企业行政管理课件

企业行政管理主讲：朱hujingbeibei1981@zhujingbeibei1981@810321企业行政管理主讲：朱婧1绪论故事导引

“唯一不变的就是变”

——美的营运管理部有感学了这门课未来做什么？行政管理岗位任职资格本课程内容绪论故事导引2

学了这门课未来做什么？（中华英才/智联/前程无忧）招聘网——职位分类——行政/后勤类

行政总监；行政经理·行政主管·办公室主任；行政专员·助理；经理助理·秘书·文员；图书情报·资料·文档管理；后勤；大公司行政职业通道：部门专员→部门主管→部门经理→总监其他模块助理职务学了这门课未来做什么？（中华英才/智联/前程无忧）招聘网—3行政管理岗位任职资格（书P10-13）X公司招聘行政助理的素质要求

1.25-35岁，专科及以上学历，行政管理、人力资源管理相近专业；

2.具备全面的综合管理能力，对助理岗位有深刻理解，全面的有条理的解决问题的能力；

3.有从多种来源收集和组织数据的能力；

4.具有一定的管理知识及组织、协调、合作能力；

5.理解各种政策和程序的能力；有哪些素质要求呢？行政管理岗位任职资格（书P10-13）X公司招聘行政助理的素4任职资格X公司招聘行政助理的素质要求

6.积极主动、知识面广、解决问题的能力；

7.有信心,具有团队合作精神；

8.较强的沟通能力；

9.注意细节；

10.有处理经常变化的工作量的能力；

11.有处理办公技术的能力；

12.具有良好的口头和文字表达能力。任职资格X公司招聘行政助理的素质要求5学会六个“一”一种语言（祝酒、会议、见面）一个笑话——幽默一曲歌舞一项运动一种语态（音色、语调、节奏）一种思想（体育、政治、经济、价值观）无限个一（沟通风格）有度逢迎说话和做事故意迎合别人的心意细心地体会对方思想感情、趣味爱好，说好话，不说破坏融洽氛围的话；做好事，做巩固工作感情、个人感情的事学会六个“一”一种语言有度逢迎细心地体会对方思想感情、趣味爱6将进酒李白

君不见，黄河之水天上来，奔流到海不复回。

君不见，高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪。

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。

天生我材必有用，千金散尽还复来。

烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯。

岑夫子，丹丘生，将进酒，君莫停。

与君歌一曲，请君为我侧耳听。

钟鼓馔玉不足贵，但愿长醉不复醒。

古来圣贤皆寂寞，惟有饮者留其名。

陈王昔时宴平乐，斗酒十千恣欢谑。

主人何为言少钱，径须沽取对君酌。

五花马，千金裘，

呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁。将进酒李白君不见，黄河之水天上来，奔流到海不复回7破冰训练情景模拟：第一次约会15分钟接收信息、分析信息思考：如何与陌生人交流？“打破坚冰”是陌生人成为非陌生人的关键中国是一个主要由熟人伦理构成的社会，遵循着“内外有别”的基本规则。费孝通形容中国人之间的关系模式为“差序格局”。学院行政秘书感触——与人交往的重要性破冰训练情景模拟：第一次约会15分钟8如何与陌生人交流？趣味和共鸣

相见恨晚

合理的场景和第一印象你的形象价值百万话题处理

粘连的发问沐浴春风关联信息世界真小打破坚冰如何与陌生人交流？趣味和共鸣

相见恨晚合理的场景和9X公司招聘办公室管理人员的岗位职责

1、负责草拟相关文件、制度

2、负责公司公文、部门文档资料的管理

3、负责公司文件的收发存放、资料及合同保存工作

4、负责印信和公司资质管理

5、负责会务组织管理

6、负责网络信息管理

7、负责车辆日常管理

8、负责公司值班管理

9、负责对外信息发布、宣传、联络、协调、公关

10、做好各项接待、来访、电话记录工作任职资格我得会什么？参考书（P13-15）X公司招聘办公室管理人员的岗位职责任职资格我得会什么？10X公司招聘办公室管理人员的岗位职责介绍

