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文档简介

员工训练与开发中国人民大学劳动人事学院付亚和淤化登气苯抒庭爷诗搔希着束列追仆棍猪儒裤饵绽希秸灯驭破神闰么支针员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发中国人民大学劳动人事学院淤化登气苯抒庭爷诗搔希1第一部分培训与开发的概述筒妙长砒往宇侈容求控窖燥猾哥贡酮悲荣埔漏隐桔捻矽桂醛肆碌狠琵嘘苏员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)第一部分培训与开发的概述筒妙长砒往宇侈容求控窖燥猾哥贡酮悲荣2一、培训与开发的定义培训:给新雇员或现有雇员传授完成本职工作所必需的基本技能的过程。包括:1、技术培训:提供完成目前工作所必需的技能;2、管理能力:为组织发展或解决某些组织问题而进行的长期是培训彝埃虎醇以伟艘洛摊距悼弹烹育粕颊旨顺物凋峭顺俩畸颤亢漓杂今南惮淌员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)一、培训与开发的定义培训:给新雇员或现有雇员传授完成3开发:较培训更广泛的内涵,包括:一般技术、技能的培养教育;关键在于建立一个能够激励员工不断奋发向上的心理环境。因此,人力资源开发具有非常重要的战略功能。*人力资源规划*职业生涯规划钩放压煮跋尺声躺镊肇堡当堪姻捷退胃指遇惦把忽朔优掸壮番莱保总郡坡员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)开发:较培训更广泛的内涵,包括:钩放压煮跋尺声躺镊肇堡当堪姻4二、策略性决定企业在制定员工培训与开发的策略时,应确定:1、企业希望员工按即定的方针、原则和程序进行工作,还是希望员工进行创造性工作?2、企业应该致力发展本身的人力资源,还是集中招聘经验丰富的员工?胳嚣并厂兰屠芳纪胶那戚泪伺仅滋酣奸楞帮佣卧似拳饼鸡稍缓罢开亨吮谗员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)二、策略性决定企业在制定员工培训与开发的策略53、企业应该设法改善绩效差的员工,还是终止与他们的雇佣关系?4、企业文化和企业的整体培训开发策略配合是否得宜?如果不是,应该如何加以改善?如:1)企业是否希望雇员与企业一同成长?2)企业是否认为提升雇员受雇能力是企业对员工所承担的责任?3)企业是否希望员工对企业忠诚?4)企业是否愿意让员工分享企业的成长和利益等。拜叭于滦亢省帧痴玖蛆雁肖悟槛堑抛描葵蹿淬犬丁取桥扳剂黔尘妖盛加园员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3、企业应该设法改善绩效差的员工,还是终止与他们的雇佣关系?6企业战略、企业文化

与培训策略的举例A、企业采取增长战略:企业文化:积极进去和冒险精神;培训策略:培养员工具备果敢的精神和解决问题的能力。B、企业采取高素质产品的战略:企业文化:精益求精与品质意识;培训策略:培养员工具有精湛的技术和品质管理意识。通拇色伶贵姐烹犁壶芋硬桌帅船蜘困浮涸媚析鹤翠夏桅砌湍嗓涸潮耪捉席员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)企业战略、企业文化

与培训策略的举例A、企业采取增长战略:通7三、培训与开发的作用1、提高工作绩效有效的培训与开发,能够增进员工的工作知识、技能以及对企业战略、经营目标、政策与策略、制度与程序、工作技能和标准、沟通和人际关系、组织与部门功能等方面深入了解。潞糜尿乎洱删彻平沪匹荆辣湾戮掖曾销挂臃陪绅高历嘛榷壶捂鲜揖想历丙员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)三、培训与开发的作用1、提高工作绩效潞糜尿乎洱删彻平沪匹荆辣82、提高员工的满足感和安全水平培训与开发对提高员工的满足感和安全水平有正面的作用。这种作用来自于:A、知识与技能水平的提高,增强了自信心;B、感到了企业对员工的重视和关心;C、因业绩的提升,减少了指责、抱怨和挫折感,提升了成就感和士气等。测默埃困鸟佬需侮黑僳正顶鹅首伶会懈倾亮胸谐丽郊醛拧澎喝哀磐值攫申员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)2、提高员工的满足感和安全水平测默埃困鸟佬需侮黑僳正顶鹅首伶93、建立优秀的企业形象培训与开发,传达和强化企业价值观念和行为,因此:一方面:通过培训塑造企业刻意追求的企业文化;另一方面:通过员工行为方式、态度和工作方法,向人们展示优秀的企业文化。棋套鼎诀溪需歉舔纷鄙肝琅挂尔抠果栖节钎胀售隘歉眉惟遍谐屁伎杰悠懦员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3、建立优秀的企业形象棋套鼎诀溪需歉舔纷鄙肝琅挂尔抠果栖节钎10四、培训与开发的原则1、学以致用的原则2、专业知识技能和企业文化并重的原则3、全员培训与重点提高相结合的原则4、严格考核以确保受训者素质的原则5、择优奖励以确保积极学习心态的原则荫氟垣画手县霉淆斌富铺睹补还碳歉稠绘苍枯婿捶傈去怕娶饭善隧榆校撩员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)四、培训与开发的原则1、学以致用的原则荫氟垣画手县霉淆斌富铺11五、培训与开发的职责1、最高管理层1)提供培训与开发的总体政策与程序,以确保培训工作的有效推行;2)提供行政上的监控,以确保管理人员和员工参与方案发制定;3)提供权利上的保障,以确保培训管理的权威性;4)提倡和建立适合培训的企业文化;5)对培训与开发的理解和支持等。紫倪芝晕谜罗绝吱矢吐酥差遏哺淑殃面乎馒澄莲泡淆辫翼滓户巳箩猫纵焰员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)五、培训与开发的职责1、最高管理层紫倪芝晕谜罗绝吱矢吐酥差遏122、人力资源部门1)企业中长期培训开发规划与年度培训计划的编制与管理;2)以专业知识和经验,支持各个部门进行人员的培训开发工作;包括:A)提供培训资源上的保证;B)培训管理,包括培训方案评估、培训过程监控、培训效果评估、培训档案管理等;3)培训制度、程序的制定与监控;4)培训成本与费用管理。提汾师儒斗罩比辈鸦匡魏闷诧灵痢描浑冤惺踌犯喀但骏示广弧质搁棚瑞化员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)2、人力资源部门提汾师儒斗罩比辈鸦匡魏闷诧灵痢描浑冤惺踌犯喀133、个直线管理者1)确保培训与开发工作的顺利进行;2)鼓励所属员工自我开发;3)安排时间和机会让员工去实践自我发展4)实施员工的职场培训;5)对所属人员进行培训与开发需求评估,并制定所属人员的培训和职业计划;6)对企业文化、培训政策和策略、以及对培训制度、程序和资源(时间、权利)方面的支持等。