取停水、停电、停气的措施，以迫使该住户及早交款。该物业治理公司遂照此办理，使得该住户无法正常生活。案例分析：在房屋买卖法律关系中，买家承担支付房款的义务，享有取得房屋所有的权利。在物业治理法律关系中，业主承担支付物业治理费的义务，享有同意物业治理企业服务的权利。在任何一个法律关系中，责、权、利应一致。上述案例中的住户，同时是房屋买卖关系以及物业治理关系的主体。他未按期交纳房款，讲明他没有履行房屋买卖关系中按时付款的义务，那么他就应该承担相应的民事责任。开发商能够按照购房合同的规定，要求该业主承担违约金、利息等责任甚至能够要求解除合同等。但假如该住户已按照物业治理合同规定交纳了物业治理费，就意味着他在物业治理法律关系中差不多履行了自己的义务，就应该得到完善的物业治理服务，其他人（包括开发商）不能对这种权益进行侵害。开发商要求物业治理公司用停水、停电的方式使住户按时交款，是对住户合法行使权利的阻止，是不对的。而物业治理公司按照其要求对住户停水、停电，则违背了其法定职责与义务，更是不对的。11、租住户搬出部分家私而没有业主书面许可如何办案例介绍：去年9月18日，海富花园B栋5楼F座的一租住户想要搬出一部分家私。他千方百计联系现在正在国外的业主，但确实是联系不上。按照治理规定，租住户搬出家私，必须有业主的书面许可证，而没有业主的书面许可，治理处不予放行（这一规定有必要，现实中确实发生过个不租住户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的情况）。急于搬出家私的住户万般无奈，找到治理处领导，恳请给以专门照顾。处理结果：海富治理处的领导考虑，若简单放行，可能损害业主的利益；若拒不放行，又会使住户感到不便（租住户和业主同样差不多上物业公司的服务对象，兼顾二者利益应为物业治理所必需，绝不能只对业主关怀倍至，而对租住户冷若冰霜）。因此鉴于租住户只是搬出部分家私，提出了一个变通方法：租住户列出所搬出家私清单，并暂交与家私价值相当的押金，治理处做好记录，并出据收取押金的收据，一旦租住户能够提供业主的书面许可，治理处赶忙全额退回押金（这一方法可取，但前提是要让其正确理解，否则容易引起纷争）。这位租住户觉得治理处的建议合情合理，便欣然同意。时隔不久，该住户拿到了搬出家私的业主书面许可。在到治理处换取押金时，还对治理处既对业主负责又为住户着想的做法赞许有加。点评：执行规章制度必须一丝不苟，但一丝不苟并不等于死咬住条条框框不放。正确的做法应当是把握住规章制度的差不多精神，把原则性与灵活性结合起来。12、早期免收部分费用后期正常收取产生纠纷案情介绍:东港大厦入伙之初，治理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多，主动优惠对大多数户内维修临时采取了无偿提供的方式（若当初就把这一方法向业主客户讲清晰，可能办了好事也可不能惹出后来的苦恼）。入伙满一年后，鉴于小区的经济运行状况，治理处决定按照法规规定，开始据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。为了突破阻力，治理处起草并在公告栏张贴了《致业主客户的一封公开信》。公开信引用物业治理法规，详细介绍了物业治理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴，并讲明了当初无偿提供户内维修的初衷，使大多数业主消除了"交了物业治理费，治理处就应包办一切"的误解，对户内维修有偿服务表示认同。针对仍有个不业主客户不理解这一情况，治理处接着深入做工作。一方面强调办公室工作人员耐心同意业主客户的垂询，进一步加以解释；一方面要求维修人员上门维修时必须保证时效和质量，同时加强与业主客户的思想沟通（由于特定的授教身份和受教心理，从一般职员嘴里讲出的道理，往往更容易为业主客户所同意）。与此同时，治理处还公开户内维修的收费标准，并告知业主客户选择服务商的权利。如此，就逐步理顺了所有业主客户的情绪，有偿进行户内维修也就容易落实下去。点评：俗话讲"强按牛头牛不喝水"，物业治理的许多实践都证明，没有业主客户的理解和支持，即使依法照章办事，也难为之。从那个意义上讲，一个好的物业治理者，首先应当是一个好的思想工作者。13、业主相互投诉如何办案情介绍：一天晚11：30分，现代城某楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声，阻碍到家人的正常休息，要求物业公司派人协调处理。采取措施：服务中心了解情况后致电2604业主张女士，询问情况缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认为自己的行为尽管有些不妥，但2704业主通过敲打暖气管，用力踩踏木地板等报复楼下的业主，也是不对的。当时通过物业公司的协调，双方业主商定弹琴时刻定于每晚10：00往常。一周后的晚9：20分，物业公司又接到陈女士投诉，反映2604家中钢琴声大，阻碍了家中读小学小孩的正常睡眠，觉得原来商定的时刻过晚，要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴，如不合作，后果自负。物业公司本着负责的态度，电话询问张女士能否提早停止弹琴，以照顾楼上上学的小孩，但遭到张女士的拒绝。服务中心人员直接到2604家中，同张女士协商此事，她认为2604业主的要求不合理。