体育用品行业绩效考评制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档体育用品行业绩效考评制度目录：1、体育用品行业绩效考评制度2、公司信息中心绩效考评制度3、我国中小型企业的绩效考评制度4、某咨询绩效考评制度目录第一章总则 11．1绩效考评意义 11．2绩效考评原则 11．3绩效考评周期 21．4绩效考评者 21．5被考评者 3第二章绩效考评内容 42．1绩效考评体系 42．2绩效考评标准 42．3业绩考评 52．3．1总述 52．3．2KPI考评 52．3．3工作计划完成情况考评 82．4能力考评 92．4．1总述 92．4．2能力考评方式 92．5态度考评 92．5．1总述 92．5．2员工岗位工作态度考评 102．5．3部门经理以上岗位工作态度考评 102．6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配 11第三章绩效考评实施 123．1绩效考评领导小组 123．2绩效考评者训练 123．4绩效考评实施过程 133．4．1绩效考评工作年初考评内容调整 133．4．2季度绩效考评工作实施 133．4．3年度绩效考评工作实施 153．5绩效考评偏差的避免 17第四章绩效考评结果运用 184．1员工薪酬调整 184．2员工晋升 184．3员工培训 184．4特殊情况处理 19第五章绩效考评制度修订 205．1绩效考评制度修订委员会 205．2绩效考评内容修订 20第六章绩效考评文件使用与保存 226．1绩效考评文件保存格式 226．2绩效考评文件分类编号 226．3绩效考评文件保存方法 226．4绩效考评文件查阅权限 23第七章绩效考评申诉 247．1申诉条件 247．2申诉形式 247．3申诉处理 247．4申诉反馈 25 第一章总则1．1绩效考评意义绩效考评目的绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率绩效考评用途了解员工对组织的业绩贡献为员工的薪酬决策提供依据提高员工对公司管理制度的满意度了解员工和部门对培训工作的需要为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据为人力资源部规划提供基础信息1．2绩效考评原则绩效考评原则公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或作出合理解释公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考评工作时效性原则：绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩1．3绩效考评周期绩效考评时间安排公司绩效考评包括季度绩效考评和年度绩效考评季度考评一年开展三次，第一季度考评时间是3月31日第二季度考评时间是6月30第三季度考评时间是9月30第四季度考评时间是12月30日—第二年1年度考评一年开展一次，考评时间是本年12月30日—第二年2月10日1．4绩效考评者绩效考评者基层岗位员工的绩效考评者是上级业务主管或部门经理业务主管的绩效考评者是上级部门经理部门经理的绩效考评者是上级总监总监的绩效考评者是总经理人力资源部组织并监督各部门绩效考评实施过程，并将评估结果汇总报给总经理参考总经理虽然不是公司各岗位员工的评估最终人，但是保留对评估结果的建议权，并参与绩效评估会，提出相关培训、岗位晋升以及员工处罚的要求对绩效考评人要求：需要考评人熟练掌握绩效考评相关表格、流程、考评制度，做到与被考评人的及时沟通与反馈，公正地完成考评工作。1．5被考评者被考评者这一制度适用于XX公司转正后的正式员工，但下列员工除外：季度考评期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考评年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考评需要更多的管理制度，请到manaren

第二章绩效考评内容2．1绩效考评体系绩效考评体系定义绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标组成的评价系统，绩效考评体系反映了公司对员工各项考评内容，它是进行员工考评工作的基础，也是保证考评结果准确、合理的重要因素考评指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考评体系的基本单位绩效考评体系的结构XX公司绩效考评体系包括以下方面：（年度绩效考评内容结构见附图1）业绩考评指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩能力考评指标，指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力态度考评指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风2．2绩效考评标准绩效考评标准定义绩效考评标准是考评者通过测量或通过与被考评者约定所得到的衡量各项考评指标得分的基准绩效考评标准制定流程由具有人力资源管理知识和丰富实践经验的专业人员、管理人员以及有关部门负责人组成绩效考评标准编制小组由绩效考评标准编制小组提出绩效考评标准编制工作计划对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考评指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考评标准由人力资源部初审，再征求相关领域专家的意见绩效考评标准编制小组进行讨论，最终决定是否通过考评标准绩效考评标准制定原则：客观性原则：编制绩效考评标准时要以岗位的特征为依据明确性原则：编制的绩效考评标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低作出明确的界定和具体的要求可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考评必须在横向上寻求一致可操作性原则：考评标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求相对稳定性原则：绩效考评标准制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改2．3业绩考评2．3．1总述业绩考评内容业绩考评是对员工当期履行职务职责或对工作结果的考评，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，是绩效考评的核心内容业绩考评包括KPI考评与工作计划完成情况考评两项内容2．3．2KPI考评KPI确定方法KPI（KeyPerformanceIndex）即关键业绩考评指标确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能反映出被考评人业绩的评价指标作为KPI指标制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容硬指标与软指标在制定岗位KPI指标时应该采取硬指标和软指标相结合的方式，对被考评人进行全面考评，有助于衡量被考评人的全面绩效硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标软指标是由评价者对被考评人业绩作主观的分析，直接给评价对象进行打分或作出模糊评判的业绩考评指标，软指标评价完全是利用评价者的知识和经验作出判断和评价，容易受各种主观因素影响根据被考评人不同，应该调节硬指标和软指标在整个工作业绩考评体系中的权重，制定出适合被考评人的考核指标，企业直线部门员工的考核指标以硬指标为主，企业职能部门员工的考核指标以软指标为主硬指标特点优点：可靠性高，只要计算公aliqq评结果都一样缺点：基础性工作要求高：硬指标评价质量依靠于统计数据，因此数据的正确性很重要，在数据不可靠或者难以量化的考评指标中，硬指标考评结果就难以客观准确缺点：硬指标考评过程不灵活，难以在考评中发挥考评人的有效判断软指标特点优点：由于它不完全依靠统计数据，可以发挥考评人的有效判断，考虑所有相关因素，从更多的角度认识评价对象，当评价所需的数据很不充分、不