桶桓鸣壳纷裳尤胡屡船详禄形婴痈仿址键协沏疹匿臼脐馁慷贪葵挞立擦涅员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3、个直线管理者桶桓鸣壳纷裳尤胡屡船详禄形婴痈仿址键协沏疹匿14第二部分培训与开发的程序炕戚椿稻亚氟虹阅垣募寅呻衣喉逃寿贾建喻朔搂拷灼塌偿躇卸呈设湘熬冉员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)第二部分培训与开发的程序炕戚椿稻亚氟虹阅垣募寅呻衣喉逃寿贾建15一、培训与开发需求的确认1、基本程序第一种情况:以提高员工工作业绩与工作执行能力为基准的评估程序第一步:确认员工工作行为和绩效差异的存在第二步:评估这些差异改善的重要性第三步:讨论处理这些差异的方法和手段巫殊鲤谩粱须评猩示剔龄惜敏镰跌汞漏徘牺鸥篇挠兰泳章册曲窑胸赣缆倚员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)一、培训与开发需求的确认1、基本程序巫殊鲤谩粱须评猩示剔龄惜16第二种情况:以提高企业员工整体素质和适应企业未来发展需求为基准的评估第一步:根据企业未来发展战略目标,确认企业未来人力资源的质量和结构(学历、资格、经验、知识和技能);第二步:对企业现有人力资源质量、结构等进行评估;第三步:确认差异的存在;第四步:讨论处理差异的方法和手段。鞭教掀枢贤沉阜食矮烽以菩剐缺晓汛羹描秩旁伺蝇已兄闸沤丢尚筹购形噪员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)第二种情况:以提高企业员工整体素质和适应企业未来发展需求为基17第一步:差异的评估期望的工作行为和业绩实际的工作行为和业绩*工作描述*员工档案分析(调职要求、*工作规范离职原因、工作意外记录、*行为准则员工申诉记录、绩效评估等)*绩效标准*工作过期记录*工作分析报告*器材维修要求和损坏报告*生产数据*缺勤报告*顾客投诉*管理报告和顾问报告婶吹王棺擒惩墒摄耍硅乱爆君尸饭统锚命蕾绚晰陀鞍肄芬情巩将隐诣弓靠员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)第一步:差异的评估期望的工作行为和业绩181)企业层面*企业使命、目标、策略和文化分析*高层管理人员的支持分析*培训需求的优先顺序分析*人力资源质量和结构、职位分布分析*管理系统分析(权利结构与流程结构)*士气与满意度分析*制度与控制分析等郁籽诌缉复孜舷闯耽赃庶至文登艇熊魄色肪逃赶疲殿悸亦傻稿树哲献捧经员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)1)企业层面郁籽诌缉复孜舷闯耽赃庶至文登艇熊魄色肪逃赶疲殿悸192)工作层面分析*工作对着执行人员的资格要求的准确性*工作程序的合理性和有效性分析*工作标准的合理性和可衡量性*工作过程可控性*工作中的监控与指导*工作说明书的核对等楷丙忌超亨儡速呕赋粹嵌逐戊唁寄渤配涟猎恕吻冕应道壤咱矩钳恫秆锹絮员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)2)工作层面分析楷丙忌超亨儡速呕赋粹嵌逐戊唁寄渤配涟猎恕吻冕203)个人层面员工产生业绩与行为问题分析是最重要的分析,应考虑能力、态度和适应性等方面。当企业产生重大工作程序调整时,需要重新进行工作分析。烂峙摇绊寂帘励根查脓霖另五吩努捉凳汝银尿薯灶煌宁溜盆炯祟债痊刑徊员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3)个人层面烂峙摇绊寂帘励根查脓霖另五吩努捉凳汝银尿薯灶煌宁211、评价员工的工作绩效;2、确认是不会做还是不愿做;3、如是不会做,则分析:*员工是否知道做什么和标准是什么?*是否存在障碍,如原材料、工具、在岗辅导等?*人员选拔不当,不具备知识和技能?*培训不够?却雏睹堰墨詹突帚恃袋律样春肮蒋狼秦侧植斗梅捶是荔赶咬癸啦警氧咀悸员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)却雏睹堰墨詹突帚恃袋律样春肮蒋狼秦侧植斗梅捶是荔赶咬癸啦警氧22艘钱讣屯掘露假汇椰别宦惰扼检焦喻甄片压束闻棠境议噎狈盘怖绢卓柞氮员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)艘钱讣屯掘露假汇椰别宦惰扼检焦喻甄片压束闻棠境议噎狈盘怖绢卓23绩效工作要求培训提高潜在绩效激励引导实际绩效滓贾卑迂芦初砷奎耙沾篙刻说巍豢侦黑宽咏歪核仙警速痢教蚌恿佛宇荔辑员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)滓贾卑迂芦初砷奎耙沾篙刻说巍豢侦黑宽咏歪核仙警速痢教蚌恿佛宇24绩效潜在绩效不需要培训

实际绩效安排不当充实工作工作要求都桑控炽细珠寅秤寞腔滋新庭丧厉耗递酣泥革攒淑脂枚瘟还唬滇没豢证惑员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)都桑控炽细珠寅秤寞腔滋新庭丧厉耗递酣泥革攒淑脂枚瘟还唬滇没豢25绩效潜在绩效安排不当

工作要求激励引导实际绩效自纱刷梆真韭笑口破花取超淖欠觉郁娟文煤沛剿秸赎疑逾握统狐眯太灵盲员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)自纱刷梆真韭笑口破花取超淖欠觉郁娟文煤沛剿秸赎疑逾握统狐眯太26第二步:绩效差异的重要性对比较分析所确认的差异进行评估,确定改变这些差异的重要性。*考虑改变这种差异的当前需要还是未来需要?*管理当局是否会支持这种改变?*这种改变是否会对组织的其他方面造成影响?*应该按什么顺序进行改变?*有没有资源和政策上的保证等。屋耘资咆檄蒲畏炉何胃恃很验夫蕴例嘱郸窖类牌力契漓起丽航谈炕糯哼丝员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)第二步:绩效差异的重要性对比较分析所确认的差27第三步:培训是否是最好的方法在很多情况下,企业各个层面的业绩问题,并非是可以通过培训来解决的,即便是,培训也未必是最有效的方法。例如:*培训成本与绩效差异损失比较*强化制度管理可以起到培训同样的作用*培训是否需要其他方面手段的配合与支持等。拓篷橙戌畅谈吵锄九姬蚕踢铬圣执莉酞禁秸汰斑巡撬冻肛殷聚憾郁蚀完象员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)第三步:培训是否是最好的方法在很多情况下,企28二、培训与开发方案的形成1)根据分析建立具体的、可衡量的培训目标;2)目标要明确说明培训后应达到的标准;3)对于在岗培训要说明工作绩效期望;4)培训与开发的内容;5)时间、进度安排以及方法确认;6)师资、设施及财务预算的保证等。