建筑工程项目质量管理体系与质量控制

情境六建建筑工程项目目质量管理任务单元一建建筑工程项项目质量概述述任务单元二建建筑工程项项目质量管理理体系任务单元三建建筑工程项项目质量控制制本章教学目的的：区分质量、建建筑工程项目目质量、施工工过程质量、、工作质量；；理解质量管理理的PDCA循环的原理；；熟悉建筑工程程项目质量管管理的全过程程；能利用质量控控制数理统计方法法对工程质量问问题进行分析析、指出问题题的原因，并并提出相应对对策。质量目标与投投资、进度目目标之间的关关系对立：若提高提高工工程的功能和和质量标准，，则需要采用用较好的材料料、设备、先先进的工艺等等，因此要增增加投资；同同时还要精工工细作、严格格管理，故需需要较长工期期。统一：提高质量——增加投资——可降低维修维维护费，若全全寿命节约投投资就是减少少了投资。质量控制严格格可避免返工工，一定程度度上可保证进进度。质量控制的目目的：通过管理与控控制工作，使使得建设项目目精心施工，，尽量实现三大大目标的统一一关系，以达到综合合效益最大化化，为业主提提供一个质量量合格的工程程，保证总投投资目标的实实现。任务单元一建建筑工程项项目质量概述述1.1.1质量的概念2000版GB/T19000—ISO9000质量管理体系系标准关于质质量的定义是是：反映产品品或服务满足足明确或隐含含需要能力的的特征和特征征的总和。1.1建筑工程项目目质量概述1.1.2建筑工程项目目质量的概念念建筑工程项目目质量是指工工程满足业主主需要的，符符合国家法律律、法规、技技术规范标准准、设计文件件及合同规定定的特性综合合。建筑工程项目目质量的内容容1．建筑工程项项目实体质量量。2．功能和使用用价值。3．工作质量。。影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境影响工程项目质量量的主要因素人的因素(人的质量意识识和质量能力力)人是质量活动动的主体，对建设工程程项目而言，，人是泛指与与工程有关的的单位、组织及及个人，包括：建设单位；勘察设计单位位；施工承包单位位；监理及咨询服服务单位；政府主管及工工程质量监督督、监测单位位；策划者、设计计者、作业者者、管理者等等等。建筑业实行企企业经营资质质管理、市场场准入制度、、执业资格注注册制度、持持证上岗制度度以及质量责责任制度等，，规定按资质质等级承包工工程任务，不得越级，不不得挂靠，不不得转包，严严禁无证设计计、无证施工工。10/26/202291.1.3建筑工程项目目质量管理的的概念建筑工程项目目质量管理是是指工程项目目在施工安装装和施工验收收阶段，指挥挥和控制工程程施工组织关关于质量的相相互协调的活活动，使工程程项目施工围围绕着使产品品质量满足不不断更新的质质量要求，而而开展的策划、组织、、计划、实施施、检查、监监督和审核等所有管理活活动的总和。。建筑工程质量量管理的特点点：影响建筑工程质量的因素多建筑工程质量波动大建筑工程质量的隐蔽性强终检的局限性差评价方法的特殊性建筑工程项目目质量管理的的基本原则1．以客户为关关注焦点。2．领导作用。。3．全员参与。。4．过程方法。。5．管理的系统统方法。6．持续改进。。7．基于事实的的决策方法。。8．与原材料供供货方互利的的关系。1.3建筑工程项目目质量管理过过程1、建筑工程项项目质量策划划项目质量策划划是围绕项目目所进行的质质量目标策划划、运行过程程策划、确定定相关资源等等活动的过程程。2、建筑工程项项目质量计划划质量计划是指指确定施工项项目的质量目目标并规定达达到这些质量量目标必要的的作业过程、、专门的质量量措施和资源源等工作。3、建筑工程项项目质量控制制质量控制是质质量管理的一一部分，致力力于满足质量量要求。质量量控制的目标标就是确保项项目质量能满满足有关方面面所提出的质质量要求。4、建筑工程项项目质量改进进项目质量改进进方法（1）坚持全面质质量管理的PDCA循环方法（2）坚持全面质质量管理的TQC思想1.PDCA循环原理P、（计划）确定目标、确确定达到目标标的方法D、（实行）实施C、（检查）检查结果A、（处理）采取措施不断螺旋上升升项目质量改进进的方法PDCA循环的步骤和和方法APCDAPCD不断提高质量维持维持改进改进PDCA循环的特点：：四个阶段的的工作完整统统一，缺一不不可。大环套套小环，小环环促大环，阶阶梯式上升，，循环前进。。2.工程项目质量量控制三阶段段原理1)事前控制事前控制强调调质量目标的的计划预控，，并按质量计计划进行质量量活动前的准准备工作状态态的控制。事前控制的内内涵包括两个个方面，一是是注重质量目目标的计划预预控，二是按按质量计划进进行质量活动动前的准备工工作状态的控控制。2)事中控控制事中控控制是是指对对质量量活动动的行行为进进行约约束、、对质质量进进行监监控，，实际际上属属于一一种实实时控控制。。事中控控制是是对质质量活活动主主体、、质量量活动动过程程和结结果所所进行行的自我约约束和他人监监督两方面面的控控制。。其关关键是是增强强质量量意识识，发发挥行行为主主体的的自我我约束束控制制。3)事后控控制事后控控制一般是是指在在输出出阶段段的质质量控控制。。事后后控制制也称称为合合格控控制，，包括括对质质量活活动结结果的的评价价认定定和对对质量量偏差差的纠纠正。。3.