不得已只得到2704业主讲明情况，但2704业主不中意。在这种情况下，治理人员又到2604家中协调，请她换位考虑（引导换位考虑，促成相互理解，是解决类似矛盾的差不多方法）。通过不厌其烦的沟通与协调，终于感动了两家业主。最后，2604业主不单当即停止弹琴，而且与2704业主达成新的协议，时刻由往常的10：00改为9：00，双方取得了谅解。点评：遇到业主互相投诉，不要觉得与己无关。搞物业治理的不仅需要一张巧嘴,而且要主动两边跑、两边讲。跑的次数多了，讲的话总能听到里面去。14、受到业主怠慢误解如何办案情介绍：去年年底的一天清晨，枫丹丽舍护卫班马立宏巡查到某楼2单元时，突然发觉101室的防盗门上插着一串钥匙。这一定是业主一时疏忽，开门后不记得把钥匙取下来了，楼上还有好几家正在装修，万一被进进出出的人拿走……想到那个地点，小马走过去按响了101室的门铃。轻轻按了几遍，都没有动静。小马有点急了，最后按的一下时刻稍长了一点。这一次铃响还没有响完，就听到里面有一个人大声问到：谁啊，大清早，干什么?业主有些发脾气了，但依旧打开了门。小马简单讲明情况后，把那一串钥匙双手递给业主。或许业主还没有摆脱被惊扰的不快，不冷不热地讲个感谢就回房里去了。想一想，小马内心挺不是味道的。第二天巡楼的时候，小马又与这位正在家门口锻炼躯体的业主期而遇。您早，先生！小马想打个招呼就离开。这位业主却快速走了过来。塞给小马一百元钞票，还讲昨天还没有醒过神来，没有好好感谢你，不行意思，这是我的一点心意，不嫌少，以后帮我多盯着点。小马把钞票硬塞回去，讲声关注和保障您的安全，是我们应该做的，就转身跑开了。点评：人们都讲办了好事，终有好报，但办了好事后一时受到怠慢甚至误解，在现实中也是经常有的。这时，我们要多想这是自己应当做的，没有必要去计较人家如何样，心态就可不能失衡了。二、装修篇1、私装水床造成他人财产损失案情介绍：王某系北京铁建公司的一位公务员，他购买的是小区多层住宅二楼203，他按自己的意思买了一张水床，并请安装公司人员为其进行安装，在未经物业公司装修部同意的情况下施工完毕。结果因水床的安装改变了上下水管道的结构，且水床水流量大增，使五层、六层住户供水问题严峻不足。治理处对此事专门不满,再三向王某协调处理，王某坚持房子是自己的，产权归自己所有，室内安装属私人权力，至于供水不足问题，他要求治理处作二次加压或管道改造，治理处对此事再三协调，他均不听劝讲，因此，物业公司向法院上诉。法院经审理认为：王某擅自改变房屋结构、破坏房屋公用设施设备，危及他人生活用水，违反物业公司的有关规定，属于违法民事行为。法院判决：1、王某在裁决生效之日起2天内拆除水床，将室内管道恢复原状。2、物业公司在调解事时中做出的一切有效行为费用由王某承担。3、王某对物业公司写出书面检查。点评：那个案例涉及装修中能否改变上、下水管道的问题。<1>王某为小区业主，就该遵守国家关于物业治理的法律、法规和规章制度规定的义务，应遵守小区的各项规章，王某装修改造管道未经物业公司批准私自请人安装，违反了物业装修的规定擅自改造上、下水管道，损坏公共设施设备，违反了物业治理的条例理应拆除水床。<2>王某只顾自己，不兼顾高层住户用水问题，破坏了邻里关系的相互作用，违反《民法通则》中关于"相邻各方要在生产生活、合理公平的原则下，才能处理给水系统"。<3>物业公司在协调此事中，王某一拖再拖，使物业公司的工作难度增加，只得为五、六层住户提供二次加压措施，由此产生费用只能作为一项专门费用，无法列入公摊，法院最后裁决当事人王某承担合情合理。2、如何处理住户家里跑水的问题案情介绍:某小区的物管公司按照制定的维修维护打算，对区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修治理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。治理处发觉跑水后，立即通知李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，李先生与物管公司人员一同现场检查，发觉部分木地板已被水淹。搞清故障点后，物管人员立即消除了堵塞现象。李先生认为物管公司未尽到治理职责，遂向物业公司提出索赔要求。点评：李先生受损的缘故是下水管道被堵塞而引起冒水，而下水道被堵塞的缘故是其他业主乱倒装修废弃物。在这两个环节当中，物业公司是否专门好地履行了治理职责。该小区的《物业治理公约》规定，物管公司负责小区的治理及房屋和公共配套设施的维护、养护。实际的工作中，每年每月都有打算地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。因此，物管公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。同时，该小区《物业治理公约》还规定，业主装修必须先向物管公司申报，领取装修许可证，并严格遵守小区房屋装修治理规定。物管公司按照规定与该家装修业主及施工队伍签订了装修协议书，并要求其交纳了装修押金，告知其应遵守的规定，并派人员至装修现场巡视。装修工人是在躲避物管公司监管的情况下，偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污水管道中而造成的。此种情况差不多超出了物管公司的治理范围及力量以外，物管公司不可能察觉。因此在那个问题上，物管公司亦没有疏漏。因此物管公司不应承担任何赔偿义务。