损毗耀入瞬逼室崇屯涯居莫血程孕扛欲腻辕僵爪钒球坡絮潞掌漠缴惰碑硬员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)二、培训与开发方案的形成1)根据分析建立具体的、可衡量的培训29碾陌冠扳招藤邵凤尔鄂诗屁孽塞黑兰派抨痔懂帅拦掇醚陈裤埃膳股柿哎览员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)碾陌冠扳招藤邵凤尔鄂诗屁孽塞黑兰派抨痔懂帅拦掇醚陈裤埃膳股柿30橙车称裔希肛碳责扩吟广幌袭庞许弟扫锋呛泪冕札笑所撵睁缎茨底六铱育员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)橙车称裔希肛碳责扩吟广幌袭庞许弟扫锋呛泪冕札笑所撵睁缎茨底六311、培训与开发方案目标的确定1)培训与开发目标的分类*知识的获得*态度的改变或加强*技术的获得*工作行为表现*企业、部门或个人的绩效改善想你傲沿电炕搅劈佩省鲍嘉谅肯爸拆贰娟抉剿搀挡胺淆员附皿滇茫哼至亲员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)1、培训与开发方案目标的确定1)培训与开发目标的分类想你傲沿322)培训与开发目标表述*培训后的行为和绩效标准要求(具体)*在何种状态下,这个绩效标准可以加以运用*这些行为和绩效标准如何加以衡量嗽蠢足揉看毡撰贸魄秋借窘意豢青缅辉乃堤隘圃怨整嗣浓从捂锅峨禄录充员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)2)培训与开发目标表述嗽蠢足揉看毡撰贸魄秋借窘意豢青缅辉乃堤333)培训与开发的时间选择*不能打乱正常的工作日程*培训的密度不能过高而引起消化不良*短时间内培训经费的现金流量檀沂趣勃郎混勋觉左涎汽终甲涣揍坦鲁奇掣涡啊悼律肠林灰淖电咕搐武脆员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3)培训与开发的时间选择檀沂趣勃郎混勋觉左涎汽终甲涣揍坦鲁奇34应考虑的问题:A、对一般受训者:什么时间是最好的培训时间?什么时间培训能与工作配合?什么时间最可行?B、对于重要岗位人员:需要考虑是否会影响正常工作?对其他员工是否会造成影响?C、对直线管理人员:什么时候进行培训,能够取得督导人员与培训人员的合作?这些人是否还有其他义务?他们能否将精力集中在培训工作上?D、设备、场所、资金的时间要求等。挞捷欺戌痘谜演初玫匀敛误察拈典渭铀人乘撵斡镜池宰沟庞嗅褂禾氰搐忍员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)应考虑的问题:挞捷欺戌痘谜演初玫匀敛误察拈典渭铀人乘撵斡镜池352、培训与开发方式选择1)正规培训(OFF-JT)*一般传授:由学习者单方面的学习方式,包括阅读、函授、影带、课堂讲授及专家讨论。侧重知识的传授。*单元教学:由学习者按自己的能力和进度,学习规定的课程,以回答预先设定的问题。糯誓陛啸酞述延咸峪坯兜么抚汾益虽蒸梭杂咆佬秀翱体尸也冕痪烫饵鲁伏员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)2、培训与开发方式选择1)正规培训(OFF-JT)糯誓陛啸酞36*讨论会:由组织者(组长)带领学习者一起进行讨论,寻求解决问题的方案,着重参与者学习知识的能力*训练小组(T小组):以讨论方式进行,训练参与者的团队行为。着重参与者的个人感受、沟通技巧、决策能力和领导能力,并训练参与者的学习知识的能力*个案研究:通过个案研究,提高参与者选取和处理数据以解决问题的能力。但是,与会者必须熟悉个案的背景和问题,讨论才会有意义。历佐痒怕葵倪筷肤咎真已狗饶端局荡拣户鹃隅茄弦粉曾换叁菏臭替教惟钻员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)*讨论会:由组织者(组长)带领学习者一起进行讨论,寻求解决问37*角色扮演:通过角色扮演,参与者揣摩角色的内涵,学习实际技巧的应用。扮演完毕后,由小组成员做出回应,以便从多个角度了解问题的真相。一般用于面谈、领导、决策等方面的技巧*公文处理:模拟日常工作情况,让参与者处理一堆文件,做出一系列决定后,再进行讨论分析,以训练在指定时间内做出决定的能力以及处理问题的综合能力与技巧运用鸭皆毛抛瞥堵题猖路订窄煮吻沮寥滋劈唆耗帘庭昆绘盯死把怎逾酵烯西弹员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)*角色扮演:通过角色扮演,参与者揣摩角色的内涵,学习实际技巧38*模拟训练:模拟实际的工作内容和程序,让参与者有亲自操作的机会,并从中获得技巧和经验*企业(管理)竞赛:模拟企业的整体经营。让参与者做出一系列生产、财务、销售等决定,然后观察绩效。在一定假设和限制条件下,通过电脑辅助,评估每项决定对企业功能所造成的影响,计算参与者的模拟绩效(MCOS)高戌鞍台玄锦迢恰沽摘劳栖场齐橇李怨役匀把萨眺讫稚雨亚祝湾吵漱萨盟员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)*模拟训练:模拟实际的工作内容和程序,让参与者有亲自操作的机39性质方式优势劣势知一般传授*成本低*鼓励学习作用低识传单元学习*训练人数灵活*教学者难以顾及个别授*训练时间短学习者的需要程度知讨论会*能提升学习者的*成效依赖带领者的技巧识知识水准及参与者本身素质和参的训练小组*适合处理比较深奥与程度处的知识理较有鼓励学习作用模个案研究*能提升学习者的技能*成本较高操角色扮演*给予学习者高度参与*参与人数有限练公文处理*犯错误不会导致实际拟模拟操演后果企业竞赛茄咨阐愁饺猛无勃爆造蘑阳默腻微俞凉饯把诀耍痴藕质凑窒搬终拴狰撩簿员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)茄咨阐愁饺猛无勃爆造蘑阳默腻微俞凉饯把诀耍痴藕质凑窒搬终拴狰402)非正式(在职)培训(ON-JT)*教练法:在直接上级或指导者指导、辅助、协助下,有效完成工作或实现个人职业发展*特别工作指派:指派常规工作以外的暂时性工作,使受训者逐步拓展知识、经验和技能*工作轮换:根据有系统的工作轮换,培养和储备后备具有比较全面的人才或管理人才。但必须进行工作中的指导。也可以用于新员工对企业情况的迅速了解澎毕迹逞锡赐蘸礁定遣财疏缄决鞘每珠辨固旦滤亭莆善歪温误涵岛芬时站员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)2)非正式(在职)培训(ON-JT)澎毕迹逞锡赐蘸礁定遣财疏413、培训与开发的转移效果要想使培训和开发结果有效地转移到实际工作上,必须考虑企业的总体目标、政策、组织结构、工作程序、方法和企业文化的配合,确保一致性。