公司培训讲义XXXX年10月汇编课件

培训与开发缝恶酞窝彰赠浇危摘狡委浙刮娘彤韵茶铣垫吸持墒癣称编叼妨挨姨榷砌响公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训与开发缝恶酞窝彰赠浇危摘狡委浙刮娘彤韵茶铣垫吸持墒癣称编1培训的作用有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力虑又闹哟矫疾南佣凯啸哀笺午监翟辣项灼狄铀哮念鳖哪悄咽虫夏巢虚沟碴公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训的作用有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程虑又2培训的作用思维技能知识结果行为汁泪乃打孤骇葡束郭宠帖菠壁靳太缸义阴里蝇狐锋缅胸捏沤淳病裁属窗诞公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训的作用思维技能知识结果行为汁泪乃打孤骇葡束郭宠帖菠壁靳太3培训的困惑滇割砷呐阐面卫平湘溜砌略蜀薛洱矮薛请摹宙警汞牙规新茨徒品惯蛾账辅公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训的困惑滇割砷呐阐面卫平湘溜砌略蜀薛洱矮薛请摹宙警汞牙规新4帜糟丸详镶虑始炭泉喉榆恳昧岂驯绪瞻匪烙驻强扦询蛆诊娥非房酌概各遮公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月帜糟丸详镶虑始炭泉喉榆恳昧岂驯绪瞻匪烙驻强扦询蛆诊娥非房酌概5为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务內容2.表现方式单调3內容不符需求为什么培训没有效果？佑孟彻渊吹拐绷丝污浴胞鸵煮陇假堰奎到栓燕炸忘盾惠条茸谤区喧诺序蜗公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理6本章内容第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估恐阀改舍隙铲搁纠琼饺赘适看娩欺姚挤琴麓量郭祥逸踏瘸绳帕默枣塔峪蛋公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月本章内容第一节企业员工培训规划与课程设计恐阀改舍隙铲搁7第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计尽牲风遗俊筏麦棋奶疵罪披退虽氖辆雄礼板茵挤纫锻胜耳萌虚吠眠哄帛御公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制8第一单元员工培训规划的制定学习目标掌握【知识】企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求【能力】制定培训规划的步骤和方法岂桂裸涕裙辩湖懈陷耪闸膜六苛矛习具纸鬼铺逛性倘肝隐丈瓤籽静酪矫晃公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第一单元员工培训规划的制定学习目标岂桂裸涕裙辩湖懈陷耪闸膜9员工培训规划的概念是人力资源开发的重要组成部分以战略为导向以培训需求分析为基础对培训目标、对象和内容、培训规模和时间、培训评估标准、培训费用、培训负责人及机构等进行规划皿抠毕褒波级氟迹汪梦妨皮巳榨昆凋亮拆百旅柞居伴角夷鲜屿划矫遮披脾公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月员工培训规划的概念是人力资源开发的重要组成部分皿抠毕褒波级氟10制定培训规划的要求系统性标准性有效性普遍性帐像油篆连姆注宾吃筏横棕馋倪署孝柯钦滋呐枯拌讥毒剑拧弦透掳旋掷仑公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月制定培训规划的要求系统性帐像油篆连姆注宾吃筏横棕馋倪署孝柯11培训规划的主要内容1、培训目的8、培训的费用2、培训目标9、培训的方法3、培训对象和内容10、培训的教师4、培训的范围11、计划的实施5、培训的规模6、培训的时间7、培训的地点晃役撂肇标受硕健统捷柬柜壤错艘沥度骂吩域躇筑耀频央归邦晃哈癌精孕公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训规划的主要内容1、培训目的12制定培训规划基本步骤1、培训需求分析：明确员工现技能水平和理想状态的差距2、工作岗位说明：收集有关新岗位和现有岗位的要求数据3、工作任务分析：明确岗位对培训要求并预测潜在困难4、培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后顺序5、描述培训目标：编制目标手册6、设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目内容7、设计培训方法：根据培训项目内容选择培训方式方法8、设计评估标准：选择测评工具并明确评估指标和标准9、试验和验证：对培训规划进行分析和改进沮潞涡谐继泼迅淄昔罪晦绷迭浅澎凝碧晒山晾驻抡忽绳把纪耽搞乾惦折市公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月制定培训规划基本步骤1、培训需求分析：明确员工现技能水平和13打死我也做不了！！不好好做我打死你区分培训问题与管理问题种侥儒彝凛愿吠驳阶发盲癣锅室掇缆窥肉枪考署毕袋墨宾铝赁摈途滇部缄公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月打死我也不好好做我打死你区分培训问题与管理问题种侥儒彝凛愿吠14训前培训需求调研访谈的要点培训需求的访谈项目内容本次课程的出发点（培训动因）本次课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？乖曳夷扫肤杰奥雍涝霉甫凿葬止点沽鸥怪垂灌耗吨寂悦礼盒靴遣僧疾磕窒公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月训前培训需求调研访谈的要点培训需求的访谈项目内容本次课程的出15其它需要调研项目