可靠或评价指标难以量化的时候，软评价在绩效考评中有更重要的作用缺点：评价结果容易受到评价者主观意识的影响和经验的局限，其客观性和准确性在很大程度上取决于评价者的素质；评价结果的稳定性不够，专断的主观判断经常造成不公平选择评价指标的原则少而精原则：KPI指标应能够反映出工作的主要要求，简单的结构可以使考核信息处理和评估过程缩短，提高考评工作效益细分化原则：KPI指标是对工作目标的分解过程，要使KPI指标有较高的清晰度，必须对考评内容细分，直到KPI指标可以直接评定界限清楚原则：每项KPI指标内涵和外延都应界定清楚，避免产生歧义XX公司KPI考评体系介绍部分岗位KPI指标由KPI组成表、考核说明表、软指标评分表、考核流程图四部分组成，部分岗位由于KPI指标有约定俗成的解释，略去考核说明表，在KPI组成表的KPI说明一栏给予简短的说明考评周期：指的是考评的频度，即多长时间考评一次考评标准：指的是各考评项目获得满分时需要达到的标准KPI说明：对KPI指标内容的详细介绍，考评人和被考评人在确定KPI指标时需要就KPI内容达成共识KPI权重：根据组成某岗位的3-5个KPI指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，KPI权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。KPI权重通常在每年初确定KPI内容时确定计算方式：计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬指标在KPI组成表中直接列出计算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法信息来源：打分所依据的信息从哪里得到。考核目的：指明公司考评该指标的主要原因软指标评分表：由被考核人的直接上级填写，在表头有明确的填写人注释附表：部分考核说明表以附表的形式体现，目的是更直观地表现KPI指标蕴藏的含义考核流程：以跨部门流程图的形式体现，流程描述了整个KPI考评过程，使考评相关人员了解自己在考评过程的作用2．3．3工作计划完成情况考评工作计划完成情况考评为了全面考评员工工作业绩，除了使用KPI指标，公司还需要对员工考评期内工作计划完成情况作出评估，工作计划完成情况的考评是对KPI考评必要的补充由于工作计划完成情况评分由有较大的主观性，公司需要对评分标准进行培训，而且需要跨级领导和人力资源部门对考评结果给予审核KPI与工作计划完成情况之间权重的分配不同的岗位KPI考评与工作计划完成情况考评所占比重不同，人力资源部年初需要同考评人共同讨论，综合考虑KPI确定的内容与工作计划制定情况，最终决定该岗位工作业绩中KPI与工作计划的权重分配2002年XX公司KPI考评与工作计划完成情况考评建议权重分配为：KPI考评占90%，工作计划完成情况考评占10%2．4能力考评2．4．1总述能力考评定义员工要胜任岗位工作必须具备一定的能力，公司对员工的考评主要针对该岗位所需5个核心能力考评，每个核心能力在不同岗位权重分配不同能力考评是考评员工在岗位实际工作中发挥出来的能力，根据被考核者表现的工作能力，参照能力考评标准，对被考评者所担当的职务与其能力匹配程度作出评定2．4．2能力考评方式能力考评方式被考评人直接领导与跨级领导共同对该员工进行能力考评，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分，同时考评人需要注明该员工获得此考评得分的原因并举出代表性的例子核心能力打分标准分为五等，打分标准的更改须经人力资源部经理决定员工的实际能力与相应核心能力完全匹配则得满分100分，通过5项核心能力权重分配最终确定该员工本年度能力考评结果需要更多的管理制度，请到manaren2．5态度考评2．5．1总述态度考评定义工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果工作态度考评可选取对工作业绩能够产生较大影响的考评内容，如协作精神、工作热情、礼貌程度等等，注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评2．5．2员工岗位工作态度考评一般员工工作态度主要考评以下方面：出勤率的高低是否认真完成任务做事效率是否高是否遵守上级指示是否及时准确向上级汇报工作是否有责任感，愿意承担更多的责任是否虚心好学，要求上进督导级员工工作态度主要考评以下方面：做事效率是否高是否遵守上级指示是否及时准确向上级汇报工作是否有责任感，愿意承担更多的责任处理问题是否全面周到是否勇于承担责任是否要求自己以身作则2．5．3部门经理以上岗位工作态度考评部门经理以上岗位工作态度考评方式是否注重协作，发挥团队精神经营计划的立案、实施是否有充分的准备是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施处理问题是否全面周到是否勇于承担责任是否关心员工成长及员工工作效率是否注重员工培训是否要求自己以身作则是否能严守期限，达成目标2．6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配绩效考评中确定权重的确定方法：权重分配由企业发展所处不同阶段并结合企业实际情况决定，处在不同发展阶段的企业,对于评估内容侧重也不同创业期：工作业绩权重58%，工作能力权重22%，工作态度权重20%成长期：工作业绩权重49%，工作能力权重30.5%，工作态度权重20.5%成熟期：工作业绩权重46%，工作能力权重31%，工作态度权重23%衰退期：工作业绩权重68%，工作能力权重16%，工作态度权重16%更生期：工作业绩权重46%，工作能力权重31%，工作态度权重23%2002年XX公司工作业绩、工作能力、工作态度建议权重分配为：工作业绩占50%，工作能力占30%，工作态度占20%

第三章绩效考评实施3．1绩效考评领导小组绩效考评领导小组成立绩效考评领导小组是为了组织、实施、监督年度绩效考评工作组长：总经理副组长：行政总监执行副组长：人力资源部经理其它小组成员：财务总监、生产总监、营销总监与各部门经理组长负责提出年度绩效考评总体要求，副组长负责监督考评过程并负责处理考评中出现的突发事件执行副组长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评人力资源部负责监督各部门开展绩效考评工作以保证考评工作顺利完成，负责收集整理各部门考评结果并统一备案小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考评，指导并监督本部门绩效考评工作的开展绩效考评小组工作内容详见年度绩效考评流程3．2绩效考评者训练考评者培训的目的通过培训，使考评者掌握绩效考评相关技能，熟悉考评的各个环节，分享考评经验，掌握考评方法，克服考评过程中常见的问题绩效考评体系对考评者的要求要求绩效考评者对被考评者的业务有充分的了解要求绩效考评者熟练掌握考评的基本原理及操作实务。要求绩效考评者必须在考评过程中与被考评者进行有效的沟通和交流绩效考评者培训内容人力资源部根据绩效考评小组成员对绩效考评制度的掌握情况，在每年年度绩效考评实施前二周组织统一培训，培训内容包括：绩效考评标准内容软指标评分表及硬指标计算公式绩效考评流程绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题3．4绩效考评实施过程3．4．1绩效考评工作年初考评内容调整绩效考评内容调整在年度绩效考评过程中，考评人需要根据被考评人下年度工作具体情况对该员工下年度绩效考评表各项内容进行调整（具体步骤详见年度绩效考评流程）本年度该员工绩效考评中KPI指标内容、考评标准、考评流程工作业绩考评中KPI考评与工作计划完成情况考评之间权重分配注：2002年建议权重分配为：KPI考评占90%，工作计划完成情况考评占10%本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配注：2002年建议权重分配为：工作业绩占50%，工作能力占30%，工作态度占20%3．4．