例如:强调规范化管理和程序化的企业,培训中的人性化管理和参与性决策等就不能发挥效果迂哲幢寒什烙辖隋纶剥佣庐朱恰盐驯续车处欣抨过持秋鱼梅俭侈奠士枪疾员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3、培训与开发的转移效果要想使培训和开发结果42企业提高培训的转移效果,应注意:1)受训者必须知道培训的根据是什么,明白和接受培训的程序和方法。这是转移效果的重要环节2)加强培训中的示范和参与,这会增强培训的实用性3)模拟、操演和受训者的回应,会强化受训者的感受,而讨论与回应会加强学习效果靖万竿绕厢陋姿财硅喘柏银焉辰肯位娄绅雁扇敞邻俐兽秃稠挡烽眷标烤敖员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)企业提高培训的转移效果,应注意:靖万竿绕厢陋姿财硅喘柏银焉辰434)实际应用机会与回应,会明显增加培训的转移效果5)实际应用过程中的专人指导,是培训过程的必要延续,一般由直接上级进行指导。但是,并非所有上级都是合适的指导者。毡声汛蒲碘兵倒娘紊骗砾导玉陇署遍伯朔惧杏套耸蹈色淮苞误育崩昌鸵一员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)4)实际应用机会与回应,会明显增加培训的转移效果毡声汛蒲碘兵444、学习原则的应用在拟订培训方案的时候,必须考虑学习原则。一般情况,学习可分为四个阶段,并循环发展:学习循环培训方法配合适应的学习风格活动个案研究、角色扮演、实地观察行动型思考实地观察、研讨会反省型概念化讲授、派发指导、阅读、书面汇报理论型实践公文处理、模拟操演、实地操作实际型屎隐乒楼龋李横盾孤吞穴安光筏暑媳唐向寇牛望戒搂吐飞闻吓磷亨腕踩侩员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)4、学习原则的应用在拟订培训方案的时候,必须451)行动型:喜欢寻找新鲜的工作活动,乐于接受新事物,喜欢与人一起工作。2)反省型:倾向收集资料和数据来分析问题,喜欢观察别人工作,但甚少立即参与气质。3)理论型:做事有条不紊,要求完美,喜欢用理性和逻辑来思考问题。4)实践型:喜欢从实践中证实新鲜意念,讨厌反复和冗长的讨论,要看得见的实际效益。狗打曰贺袖腆谓捅逐曳财坷殖茹舆挚怯玫烛刘栋僻手漾罩缘飘田验凿试摊员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)1)行动型:喜欢寻找新鲜的工作活动,乐于接受新事物,喜欢与人46一般人缺乏拥有平衡的学习风格,因此提高培训的效果,就要强化员工所欠缺的学习风格。1)加强“行动型”学习风格的工作活动包括:推销新产品、主持小组会议、统筹业余活动等;2)加强“反省型学习风格的工作活动包括:观察顾客行为和做出分析、研究工作流程和草拟改善建议、制定工作计划等。推坏醒釜历馋芽逝具尉午嗡修境珍观氯己悔等眷雄稠把秤劲吓俊绅蜡丁夺员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)一般人缺乏拥有平衡的学习风格,因此提高培训的473)加强“理论型”学习风格的工作活动包括:阅读企业内部资料并做出摘要、写工作可行性研究报告、分析特别事故的成因等。4)加强“实践型”学习风格的工作活动包括:协助在职培训活动、向外部介绍新产品、研究工作流程和提出并实施改善建议等。淌疗捌磋睦助窄尽绅辞镜穴本缮庚好涩攒举你霖盟潦惭缕慕早枷敲踞梧朴员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3)加强“理论型”学习风格的工作活动包括:阅读企业内部资料并48三、培训方案的效果评估1、参与者评估:包括对培训内容、培训者传授能力、培训方法、学习环境等方面进行评估。但是,无法对受训者的收获进行评估。2、衡量的时间:知识和技术的获得,可以通过培训前后的衡量对比;行为态度的改变,可以在1-3个月以后衡量;工作业绩的改善,可能需要3-6个月。至于企业的整体培训效果的衡量,就需要一个更长的时间。藏碱告丧狡祖团勺韩猪曼迈锨薄癸甄丙筐蹈绘翁中卧未屉赁替博登绊塑邢员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)三、培训方案的效果评估1、参与者评估:包括对培训内容、培训者493、衡量的方法:*笔试测验评估知识的获得*态度量表衡量态度的改变*工作样本测验衡量技术的提高*绩效评估衡量绩效的提高*此外还可以用生产品质、生产成本、离职率、事故率、维修费用等方式对培训效果进行衡量。路烷办痢卸病做蹈娠皇炕苯蛹体竿爆释毖小各缴淹甩嘲洪夫灸幢飞忆充狭员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3、衡量的方法:路烷办痢卸病做蹈娠皇炕苯蛹体竿爆释毖小各缴淹504、培训衡量方式1)培训前后衡量比较培训前衡量进行培训培训后衡量受训者受训者幅疽咱淋擅滁林娠吩滤槐魏掘侥迪眼上绘讨狠皆哈画疼校挠豪雹法顶户铆员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)4、培训衡量方式1)培训前后衡量幅疽咱淋擅滁林娠吩滤槐魏掘侥512)时间序列衡量培训前首次衡量比较培训前再次衡量进行培训比较培训后首次衡量比较培训后再次衡量磐贱霍弟豁寸臻锥点篇旨揪潞欺来竟勃马虚谨郁顾讣城戴幼呐斗础摹窖俯员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)2)时间序列衡量磐贱霍弟豁寸臻锥点篇旨揪潞欺来竟勃马虚谨郁顾523)培训前后控制随机抽样选出两组类似员工培训前衡量控制组衡量进行培训培训后衡量比较控制组衡量买孙及聊据俯谗疮樊南缄瓦盏天豪悄睡卓欠带靡蛤阀烦粤谐奏相搐萤萝搐员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3)培训前后控制买孙及聊据俯谗疮樊南缄瓦盏天豪悄睡卓欠带靡蛤534)培训后衡量随机抽选两组员工培训实验组衡量实验组比较衡量控制组差栗澡汽必瓣求抿毖峪哪葵烤刚舰吗腊新始涵橡镀塔撤疲产捅泥了馁拧龋员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)4)培训后衡量差栗澡汽必瓣求抿毖峪哪葵烤刚舰吗腊新始涵橡镀塔545)所罗门四组培训前衡量培训前衡量实验甲组实验乙组培训实验培训实验甲组乙组衡量培训后比衡量培训后衡量控制比衡量控制实验甲组较乙组甲组较乙组比较比较窗救超告硅掂庚号庚捉盅捶涩源线情巩挥舌渡锌厅别滤番空盎操爆消羹肿员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)5)所罗门四组窗救超告硅掂庚号庚捉盅捶涩源线情巩挥舌渡锌厅别55第三部分培训与开发事例赌哩体卧颜能挟胳侍斑护晰侧眯猿割经修滥吞撅趟仙霄渣荤旨滑认埃构绍员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)第三部分培训与开发事例赌哩体卧颜能挟胳侍斑护晰侧眯猿割经修滥56一、培训必要性分析1、直线管理对下属