学校安保服务人员管理制度

学校安保服务人员管理制度（一）安保人员培训制度第一节培训目标通过培训，使安保工作人员明确学校保安工作性质、任务和基本要求，熟悉国家法律、法规及学校各项规章制度，掌握安保工作专业技能和工作方法，增强保安人员组织纪律和职业道德观念，提高保安人员整体素质、服务意识，实现安保人员的规范管理，提高学校治安防范水平。第二节培训要求1、通过培训使安保工作人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2、队列训练，使队员具有良好的军姿，严重的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使安保工作人员在今后的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。3、通过培训使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未然，保护公共财产和人民生命财产的安全。4、通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。第三节培训特色加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，有效推动人才梯队建设。我司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。第四节培训计划序号课程名称培训学时1安全保卫服务概述42安全保卫人力防范实务83安全防范技术应用44保安咨询与评估实务165安全保卫法律实务66安全保卫职业道德87文秘基础知识88紧急救助与现场保护49消防安全管理实务210保卫公关与礼仪1211防卫术3012随身护卫及现场组织4013机动学时18合计160第五节培训方式1、集中理论学习；2、实地岗位讲解;3、实地岗位操作。第六节培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目。其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。理论常识主要以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼（从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用。部分培训内容如下：（一）礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。2、保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。3、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。（3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。（4）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。4、保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖要保持干净；不要将袖和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。5、仪容风纪一般规定（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。（2）头发要整洁，不准留胡须。（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。6、举止礼仪（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。（二）防火培训1、火灾处理要求（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。（4）控制出入，只准出不准进。（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。2、保安员火警报警程序无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作：（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。（2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混舌L。引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。3、保安员火警处理程序消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理（4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。4、保安员初期火警处理程序（1）发现初期火警，在场人员应该a、即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。（2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后a、即时报告；b、联络保安部主管，报告情况；C、密切监视报警地点情况。（3）当值主管收到火警报告后a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。（4）灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。a、若扑救无效，当值主管即时决定b、将灭火人员撤离至安全距离内；c、立即向上级报告；d、进入火灾紧急处理程序。（三）防盗培训1、盗窃案件处理要求（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。（4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。（5）详细记录案件发生情况存档备查。2、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报管理辖区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告辖区保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(二)管理制度第一节保安员基本素质要求目的提高员工素质，树立良好的公司形象。2、范围公司所有保安员工。3、基本要求（1）仪表1）帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上岗前要梳理。2）服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端正。