2季度绩效考评工作实施季度绩效考评内容季度绩效考评以工作业绩考评为主，包括KPI指标考评、季度工作计划完成考评季度绩效考评流程：季度绩效考评的启动：季度末月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员制定并提交本季度绩效考评计划，执行副组长监督计划完成情况收集数据：下季度首月1日到4日，KPI考评数据提供方在3个工作日内需提供硬指标考评所需数据，被考评人在3个工作日内提供软指标报告和季度工作报告考评KPI：下季度首月4日到6日，绩效考评人在取得考评数据或软指标报告后，根据硬指标计算公式或软指标评分表确定被考评人各项KPI考评得分业绩考评沟通：下季度首月6日到8日，绩效考评人在听取被考评人本季度工作自我评价后，综合各方面因素考虑对员工季度计划完成情况评分，并将业绩考评结果与被考评人充分沟通，了解被考评人对考评结果的反馈意见提交考评表格：下季度首月9日，绩效考评人将KPI与计划完成评分提交人力资源部整理考评资料：下季度第首月10日，人力资源部将各部门考评结果整理归类公布考评结果：下季度第首月12日，人力资源部向员工通知绩效考评结果核算薪酬：下季度首月15日，人力资源部根据员工季度考评得分确定该员工季度业绩奖金，并将发放奖金方案统一交付财务部，财务部于本月20日统一发放在考评期间如果有法定的休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进行调整季度考评注意事项基层员工岗位KPI考评周期为季度总监岗位、部门经理岗位KPI考评周期为半年，具体考评流程参照基层员工岗位第二季度、第四季度考评流程季度考核流程应适当简化，只有在考评过程中发生特殊情况，如被考核人提起投诉或被考核人持续表现突出或较差，人力资源部才会召开评估会议，对考评结果进行讨论执行副组长根据小组成员在考评初制定的本季度绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作；对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长会视情况给予处罚季度考评成绩主要目的是为了确定该岗位季度业绩奖金3．4．3年度绩效考评工作实施年度绩效考评年度绩效考评的主要目的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训、员工发展的内容，考评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。年度绩效考评流程：年度绩效考评的启动：12月30日数据收集：1月2日到1月4日，KPI考评：1月4日到1计划完成情况沟通：1月6日绩效综合考评：1月8日绩效评估会：1月12日到考评表格提交：1月考评资料收集整理：人力资源部在各部门考评期间监督各部门按时开展工作，并在1月计算年度工作业绩考评成绩：1月18日下年度绩效考评内容调整：1月20进行岗位任职资格评定工作：1月20日制定晋升与发展方案：1月23日到2月5考评资料备案：1月30日到考评期间如果有法定休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进行调整执行副组长根据小组成员在本年度考评初期制定的绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作；对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长将视情况给予处罚年度考评注意事项年度绩效考评的主要目的是根据员工年度工作业绩、工作能力、工作态度的考评成绩确定该员工晋升与发展、培训方案年度绩效考评中的工作业绩考评成绩是指被考评人本年四个季度工作业绩考评成绩的平均值3．5绩效考评偏差的避免如何避免考评偏差：提高考评标准清晰度，考评标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少考评者个人感情等主观因素的干扰绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开考评人应该经过正规的绩效考评方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考评所需技巧

第四章绩效考评结果运用4．1员工薪酬调整员工薪酬调整公司应制定年度绩效考评较差、合格、优秀标准，对于连续3年绩效考评达到合格标准的员工或年度绩效考评优秀的员工应提高员工薪酬级别，对于年度绩效考评较差应降低员工薪酬级别人力资源部应在年度绩效考评结束二周内向行政总监提交员工调薪提案公司总经理办公会综合分析员工调薪提案，最终确定员工调薪名单与调薪幅度人力资源部需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务部员工薪酬调整详细内容见《员工薪酬设计》4．2员工晋升员工晋升年度绩效考评结果是人力资源部决定员工是否晋升的主要依据，对考评成绩优秀的员工,人力资源部通过与该员工绩效考评交流了解员工晋升潜力，最终制定员工晋升提案并上报行政总监公司总经理办公会综合分析员工晋升提案，最终决定员工晋升名单人力资源部以人事通报形式发布晋升员工名单，并以书面形式通知晋升者员工晋升详细内容参见《员工职业发展手册》4．3员工培训员工培训人力资源部需要将公司全体员工核心能力的考评结果整理成册，在年度绩效考评结束后20天内，根据全体员工核心能力状况制定全体员工年度培训计划，上报行政总监审批行政总监批准全体员工年度培训计划后，人力资源部应在1个月内制定各岗位员工年度能力培训方案每季度人力资源部需要对员工年度能力培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、利用员工能力的目的4．4特殊情况处理纪律处分纪律处分是对员工未能遵守已有的规章制度的一种处罚性措施，年度绩效考评结果中工作业绩与工作态度的成绩是决定是否对员工实施纪律处分的依据纪律处分是公司针对员工错误行为作出的反映，纪律处分具体方法需参见《公司员工管理制度》工作调动年度绩效考评使被考评人与人力资源部充分了解员工的工作业绩与工作能力，如果被考评人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在年度绩效考评结束后1个月内提出工作调动要求，经部门经理同意并获得行政总监批准后予以实施辞退根据员工年度考评结果，对于考评成绩没有达到公司要求的员工，公司可以终止与员工签定下年度劳动合同部门经理向行政总监提交《员工辞退报告》，经行政总监审批后由人力资源部负责签发《员工辞退通知》辞退工作应在年度考评结束后30天内完成员工辞退程序需参见《工作规则》相关内容第五章绩效考评制度修订5．1绩效考评制度修订委员会绩效考评制度修订委员会成立目的绩效考评制度修订委员会成立的目的是负责修正公司现有考评制度与考评实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考评制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作业绩绩效考评制度修订季员会拥有对公司考评制度进行修订的权力委员会由行政总监、财务总监、生产总监、营销总监、人力资源部经理、人力资源部其它员工组成行政总监任委员会主席，负责组织并监督修订考评制度人力资源部经理负责处理委员会考评制度修订实施组织工作5．2绩效考评内容修订修订议案的提出任何对公司考评制度有疑问的员工都有权向修订委员会提出考评制度修订提案，提案发起人必须持有修订建议的的书面报告，提交修订委员会主席或委员修订议案的受理不定期考评制度修订提议的受理：制度修订委员会接到发起人所提交的制度修订提议后，人力资源部需要对提议中出现的问题进行深入调查了解，并根据调查结果提交修订提议调查报告，制度修订委员会根据调查结果决定是否召开考评制度修订会议，会议上将最终决定是否对考评制度进行修改。定期考评期间修订提议的受理：年度绩效考评结束的后二周是考评制度修订委员会广泛收集公司员工对绩效考评制度修订提议的时间，这期间的修订提议将由人力资源部集中转交委员会，人力资源部针对修订提议收集基础资料；行政总监将在随后的一周时间内定期组织委员会成员讨论考评制度修订提议，最终决定哪些修订提议需要在本年度制度修订会议上通过投票方式决定制度修订过程在年度考评制度修订会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，各修订提案超过三分之二参会委员投赞成票就认为提案通过，人力资源部负责整理通过的修订提案，并根据修订提案修订绩效考评制度，由行政总监签发后生效

