优而美家居有限公司员工行为规范

优而美家居有限公司员工行为规范目的:为了规范公司员工的行为举止，树立良好的公司形象，特制定本制度。范围:适用于公司员工监督:总经办办公礼仪仪容应保持自然、大方、端庄头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰品；男士修饰得当，头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不蓄胡须；女士淡妆上岗，修饰文雅，不能当众化妆，不用气味过于浓烈的香水；颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。仪表按公司规定着工装上班时必须着工装；在左胸前佩戴工牌；着装干净、整洁、搭配协调：领口、袖口扣好，内衣不外露，领带无破损或歪斜松驰；配饰整洁、不夸张；上衣外胸袋和裤后袋不装东西，其他衣服口袋不可装较大物品，保持衣服平整美观；不穿夸张颜色的鞋袜，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；不可露脚趾。行为举止文雅、礼貌待人精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉；坐姿良好：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮；不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边；站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。语言规范会话应亲切、诚恳、谦虚提倡讲普通话；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅；谈话时要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；用谦虚态度倾听；不要随意打断别人讲话；适时的搭话，重要事情要复述，确认和领会对方谈话内容、目的；尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。文明用语严禁说脏话；禁止说民族忌语或其他忌语；规范用语有：使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等文明用语。办公秩序工作环境良好的办公环境是员工全身心投入工作、提高工作效率的重要保证，是体现公司员工精神风貌的窗口。自觉维护办公场所卫生，保持办公设备、地面干净整洁，当有事离开自己的办公座位时，要及时清理桌面，并将座椅推回办公桌前摆放整齐。应保持肃静，禁止在办公场所闲聊、吃零食、大声喧哗。交流问题应起身走近，声音以不影响其他人为宜。会谈和接待安排在洽谈区域。不得因私会客或擅自带外来人员进入办公区。拨打电话应简明扼要，说话声音不影响他人工作，不得占用办公电话聊天。各类办公家具等物品必须按总经办确定的定置图摆放，不得擅自挪动。爱护公物，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴。不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。工作时间不干私活，不看与工作无关的书报、电视、网上信息。工作纪律遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退，不串岗、离岗。如确有必要离岗，必须向部门负责人说明情况、告知用时多少和联系方式才能离开。员工请假前应将待办事项交给代理人，并留下联络电话，保证不能因请假而影响正常工作。员工下班时间，应保持通讯畅通，有工作需要加班不得无故推诿，并尽快赶到工作地点。社交规范来访接待有人来访时，应停止手头的工作，立即与之打招呼，若在打电话也要对来者点头示意，表示出热情友好；陌生人来访时，务必问清姓名、所属单位或公司名称、来访事由、是否预约等，问明来意后方可决定如何进行接待；如果接到从外部打来询问或调查公司内部情况的意向，应当先记下对方电话号码，报告上级，再处理；来访者要求见总经理者，需问清来访者的姓名、所在单位，来访目的，是否预约等信息，请示总经理后，方可按指示进行接待；来访者未预约时，不要直接回答其要找的人在或不在，委婉的问明对方真实意图，再决定是否引见，或请示公司领导；公司领导接待客人时，应及时为客人敬茶；接待来宾至少要迎三步、送三步。电话礼仪电话响起时，在三声内接起；接打电话时，身体直立，面带微笑；音量、语速适中；接电话时，应主动告知对方自己的单位名称，如：“您好，福德家居广场”；接打电话时，应等长辈或领导先收线。一般情况，由打电话者先收线；电话打错时，一定要说“对不起，打错了”；打电话需要拜托别人帮你叫人接电话时，语言应客气；通话中断线，由打电话的人重拨；遇到不合理要求的应委婉拒绝；对方需要留言时，应详细记录相关信息，例如：时间、人物、地点、事件、联系方式等，并及时通知信息接收人。接待工作人员应严格遵守公司上下班时间，一般应提前5-10分钟到岗，推迟10-15分钟下班。介绍和被介绍介绍时应热情、大方、礼貌；为来访人员引见公司员工时，应先介绍公司员工的所在部门、职务、姓名，再介绍来访人员，并说明来访者的来访目的、所在单位、姓名；直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。应把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位、年龄有很大差别时，且女性年轻，可先把女性介绍给男性。握手时上身挺直，略微前倾，并目视对方眼睛，要大方热情，不卑不亢。长辈、领导或异性先伸手时方可握手。商业秘密：员工有履行保守公司商业秘密的义务；使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属密级文件，需经公司领导批准。工装工牌管理公司员工的工装工牌由总经办统一制作、发放和管理。根据职位的不同，员工到总经办办理工装、工牌手续，须按公司规定交纳押金。工装的发放范围为商场工作期满三个月的正式员工，特殊情况报总经理审批发放。工作牌如有损坏或丢失，须立即到总经办补办，补办时须交10元工本费。员工工装、工牌仅限本人使用，不得外借。员工工装、工牌一览表：类别西装保安服保洁服安装工工牌钥匙价格扣押标准注：公司配发工装时一次性扣除服装、工牌、衣柜钥匙