酒店员工的年终总结10篇

—酒店员工的年终总结10篇总结是对已经做过的工作进行理性的思索。它要回忆的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。从而总结工作经验，吸取教训，提高工作效率和工作娴熟程度。下面给大家带来关于20XX酒店员工的年终总结，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。20XX酒店员工的年终总结篇1在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成了年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅行市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店制造经济效益。依据年初的工作方案认真的落实每一项，X年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜见重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅行旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们按时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。X年2月份我到酒店担任销售部经理，X年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。伴着网络的高速进展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。同时在这一年里我们接待了多家摩托车公司，还有其他三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够认真的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并按时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。三、缺乏之处1.对外销售需强化，如今我们散客相比照较少。2.对会议信息得不到按时的了解。3.在接待工作中有时不够认真，在一些详情上不太留意，考虑的问题也不够全面。4.有时由于沟通的不按时信息把握的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到按时的沟通，从而削减工作失误。20XX酒店员工的年终总结篇2今年的时间咋过的这么快，还没做什么大事呢，这上半年就已经快要结束了。作为酒店的客房经理，我的压力其实还是比拟大的，由于我工作也有不少年头了，我的任务就是要负责好整个酒店客房的入住以及管理。从目前来看，整个酒店上半年的客房入住情况还是不错的，相比去年有了不小的提升，如今，就让我来对这上半年的工作做一个总结吧。酒店最重要的是什么？那当然是人流量了啊，来的人越多代表着酒店的业绩会越高，所以咱们酒店非常重视每一位顾客，不仅仅是在广告这一块打的特别洪亮，在质量上咱们酒店也没有松懈过。酒店是很多顾客歇脚的地方，大家之所以选择咱们酒店入住，那肯定还是由于咱们酒店有优势呀，首先是客房的环境好，其次是价格也公正，绝没有显现过店大欺客的情况，这也是咱们酒店能保持一个好口碑的原因。为了不让顾客绝望，我作为一名客房经理是下了不少的功夫的，首先我的钻研顾客的喜好，然后再针对消费者做出一些客房上的转变。毕竟客房是要顾客来评价的，要是不满意大多数人的喜好，那肯定会被大家所淘汰，所以与时俱进是客房所必需要做到的。首先，客房的环境和卫生是最值得重视的，要是连这最根本的条件都没能弄好，那顾客肯定是来了一次后就不会再来第二次，而且会严峻的影响咱们酒店的名誉，所以我非常看重客房的清洁和整理工作。在这上半年里，酒店接到了几起关于客房的投诉，其中大多数都是由于酒店的清洁没做到位，造成了一些地方有所遗漏，我在明白这个情况后，严肃的批判了酒店里的清洁工，并让他们以后要留意每一间客房的卫生，要是连这么点小事都做不好，那也没必要在酒店呆着了，免得于人于己都造成影响。最终，我发现伴着酒店的生意越来越好后，客房的供应是有所缺乏的，在节假日里，常常会显现爆满的情况，所以我得提前做好规划，给顾客打好招呼，免得他们走一趟空。如今，我和同事们已经顺应了酒店里的节奏，相信在接下来的半年里，咱们的客房部会取得更大的成果，我会让酒店的客房得到更多人的青睐的!20XX酒店员工的年终总结篇3酒店20X年半年的工作已经落幕，总结上半年的工作，可以说我们取得了巨大的进步与提升，但就目标而言，我们还有不小的差距，所以就下半年的工作任务，胜利之处我们要连续发扬，而问题所在，我们也要思索改进，下面我分析的就是下半年我们内部管理要关注的几个问题。检查监督不到位。主要表如今以下几个方面：一是检查的方案性不强，任意性较大，检查点不固定，没有一个明确的目标和固定的要求。如此，各种检查工作就个渐渐衰减，直至“流产”。二是偏重结果的检查，无视过程的检查。目前多数部门运用的是对服务工作结果的检查，对工作过程的检查则相对较少。其实很多结果外表上好象没有什么问题，但产生这个结果的过程有问题，就象电视报道一的些案例，客房服务员用沾有洁厕剂的浴巾来擦拭客用电热水壶内壁一样，用肉眼看，电热水壶很洁净，但能说这个壶是洁净的吗？还有擦拭过垃圾桶的湿抹布擦拭小冰箱，用肉眼看也不会看出什么明显的污渍。假如我们换一种检查方式，用过程检查的方式，现场检查服务员工作的`全过程，就可以发现这些问题，并且可以很有针对性地提出整改措施。三是日常检查不总结。只停留在问题的外表，或者只停留在排列现实、就事论事的层面上，没有深化分析问题的原因，举一反三，把一些规律性的问题和趋势提炼出来，针对这些规律性的问题和可能趋势实行有效的订正，预防措施，反复培训，真正做到我们预期的工作效果。培训不到位。