2023年年度物业部工作总结

201*年度物业部工作总结(定稿)201*年度物业部工作总结(定稿)

201*年度工作总结（金属所家属区物业部）

201*年4月30日公司开头对金属所家属区实施物业治理。8个月以来，在公司的正确领导下，在兄弟部门的支持和帮忙下，物业部全体员工精诚协作，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业和吃苦耐劳精神，仔细贯彻和落实公司交办的各项工作任务，取得了肯定成绩但也存在缺乏，现就本年度工作总结汇报如下：

一、按时完成工程部组建，合理整合人力资源人力资源是我们工作能否顺当开展的重要保证。由于小区地处繁华地区，四周尽是高档住宅小区和商业大厦，保安、保洁人员的聘请成为了摆在我们工作面前的首要难题。依据实际状况，我们在双向选择的根底上，尽量留用原接收的人员，充分发挥他们的工作优势，并常常的做思想沟通工作，树立老员工的榜样带头作用。每周召开至少一次的主管以上的工作会议，准时沟通、协调、解决遇到问题。努力提高分散力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期实现了平稳过渡。我们通过多种渠道进展人员聘请，在小区周边不连续的张贴聘请信息，充分利用网络优势，在百度网，58同城网、百姓网登聘请信息，进展人力

资源储藏

二、建立业主档案资料，制作园区平面图纸通过发放业主调查表和多方收集信息，客服部对业主档案资料进展仔细整理、归档，建立健全符合物业标准的业主档案资料。同时为标准治理，我们还与社区和金属所沟通，重新复印标注在管区域的小区平面图纸。通过这些材料的建立，为本园区的物业治理效劳工作供应了很大便利。

三、机动车凭证出入治理，园区安全巡察，消防安全治理

为提高保安员的工作责任心和专业化程度，我们对新聘请的保安员进展岗前培训教育，实行每周一次班后例会制度，边上岗边学习，例会由班长主持，既熬炼了班长工作力量，又提高了班长威望，增加班长的责任心，亲密了班长与保安员的关系，通过例会会准时发觉问题，准时提出详细的整改措施。

1、机动车凭证出入治理。

根据金属所和业主委的要求，我们首先对机动车通行证进展了重新登记核发，共办理通行证503个，对家属区在管区域内的机动车车位进展了重新规划，共划分车位169个。对金属所西大门加强了保安治理力度，每班不少于3人，全部机动车辆需凭新的通行

证出入，外来车辆扣押有效证件并具体登记前方可放行，通过严格治理，根本上消退了外来车辆随便出入的现象，有效缓解了外来车辆占用车位的问题。

2、园区安全巡察工作。

为了加强保安的巡察工作，公司为物业部配备了保安巡更打点系统，对保安的巡更状况可以进展有效的监视，同时建立主管以上治理人员夜间值班制度，对在岗保安人员进展巡查和抽查，促进在岗保安人员恪尽职守。我们坚持巡查工作常常化、制度化。对巡查人员工作做定期不定期的考核评定，做到发觉问题不过时，解决问题不过夜。实行日常巡查与抽查相结合。强化对交接班工作的治理，填写交接班记录要详细实际，有具体的工作内容，杜绝走过场，当班领导要对交接班记录准时批阅并提出详细的指导性意见。

3、消防安全治理工作。

我们接收小区后，首先完成了消防系统和监控系统的验收，对缺失的消火栓和灭火器进展了检查和补充，并张贴封条和使用说明。对各楼的消防通道（特殊是高层住宅）有针对性的进展了3次的杂物清理工作。定期召开消防工作会议，进展消防学问培训和消防实践演练。把保安指挥中心、电梯报警电话、消防监控室进展整合，充分发挥现有资源优势，利用监控

系统对园区安全秩序的监控和对保安工作的监管，实现人防物防的有效结合，表达了一体化治理。这样做即节约了人员，又强化了治理，到达了治理部门对小区安防消防工作的要求标准。为落实省政府关于消防检查的文件精神，我们召开两次专题工作会议，对重点关键环节、部位、设备全部做了自检、自查，提出详细的整改措施。