工程项项目质质量的的三全全控制制原理理三全控控制原原理来来自于于全面面质量量管理理(TotalQualityControl，TQC)的思想想，是是指企企业组组织的的质量量管理理应该该做到到全面质质量控控制、全过程程质量量控制制和全员参参与质质量控控制。一,全面质质量控控制：：是指指工程（（产品品）质质量和和工作作质量量的全面面控制制，工工作质质量是是产品品质量量的保保证，，工作作质量量直接接影响响产品品质量量的形形成；；二,全过程程质量量控制制：是是指根根据工工程质质量的的形成成规律律，从从源头头抓起起，全全过程程推进进。GB/T19000强调质质量管管理的的“过过程方方法””管理理原则则；必必须须掌握握识别别过程程和应应用““过程程方法法”进进行全全过程程质量量控制制。三,全员参参与控控制：：全员员参与与质量量控制制作为为全面面质量量所不不可或或缺的的重要要手段段就是是目标标管理理。201.4建筑工工程项项目质质量管管理的的目的的和意意义1建筑工工程项项目质质量管管理的的目的的建筑工工程项项目质质量管管理的的目的的是为为了确确保项项目按按照设设计者者规定定的要要求满满意的的完成成，建建设符符合规规范、、标准准的建建筑产产品，，满足足业主主的使使用要要求。。2建筑工工程项项目质质量管管理有有着重重要的的意义义1）从大大的方方面讲讲，一一个国国家产产品质质量的的好坏坏，从从一个个侧面面反映映了民民族的的素质质，质质量关关系到到国家家的命命运，，民族族的未未来。。2）从小小的方方面讲讲，质质量是是企业业立足足市场场的基基石，，是企企业竞竞争举举足轻轻重的的筹码码。3）工程程质量量事关关人民民群众众生活活生命命财产产的安安危，，我们们必须须坚持持质量量第一一、用用户至至上的的宗旨旨。任务单单元三三建建筑筑工程程项目目质量量控制制3.1建筑工工程项项目质质量控控制的的概念念3.1.1质量控控制质量控控制是是质量量管理理的一一部分分。质质量控控制是是在明明确的的质量量方针针和目目标指指导下下，通通过对对具体体作业业技术术和管管理活活动的的计划划与实实施过过程，，致力力于实实现预预期的的质量量目标标。质质量控控制的的工作作内容容包括括作业业技术术和活活动，，即包包括专专业技技术和和管理理技术术两个个方面面。3.1.2建筑工工程项项目质质量控控制建筑工工程项项目质质量控控制是是指为为达到到建筑筑工程程项目目质量量要求求所采采取的的作业业技术术和活活动。。建筑筑企业业为业业主，，提供供满意意的建建筑产产品，，对建建筑施施工过过程实实行全全方位位的控控制，，防止止建筑筑产品品不合合格。。3.1.3建筑工工程项项目质质量控控制的的要求求1．按企企业质质量体体系的的要求求，贯贯彻企企业的的质量量方针针和目目标，，坚持持“质量量第一一、预预防为为主。。”2．坚持持“计划划、执执行、、检查查、处处理””循环环的工作作方法法，不不断改改进过过程控控制。。3．满足足工程程施工工及验验收规规范、、工程程质量量检验验评定定标准准和顾顾客的的要求求。4．项目目质量量控制制包括括对人、材材料、、机械械、方方法、、环境境五个个因素素的控制制。5．所有有的施施工过过程都都应按按规定定进行行自检、、互检检、交交接检检。隐蔽蔽工程程、指指定部部位和和分项项工程程为经经检验验或已已经检检验评评为不不合格格的，，严禁禁转入入下道道工序序。6．项目目经理理部建建立项项目质量责责任制制和考评评价体体系，，项目目经理理对项项目质质量控控制负负责。。过程程质量量控制制由每每一道道工序序和岗岗位的的责任任人负负责。。7．承包包人应应就项项目质质量和和质量量保修修工作作对发发包人人负责责。分分包工工程质质量由由分包包人向向承包包人负负责。。承包包人对对分包包人的的工程程质量量问题题承担担连带带责任任。3.2建筑工工程项项目质质量控控制的的内容容施工阶阶段的的质量量控制制是由由投入入资源源的质质量控控制（（即建建筑工工程项项目的的事前质质量控控制），进进而对对施工工过程程及各各个环环节质质量进进行控控制（（即建建筑工工程项项目的的事中质质量控控制），直直到对对所完完成的的产品品质量量的检检验与与控制制（即即建筑筑工程程项目目的事后质质量控控制）为止止的全全过程程的系系统控控制过过程。。施工质量管理体系机械设设备质质量控控制技术准准备的的控制制现场施施工准准备的的质量量控制制工程定定位和和标高高基准准的控控制施工平平面布布置的的控制制材料、、构配配件的的质量量控制制3.2.1建筑工工程项项目事事前控控制重庆大大学城城一施施工工工地，，高高达40米的塔吊吊，施工工中操作作臂突然然折断，，长约40米的前臂臂急速下下坠，摔摔成两截截。板梁的支支撑排架架整体失失稳倾覆覆，拉倒倒塔吊。。造成严严重的质质量与多多人死亡亡安全事事故。墙体砌筑筑中的页页岩砖规规范规定定应为240*115*53mm。本工程程中砖长长度偏差差达20mm以上,所砌砖墙墙全部不不合格，，造成返返工。