日常保洁服务标准实施措施

日常保洁服务标准实施措施一、管理服务标准据xxx整体方案，我公司致力于五星级服务标准，愿与xxx积极合作，共同协商，取得业内佳绩，得到客户的共同认可，建立良好的碑，“以专立企，以信兴业”是我们的服务标准核心所在，望能与贵方合作，顺祝商祺！公司本着服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。二、管理服务目标⑴物业服务工作按时完成率达100%;⑵展示中心、样板间、哈市大集等保洁达标率N99%；⑶基础设施完好率N99%；⑷物业相关档案资料完好率100%;⑸甲方对物业工作满意率达到N100%。为业主创建一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境三、保洁工作服务体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作服务体系的设计思想就是以员工为中心的。四、保洁工作制度为明晰保洁员的工作职责、工作尺度和工作要求进一步增强卫生管理工作，特拟定本规制，本规定即日执行。A、H作职责首要负责停车场、外围停车场、外围广场、外围活动区及展示中心围挡以内的所有公共区域，一层（展厅入）至顶层所有区域，包括样板房、接待区、办公区、水吧、舞台、VIP接待室、消防通道、公用卫生间、天花、配套设施设备、照明、指示牌、广告牌、扶手、风、立柱、玻璃楼顶等所有室内区域的日常清洁以及冬天除雪除冰。B、纪律要求1、员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“业户至上”的工作原则。2、员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象。员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。3、严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。4、员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。5、工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向经理反映，力求使问题尽快解决。6、员工在办公区工作时，必须坚决遵办公区相关的制度，工作时间内不得大声喧哗。7、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。五、监督程序A、检查频率1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。B、H具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况，发现损坏及时请技术人员进行维修。C、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年4组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次5编制材料支出情况表每月6资料收集、整理、归档、利用全年7定期与员工思想沟通交流每月8新员工入职引导培训即时六、服务标准附件一、万达城展示中心日常保洁服务标准表一、室内公共区域清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度公共区域地面大理石地面开放期间维护保洁，闭门后静电液推尘。表面光亮、无污渍，保洁后的石材光亮如新。保持相应的亮度非大理石地面开放期间维护清洁，闭门后局部机刷清洗一次机刷全面清洗一次无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保打光洁、明亮（材料自身原因除外）内墙面大理石、铝塑板等（2.0M以下）清抹一次使用清洁剂清抹二次无灰尘、无污渍地脚线清抹一次每月彻底清抹一遍无污渍、无灰尘屋面屋面清洁维护清洁全面清洁一次无垃圾、无泥沙、无杂物穹顶玻璃（外）维护清洁至少两月清洗一次无积尘，通透性好穹顶玻璃（内）维护清洁至少一年擦洗一次无积尘，无污渍、通透性好门窗门、门框清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹铝合金清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹出入玻璃门、拉手巡回保洁使用玻璃清洁剂清刮一次无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明消防楼梯地面清扫一次湿拖洗一次无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物墙清掸一次无浮尘、无污迹防火门拉手清抹一次无灰尘、无污渍窗框及玻璃清掸一次清抹一次光洁、明亮、无污迹按钮及面板营业期间每小时擦拭一次，并维护保洁上不锈钢油一次光洁、明亮、无油污、无手印电梯轿厢、地面（石材或地垫）巡回保洁地垫清洗一次石材地面保养一次保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂踏步及沟槽维护保洁清理一次无泥沙、无杂物、无污迹维护保洁、橡胶扶手消毒一次刮洗一次橡胶扶手打蜡一次无灰尘、无污迹、表面光滑