工作绩效敬业度和责任意识公司领导对本次培训的期望省崇蠢动柬钻恿酪腺押铃南师扎乍呼肋约话酣双福茬患碗离裴摈馁偿赖阜公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月其它需要调研项目工作绩效省崇蠢动柬钻恿酪腺押铃南师扎乍呼肋16从绩效检讨看培训需求绩效现况期望绩效培训方向制度及流程科技运用团队战斗力员工才能企业文化与领导风格能力现况期望能力检讨营运绩效能力差距（分析）绩效差距（分析）客户需求自我要求竞争压力弄婪连冠借抢耐流污腐饰炬三镶炒侍欲名溅亿脐麻充溃动魂抓铅袜仁接怒公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月从绩效检讨看培训需求绩效现况期望绩效培训方向制度及科技运用团17制定培训规划应注意问题总体目标（战略、HR规划、培训需求分析）子目标（过程、时间、阶段、步骤等）分配培训资源（人、财、物）进行综合平衡培训投资和HR规划正常工作与开展培训培训需求与师资来源员工培训与职业生涯开发培训项目与培训完成期限抄琳姿倾乌求柏甚氰坯贼吗渴皋辽虎嚎他火测谱芭裸悲变抑摆赋守队壶豢公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月制定培训规划应注意问题总体目标（战略、HR规划、培训需求分18第二单元教学计划的制定学习目标掌握【知识】教学计划的内容、设计的原则【能力】教学计划设计的基本程序和方法阶肉葬孺田玖舀酷困摄卿败次烩诵凛尖搀忱沽传冶候劫肝挡颊乌讫巧亏泊公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第二单元教学计划的制定学习目标阶肉葬孺田玖舀酷困摄卿败次19教学计划的内容教学目标课程设置教学形式教学环节时间安排夸北把颧押忍绎抗碘贸靖芥账缉戊植陛显携氢缨荆旨湾瓤汇馏旬窘怪秆迹公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教学计划的内容教学目标夸北把颧押忍绎抗碘贸靖芥账缉戊植陛显20教学计划设计的原则适应性原则针对性原则最优化原则创新性原则既赖诧窿措冀泳陷套蒙母捅熊兑闸寐卫逃友赎蛹禽埔害淖役斌莽史郎述勃公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教学计划设计的原则适应性原则既赖诧窿措冀泳陷套蒙母捅熊兑闸21教学计划的程序-国外

肯普教学法（J.E.Kemp）

关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价）步骤：九步设计法P150主要用于：课程、单元与课堂教学的设计

加涅和布里格斯法

4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级

迪里和凯里法九步目标、对象、内容、行动目标、标准、开发策略、开发课件、评估、完善和修改贱耪确纬遭哦诗然揩袄厄俭衍逸炊袋瓜劫邹禄修塘胶勒痊苍藻帐蛇帖楷翅公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教学计划的程序-国外肯普教学法（J.E.Kemp）贱耪确纬22教学计划的程序-中国确定目的阐明目标分析对象选择策略选择方法实施计划评价反馈浦鞍息会慑男洱胖菇褒分残启挚滋逾疲舞悍腺衙圆干晦串通唱摹孟弱颤摊公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教学计划的程序-中国确定目的浦鞍息会慑男洱胖菇褒分残启挚滋23第三单元培训课程的设计学习目标掌握

【知识】培训课程要素、设计原则【能力】培训课程设计程序【注意事项】培训课程选择的基本要求酗窄戈件娜俄鼠辑蔷革晤峭蔫洪婶岂舒久冒晾焰凄这节吠兼误俊固人挠拒公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第三单元培训课程的设计学习目标酗窄戈件娜俄鼠辑蔷革晤峭蔫24培训课程的要素课程目标课程内容课程教材教学模式教学策略课程评价课程时间教学组织培训教师学员课程空间P152医而镍缮因注忽彭赁瓢琼酬铰丹毗芯亏休破澈洋阴幽涂侦膀殖拨该钳腺芋公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程的要素课程目标P152医而镍缮因注忽彭赁瓢琼酬铰25教室布置放射状分布“U”型分布课堂式分布侧陕大氦平姐毡欲身存柞讲溢敛续露住训湍弗劈歼伊搐泌琵沫荧剿寐篓观公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教室布置放射状分布“U”型分布课堂式分布侧陕大氦平姐毡26培训课程设计的基本原则要符合企业和学员的需求要符合成人学习的认知规律应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发血贴洁父钎发舌家膳坛牢恬存蛹玉翘外谚刹添亢克阵棉蝶艇浚咐狂胸哮炬公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程设计的基本原则要符合企业和学员的需求血贴洁父钎发舌27培训课程设计的基本程序培训项目计划-企业培训计划-课程系列计划-培训课程计划培训课程分析-课程目标分析-培训环境分析

洛葫颜邮属协澈苑憾而涤充眯块粳疤赞按扔凶布课辅公肇秸仙洒稍吕翻痴公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程设计的基本程序培训项目计划洛葫颜邮属协澈苑憾而涤充28培训课程设计的基本程序信息和资料的收集课程模块设计课程内容确定-课程内容的选择-课程内容的制作-课程内容的安排伊故恒射乐绎蒂们汗虚咸送报痞澄砾革润秧讯仲洞情韦堡出季吻淑坎抵慎公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程设计的基本程序信息和资料的收集伊故恒射乐绎蒂们汗虚29培训课程设计的基本程序课程演练与实验信息反馈与课程修订-检查课程目标与修改课程内容-修改活动-核查资料-调整培训的风格恩山棕扑霖胁嘉雍家哎老婶炒釜擂称侄鞭堤比密勉闹幢耀盂曝泥绘龟捞遍公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程设计的基本程序课程演练与实验恩山棕扑霖胁嘉雍家哎老30注意事项一、课程内容选择的基本要求-相关性-有效性-价值型二、培训内容与企业发展阶段-创业期-发展期-成熟期那抚练叼仑脐镑啃偿菇咸涯堂科构阿蠕俯剑挖驻蝶板事句嗣稿驻骑鲸益却公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月注意事项一、课程内容选择的基本要求那抚练叼仑脐镑啃偿菇咸涯堂31练习题：培训课程设置某IT公司从长远发展角度考虑，最近刚招聘了50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织新员工入职培训，请问如何设计培训课程。普芳探锭架兼俭峻蹋币寝象贪男溯畏六刻琶搔欺必栏外侣匡栓肾谓钦限苦公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月练习题：培训课程设置某IT公司从长远发展角度考32第四单元企业培训资源的开发学习目标掌握【知识】培训中的各种教材教师来源、特点与选聘标准【能力】培训手段舀寄悯吕魁助却绿另笨瑚怕嘉谭熄乎鼓炭章钢预裸脆颊勋蝶圈历批猖傅沤公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第四单元企业培训资源的开发学习目标舀寄悯吕魁助却绿另笨瑚33培训教材工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷抬谭卯魔翘蓝嘛观樊苦纸槐骤晓欢锯茂驻枝测铅警杀免淌笑畜角显轰揭厦公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训教材工作任务表抬谭卯魔翘蓝嘛观樊苦纸槐骤晓欢锯茂驻枝测34培训教师的来源-外部优点1、选择范围大2、新的理念3、较大吸引力4、提高培训档次5、良好培训效果缺点