进场钢筋筋原材（（盘条））接头过多多，表面面起皮，，材料验收收把关不不严，将不合格格品进场场钢筋加工工前未审审批钢筋筋下料单单，加工工时造成成大量箍箍筋成品品尺寸不不合格，，无法用用于工程程，损失失严重★测量控控制★计量控控制★工序施施工质量量控制★特殊过过程的控控制★工程变变更的控控制3.2.2建筑工程程项目事事中控制制分项工程质量控制点工程测量定位标准轴线桩、水平桩、龙门板、定位轴线、标高地基、基础(含设备基础)基坑（基槽）尺寸、标高、土质、地基承载力、基础垫层标高、基础位置、尺寸、标高…砌体砌体轴线、皮数杆、砂浆配合比、砌块排列…模板位置、标高、模板强度、刚度、稳定性…钢筋混凝土水泥品种、强度等级、混凝土配合比、混凝土振捣、钢筋品种、规格、尺寸、预留空洞及预埋件规格、位置、数量…吊装吊装设备的起重能力、吊具、索具、地锚钢结构翻样图、放大样焊接焊接条件、焊接工艺装修视具体情况而定施工质量量控制点点的设置置位置施工控制与竣工验收预留洞封封堵，不不按方案案施工，，干砖堆堆砌，存存在重大大隐患梁混凝土土留茬错错误，钢钢筋少放放3根，而且且未绑扎扎，存在在重大质质量隐患患1、工程变变更的范范围施工控制与竣工验收3.2.3建筑工程程项目事事后质量量控制★成品的的保护控控制★检验验验收控制制★竣工验验收控制制短柱进行行成品保护护柱子进行行成品保护护施工过程程质量验验收（补充内内容）一、施工工过程质质量验收收的内容容(一)检验批质质量验收收所谓检验验批是指指“按同同一的生生产条件件或按规规定的方方式汇总总起来供供检验用用的，由由一定数数量样本本组成的的检验体体”，““检验批批可根据据施工及及质量控控制和专专业验收收需要按按楼层、、施工段段、变形形缝等进进行划分分”。国国家标准准《建筑工程程施工质质量验收收统一标标准》(GB50300—2001)规定：1．检验批批应由监监理工程程师(建设单位位项目技技术负责责人)组织施工工单位项项目专业业质量(技术)负责人等等进行验验收；2．检验批批合格质质量应符符合下列列规定：：(1)主控项目目和一般般项目的的质量经经抽样检检验合格格；(2)具有完整整的施工工操作依依据、质质量检查查记录。。41一、施工工过程质质量验收收的内容容(二)分项工程程质量验验收按照国家家标准《建筑工程程施工质质量验收收统一标标准》(GB50300—2001)规定：分分项工程程应按主主要工种种、材料料、施王王工艺、、设备类类别等进进行划分分。分项项工程可可由一个个或若干干检验批批组成。。1．分项工工程应由由监理工工程师(建设单位位项目技技术负责责人)组织施工工单位项项目专业业质量(技术)负责人进进行验收收。2．分项工工程质量量验收合合格应符符合下列列规定：：(1)分项工程程所含的的检验批批均应符符合合格格质量的的规定；；(2)分项工程程所含的的检验批批的质量量验收记记录应完完整。施工过程程质量验验收（补充内内容）42一、施工工过程质质量验收收的内容容(三)分部工程程质量验验收按照国家家标准《建筑工程程施工质质量验收收统一标标准》(GB50300—2001)规定：分分部工程程的划分分应按专专业性质质、建筑筑部位确确定；当当分部工工程较大大或较复复杂时，，可按材材料种类类、施工工特点、、施工程程序、专专业系统统及类别别等分为为若干子子分部工工程。1．分部工工程应由由总监理理工程师师(建设单位位项目负负责人)组织施工工单位项项目负责责人和技技术、质质量负责责人等进进行验收收；地基基与基础础、主体体结构分分部工程程的勘察察、设计计单位工工程项目目负责人人和施工工单位技技术、质质量部门门负责人人也应参参加相关关分部工工程验收收。2．分部(子分部)工程质量量验收合合格应符符合下列列规定：：(1)所含分布布工程的的质量均均应该验验收合格格;(2)质量控制制资料应应该完整整;(3)结果应该该符合有有关规定定;(4)观感质量量验收应应该符合合要求.施工过程程质量验验收（补充内内容）43二、施工工过程质质量验收收不合格格的处理理1．在检验验批验收收时，对对严重的的缺陷应应推倒重重来，一一般的缺缺陷通过过翻修或或更换器器具、设设备予以以解决后后重新进进行验收收；2．个别检检验批发发现试块块强度等等不满足足要求等等难以确确定是否否验收时时，应请请有资质质的法定定检测单单位检测测鉴定，，当鉴定定结果能能够达到到设计要要求时，，应通过过验收；；3．当检测测鉴定达达不到设设计要求求、但经经原设计计单位核核算仍能能满足结结构安全全和使用用功能的的检验批批，可予予以验收收；4．严重质质量缺陷陷或超过过检验批批范围内内的缺陷陷，经法法定检测测单位检检测鉴定定以后，，认为不不能满足足最低限限度的安安全储备备和使用用功能，，则必须须进行加加固处理理，虽然然改变外外形尺寸寸，但能能满足安安全使用用要求，，可按技技术处理理方案和和协商文文件进行行验收，，责任方方应承担担经济责责任；5．通过返返修或加加固后处处理仍不不能满足足安全使使用要求求的分部部工程、、单位(子单位)工程，严严禁验收收。施工过程程质量验验收（补充内内容）44一、竣工工质量验验收的依依据竣工工程程质量验验收的依依据有：：1．工程施施工承包包合同；；2．工程施施工图纸纸；3．工程施施工质量量验收统统一标准准；4．专业工工程施工工质量验验收规范范；5．建设法律、、法规、管理理标准和技术术标准。施工过程质量量验收（补充内容））45二、竣工质量量验收的要求求1．工程施工质质量应符合各各类工程质量量统一验收标标准和相关专专业验收规范范的规定；2．工程施工应应符合工程勘勘察、设计文文件的要求；；3．参加工程施施工质量验收收的各方人员员应具备规定定的资格；4．工程质量的的验收均应在在施工单位自自行检查评定定的基础上进进行；5．