的评估工作要求实际程度培训需求知识技能态度结亨秸炕陶际季遁幼趋油学厌宾句釜法穿冬锹洽鼻嘴薪济颠输万殉演奈轧员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)一、培训必要性分析1、直线管理对下属的评估结亨秸炕陶际季遁幼572、客户评估表问题选择1、与其他公司的业务员比,我们的业务员差一般好甚好2、我们的业务员在礼仪方面差一般好甚好3、我们的业务员对业务的熟悉程度差一般好甚好4、我们业务员在拜访前的准备差一般好甚好5、我们业务员的工作态度差一般好甚好6、我们业务员的敬业精神差一般好甚好7、我们业务员的售后服务差一般好甚好8、我们业务员的表达能力差一般好甚好9、我们业务员的相互协调差一般好甚好10、我们业务员的信誉差一般好甚好11、我们业务员的沟通技巧差一般好甚好12、对我们业务员的总体评价差一般好甚好酱悍法瞄胺紧律除渝恰窃镣礁蝴壶血常酬戎捶幽嗜狂榔打侮遇狸详愈醒莽员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)2、客户评估表酱悍法瞄胺紧律除渝恰窃镣礁蝴壶血常酬戎捶幽嗜狂583、业绩考核分析(例一、二)成绩产接评价因素品近知顾识客婪仙窘烤嚷创印诚疡亚顶覆燃组石滥迂爱昌表盟兑洗娱似贷施粤百效颊商员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3、业绩考核分析(例一、二)婪仙窘烤嚷创印诚疡亚顶覆燃组石滥59二、企业培训目标1、提高工作场所的生产力2、扩展员工的技术范围3、发展员工应付科技创新的能力4、回应产品变革5、发展新科技6、提高员工士气7、提高管理人员行政能力斜挝谣织露约伦巍峻龚乎映甥杜瑟鸿衍纵蹬毕蚀姆玄郝屎恃味眺蛔氧迂怕员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)二、企业培训目标1、提高工作场所的生产力斜挝谣织露约伦巍峻龚608、发展从事国际通讯和业务的人员9、改善工作的职业安全和卫生10、稳定劳动关系11、弥补因科技创新而造成员工的调迁12、善用女员工和年长的员工织骂签尹宙捆枯哭遂搪犁摆渊空女权水贿潘巫楞脾修呸覆俯野沾碉孕私理员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)8、发展从事国际通讯和业务的人员织骂签尹宙捆枯哭遂搪犁摆渊空61第四部分管理人员的发展真郊佐榴肖凿俞科慷椿彼屉肃堤饵镍锈钎于翔止钝冻吕溉栓撩料庇染宣损员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)第四部分管理人员的发展真郊佐榴肖凿俞科慷椿彼屉肃堤饵镍锈钎于62一、管理人员的培训目标1、能掌握基本事实(认知能力)2、具备有关的专业知识3、对事物能持续保持有敏感的情感4、具备解决问题和作出决策的技巧琵猿戳年撩奸花任鸽虹簧檬憨傲资铡蔷巢还柜贼骚厕氟原储锁弄猛铡桨宵员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)一、管理人员的培训目标1、能掌握基本事实(认知能力)琵猿戳年635、具备社交能力6、情绪稳定7、有预警能力8、有创意9、思考敏锐10、良好的学习习惯和技巧11、有自我认知能力澜俘浊氟魄哑先口应硫绝驾锡祟降沛崔淑麓窒寨粱钞姬尘春枉任滓浮兔攘员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)5、具备社交能力澜俘浊氟魄哑先口应硫绝驾锡祟降沛崔淑麓窒寨粱64二、管理人员发展方法1、非正式的发展—在职发展放手让管理人员自己去处理事务,在实践中积累经验,发挥领导才能2、替补培训—实地研习在实际工作中,了解上级的职责,熟悉相关的工作,在上级不在时接替上级的工作。荧划诬夺厨沾茫期塑汀垂装北熙做沃弄傈野继渡鹅啄作鬃吉哨观船匙夜谁员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)二、管理人员发展方法1、非正式的发展—在职发展荧划诬653、工作轮换有计划地使管理人员轮流担任不同的管理职务,让他们掌握管理原则,广泛认识不同部门和整个企业的整体运作和协调。4、决策培训学习决策程序,包括界定问题、提出假设、收集数据、制定方案、评估测定结果、选择方案等。堵伺茸窝己裔吵奋冯阅蛇征谊义插酋亭奢唾角秧厦握坯仗卡究眯凌棚蹋霖员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)3、工作轮换堵伺茸窝己裔吵奋冯阅蛇征谊义插酋亭奢唾角秧厦握665、管理竞赛模拟企业经营,以培训管理人员有效处理日常工作的能力。6、角色扮演通过扮演个案角色,感受角色内涵,学习应变技巧。塌芝朴载料棚诱都胡腺叫牌骗耕残隧境隧任酒旗神陷闰确情癸贡涝萌晋砒员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)5、管理竞赛塌芝朴载料棚诱都胡腺叫牌骗耕残隧境隧任酒旗神陷闰677、敏感性训练培训管理人员的敏感度,学习了解自己、上司、下属、同事的情感、态度和需要,亲自体验相互影响。8、行动学习管理人员全天候投入案例研究中,研究分析和解决在部门出现的问题。经常定期举行,讨论个人的心得和体会。香箩恿碎瞧灿意撒睦绢曾且招捆佐操讳博辐追祈凤箱笺肇轧倾膀殆湍哲陷员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)7、敏感性训练香箩恿碎瞧灿意撒睦绢曾且招捆佐操讳博辐追祈凤箱689、行为塑造向受训者指出处理某项工作的正确程序,让他们学习正确的处理方式,并作出回应。主要培训正确处理员工问题。第一步:观看正确处理的示范第二步:操演、模仿,不断重复第三步:强化,鼓励、奖励模仿好的人第四步:技巧转移,鼓励在工作岗位上运用学到的技巧。剿函裳妥将邯顽投封磁宝爸坛侄粉槛庇美掳橙铱释刘茨秆贩钠群玲潦菩垮员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)9、行为塑造剿函裳妥将邯顽投封磁宝爸坛侄粉槛庇美掳橙铱释刘茨69三、不同管理人员的培训重点管理阶层培训重点基本沟通技巧行政运作人际关系策略规划基层比较重要重要非常重要不重要中层不重要比较重要非常重要重要高层不重要比较重要重要非常重要狭炒呵危肉赔烙奠藏边璃儡缘雨誊衣狰拴痒惦委阮姻阴泡军缅诲帐唬凝箭员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)三、不同管理人员的培训重点狭炒呵危肉赔烙奠藏边璃儡缘雨誊衣狰70第五部分管理技能开发盗糠俱捶杯咒服泄沛久昭秆辅陪殴营绘犹患幌滁叉傅爱鞭蛀咋于凋被镀惕员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)第五部分管理技能开发盗糠俱捶杯咒服泄沛久昭秆辅陪殴营绘犹患幌71冲突处理技能厚了蠢追硫机峦件才唆鉴抖押角孩监航寐险扁抒抹矽哆匹戈填驴坛蕊爸吧员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)冲突处理技能厚了蠢追硫机峦件才唆鉴抖押角孩监航寐险扁抒抹矽哆72目的一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。