11、负责驾驶员的交通安全管理和教育

12、负责收集员工信息，建立员工人事信息档案

13、负责人事档案的日常管理

14、负责人力资源调配管理

15、负责劳动合同管理

16、负责工作证的日常管理

17、负责分公司的人力资源管理工作

19、负责劳动安全的管理

20、负责依据分公司发展的需要，修订职位描述

任职资格X公司招聘办公室管理人员的岗位职责介绍任职资格11X公司招聘办公室管理人员的岗位职责

21、负责实施人员培训教育计划

22、负责实施绩效考核安排

23、负责执行薪酬和福利等有关政策

24、负责人力资源统计管理工作，收集、汇总相关资料、报送相关报表

25、负责社会保险日常管理工作

26、负责住房公积金的日常管理

27、负责劳动年检工作

28、负责企业补充医疗保险的日常工作任职资格X公司招聘办公室管理人员的岗位职责任职资格12X公司招聘办公室管理人员的岗位职责

29、负责办理晋升事务工作

30、负责编制财务计划和上报资金计划

31、负责成本管理工作

32、负责资产管理

33、负责银行存款

34、负责现金管理

35、负责保险基金缴纳

36、负责办理各项税费工作

37、完成领导交办的临时任务。任职资格考虑：为什么该公司此职位职责那么多？X公司招聘办公室管理人员的岗位职责任职资格考虑：为什么该公司13

本课程内容企业办公行政规划管理企业行政组织设计、企业规章制度建设、企业外部环境分析、企业文化建设日常办公事务管理计划管理、文件/档案管理、印信管理、会议管理体系/流程管理、参观接待、经费管理、资质管理总务后勤管理环境管理、食宿管理、车辆管理、物业管理、安全管理人事行政管理招聘、培训、考核、薪酬、福利本课程内容企业办公行政规划管理141.《顶级行政主管》，朱红根编著，中国致公出版社，2007；2.《最新行政经理任职资格与工作规范——企业行政管理标准执行方案》，现代企业管理标准化研究中心编著，中国经济出版社，2005.1；3.《企业行政管理实务》，刘建生、樊江春主编，广东经济出版社，2006.5；4.《企业规章制度范本：行政办公管理》，张道生编著，电子工业出版社，2005.7；5.《行政办公流程控制与管理》，滕宝红、陈文锋编著，广州经济出版社，2005.1；6.《人力资源经理案头工作手册》，杨付怀等编著，人民邮电出版社，2008.1。参考书？1.《顶级行政主管》，朱红根编著，中国致公出版社，2007；15思考题大公司与中小公司行政部门人员职责区别——专业化分工在规模小公司行政部门更是一个综合事务管理部门，包括办公室管理、人力资源管理和后勤管理甚至财务管理的内容。如有的公司称为人事行政部、综合管理部。企业行政管理涵盖的范围有哪些？思考题大公司与中小公司行政部门人员职责区别——专业化分工16迷你公司的“迷人”迷你公司的“迷人”17第一章企业行政管理概述人们在协作和共同劳动中，为了有效地达到一定的目标，需要通过管理来保障活动的秩序性和效率性。管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节，协调人力、物力、财力资源以期高效率地达到组织目标的过程。企业行政管理，是指依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能性管理。行政手段包括行政命令、指示、规定、奖惩措施等；实现的主要职能是行政事务、后勤服务、人力资源管理、企业文化建设等。第一章企业行政管理概述人们在协作和共同劳动中，为了有效地达到18企业行政管理体系是企业的中枢神经系统，以总经理为最高领导，由行政副总分工负责，由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面。推动和保证着企业的技术研发、生产制造、营销策划、财务会计、人力资源几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调（图）。以全面提高组织效能，提供必要的保障为目的，而对企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。企业行政管理体系19行政管理职能行政管理职能20

企业行政管理认识企业行政管理的任务:人尽其才、物尽其力、财尽其用、时尽其能、文畅其流企业行政管理的具体对象:人、结构、过程和事务对象（人、财、物、信息、制度、方法等要素）企业行政管理的主要特点

服从性服务性效益性权威性企业行政管理认识企业行政管理的任务:人尽其才、物尽其力、财21企业行政组织行政管理部，有的企业也称为行政部、管理部、办公室、综合科、人事行政部。具有政策性强、综合性强、被动性等特点。1、职能行政协调、信息处理、决策参谋、综合事务管理2、组织结构类型：综合型、混合型、职能型范例：XX制冷家电集团营运管理体系XX制冷集团下属家用空调事业部顺德工厂管理部组织架构企业行政组织行政管理部，有的企业也称为行政部、管理部、办公室22综合型——小型企业综合型——小型企业23混合型——多数企业混合型——多数企业24