依照相关的法律以及建设部《家庭居室装饰装修治理试行方法》规定，这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。物业治理费只是一种服务费、公共设施设备的维修养护费，而不是保证或成保险费。假如随意要求物业治理公司承担无端责任，物业治理企业的责、权、利就难以协调。业主受到损失时，应当合法、合理的去解决，不能一味要求物业公司负责。否则这种行为损害物业公司的合法权益，实际上也损害了全体业主的合法权益。3、业主不统一装玻璃如何办案情介绍：刘元是小区内的一位业主，有一次她在媒介中发觉一种玻璃能够增加室内光线，且随外部温度变化能够调节室内温度。因此她几经周折买了此种玻璃，未经物业公司同意，拆除原有玻璃，将新买玻璃安装上去，结果因玻璃颜色与整个小区玻璃色彩反差专门大，严峻阻碍小区整体统一的布局，就此治理处向刘元提出异议。刘元自有道理，产权是我自己的，我自家的玻璃情愿什么颜色就什么颜色，拒不拆换。之后治理处多次协调、回访，本着"着重调解"的原则向刘宣传了《民法通则》，《业主公约》、《治理条例》等，最后刘元意识转换，拆除了有色玻璃。点评：1、业主装修应遵守小区内的装修规定，填写装修申请表，并经物业公司批准后方可进行装修，刘元未经物业公司同意，擅自装修本身就与《业主公约》相抵触。2、《民法通则》规定：个人利益与集体利益发生冲突时，应放弃个人利益，保持集体利益，刘元的有色玻璃与小区整体统一形成反差，如若任其作为，其它业主也效仿所为，小区的统一，整洁将被破坏。3、人与人之间需要沟通，只要我们治理人员把治理工作做到家，动之以情，晓之以理，相信会取得业主的理解和支持。4、装修违规造成业主受伤产生纠纷案情介绍：狭窄的能道，陡陗的扶梯，闷热的空气，加上出租人的修房使惠民路某号旧式里弄房屋更显得混乱、破旧。居住二楼前厢房的叶第太一手摇着蒲扇，一手提着饭锅下楼烧午饭，嘴里唠叨着："大热天修什么房子，越热越是扎闹猛。"正讲着走着，突然在二楼通道处她右脚踏透楼板，悬挂在半空中，动弹不得，顿时引起全幢居民议论纷纷。有人讲：房管所修房拆除未设防护措施，造成叶老太损害，应承担全部责任房管所修房拆除楼板之前已提醒居民要小心通行，老太跌伤是自己大意，责任自负。究竟谁应承担责任呢？某区房屋纠纷仲裁委员会受理此案后查明：惠民路某号旧里弄房屋系房管部门直管公房，二楼能道处板因年久失修，损坏严峻，房管所接居民报修后正派修理。因二楼楼道狭小，房管所拆除旧楼板后，即派一名女工看护，并再三告诫居民留意。事发时，维修人员都外出吃饭，看护女工因难忍炎热，在楼板处搁置一块板后即下楼。恰巧现在叶老太下楼行经此处，未注意脚下"机关"，一脚踏空造成损害。经向诊治医院查核，叶老太实际支付医疗费、护工费共计850元。仲裁委员会在调解无法达成一致的情况下，裁决由房管所承担损害赔偿的要紧责任，一次性赔偿叶老太太医疗，护工、营养等费用820元。审理与评析:那个案例涉及的是出租人修缮房屋时疏于防范的法律责任问题。依照《上海城镇公有房屋治理条例实施细则》第52条规定，房管所在房屋修理中的"施工现场应设置安全标志"。本案中房管所虽事先提醒居民注意，并派人看护现场，但看护女工离开时未设置安全标志，防范措施不严，以致造成叶老太损害，应负损害赔偿的要紧责任。叶老太明知二楼楼板正在修理却未加注意，亦应承担相应责任。据此，仲裁委员会依照《关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》第144条、第145条规定，确认房管所未尽防范职责，"侵害公民躯体造成损害，应当赔偿医疗"及护理费用，同时充分考虑双方在本案中应承担的责任，做出了以上裁决，是恰当的。5、相邻业主因通风问题产生纠纷如何办案情介绍：原告王某住在西城区一个临街巷内，住房是一砖木结构的平房，于王某相邻的刘某因为要开一家粤菜饭馆，他便安装了一个大型油烟机，其排烟口设置在自己的房顶上。王某的住房一侧窗户恰好与刘某安装空调冷气机的墙体相邻，两者相距约有1米，中间形成一条窄道，虽不走人，但一直是王某家一层住房要紧的通风通道。刘某的粤菜饭馆正式营业后，王某发觉二层房间里总有股油烟味，且一旦开户通风，油烟味更大。查找缘故，王某发觉原来是刘某的粤菜饭馆厨房的油烟排放口离自己家二层窗口太近，只要油烟机一开，就会有油烟窜进王某的房间里。王某找刘某商量解决油烟排放问题，刘某置之不理。不得已，王某只好向法院起诉，要求刘某改建油烟机的排放口，赔偿精神损失人民币500元。审理：某区人民法院受理此案后先主持双方进行调解但因双方分歧较大，调解无效，人民法院判决如下：被告刘某的粤菜饭馆排放废气的行为以构成对原告王某合法权的损害。依照《中华人民共和国国民法通则》第十八条的规定："不动产的相邻各方，应当按照有利生产，方便生活、团结互助公平合理的精神，正当确处理通风、通行等方面的相邻关系。给相邻各方造成阻碍或者损失的，应当停止侵害、排除阻碍、赔偿损失"，法院要求被告刘某，停止使用粤菜饭馆的空调器、排油烟机，直到进行相应处理、不阻碍原告通风为止。判决宣告后，双方当事人都表示服从该判决。分析：本案涉及到相邻关系中的几个方面的不同问题。相邻关系，从权利的角度可称为相邻权。所谓相邻权，是指两个或两以上的不动产所有人或占有人、使用人、收益人，因一方对自己所有或占有、使用、收益的不动产行使所有权或占有、使用、收益时，享有的要求对方给予必要便利的权利。正确的处理相邻关系，必须遵守《民法通则》第八十三条规定的"有利生产、方便生活、省事、团结互助、公平合理"的原则。