2018年度物业公司经营管理目标责任书

..专业.整理.年度经营管理目标责任书甲方:天宇房地产开发乙方:鸷天盛物业管理经营管理责任书甲方：乙方：第一章总则第一条为确保地产公司下达给物业公司年度经营目标的实现，天宇房地产开发（以下简称甲方）授权文娟为鸷天盛物业管理（以下简称乙方）的总经理、第一责任人，负责该公司的全面经营管理。第二条按照责、权、利对等的原则，经甲乙双方在协商一致的基础上签订年度经营管理目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务。第二章经营目标责任考核期限第三条2018年01月01日至2018年12月31日。第三章权利和责任第四条甲方的权利和责任1、甲方须为乙方经营过程活动提供必要的工作协调支持；2、甲方应及时审核批复乙方的计划、预算、请示等文件；3、甲方有权对乙方的经营管理活动过程进行检查和监督，并下达指令；4、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控或重大失误而乙方又无有效解决办法时，修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行。5、甲方有权根据公司发展战略直接任免乙方有关人员。6、根据业绩指标完成情况及投诉情况，甲方有权向乙方提出警告、处罚甚至终止本责任书并解聘相关责任人员；7、甲方有权对乙方的经营业绩进行定期的审计与考核；如发现乙方有经济违纪行为，甲方有权终止本目标责任书并追究其责任；8、乙方发生重大经营失误造成损失的，甲方有权进行追偿，并按有关规定对责任人进行处罚。第五条乙方权利和责任1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及甲方制订的各项经营政策和管理制度。2、乙方应在市场竞争中积极拓展经营围，加强部管理，降低运营成本，加强市场体系建设，提升营销管理水平，提高盈利能力。3、乙方必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失，对现有资产的保值增值负责。4、乙方向甲方提供具体的、可操作的、可测量的、可实现的、有时间性的管理目标实施详细计划。5、乙方必须按期向甲方报送与经营活动有关的各项文件和资料，包括：（1）年度、月度等各项工作计划及执行情况的分析报告。（2）年度、月度的财务预算、决算和财务会计报表。（3）客户投诉及汇总报告。（4）营业收入及营业外收入的收支要详细列表说明，按月度报地产公司总经理核签。（5）甲方要求提供的其它文件和资料。（6）考核当月未完成业绩指标，乙方必须向甲方说明未完成的原因，并拿出改进措施。6、乙方享有地产公司授权围独立开展经营管理活动，进行正常的经营决策的权利，包括：（1）乙方享有公司经营管理人员的指挥权；（2）乙方享有公司经营管理人员任用和辞退建议权以及普通员工的任用和辞退决定权；（3）乙方拥有员工的考评体系设计、考评方式和分配方案的制定权，但是方案必须提交甲方进行审批。（4）乙方在核定的费用预算管理额度和甲方授权围享有单据报销终审权（采购固定资产或金额低于1000元时由乙方总经理审批）；预算额度和授权围外的单据报销审核权（当釆购固定资产或金额超过1000元时需经地产总经理审批）；7、根据甲方发展规划及规章制度，制定本公司的经营计划和管理制度，并严格执行；8、乙方在经营过程中须向甲方提报必要的客户、市场、商情等信息资料。9、乙方有责任协调解决本公司的有关工商、税务、城管等政府部门等对外事宜。第四章经营管理指标第六条经营指标乙方应在计划年度完成下列主要经营指标，见附表：年度经营指标考核表项目指标指标数分值考核办法