1、缺乏了解2、适用性较低3、成本高

途径1、高等院校2、专职讲师3、顾问公司顾问4、专家5、网络(E-learning）冲徒殉尸测初窄烹邯火谰盂胸呵下晶弧谗敛倚镶撰纤棉巴练锅贞熏母崭笺公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训教师的来源-外部优点冲徒殉尸测初窄烹邯火谰盂胸呵下晶弧35培训教师的来源-内部优点

1、有针对性，利于提高效果2、熟识，交流顺畅3、易于控制4、成本低缺点

1、不易树立威望2、范围小3、不易上升到新高度舰萨糙京归插艰新促靠袁辛埠部僳埔净详言乔疵巴叶漏划道隐械负译扭口公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训教师的来源-内部优点舰萨糙京归插艰新促靠袁辛埠部僳埔净36设计培训手段考虑以下四点-课程内容和培训方法-学员的差异性-学员的兴趣和动力-评估手段的可行性冈兢芝恼剥冈戳蔑悬庇枚誓弥侵穗咬峙壕疑锤芍简细绸悉子膀谍狱破蛮佣公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月设计培训手段考虑以下四点冈兢芝恼剥冈戳蔑悬庇枚誓弥侵穗咬峙壕37开发培训教材的方法1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息2、资料包的使用3、善于利用其它学习资源，形成活教材（如学员内部经验交流）4、声、光、电、网等结合使用5、设计视听材料诞清潮帜谊憎造鹊落宪屑勃夯刘忆镶拴蛙拭馅迟潭执钵纠甄蹈里澄码挺漠公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月开发培训教材的方法1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新38如何成为一名培训师1、专业理论知识2、实际工作经验3、授课经验和技巧4、教材与工具5、良好的沟通与表达能力6、自我学习能力7、发现和解决问题的能力8、积累案例和资料9、掌握前沿问题10、拥有培训热情与愿望按诡颤篇詹瞥穷单该乓希派术挪札遥持圭锥啄项宣说构饺泼毗烬熟侗滥氟公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月如何成为一名培训师1、专业理论知识按诡颤篇詹瞥穷单该乓希派术39第五单元企业管理人员的培训设计学员目标掌握【知识】不同层级管理人员的培训内容和要求【能力】管理人员培训项目的设计家储扰昌粳忘缸退杉严姥莫父潮愁着锐杀炊墅截啄耗唯测沫陪澎阿下减釉公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第五单元企业管理人员的培训设计学员目标家储扰昌粳忘缸退杉40管理人员的层级与能力要求层级1、高层管理人员2、中层管理人员3、基层管理人员能力要求

悼铰罩饺沈殿莫佯谩磁火吟拣订两适耸壶鼻迪精泥其击耳医闲辜律报拦拙公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月管理人员的层级与能力要求层级悼铰罩饺沈殿莫佯谩磁火吟拣订两41不同层级管理人员的能力要求专业技能人文技能理念技能高层17.939.442.7中层22.842.434.8基层50.337.712.0搞川痒楔役背匠矩贫晕谅什符觅晶畅幢埋却掣惦涟忙指蔡牟较羽缠芋恋屉公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月不同层级管理人员的能力要求专业技能人文技能理念技能高层17.42不能层级管理人员所应具备的能力组合能力组合高层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力中层判断、领导、沟通、协调、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等基层经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力霹脖托琢颠拒晕坍岸孽捧诬黑羞嫉婿侈捎祖闹卯策倒罩稿业祟馆肥蝇叹摈公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月不能层级管理人员所应具备的能力组合能力组合高层洞察、决策、统43管理人员通用性培训知识补充与更新技能开发观念转变思维技巧宜乒冶抖铁榔雪谩朔霖矩父俐居优爷喘朽锑胎栖溺里烯蒸撂宜坪咕疡雄娇公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月管理人员通用性培训知识补充与更新宜乒冶抖铁榔雪谩朔霖矩父俐44企业各层级管理人员的培训高层

-培训方式-接班人教育培训中层

-培训目标-培训内容基层-管理知识-管理技能高层中层基层彻汇豁饥钠颁程炎泛渠智晦朴疗疡国徊十农协侨胀琉逢鹿视绷距州垫况粪公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月企业各层级管理人员的培训高层高层中层基层彻汇豁饥钠颁程炎泛45管理人员技能开发的基本模式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练锭栗锈豹滤烙马镐据罩封扎旋遏咋梧购济阑族刚持诊赴寥垮鬃盟低稠女镀公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月管理人员技能开发的基本模式在职开发锭栗锈豹滤烙马镐据罩封扎46管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06