这些原则，既是相邻各方正确行使相邻权、妥善处理相邻关系的原则，同时也是人民法院正确处理相邻纠纷的原则。本案中要紧涉及相邻关系的下列几个方面：1、相邻通风相邻通风权是指房屋的所有人或使用人所享有通过门窗保证其室内与室外空气的流通和正常开关窗户进行室内外空气交换的权利。在实践中，相邻一方的下列行为应视为是对他方通风权的侵犯：1)因相邻一方建筑房屋或其他设施时未与相邻他方的窗户保证适当距离、相距太近而使相邻他方室内空气通风不畅；或阻挡了相邻他方之窗户而使其无法通风的。2）因相邻一方的树枝等延伸到相邻他方窗前，阻碍相邻他方室内空气流通的。3）因相邻一方长期存在的缘故而迫使相邻他方无法正常开启窗户，如相邻一方在靠近相邻他方窗户处修厕所，设置畜栏或在他方窗下推放垃圾等；或相邻一方不断制造异味，排放污浊空气、冷气、热气、有害气体，致使他方只好紧闭窗户。此类情况如相邻一方的行为超过国家规定标准，则可按环保问题引起的相邻关系纠纷处理，如不够国家规标准的相邻一方的不良行为，可按侵犯相邻他方通风权来处理。3、相邻关系的相邻环保关系相邻环保关系中的相邻双方因环境问题发生的权利、义务关系，即相邻一方在自已疆界内经营工业或行使其他权利时，对另一方负有的，可请求其采取必要的防止污染周围环境、危害人身、财产安全的义务和另一方对其疆界外的人享有的，可请求采取必要的防止污染环境措施的权利的关系。通常业主、住户个人因相邻而发生的纠纷，要紧是由于噪声、油烟、有毒物、放射物修建厕所、畜栏等散发的臭气引起的，我国关于相邻环保关系没有具体规定，但在《民法通则》中有关于环境爱护问题民事责任的规定。点评：物业治理公司在处理相邻关系时只有相协调、调解的义务和责任，物业治理协调、调解不成的，应该由当事人向政府主管部门请求行政处理或直接按照法律程序诉讼或仲裁。6、业主违规装防盗网物业公司如何应对案情介绍：都市花园65#1B业主正在做装修，其它部位装修后提出安装防盗网包括阳台部分。治理员接到通知后立即到达现场，将防盗网挡在小区之外，并向业主讲小区不许安装防盗网的情况。但业主态度特不强硬，质问治理员什么缘故不同意安装阳台防盗网，假如失盗如何办？治理员从三方面向业主作了解释：1、安装防盗网，给人的感受像在笼子里居住一样，既不美观又给人以心情压抑的感受。2、按照国家有关消防规定是不同意安装任何防盗网，假如室内万一失火安装防盗网后人员的疏散和消防救火都会带来不利阻碍。3、本小区是一个智能化小区每家每户都有智能安防系统，同时小区24小时不间断巡逻，没有必要安装防盗网。如真想安装防盗网，只能依照小区的规定要求安装在室内，业主同意。点评：安装防盗网的情况围绕着都市花园治理处的《业主手册》、《业主公约》和《前期物业治理服务协议》的要求，大部业主是会遵守小区的规定。业主假如按照自己的意愿非要做专门装修，治理处人员应该动之于情晓之以理，讲明厉害关系并给业主提出合适的建议，业主是会同意的，且可不能造成业主与治理处之间的矛盾，达到两全其美的效果。7、厕所装修引发纠纷案情介绍:杨女士与李民差不多上顺义区的居民，而且是楼上楼下的邻居，杨女士住在楼下，20多年来，一直相安无事。1999年12月，李民对自己的住房进行装修，厕所地面和厕所墙面均用面砖进行了装修。现在，楼下的杨女士家正好无人居住。2000年12月，杨女士的公婆搬到杨女士家居住。2001年4月，杨女士家的厕所顶部自上而下开始出现漏水现象，她找到了李民，并通知其使用厕所要注意，要求其查明缘故，进行修缮。然而，李民没有理睬。为此，双方产生矛盾。后来，杨女士家厕所顶部漏水更加严峻，墙体表皮因漏水而脱落，不仅阻碍使用，也给其造成了损失。为此，杨女士到法院起诉，要求李民停止侵害、立即维修，并赔偿损失500元。被告不承认自己有过错被告李民不承认自己有过错，他认为杨女士所讲的漏水不确切，因为从他的厕所看不出漏水。修缮队也来看过，也只是从表面上推断。因此，他不同意杨女士的诉讼请求。点评：权利人在对房屋行使使用权时要充分爱护相邻方的合法权益。对他人的权益构成侵害的，应当停止侵害。原告与被告相邻达20年之久，相安无事。而被告对房屋及厕所装修后，原告厕所内出现严峻漏水，直接侵害了原告的权益。被告现以自己装修完毕，不得破坏装修地面为由，拒绝技术人员的检查维修，违反法律规定。依照《中华人民共和国民法通则》第八十三条的规定，于近日做出判决：技术人员进入李民室内对其厕所进行检查维修，李民必须提供方便；需要破坏厕所的装修地面时，李民不得阻拦；如需更换添置部件及材料，又需用户自费时由李民按票据面额负担；李民拒付时，由杨女士垫付，然后，杨女士向李民直接追偿，李民以外的其他人不得干涉。装修时要注意防水层现在，人们的生活条件好了，也希望住得更舒适，因此，把房子装修得好一点成为人们的追求，然而装修房子千万注意不阻碍邻里，特不是楼下的邻居。尤其是厨房、厕所的装修，厨房、厕所在建筑时差不多过了专门的防水设施处理，假如破坏了它的结构，专门可能就会漏水，因此，在装修房时千万要小心，以免破坏了邻里的安静。8、污水管道返水如何办案情介绍：去年秋天的一个上午，3＃楼某室业主给物业治理分公司打来电话，讲发觉厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求即刻处理。几分种后，维修工即带着工具赶到现场，但现在污水差不多退去。随后，清洁工也闻讯赶来了，并依照业主的要求迅速将厨房内物品搬出进行了保洁。