行政管理者

行政管理者是指那些在组织中协同他人完成具体任务的人。行政管理者也承担一定的具体事务性工作。贯彻执行、监督控制和决策协调“调研员”和“服务员”，上传下达的“宣传员”和提供资料情报的“信息员”。避免角色错位向下错位、向上错位、官僚主义司机的魅力（不喝酒不开车）司机上位行政管理者行政管理者是指那些在组织中协同他人完成司机上25行政管理者技能专业技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际交往技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。理性决策技能：是指能够总揽全局、沉着冷静地判断能力综观全局，认清为什么作某事，洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。设计技能：是指以有利于组织利益的各种方式解决问题的能力。行政管理者技能专业技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、26企业行政管理岗位行政主管和专员岗位职责范例：

1X公司营销中心行政部管理手册

2X公司综合管理模块岗位说明书

3X公司行政部管理手册之岗位职位管理规定行政总监行政主管行政专员操作者企业行政管理岗位行政主管和专员岗位职责行政总监行政主管行政专27作业思考题1、如何认识企业行政管理？它包括哪些内容？2、你认为行政人员应具备什么样的素质和技能？项目实验

5-6名同学一组，成立某知名企业集团行政管理部。3、设计本部门组织结构；4、通过招聘网站查找，设计本部门某一岗位的职位要求和岗位职责。预习

熟悉组织结构理论。作业思考题28制冷家电集团营运管理部财务管理部人力资源部审计监察部美的－通用合资公司IT管理部荣事达－美泰克合资公司美的－东芝开利合资公司商用空调事业部家用空调事业部海外事业部国内营销公司市场部华凌集团公司一个集团、四家合资公司制冷家电营运管理部财务管理部人力资源部审计监察部美的－通用I29第二章——行政组织设计1企业组织结构设计2行政部门结构设计3范例：XX制冷集团组织架构海尔集团组织架构第二章——行政组织设计1企业组织结构设计30直线型组织结构

厂长（或总经理）通常将采购、销售、财务、人事等经营活动的决策权、指挥权和监督权集中在自己手中，并行使对生产经营活动的监督权。因此，在直线型组织结构下，经营管理职能只存在垂直分工（职权范围大小）而不存在水平分工（采购、销售、财务、人事、安全等）。

显著缺点是，各级行政首脑必须熟悉与本部门业务相关的各种活动（尤其是最高行政首脑，必须是全能管理者）；缺乏横向的协调关系，没有职能机构作为行政首脑的助手，容易使行政首脑产生忙乱现象。

直线型组织结构厂长（或总经理）通常将采购、销售、财务、人31直线型组织结构所谓的“直线”是指职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。其特点是：(1)组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。(2)组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。(3)主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。即主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权。这种组织结构适用于企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况或现场作业管理。直线型组织结构所谓的“直线”是指职权直接从高层开始向下“流32直线－职能制组织结构直线－职能制组织结构33直线－职能制组织结构绝大多数企业都采用这种组织结构形式把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。直线－职能制组织结构绝大多数企业都采用这种组织结构形式34直线－职能制组织结构优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。缺点是：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。为了克服这些缺点，可以设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起到沟通作用，帮助高层领导出谋划策。直线－职能制组织结构优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，35事业部制组织结构Multidivisionalstructure多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位（SBU）。事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。事业部必须具有三个基本要素：即相对独立的市场；相对独立的利益；相对独立的自主权。

是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业。事业部制组织结构Multidivisionalstruct36产品事业部（又称产品部门化）

产品部门化主要是以企业所生产的产品为基础，将生产某一产品有关的活动，完全置于同一产品部门内，再在产品部门内细分职能部门，进行生产该产品的工作。产品事业部（又称产品部门化）产品部门化主要是以37产品事业部（又称产品部门化）产品部门化的优点是：①有利于采用专业化设备，并能使个人的专业化技术和知识得到最大限度的发挥；②每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；③在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；④容易适应企业的扩展与业务多元化要求。产品部门化的缺点是：

①需要更多具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；②每一个产品分部都有一定的独立权，高层管理人员会难以控制；③对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。产品事业部（又称产品部门化）产品部门化的优点是：38产品本部组织结构图产品本部组织结构图39区域事业部制又称区域部门化，其原则是把某个地区或区域内的业务工作集中起来，委派一位经理来主管其事。按地区划分部门，特别适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。