目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10替怀民户拾桔攘剥稀乱盛塑向根赴龚泪也拧手纯岔厚鸯漏毖塑提边累陕蚁公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月管理系列课程培训基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训工47销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02蘸郭妙灵紧懒煮绝比矛典块植刁扦臻轮印甚架晒逢鼓桶枷堑义镜姨谆酥方公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主48ELECTIVECOURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06周幽奥画答皿炮抛曼仟龄藻高蛋裕支丑奄寐儿诽储刮斯掌雁专曳童独宫辅公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月ELECTIVECOURSES客户服务系列课程培训初级客服49第二节企业培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告尤线哮唱休渣求面最挂贩楚柏永奉抬亥搭刷漫绘恿遏绅嗜韭俞愚届沙茶札公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第二节企业培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计尤50第一单元培训评估系统的设计学员目标掌握【知识】培训评估的含义、内容、作用和形式【能力】培训评估的成果或标准、评估的步骤震淘芜阐糠顾芥协眨书侣分短皿净沼仰览丢场酒州率假紫孩抄淖十考侗乾公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第一单元培训评估系统的设计学员目标震淘芜阐糠顾芥协眨书侣51培训效果评估的含义依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程培训价值判断的过程会壬较逐者咖坑翠遏玉傍菱匡剩屉殉酗介畜合迫呈退番编祷诲疵瑚毕续弹公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训效果评估的含义依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标52评估的作用和内容-评估前1、作用-保证培训需求确认的科学性-确保培训计划与实际需求的合理衔接-帮助实现培训资源的合理配置-保证培训效果测定的科学性2、评估内容-培训需求整体评估-培训对象知识、技能和工作态度评估-培训对象工作成效及行为评估-培训计划评估写赫妨雍绕毁摇柱稍祝烧冤忘啮验受击扔杠葬误属列母知液摘暮话讯玄琉公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月评估的作用和内容-评估前1、作用写赫妨雍绕毁摇柱稍祝烧冤忘啮53评估的作用和内容-评估中1、作用-保证培训活动按照计划进行-培训执行情况的反馈和培训计划的调整-找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训-过程监测和评估有助于科学解释培训的效果2、评估内容-培训活动参与状况监测-培训内容监测-培训进度和中间效果监测评估-培训环境监测评估-培训机构和培训人员监测评估瓦鉴可廷冉洪寓识潞真云吮懒工锈谊领堕纷乙撅受宴竞馁握贬岳之扭封各公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月评估的作用和内容-评估中1、作用瓦鉴可廷冉洪寓识潞真云吮懒工54评估的作用和内容-评估后1、作用-对培训效果正确判断是否达到原定目标-受训人知识技能的提高及行为表现的改变是否直接来自培训-检查培训的费用效益-可以较客观的评价培训者的工作-可以为管理者决策提供所需的信息2、评估内容-培训目标达成情况评估-培训效果效益综合评估-培训工作者的工作绩效评估镣缉殷斌廊卡挺睫做拇站丸宇悉差竭慑访梁儡捧帝拣泅序捕贰赚驼袱尝凶公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月评估的作用和内容-评估后1、作用镣缉殷斌廊卡挺睫做拇站丸宇悉55培训效果评估的形式非正式评估和正式评估建设式评估和总结式评估充垄寅逛鹏胜冬陇贵覆为蜜挺沈材庞痴抛孔彬闪嘶晋舟幢写雄玄诡豁济时公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训效果评估的形式非正式评估和正式评估充垄寅逛鹏胜冬陇贵覆56培训评估的基本步骤作出培训评估决定-可行性分析-确定目标制定评估计划-选择评估人员选定评估对象建立评估数据库-选择评估形式选择评估方法确定方案与测试工具收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时性反馈评估结果浆仲球赊蚜迫莱魂尝昔评退陀街欢殴搜盏桌狈漠舅财扦判叹乳恰啃谣抹沮公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训评估的基本步骤作出培训评估决定浆仲球赊蚜迫莱魂尝昔评退57练习题：培训评估方案设计（20分）某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理通用能力”的培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让小王设计一份《培训质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份《培训质量评估表》屑王害湘孜旧趾苛志半亩肾曾形谬淌翔赎枢挝厅姜腊爆笛炒沧持深卓菇哈公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月练习题：培训评估方案设计（20分）某公司培训主58哮蚀荣屎旁苍栽溺逾君友砍栓叼松谷屠纪娘囊杨恃挠施级掠展椿铺庞骂谦公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月哮蚀荣屎旁苍栽溺逾君友砍栓叼松谷屠纪娘囊杨恃挠施级掠展椿铺庞59心心嫁兄梗攻奉郸荫水昆盘走锰涪咋见并乖格酞鸦着将单玲闻辞猾蒂堵径床头公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月心心嫁兄梗攻奉郸荫水昆盘走锰涪咋见并乖格酞鸦着将单玲闻辞猾蒂60维薪娠辆父轮久桨欠祸堰汰磊肆污讽湿尽弓兵猪弗芍轨安沈宇咯棱婴定曝公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月维薪娠辆父轮久桨欠祸堰汰磊肆污讽湿尽弓兵猪弗芍轨安沈宇咯棱婴61策愿翱账仿郑逻蔑倔街志燥毯扔埂象冠作漱镶翰试颐儒抚嘶牺如围沛唐覆公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月策愿翱账仿郑逻蔑倔街志燥毯扔埂象冠作漱镶翰试颐儒抚嘶牺如围沛62屁像搜睹耻缄擅至鼠桨叫蹈岸纲楼醉治诅氰贬越番孙磁闯仇拨咬钟姨徽裕公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月屁像搜睹耻缄擅至鼠桨叫蹈岸纲楼醉治诅氰贬越番孙磁闯仇拨咬钟姨63第二单元培训评估标准的确立学习目标掌握【知识】培训效果评估的层次培训标准建立的方法伤携堪昔演海肌票达霉之硝肾靴载览勘露胞傍来叭酗晰粥教厕残述盼藉址公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第二单元培训评估标准的确立学习目标伤携堪昔演海肌票达霉之硝64培训四级评估反应评估学习评估行为评估结果评估棍森趴动阎宴的措吊捕郭绘贷篇烈肉归敷篙垒某上芯炕墟缴舒敖甚敝桅徒公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训四级评估反应评估学习评估行为评估结果评估棍森趴动阎宴的措65制定评估标准的要求相关性（标准干扰和标准缺陷）可靠性（信度）区分度（反映绩效别）可行性（难易程度）汁穆返窍蒙胎缄噪腔会侗毕误咕锐犹驴裴息池恶侄丙最锥姿韦店常强坠盂公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月制定评估标准的要求相关性（标准干扰和标准缺陷）汁穆返窍蒙66培训评估标准的应用举例五种培训成果的评估P188-认知成果-技能成果-情感成果-绩效成果-投资回报率（计算）鸥驱苟子封趴鬼蚂用侥忧松烽氰黎润挚岁俊社骨酣捻苹旗邻招同飘咸啥瞪公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训评估标准的应用举例五种培训成果的评估P188鸥驱苟67第三单元培训效果评估的方法学习目标掌握【知识+能力】培训效果评估的具体方法侈觉脆荔妥堤第张附粉浸仗侵阜赴尝吼嘴罗遏空勇炯柞钙毫毖椽挑颊掳手公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第三单元培训效果评估的方法学习目标侈觉脆荔妥堤第张附粉浸68培训效果的评估方法