垂直电梯沟槽清理一次无泥沙、无杂物、无污迹表二：室内公共区域（接上表）清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度公共区域悬挂指示标牌清掸一次清抹一次无灰尘、无蜘蛛网花盆花槽、假花擦拭一次盆内清理一次清洗盆底无灰尘、底无黄渍烟灰筒、垃圾筒巡回保洁，及时清倒垃圾垃圾筒内胆清洗一次不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油一次垃圾容量不要超桶身2/3,并无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头不超过三个空调风清洁一次无污渍、无灰尘灯饰清洁一次无污渍、无灰尘、无蜘蛛网天井围栏（护栏玻璃）维护清洁擦拭或刮洗一次无污渍、无灰尘、光洁护栏扶手擦拭四次无污渍、无灰尘、光洁总服务台擦拭一次无污渍、无灰尘各类水牌擦拭一次擦拭一次保持干净、无污渍、并摆放整齐休闲椅擦拭二次无灰尘、无污渍、摆放整齐消防设施、器材擦拭一次无灰尘、无污渍表三、办公区清洁项目日常清洁定期作业质控制标准每天每周每月每季度办公地面瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）地毯清洗一次无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮室墙面清掸一次无尘渍、无污渍部分门玻璃干抹一次刮洗一次无手印、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮铝合金干抹一次擦拭一次无手印、无污渍办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等清抹一次坐椅、沙发清洗、保养一次无灰尘、无纸屑、无污渍废纸篓清倒垃圾一次并更换垃圾袋无污渍、无痰渍窗玻璃擦拭一次无手印、保持光洁明亮窗框擦拭一次无污损、无尘渍灯饰、天花除尘、擦拭一次无污渍、无灰尘、无蜘蛛网通风、空调风清洁一次无蛛网、无灰尘花盆擦拭一次盆内清理一次清洗盆底无灰尘、底无黄渍表四、洗手间日常清洁定期作业质量控制标准清洁项目每天每周每月每季度墙身循环保洁全面清洗一次无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新洗地面循环保洁全面清洗一次无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净手洗手间大门循环保洁全面擦拭一次无手印、无污渍间洗手台玻璃镜面循环保洁，玻璃清洁剂清刮无灰尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净洗手间台面循环保洁清洁、无水迹小便器、坐厕、洗手盆循环保洁，使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒一次保持无污渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新洗手间隔板维护保洁、消毒一次全面擦拭一次无污渍、痰渍、保持洁净洗手间灯饰清掸一次擦拭一次无蜘蛛网洗手间风擦拭一次无污渍、无蜘蛛网天花除尘、擦拭一次无污渍、无灰尘、无蜘蛛网洗手间垃圾筒及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒一次无异味、无污迹龙头等小五金擦拭一次洁而亮保养一次无污迹、光亮不锈钢擦拭一次上不锈钢油二次光亮如新排风设施按时开启通风设施确保换气扇工作正常，卫生间无异味表五、外广场及停车场清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度外广玻璃雨棚维护保洁清洗1次干净无积尘2米以下玻璃幕墙刮洗一次明亮无手印、无污迹、无灰尘石材地面循环保洁局部冲洗一次全面机刷一次无污渍、无杂物、保持石材本色休闲椅板凳擦拭二次清洗一次无油污、无污渍、干净建筑小品及基座擦拭一次清洗一次干净、无污渍水沟、管道清理、冲洗一次无杂物、无积沙路灯杆、罩全面清洁一次干净、无污渍射灯、草坪灯擦拭一次干净、无污渍门头招牌清掸一次全面清洁一次干净、无污渍绿化带花坛巡回清洁无杂物、无垃圾、无纸屑、无烟蒂喷泉维护清洁清洗一至二次水质清澈、无杂物垃圾房地面、墙壁冲洗一次全面清洁一次无污渍、无异味垃圾桶垃圾箱垃圾日产日清全面清洁一次保持整洁、无异味强排风机擦拭一次无积灰、无污迹停车场地面巡回清扫、除油行车道机洗一次停车位机洗一次无油污、无污渍、无垃圾杂物天花灯饰清洁除尘除蜘蛛网每季度擦拭一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网标识牌清抹一次清洁一次无污渍、无积尘标识牌（空中）清掸一次清洁一次无污渍、无积尘墙面柱面清掸除尘一次无积尘、无污渍各类管道清扫除尘一次无积尘、无污渍污水井清杂物一次清掏一次无杂物无尘沙排水沟清理冲洗一次隔油池视需要确定视需要确定保持清洁，无漂浮物表六、样板房清洁项目日常清洁定期作业质控制标准每天每周每月每季度样板房地面瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）地毯清洗一次无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮墙面清掸一次无尘渍、无污