隐蔽工程在在隐蔽前应由由施工单位通通知有关单位位进行验收，，并应形成验验收文件；6．涉及结构安安全的试块、、试件以及有有关材料，应应按规定进行行见证取样检检测；7．检验批的质质量应按主控控项目、一般般项目验收；；8．对涉及结构构安全和功能能的重要分部部工程应进行行抽样检测；；9．承担见证取取样检测及有有关结构安全全检测的单位位应具有相应应资质；10．工程的观感感质量应由验验收人员通过过现场检查共共同确认。施工过程质量量验收（补充充内容）46三、竣工程质质量验收的标标准1．单位(子单位)工程所含分部部(子分部)工程质量验收收均应合格；；2．质量控制资资料应完整；；3．单位(子单位)工程所含分部部工程有关安安全和功能的的检测资料应应完整；4．主要功能项项目的抽查结结果应符合相相关专业质量量验收规范的的规定；5．观感质量验验收应符合要要求。施工过程质量量验收（补充充内容）47四、竣工工程程质量验收的的程序(一)竣工验收准备备(二)初步验收建设工程竣工工验收应具备备下列条件：：1．完成建设工工程设计和合合同约定的各各项内容；2．有完整的技技术档案和施施工管理资料料；3．有工程使用用的主要建筑筑材料、构配配件和设备的的进场试验报报告；4．有工程勘察察、设计、施施工、工程监监理等单位分分别签署的质质量合格文件件；5．有施工单位位签署的工程程保修书。施工过程质量量验收（补充充内容）48四、竣工工程程质量验收的的程序(三)正式验收:正式验收过程程的主要工作作有：1．建设、勘察察、设计、施施工、监理单单位分别汇报报工程合同履履约情况及工工程施工各环环节施工满足足设计要求，，质量符合法法律、法规和和强制性标准准的情况；2．检查审核设设计、勘察、、施工、监理理单位的工程程档案资料及及质量验收资资料；3．实地检查工工程外观质量量，对工程的的使用功能进进行抽查；4．对工程施工工质量管理各各环节工作、、对工程实体体质量及质保保资料情况进进行全面评价价，形成经验验收组人员共共同确认签署署的工程竣工工验收意见；；5．竣工验收合合格，建设单单位应及时提提出工程竣工工验收报告。。验收报告还还应附有工程程施工许可证证、设计文件件审查意见、、质量检测功功能性试验资资料、工程质质量保修书等等法规所规定定的其他文件件；6．工程质量监监督机构应对对工程竣工验验收工作进行行监督。施工过程质量量验收（补充充内容）491．建设单位应应当自建设工工程竣工验收收合格之日起起15日内，将建设设工程竣工验验收报告和规规划、公安消消防、环保等等部门出具的的认可文件或或准许使用文文件，报建设设行政主管部部门或者其他他相关部门备备案。2．备案部门在在收到备案文文件资料后的的15日内，对文件件资料进行审审查，符合要要求的工程，，在验收备案案表上加盖““竣工验收备备案专用章””，并将一份份退建设单位位存档。如审审查中发现竣竣工验收过程程中有违反国国家有关建设设工程质量管管理规定行为为的，责令停停止使用，重重新组织竣工工验收。3．建设单位有有下列行为之之一的，责令令改正，处以以工程合同价价款百分之二二以上百分之之四以下的罚罚款；造成损损失的依法承承担赔偿责任任：(1)未组织竣工验验收，擅自交交付使用的；；(2)验收不合格，，擅自交付使使用的；(3)对不合格的建建设工程按照照合格工程验验收的。施工过程质量量验收（补充充内容）50收集质量数据判断质量状况拟定对策分析原因统计、分析整理数据利用数理统计方法控制质量的步骤3.3质量控制的统统计分析方法法3.3质量控制的数数理统计分析析方法1、分层法一个焊工班组组有三位工人人实施焊接作作业，共抽检检60个焊接点，发发现有18点不合格，占占30，究竟问题在在哪里？3.3质量控制的数数理统计分析析方法2排列图法（2）在质量管理理过程，通过过抽样检查或检检验试验所得到的质量量问题、偏差差、缺陷、不不合格等统计计数据，以及及造成质量问问题的原因分分析统计数据据，均可采用用排列图表的的方法进行状况描述，它具有直观观、主次分明明的特点。55并将其中累计计频率0~80%定为A类问题，即主主要问题，进进行重点管理理；将累计频频率在80%~90%区间的问题定定为B类问题，即次次要问题，作作为次重点管管理；将其余余累计频率在在90%~100%区间的问题定定为C类问题，即一一般问题，按按照常规适当当加强管理。。以上方法称称为ABC分类管理法。643直方图法（1）直方图法的的主要用途是是：整理统计数据据，了解统计数据据的分布特征征，即数据分布布的集中或离离散状况，从从中掌握质量量能力状态。。观察分析产生生过程质量是否处于正常常，稳定和受受控状态以及及质量水平是是否保持在公公差允许的范范围内。65（2）直方方图法法的应应用，，首先先是收收集当当前生生产过过程质质量特特性抽抽检的的数据据，然然后控控制直直方图图进行行观察察分析析，判判断生生产过过程的的质量量状况况是否否正常常、稳稳定和和受控控情况况，如如将其其数据据整理理后绘绘制成成直方方图，，就可可以根根据正态态分分布布的特特点点进进行行分分析析判判断断。。如如图图所所示示。。66直方方图图的的观观察察分分析析之之一一———形状状观观察察分分析析所谓谓形形状状观观察察分分析析是是指指将将绘绘制制好好的的直直方方图图形形状状与与正正态态分分布布图图进进行行比比较较分分析析，，一一看看形形状状是是否否相相似似，，二二看看分分布布区区间间的的宽宽窄窄。。