半年来酒店反复显现一些老问题，如VIP接待问题、开重房问题、服务不按规定程序操作的问题等。归根究竟，这些问题都是由于培训不到位。就酒店目前的培训而言，有四点：一是培训的针对性不强。没有针对员工最需要的学问和技能进行培训，培训与实际工作有些脱节，操作性不强，因此员工对培训不感爱好，收效甚微。二是培训的方式单一，时间布置过于紧急。很多培训都占用员工休息时间，且培训时间较长，培训任务重，员工对内容把握度不高。另外，培训师没有事前策划，培训只是照本宣科，使员工感到索然无味。三是培训师自身提高慢。对培训师的专业培训有限，培训师自身学习动力缺乏，直接影响了部门的培训提升。四是培训后的效果检查粗糙。很少做现场实践的检查验证，而仅从培训记录来检查，这是远远不够的。鼓励不到位。鼓励不到位主要是表如今以下三个方面：一是肯定太少，否认太多。这是很多中层管理人员的同感，管理人员得到肯定的时分远远少于批判和否认。“肯定”不肯定用奖金的形式来表达，有时只需要一句话就可以。太多的否认简单导致部分员工心理疲惫，再批判起到的作用也微乎其微。二是批判后的指导不多。鼓励的一个重要方面就是批判后又帮忙他出谋划策，指导他做好工作。目前，多数管理人员只受到批判，但究竟怎样去做才能符合要求，没有一个明确的方向，只能先自己去摸索，而且摸索出来的内容自己也不能肯定。做出来后，假如再受到否认，打击会更大，反复几次，工作激情很难再起来。作为酒店管理人员，想在管理中提升效能，除了目标结果的关注，在工作过程中的关注与管理也很重要，只有目标和过程都关注了，我们下半年的经营与管理目标才能取得更大的突破。20XX酒店员工的年终总结篇420X年即将度过，我们充满信念地迎来20X年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成果、经验及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、工作表现、品德素养修养及职业道德能够认真贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习业务理论及专业学问；遵纪守法，认真学习与工作有关的法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，认真负责。二、专业学问、工作力量和详细工作大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作：（1）代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内全部部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类看法和建议。（2）会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。（3）解答客人的询问，向客人提供必要的帮忙和服务。（4）维护来宾安全。（5）维护酒店利益，索赔，催收。（6）搜集客人看法并按时向总经理及有关部门反映。（7）维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的安静，干净。（8）督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。（9）帮助总经理或代表总经理接待好vip。（10）夜班担当酒店值班经理的工作。（11）帮助各部维系酒店与vip客人，熟客，商务客人的良好关系。（12）完成各领导临时指派的各项工作。（13）参与前厅部的内部管理。为了酒店工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。三、工作看法和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为来宾服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。四、工作质量成果、效益和奉献在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后按时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也锤炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出了应有的奉献。20XX酒店员工的年终总结篇520X年在紧急和劳碌中悄然离去，回忆过去，展望将来，我的心情难以安静。一年里，在部门领导的深切关怀下，在各位同事的真诚帮忙支持下，在实践中不断鞭策自己、磨砺身心，几经风雨之后，自身的业务水平和综合力量都有了很大提高。值此辞旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成果，经验与缺乏，这样才能扬长避短，开拓进取，坚定地迎接崭新的20X年。一、秉持务实的看法，钻研理论学习，不断提高自己1、看法确定一切生活中每一件事情都由于你的看法而确定。认真对待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和顺当，一切困难都会在你的眼前化为过眼云烟。我们只有端正好自身看法，才可能沉着面对纷繁冗杂的世界。端正看法，尊重每份工作，其实任何一份工作都是一个发挥自身力量的舞台，我们寒窗苦读来的学问，我们的应变力，我们的决断力，我们的顺应力以及我们的协调力量都必需在这样的一个舞台上能得以展现。没有它，你什么也不是。2注意理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务力量在工作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、预见性和制造性。