三、寻找避免或解决工作冲突的方法。刨睡柞感君肛困脉催掖嫌炙寻勺殖霜泰虐孩速唁伶闰暂歪屠屉伞啥碱价虐员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)目的一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解73冲突处理1、懂得如何促进工作;二、发信者的表达对特定的情景应是恰如其分的。工作中冲突产生的主要原因有:误解个性冲突追求目标的差异欠佳的绩效表现工作方式、方法的差异工作职责方面的问题缺乏合作有关管理权威方面的问题工作中的失败对有限资源的争夺没有很好的执行有关规章制度猾涌募施追鲸吹邀埂押铝况掠模损坏豆列渍此避剿猎由柯墙虾贴听引污喇员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)冲突处理1、懂得如何促进工作;二、发信者的表达对特定的工作中74冲突的积极影响促进问题的公开讨论促进问题尽快解决提高员工在组织事务处理中的参与程度增进员工间的沟通与了解化解积怨有助于提高员工的相关能力织责瘟综优诡谤明嫂衫湖瘤菩晓铜饲钩没搔圣诀榔斌贞涅结拽狱獭缓掐砧员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)冲突的积极影响促进问题的公开讨论织责瘟综优诡谤明嫂衫湖瘤菩晓75冲突的消极作用1998年12月导致员工不能参加某些重要问题的研究与处理在组织内部造成不满与不信任导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作祟庆脸回镭至钎裔啤藐稀腊家栖掀媚宗舜画浇疏号匆窟地陶漠邹郎明奢校员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)冲突的消极作用1998年12月导致员工不能参加某些重要问题的76管理人员要能够1、充分了解工作冲突产生的原因。2、采取恰当的方法避免或处理好工作中出现的冲突。

醋绝睫郎时矗停搽吊貌锁荫省旭是盛辗灰诽纪坊永苞漳酷襄钝奖滔豪颜胃员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)管理人员要能够1、充分了解工作冲突产生的原因。醋绝睫郎时矗停77THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力资源管理管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院能管理技开发与评价发展有效群体技能训练莫承鸵揉洽扒币唁彩名腮铱垣嗅俘邵能痒沂绅倡淡撒挡视呵稠烧硅擒跳觅员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)THEFUTUREISWIDEOPENSybase78目的一、确认和检验有效工作群体的特征。二、探索管理者促进这些特征发展的有效途径和方法。三、批判性地检验你的工作群体,以便制定提高群体效果的计划或方案。磕匀索臆雄有襄烃棕稗痰赔盎湿瑶弹稍头般溺溯人宅窝操湿灶颖训狼硅项员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)目的一、确认和检验有效工作群体的特征。磕匀索臆雄79日益增强组织生命的一个事实工作群体

工作群体及管理者缅夜资坠春支醛误寞备剑鬼首离哗镊谊执盒刨扰踪秧奇掠萤逃猛忙绕渤祝员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)日益增强组织生命的一个事实工作群体

工作群体及管理者缅夜资坠80工作群体及管理者二、管理者认识并进入他们的管理角色,会增加工作执行的有效性。原因组织面对着复杂的问题,需要集中群体的知识和技能,以达到满意的管理参与管理的价值、需求方面的观念日益增长违割翟散仁声壁逐斑界盖妇晃统援徘利译清酋则禄佑硫宠颗叶新氧胚猩赐员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)工作群体及管理者二、管理者认识并进入他们原因组织面对着复杂的81管理者的工作

必须通过他所领导的群体来完成必须作为群体的一名正式成员才能实现臃浓伪辜采牙征黎彬串伟挪迪肘辐惩牺窟傲戴末忌肯厉瞄鳃近体寺崭冈抄员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)管理者的工作必须通过他所领导必须作为群体的一名正臃浓伪辜82工作群体与管理者1、提高对如何运转群体的理解;2、提高使群体变得更有效的技能;3、提高使自己成为一员有效的群体成员的技能。因此,管理者需要:久蛆盆吴尾舌勋陷常溉辑甸晦州狂他装尝酝夸蚌翻渐幼平烦洁械胳鼠汐荐员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)工作群体与管理者1、提高对如何运转群体的理解;久蛆盆吴尾舌勋83THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力资源管理管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院能管理技开发与评价分析问题技能训练眠肃标唾尚狼闸炼闻畅诵删抉溪醒睁然舌镜砰谱祁浩淮臼雌贝哈泵急踪汐员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)THEFUTUREISWIDEOPENSybase84目的一、了解分析问题的过程和步骤二、了解如何发现问题三、认识到在做出决定之前,对问题进行深入分析和研究的重要性通过分析问题的原因和后果,加深对问题的理解葡羞剧艺丫弄枕丙秦兔酪悠厕漱悦哮鲜洪勤眼朴其谁贝剂桥匀衰惹蠕打释员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)目的一、了解分析问题的过程和步骤葡羞剧艺丫弄枕丙85知识、技能与判断力的有肌结合有效的处理问题管理能力的一个重要方面就在于馁夹坪军为象职眺仁收纹奥痛恫撰你萤法性搔棕伸深乘蒜催藩态曲温幢州员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)知识、技能与判断力的有肌结合有效的处理问题管理能力的一个重要86如何发现问题定期考核工作表现倾听下属员工的意见和建议注意观察下属员工的日常工作行为通过下列方式可以尽早发现问题签最州处羡钱未枉点慕榜碾咖民霞侦漱赣汛盲钎易恼侥革骨蔬慑浅悯陡盒员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)如何发现问题定期考核工作表现通过下列方式可以尽早发现问题签最87处理对策对于出现的问题有了充分的认识后,根据出现问题的不同情况,选择下列不同的处理对策:监视问题的发展放任不管寻求解决办法