3）指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。4）上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色皮鞋，穿深色袜子。5）“十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠;不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝;不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。（2）站姿1）上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。2）站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。3）不准持对讲机天线甩动。4）双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、树木等可依物。（3）纪律1）有自我约束能力，不违章，不违纪。2）服从命令，听从指挥，做到令行禁止。3）严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。4）上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。5）按工作内容要求开展工作。6）在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准酗酒赌博。（4）工作态度1）仪表端庄，衣着打扮要整洁，给师生美的感觉，使人感到亲切和蔼。2）语言谦逊，语言力求文雅、谦逊、准确，做到：“不讲庸俗低级的头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”。3）主动热情，在接待师生或家长的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。4）优质服务，事事处处为学校与师生着想，对学校委托的事情要认真做好。依据国家法律法规，安保管理制度，依法管理，提高服务水平。第二节保安员过失标准1、违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：值勤时不认真负责。不按规定或不灵活使用各种礼仪。站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严重或态度傲慢的。随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。告等。遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关的事。内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。2、违反二次情节较重不再聘用的标准有：值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。不保守甲方、公司及员工的机密未造成损失。上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。未当班保安员，在未经公司主管以上领导同意，到工作区域逗留闲逛。3、直接解聘的标准有：言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影响，有损公司利益的。不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。(解聘时保证金不退，当月工资不发)上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象。与甲方发生争吵或被投诉，确认属实的。凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘的公司员工带到工作区域内的。违反项目的其他制度，符合解聘要求的。行为结果超越本考核标准，同时处罚的：处相应的赔偿金；解聘；送司法机关，追查法律责任。第三节保安考勤制度1、目的遵守公司规章制度，严格考勤。2、范围公司保安员工。3、管理规定提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟。列队做好物品交接工作。不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。所有岗位无人接班时，不得下岗。迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予头警告。工资按相关管理规定执行。事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。病假后上班第一天带病假条，(需出示医院证明)下班时集中列队由班长负责。第四节保安交接班及巡查制度1、目的严格交接班，保证物品安全；严格巡查制度，发现问题及时处理；2、范围工作任务承包区域内。3、管理规定(1)保安部交接班制度接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四清楚：A、前班情况清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、责任区目前状况清楚。2）交班人员必须在下班前，认真做好值班记录。3）当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协助处理。4）接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责交接。5）交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。6）交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员负责处理。7）交接班时应列队进行，在队例中严禁嘻笑打闹。（2）保安巡查制度1）为保障责任区的安全及治安秩序，责任区内实行24小时巡逻。2）保安员在巡逻中对一切会造成责任区及学校利益损失的行为，将依照责任区各项规章制度进行严格管理。3）保安员在巡逻时应尽职尽责，仔细填写《巡逻记录表》后上报班长。4）保安员在巡逻中发现各种不安全隐患，工程设施、设备及清洁卫生等情况，能及时处理的应及时处理，不能及时处理的应立即上报班长，并详细记录。5）保安员在巡逻中接到学校或师生的投诉和建议，应认真核实，详细记录后及时上报班长。（3）保安门岗制度1）服从命令，听从指挥，严格遵守保安人员纪律，着装整齐，姿态端正，以理待人。严守岗位，认真负责，不准擅离岗位和私自代岗。坚持原则，依法执勤，严格检查进入责任区的人员、车辆，无问题方可放行，发现违章可疑人和物要立即报告，不得私自放人、车进入责任区。