直直方方图图的的分分布布形形状状及及分分布布区区间间宽宽窄窄是是由由质质量量特特性性统统计计数数据据的的平均均值值和和标标准准偏偏差差所决决定定的的。。正常常直直方方图图呈呈正正态态分分布布，其形形状状特特征征是是中中间间高高、、两两边边低低、、成成对对称称，如如图图(a)所示示。。正常常直直方方图图反反映映生生产产过过程程质质量量处处于于正正常常状状态态。数数据据统统计计研研究究证证明明，，当当随随即即抽抽样样方方案案合合理理且且样样本本数数量量足足够够大大时时，，在在生生产产能能力力处处于于正正常常、、稳稳定定状状态态，，质质量量特特性性检检测测数数据据趋趋于于正正态态分分布布。。67异常常直直方方图图呈呈偏偏态态分分布布，，常常见见的的异异常常直直方方图图有有：：折齿齿型型、陡坡坡型型、孤岛岛型型、双峰峰型型、峭壁壁型型，如如图图(b)、(c)、(d)、(e)、(f)所示示，，出出现现异异常常的的原原因因可可能能是是生生产产过过程程存存在在影影响响质质量量的的系系统统因因素素，，或或收收集集整整理理数数据据制制作作直直方方图图的的方方法法不不当当所所致致，，要要具具体体分分析析。。68直方方图图的的观观察察分分析析之之二二———位置置观观察察分分析析所谓谓位位置置观观察察分分析析是是指指将直直方方图图的的分分布布位位置置与与质质量量控控制制标标准准的的上上下下限限范范围围进进行行比比较较分析析，，如如图图所所示示。。生产产过过程程的的质质量量正正常常，，稳稳定定和和受受控控，，还还必必须须在在公公差差标标准准上上、、下下界界限限范范围围内内达达到到质质量量合合格格的的要要求求。。只只有有这这样样的的正正常常、、稳稳定定、、和和受受控控才才是是经经济济合合理理的的受受控控状状态态，，如如图图(a)所示示；；图(b)中质质量量特特性性数数据据偏偏下下限限，，易易出出现现不不合合格格，，在在管管理理上上必必须须提提高高总总体体能能力力。。图(c)中质质量量特特性性数数据据的的分分布布充充满满上上下下限限，，质质量量能能力力处处于于临临界界状状态态，，易易出出现现不不合合格格，，必必须须分分析析原原因因，，采采取取措措施施。。69图(d)中质质量量特特性性数数据据的的分分布布居居中中且且边边界界与与上上下下限限有有较较大大的的距距离离，，说说明明质质量量能能力力偏偏大大不不经经济济。。图(e)、(f)中均均已已出出现现超超出出上上下下限限的的数数据据，，说说明明生生产产过过程程存存在在质质量量不不合合格格，，需需要要分分析析原原因因，，采采取取措措施施进进行行纠纠偏偏。。701、因果分分析图法法的概念念因果分析析图法是是利用因因果分析析图来整整理分析析质量问问题(结果)与其产生生原因之之间关系系的有效效工具。。因果分分析图也也称特性性要因图图，又因因其形状状常被称称为树枝枝图或鱼鱼刺图。。收集各种种信息，比较原因因大小和和主次，，找出产产生问题题的主要要原因；；也就是是根据反反映出来来的主要要问题（（最终结结果），，找出影影响它的的大原因因、中原原因、小小原因、、更小原原因等等等。4因果分析析图法补充：工工程质量量事故分分析与处处理根据我国国有关质质量、质质量管理理和质量量保证方方面的国国家标准准的定义义，凡工程产产品质量量没有满满足标准准规定的的要求，，就称之之为质量量不合格格；而没没有满足足某个预预期的使使用要求求或合理理的期望望，则称称之为质质量缺陷陷。由于工程程质量不不合格和和质量缺缺陷，必必须进行行返修、、加固或或报废处处理，由由此造成成直接经济损失失低于5000元的称为为质量问问题，在在5000元及以上上的称为为工程质质量事故故。工程质量量事故具具有复杂杂性、严严重性、、可变性性和多发发性的特特点。1.复杂性建筑生产产与一般般工业相相比具有有产品固固定,生产流动动；产品品多样,结构类型型不一;露天作业业多,自然条件件复杂多多变；材材料品种种、规格格多，材材质性能能各异；；多工种种、多专专业交叉叉施工,相互干扰扰大；工工艺要求求不同，，施工方方法各异异、技术术标准不不一等特特点。因此,影响工程程质量的的因素繁繁多,造成质量量事故的的原因错错综复杂杂。所以以使得对对质量事事故进行行分析,判断其性性质、原原因及发发展,确定处理理方案与与措施等等都增加加了复杂杂性及困困难。2.严重性工程项目目一旦出出现质量量事故，，其影响响较大。。轻者影影响施工工顺利利进行、、拖延工工期增加加工程费费用，重重者则全全留下隐隐患成为为危险的的建筑，，影响使使用功能能或不能能使用，，更严重重的还会会引起建建筑物的的失稳、、倒塌，，造成人人民生命命、财产产的巨大大损失。。一、工程程质量事事故特点点3.可变性许多建筑筑工程的的质量问问题出现现后，其其质量状状态并非非稳定于于发现的的初始状状态，而而是有可可能随着着时间进进程而不不断地发发展、变变化。例如，地地基基础础或桥墩墩的超量量沉降可可能随上上部荷载载的不断断增大而而继续发发展；混混凝土结结构出现现的裂缝缝可能随随环境温温度的变变化而变变化，或或随荷载载的变化化及持荷荷时间而而变化等等。因此此，有些些在初始始阶段并并不严重重的质量量问题，，如不能能进处理理和纠正正，有可可能发展展成严重重的质量量事故。。4.