小组工作技巧

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业小组工作的定义：小组工作是一种方法，通过个人在各种社区机构的小组中，借着小组工作者的协助，引导成员在小组活动中进行互动，促使成员彼此建立关系，并以个人能力与需求为基础，获得成长的经验，旨在达成个人、团体、社区发展的目标。工作价值观：1、人人平等的原则。2、尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点。3、以人为本和个人自我决定的原则。4、维护人权和社会公正的原则。5、赋权的原则。6、发展的原则。小组工作的基本价值观：1、互助互惠的原则。2、尊重组员的权力和能力。3、民主参与和决策。4、赋权的原则。5、高度的个别化原则。工作人员角色分工与技巧1、主持人（1）外在素质衣着发型：得体，不能太夸张、舒适、灵活。表情：自然、面带微笑、亲和、热情、自信。语言：主动、活泼，多采用口语，语气抑扬顿挫，重点语句和字眼可以放慢语速和加重语调。多采用鼓励和正面的语言，及时回应，带动气氛。肢体语言：适当，不能太生硬或太活泼，一些不必要的动作不要做，面带微笑，保持与观众的眼神接触；提问时前身可以微倾向提问对象，但眼角的余光也要顾及到其他的组员；适当用笑声感染。（2）内在素质心理：自信淡定、不要胆怯，遇事镇定，有面对突发事件的准备。思维：活跃，能跟着现场的气氛进行思考。理念：价值中立、尊重、平等、真诚、接纳等。（3）技能素质明晰主题（基本）成熟控场（冷场、活跃，组员不听主持人讲话时的应对。）化危为机（灵活应对）控制时间团队配合（与其他工作人员保持眼神或手势的交流）观察人和物（组员的表情、动作和现场的气氛）掌握讲解游戏规则的技巧（讲解分四个步骤：游戏规则（列点）——违规（列点）——强调安全——回应）（4）提示纸条的内容各个环节名称、时间（用时多久、具体到哪个时间点）、一些活动规则、引导的重点语句或主线等。2、道具员（1）基本素质：清楚整个流程，清楚自己的工作、在哪个环节自己该做的事情。（2）技巧素质：反应快、灵活、醒目（某些环节出错要立刻作出相应的反应，按主持人的要求做。）多与主持、组长保持沟通（眼神、手势、语言等）3、观察员（1）观察员的任务：将团体过程中的人、事、物具体清楚地观察、记录、分析并反馈予团体内人员，可能是一人或数人，可能是领导者、协同领导者、促进员、督导员或团体成员。具体包括：肢体语言领导者的活动指导语是否清楚领导者的表达能力如何领导者之间的默契和配合度领导者与成员的关系如何领导者带领团体讨论的能力如何领导者对特殊成员或特殊事件的处理反应如何领导者设计活动的内容与团体目标是否吻合领导者掌握时间的能力领导者与成员的人格特质如何（自信心、开放度、亲和力、焦虑感）成员参与团体的感受与反应如何团体的互动网络与气氛如何（2）作用：通常超越团体之外，并未真正参与团体活动的内容，却有效协助团体的运作，“旁观者清”。（3）人员：领导者、协同领导者或实习领导者兼任，特殊情况由指定的成员担任。（4）类型：①参与式观察——上述兼任性质的观察员大多实际参与团体内活动，不会让被观察的组员有压力；②非参与式观察——在团体形成前找专职的观察者，预先告知其角色任务并明示于成员，也应征询成员同意，此一观察员不参加团体活动，只在团体情境的一个角落或另一房间借助单面镜、录像机等器材默默记录、观察，可能对成员产生压力，需要解释、说明并强调正向功能。（5）注意：不能过度解释所记录和观察到的现象，重在掌握“是什么”非“为什么”。观察的资料要准确和具有代表性，在成员同意的前提下可利用录音机、录像机。适当的采用时间取样方式，何时观察、观察多久、时段选择、重点观察或完全观察等等。4、组长：基本要求（素质）：１．参与计划的讨论，清晰流程。２．清楚每个环节的关键点。破冰环节是为了营造一种安全的环境，打破组员间的陌生隔阂降低防备心。小组认识，是为了进一步让组员彼此认识，建立小组规范，澄清小组目标，并建立安全和信任的关系，从而让组员在组内找到归属感。３．记住每个组员的名字，还有一些明显的特点。如衣着，动作，神情。在刚开始时，如组长能第一次就喊出组员的名字，组员会有种被尊重的感觉，这样，组员在活动中也会很投入。４．注意衣着。不适宜穿裙子，超短裤，高跟鞋，过于暴露的衣服，最好穿得比较休闲。基本能力：１．心理准备在活动开展前，组长可以把自己想引导的东西按由表面到深入地陈列出来。２．坐的位置如果每组有两个组长的话，这两个组长是面对而坐的，而且其中一个还要面向主持人和其他组，这样既可以与主持保持无声的沟通，也可看到其他组的进程，还可以综观整个小组的情况。如果只是一个组长的话，就必要面向主持人。３．心理素质要够强作为一个组长，他面对的是整个小组的成员，不能怯场，不要紧张，若遇到突发情况，首先是自己先镇定，理清思路，然后再安抚组员，如果自己不能处理，就去寻求帮助，如找督导。４．主动地聆听组长用目光、笑容、身姿和专注的神情鼓励学生说出想法和感受。５．回应运用简短，肯定的言词去回应一下组员，如“是”“哦”“是如此”等，表示你已经明白他所说的意思，并对他予以鼓励。６．观察在面对组员时，要注意观察他们的表情，神态，肢体语言等。因为有些组员他会走神分心，通过观察，就可以知道，这时，在接下来的环节，组长要有意识地把他注意力引回来。７．容忍沉默的时刻一个小组里，不是整个活动下来有聊不尽的话题，气氛很好就算成功，而是能不能达到活动的目标。在分享时，有时说得很深入的话，应适当让组员沉默，给时间组员稳定情绪，整理思路，因为这是触动心灵的时刻。但沉默并不等于冷场，冷场会让人感到尴尬，而沉默不会。８．正面引导在引导分享的过程中，应多用一些积极，鼓励性的词语，忌用太多的否定词，如“不要，不能，不可以”，应当用委婉的口吻，阳光的词语去挖掘组员内心阳光的一面。带组技巧：特别组员的处理１．组员种类多言者、搅事者、寡言者、普通组员、新组员、建设者2、围圈而坐时的座位安排：组长—搅事者—普通组员—多言者—建设者—寡言者—新组员—组长3、针对性的技巧多言者---限制寡言者---鼓励/引导搅事者---控制建设者---使用新组员---支持5、协调员（副组长）：副组长角色和组长要求差不多，但又有区别，副组长主要是协助组长引导，调动气氛，更重要的是观察组内各成员，把组长忽略了的组员重新关注，这样才能把整个组所有成员都兼顾到。如遇到一些口角，副组长就要发挥最大的作用了。6、音调员：清楚活动的流程，明确在哪个环节需要播放音乐，而且要在适当的时候播放适当的音乐。如时间差不多时，暂停音乐要能够引起全场的注意；一些放松时的轻音乐等。7、摄影师：技术要有保证