四、卫生环境、绿化养护1、楼内保洁工作。

我们负责6栋楼共21个单元的楼内卫生清洁工作。保洁员实行责任分工制，严格根据公司的工作标准和流程工作，保洁主管及品质监视员定期对保洁工作进展检查，优秀的常常在会上表扬，有问题的准时整改。

2、外部环境保洁。

外保保洁员每日对园区垃圾准时清扫，不留任何垃圾死角，同时公司为园区配备了80个新垃圾桶，对垃圾日产日清。通过园区环境的改观，物业工作得到了业主的认可和好评。

3、绿化养护工作。

年度累计修剪树木3次，冬季降临之前对树木进展了一次防冻爱护。

五、修理报修和公共设施设备巡察工作。为保证修理工作的时效性，我们实行了修理部24小时的值班制度。私修准时到现场，公共部位定期巡检，遇到问题准时报修。对业主报修的问题热忱接待并对修复状况仔细回访。我们共接待并完成私修报修220余次，公共报修193余次，完修率百分之百。其中比拟大的修理有：更换了2#楼四单元门禁主板，更换3#楼一单元电梯变频器，更换4#楼四单元电梯风扇，更换7#楼一单元电梯限速器绳等。

六、冬季除雪工作。

为了保证全面完成今年的除雪任务，我们召开了两次专题会议，针对我们园区面积大，可机动除雪人员少的状况，物业部群策群力，共同讨论方法，最终确定把从前分片地毯式除雪方法转变为集中全部可动人员除雪，先去除单元门前及主要通道，然后再借助推土机进展全面彻底清理。这样即有效保证业主安全出行，又克制了我们人员少面积大的客观问题。由于除雪量大，每次降雪彻底去除都需要将近一周的时间。雪停就是命令，通过物业部全体员工的共同努力，除雪工作赢得了业主的赞扬。

七、其他物业效劳工作

1、保持常常与业主委和所领导的沟通，建立融

洽通畅的工作关系。先后召开业主沟通会议6次，有效的处理了突发大事和重大问题。

2、自行车棚的接收和治理工作。我们集中对车棚内长期不使用的车辆进展了清理，重新登记并核发新的自行车牌，调整收费标准，共办理自行车证107台，电动车证44台，截止12月共收取存车费11688.5元。

3、为了便于物业治理，制作了卫生所及6号楼、7号楼四周的围挡方案并报金属所领导，待年后批准施工。

回忆201*的工作，金属所家属区物业部从筹建到磨合，现已逐步走向成熟。新的一年马上到来，我们物业部全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程部的进展做出更大的奉献！

感谢公司领导对我们工作上的指导，感谢兄弟部门对我们工作的支援和帮忙。在这里代表物业部全体员工向大家提前送上新年的祝愿，祝工作顺当，阖家团聚，幸福安康。

金属所家属区物业部201*年12月20日

扩展阅读：物业201*年工作总结和201*年工作规划

201*年度物业部工作总结

时间过的好快，转瞬间201*年以离我们远去，新的一年马上开头，回忆201*年的工作，首先感谢公司各位领导和兄弟部门对物业部的帮忙和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圆满的完成了公司下达的各项工作任务。

在此我代表物业部对201*年的各项工作进展以下总结：一、建章立制

六月份我部开头对建章立制的初步整理工作，根据我们工程的实际状况结合苏南的效劳理念和淮安物业的现状经过三个月的预备整理，在董事长的要求和孙总的指导下初稿完成；实行参谋公司“深圳福田”的先进模式结合我们的实际状况而定；经参谋公司三次修改最终定稿，在完成建章立制的工作之后我部又对制度的配套局部“岗位制度”、“行为标准”、“应急预案”、“员工手册”、“各类表格”、“LOGO”等一系列加以完善。二、协作销售的物业效劳工作