多发性建筑工程程中有些些质量事事故,在各项工工程中经经常发生生,而成为多多发性的的质量通病病,例如屋面面漏水、、卫生间间漏水;抹灰层开开裂、脱脱落;预制构件件裂缝;悬挑梁板板断裂、、雨篷坍坍覆等。。因此，，总结经经验、吸吸收教训训、分析析原因,采取有效效措施预预防十分分必要。。建筑工程程的质量量事故一一般可按按下述不不同的方方法分类类：1.按事故造造成的后后果分（（1）未遂事事故。发发现的质质量问题题，经及及时采取取措施，，未造成成经济损损失、延延误工期期或其他他不良后后果者。。（2）已遂事事故。凡凡出现不不符合质质量标准准或设计计要求，，造成经经济损失失、工期期延误或或其他不不良后果果者。2.按事故的的责任分分（1）指导责责任事故故。指由由于在工工程实施施指导或或领导失失误而造造成的质质量事故故。（（2）操作责责任事故故。指在在施工过过程中，，由于实实施操作作者不按按规程或或标准实实施操作作，而造造成的质质量事故故。二、工程程质量事事故分类类(1)技术原因因引发的的质量事事故，是是指在工工程项目目实施中中由于设设计、施施工在技技术上失失误而造造成的质质量事故故.(2)管理原因因引发的的质量事事故，主主要是指指由于管管理上的的不完善善或失误误而引发发的质量量事故。。(3)社会、经经济原因因引发的的质量事事故，主主要是指指由于社社会，经经济因素素及社会会上存在在的弊端端和不正正之风引引起建设设中的错错误行为为，而导导致出现现质量事事故。3.按事故产产生的原原因分（1）一般质量量事故（2）严重质量量事故（3）重大质量量事故（4）特别重大大事故4.按事故的的性质和和严重程程度划分分（1）一般质质量事故故凡具备下下列条件件之一者者为一般般质量事事故：1)直接经济济损失在在5000元（含5000元）以上上，不满满50000元的。5000元≤直接经济济损失＜＜50000元2)影响使用用功能和和工程结结构安全全，造成成永久质质量缺陷陷的。注意：一一般质量量事故由由市、县县级建设设行政主主管部门门归口管管理。（2）严重质质量事故故凡具备下下列条件件之一者者为严重重质量事事故：1)直接经济济损失在在5万元（含含5万元）以以上，不不满10万元的。。5万元≤直接经济济损失＜＜10万元2)严重影响响使用功功能或工工程结构构安全，，存在重重大质量量隐患的的。3)事故性质质恶劣或或造成2人以下重重伤的。。注意：严严重质量量事故由由省、自自治区、、直辖市市建设行行政主管管部门归归口管理理。（3）重大质质量事故故凡具备下下列条件件之一者者为重大大质量事事故：1)工程倒塌塌或报废废。2)由于质量量事故，，造成人人员死亡亡或重伤伤3人以上。。3)直接经济济损失10万元以上上。注意：重重大质量量事故又又分为四四级重大质量量事故由由国家建建设行政政主管部部门归口口管理。。（4）特别重重大事故故凡具备下下列条件件之一者者为特别别重大质质量事故故：1）一次死死亡30人及其以以上；2）直接经经济损失失达500万元及其其以上；；3）其他性性质特别别严重。。注意：特别重大质量量事故由国务务院按有关程程序和规定处处理。1.工程质量事故故处理的依据据工程质量事故故发生后，事事故处理主要应解决：：搞清原因，，落实措施，，妥善处理，，消除隐患，，界定责任。。其中核心及关关键是搞清原原因。进行工程质量量事故处理的的主要依据有有以下四个方方面。（1）质量事故的的实况资料。。（（2）具有法律的的效力的，得得到有关当事事各方认可的的工程承包合同、、设计委托合合同、材料或或设备购销合合同、以及监理理合同或分包包合同等合同同文件。（（3）有关的技术术文件和档案案。

（（4）有关的建设设法规。三、工程质量量事故处理的的依据和程序序2.工程质量事故故处理程序（1）当发现工程程出现质量事事故后，监理理工程师首先先就以“质量量通知单”的的形式通知施施工单位。并并要求停止有有质量事故部部位和其有关关联部位施工工，需要时，，还应要求施施工单位采取取防护措施。。同时，要及及时上报主管管部门。（2）组织事故调调查。一、二二级重大事故故由省自治区区、直辖市主主管部门组织织调查，三、、四级重大事事故由市、县县级行政主管管部门组织调调查。一般事事故可由项目目总监组织调调查。（3）在事故调查查的基础上进进行事故原因因分析，正确确判断事故原原因。监理工工程师应当组组织设计、施施工、建设单单位等各方参参加事故原因因分析。（4）在事故原因因分析的基础础上，研究制制订事故处理理方案。（5）确定处理方方案后，由监监理工程师指指令施工单位位按既定的处处理方案案实施对质量量事故的处理理。（6）在质量事故故处理完毕后后，监理工程程师应组织有有关人员对处处理的结果进进行严格的检检查、鉴定和和验收、写出出“质量事故故处理报告””，提交业主主或建设单位位，并上报有有关主管部门门。四、工程质量量事故原因分分析1.常见的工程质质量事故发生生的原因（1）违背基本建建设法规a.违反基本建设设程序基基本建设设程序是工程程项目建设过过程及其客观观规律的反映映，但有些工工程不按基建建程序办事，，例如，未做做好调查分析析就拍板定案案；未搞清地地质情况就仓仓促开工；边边设计、边施施工；无图施施工，不经竣竣工验收就交交付使用等。。b.违反有关法规规和工程合同同的规定例例如，无无证设计，无无证施工；越越级设计；工工程招、投标标中的不公平平竞争；擅自自转包或分包包；多次转包包；擅自修改改设计等。