上班期间保持站姿，注意礼貌用语，严禁看书、看报、睡觉和吸烟、吃东西、打闹嬉笑。严格门岗交接班规定，要按时接岗，不得误岗，换岗时要把发生的情况和遗留的问题，记录交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。签字后交接。回答师生或家长提出的问题时，不清楚的不轻易作出解释，请示相关部门后为其解答。第五节保安值勤制度1、目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。2、范围公司所有保安员工。3、管理规定得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。保安人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求进行工作：制止现行犯罪对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗争，并扭送公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神。防盗A、检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，及时纠正。B、发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状态，并向上级报告。C、在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况，并报告上级进行处理。D、发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助民警破案。防火A、明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安全因素。B、经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正。C、积极开展防火宣传。D、发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告。防破坏事故A、明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范。B、注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为。C、随时检查防范设施的使用状态。防爆炸事故A、明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素。B、发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及时报告或报警。防自然灾害事故A、明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害可能造成损失的设施和部位，发现险情，重点保卫。B、对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失的设施和部位，应及时向上级报告。C、风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情，及时报告。值勤中应遵循的几个原则：纠正和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”的对策，防止矛盾激化。严格依法办事，在法律许可范围内进行工作，下列内容不属于保安队员职权范围。A、拘留、搜身、关押、审讯违法犯罪分子。B、对违法违反规定人员实施罚款处理。C、查处治安刑事案件。D、参与企业、社团之间的经济、劳动纠纷。处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括时间、地点、人员、报警及警方到达时间，以及处理结果。第六节培训管理规定1、目的提高员工素质。2、范围公司所有保安员工。3、管理规定保安行为规范的培训保安的仪容仪表A、仪容，B、着装，C、个人卫生保安的言行A、保安对来访人员的言行。B、保安对甲方的言行。C、保安在对车辆管理时的言行。D、保安在检查各种证件时的言行。保安人员的行为举止保安军事技能的培训队列训练立正、稍息、跨立、跑步、敬礼、脱帽、戴帽拳术训练军体拳、擒敌拳体能训练长跑、俯卧撑消防知识的培训消防法规的学习。消防理论知识的学习。灭火器材的操作使用。灭火的演练。工作技能的培训各岗位的工作流程。各种紧急事件的处理方法。第七节消防管理规定1、目的加强消防工作，预防火灾。2、范围工作任务承包区域内。3、管理规定消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。保安部主管为消防责任人，保安队员为义务消防员。消防责任人和义务消防员的职责是：1）认真贯彻执行《消防法》规定和有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。2）经常检查防火安全措施，纠正消防违章。3）定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处与良好状态，安全防火通道时刻保持畅通。4）根据各学校的具体情况，制定消防措施、制定紧急状态下的疏散方案。5）接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。（2）学校出，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在设立禁令通道上停放车辆。（3）不得损坏消防设备和器材，妥善维护学校出的安全疏散指示和事故照明设施。（4）遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。（5）发生火警，应立即告知项目部或拨打火警电话119,并关闭电闸，迅速离开住所。第八节防火管理规定1、目的强化消防管理，预防火灾事故发生。2、范围责任区内防火工作。3、管理职责保安主管负责消防知识培训，制订演习方案。项目经理对上述工作进行检查监督，并对辖区消防工作负责。4、工作程序每年12月制订下一年度《消防演练方案》并对义务消防人员进行消防演习培训。每年12月制订下一年度《消防知识培训方案》。负责《临时作业动火申请表》的审核并监护动火作业。及时发现消防隐患，制止违章作业，填写《消防工作月报表》；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关负责人，限期整改。管理消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态。防火疏散通道保持畅通。第九节监控室设备运行管理规程1、目的保证监控室设施设备正常运行。2、范围责任区的消防系统、电视监控系统、可视对讲系统、周界红外线系统、防盗系统、背景音乐系统。3、管理职责(1)负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。