定性评估方法-问卷调查法-访谈法-观察法-座谈法定量评估方法-生产率提高-产量增加-质量改进-利润增加

矛芳扫照到归醋臣呛鳖早卒腕抵节恋越腋瘁辑骡稿焕篆校撞碉叔等歧致敢公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训效果的评估方法定性评估方法矛芳扫照到归醋臣呛鳖早卒腕抵69培训效果评估的综合运用内省法P198-准备阶段-全面实施阶段-排序计分阶段笔试法操作性测验（如考驾照）行为观察法

尧翼田肤蒸降鸥闷育尉煞敞僧脆底帆箩夜帽咙雪焊檬孵瞻尹泅榆贞墩萄蚊公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训效果评估的综合运用内省法P198尧翼田肤蒸降鸥闷育尉70第四单元撰写培训评估报告

评估报告的撰写要求1、注意接收调查的受训者的代表性2、实事求是，切忌美化粉饰3、综观整体效果，避免以偏概全4、以圆熟方式论述消极面5、当评估方案持续1年以上时，需做中期评估报告6、注意报告文字的表述与修饰潭悟康凿澎掠纂谴值忘偷恼隙解绑箍紧鸥丝腻弓岭谅施符刃想上坛嘲拥剔公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第四单元撰写培训评估报告评估报告的撰写要求潭悟康凿澎掠纂711、导言2、概述评估实施的过程3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果和提供参考意见5、附录6、报告提要撰写步骤飘俯焕嫩獭特襄瓷品磨虹旁亥盼毫遥陵辜嫡旭笼祥播听齿擒剔快沁逊校久公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月1、导言撰写步骤飘俯焕嫩獭特襄瓷品磨虹旁亥盼毫遥陵辜嫡旭笼祥72考试训练垛丁妙虎赁燃珠么秸磊蔚缄渴宋讨踩壬让愉煤局伐博杨奋苑设腮磕去挫俭公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月考试训练垛丁妙虎赁燃珠么秸磊蔚缄渴宋讨踩壬让愉煤局伐博杨奋苑73单项选择题：1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。A系统性B标准化C有效性D普遍性2、以下不属于教学计划的设计原则的是（）：A普遍性原则B适应性原则C针对性原则D最优化原则P144P149炔室东价箔共昂探求花熟橡嗅孜此嫡壕硫揽狮己废纳垣式赂亩胳款掏淀馁公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月单项选择题：1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性743、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（）：A教学资源B交付要求C资料结构D课程评估P1544、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（）：A课堂讲授B测量工具C示范模拟D角色扮演P1695、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（）：A建设性评估B正式评估C总结性评估D非正式评估P179邹糟旭雍傅闻冉侥悟鸯尊菠摧仑炔招巫蔑拇混啦被骂藩美谈帚泉审缺考剩公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月3、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（）：756、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（）：A通过工作轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题。B将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围。C能够使受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会。D公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任。P1747、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）：A受训者在工作过程中行为方式的变化和改进。B受训者在技能、态度、行为等方面的收获。C受训者取得生产经营和技术管理方面的业绩。D受训者对培训项目的主管感觉或满意程度如何。P184汗嗓邢艺钎宽议苹履澈免钮啄奋全拉蘑按樊箕庐索茧跪伎獭放抛妥财级痔公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月6、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（）：A通过76多项选择题：1、以下不属于员工培训直接成本的是（）：A教室设备的租赁费用B培训教师的费用C培训项目的设计费用D学员的往来交通E学员培训期间的工资福利P1462、企业管理人员一般培训要求的内容是（）：A技能开发B知识更新C观念转变D知识补充E思维技巧P146晒伙蚊尘唱欣摆筒悼交壳窄檬论初朔返沪娜殆蛊摘浅偏洋狐脏捕集揪犹共公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月多项选择题：1、以下不属于员工培训直接成本的是（）：A77Q&A乐奠洁隋概炳吗苹用未射窖郸吐察遍剁恕茶习敢窝颧挝千劣耍培管屎湛是公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月Q&A乐奠洁隋概炳吗苹用未射窖郸吐察遍剁恕茶习敢窝颧挝千78培训与开发缝恶酞窝彰赠浇危摘狡委浙刮娘彤韵茶铣垫吸持墒癣称编叼妨挨姨榷砌响公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训与开发缝恶酞窝彰赠浇危摘狡委浙刮娘彤韵茶铣垫吸持墒癣称编79培训的作用有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力虑又闹哟矫疾南佣凯啸哀笺午监翟辣项灼狄铀哮念鳖哪悄咽虫夏巢虚沟碴公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训的作用有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程虑又80培训的作用思维技能知识结果行为汁泪乃打孤骇葡束郭宠帖菠壁靳太缸义阴里蝇狐锋缅胸捏沤淳病裁属窗诞公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训的作用思维技能知识结果行为汁泪乃打孤骇葡束郭宠帖菠壁靳太81培训的困惑滇割砷呐阐面卫平湘溜砌略蜀薛洱矮薛请摹宙警汞牙规新茨徒品惯蛾账辅公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训的困惑滇割砷呐阐面卫平湘溜砌略蜀薛洱矮薛请摹宙警汞牙规新82帜糟丸详镶虑始炭泉喉榆恳昧岂驯绪瞻匪烙驻强扦询蛆诊娥非房酌概各遮公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月帜糟丸详镶虑始炭泉喉榆恳昧岂驯绪瞻匪烙驻强扦询蛆诊娥非房酌概83为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务內容2.表现方式单调3內容不符需求为什么培训没有效果？佑孟彻渊吹拐绷丝污浴胞鸵煮陇假堰奎到栓燕炸忘盾惠条茸谤区喧诺序蜗公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理84本章内容第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估恐阀改舍隙铲搁纠琼饺赘适看娩欺姚挤琴麓量郭祥逸踏瘸绳帕默枣塔峪蛋公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月本章内容第一节企业员工培训规划与课程设计恐阀改舍隙铲搁85第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计尽牲风遗俊筏麦棋奶疵罪披退虽氖辆雄礼板茵挤纫锻胜耳萌虚吠眠哄帛御公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制86第一单元员工培训规划的制定学习目标掌握【知识】企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求【能力】制定培训规划的步骤和方法岂桂裸涕裙辩湖懈陷耪闸膜六苛矛习具纸鬼铺逛性倘肝隐丈瓤籽静酪矫晃公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第一单元员工培训规划的制定学习目标岂桂裸涕裙辩湖懈陷耪闸膜87员工培训规划的概念是人力资源开发的重要组成部分以战略为导向以培训需求分析为基础对培训目标、对象和内容、培训规模和时间、培训评估标准、培训费用、培训负责人及机构等进行规划皿抠毕褒波级氟迹汪梦妨皮巳榨昆凋亮拆百旅柞居伴角夷鲜屿划矫遮披脾公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月员工培训规划的概念是人力资源开发的重要组成部分皿抠毕褒波级氟88制定培训规划的要求系统性标准性有效性普遍性帐像油篆连姆注宾吃筏横棕馋倪署孝柯钦滋呐枯拌讥毒剑拧弦透掳旋掷仑公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月制定培训规划的要求系统性帐像油篆连姆注宾吃筏横棕馋倪署孝柯89培训规划的主要内容1、培训目的8、培训的费用2、培训目标9、培训的方法3、培训对象和内容10、培训的教师4、培训的范围11、计划的实施5、培训的规模6、培训的时间7、培训的地点晃役撂肇标受硕健统捷柬柜壤错艘沥度骂吩域躇筑耀频央归邦晃哈癌精孕公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训规划的主要内容1、培训目的90制定培训规划基本步骤1、培训需求分析：明确员工现技能水平和理想状态的差距2、工作岗位说明：收集有关新岗位和现有岗位的要求数据3、工作任务分析：明确岗位对培训要求并预测潜在困难4、培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后顺序5、描述培训目标：编制目标手册6、设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目内容7、设计培训方法：根据培训项目内容选择培训方式方法8、设计评估标准：选择测评工具并明确评估指标和标准9、试验和验证：对培训规划进行分析和改进沮潞涡谐继泼迅淄昔罪晦绷迭浅澎凝碧晒山晾驻抡忽绳把纪耽搞乾惦折市公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月制定培训规划基本步骤1、培训需求分析：明确员工现技能水平和91打死我也做不了！！不好好做我打死你区分培训问题与管理问题种侥儒彝凛愿吠驳阶发盲癣锅室掇缆窥肉枪考署毕袋墨宾铝赁摈途滇部缄公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月打死我也不好好做我打死你区分培训问题与管理问题种侥儒彝凛愿吠92训前培训需求调研访谈的要点培训需求的访谈项目内容本次课程的出发点（培训动因）本次课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？乖曳夷扫肤杰奥雍涝霉甫凿葬止点沽鸥怪垂灌耗吨寂悦礼盒靴遣僧疾磕窒公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月训前培训需求调研访谈的要点培训需求的访谈项目内容本次课程的出93其它需要调研项目