区域事业部制又称区域部门化，其原则是把某个地区或区域内的业务40区域事业部制优点是：①责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏；②放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求与问题，让区域人员处理，比较实际；③对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通；④每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才管理人员大有好处。缺点是：①随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到；②每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间，空间上的限制，往往是“天高皇帝远”，总部难以控制；区域事业部制优点是：41推进本部组织结构图推进本部组织结构图42海尔发展战略创新的四个阶段人单合一。“人”，就是“自主创新的SBU”，“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”。“人单合一”是全流程的模式。“人单合一”贯穿于企业经营的“创造定单”、“获取定单”和“执行定单”的全流程。海尔发展战略创新的四个阶段人单合一。“人”，就是“自主创新的43海尔发展战略创新的四个阶段名牌战略阶段（1984年—1991年）只干冰箱一个产品。多元化战略阶段（1992年—1998年）向多个产品发展，从白色家电进入黑色家电领域。国际化战略阶段（1998年—2005年）特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商与售后服务，以中国为基地，向全世界辐射；品牌已经有了一定知名度与美誉度。全球化品牌战略阶段（2006年—）在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌，提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。海尔发展战略创新的四个阶段名牌战略阶段（1984年—199144企业行政管理课件45海尔超事业部制组织结构图由于各事业部均设置相应的职能部门，造成管理层次和管理人员较多，管理机构重叠，管理成本较高。所以，海尔集团按照规模经济及专业化分工的原则，将各个产品事业部的采购职能、仓储职能、运输职能整合为一个部门——物流推进本部，由物流推进本部统一行使各产品事业部的上述3种职能；将各产品事业部的国内营销功能整合为一个部门——商流推进本部；国外营销部门整合为海外流（海外推进本部）；财务部门整合为资金流。于是，原有的各产品事业部就演变成独立的生产及研发部门而不再具有其他的功能。实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算。从各事业部分离所有支持业务资源如人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备管理等，形成独立经营的服务公司。上述几大部门在集团组织结构中的地位是平级的。现在扁平化的组织结构，等于是把企业与市场合在一起，流程全部围绕着用户来转，这样就可以实现创新的需求。海尔超事业部制组织结构图由于各事业部均设置相应的职能部门，造46海尔的组织结构图海尔的组织结构图47矩阵制组织结构把职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制组织结构把职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合48矩阵制组织结构职能部门是固定的组织，项目小组是临时性组织，完成任务以后就自动解散，其成员回原部门工作。非常适用于横向协作和攻关项目，表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。矩阵制组织结构职能部门是固定的组织，项目小组是临时性组织，完49矩阵制组织结构优点是：（1）将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产。（2）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。（3）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为"会战"而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。矩阵制组织结构优点是：50组织结构发展扁平化高效、灵活、弹性虚拟化网络化(无边界组织)、柔性、业务外包、战略联盟组织结构发展扁平化51作业请每个团队上网登陆你们感兴趣的公司网站，选取某一公司作为实例，画出该公司的组织结构图，简述该公司采取什么样的组织结构设计，说明你们是如何得出这一结论的，并预测未来企业部门化的趋势是怎样的？然后与其他团队一起分享你们各自的成果。诠释组织变革的趋势。作业请每个团队上网登陆你们感兴趣的公司网站，选取某一公司作为52企业行政管理主讲：朱hujingbeibei1981@zhujingbeibei1981@810321企业行政管理主讲：朱婧53绪论故事导引

“唯一不变的就是变”

——美的营运管理部有感学了这门课未来做什么？行政管理岗位任职资格本课程内容绪论故事导引54

学了这门课未来做什么？（中华英才/智联/前程无忧）招聘网——职位分类——行政/后勤类

行政总监；行政经理·行政主管·办公室主任；行政专员·助理；经理助理·秘书·文员；图书情报·资料·文档管理；后勤；大公司行政职业通道：部门专员→部门主管→部门经理→总监其他模块助理职务学了这门课未来做什么？（中华英才/智联/前程无忧）招聘网—55行政管理岗位任职资格（书P10-13）X公司招聘行政助理的素质要求

1.25-35岁，专科及以上学历，行政管理、人力资源管理相近专业；

2.具备全面的综合管理能力，对助理岗位有深刻理解，全面的有条理的解决问题的能力；

3.有从多种来源收集和组织数据的能力；

4.具有一定的管理知识及组织、协调、合作能力；

5.理解各种政策和程序的能力；有哪些素质要求呢？行政管理岗位任职资格（书P10-13）X公司招聘行政助理的素56任职资格X公司招聘行政助理的素质要求

6.积极主动、知识面广、解决问题的能力；

7.有信心,具有团队合作精神；

8.较强的沟通能力；

9.注意细节；

10.有处理经常变化的工作量的能力；

11.有处理办公技术的能力；

12.具有良好的口头和文字表达能力。任职资格X公司招聘行政助理的素质要求57学会六个“一”一种语言（祝酒、会议、见面）一个笑话——幽默一曲歌舞一项运动一种语态（音色、语调、节奏）一种思想（体育、政治、经济、价值观）无限个一（沟通风格）有度逢迎说话和做事故意迎合别人的心意细心地体会对方思想感情、趣味爱好，说好话，不说破坏融洽氛围的话；做好事，做巩固工作感情、个人感情的事学会六个“一”一种语言有度逢迎细心地体会对方思想感情、趣味爱58将进酒李白