到酒店一年来，我注意将自己的理论学问转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把握、转化为指导工作的思路方法，主动研讨新情况，解决新问题，拓展自身思维空间，不断提升自身业务力量。3立足自身定位，强化沟通，提高综合管理力量沟通是一种管理，也是一种技能，是一个人对其自身综合力量的发挥。无论是管理者还是一般的服务员，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺当进行的前提。良好而有效的沟通不仅是工作的润滑剂，更重要的是工作顺当实施的顽强保证。二、提高客房综合质量，营造优质温馨的人居环境1、务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房（1）强化员工意识教育，明确自身责任。我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要对其负责，从而树立员工责任意识，培育员工自身成就感。（2）切实强化检查的力度。客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是掌握客房产品质量的最终环节，直接影响对客人的服务质量。在查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。让每个员工都对自己所属的房间有针对性有方案性的循环清洁，强化员工自我方案布置的意识。通过不断的反复的检查与督导，客房卫生质量有了明显的提高。2.树立品牌服务意识，提高综合服务水平在部门领导下，客房各项服务的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了锤炼，增长了不少对客服务的经验。一直坚持部门“静”、“快”、“准”、“勤”、“细”五字方针的服务准则，严格监督员工履行五字方针的效果，做到按时发现、按时指出、按时批判教育、按时订正改进，从而有效提高了服务的效率，也因此受到了客人的表扬。三、强化员工培训，标准工作流程员工是对客服务和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接确定了酒店的服务水平。今年部门主要开展了客房精细化管理与微小服务系列讲座、强化员工客房服务技术、卫生操作技术、以及中班夜床服务等培训，这一系列的理论与技能培训举措，都从根本上增加了员工服务技能，有效提高了员工队伍的整体素养；四、落实“人性化”的管理，真正做好员工的“贴心人”春秋战国时期，古典政治学就显现关于“人的因数第一”的记载，可见任何时分，任何时期，人的因数都是放在第一位的。在员工的管理上，我们不是实行简洁的程序化的管理方式，而是从实际情况动身，研讨员工在工作中显现的问题。以简洁微弱惩罚警示员工，并帮忙员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，防止类似问题的重复显现。通过人性化的管理手段，充足调发动工的工作主动性与主动性。五、20X年工作中的缺乏及20X年展望1、20X年工作中的缺乏：（1）涉入酒店行业时间太短，经验不够丰富，欠缺磨练，考虑问题还不够细。（2）员工管理上，思维缺乏肯定的理性化，过于相信员工、理解员工，影响了工作实效。（3）员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系。2、展望20X年：（1）努力学习酒店管理专业学问，踏实工作，埋头苦干，积累行业经验，不断充实自己，提高自身综合力量。向行业前辈看齐，勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本职工作。（2）坚定执行酒店管理层的各项指示，按时完成主管交待的工作任务，立足本职工作，管理好所属员工。（3）全面推动员工的.综合培训力度，强化员工客房服务技术、卫生操作技术等培训，开展客房操作技能大练兵，提高员工服务效率，确保客房服务质量和卫生质量，推动客房整体水平提高一个新台阶。（4）依据五酒店标准操作标准，强化员工房间标准操作技能培训，监督员工操作标准，培育员工养成标准操作良好习惯，营造良好的标准操作气氛。（5）树立全员创新观念，正确引导员工的服务理念，开展创新服务大商量，鼓励员工思维，营造全员创新的良好气氛。20X年，我将更加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一层楼。在全体员工长期不懈的努力，我坚信X酒店定能树立起自己的金字招牌，扬帆激进，终就辉煌!20XX酒店员工的年终总结篇6过去的20X年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的实习员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，谢谢!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所从前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我们肯定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深入的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交X时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!四、前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时分，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备装备的名称都是从前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对从前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多从前没有接触的单词，比方好多的设备装备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时分都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加!