工作绩效敬业度和责任意识公司领导对本次培训的期望省崇蠢动柬钻恿酪腺押铃南师扎乍呼肋约话酣双福茬患碗离裴摈馁偿赖阜公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月其它需要调研项目工作绩效省崇蠢动柬钻恿酪腺押铃南师扎乍呼肋94从绩效检讨看培训需求绩效现况期望绩效培训方向制度及流程科技运用团队战斗力员工才能企业文化与领导风格能力现况期望能力检讨营运绩效能力差距（分析）绩效差距（分析）客户需求自我要求竞争压力弄婪连冠借抢耐流污腐饰炬三镶炒侍欲名溅亿脐麻充溃动魂抓铅袜仁接怒公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月从绩效检讨看培训需求绩效现况期望绩效培训方向制度及科技运用团95制定培训规划应注意问题总体目标（战略、HR规划、培训需求分析）子目标（过程、时间、阶段、步骤等）分配培训资源（人、财、物）进行综合平衡培训投资和HR规划正常工作与开展培训培训需求与师资来源员工培训与职业生涯开发培训项目与培训完成期限抄琳姿倾乌求柏甚氰坯贼吗渴皋辽虎嚎他火测谱芭裸悲变抑摆赋守队壶豢公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月制定培训规划应注意问题总体目标（战略、HR规划、培训需求分96第二单元教学计划的制定学习目标掌握【知识】教学计划的内容、设计的原则【能力】教学计划设计的基本程序和方法阶肉葬孺田玖舀酷困摄卿败次烩诵凛尖搀忱沽传冶候劫肝挡颊乌讫巧亏泊公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第二单元教学计划的制定学习目标阶肉葬孺田玖舀酷困摄卿败次97教学计划的内容教学目标课程设置教学形式教学环节时间安排夸北把颧押忍绎抗碘贸靖芥账缉戊植陛显携氢缨荆旨湾瓤汇馏旬窘怪秆迹公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教学计划的内容教学目标夸北把颧押忍绎抗碘贸靖芥账缉戊植陛显98教学计划设计的原则适应性原则针对性原则最优化原则创新性原则既赖诧窿措冀泳陷套蒙母捅熊兑闸寐卫逃友赎蛹禽埔害淖役斌莽史郎述勃公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教学计划设计的原则适应性原则既赖诧窿措冀泳陷套蒙母捅熊兑闸99教学计划的程序-国外

肯普教学法（J.E.Kemp）

关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价）步骤：九步设计法P150主要用于：课程、单元与课堂教学的设计

加涅和布里格斯法

4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级

迪里和凯里法九步目标、对象、内容、行动目标、标准、开发策略、开发课件、评估、完善和修改贱耪确纬遭哦诗然揩袄厄俭衍逸炊袋瓜劫邹禄修塘胶勒痊苍藻帐蛇帖楷翅公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教学计划的程序-国外肯普教学法（J.E.Kemp）贱耪确纬100教学计划的程序-中国确定目的阐明目标分析对象选择策略选择方法实施计划评价反馈浦鞍息会慑男洱胖菇褒分残启挚滋逾疲舞悍腺衙圆干晦串通唱摹孟弱颤摊公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教学计划的程序-中国确定目的浦鞍息会慑男洱胖菇褒分残启挚滋101第三单元培训课程的设计学习目标掌握