（2）地质勘察原原因诸如未认真进进行地质勘察察或勘探时钻钻孔深度、间间距、范围不不符合规定要要求，地质勘勘察报告不详详细、不准确确、不能全面面反映实际的的地基情况等等，从而使得得地下情况不不清，或未查查清地下软土土层、墓穴、、孔洞等，它它们均会导致致采用不恰当当或错误的基基础方案，造造成地基不均均匀沉降、失失稳使上部结结构或墙体开开裂、破坏，，或引发建筑筑物倾斜、倒倒塌等质量事事故。（3）对不均匀地地基处理不当当对软弱土、杂杂填土或湿陷陷性黄土、膨膨胀土、溶岩岩、土洞、岩岩层出露等不不均匀地基未未进行处理或或处理不当也也是导致重大大事故的原因因。必须根据据不同地基的的特点，从地地基处理、结结构措施、防防水措施、施施工措施等方方面综合考虑虑，加以治理理。（4）设计计算问问题诸如盲目套用用图纸，采用用不正确的结结构方案，计计算简图与实实际受力情况况不符，荷载载取值过小，，内力分析有有误，以及计计算错误等，，都是引发质质量事故的隐隐患。（5）建筑材料及及制品不合格格诸如钢筋物理理力学性能不不良会导致钢钢筋混凝土结结构产生裂缝缝或脆性破坏坏；骨料中活活性氧化硅会会导致碱骨料料反应使混凝凝土产生裂缝缝；水泥受潮、过过期、结块、、砂石含泥量量及有害物含含量，外加剂剂掺量等不符符合要求时，，会影响混凝凝土强度、和和易性、抗渗渗性，从而而导致混凝结结构强度不足足、裂缝、渗渗漏、蜂窝等等质量事故。。（6）施工与管理理问题a.未经设计部门门同意，擅自自修改设计；；或不按图施施工.例如将铰接做做成刚接，将将简支梁做成成连续梁；用用光圆钢筋代代替异形钢筋筋等，导致结结构破坏。b.图纸未经会审审即仓促施工工；或不熟图图纸，盲目施施工.

c.不按有关的施施工规范和操操作规程施工工。例如浇筑筑混凝土时振振捣不良，造造成薄弱部位位。d.不懂装懂，蛮蛮干施工，例例如将钢筋混混凝土预制梁梁倒置吊装；；将悬挑结构构钢筋放在受受压区等均将将导致结构破破坏，造成严严重后果。e.管理紊乱，施施工方案考虑虑不周，施工工顺序错误，，技术交底不不清，违章作作业，疏于检检查、验收等等，均可能导导致质量事故故。（7）自然条件影影响空气温度、温温度、暴雨、、风、浪、洪洪水、雷电、、日晒等均可可能成为质量量事故的诱因因，施工中应应特别注意并并采取有效的的措施预防。。（包括不可可抗力）（8）建筑结构或或设施的使用用不当对建筑物或设设施使用不当当也易造成质质量事故。例例如未经校核核验算就任意意对建筑物加加层；任意拆拆除承重结构构部位；任意意在结构物上上开槽、打洞洞、削弱承生生结构截面等等也会引起质质量事故。五、工程质量量验收不符合合要求的处理理验收中对达不不到规范要求求的应按下列列规定处理：：1．经返工重做做或更换器具具、设备的检检验批，应重重新进行验收收。2．经有资质的的检测单位检检测鉴定能够够达到设计要要求的检验批，应予以验验收。3．经有资质的的检测单位检检测鉴定达不不到设计要求求，但经原设设计单位核算认认可能够满足足结构安全和和使用功能的的检验批，可予以验收。。4．经返修或加加固处理的分分项、分部工工程，虽然改改变外形尺寸寸但仍能满足足安全使用要要求，可按技技术处理方案案和协商文件件进行验收。。通通过返修或或加固处理仍仍然不能满足足安全使用的的严禁验收。。六、工程质量量事故处理方方案1、不做处理：：a.质量虽有问题题，但经设计计、检测等单单位分项论证证，不影响正常使用的。。b.后续工序可以以弥补的。c.经设计单位验验算、检测单单位检测，能能满足强度要要求的和使用功能的的。2、修补处理a.只影响外观，，不影响强度度、功能的。。b.轻微的表面裂裂缝、麻面、、蜂窝。c.较严重的空洞洞、露筋等，，经调查分析析后剃凿修补补。d.更严重的问题题，需要有关关单位设计修修补方案，按按方案修补。。3、返工处理理影响到结构构安全和正正常使用的的部位，必必须返工处处理。案例1：某高层建筑筑，基础为为大体积钢钢筋混凝土土结构。负负责该项目目的专业监监理工程师师在该工程程开工前审审查了承包包人的施工工方案，编编制了监理理实施细则则．设置了了质量控制制点，并制制定了质量量检测制度度和隐蔽工工程验收制制度。在施工中出出现如下问问题：:1、承包单位位为抢进度度，在完成成钢筋工程程后马上派派质检员到到监理办公公室请负责责该项目监监理的专业业监理工程程师进行隐隐蔽工程验验收。该监监理工程师师立即到现现场进行检检查，发现现钢筋焊接接接头、钢钢筋间距和和保护层等等方面不符符合设计和和规范要求求，随即口口头指示承承包单位整整改。请问：（1）如此进行行隐蔽工程程验收，在在程序上有有何不妥？？正确的程程序是什么？？（2）监理工程程师要求承承包单位整整改的方式式有何不妥妥之处？第四节案案例分析析2、承包单位位在自购钢钢筋进场之之前按要求求向专业监监理工程师师提交了合合格证，在在监理员的的见证下取取样，送样样进行复试试，结果合合格，专业业监理工程程师经审查查同意该批批钢筋进场场使用；但在隐蔽验验收时，发发现承包单单位未做钢钢筋焊接试试验，故专专业监理工工程师责令令承包单位位在监理人人员见证下下取样送检检，试验结结果发现钢钢筋不合格格；经对钢钢筋重新检检验，最终终确认该批批钢筋不合合格。监理理工程师随随即发出不不合格项目目通知，要要求承包单单位拆除不不合格钢筋筋，并重置置。