在建章立制的同时我部就我工程的概况对营销人员进展了屡次培训，培训内容：物业公司的架构、日常修理、投诉建议、环境卫生、物业日常工作流程、以及空调开启、关闭的时间以及在销售中业主感到怀疑的一些问题，并用书面方式让营销人员牢记。三、前期介入的主要工作

1、前期物业早期介入的工作是对进场设备、设施进展登记安装跟进提出物业日后在正常使用中可能会产生的若干问题提出合理化建议。

2、室内装饰、装修进展跟踪对进场装饰材料进展监管，对不合格产品准时上报工程部。3、对以及安装好的设备、设施进展爱护、巡查

4、对易碎物品的爱护工作；如“玻璃”、“洁具”、“陶瓷”等。5、做好“防火”、“防盗”、“防污染”、“防破坏”。四、存在的问题

通过物业全体人员的努力，虽然取得了些许成绩，但是在整个工作的环节中还存在着很多的缺乏：

1、员工的自身综合素养和技术水平有待于进一步提高；2、设备设施的保养、遗留问题及的跟踪处理力度有待于进一步加强，从而提高工作效率；

3、为杜绝铺张，对局部公共部位、设备房的照明进展了整改。4、巡查区域责任到人，分工明确；严禁消失完全问题。五、改良措施：

针对以上问题，我部将从四个方面进展整改：

1、在工作责任心、岗位技能、专业学问、日常治理等方面加大培训力度。依据实际状况，制定一系列有针对性的培训规划并组织实施；

2、建立和健全人人工作督导机制，实行人人负责，加强员工的工作责任心，使问题能够预控在发生之前或是问题消失了能够准时得处处理；

3、加强人员的思想教育工作，增加员工的团队合作意识，让他们了解个人在团队的重要性，只有团结和集体才具有战斗力，从而提高他们的责任心、工作的积极性和主动性；4、加强内部治理和沟通，定期召开内部沟通协调会，进展沟通技巧、阅历等方面的加以完善相互沟通学习，以提高员工的综合素养。

物业部

201*年12月

述职报告物业部陈龙

敬重的祝董事长、孙总你们好！

首先特别感谢你们给我在丰惠集团就业的时机，进公司已有半年了，在这半年中我在孙总的指导下，同事的关心下，学习到许多特殊的集团的企业文化，下面我就物业部的工作和存在缺乏的地方向公司做汇报：201*.6.1我正式到丰惠集团上班，在前半月中由一个生疏人到一个对整个丰惠广场的了解，中间都是各位同仁的支持特殊是工程部的两位领导。

物业部先期根据公司的要求做好建章立制工作，在董事长的主题思路下，在孙总的要求下物业部做好初步效劳方案，后经屡次修改，由参谋公司三次改稿最终定稿。实行“福田”公司的先去模式并结合淮安的现状作出一套完整的效劳方案，为丰惠广场物业效劳奠定了完善的根底。

7月份依据工作需要聘请了工程部主管。主要是对进场设备设施以及装饰工作在以后物业效劳当中会产生的隐患做排解工作，在设备安装进程中所存在的问题都准时的向工程部提出做整改避开给公司带来经济上、名誉的损坏，期中有冷水机组、风机盘管等在安装中就消失质量问题的分包方做出跟换的事情

建章立制首先要明确公司效劳的定位以及我们效劳的工程等级来制定，淮安目前还没有纯写字楼在苏北地区也没有超过我们丰惠广场的楼盘，假如根据江南的标准和要求，我们制定的物业费标准过低了，怎么样做好效劳方案，始终都是孙总和我在考虑的事情，经屡次修改并由参谋公司安装标书原稿做了3次修改确定的物业的最终方案。首先做公司的LOGO以及公司的效劳理念还有员工手册（在集团公司原有的手册中做修改）。在确定的效劳方案之后准时的做好各类配套文件例如各部门的相关表格、制度、各类应急预案等前期进入的主要工作是协作工程部做好“防火”、“防盗”“防破坏”、“防污染”；在设备进场之前工程部聘请了2名保安由物业部进展学习、培训、治理。物业部依据工程部的要求和施工现场的实际状况进展了系统的培训，礼仪、着装、进场设备的爱护流程，如进场前的整箱包装、安装前的开箱记录、已安装的设备巡查。玻璃进楼层以后的爱护及地砖陶瓷类的爱护措施等。经过培训综合考试以后上岗。上岗以后依据施工方施工的区域不断的轮换保安的巡查的岗位彻底的杜绝各类隐患。