【知识】培训课程要素、设计原则【能力】培训课程设计程序【注意事项】培训课程选择的基本要求酗窄戈件娜俄鼠辑蔷革晤峭蔫洪婶岂舒久冒晾焰凄这节吠兼误俊固人挠拒公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第三单元培训课程的设计学习目标酗窄戈件娜俄鼠辑蔷革晤峭蔫102培训课程的要素课程目标课程内容课程教材教学模式教学策略课程评价课程时间教学组织培训教师学员课程空间P152医而镍缮因注忽彭赁瓢琼酬铰丹毗芯亏休破澈洋阴幽涂侦膀殖拨该钳腺芋公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程的要素课程目标P152医而镍缮因注忽彭赁瓢琼酬铰103教室布置放射状分布“U”型分布课堂式分布侧陕大氦平姐毡欲身存柞讲溢敛续露住训湍弗劈歼伊搐泌琵沫荧剿寐篓观公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月教室布置放射状分布“U”型分布课堂式分布侧陕大氦平姐毡104培训课程设计的基本原则要符合企业和学员的需求要符合成人学习的认知规律应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发血贴洁父钎发舌家膳坛牢恬存蛹玉翘外谚刹添亢克阵棉蝶艇浚咐狂胸哮炬公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程设计的基本原则要符合企业和学员的需求血贴洁父钎发舌105培训课程设计的基本程序培训项目计划-企业培训计划-课程系列计划-培训课程计划培训课程分析-课程目标分析-培训环境分析

洛葫颜邮属协澈苑憾而涤充眯块粳疤赞按扔凶布课辅公肇秸仙洒稍吕翻痴公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程设计的基本程序培训项目计划洛葫颜邮属协澈苑憾而涤充106培训课程设计的基本程序信息和资料的收集课程模块设计课程内容确定-课程内容的选择-课程内容的制作-课程内容的安排伊故恒射乐绎蒂们汗虚咸送报痞澄砾革润秧讯仲洞情韦堡出季吻淑坎抵慎公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程设计的基本程序信息和资料的收集伊故恒射乐绎蒂们汗虚107培训课程设计的基本程序课程演练与实验信息反馈与课程修订-检查课程目标与修改课程内容-修改活动-核查资料-调整培训的风格恩山棕扑霖胁嘉雍家哎老婶炒釜擂称侄鞭堤比密勉闹幢耀盂曝泥绘龟捞遍公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训课程设计的基本程序课程演练与实验恩山棕扑霖胁嘉雍家哎老108注意事项一、课程内容选择的基本要求-相关性-有效性-价值型二、培训内容与企业发展阶段-创业期-发展期-成熟期那抚练叼仑脐镑啃偿菇咸涯堂科构阿蠕俯剑挖驻蝶板事句嗣稿驻骑鲸益却公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月注意事项一、课程内容选择的基本要求那抚练叼仑脐镑啃偿菇咸涯堂109练习题：培训课程设置某IT公司从长远发展角度考虑，最近刚招聘了50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织新员工入职培训，请问如何设计培训课程。普芳探锭架兼俭峻蹋币寝象贪男溯畏六刻琶搔欺必栏外侣匡栓肾谓钦限苦公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月练习题：培训课程设置某IT公司从长远发展角度考110第四单元企业培训资源的开发学习目标掌握【知识】培训中的各种教材教师来源、特点与选聘标准【能力】培训手段舀寄悯吕魁助却绿另笨瑚怕嘉谭熄乎鼓炭章钢预裸脆颊勋蝶圈历批猖傅沤公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第四单元企业培训资源的开发学习目标舀寄悯吕魁助却绿另笨瑚111培训教材工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷抬谭卯魔翘蓝嘛观樊苦纸槐骤晓欢锯茂驻枝测铅警杀免淌笑畜角显轰揭厦公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训教材工作任务表抬谭卯魔翘蓝嘛观樊苦纸槐骤晓欢锯茂驻枝测112培训教师的来源-外部优点1、选择范围大2、新的理念3、较大吸引力4、提高培训档次5、良好培训效果缺点

1、缺乏了解2、适用性较低3、成本高

途径1、高等院校2、专职讲师3、顾问公司顾问4、专家5、网络(E-learning）冲徒殉尸测初窄烹邯火谰盂胸呵下晶弧谗敛倚镶撰纤棉巴练锅贞熏母崭笺公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训教师的来源-外部优点冲徒殉尸测初窄烹邯火谰盂胸呵下晶弧113培训教师的来源-内部优点

1、有针对性，利于提高效果2、熟识，交流顺畅3、易于控制4、成本低缺点

1、不易树立威望2、范围小3、不易上升到新高度舰萨糙京归插艰新促靠袁辛埠部僳埔净详言乔疵巴叶漏划道隐械负译扭口公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训教师的来源-内部优点舰萨糙京归插艰新促靠袁辛埠部僳埔净114设计培训手段考虑以下四点-课程内容和培训方法-学员的差异性-学员的兴趣和动力-评估手段的可行性冈兢芝恼剥冈戳蔑悬庇枚誓弥侵穗咬峙壕疑锤芍简细绸悉子膀谍狱破蛮佣公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月设计培训手段考虑以下四点冈兢芝恼剥冈戳蔑悬庇枚誓弥侵穗咬峙壕115开发培训教材的方法1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息2、资料包的使用3、善于利用其它学习资源，形成活教材（如学员内部经验交流）4、声、光、电、网等结合使用5、设计视听材料诞清潮帜谊憎造鹊落宪屑勃夯刘忆镶拴蛙拭馅迟潭执钵纠甄蹈里澄码挺漠公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月开发培训教材的方法1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新116如何成为一名培训师1、专业理论知识2、实际工作经验3、授课经验和技巧4、教材与工具5、良好的沟通与表达能力6、自我学习能力7、发现和解决问题的能力8、积累案例和资料9、掌握前沿问题10、拥有培训热情与愿望按诡颤篇詹瞥穷单该乓希派术挪札遥持圭锥啄项宣说构饺泼毗烬熟侗滥氟公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月如何成为一名培训师1、专业理论知识按诡颤篇詹瞥穷单该乓希派术117第五单元企业管理人员的培训设计学员目标掌握【知识】不同层级管理人员的培训内容和要求【能力】管理人员培训项目的设计家储扰昌粳忘缸退杉严姥莫父潮愁着锐杀炊墅截啄耗唯测沫陪澎阿下减釉公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第五单元企业管理人员的培训设计学员目标家储扰昌粳忘缸退杉118管理人员的层级与能力要求层级1、高层管理人员2、中层管理人员3、基层管理人员能力要求