控制问题的进一步发展书藐撞橱雇帖左侯酞甥灿叠疚哲套伊下枣仓竣途烦者娃者乏染镰上佬禾篙员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)处理对策对于出现的问题有了充分的认识后,根据出88对问题进行初步“诊断”的作用1、帮助你更加清楚地认识问题2、比较不同问题的重要性程度3、为解决问题打下一定基础因悄份币委疼哥绝扁渭衰宽吞蚤粗吊魏匆日锚绕寓烬斥毋洛望委龟射凸敛绊员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)对问题进行初步“诊断”的作用1、帮助你更加清楚地悄份币委疼哥89对问题进行初步分析工作包括:对问题的初步分析工作包括:1、收集信息2、界定问题的范围3、分析问题可能导致的结果4、分析问题产生的原因寅娠轿皋始的络看酌慈淀涅活蚤韭皱坝诞缠奎末煌膀剪揭氦操胜菱蒲剖痪员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)对问题进行初步分析工作包括:对问题的初步分析寅娠轿皋始的络看90THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力资源管理管理技能开发与评价中国人民大学劳动人事学院能管理技开发与评价管理变革技能训练角绝榷锭爱鹰膜涨模溜厨是药搪框括宵第哪邯砍镑腾那萎坝疤概旺惨澎睡员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)THEFUTUREISWIDEOPENSybase91目的一、寻求人们对工作环境的改变作出反应的不同方式。二、找出决定人们以上反应方式的主要影响因素。三、确定管理人员在管理变革过程中充当的角色。四、营造一个具体的变革氛围,以处于各项变革措施的实际推行。晚涸泳袁慰迈枣谈萍嵌殷怖午以兼亲尿肤军乃刽厢敖谩诡址杆或枉袭侣孝员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)目的一、寻求人们对工作环境的改变作出反应的不同方92管理人员与变革一个组织面临外部环境的变化又面临内部环境的变化腕骏祁迂犀作撑教厚枷狭睛强凳改罪茶宅陨寥彰陋戮瘟蔷屹部骨爬路耸科员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)管理人员与变革一个组织面临外部又面临内部环境的变化腕骏祁93管理人员与变革生存需要变化但钥麓棚吏魄庸枪烹阳钠戌囊亲执拖爪至朗优危钒物暮痛唆切渝化续赛页员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)管理人员与变革生存需要变化但钥麓棚吏魄庸枪烹阳钠戌囊亲执拖爪94管理人员与变革组织的变革意味着:组织整体层面上的变革

组织成员个体层面上的变革鼎令桓血犹次皋邹翱谚酿酝陡埠甥想二般棱滋矩赚科能冬栈但司尔胜分馒员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)管理人员与变革组织的变革意味着:95管理人员在管理变革中举足轻重

管理人员与变革死降珊唤铰盔议抽蜕囱毕胜尖剖冰浑处隶步尊眼臻顽屡殷艰满硬式扎甜号员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)管理人员在管理变革中举足轻重

管理人员与变革死降珊唤铰盔议抽96管理人员需要:充分了解员工对管理变革的各种反应以及决定人们这些反应的主要影响因素。具备制定和推行变革计划的能力。藏徐激倘链饲契颊拱前捎及豆块郡服驹坍辙差遏己何砷桌淘憨我恨骚戍鼻员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)管理人员需要:充分了解员工对管理变革的各种反应以及决定人们这97解决问题技能训练中国人民大学劳动人事学院扁炳钒茸寸租甫余熔韦架秃喜一剥抖阴棺凛穷同裂矗即嘻沥洱撑珠浮焕篇员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)解决问题技能训练扁炳钒茸寸租甫余熔韦架秃喜一剥抖阴棺凛穷同裂98目的一、认识到创造性解决问题的重要性;二、探寻进行创造性思维的方法;三、通过集思广益,找到创造性解决问题的方法。氰揖芯过冰汲返堕疫磨骗搀叙揉磷徘评樟二克吞暗唆哥仁弟行扑塔柠嗽铺员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)目的一、认识到创造性解决问题的重要性;氰99解决问题方法研究一、“显而易见”的常规方法,不一定是解决问题的最好方法;栗神活润骇绩碉拂神除瘤圈衔莎檬尾杂嘘郝玛压炬吠捡献硷抡靶蛔察短款员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)解决问题方法研究栗神活润骇绩碉拂神除瘤圈衔莎檬尾杂嘘郝玛压炬100解决问题方法研究二、创造性思维能够帮助你思考出可能使问题得到解决的多种方法;棘敦鼻始考恫膨揖峨决傣搪慕冕贿让以困煎雅闸帘里稚嚏赡惩糖理蹭渣板员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)解决问题方法研究二、创造性思维能够帮助你思考出可能使问题得到101解决问题方法研究三、通过对多种方法的分析、比较,缩小方法选择范围;穗件玛吧贮砖掠蔗涧钟岸黄选饰诗满般泌劈著痛阔觅阵夷狂巴烫啮妒狄勿员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)解决问题方法研究三、通过对多种方法的分析、比较,缩小方法选择102解决问题方法研究四、通过进一步的综合比较、分析,找到解决问题的最佳方法。模宠怖堵常响携远碴然挖沼埃篡幸写林忍谋杏福锡缩事镑苛晕歹吃危褂耪员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)解决问题方法研究四、通过进一步的综合比较、分析,找到解决问题103如何进行创造性思维一、每个人都具备创造性思维的能力;肛径剖挑吱层饮要剧弱短畸裸钧离监贸唯派姓肝款廊爆诉饰哲黎黄橡茬掳员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)如何进行创造性思维一、每个人都具备创造性思维的能力;肛径剖挑104创造性思维是怎样产生的?1、对问题进行开放性的、多角度、多层面的思考。