然后，主管及时安排有关人员尽快更换木地板和橱柜，同时协调责任方与业主就赔偿问题达成共识（三项措施，一气呵成，如此积极主动地解决问题，业主心中自然就少了怨气）。业主对物业公司的处理表示中意。案情分析：问题解决了，但污水管返水因何而起呢?物业治理公司及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入伙，污水管的管道内残留建筑垃圾，平常排水量少时污水尚无大恙，用水高峰期时则排水不畅。为了防止类似问题的再次发生，他们立即协调和督促有关方面对全楼的排污管道进行了一次全面的疏通，从管道中清除了许多水泥块、编织袋等异物，进而完全消除了管道返水的隐患。点评：聪慧的人不是不犯错误，而是不重复犯同类错误。其之因此聪慧，就在于出了问题善于举一反三，能够从中汲取经验教训，幸免再蹈覆辙。9、业主执意乱装空调如何办案情介绍：一天中午，护卫班班长匆忙来到枫丹舍物业治理分公司办公室，告诉主管人员："1-2-301的业主不想按指定位置安装空调要将北侧空调孔打在窗户上方。"主管正在处理一项事务，便安排护卫班班长立即返回，先让空调公司的工作人员停止打孔。主管人员随后赶到，一进门还没开腔，业主就开始不停地讲着自己的理由。他认为物业公司规定的位置太不合理，强烈要求将空调孔打在窗户上方，同时明确表示："我今天就要在那个地点打孔，看你们会把我如何样？"现在，空调公司的人员还不停地在一旁讲着风凉话，更助长了业主的不满情绪。讲服方法：尽管主管满肚子是火，但依旧耐心解释。讲明"物业公司要求在指定位置安装空调、管线不能外露，是为了保证小区的外观统一美观"，强调"假如我们也像有些小区那样各行其是安空调，那咱们的小区的外立面就会杂乱不堪入目"，提醒"那个地点怎么讲是您的家园，您确信也不希望举目就看到如此的景象。"听完主管这番入情入理的话，虽讲业主依旧没有决定按规定去做，但不再硬性坚持。主管见时机差不多成熟，便悄悄将空调公司的人叫到一边，告诫讲："你们应当明白中海物业的治理规定，假如执意违规行事，可要考虑今后如何在我们的辖区内做生意。"这一讲，空调公司人员立即声明要按照物业公司规定打孔，并表示一定配合物业公司讲服业主。最终，业主同意按规定位置打空调孔。点评：物业治理牵涉到方方面面，使许多微不足道的小事复杂化了，但正因为如此，又使我们能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决。这就给物业治理人员出了一个题目，即：如何巧妙地借人之力，成我之事。10、相邻两家因采光权而产生纠纷案情介绍：甲在某市区向中胡同9号院有私房9间。乙系甲的同院邻居，在该院也有私房2间。从1996年起，乙租住甲北房最西2间，并从西起第一间门前向南1.10米处自建一个8平方米厨房。当时双方均无异议。1991年5月，乙退还甲的两间私房，搬至一居民小区居住。乙在该院内的两间私房由已的女儿丙一家三口居住，原自建小厨房也由丙接着使用。乙搬出后，甲即要求乙、丙拆自建厨房，以免阻碍房屋的通风采光，双方争吵不一。1991年6月，甲以乙、丙为告诉到区法院，要求乙、丙拆除自建房，排除阻碍。乙、丙以自建房仍需接着使用为由，拒绝拆除。区法院通过审理，判决被告乙、丙在判决生效一个月内将其在向中胡同9号院内的自建房拆除。点评：本案涉及的是相邻关系中通风、采光问题，解决问题的关键是能否任定乙的自建房对甲房屋的通风、采光构成阻碍，同时又要兼顾历史形成缘故和方便生活的原则。1、从乙自建房的位置看，距甲北房西侧的2间房由已租住，甲在当时并无异议。甲现收回原出租房屋后，乙的自建房对甲来讲差不多构成了通风、采光方面的阻碍，依照《民法通则》第83条规定的处理相邻关系的纠纷原则：即有利于进展生产、方便人民群众的生活、公开合理、有利于团结互助。甲要求排除阻碍的要求是正当的。2、依照河南省《住宅室内装饰装修的治理方法》规定：不能搭建阻碍他人通风、采光、有碍观瞻的建筑物。因些，人民法院依照双方的实际情况，判乙、丙将自建房拆除一部分，即保证了甲房屋的通风、采光，又兼顾了乙的女儿丙的生活，是完全正确的。3、从本案的实际情况来看，乙的自建房从1996年开始，已使用20余年，归丙接着使用后，丙在向中胡同9号院内又无其他厨房，一旦拆除，势必又给丙家正常生活造成阻碍。法院依照双方的实际困难和需要，酌情判令乙、丙将自建厨房拆除一部分是正确的，合情、合理、合法。三、违规篇1、有人逗留损毁绿地如何办案情介绍：海富花园前原来有一片放开式绿地。绿地上亭栅多姿,曲径通幽,池水泛光,花木含情。春、夏、秋的傍晚时分,众多住户和游客都喜爱在那个地点驻足小慧,装点深南东路上这道亮丽的风景线。然而,其中也有一些不太自觉的人,随意在草地上穿行、坐卧、嬉戏,导致绿地局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露,不得不反复重植,这成为小区治理中的一个难题,治理处想了许多方法,都未奏效。采取措施：海富治理处拓宽思路,采取了教、管、疏相结合的新招数:教--加大宣传力度,提高宣传艺术。首先将警示牌由通道旁移至人们时常穿越、逗留的绿地中,同时将警示语由刺眼的"请勿践踏草地、违者罚款"更改为动心的"足下留情、春意更浓"，让人举目可及怦然心动;管--配足护卫力量,强调全员治理。针对午后至零时人们出入较多的特点,此间的中班护卫指定一人重点负责绿地的巡逻,同时规定治理处其他职员若发觉有人践踏绿地,都要主动上前劝阻(办事有分工,管事不分家,这为高水准物业治理所必须),把绿地治理摆上重要"版面",不留真空;疏--营造客观情境,疏导游人流向。