营业、外收入万元40分考核完成数低于指标按比例扣分，收入按月分摊计算。营业及管理成本费用万元50分考核元成数超过指标按比例扣分。净利润万元10分考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主要责任部门为地产公司财务部。第七条管理指标甲方向乙方下达的管理指标主要包括：品质管理考核指标（详见附表一）、财务管理考核指标（详见附表二）、计划及事件考核指标（甲方制定的计划及工作事件）。年度管理指标考核表考核指标分值考核办法考核部门品质管理指标50本项指标依据《附表一》考核，实际得分X50%地产综合管理部财务管理指标20本项指标依据《附表二》考核，实际得分X20%地产财务管理部计划及事件考核指标30本项指标依据月度计划及事件细分考核，实际得分X30%地产综合管理部第八条综合考核指标权重年度综合考核指标考核表考核指标权重考核办法经营指标20经营指标得分X20%管理指标80管理指标得分X80%合计100第五章考核兑现第八条考核方式与奖励措施1、考核方式考核分为经营指标考核、管理指标考核两个部分。经营指标按月督导、按季总结调整、年度考核，管理指标按月督导、按季考核、年底汇总，考核结果作为全年管理责任书的兑现依据。为了促进物业公司的品质管理水平，另行对品质管理指标单独考核并奖励。财务工作定期管理、监督、考核、记录；年终综合审计。2、综合考核指标的奖励措施（1）综合考核指标考核的得分在80分及以上，且超额完成利润目标任务（净利润_万元以上），按净利润的30%及超额部分全部奖励乙方；（2）综合考核指标考核的得分在80分及以上，未完成利润目标任务（净利润为o元至_万元），按净利润的10%奖励乙方；（3）综合考核指标考核得分低于80分，取消乙方年终全部奖励（含品质管理指标奖励）。3、品质管理指标的奖励措施（1）品质管理指标考核的得分在90分及以上，甲方奖励乙方_万元；（2）品质管理指标考核的得分在80-90分之间（含80分），甲方奖励乙方—万元；（3）品质管理指标考核得分低于80分，取消乙方年终全部奖励（含综合考核指标奖励）。4、奖金发放（1）以上奖励由甲方对乙方统一核算，可以作为奖金（按贡献大小）发给员工，也可以搞团建活动，具体分配方案及比例由乙方总经理确定，报甲方总经理批准后执行。（2）奖金发放分为两部分：现金部分（即货币支付部分）与预留部分（即未来履约支付部分）。现金部分与预留部分比例按70：30计算。I、奖金的现金部分按年度发放，具体发放时间为下年度首季。II、奖金的预留部分根据员工个人的履约情况在合同履约期满后一次性支付。但有下列情形之一的员工在合同履约期结束前离职的，奖金的预留部分将按以下规定处置：A、员工在劳动合同履约期满前辞职、或因过失而被公司辞退，员工不再享有奖金预留部分的权利。B、员工因协议解除劳动合同而离职的，公司裁度其是否享有奖金预留部分及其数额。第九条考核兑现1、年终奖金兑现：经甲方年终综合审计、财务决算及管理考核结果确认报告做出后15日发放；2、严格审核乙方全年净利润完成情况：对乙方采取不摊、不提或少摊、少提成本费用造成的虚增利润和其他弄虚作假办法造成的虚假利润，甲方一律给予核减。对严重违反甲方财经纪律和有关制度规定、弄虚作假给公司经营和长远发展造成较大损害的，扣除乙方全部业绩挂钩绩效工资和超额奖励工资，并追究其责任。3、乙方发生重大人身伤亡事故、重大设备事故、重大交通事故，根据造成的损失的情况，相应扣除乙方经营管理团队绩效及奖励工资，并追究相关责任人的责任。第六章指标调整第十条确有特殊情况需要调整考核指标，乙方必须向甲方提出申请，并详细说明原因（包括经营计划的执行情况），经甲方总经理组织会议讨论通过方可调整。指标调整未批准之前，按原指标执行。第七章责任解除第十一条本“经营管理责任书”经甲、乙双方协商后签订，双方不得随意解除。第十二条本“经营管理责任书”解除条件：1、由于自然灾害等不可抗拒的因素。2、乙方连续六个月经营不善，发生亏损，甲方认为有必要解除。3、乙方无故单方提出解除要求，经甲方同意并对乙方进行处罚后解除。4、甲乙双方协商后，一致同意解除。第八章附则第十三条“经营管理目标责任书”一式四份，甲方综合管理部、财务管理部各留存一份；乙方第一责任人留存一份、档案备存一份。第十四条附件：1、《品质管理指标考核表》2、《财务管理指标考核表》甲方：（盖章）总经理：（签名）乙方：（盖章）总经理：（签名）签订时间：年月日下载可编辑下载可编辑..专业.整理.品质管理指标考核表考核单位：鸷天盛物业管理时间:考核项目考核指标考核办法客服管理（25）客户服务员工行为规及服务标准符合《物业员工考核标准》，10分。客户投诉管理客户投诉受理、处理及回访，热点、重大客户投诉上报，客户投诉汇总上报1、客户投诉受理、处理、回访，按时处理，有2、热点、重大投诉及时上报，投诉汇总上报，社区文化活动及便民服务社区文化活动组织实施，便民服务组织实施1、社区文化活动按计划落实，文化活动丰富和2、便民服务项目合理实用，2分。工程管理（15）维修服务维修员行为规及服务标准符合《物业维修部岗位职责》，5分。物业日常维修按照派工单所派工及时进行维修，并达到业主满意1、接到派工单后及时到达业主家中进行维修，2、维修过稈与维修结果业主满意，2分。特种设施设备保养与维修，公共设施设备维修与巡杳特种设备定期巡查记录，维保公司维保跟进，维保记录的填写，有公共巡检记录，设施设备运行记录1、维保记录已填写，并且设备运行正常，2分2、有巡检记录，并无安全隐患，2分，3、设施设备运行记录完整，1分，缺一次扣1环境管理（20）保洁服务保洁及绿化员行为规及服务标准符合《物业员工考核标准》，5分。保洁管理按规定的作业频率进行保洁，达到作业标准达到保洁标准，有检查记录，10分。绿化及景观管理绿化成活率及整洁度保证成活率，保持整洁，5分。安防管理（20）保安服务保安行为规及服务标准符合《物业员工考核标准》，10分。车辆及停车场管理车辆停放有序，停车场车辆停放有序，不堵塞，2分。停车场管理有序安全管理工作全时全位安全管理按规定巡更，有检查记录，3分。对来访人员有客户满意度（20分）客户对物业服务的投诉率及满意度1、客户对物业的投诉率W20%，5分，超过按比2、客户对物业服务的满意度三80%,15分，低于合计

财务管理指标考核表考核单位：鸷天盛物业管理时间:考核项目考核办法分值评分应收账款回款率应收账款回款率三80%,按未回款率的系数扣分；10分资金管理按财务管理制度执行，保证资金安全，