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201*年度汽校受理大厅工作总结201*年度汽校受理大厅工作总结

201*年度工作总结

XXXX年度我们受理大厅在公司领导的领导下，协作各个部门收取各项费用、受理汽车报名和摩托车报名、代办牌照、保险业务，和下乡上门效劳，较好地完成了各项工作。

在这一年中，我们共受理汽车报名XXXX名，其中大货XXXX名，小货XXXX名，小货增大货XX名。受理摩托车第三者责任险共XXXX份，其中中保XXXX份，太保XXX份，参保率达X%。开具摩托车验收单份，受理摩托车上牌业务共XXXX辆，协作其他部门下乡收费、代办牌照达XXXX人次。

理受大厅是公司的窗口部门，所以受理的业务比拟多，来询问的人员也比拟多。对于受理的各种效劳我们总是想顾客所想，以最快的速度完成，避开顾客等的焦急。对于顾客提出的各种询问，我们能答复的都直接告知他们，不能答复的都告知他们到相应部门去询问，根本能够做到让顾客满足而归。由于每月的X号至X号我们要协作其他部门抽调1-2名人员下乡效劳，再加上每月二次的汽车报名集中体检，特殊今年12月中旬开头的摩托车集中报废，我们人手少，工作量大，有些同志加班加点。

为了防止摩托车驾驶员生源的流失，对于新车上牌验车，我们做到看到驾驶证才开验车单，没有摩托车驾驶证的，必需报了名再验车，

我们严格把住新车验车关。对于有些报摩托车驾驶证，但还不到年龄的，特殊是有些车行里帮他们弄虚作假，涂改身份证号码，我们都能够准时识破。

现在随着生活水平的提高和各方面的需要，学汽车的人越来越多，我校培训的学员也逐年递增，所以在学员名册的治理和收费明细上加大了难度。明年我们准备在汽车收费这一块上收费状况全部输入电脑，便于查找。

受理大厅接触的人员比拟多，也比拟杂，所以在工作中我们也会遇到肯定的问题，难免跟顾客引起小突击。特殊是在保险上，遇到有些“钉子户”，我们在态度上有些缺乏，这需要我们以后不断地完善。作为公司的作窗口部门，前来询问的人员也特殊多，所以我们要不断增加业务学问，接待好每一位前来询问的人员。窗口的形象直接关系到公司的形象，随着市场竞争的不断剧烈，我们要不断提高效劳意识和效劳质量。新的一年里我们有信念以更好的效劳质量和态度来面对顾客。

扩展阅读：201*年度个人工作总结

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