在只有翻越亭台才能避开绿地通行的地段,增铺平顺的人行通道,;同时把绿地喷灌时刻由早晨改为傍晚,保持人流密度大的时段内绿地清新温润(讲明白点,确实是洒上水。洒了水,请你坐,你会去坐吗?),使人们尽享自然,而又无法作出"石笋系马"等煞风景之举。三招并用,效果显现。之后,海富花园的绿地中依旧游人如织,但践踏绿地的现象差不多较为鲜见。草滴翠,花溢彩,树婆娑,勾勒着一片永久的春天。点评：克服人们的劣习,不做宣传教青工作是不行的,光靠宣传教育也是不能的。既要讲道理,使之不想,又要有相关的强有力措施,使之不能、不敢。久而久之,适应成自然。2、物业公司擅自停电法院判业主获赔1元案情介绍:2002年3月25日下午4时左右，某业主家里突然被停电。因此就找到该小区物业公司，要求查找停电缘故，但物业公司告知他：因其拖欠物业治理费而停电。为此，业主向物业公司提出强烈交涉，但无任何效果。直到3月27日，业主致电供电治理部门，但供电部门的工作人员到达现场后，因其无工作证件而拒绝打开配电房的门。业主认为被告利用治理之便，以停电方式威逼他，给其带来生活的极大不便，请求法院判决被告排除供电妨害，并向原告赔礼道歉，减收一个月治理费，赔偿经济损失1元和精神损失费749元。案情分析：物业公司：公司没有采取停电措施，公司的职责是为业主提供优质服务，公司绝对可不能采取对原告"停电"之类损害业主利益的情况，而且排除电力故障是供电部门的责任不是由物业公司负责。3月27日，供电局的人要求该公司打开配电房的门，但因其不是该公司认识的负责本小区用电治理的工作人员，也未能提供相应的工作证件，因此，拒绝打开配电房。物业公司侵权成立法院经审理后认为：被告只是物业治理企业，并非供电部门，其无权以任何理由对原告采取停电措施，否则即构成侵权。原告提出减免一个月治理费的请求，属于双方的物业治理合同的范围，与本案侵权纠纷不是同一法律关系，原告应另行主张权利；原告要求赔礼道歉和赔偿精神损失的请求于法无据，法院不予支持；原告提出的1元经济损失赔偿获得法院支持。3、如何治理乱贴乱画案情介绍：乱派招贴,被人戏称为都市的"牛皮癌"。这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作为全国都市物业治理优秀示范小区的海富花园,也未能幸免。海富花园治理处下大力气加以整治,力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作,专门快就差不多杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象却屡禁不绝。案情分析：实行封闭式治理的楼宇内部,又何以如此呢?治理处在查处了几例之后,发觉楼内广告的派发有三种情况：一、是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二、是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为；三、是本人承做特定生意的个不住户刻意所为(全面探明缘故,才好逐个对症下药)。采取措施：据此治理处采取了一系列新方法:管为本。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗,为向海富花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务,变堵为疏(先提供正当渠道,再去堵歪门邪道,工作阻力就小了),进而实现对其的有序治理。教为先。发觉楼内派发广告,当即接照广告上的联系渠道,或打电话或邀人前来,指出其错误做法和应当如何样去做,敦促其依规行事(抓住其想促成生意的心理,'骗'其上门来同意教育,方法巧妙)。治为辅。某些单位不听招呼接着乱派广告,就把其列入"黑名单",严格限制这些单位在海富花园内的经营活动,直至真做出保证,并确实改正自己的违规行为。采取这些方法以后,虽讲还未能完全制止住宅楼内乱派招贴的现象,但其频度和数量差不多大为减少。点评：解决难题一招灵的时候也有,但为数不多。因为许多难题的成因,差不多上相当复杂的。多数情况下,依旧需要采取综合措施,才能全面加以解决。四、突发事件篇1、小区内突然停电物业公司采取措施案情介绍：某日中午约一时，正值午膳时刻，笔者接获传呼，留言为小区内四幢住宅大楼(共约1000户)突然停电。由于事态严峻，笔者与其他共餐的同事立即放下碗筷，赶回小区处理。到达现场，发觉缘故出自供应该四幢大楼电力的低压配电柜烧毁，在征询工程主管意见后，可能最少须要8个小时才能更换修复。案情分析：治理处立即想到其会产生的阻碍：1、水泵不能运转，约1~2小时后水箱用尽后会出现停水；2、后备发电机须长时刻运行；3、除后备发电机支持的消防电梯仍能维持有限度服务外，其它电梯不能运作；4、除紧急照明外，其它公共照明全部停止；5、黄昏下班高峰期电梯会出现拥挤和混乱。6、大楼整体安全会受阻碍，隐患因停电而存在；采取措施：治理处针对以上问题，逐一做出相应措施：1、生活用水查找供水点。唯一能提供食用水供应的为每幢大楼地下的垃圾房，但由于该处卫生条件较差，须立即用软管将水源接出到公众地点；联想到白天一般差不多上老弱妇儒留在家中，到供水点取水在运送上会出现困难，因此安排治理处职员预备手推车，在每个供水点候命，关心有需要人士。2、后备发电机安排专人监控后备发电机运行，以免出现故障；预备充足燃料以备发电机长时刻的运行需要。