同时报报告了业主主代表。承包单位以以本批钢筋筋已经监理理人员验收收，不同意意拆除，并并提出若拆拆除，应延延长工期10天、补偿直直接损失40万元的索赔赔要求。业业主得知此此事后，认认为监理有有责任，要要求监理单单位按委托托监理合同同约定的比比例赔偿业业主损失6000元。请问：（1）监理机构构应否承担担质量责任任，为什么么？（2）承包单位位是否承担担质量责任任，为什么么？（3）业主对监监理单位提提出赔偿要要求是否合合理，为什什么？（4）监理工程程师对承包包单位的索索赔要求应应如何处理理，为什么么？问题1：（1）如此进行行隐蔽工程程验收不妥妥，正确的的验收程序序为：隐蔽蔽工程结束束后，承包包单位先自自检，自检检合格后，，填写《报验申请表表》并附相关证证明材料，，报监理机机构；监理理工程师收收到报验申申请表后先先审查质量量证明资料料，并在合合同约定时时间内到场场检查，承承包单位的的专职质检检员及相关关施工人员员应随同一一起到现场场；检查合合格，在报报验申请表表及检查证证上签字确确认，进行行下道工序序；否则，，签发不合合格项目通通知，要求求承包人整整改。（2）监理工程程师要求承承包人整改改的方式不不妥，理由由是监理工工程师应按按规范要求求下发“不不合格项目目通知”，，书面指令令承包人整整改。案例例1答案案：：问题题2：（1）监监理理机机构构不不承承担担质质量量责责任任，，因因为为监监理理机机构构没没有有违违背背《建筑筑法法》和《建设设工工程程质质量量管管理理条条例例》有关关监监理理单单位位质质量量责责任任的的规规定定。。（2）承承包包单单位位应应承承担担质质量量责责任任，，因因为为承承包包单单位位购购进进了了不不合合格格材材料料。。（3）业业主主对对监监理理单单位位提提出出赔赔偿偿要要求求不不合合理理，，因因为为其其质质量量责责任任不不在在监监理理单单位位，，在在未未给给业业主主造造成成直直接接损损失失。。（4）监监理理工工程程师师不不同同意意承承包包单单位位的的索索赔赔要要求求，，因因为为承承包包单单位位采采购购了了不不合合格格材材料料，，尽尽管管此此批批钢钢筋筋已已经经监监理理工工程程师师检检验验，，但但根根据据《建设设工工程程施施工工合合同同》约定定，，不不论论工工程程师师是是否否参参加加了了验验收收，，当当其其对对某某部部分分的的工工程程质质量量有有怀怀疑疑时时，，有有权权要要求求承承包包人人重重新新检检验验，，检检验验合合格格，，发发包包人人承承担担由由此此发发生生的的全全部部合合同同价价款款，，赔赔偿偿承承包包人人损损失失，，并并相相应应顺顺延延工工期期；；检检验验不不合合格格，，承承包包人人承承担担发发生生的的全全部部费费用用，，工工期期不不予予顺顺延延。。案例例2：某监监理理公公司司承承担担了了办办公公楼楼施施工工阶阶段段的的监监理理任任务务，，该该楼楼土土建建工工程程是是由由工工程程指指挥挥部部工工程程处处经经招招标标进进场场的的某某六六建建公公司司来来施施工工，，施施工工合合同同中中已已明明确确有有800m2的铝铝合合金金窗窗安安装装任任务务；；而而该该指指挥挥部部设设备备材材料料处处与与某某钢钢窗窗厂厂签签订订供供销销合合同同时时又又明明确确由由该该厂厂派派队队伍伍进进行行铝铝合合金金窗窗安安装装施施工工。。该该厂厂在在铝铝合合金金窗窗安安装装过过程程中中，，没没有有落落实实““按按铝铝合合金金窗窗工工艺艺规规程程安安装装””的的合合同同要要求求。。其他他单单位位也也无无人人过过问问窗窗框框与与墙墙体体洞洞口口没没做做缝缝隙隙密密封封处处理理这这一一关关键键质质量量问问题题。。而而六六建建公公司司在在明明知知该该铝铝合合金金窗窗框框没没做做嵌嵌缝缝密密封封的的情情况况下下，，为为了了抢抢工工期期进进行行了了抹抹灰灰、、贴贴面面砖砖施施工工，，留留下下了了质质量量隐隐患患。。该该楼楼在在验验收收前前梅梅雨雨季季期期间间发发现现有有60％铝铝合合金金窗窗框框严严重重渗渗水水。。该该质质量量事事故故发发生生后后，，指指挥挥部部负负责责人人找找到到监监理理单单位位要要求求进进行行事事故故分分析析和和处处理理，，并并追追查查责责任任。。问题题：：人们们对对该该办办公公楼楼铝铝合合金金窗窗安安装装所所发发生生的的质质量量事事故故，，有有如如下下一一些些不不同同的的议议论论和和看看法法，，你你认认为为哪哪些些是是正正确确的的或或错错误误的的？？（1）该该办办公公楼楼大大面面积积窗窗框框渗渗水水事事故故的的基基本本原原因因是是：：指指挥挥管管理理系系统统形形成成多多中中心心，，管管理理混混乱乱，，互互不不通通气气；；铝铝合合金金窗窗的的施施工工单单位位未未按按有有关关的的工工艺艺规规程程要要求求施施工工，，窗窗框框与与墙墙洞洞没没做做嵌嵌缝缝密密封封处处理理；；六六建建公公司司为为了了抢抢工工期期明明知知窗窗洞洞没没做做嵌嵌缝缝处处理理就就进进行行做做面面层层，，以以致致留留下下了了质质量量隐隐患患；；监监理理有有失失职职行行为为，，未未按按监监理理程程序序和和有有关关规规定定进进行行监监控控。。（（））（2）根据该该楼铝合合金窗渗渗水事故故的原因因分析，，工程指指挥部、、两个施施工单位位和监理理单位各各方都有有责任，，但是指指挥部应应负主要要责任。。（（））（3）工程指指挥部所所属各职职能业务务处选定定的施