第六章绩效考评文件使用与保存6．1绩效考评文件保存格式考评文件保存格式员工绩效考评袋内考评文件按年度顺序排列，各年内季度考评文件再时间顺序排列各部门员工的绩效考评袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效考评袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考评袋顺序按员工编号排列6．2绩效考评文件分类编号绩效考评文件编号方法绩效考评袋是指用于存放员工季度和年度绩效考评表的档案袋，人力资源部以员工编号作为绩效考评袋编号，公司各员工绩效考评袋编号维一考评文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号季度资料编号由1个英文字母和3个数字组织，前2个数字表示年份，英文A代表季度考评，英文B代表年度考评，第3个数字代表时间排列顺序，例如某编号为A001的员工2001年第一季度考评资料编号为A001/01A1，同年第二季度考评资料编号为A001/01A2，2001年年度考评资料编号为A001/01B1，依此类推。绩效考评资料电子文档编号方式与信息发展部OA组详细讨论后决定6．3绩效考评文件保存方法绩效考评文件保存方法由人力资源部统一保管绩效考评文件，考评结果以绩效考评袋形式和电子文档形式存档，保存资料在员工离开公司1年后销毁在月度绩效考评完成后10天内，人力资源部必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作在年度绩效考评完成后20天内，人力资源部必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作。人力资源部需要妥善保存员工各年绩效考评文件以便相关部门查阅绩效考评资料电子文档保存方式与信息发展部OA组详细讨论后决定6．4绩效考评文件查阅权限绩效考评文件查阅权限为了达到存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，人力资源部必须制定查阅或复印考评文件都需要签字的制度。各部门经理在以下情况有权查阅其下属考评资料，但不得跨部门查阅为了解下属员工历年绩效考评情况，在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考评情况。总监有权查阅本系统员工绩效考评文件总经理有权查阅公司全体员工绩效考评文件部门经理有权查阅本部门绩效考评文件，总经理有权复印全体员工绩效考评文件，人力资源部经理、总监在总经理授权的条件下有权复印全体员工绩效考评文件

第七章绩效考评申诉7．1申诉条件申诉条件在年度绩效考评过程中，员工如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意,有权在考评期间或考评结束10天内直接向人力资源部申诉7．2申诉形式申诉形式员工向人力资源部申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交人力资源部经理7．3申诉处理申诉处理人力资源部经理与申诉人核实后对其申诉报告进行审核，将处理意见提交行政总监行政总监根据人力资源部提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人力资源部经理组成的申诉评审会如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考评流程对申诉人重新进行绩效考评，此次考评结果即该员工年度考评成绩申诉评审会还需要确定绩效考评人对员工考评过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考评人在考评过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施如果申诉人对评审会考评结果仍不满意,可以向人力资源aliqq总经理作为绩效考评小组组长将根据具体情况，决定是否进行二次评审通过总经理、绩效考评人、员工跨级领导、人力资源部经理和该员工共同讨论，确定该员工最终年度绩效考评成绩。对于绩效考评过程中出现的不合理现象，总经理保留进一步调查处罚的权利。一次申诉评审结果与二次申诉评审结果在申诉评审会后由行政总监和总经理决定对于二次评审结果以总经理最终决定的评审意见为准7．4申诉反馈申诉反馈人力资源部在申诉评审会完成后2天内将最终考评结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向人力资源部提交要求二次评审的书面报告，人力资源部将视作申诉人接受申诉评审会考评结果需要更多的管理制度，请到manaren同级或下级员工打分跨级领导打分直接领导打分计划完成考评10%跨级领导打分直接领导打分附图1：年度绩效考评考评总分KPI考评90%态度考评20%业绩考评50%能力考评30%软指标硬指标内容结构图同级或下级员工打分跨级领导打分直接领导打分计划完成考评10%跨级领导打分直接领导打分考评总分KPI考评90%态度考评20%业绩考评50%能力考评30%软指标硬指标精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档信息中心绩效考评制度（试行）根据公司有关文件，为鼓励信息中心全体成员努力工作，自觉学习业务专业知识与技能，积极为公司的信息化工作出谋划策，特制定此绩效考评制度。本制度中未涉及到的内容，将根据公司相关文件执行。内部考评定级内部考评定级工作原则上每年进行一次，根据考评的结果确定内部个人级数。个人级数是对个人岗位及任职条件等情况的内部综合评定，主要根据员工岗位职责及其上岗条件、实际工作能力及所担负的工作等内容确定，根据评定的积分，找出对应的个人级数，具体评定方法见附件一。此项的评定工作，由部门员工相互评定，最后由部门负责人确定，在内部会议上通过。并将保持到任一员工提出升级报告或部门会议提出修订为止。积分个人级数>=1001095-99890-94785-89680-84575-79470-74365-69260-641<600月度考评月度考评工作是根据每个人当月工作情况进行的考评，考评的结果作为当月奖金分配的依据。月奖分配原则个人月奖=（个人薪级工资*20月奖基数*（部门月评分/10）*（个人级数/∑个人级数））*（个人月评分/100）个人薪级工资个人薪级工资，根据公司测评的薪级决定。月奖基数月奖基数为当月公司发放的奖金（不包含薪级工资20%部分）。部门月评分部门月评分主要根据部门年度计划实施情况，月度工作任务完成情况及部门控制费用完成情况、部门工作创新情况等内容综合评定。此项的评定工作，由部门提出报表（见附件二），先由部门负责人评价，再经分管理领导确认。目的是强调全体成员要有团队精神，对信息中心的每样工作均应关心，及时提醒督促，以便部门工作能不断的创新与改进。部门月度综合考评结果部门月评分优秀10好9一般8差5个人月评分个人月评分的基数为100，正常情况下得基数分，但当发生突出表现的加分情况或发生扣分情况时，将会在基数分的基础上，每发生一样均加减相应分值，具体评定方法见附件三。且上下不封顶，发生负值时，当月奖金为零，个人月评分仍记为负值，带到年终个人积分中累计。工作表现个人月评分1工作正常1002加奖项目因部门工作要求节假日或夜晚加班每天+1对部门工作中的缺点或失误提出批准指正每条+2对部门工作的方法、方式提出改进建议每条+2对部门工作的创新提出思路每条+5整理操作规程每篇+1整理管理流程图每篇+1公司内部发表文章每篇+3公司外部发表非专业文章每篇+5公司外部发表专业文章每篇+10参加内部培训的授课每课时+1参加外部培训的授课每课时+2提出重要项目的解决方案每项+103扣奖项目工作失职受到上级批评每次-2定期工作无故超时每天-1受到用户合理投诉每次-5年终考评年终考评根据各位工作人员全年每个月的情况进行综合考评，考评结果作为年终奖的分配依据。年终奖的来源是全年各月奖金发放的积余部分。分配原则个人年终奖=部门奖金剩余*（∑部门月评分/(10*12)）*（个人级数/∑个人级数）*（∑个人月评分/(100*12)）本制度从2003年9月起执行。 信息中心 2003年9月21日