3、消防电梯安排保安员在电梯厅维持秩序，并操纵消防电梯使用人数，以免出现过载。4、照明为各岗位保安员配备应急灯和手电筒；安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。5、电梯使用高峰期张贴通告于大门醒目位置及不断公布最新消息；治理处职员全部加班工作，于每幢大楼入口向住户解释及做出安慰。6、安全增派保安员到现场维持秩序和协助工作；安排保安员不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。修理工作在紧张地进行，不幸地由于零配件的供应及技术性问题，故障不能在可能时刻内完成。治理处全体职员都主动推却私人事务，自愿留下协助工作。但在考虑到若确实需要通宵达旦工作，第二天会阻碍治理处正常工作的缘故，部分职员被安排于晚上十一时回家休息。在岗所有职员都完全投入于各自的工作中，整个修复工作最后于第二天上午六时完成。在整个修复工作过程中，有如此几件事：晚上十一时许，当工程人员尚在紧张地进行维修时，有住户从邻近商场超市购了专门多的饮料及食品，慰劳治理处职员。在盛情难却的环境下，职员只能道谢后同意；整个事故处理过程中不断接到住户的查询，但在治理处职员耐心地向每一查询者解释后，住户皆同意而无一投诉；柴油发电机整晚发出隆隆的响声，无一住户因噪音投诉。结果：第二天早晨，事件获完满解决后，治理处须立即以书面形式向上级作出全面报告。就在当天中午，总公司收到住户的信件，打开一看，难道不是投诉信而是表扬信。内容大致是作为住户，因此不希望有类似严峻阻碍生活的故障发生，但亦明白事故是由意外所致。事件发生后发觉治理处全体职员都全力以赴，辛劳地工作，井井有条的处理步骤、团结协作精神表露无遗，令住户感受到所居住的物业有此专业的治理队伍是光荣的，因此特不写信予以表扬。第二天早晨，事件获完满解决后，治理处须立即以书面形式向上级作出全面报告。就在当天中午，总公司收到住户的信件，打开一看，难道不是投诉信而是表扬信。内容大致是作为住户，因此不希望有类似严峻阻碍生活的故障发生，但亦明白事故是由意外所致。事件发生后发觉治理处全体职员都全力以赴，辛劳地工作，井井有条的处理步骤、团结协作精神表露无遗，令住户感受到所居住的物业有此专业的治理队伍是光荣的，因此特不写信予以表扬。治理处全体职员在收到此消息后得到强烈的鼓舞，通宵辛劳带来的疲乏亦立即消逝，接着投入于事件调查及善后工作。点评：物业治理在旁人看来是一件轻松的工作，看看门口扫扫地便可完成。如何能扭转如此的观念，看来都要靠大伙儿的一份力量，更须在处理紧急事故的时候表现出专业性和规范性。2、如此撬门物业公司应否承担赔偿责任案情介绍：张先生是某住宅小区四楼的住户，因为工作关系，经常出差在外。前几天，张先生家突然漏水，使楼下王小姐家里的天花板、家具、衣被受到损害。因为水流不止，王小姐便请求治理处前去维修，但治理处却将我的房门撬开，入内维修。张先生认为，治理处未经他同意便擅自将他的房门撬开，属于私闯民宅的行为，是犯罪行为，张先生要求物业治理公司赔偿损失。案例评析：治理处的行为符合紧急避险的情况。所谓紧急避险，是指为了本人或第三人的人身或财产或者公共利益免遭正在发生的，实际存在的危险而不得已采取的一种加害于他人人身或财产的损害行为。紧急避险行为因其爱护的利益大于其所造成的损害，具有正义合理性，因此被我国法律所认可。我国民法通则明确规定正当防卫和紧急避险为抗辩的正当理由，能够以此主张具有正当性和合法性的侵权行为不承担民事责任。本案中，家中漏水时，张先生出差在外，而水流不止，同时差不多和正在进一步对楼下王小姐家中财产造成损害，因此当时的情况是特不危险的，假如不及时采取措施，确信会对楼下住户造成更大的财产损害。治理处为了他人（王小姐及其他住户）的利益免受正在发生的损害，在无法及时与您联系的情况下将房门撬开进行维修，完全符合紧急避险的条件。治理处采取的紧急避险措施可能会对张先生家的门窗或其它相关的设施造成一定的损害，财产损害赔偿问题能够依照最高人民法院《关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》第１５６条解释为："因紧急避险造成他人损失的，假如险情是由自然缘故引起的，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，能够责令受益人适当补偿?quot;本案中，张先生长期不在家，而家中却突然漏水，讲明漏水不是人为因素引起的，可能是水管等相关设备自然老化或其他自然因素引起的。假如是这种情况，王小姐作为紧急避险的受益人，应当给予张先生适当的补偿。本案治理处作为第三人实施紧急避险行为，假如采取的紧急避险措施没有超过必要的限度，则不应承担赔偿责任。五、保安、公共秩序篇1、停车厂丢车赔偿的法律问题案情介绍:2002年3月，深圳某小区，李某的私人轿车在停车场丢失，李某向物业公司提出索赔。物业公司认为收费和赔偿条件太不对等，一辆轿车一小时收费才5元钞票，室内停放包月最嗖?00元，一旦停车场内车辆丢失，车主以停车场负保管责任为由要求停车场赔偿丢车的巨额损失，对停车场、对物业公司太不公平，由此不予赔偿。因此业主将物业公司推上法庭。法院认为：1、被告收取原告停车场费时明确注明收取的是车位租金，故无证据证明双方之间存在车辆保管关系，而是车位有偿使用关系，判决物业公司不承担丢车之民事赔偿责任。2、假如被告收取停车场费用是服务费，即可证明双方之间存在车辆保管关系。