医疗纠纷防范课件

医疗纠纷的防范和处理1医疗纠纷的防范和处理11医疗安全的核心理念防范胜于生命责任重于泰山2医疗安全的核心理念防范胜于生命责任重于泰山22医疗安全原则●质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。●预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全面维护患方权益。●培训为基础培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。3医疗安全原则●质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、3医务人员应具备的意识●法规意识依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。（双签字）●质量意识合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。●服务意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务－满意服务－主动服务－感动服务●安全意识遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系。●效益意识4创造更大的社会效益和经济效益。医务人员应具备的意识●法规意识依法执业；遵守诊疗常规和技术操4防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提高服务质量四是遵守医疗规范五是履行告知义务六是加强医患沟通七是尊重患者选择八是强化行风建设5防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提5解决医疗纠纷的途径一是双方协商二是卫生行政部门调节三是医疗技术鉴定四是民事诉讼6解决医疗纠纷的途径一是双方协商二是卫生行政部门调节三是医疗技6医疗安全的中心任务?坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消除医疗安全隐患；?妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。7医疗安全的中心任务?坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消7定义、分类一、医疗纠纷的定义?医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。二、医疗纠纷分类?医疗纠纷分为两大类：有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷。8定义、分类一、医疗纠纷的定义?医疗纠纷特指在医疗活动中，医患8分类有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。无过失医疗纠纷：患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。我们接待的大量无理医疗纠纷属于此类例如：肺内感染药物致“白血病”案例9分类有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良9?医疗事故分级：医疗事故分四级11等如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系，就构成医疗事故。●一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲、乙二等●二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。分甲、乙、丙、丁四等。10?医疗事故分级：医疗事故分四级11等如果医务人员的过失与患者10●三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。分甲、乙、丙、丁、戊五等。●四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故。医疗事故构成要件：主观非故意－诊疗过程中－违规－伤害后果－直接或间接因果关系11●三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障11三、医疗纠纷的特点?本质特点:是医患对医疗后果的认定有分歧；分歧的焦点往往集中于对不良后果产生的的原因、性质、程度及处理结果。（并发症与事故关系）?医疗纠纷的5大特点：?1、主体为医患双方医疗纠纷产生于医患之间，其他人不能成为医疗纠纷的主体。12三、医疗纠纷的特点?本质特点:是医患对医疗后果的认定有分歧；12三、医疗纠纷的特点?2、客体为患者的人身权－生命权和健康权?3、存在于诊疗护理过程中?4、医疗纠纷的解决需要较强的医学专业知识一般要依靠医学专家和法医专家?5、医疗纠纷引起的医疗侵权责任由医疗机构承担法律后果医务人员执业过程中的一切医疗行为是医疗机构赋予的职务行为，因此发生医疗侵权责任，由医疗机构承担法律后果；但医务人员要依法、依规接受卫生行政管理部门或医疗机构的处罚。13三、医疗纠纷的特点?2、客体为患者的人身权－生命权和健康权?13原因及趋势四、医疗纠纷的原因及趋势?医疗纠纷的产生包括：医源性因素和非医源性因素。?医源性医疗纠纷主要是由医疗过失、医疗保护措施不力、服务态度与医德医风不正、法制观念不强所致。?非医源性医疗纠纷主要表现为：1、病员缺乏医学知识或者对医疗制度不理解；2、病员或家属的不良动机；如致富－手术－告大夫3、工伤、交通伤害责任的转移；4、社会变革时期一些人对某些制度的不适应以及经济价值观念的转变等。14原因及趋势四、医疗纠纷的原因及趋势?医疗纠纷的产生包括：医源14（一）医疗纠纷产生的背景因素?一是维权意识增强随着社会和经济的不断发展，人们依法维权意识不断增强，甚至出现过渡维权现象，稍有不足，便要求赔偿。?二是健康意识增强随着生活质量的不断提高，人们追求高生命价值和维护生命健康的需求不断增强；对医疗的期望值过高，难以接受疾病自然转归和并发症；一旦出现不良反应或不良后果，便千方百计向医院讨要说法，索要赔偿。15（一）医疗纠纷产生的背景因素?一是维权意识增强随着社会和经济15医疗纠纷的防范和处理1医疗纠纷的防范和处理116医疗安全的核心理念防范胜于生命责任重于泰山2医疗安全的核心理念防范胜于生命责任重于泰山217医疗安全原则●质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。●预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全面维护患方权益。●培训为基础培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。3医疗安全原则●质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、18医务人员应具备的意识●法规意识依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。（双签字）●质量意识合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。●服务意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务－满意服务－主动服务－感动服务●安全意识遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系。●效益意识4创造更大的社会效益和经济效益。医务人员应具备的意识●法规意识依法执业；遵守诊疗常规和技术操19防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提高服务质量四是遵守医疗规范五是履行告知义务六是加强医患沟通七是尊重患者选择八是强化行风建设5防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提20解决医疗纠纷的途径一是双方协商二是卫生行政部门调节三是医疗技术鉴定四是民事诉讼6解决医疗纠纷的途径一是双方协商二是卫生行政部门调节三是医疗技21医疗安全的中心任务?坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消除医疗安全隐患；?妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。7医疗安全的中心任务?坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消22定义、分类一、医疗纠纷的定义?医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。二、医疗纠纷分类?医疗纠纷分为两大类：有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷。8定义、分类一、医疗纠纷的定义?医疗纠纷特指在医疗活动中，医患23分类有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。无过失医疗纠纷：患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。我们接待的大量无理医疗纠纷属于此类例如：肺内感染药物致“白血病”案例9分类有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良24?医疗事故分级：医疗事故分四级11等如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系，就构成医疗事故。●一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲、乙二等●二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。分甲、乙、丙、丁四等。10?医疗事故分级：医疗事故分四级11等如果医务人员的过失与患者25●三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。分甲、乙、丙、丁、戊五等。●四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故。医疗事故构成要件：主观非故意－诊疗过程中－违规－伤害后果－直接或间接因果关系11●三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障26三、医疗纠纷的特点?本质特点:是医患对医疗后果的认定有分歧；分歧的焦点往往集中于对不良后果产生的的原因、性质、程度及处理结果。（并发症与事故关系）?医疗纠纷的5大特点：?1、主体为医患双方医疗纠纷产生于医患之间，其他人不能成为医疗纠纷的主体。12三、医疗纠纷的特点?本质特点:是医患对医疗后果的认定有分歧；27三、医疗纠纷的特点?2、客体为患者的人身权－生命权和健康权?3、存在于诊疗护理过程中?4、医疗纠纷的解决需要较强的医学专业知识一般要依靠医学专家和法医专家?5、医疗纠纷引起的医疗侵权责任由医疗机构承担法律后果医务人员执业过程中的一切医疗行为是医疗机构赋予的职务行为，因此发生医疗侵权责任，由医疗机构承担法律后果；但医务人员要依法、依规接受卫生行政管理部门或医疗机构的处罚。13三、医疗纠纷的特点?2、客体为患者的人身权－生命权和健康权?28原因及趋势四、医疗纠纷的原因及趋势?医疗纠纷的产生包括：医源性因素和非医源性因素。?医源性医疗纠纷主要是由医疗过失、医疗保护措施不力、服务态度与医德医风不正、法制观念不强所致。?非医源性医疗纠纷主要表现为：1、病员缺乏医学知识或者对医疗制度不理解；2、病员或家属的不良动机；如致富－手术－告大夫3、工伤、交通伤害责任的转移；4、社会变革时期一些人对某些制度的不适应以及经济价值观念的转变等。14原因及趋势