附件一：内部综合评级表内部综合评级表姓名上岗条件工作能力综合评定岗位岗位证书学历上岗年限业务技能组织领导语言表达书面表达积分级数说明：上岗条件（总分50分）上岗条件分值岗位20岗位证书10+2学历10+5上岗年限10工作能力（总分50分）工作能力分值业务20组织10+2语言10文字10+2岗位：指相应人员现在岗的岗位；岗位分值主任20系统管理员一五数据库管理员一三网络管理员一三程序员一三实习2岗位证书：指经培训、考试所取得的相关证书；岗位证书分值中高级认证证书10+2产品认证证书每本+5培训证书每本+1上岗证书10学历：指相应人员现取得的学历或学位；学历分值博士10+5硕士（或高工）10+2学士（或工程师）10大专（或技术员）8中专及以下5上岗年限：指在现岗位的年限；上岗年限分值<1年11年32年63年94年及以上10业务技能：指独立完成业务工作的能力业务技能分值业务在独立完成的基础上加以创新22业务能独立完成20业务在指导后能独立完成一八业务需要全过程指导方能完成16业务能全过程参与14不能进行业务操作10组织领导：指组织协调管理能力组织领导分值能协调多小组12能独立领导小组工作10能配合小组工作8不能参与组的工作5语言表达：指语言表达能力语言表达分值表达清楚，对用户用词恬当10表达清楚9表达清楚，对用户用词有时欠妥8表达一般6书面表达：指书面表达能力文笔分值三个月内在公司内外发表过文章12正常业务文档无需修改10正常业务文档需少量修改9正常业务文档需反复修改8不能起草文档5

附件二：部门月度工作综合评价表部门名称：信息中心时间：年月部门月度工作综合评价表年度工作计划进展情况年度计划项目：项当月开展项目：项当月结束项目：项简要说明：年度部门费用计划完成情况年度费用计划：元本月计划费用：元当月发生费用：元简要说明：月度工作任务完成情况当月计划项目：项已完成的项目：项未完成的项目：项简要说明：部门管理工作创新情况（说明当月部门实现的管理创新，如果没有，则写“无”）部门自我评价：（对部门当月工作的自我简要评价，并在后面的综合评定中，选择一项）综合评定：□优秀□好□一般□差分管领导评价：（分管理领导对部门当月工作的简要评价，并在后面的综合评定中，选择一项）综合评定：□优秀□好□一般□差

附件三：个人月度绩效考评表姓名：时间：年月个人月度工作综合评价表本职工作内容好□一般□较差□好□一般□较差□好□一般□较差□好□一般□较差□好□一般□较差□加奖项目扣奖项目自我综合评价：（当月工作的自我简要评价）综合得分：分部门综合评价：（部门对个人当月工作的简要评价）综合得分：分注：对本职工作内容采用定性评价定性评价结果得分好+1一般0差-1加奖项目与扣奖项目按前面给出的标准进行加减分。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档引言我国已经加入WTO，我国企业与国际接轨成为一种迫切需要。绩效考核作为提高企业和员工绩效的重要工具显得越来越重要。绩效考核是晋升和培训工作的依据。通过定期考核，也可以使员工自己了解在哪些方面已有提高，在哪些方面还有不足。绩效考核为组织的各类人员提供一个畅所欲言机会，有机会揭示出工作中的那些低效率行为，同时还可以帮助员工强化已有的正确行为。绩效考核还是奖励的合理依据。在现实中，许多企业的绩效考核都成了“走过场”，在考核的过程中没有规范做法，从而没有把绩效考核的作用发挥出来，甚至走向其对立面。因此，对我国企业的绩效考核工作进行分析、提出对策并设定科学的绩效考核体系不仅是可行的而且是必要的1.员工绩效考评的相关理论体系员工绩效考评的相关理论体系企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。绩效考评：收集、分析、传递有关个人的在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。1.1绩效考核重要性绩效考评是绩效管理的关键环节，绩效考评的成功与否直接影响到整个绩效管理过程的有效性。绩效考评是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。企业考评的内容是否科学、合理，直接影响到员工绩效考评的质量。一般有以下几个方面：1.1.1业绩考评通常称为“考绩”，是对企业人员担当工作的结果或履行职务工作结果的考察与评价。1.1.2能力考评能力考评是考评员工在职务工作中发挥出来的能力。1.1.3态度考评态度考评是考评员工为某项工作而付出的努力程度，比如是否有干劲、有热情、是否忠于职守，是否服从命令等。1.1.4

潜力测评潜力相对于“在职务工作中发挥出来的能力”而言，是“在工作中没有发挥出来的能力”。具体而言，一个人要发挥能力，必须自身的能力结构合理，否则就会因为缺少某一方面的知识而阻碍其他已经拥有的能力的发挥。1.2绩效考评的方法1.2.1等级评估法等级评估法是绩效考评中常用的一种方法。根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为向相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如"优、良、合格、不合格"等，考评人根据被考评人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。总成绩便为该员工的考评成绩。1.2.2目标考评法目标考评法是根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考评方式。在开始工作之前，考评人和被考评人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考评的标准达成一致。在时间期限结束时，考评人根据被考评人的工作状况及原先制定的考评标准来进行考评。目标考评法适合于企业中试行目标管理的项目。1.2.3序列比较法序列比较法是对相同职务员工进行考核的一种方法。在考评之前，首先要确定考评的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考评模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考评结果。总数越小，绩效考评成绩越好。1.2.4相对比较法与序列比较法相仿，它也是对相同职务员工进行考核的一种方法。所不同的是，它是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。两名员工比较之后，工作较好的员工记"1"，工作较差的员工记"0"。所有的员工相互比较完毕后，将每个人的成绩进行相加，总数越大，绩效考评的成绩越好。与序列比较法相比，相对比较法每次比较的员工不宜过多，范围在五至十名即可。1.2.5小组评价法小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考评的方法。小组评价法的优点是运作简单，省时省力，缺点是容易使评价标准模糊，主观性强。1.2.6重要事件法考评人在平时注意收集被考评人的"重要事件"，这里的"重要事件"是指被考评人的优秀表现和不良表现，对这些表现要形成书面记录。对普通的工作行为则不必进行记录。根据这些书面记录进行整理和分析，最终形成考评结果。该考评方法一般不单独使用。1.2.7评语法评语法是指由考评人撰写一段评语来对被考评人进行评价的一种方法。评语的内容包括被考评人的工作业绩、工作表现、优缺点和需努力的方向。评语法在我国应用的非常广泛。由于该考评方法主观性强，最好不要单独使用。1.2.8强制比例法强制比例法可以有效的避免由于考评人的个人因素而产生的考评误差。根据正态分布原理，优秀的员工和不合格的员工的比例应该基本相同，大部分员工应该属于工作表现一般的员工。所以，在考评分布中，可以强制规定优秀人员的人数和不合格人员的人数。1.2.9情境模拟法情境模拟法是一种模拟工作考评方法。它要求员工在评价小组人员面前完成类似于实际工作中可能遇到的活动，评价小组根据完成的情况对被考评人的工作能力进行考评。它是一种针对工作潜力的一种考评方法。1.2.10综合法综合法顾名思义，就是将各类绩效考评的方法进行综合运用，以提高绩效考评结果的客观性和可信度。在实际工作中，很有企业使用单独的一种考评方法来实施绩效考评工作。1.3绩效考评原则实施绩效考评时要掌握以下原则：公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。