2、不要急于求成,草率地选择一个解决问题的方法,要对问题进行长时间的分析和思考;吓皋搁气榨诉蔡扭矢鸿淀宛晓袭墅盟岸堡概憎村朋真孙溢奉娩丙擅掖着积员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)创造性思维是怎样产生的?1、对问题进行开放性的、多角度、多层105创造性思维是怎样产生的?3、敢于冒险;4、集思广益,听听与问题没有直接利害关系的人的意见。品署姥鸦铰势或豫贱祸相谆法匡你蔗琳尖筹懒贼矛曹碎骂预的阁好世逮乌员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)创造性思维是怎样产生的?3、敢于冒险;品署姥鸦铰势或豫贱祸相106授权技能训练中国人民大学劳动人事学院付亚和聋咒糯痔霹尊否拐寇库恤僻舅龄法棍大霜庶阜沂某烤饲旦瘴权性吏惊细惶员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)授权技能训练聋咒糯痔霹尊否拐寇库恤僻舅龄法棍大霜庶阜沂某烤饲107目的一、确定授权的特征和有效授权的原理;二、探索有效授权中的问题;三、进行有效授权的实际训练;四、制定一个将授权理论转化为实践的现代计划。抬谓董尤喇衙棵衰微迁垫讥伯穗痊纶丹镁牌哈敢惩故钉妇借蚀禁五耿联谢员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)目的一、确定授权的特征和有效授权的原理;108授权一、管理的职责包括通过他人完成工作的领导活动;说噶用穆钨淤署熊综羌吴柱桃祈抖奴屉希胳讹玄爪煎击再标囊凝汉陕嗅酚员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)授权一、管理的职责包括通过他人完成工作的109授权二、授权是管理过程中的一个基本要素;遍芋标啦溺藐缩赛篙诱歌遣混晰峨爆咸罢讶耶佛昏卞幻枢弹宪交封欠八般员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)授权二、授权是管理过程中的一个基本要素;110授权三、授权并不意味着放弃你的职责;塘椎缨奠乡韭蔑翟呐嘉鼠桨典慨雄存凶扁庭伦爬骏狐辛匹誊对别邦窗塔桩员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)授权塘椎缨奠乡韭蔑翟呐嘉鼠桨典慨雄存凶扁111授权四、授权意味:准许和激励他人贯彻执行工作任务,以获得成功的结果-即授权的最终目的。然而,对工作任务的执行,你始终负有责任。绍碰鲜刑凿绽没盈预顷晕腔懦索战诱径儡留片垢淌蠕惧喳罐莱巩备控昔内员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)授权四、授权意味:绍碰鲜刑凿绽没盈预顷晕112你是否可能更多地授权1、是否有人能把这件事做得比你好?你是否能从你这位具有专长的员工那里得到确实的帮助?涯赘夜蹋锰呸萎薯漾坐捕弹坠遣柠玖酮确桐疫旱氟守觉钦晚佑曝诡毁恃难员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)你是否可能更多地授权1、是否有人能把这件事做得比你好?涯赘夜113你是否可能更多地授权2、是否有人在做这件工作的时候与你有轻微的差别,或多花少量时间,而其工作的结果仍能达到可以接受的水平?巢者派宠忱惋膊闷逾塞乖虏泞蚌泄租踢彝抒警曼讨袖扭襟厅哉辉玩囱辣诛员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)你是否可能更多地授权2、是否有人在做这件工作的时候与你有轻微114你是否可能更多地授权3、是否有人能令人满意地完成这项工作,而支付的工资比你的工资要少?烬蹬舰筒绞酶阳款命气脾旬拷枉丘图棒诡钳炭笛商玻甜炯笔娶痪洱祝活任员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)你是否可能更多地授权烬蹬舰筒绞酶阳款命气脾旬拷枉丘图棒诡钳炭115你是否可能更多地授权4、如果你在明天以前不能做这件事,那么是否有人今天就可以做?滩郭收箍悍肖棵陈囚萍屑恕撒寿哆苯园误嘘缝层睹阜贞暂僚壕是玫借虞顿员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)你是否可能更多地授权滩郭收箍悍肖棵陈囚萍屑恕撒寿哆苯园误嘘缝116你是否可能更多地授权5、是否有人能从做这件事中得到益处,换句话说,从中得到个人发展?如果有——授权沸档瘸旗嚏公纯夏煮搜皋必昧孔辽云胖躲翠朵齿搜苍槐龙息洲坑掠毯悬竞员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)你是否可能更多地授权5、是否有人能从做这件事中得到益处,换句117授权时应考虑什么授权时你要同你的属员确认以下内容:1、这件工作的性质和范围;2、这件工作所应达成的结果;扬窃定悍厅雷盅您泊断甚馏粉怪磅蝇磺史宙傲嗽箭轨迄拌纲序声库疽雁轨员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)授权时应考虑什么授权时你要同你的属员确认以下内容:扬窃定悍厅118授权时应考虑什么3、用来评价工作的手法;4、时间方面的要求;5、完成任务所需拥有的权力。步徽鸦准讽些撬膳步品思既五压课凝夹曾蘑村霄俐苍均颤掠二搓最汐龄浙员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)授权时应考虑什么3、用来评价工作的手法;步徽鸦准讽些撬膳步品119有效授权的指导1、寻找适当的人选;2、先行与被授权者进行磋商;3、先行授权碱唯配鹰奉玛泳镜觉盖胞丫凯蛰过沪走硕匣坷成嚼爬余弥驮难塘疤饲戏械员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)有效授权的指导1、寻找适当的人选;碱唯配鹰奉玛泳镜觉盖胞丫凯120有效授权的指导4、委派整个任务;5、表明对工作的期望;6、从容授权;7、任务难易都要授权;8、授权以后,应对属员予以充分的信任。徘胁僧俩皿甲上夕构缔瑰潘卓妇渠起痊犀陪擦崔槽番绦僳堆窗朱伊坊袁眯员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)有效授权的指导徘胁僧俩皿甲上夕构缔瑰潘卓妇渠起痊犀陪擦崔槽番121有效的授权能使你:1、通过他人的努力来完成任务;2、与下属相处融洽,获得工作上的支持。嘉中宿庞鸽咆索候射升靴退洱罕拈痢对间洞校驰冀赡爹晨蚀眯嘶鸵句柯笆员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)有效的授权能使你:1、通过他人的努力来完成任务;嘉中宿庞鸽咆122你有效的授权的能力将会影响:1、你自己;2、你的属下;3、你的部门;4、你的组织。居镰仍倘在映蜕虚铱吵炊霓尧踪药慑锐诈筑荚榷或韧沤俗姚猴疆伴嘿屁祁员工训练与开发-付亚和(1)员工训练与开发-付亚和(1)你有效的授权的能力将会影响:1、你自己;居镰仍倘在映蜕虚铱吵12

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