五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将听从布置，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时分我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!由于你们我认识到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将强化学习，努力工作!20XX酒店员工的年终总结篇7一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程，回首我来到酒店的这一年，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每阅历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢领导能给我这个难得的学习时机及细致入微的指导，感谢X经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照料，就详细工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只明白看到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达力量，评估期间承蒙领导的信任在X经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好按时的将信息反应，以便更好的服务。在评估工作即将结束的时分正好X见面会召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是同学但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本!二、学习心得X酒店有其独特的优越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的气氛内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的进展动力，关键是要把握竞争的技巧防止竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!20XX酒店员工的年终总结篇8伴着一年来酒店工作的结束着实需要对自己的表现进行总结，得益于酒店领导的支持与同事们的帮忙让我在工作中取得不小的进展，但是回忆工作中的得失让我意识到自己还存在着缺乏之处，现对本年度完成的酒店工作进行以下总结并对明年的进展制定方案。一、详细完成的酒店工作我在本年度的酒店工作中能够严格遵守制度并遵循领导的指示，对我来说以高要求对待自身的工作能够起到很好的鞭策作用，至少我能够时辰提示自己做好酒店工作的重要性并为之而努力，而且无论是酒店客房的清扫还是客户接待方面的工作能够认真做好，这些都是基础性的工作自然不能够容许显现些许的过失，而且在积累经验的过程中也能够让我按时发现自身存在的缺乏，作为酒店员工自然要怀揣着这份负责的看法来做好自身的工作，平常召开例会的时分也能够认真探讨工作中存在的问题并提出建议，而且当年底到来的时分可以发现酒店的效益比往年提升了不少，这也意味着我在服务水平以及综合素养方面也得到了提升。二、酒店工作中存在的缺乏尽管我很重视自身职责的履行却有些地方做得不够好，一方面是工作中存在多头领导的现象导致我在处理工作的时分有些混乱，虽然这并非是自身的问题却也希望能够尽快得到改善，尤其是越级指挥的现象很简单导致本来的工作部署被打乱，而且在多个领导的指示存在冲突的情况下也会让我感到不知所措。另一方面则是自己比拟争强好胜的原因导致在工作中有些冒失，这种状况很简单在工作中传播焦虑的心情从而不利于自身的进展。三、明年酒店工作中的方案作为酒店员工自然希望能够通过自身的努力促进集体事业的进展，再加上我在本年度的工作中也存在缺乏之处自然要加以改正才行，所以在明年的工作中应当要按时调整好自身的状态并落实领导的指示，尤其是在开展当天的工作之前应当要进行简洁的规划，至少在有所准备的情况下能够应付酒店工作中的大多数状况，而且我也要保持稳定的心态对待自身的工作并努力将其做好才行。虽然本年度的工作已经得到完成却应当总结好相应的经验才行，而我在积累经验的过程中也会努力做好自己的本职工作，今后也会连续听从领导的指示并为了酒店的进展而努力，对我来说能够在热爱的岗位上发挥自身的作用自然是再好不过的事情。20XX酒店员工的年终总结篇920X一晃而过，转瞬就到年终了，回忆一下，这一年里实在是做了不少，得到了不少，也遇到了不少。一年的光阴对我们的生活来说实在是太长，对我们个人来说也实在是太长。一年的时间让我在工作和生活中学会了太多，也见识了太多。但是如今在年末的时分看看，在工作中其实还没有前进多少，作为一个前台员工，我还有许多需要学。如今既然到了年末，就在这里讲自己一年的工作做一个总结，好好的稳固一下这一年的工作，为自己下一年的努力做好准备。以下是我对一年工作的总结：一、学习在这一年里，我主要的提升是在接待的方面，作为前台的员工，我始终都在想尽方法的去提升自己的接待力量。作为酒店的前台，我们前台最重要的工作就是去接待好顾客，尽力的提高酒店的入住率。为了到达这一点，我们都在不断的提高自己的服务力量。为了让顾客更满意，留下顾客在酒店入住。作为酒店的活招牌的前台，我们的款待力量就是代表着酒店的服务水平，这一年的时间里，我多在空余的时间去网上或是书籍中学习前台的技巧，以及作为前台的心理学，努力的提升自己的学问储藏，并