物业公司必须承担民事赔偿责任。点评：1、确定停车场的赔偿责任，必须明确车辆保管关系与车位有偿使用关系是停车场承担民事责任的重要法理依据。车辆保管关系是车主与停车场形成的车辆寄存与保管的合同关系。车位有偿使用关系是车主与停车场形成的车位租金支付与收取的合同关系。车辆保管关系与车位有偿使用关系在车辆的寄存行为上是相同、一致的。将车辆保管关系与车位有偿使用关系两者区分：主张车辆保管关系，停车场承担丢车后的民事赔偿责任；车位有偿使用关系，停车场不承担丢车后的民事赔偿责任。2、停车场收费是服务费。3、停车场服务收费的性质是保管收费。4、停车场保管收费应承担保管责任。5、停车场收费发票单方声明"车位租金"无效。2、不同意装防盗网失窃后产生纠纷案情介绍：小区多层住宅除一搂外均不同意安装防盗窗户，这是铁建住宅物业公司的规定。专门多住户安装了窗磁，门磁等防盗设施，但陈某安装后的一个夏夜，因乘凉通风后不记得关掉窗户，当夜小偷从窗户潜入后盗走价值两万多元的现金、物品等陈某认为这是因为物业公司不他安防盗窗户的缘故，因此向物业公司索赔。经管里处再三协调无果，陈某将物业登记公司推上法厅。经法院审理认为：物业公司的安全员无脱岗、出入完备，各安全员巡逻到位，管里处治理员值班到位，无失职责任。陈某属于自己疏忽未关窗户造成，属于意外损失，物业公司不承担法律责任，因此不与赔偿。点评:1、陈某入住小区时，已与物业公司签订《业主公约》，其中包括有不准安防盗窗的规定，陈某已认可，依照《民法通则》规定：企业已告知当事人情况，双方已签协议，当事人发生其他意外情况，企业不负直接责任。2、陈某属于自己疏忽大意，使其防盗系统失去作用，造成不可挽回的损失。3、物业公司在职守范围内无失职现象，因此不承担赔偿责任。3、醉酒违规婉言纠正案情介绍：一个晚上，月朗星稀。接连几声异响，惊醒了静寂的海滨广场，也吸引了当值的中海物业海滨治理处护卫员的注意。循声看去，原来是一群外出游玩的夜归人，正以竞赛踢翻消防通道的路标取乐。护卫员有礼貌的上前制止，但最活跃的三个人脚步踉跄，以挑衅的口气拒绝合作。这三个人满嘴酒气，已呈醉态，可能一时难以理喻。做出推断后，护卫员一边善言相劝，稳定他们的情绪，一边避开锋芒，劝讲另两位同行者："苦恼您们扶他们回去早点休息，不碰着哪儿伤了，对谁都不行。"讲完即俯身将一个个被踢倒的路标扶起来，放置好（没有硬性要求捣乱者自己去恢复原状，现在此地，是种恰当的选择，它幸免了可能发生的冲突）。善意的劝慰和无声的行动，打动了两位清醒的同行者。俩人转而劝阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然离开。点评：人们常讲"打酒找提瓶子的要钞票"，专门多时候大伙儿差不多上按照那个常理处理问题。但未必时时灵验，像本案例中，你能找醉酒的人来要"钞票"吗？亦不妨换个思路，先避开锋芒，做外围或周边的工作，再请他们出面协助，效果可能会更好。4、装修工人弄脏公共场所地面不打扫如何办案情介绍：一天午夜，中海雅士阁某户业主运来许多装修材料。业主叫了该户装修工好几次，他们才下来搬运材料。业主一走，装修工头就给护卫员商量，要等第二天再搬。由于装修材料不同意放在大堂，护卫员拒绝了他们。装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。当班护卫员灵机一动，称要检查他们的装修出入证，拿到装修出入证后，护卫员提出先把垃圾打扫洁净，才能把证件还给他们。装修工头恼羞成怒，抓住了护卫员的衣服就要动手打人，护卫员平复的对他们讲:你们要打我，想到后果了吗？我看你们依旧先给业主打电话，问他我如此处理对不对。装修工头想了想，有道理，把手松开后，就走到一边打电话。或许了解中海物业治理规则的业主讲了好话，打完电话，装修工头老实了许多，不仅同意打扫地面，还向护卫员道了歉。护卫员看他们忙活一阵，干得差不多了，就把出入证给了他们，并讲：天也不早了，你们改日还得干活，剩下的我就帮你们打扫吧！装修工头一听，立即拿出50元钞票讲：那感谢您，讲实在了，工人们今天也太累了，50元钞票尽管不多，就当作给您的劳务费吧！因此，护卫员没有收他们的钞票。点评：纠正违反物业治理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。在对方迫不得已纠正时，尤其应当注意适可而止，见好就收，如此不至于结怨，便于以后的工作。六、物业产权纠纷篇1、房屋代管人无权出卖其代管的房屋案情介绍:李某在某市有四间房。当其外迁时，便将产权证书和房屋一起交其堂叔张某代管，并告知他讲几年后还回来，不要卖房。几年后，张某见房屋价格日趋上涨，便自作主张，将房屋卖给了王某，双方签订了协议，并办理了产权变更手续。随后，王某将房屋租与赵某经营餐厅。李某听讲后，赶回某市诉至法院，要求王恢复原状，返还房屋。法院审理如下：1、张与王之间的买卖协议无效；2、王与赵之间的租赁协议无效；3、赵于判决生效后10日内将房屋交给李某；4、张某赔偿赵某财产损失。案例评析：1、张某超越代理权而与王某订立房屋买卖合同，未经房主追认，该合同无效。张某只是李某房屋的房产代管人，并未授权其房屋买卖的权利。《都市私有房屋治理条例》第23条规定：代理人须按照代理权限行使代理权并履行义务。张某的行为明显以超越代理权。《民法通则》第66条规定：没有代理权，超越代理权或者代理权终止后的行为，只有通过被代理人的追认，被代理人才承担民事责任。未经追认的行为，由行为人承担民事责任。因此，该买卖协议无效。2、