1.4绩效考评的作用(1)为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据(2)为员工的职务调整提供依据(3)为上级和员工之前提供一个正式沟通的机会(4)让员工清楚企业对自己的真实评价(5)让员工清楚企业对他的期望(6)企业及时准确的获得员工的工作信息，为改进企业政策提供依据2.我国中小企业绩效考核的现状分析在我国，绝大多数企业已经建立绩效考核制度，很多企业也利用到了绩效考核的结果。但是，真正能够将绩效考核工作的作用完全发挥出来的企业却比较少。根据考核的效果，笔者将我国企业绩效考核工作分为三类：2.1绩效考核制度走向规范化我国企业已经慢慢和国际接轨，其绩效考核已经走向规范化，他们已经将绩效考核的作用发挥出来了。这类企业严格的来说已经由绩效考核走向了绩效管理，即有了完整的绩效考核体系，绩效管理通常包括4个步骤：与员工沟通企业的战略方向，达成共识；帮助企业各部门、员工明确业绩目标；通过绩效考核与资质（Competency）考核，向员工提供业绩结果与行为反馈；以薪酬激励手段强化员工的绩效行为，并作为企业战略方向的一种重要沟通方式，同时运用发展手段提高员工资质。遗憾的是这类企业目前很少，像海尔这样的国际化企业可以归结到此类型。2.2绩效考核制度走向体系化我国企业的绩效考核正在走向规范化、体系化。我国多数企业已经认识到绩效考核的重要性，力求引入绩效考核制度来提高企业绩效，完善企业管理。但在绩效考核的过程中，还存在许多问题需要解决，包括目标不明确，标准不科学，考核方法不当，没有沟通和反馈和结果利用不当等。此种情况在我国大多数企业中存在，因此它成为本文论述的重点。2.3绩效考核的利用出现失误第三类企业的绩效考核成了走过场或者是对绩效考核的利用严重失误。这类企业的绩效考核有可能是过程不规范，缺少必要的步骤，或某些步骤存在严重的失误。有些企业在绩效考核中根本没有绩效标准，有些企业没有利用结果，将考核的结果束之高阁。在市场经济的今天，这种类型的绩效考核工作正在减少，在某些国有企业和一些制度不健全的家族企业还存在着此种情况。2.4现阶段绩效考核制度的模式我国企业较为典型的绩效考核模式通常包括：工作分析,目标、标准设定与管理,绩效考核过程管理和绩效反馈等几个步骤。工作分析是收集数据对一项特定的工作的实质进行评价的系统化的过程。包括职位描述和工作规范以及协作关系等方面的内容。其中，协作关系明确地规定了员工之间的输入输出关系,清晰划定了员工的工作范围。工作定义确定了员工的职责,即哪些是他们应该做的以及他们需要达到的最低要求。3．中小企业考绩制度存在的问题3.1、没有重视工作分析在我国企业中，工作分析还未受到普遍的重视，岗位职责模糊。这样，一是失去了判断一个岗位工作完成与否的依据，从而岗位目标难以确定，导致难以进行科学考评；二是各岗位忙闲不均，存在着同一职级的不同岗位之间工作量的大小、难易程度差别较大。结果，在其它表现差不多、工作任务也都完成的情况下，往往工作量大、工作难度高的岗位上的员工没有被评为优秀。工作分析本应是人力资源管理活动中第一个主要环节，但我国很多企业远还没有做到如此，在没有明确的工作分析情况下，绩效考核标准很难科学的设计，考核结果就不能起到应有的作用3.2、绩效考核的标准设计不科学大多数企业的绩效考核标准设计不科学，表现为标准欠缺、标准与工作的相关性不强、操作性差或主观性太强、过于单一和标准没有量化等形式。第一、一些企业在绩效考核的过程中标准的设计不合理甚至没有标准，没有绩效考核标准就无法得到客观的考核结果，而只能得出一种主观印象或感觉。第二、以不相关的标准来对被考核者进行考评，极易导致不全面、不客观、不公正的判断。工作绩效评价标准应当建立在对工作进行分析的基础之上，只有这样才能确保绩效评价标准是与实际工作密切相关的。第三、工作绩效评价标准可操作性差或主观性太强。工作标准中只有一些文字性评语，没有一个可以客观评分的标尺。从而评价者可以随意给个分数或者考核结果，有时难以避免渗透一些个人的感情因素在里面。这样的标准所得的考核结果就失去了意义。第四、采用单一的、省时省力的综合标准。这样的标准，不仅模糊性大而且执行偏差也大。结果，评先进变成评“人缘”，选拔干部变成搞平衡，存在着轮流坐庄现象。并且，综合标准有千篇一律的倾向——不论是高级领导人还是管理人员、基层员工，往往都用一个标准去评价，没有顾及人才有能级差异的客观现实。第五、工作绩效评价如果要具有客观性和可比性，就必须使实际绩效相对于标准的进展程度或者标准的完成情况是可以衡量的。可以衡量的绩效标准既包括数量上的标准，也包括质量上的标准，如秘书的打字速度从数量上是每分钟多少个，从质量上应规定差错率是多少。不科学的绩效考核标准很难使被考核者对考核结果感到信服。3.3、绩效考核的评价者选择失误、信息面太窄对绩效考核的评价者选择失误分为两种类型，第一类是只有唯一的评价者即员工的顶头上司。由于单个人不可能完全得知考核对象的信息，在信息不对称的情况下，单个考核者很难得出客观可靠的结果。第二类是有多个评价者但分工不清。对于员工的考核，企业的每层上级都有权修改员工的考评评语，各层领导由于所处的角度不同，所掌握的信息不同，可能会产生意见分歧，这样容易产生多头考评的弊端。最终以最高领导人的评定为准。一方面，被考评者的直接上级感到自己没有实权而丧失了责任感；另一方面，员工也会认为直接上级没有权威而不服从领导，走“上层路线”，使企业内的正常指挥秩序遭到破坏。此外，考评结果的最终裁决权掌握在最高领导者手中：很多情况下，考评结果最终会送到最高领导人那里去审批。结果，实际上是把员工对考评结果可能存在的不满转嫁到最高领导人身上，现实中员工对企业领导人的不满大多数就是这样产生的，这样可能会造成企业的最高领导人威信的丧失。3.4、绩效考核没有反馈，结果没有合适利用考核结果无反馈的表现形式一般分为三种：第一种是根本没有多少考核信息可以反馈。绩效考核工作本应着眼于员工能力的提高及潜能的发挥，在执行过程中应该是十分公开的才对。但我国大部分企业由于长期的封闭式的人事管理制度的影响，从事的考核工作成为走过场，没有得出有用的考核结果。员工根本不知道应在哪些方面如何改进工作。第二种是考核者主观上和客观上不愿将考核结果及其对考核结果的解释反馈给被考核者，考核行为成为一种黑箱操作，被考核者无从知道考核者对自己哪些方面感到满意和肯定，哪些方面需要改进。出现这种情况往往是考核者担心反馈会引起下属的不满，在将来的工作中采取不合作或敌对的工作态度，也有可能是绩效考核结果本身无令人信服的事实依托，仅凭长官意志得出结论，如进行反馈势必引起巨大争议。第三种是指考核者无意识或无能力将考核结果反馈给被考核者，这种情况出现往往是由于考核者本人未能真正了解人力资源绩效考核的意义与目的，加上缺乏良好的沟通能力和民主的企业文化，使得考核者没有驾御反馈绩效考核结果的能力和勇气。原有的绩效考核主观色彩极浓，缺乏可以随时公开的客观资料，或者由于主管不愿与员工面对面地检讨，往往是将考评表格填完之后，就直接送到人事部门归档。这样，员工不知道自己业绩的好坏，不仅成为滋生“干多干少一个样”思想的温床，也无从改进绩效。从而，绩效考核也就没有起到其应有的激励和改进作用。企业在实施绩效考核中，通过各种资料、相关信息的收集、分析、判断和评价等流程，会产生各种中间考核资源和最终考核结果，这些信息本可以充分运用到人事决策、员工的职业发展、培训、薪酬管理以及人事研究等多项工作中去。4.对我国企业绩效考核存在的问题的解决对策4.1、科学的进行工作分析工作分析是人力资源管理活动的重要内容也是绩效考核不可或缺的前提，它可以确定绩效标准，然后把员工实际的工作绩效与理想的工作绩效进行比较从而进行绩效考核。在设计绩效考核表之前，要对所要考核的员工的工作有一定的了解，可以查阅其岗位说明书，也可以让其填写岗位调查表或采取访谈的方法。只有这样，我们才能了解该岗位需要什么样的知识、技能和能力、工作量如何、需要什么样的工作态度等等。了解这些，在编制绩效考核表时考核者就可以做到有的放矢，不会走过场。由于企业中存在不同类型的工作岗位，不同的工作岗位有不同的工作分析结果。为了使考核更客观，需要将岗位划分为不同的类型，而不是全公司上下只用一张考核表。岗位不同，需要考核的要素就有所不同，采用一张考核表，显然是不合适的。当然，也不能一个岗位设计一张考核表，这样不但成本高，而且也不利于比较员工之间的相对位置。比较合适的做法是把公司所有岗位划分几大类型，比如，管理类、科研类、后勤服务类等。这样得到的考核分数既有绝对值，又有在本类岗位的相对位置，便于鼓励先进，鞭策落后。总之，工作分析可以是绩效考核的前提也可以说是绩效考核体系的一部分。