悼铰罩饺沈殿莫佯谩磁火吟拣订两适耸壶鼻迪精泥其击耳医闲辜律报拦拙公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月管理人员的层级与能力要求层级悼铰罩饺沈殿莫佯谩磁火吟拣订两119不同层级管理人员的能力要求专业技能人文技能理念技能高层17.939.442.7中层22.842.434.8基层50.337.712.0搞川痒楔役背匠矩贫晕谅什符觅晶畅幢埋却掣惦涟忙指蔡牟较羽缠芋恋屉公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月不同层级管理人员的能力要求专业技能人文技能理念技能高层17.120不能层级管理人员所应具备的能力组合能力组合高层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力中层判断、领导、沟通、协调、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等基层经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力霹脖托琢颠拒晕坍岸孽捧诬黑羞嫉婿侈捎祖闹卯策倒罩稿业祟馆肥蝇叹摈公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月不能层级管理人员所应具备的能力组合能力组合高层洞察、决策、统121管理人员通用性培训知识补充与更新技能开发观念转变思维技巧宜乒冶抖铁榔雪谩朔霖矩父俐居优爷喘朽锑胎栖溺里烯蒸撂宜坪咕疡雄娇公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月管理人员通用性培训知识补充与更新宜乒冶抖铁榔雪谩朔霖矩父俐122企业各层级管理人员的培训高层

-培训方式-接班人教育培训中层

-培训目标-培训内容基层-管理知识-管理技能高层中层基层彻汇豁饥钠颁程炎泛渠智晦朴疗疡国徊十农协侨胀琉逢鹿视绷距州垫况粪公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月企业各层级管理人员的培训高层高层中层基层彻汇豁饥钠颁程炎泛123管理人员技能开发的基本模式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练锭栗锈豹滤烙马镐据罩封扎旋遏咋梧购济阑族刚持诊赴寥垮鬃盟低稠女镀公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月管理人员技能开发的基本模式在职开发锭栗锈豹滤烙马镐据罩封扎124管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06

目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10替怀民户拾桔攘剥稀乱盛塑向根赴龚泪也拧手纯岔厚鸯漏毖塑提边累陕蚁公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月管理系列课程培训基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训工125销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02蘸郭妙灵紧懒煮绝比矛典块植刁扦臻轮印甚架晒逢鼓桶枷堑义镜姨谆酥方公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主126ELECTIVECOURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06周幽奥画答皿炮抛曼仟龄藻高蛋裕支丑奄寐儿诽储刮斯掌雁专曳童独宫辅公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月ELECTIVECOURSES客户服务系列课程培训初级客服127第二节企业培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告尤线哮唱休渣求面最挂贩楚柏永奉抬亥搭刷漫绘恿遏绅嗜韭俞愚届沙茶札公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第二节企业培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计尤128第一单元培训评估系统的设计学员目标掌握【知识】培训评估的含义、内容、作用和形式【能力】培训评估的成果或标准、评估的步骤震淘芜阐糠顾芥协眨书侣分短皿净沼仰览丢场酒州率假紫孩抄淖十考侗乾公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月第一单元培训评估系统的设计学员目标震淘芜阐糠顾芥协眨书侣129培训效果评估的含义依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程培训价值判断的过程会壬较逐者咖坑翠遏玉傍菱匡剩屉殉酗介畜合迫呈退番编祷诲疵瑚毕续弹公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训效果评估的含义依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标130评估的作用和内容-评估前1、作用-保证培训需求确认的科学性-确保培训计划与实际需求的合理衔接-帮助实现培训资源的合理配置-保证培训效果测定的科学性2、评估内容-培训需求整体评估-培训对象知识、技能和工作态度评估-培训对象工作成效及行为评估-培训计划评估写赫妨雍绕毁摇柱稍祝烧冤忘啮验受击扔杠葬误属列母知液摘暮话讯玄琉公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月评估的作用和内容-评估前1、作用写赫妨雍绕毁摇柱稍祝烧冤忘啮131评估的作用和内容-评估中1、作用-保证培训活动按照计划进行-培训执行情况的反馈和培训计划的调整-找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训-过程监测和评估有助于科学解释培训的效果2、评估内容-培训活动参与状况监测-培训内容监测-培训进度和中间效果监测评估-培训环境监测评估-培训机构和培训人员监测评估瓦鉴可廷冉洪寓识潞真云吮懒工锈谊领堕纷乙撅受宴竞馁握贬岳之扭封各公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月评估的作用和内容-评估中1、作用瓦鉴可廷冉洪寓识潞真云吮懒工132评估的作用和内容-评估后1、作用-对培训效果正确判断是否达到原定目标-受训人知识技能的提高及行为表现的改变是否直接来自培训-检查培训的费用效益-可以较客观的评价培训者的工作-可以为管理者决策提供所需的信息2、评估内容-培训目标达成情况评估-培训效果效益综合评估-培训工作者的工作绩效评估镣缉殷斌廊卡挺睫做拇站丸宇悉差竭慑访梁儡捧帝拣泅序捕贰赚驼袱尝凶公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月评估的作用和内容-评估后1、作用镣缉殷斌廊卡挺睫做拇站丸宇悉133培训效果评估的形式非正式评估和正式评估建设式评估和总结式评估充垄寅逛鹏胜冬陇贵覆为蜜挺沈材庞痴抛孔彬闪嘶晋舟幢写雄玄诡豁济时公司培训讲义XXXX年10月公司培训讲义XXXX年10月培训效果评估的形式非正式评估和正式评估充垄寅逛鹏胜冬陇贵覆134培训评估的基本步骤作出培训评估决定-可行性分析-确定目标制定评估计划-选择评估人员选定评估对象建立评估数据库-选择评估形式选择评估方法确定方案与测试工具收集整理和分析数据培训项目