人人都是ceo沟通与谈判技巧

心态端正回答问题积极主动团队利益没有任何借口几点要求2020/11/132360°评估系统分值计算标准&团队系数考核PK分值计算标准2020/11/133有效沟通的“镜子效应”沟通时送出什么就得到什么！有效沟通？有效沟通——2人以上，有目的、有技巧交流有效沟通的“近似理论”人通常喜欢与自己同类的人，反之亦然！有效沟通2020/11/13有效沟通四要素：讲

优质的表达听

良好的有效的询问问答准确的回应有效沟通2020/11/13优质表达文字（

Verbal）——你所说的内容声音（

Vocal

）——你所说的方式肢体（

Visual

）——你说做的动作有效沟通2020/11/13专业的用辞

：简洁、明快、通俗、有节奏感专业术语通俗话多用积极美好的字眼运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事一些著名的语句避免使用行话部门业绩不理想，叫做市场有空间个人业绩不理想，叫做此人有潜力某项指标有差距，就说资源可倾斜管理能力不够强，叫做可以再努力对

胆怯的人，要说内秀、含蓄对鲁莽冲动的人，要说活泼、投入对自以为是的人，要说自信、有想法优质表达有效沟通2

20/11/13良好的体会一下：有效沟通2020/11/13良好的浅坐，身体前倾点头、附和面带微笑的要点：目光交流适时记录有效沟通2020/11/13有效的询问面对客户，正确的处理措施是尽量让客户说话，客户说得越多，对 的服务和 越有帮助。因为的就越多，隐藏的问题可以掌握客户的基本客户说得越多，他的需求

的也越多，通过询问，情况和思想态度。所以，能够通过询问发掘客户有价值的信息，就能够准确地判断客户的内在需求点是什么，从而更好地为客户提供卓越的服务与销售。有效沟通2020/11/13“对 的电视产品有什么看法？”“对产品的要求是什么？”“除了刚才您谈到的，还有其他需求吗？”1开放式询问——获取 信息开放式发问让客户尽可能表达出他们的目前的生活背景与对相关产品的需求度，常用的开放性用词包含：“为什么”、“什么时候”、“什么地点”、“如何”、“其他”等，可概括为

5W1H

。有效沟通2020/11/13“那么你觉得是不是这样呢？”

“是否就是这些需求啊”“通过 介绍，现在是不是有了新的想法啊？”2封闭式询问——获取准确信息封闭性发问用来确认客户需求或进一步获得客户已经向你提到的某些具体信息，常用的封闭式用词包含“是不是”、“有没有”、“是否”等。有效沟通2020/11/133制约式询问——引导客户说“是”标准式（肯定描述+反问）这是个好天气,不是吗?你对这款宽带套餐很感,对不对?看的出你很喜欢中国广电的服务品质，对不对?标准式（双重否定问句）这不是个好天气吗?你不喜欢这款宽带套餐吗?你难道不觉得中国广电占有

服务优势吗?有效沟通2020/11/13选择式询问——引导确定就是假设双方意见相同时的选择性问句。“请问您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”

“你想马上开通还是现在办理?”“你喜欢保本收益类的 产品还是浮动收益类的 产品？

”4有效沟通2020/11/13准确的回应事实的回应情感的回应事实与意见的区分?中的沟通需要综合运用事实与意见有效沟通2020/11/13听而不闻---”听到多少“与”听进多少“的区别先说再听---在没有了解情况前就先表示自己的意见鸡同鸭讲---对一心二用---在内容的意思形成误解时边听边做其他的事情沟通---的四大致命伤沟通技能解析16沟通---合理的回应这红色的衣服真是很衬你的皮肤啊！今天的菜很好吃！如果能改善

的待遇，

会表现得更出色！天哪，这只

又

了！请分清以上语句中的事实与意见沟通技能解析17谈判策略红黑博

弈1、有10个人，各持有1张红牌2、另一个人 ，持有10张黑牌3、必要规则，有且只收购 ，无其他任何条件。每套100万问：

该采取什么策略，方能获利最大1819谈

判辩

论VS如果将谈判当成辩论，就算你辩赢对手，也不能成为赢家！切莫赢了辩论，断送了友谊~~~谈判策略20谈判原则把人际关系和交易区分开着重于双方的价值观和利益，而不是各方的立场尽量寻求互利解决方案用客观标准做决策谈判策略案例解析：

分手吧！男孩：为什么？：倦了，就不需要其他理由了！男孩：（很久，只抽烟不说话）：（心冰凉，“连挽留都不会的

能给我

么？）男孩：要怎么做你才能留下来？：回答我一个问题，如果是我心里的答案，我就留下！：如果我要采悬崖上的一朵花，但采的人100%会死，你才来给我吗？男孩：明天告诉你答案可以吗？：…………清楚明白的表达出自己的意思，以免引起误会谈判时目的性必须非常明确当左右为难时，最好缓一缓夜，冰凉

。。。谈判策略21案例解析（早上醒来，不见男孩，只有

）（第一行，

心已死灰！）信：我不会去摘那朵花…，请允许我陈述理由…风，透窗而过，那么的萧瑟、迷茫…谈判的表现形式有很多种，需要根据实际情况进行相应转换（比如说文字）谈判策略22案例解析尾声信：我不能确定有人能比我更爱你…信：所以，我不能去摘那朵花！信：如果，你还满意，请开门，我买了你爱吃的鲜奶面包…眼泪，滴落，晶莹的让人心碎！（打开门，看到男孩异常紧张的脸，以及不知所措的晃动着手里拎这的面包）谈判策略即使成功赢得了谈判，也不要得意忘形。23谈判中的语义效应例，有个年轻的牧师问主教1、主教，请你告诉我，

的时候可不可以抽烟？2、主教，请你告诉我，抽烟的时候可不可以

？---你觉得主教对于两种问法的回答是否一样？心理学上称为语义逻辑误区！谈判策略练习：有一个穷书生。你要让他成为一名首富的女婿，同时变成一个

企业的CEO，有什么妙策？24谈判中的语义效应例：医生这样对

说1、如果做这个手术，你会从原来80%的存活概率提升到90%2、如果不做这个手术，你存活的概率会从90%减少为80%3、如果不做这个手术，你

的的概率将从10%增加到20%---请问

在那种说法下更愿意接受手术？：

之佛谈判策略25谈判策略一：营势营势：即为谈判过程营造最利于己方的环境氛围。营势要点充分了解对方情况，越详细越好时间、地点、人物选择先沟通感情，再进行谈判总是让对方感受到真切的尊重与友好时刻关注对方的情绪，必要时暂停或转换话题26谈判策略谈判策略二：隐权隐权：即谈判者即使有足够的权力，谈判时也要尽量隐藏谈判者隐权的好处可以更容易

对方促使对方提出足以说服你以及你“

”的条件能让对方在维持自己尊严的情况下做出让步己方能有

的时间思考即使出现尴尬，仍然有挽回的余地谈判策略27谈判策略三：断念断路：即对违背原则或对方借其特定优势而无理要求时的策略性

或回避什么时候需要“断念”对方借助自身的特定优势而不断要挟时对方

要求

基本原则时对方刻意（

）拖延谈判时间时对方夸大其词，企图蒙骗时确定对方