4.2、明确定义合理的绩效标准，选择搭配合理的考核方法绩效标准在整个考核过程中是重要一环，却常常被人忽略。工作分析明确了该做的事情，而绩效标准说明其必须达到的程度。二者合起来才能把对员工的要求解释清楚。根据不同的绩效标准，考核者还要科学的搭配绩效考核方法。明确的设定绩效标准主要有三个目的。第一，引导员工的行为达成既定的工作标准。国际知名的专家、美国管理协会会长杰姆士?海耶士曾说过：“如果您切实地与您的下属一齐建立起绩效标准，并且说明了您对他们的要求，那么即使您从不考核他们，也仍然是桩值得的事；因为大多人都会想做好工作使上司能接受。”第二，建立公平的竞争机制。科学的设计绩效考核标准使得每位员工心里有数，指导自己的绩效与标准的差别，这样利于个竞争机制的形成。第三，奠定公平考核员工的基准。除非建立清楚的绩效标准，考绩常因感觉与主观的看法而流于偏颇。不管考绩作业所用的方式与表格设计有多好，要做好有效的考绩，最重要的就是明白阐释主管的要求如何，而绩效标准就是达到此目的的最佳途径。选择合理的考核方法和工具是绩效考核工作成败的关键，根据上面分析，每一种方法都不是十全十美的，都存在一些缺陷。根据取长补短的原则，考核者需要做的是根据不同类型的工作岗位匹配不同的绩效考核方法，当然，大部分工作岗位上的人员都需要综合多种方法进行考核。在实际操作中，大多数企业是将几种工作绩效评价方法结合起来使用的。比如关键事件法，可以作为图表尺度评价法的补充。绩效考核方法是由工作分析的结果所确定的，对于不同类型的工作岗位也要实行不同的绩效考核方法。4.3、合理的选择考核者和考核信息在选定考核人员时，我们需要遵守一些原则：一是考核者要有代表性。根据360度考核法，对员工考评需要有各方面的代表参加。例如应有上级、同级、下级和客户代表。这样才能比较客观地对其绩效进行全方位、立体化的评价。二是选定的考评人员必须具有好的品德修养、丰富的工作阅历和广博的理论知识，能以高度负责的精神和一丝不苟的态度去对待考评工作，避免掺杂个人好恶、以偏概全，并要在考评工作方面经过一定的专门训练，以保证考评工作的规范化，避免因考评人员的工作作风，素质高低直接影响考评效果。三是考核人员各方所占的权重要恰当。在评价的过程中，员工的顶头上司所占的权重应该是最大的，假如员工有几个上司，综合几个上司的意见可以改进员工的绩效考核质量。员工同事可以观察到其上司无法观察到的某些方面，经研究表明，同时评价对员工的发展计划制定很有效。员工的下级直接了解其实际工作情况、领导风格、组织协调能力，有助于被考核者个人的发展。而员工的自我评价也不能忽视可以减少员工对考核的抵触作用，但要提防他自我评价过高。360度绩效考核法中还有来自客户的评价。员工绩效考核的信息应该是多方面的，很多评价者往往在信息不齐的情况下而做出考核结果。考核一般从成绩、工作态度、工作适应性和能力四个方面获取信息。成绩包括质量、数量、教育、指导和创新、改善等因素。工作态度评价有纪律性、协调性、积极性和责任感四方面内容。工作适应性则根据学习效果原理，主要有工作成绩的改善和人际关系等。对于能力评价者需要从知识、技能、理解、判断、决断、应用、规划、开发、表达交涉协调、指导监督方面获取信息。当然，根据不同的岗位，需要有不同的信息的侧重，获取的信息需要与标准相符合。4.4、进行绩效沟通和绩效反馈不懂沟通的经理不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补经理和员工缺乏沟通带来的消极影响。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。沟通应该贯穿于绩效考核的整个过程。考核者在制定绩效计划时开始就应该与员工进行充分的协商，在整个考核流程中始终与被考核者保持联系，考核的结果要及时反馈，并指出不足以及改进意见，被考核者可以陈述意见，提出自己的困难以及需要上司解决的问题。绩效沟通的方法可分为正式与非正式两类。正式是事先计划和安排的，如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。非正式沟通的形式也多种多样，如闲聊、走动式交谈等。在实际应用时最好同时灵活运用多种沟通方式。有效的绩效考核反馈，应该包括观察与讨论两个步骤。观察可以通过亲自观察或报告、会议等来进行，管理学中叫做“走动管理”；讨论则需考核人员预备考核者通过实际的交谈与沟通。有效的反馈不仅能使主管人员切实掌握实现目标的进展情况，更能通过交谈与沟通时及时肯定成绩，提高员工的满足感，达到一种激励作用，以使其更努力地工作。结论现代企业的绩效考核制度应该朝着规范化方向发展。绩效考核是人力资源管理的一个核心内容，很多企业已经认识到考核的重要性，并且在绩效考核的工作上投入了较大的精力。但目前许多国有企业的绩效考核工作仍然存在一些误区。如何对员工的绩效进行考核，是企业管理者所面临的一个重大问题。实施绩效考核时，出现问题是在所难免的，能够清楚地知道问题的根源所在，并有针对性地、及时准确地组合适当的方法和技术手段来消除各种设计、运作中的问题，有效地激发员工的参与意识.对绩效考核中出现的各种问题应该予以正视、分析并解决，从而充分发挥人力资源绩效考核在激励员工、培育企业文化、提升企业核心竞争力的巨大作用。参考文献[1]赵明贤;科技型中小企业知识型员工的绩效管理研究;暨南大学;2005.1.12[2].武欣.绩效管理实务手册.北京:机械工业出版社,2005.8.17[3].邬烈岚.企业人力资本价格形成研究.上海：同济大学，2006.1.1[4].加里肯尼斯.绩效考评.北京：中国人民大学出版社，2006.2.6[5].陈小钢.基于流程优化的政府绩效管理研究.暨南大学,2007.1.14[6].王雪.层次分析法在绩效考评指标权重设定中的应用.中国科技信息,2007.8.23[7].王海云.企业内部的绩效考评导向.企业改革与管理,2008年02期[8].宋玉可.绩效考评方法的整合.天津市职工现代企业管理学院学报,2008年09期[9].AnnealandIndustrialManagement,2009.NewYork：PitmanPublishingCorporation.[10].AlfredE.Kahn，2009.TheEconomicsofRegulation:PrinciplesandInstitutions.TheMITPress.精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档中高层管理人员能力考评评分表中高层管理人员能力考评评分表总经理年度董事会考核评分表考核期间：年月至年月姓名岗位绩效任务绩效序号指标完成情况ABCD重要任务完成情况定性指标定量指标管理绩效预算控制关键人员流失率全原劳动生产率考核人员签字年月日中高层管理人员绩效考核直接上级评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位效绩任务绩效序号指标完成情况ABCD1重要任务完成情况定性指标23451定量指标23451定性指标2345管理绩效1费用控制2下属行为管理3员工流失率周边绩效1主动性2响应时间3解决问题时间4信息及时反馈5服务质量考核人签字年月日中高层管理人员周边绩效考核评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位周边绩效序号指标部门一部门二部门三部门四ABCDABCDABCDABCD1主动性2响应时间3解决问题时间4信息及时反馈5服务质量考核人员签字年月日中高层管理人员能力考核评分表姓名部门岗位能力指标要素ABCD能力素质人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力团队发展说服力应变能力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执行能力准确性效率计划和组织客户服务能力了解顾客需求客户管理谈判能力市场开拓能力专业知识和技能考核人员签字年月日生产人员直接上级月度考核评分表考核期间：年月至年月姓名部门车间岗位总工时应得工资（元）质量扣减（元）考勤扣减（元）废品扣减（元）实得工资（元）组长审核签名年月日车间主任审核签名年月日人力资源部审核签字年月日签字年月日生产人员直接上级年度考核评分表姓名部门岗位绩效任务绩效序号重要任务完成情况指标完成情况ABCD12341其它任务完成情况合格率2废品率34态度1考勤2服从安排3遵守制度考核人签字