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文档简介

驾驶员岗位服务标准一、准备工作（一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。（二）按时参加早例会和班前会。（三）出车前，检查车辆轮胎气压是否正常；油、水、气是否充足（CNG、润滑油）；底盘各部位，方向机构、刹车、离合器、传动轴等是否灵敏可靠；仪表是否正常；雨刮器、灯光照明系统是否完好。（四）检查车辆是否有三漏现象（漏油、漏水、漏气）。（五）其他准备工作。:、服务接待标准）驾驶员应爱护车辆，做到经常检查车况，杜绝“带病”车辆行驶。（二）遇风、雪、塌方、路堵、趟水及冰雪路面等危险路段或危险情况时，必须让乘客先下车，然后将空车驶离危险路段后再请乘客上车。（三）严禁超速行驶、酒后开车，严禁开疲劳车、英雄车和赌气车。（四）开车时严禁吃东西、闲谈、说笑、接打手机和其他有妨碍安全行车的行为。（五）严禁将车辆交给无驾驶证照的人员驾驶，主动对乘客进行安全宣传，严禁携带违禁物品上车。（六）收车时应将车辆按规定停放于安全地段，拉紧手制动，按车辆技术要求将排档放在规定的位子上,关闭好总电源开关和门窗。（七）收车后对车辆进行例检，如发现故障应及时维修，同时做好车内卫生，随时保持车容车貌整洁卫生。（八）车辆加油、维修、年检等按《公司车辆管理制度》有关规定执行。（九）保持24小时手机开机，无条件服从工作安排。三、服务要求（一）上班期间必须使用普通话和礼貌用语。（二）在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得擅自离开工作岗位。（三）做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。（四）见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑,热忱大方，体现乐意的态度。（五）工作中应做到积极主动、细致周到，想游客所想，急游客所急。（六）遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释

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