在设备进场过程中安装一块是物业部最为主要的局部，牵涉到我们以后工作的质量和效劳效率，为此工程主管对进场设备进展进场登记、编号、拍照、每个型号安装的位置都做好记录，进场的产品存在问题的都准时做好记录报工程部，在安装过程中准时跟踪以保万无一失。像装饰过程中的检修口、卫生间防水等都准时的向工程部领导汇报，以便物业在日后工作中削减负面影响。

物业部根据房管局的要求每季度都做工作汇报、就淮安的物业行情结合本效劳区域可能会产生的问题提交综合论文，帮助物管中心做好淮安的物业质量。

在工作中物业部也存在很多问题还有待于日后改善，前期的人员素养要求和工作责任心将影响今后的整体，为此物业部还要加强对员工的培训和制度的落实，避开向上次电焊焊锡着火不知道、电线被盗不知情的问题，作为领导我又很大的责任。

在下一年度的工作中物业部要对队伍整体建立特殊是的部门主管的要求和细节的强化。

述职人：陈龙

201*.12.6

201*年度工作规划

新的一年马上开头我们物业部也将步入正常运行轨道，我将物业部的物业部的年度工作规划做汇报；一、人员配置；

1、新年上班以后就部门主管通过各种渠道公布信息聘请人员，4月份上岗试用。

2、一线员工在5月初聘请，6月份上班，局部保安将在年后聘请到位（依据现场

需要人员待定）。3、保洁人员在5月中旬聘请，交房前20天上岗（开荒保洁）。

二、人员聘请及要求：

治理层人员要求：大专以上学历，男；身高175以上，女；身高165以上；2年工作阅历以上，无纹身、无不良记录，要有肯定的组织协调力量、语言表达力量强，了解物业法律法规，能敏捷运用电脑。一线员工：

（保安）初中以上学历，无纹身、无不良记录，有工作责任心。退伍军人优先。（客服）中专以上学历，男；身高175以上，女：（165）以上；五官端正，形象较佳。

语言表达力量强，擅长沟通的人员优先。

（修理）50周岁以下，要求必需有相关岗位技术证书方可录用。（保洁）45周岁以下，能吃亏耐劳的，说话语音不大的优先录用。三、岗位培训制度、催促、落实：

岗位培训：依据入职的时间段分批培训，各部门根据规定的时间组织人员参与（福田公司专业培训师讲课）。先上岗的员工对公司制度的执行状况由部门负责人进展督查，其他部门相互催促，客服主管及经理进展检查。

四、组织骨干异地学习：

每年组织2批骨干到异地进展学习，时间35天，组织对象为每部门工作表现突出人员，同时也是公司储藏人才。五、交房工作统筹：

1、办公用品的选购。

2、印刷品的定制。

3、交房通知书的发放“报纸公告”、“挂号信发放”、“电话通知”。4、每户业主交房时应付物业公司费用明细表。5、交房前最终一次统一验房。

6、交房现场布置（也可以由销售部布置）。7、交房人员接待流程表。8、礼品购置及发放规定。六、对外沟通：

1、积极协作相关部门做好物业检查、指导工作；

2、请消防支队来工程培训消防技能；3、组织消防演练（请相关部门参与）；4、请专家（同行）讲课；

5、组织业主参与社区活动（象棋、台球、乒乓球）；

七、企业文化开