年月日一般管理人员直接上级绩效考核评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位绩效任务绩效序号指标完成情况ABCD1重要2任务完成情况34561定性指标234561定量指标23456态度1考勤2服从安排3遵守制度考核人签字年月日一般管理人员能力考核评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位指标要素ABCD能力能力素质人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识和技能考核人签字年月日研发人员能力考核评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位指标要素ABCD能力能力素质人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识和技能考核人签字年月日营销人员能力考核评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位指标要素ABCD能力能力素质人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织客户服务能力了解客户要求客户管理谈判能力市场开拓能力专业知识技能考核人签字年月日生产事务人员能力考核评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位指标要素ABCD能力能力素质人际交往能力建立关系团队合作沟通能力口头沟通倾听判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率专业知识技能考核人签字年月日申述及复核单姓名职称部门职位申述事项申述理由复核结果复核人：复核日期：中层考核统计表（年度）考核项上级打分下级打分同级打分本项得分任务绩效50％重要任务完成情况10％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效40％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计管理绩效10％1（％）2（％）3（％）合计周边绩效20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计能力20％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝中层考核统计表（季度）考核项上级打分下级打分同级打分本项得分任务绩效60％重要任务完成情况15％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效45％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计管理绩效10％1（％）2（％）3（％）合计周边绩效20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计能力10％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝高层（除总经理外）考核统计表（年度）考核项上级打分下级打分同级打分本项得分任务绩效70％重要任务完成情况20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效50％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计管理绩效10％1（％）2（％）3（％）合计周边绩效10％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计能力10％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝总经理考核统计表（年度）考核项上级打分下级打分同级打分本项得分任务绩效80％重要任务完成情况20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效60％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计管理绩效10％1（％）2（％）3（％）合计能力10％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝一般管理人员（包括事务人员）考核统计表（季度）考核项上级打分本项得分任务绩效80％重要任务完成情况20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效60％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计态度10％考勤4％服从安排3％遵守制度3％合计能力10％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝一般管理人员（包括事务人员）考核统计表（年度）考核项上级打分本项得分任务绩效70％重要任务完成情况20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效50％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计态度15％考勤5％服从安排5％遵守制度5％合计能力15％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝研发人员考核统计表（季度）考核项上级打分本项得分任务绩效80％重要任务完成情况20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效60％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计态度10％考勤4％服从安排3％遵守制度3％合计能力10％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝研发人员考核统计表（年度）考核项上级打分本项得分任务绩效70％重要任务完成情况20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效50％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计态度20％考勤8％服从安排6％遵守制度6％合计能力10％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝营销人员考核统计表（季度）考核项上级打分本项得分任务绩效90％重要任务完成情况20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效70％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计态度5％考勤1％服从安排2％遵守制度2％合计能力5％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝营销人员考核统计表（年度）考核项上级打分本项得分任务绩效80％重要任务完成情况20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效60％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计态度5％考勤1％服从安排2％遵守制度2％合计能力15％能力素质合计专业知识及技能合计总分＝生产人员考核统计表（年度）考核项上级打分本项得分任务绩效80％重要任务完成情况20％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计其它任务绩效60％1（％）2（％）3（％）4（％）5（％）合计态度20％考勤10％服从安排5％遵守制度5％合计总分＝北大KPI绩效考核第一节总经理考核指标指标类别指标项考评上报/内容考评方法考评主体绩效任务绩效80%销售收入10%保证公司年度经营目标的实现是否达到董事会下达的销售收入指标董事会利润额10%满足股东盈利性要求是否达到董事会下