负责监控室的设备维修保养。负责监控室设备的综合管理及检查监督。项目经理负责上述工作检查监督。4、监控室工作程序监控室保安员负责监控室消防设备24小时运行操作。监控、记录、显示火警信号后，应立即派人前往观察，确认火情后，通过对讲和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。当故障发生时，及时通知监控室维修工进行维修。将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》、《监控室监控运行记录》。在班长监控下，每月对火警系统进行一次功能检查并启动消防水泵一次，并将实验结果记录在册。监控室管理工作程序监控室实行每日24小时专人值班、监控制度。严格执行交接班制度，做好值班记录。非值班人员严禁操作，外来人员进入要经项目部批准。每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。监控室出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速报告班长，组织灭火。监控室内的一切设施设备，元器件，线路不得随意更改，如有损坏，要查明原因，立即上报，经批准后立即更换。6）室内保持干净，设备无灰尘，不准堆放杂物。7）室内禁止吸烟，消防器材应齐备良好。8）常备应急电筒及充电器和应急照明设施。（3）疏散出指示灯1）月保养内容A：检查出指示灯玻璃面板有无划伤破裂现象。B：出指示灯电源指示灯是否亮，如不亮，应立即修理。C：检查出指示灯安装是否牢固。D：针对检查中发现的缺陷进行修复，再装回原位。E：灯箱外壳及面板擦拭干净。2）每三个月进行一次备用电池亮灯（半小时），使电池放电后再充电，延长电池寿命。（4）灭火器使用及保养1）灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受烈日的暴晒，不得接近热源，不得强烈振动。2）灭火器悬挂地点的环境温度为10度至一55度。3）灭火器设置地点应位置明显，便于取用，不影响安全疏散。4）灭火器要经常进行检查，检查内容为：喷筒是否通畅（如堵塞要及时疏通）。压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因），检查后要重新灌装。零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀，损坏）。可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压实验）。铅封是否完好（一经开放，必须再行充装。并作密封实验，更新铅封）。（4）消防栓1）每月逐个检查一次。A：栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好。B：随机抽取消火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有报警显示，检查箱内元件是否良好，有无脱落，栓内水龙头有无渗水。C：栓门封条脱落破损的补贴封条。2）每月逐个打开消火栓检查一次。A：完成月检中栓外检查部分。B：打开栓门，仔细检查水带有无破损，如有应立即外补或替换，有无发黑、发霉，如有应取出刷净，晾干。C：将水带交换边或翻动一次。D：检查水枪及水带接头连接是否牢固，有无缺损，如有立即修复，然后擦拭干净在栓内放好。E：检查接垫圈是否完好无缺，替换阀老化的皮垫。将阀杆上油。F：检查修整全部支架，掉漆部位应更新补刷油漆。G：将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。第十节警棍使用制度为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借或理由使用警棍攻击他人。6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。第十一节对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。1、使用规定使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。2、对话要求呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是XXX，呼叫XXX，收到请回话”；收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。第十二节保安服务督察制度1、保安服务督察制度及组成（1）组织保障公司设立督察大队，配备四辆专用车，由一名队长主管公司系统的督察巡查工作。每月到甲方听取建议和收取意见反馈表，将甲方保安服务的实际情况反馈至公司，以督促我司保安大队工作的落实和提升服务质量。（2）督察内容1）保安班队贯彻落实公司各项工作部署的情况。2）履行保安服职责和队伍日常管理方面的情况。3）保安员在执行勤务任务中的着装、礼节、岗容岗姿等情况。4）保安人员执行《保安系统六条禁令》情况。5）对投诉、举报保安员违法违纪情况进行查处。6）听取甲方、群众对公司及其保安从业人员的意见和建议。（3）督察方式1）督察队在执行纠察任务时，应当按照工作计划或领导要求，采取日常巡查，重点督察、专项督察等不同的方式进行。2）执行现场督察任务时，纠察人员不得少于2人。3）根据工作需要和甲方及驻勤点实际情况，督察人员可以采取明察和暗访两种形式。执行明察任务时，督察人员应当着制服并佩带督察标志或证件。进行暗访时，应当着便服，并严格按照标准的方案开展工作。（4）现场督察的权限和处置我司督察大队24小时不间断检查保安员的执勤情况，以批评教育为主，处罚为辅；采用“违法记录仪”等先进科技设备，结合项目的实际情况，制定督查方案，以促进服务质量的提升，确保客户人身、财产和信息安全。1）督察人员在现场督察中发现保安队及其保安员有下列行为的，可以当场予以纠正，并按《保安守则》予以处罚；2）不认真履行岗位职责或超出保安员职责的；3）不按规定穿着制式服装的；4）不能文明执勤，违反岗位纪律的；5）仪容仪表不整的；6）内务、环境卫生不整洁的；7）发现脱岗、睡岗等严重违纪行为；8）违反其他有关规定的行为。（5）督察人员在现场督察中发现保安从业人员有下列行为之一的，必要时，通知其所在保安队队长，并将其带离现场：1）正在发生的，在社会上可能造成恶劣影响的严重违法违纪行为；2）拒绝、阻碍督察人员执行现场纠察任务的；3）违反《保安系统六条禁令》的。（6）对违纪的保安人员，督察人员填写《保安督察现场登记单》，将情况通知保安大队，被通知的保安大队应在规定的时间内向督察队反馈整改情况。（7）发现保安人员严重违反纪律、涉嫌违法犯罪及重大失职问题的，应采取紧急措施进行先行处置，并立即上报领导。第十三节执勤、巡查、工作衔接及登记制度1、执勤制度（1）必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插（2）严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡冈。（3）坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。（4）必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与师生打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。（5）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和甲方，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。（6）不准酒后上岗和在执勤时饮酒。（7）讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。2、巡查制度（1）负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。（2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。（3）监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。（4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。（6）完成上级交给的其它工作。3、工作衔接制度（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。（3）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。（4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。（5）保安班长与学校主管部门保持必要的工作交流，每星期一次向甲方负责人头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。（6）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备甲方核查。（7）内外联动，开展一体化安全防范。（8）与当地派出所、综治办加强合作与交流。4、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（三）考核标准1、岗位仪表序号岗位仪表标准违纪处罚标准轻微一般严重1按规定着制服或正装，衣着保持干净整洁，衣扣扣齐，皮鞋保持光亮无污渍扣10分扣20分扣50分2保持面容干净整洁，男不留长发，不留胡须扣10分扣20分扣50分3执勤时非特殊情况不佩戴有色眼镜，不佩戴突出饰品扣10分扣20分扣50分4执勤时精神饱满，站立时要求呈立正、跨立或稍息姿势，禁止倚靠、抱胸、插兜等行为扣10分扣20分扣50分5坐姿要求端正自然，禁止翘二郎腿、半躺半卧、前趴后靠等行为扣10分扣20分扣50分6行走时要求自然挺胸，目视前方，禁止嬉戏打闹、勾肩搭背等举止扣10分扣20分扣50分7保持个人卫生清洁，勤换洗衣物，确保无异味扣10分扣20分扣50分2、礼节礼貌序号礼节礼貌标准违纪处罚标准轻微一般严重1对前来参观、检查指导的公司及客户人扣10扣20扣50员，应立正致意分分分2自觉遵守社会秩序及本公司内部工作秩序，遇见上级领导或客户人员时，应主动致意问候，礼貌迎送访客扣10分扣20分扣50分3进入他人办公室或房间前，要敲门请示，扣10扣20扣50得到允许后方可进入分分分4在工作中，有冒犯他人的举止时，应及时扣10扣20扣50道歉并取得他人谅解分分分5谦虚和悦接受师生评价，对师生的投诉要扣10扣20扣50耐心倾听、及时改正分分分6对师生提出的问题，要耐心细致地给于解扣10扣20扣50释分分分7与访客接触时，应态度和谒，不得举止粗扣10扣20扣50野，借故刁难和敲诈勒索分分分8在纠正违纪时，应文明执勤，按章执法，不准打人、骂人、禁止对违章者动粗扣50分警告扣100分劝退3、服务态度序号服务态度标准违纪处罚标准轻微一般严重1执勤时要表情自然，面带微笑，语言简洁热情禁止讲脏话、粗话扣10分扣20分扣50分2遇到客户或访客人员应主动致意问好，适度使用身体语言，不得直呼客户姓名扣10分扣20分扣50分3与客户交谈中多使用“您好”“请”“谢谢”“再见”等敬语扣10分扣20分扣50分4禁止向客户说“不知道、不关我的事、你看着办吧、你想我怎么样、我下班了、我办不到”或向客户说出责难的话语等扣10分扣20分扣50分5接打电话时首先应说“您好！XX岗位保安员”禁止在对方没有说完或没有收线前挂电话扣10分扣20分扣50分6禁止在客户面前摔东西、发脾气，禁止用手指或用物品指向客户，拍桌子或大声斥责客户或客人等行为扣10分扣20分扣80分7端正和保持良好工作服务态度，不因工作态度问题而引发的客户投诉扣10分扣20分扣80分4、工作纪律序号工作纪律标准违纪处罚标准轻微一般严重1非工作需要，在不影响正常工作前提下接打私人电话不得超过1分钟；工作时间不得使用手机或做与工作无关的事扣10分扣20分扣50分2执勤器械及设备只限于值班员使用，执勤用对讲机不准随意更改频道，不得用对讲机聊与工作无关的事情扣10分扣20分扣50分3交接班时将岗位物品、设备交接清晰，不得漏项，做好执勤交接记录扣10分扣20分扣50分4禁止无关人员进入执勤岗位逗留，禁止值班保安人员围聚、聊天、嬉闹扣10分扣20分扣50分5爱惜执勤器械及设备（对讲机、手电、电脑等）不得人为造成损坏或遗失照价赔偿扣80分照价赔偿扣80分照价赔偿扣100分6突发意外安全事件，需先期处置并尽快汇报上级，严禁擅自处理，隐瞒不报。发现违规行为须及时劝阻或制止扣50元扣80分警告扣100分7配合公司完成临时加班工作，按事先安排好的班次准时上班，需调整班次时先征得主管人员同意扣50分警告扣100分劝退8岗前岗中不得饮酒，在岗期间禁止吸烟扣100分警告扣200分劝退9坚守岗位，不迟到早退，不脱岗、空岗、睡岗扣100分警告扣200分劝退10按项目执勤方案、岗位职责、工作流程及公司、学校相关主管人员的指令开展工作，避免私自操作带来安全隐患扣100分警告扣200分劝退11服从上级或上司的工作安排，控制个人情绪，严禁在任何场合与同事或客户发生吵闹、打骂的行为扣100分警告扣200分劝退12不得利用职务之便私自动用、盗窃甲方公司财务、偷看客户机密资料扣100分劝退赔偿损失追究法律责任13严禁恶意打骂、攻击、虐待违规人员或违法犯罪嫌疑人扣100分警告扣200分劝退14自觉接受监督，严禁进行敲诈勒索、擅自处理扣押物品、贪赃枉法或私放违法犯罪嫌疑人赔偿损失赔偿损失法律追究15洁身自好，不得在岗发生监守自盗或盗赔偿劝退法律窃行为损失赔偿损失追究16当班期间格尽职守，所在岗位责任区不得因个人失职发生重大安全事故或给学校及公司带来经济损失赔偿损失劝退赔偿损失法律追究5、服务质量序号服务质量标准违纪处罚标准轻一般严重1当班期间所在岗位的相关记录应清晰、完整、字迹应工整，记录本干净整洁扣1