全陪导游员带团程序

全陪导游员带团程序全陪导游员带团程序全陪导游员带团程序资料仅供参考文件编号：2022年4月全陪导游员带团程序版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：万紫千红导游词—全陪导游员带团程序全陪导游员带团程序导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：（一）服务准备：1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点：A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。（二）相关物品准备：1.上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括：A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。（三）与接待社联系：1.接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。（四）首战接团服务：1.迎接旅游团：A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。（五）饭店内服务：1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。如果订房单位是组团社，应由全陪负责处理。2.热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全陪要负起全责照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。3.掌握饭店总服务的电话号码和与地陪联系的办法。处理入住后的问题（一般全陪住店、地陪不住店）：协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的问题；掌握与地陪的联系方式，以便随时联络。（六）核对商定日程：1.全陪在与领队和地陪商定日程时，应以组团社共同约定的接待计划为准，要避免大的修改，小的变动可主随客便，无法满足的要求，全陪要详细解释清楚；若有大的出入或难以解决的问题，全陪应立即请示组团社，给予领队答复，详细日程商定后，请领队向全团宣布。2.一般以组团社的接待计划为依据。（七）各站服务：1.联络工作：A.做好与领队与地陪、游客与地陪间的联络协调工作。B.做好上下各站间的联络。C.抵达下一站后，主动把团队信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法。2.监督与协助：监督各地服务质量，酌情提出改进意见和事故。3.保护游客的安全，预防和处理各种突发事故。（八）离站、途中、抵站服务：1.离站服务：A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。B.入离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生。C.协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。D.协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票。E.按规定与接待社办妥财务结帐手续。F.如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该团地陪安排好游客的食宿和交通事宜。2.途中服务：A.全陪应熟悉各种交通工具的性能和交通部门的有关规定。B.领队分发登机牌、车船票，并安排好客人座位。C.全陪应组织旅游团顺利登机（车船），自己垫后。D.与交通部门工作人员联系，搞好关系，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫工作及生活服务。E.乘火车（或船）途中需要就餐时，上车（或船）后全陪应尽快找餐车（餐厅）的负责人联系，按该团餐饮标准为游客订餐，如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前讲明，提出具体的要求，乘火车、轮船或汽车，途中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动，活跃旅途生活。F.旅游团中若有晕机、车、船的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病时，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。G.做好与游客的沟通工作。3.抵站服务：A.提醒游客带齐个人随身物品，下机/车/船时注意安全。B.下飞机后，如发现有可有丢失行李或损害，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。C.出港（站），全陪应举社旗走在游客前面；如出现无地陪迎接情况，应立即与接待社取得联系，告知具体情况。D.向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外有关情况告知地陪（如会见、座谈会等）。E.组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。（九）末站服务：1.所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客带齐随身物品，注意安全提醒游客带好自己的物品和证件；或者是返回始发站的旅游团，在飞机抵达后应提醒游客清点自己的行李，在组织游客上旅游车送团时，要提醒游客注意安全并负责清点人数，向领队和游客征求行程的意见和建议。3.致欢送词（包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。（十）善后工作：2.对团队遗留重大或