君不见，黄河之水天上来，奔流到海不复回。

君不见，高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪。

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。

天生我材必有用，千金散尽还复来。

烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯。

岑夫子，丹丘生，将进酒，君莫停。

与君歌一曲，请君为我侧耳听。

钟鼓馔玉不足贵，但愿长醉不复醒。

古来圣贤皆寂寞，惟有饮者留其名。

陈王昔时宴平乐，斗酒十千恣欢谑。

主人何为言少钱，径须沽取对君酌。

五花马，千金裘，

呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁。将进酒李白君不见，黄河之水天上来，奔流到海不复回59破冰训练情景模拟：第一次约会15分钟接收信息、分析信息思考：如何与陌生人交流？“打破坚冰”是陌生人成为非陌生人的关键中国是一个主要由熟人伦理构成的社会，遵循着“内外有别”的基本规则。费孝通形容中国人之间的关系模式为“差序格局”。学院行政秘书感触——与人交往的重要性破冰训练情景模拟：第一次约会15分钟60如何与陌生人交流？趣味和共鸣

相见恨晚

合理的场景和第一印象你的形象价值百万话题处理

粘连的发问沐浴春风关联信息世界真小打破坚冰如何与陌生人交流？趣味和共鸣

相见恨晚合理的场景和61X公司招聘办公室管理人员的岗位职责

1、负责草拟相关文件、制度

2、负责公司公文、部门文档资料的管理

3、负责公司文件的收发存放、资料及合同保存工作

4、负责印信和公司资质管理

5、负责会务组织管理

6、负责网络信息管理

7、负责车辆日常管理

8、负责公司值班管理

9、负责对外信息发布、宣传、联络、协调、公关

10、做好各项接待、来访、电话记录工作任职资格我得会什么？参考书（P13-15）X公司招聘办公室管理人员的岗位职责任职资格我得会什么？62X公司招聘办公室管理人员的岗位职责介绍

11、负责驾驶员的交通安全管理和教育

12、负责收集员工信息，建立员工人事信息档案

13、负责人事档案的日常管理

14、负责人力资源调配管理

15、负责劳动合同管理

16、负责工作证的日常管理

17、负责分公司的人力资源管理工作

19、负责劳动安全的管理

20、负责依据分公司发展的需要，修订职位描述

任职资格X公司招聘办公室管理人员的岗位职责介绍任职资格63X公司招聘办公室管理人员的岗位职责

21、负责实施人员培训教育计划

22、负责实施绩效考核安排

23、负责执行薪酬和福利等有关政策

24、负责人力资源统计管理工作，收集、汇总相关资料、报送相关报表

25、负责社会保险日常管理工作

26、负责住房公积金的日常管理

27、负责劳动年检工作

28、负责企业补充医疗保险的日常工作任职资格X公司招聘办公室管理人员的岗位职责任职资格64X公司招聘办公室管理人员的岗位职责

29、负责办理晋升事务工作

30、负责编制财务计划和上报资金计划

31、负责成本管理工作

32、负责资产管理

33、负责银行存款

34、负责现金管理

35、负责保险基金缴纳

36、负责办理各项税费工作

37、完成领导交办的临时任务。任职资格考虑：为什么该公司此职位职责那么多？X公司招聘办公室管理人员的岗位职责任职资格考虑：为什么该公司65

本课程内容企业办公行政规划管理企业行政组织设计、企业规章制度建设、企业外部环境分析、企业文化建设日常办公事务管理计划管理、文件/档案管理、印信管理、会议管理体系/流程管理、参观接待、经费管理、资质管理总务后勤管理环境管理、食宿管理、车辆管理、物业管理、安全管理人事行政管理招聘、培训、考核、薪酬、福利本课程内容企业办公行政规划管理661.《顶级行政主管》，朱红根编著，中国致公出版社，2007；2.《最新行政经理任职资格与工作规范——企业行政管理标准执行方案》，现代企业管理标准化研究中心编著，中国经济出版社，2005.1；3.《企业行政管理实务》，刘建生、樊江春主编，广东经济出版社，2006.5；4.《企业规章制度范本：行政办公管理》，张道生编著，电子工业出版社，2005.7；5.《行政办公流程控制与管理》，滕宝红、陈文锋编著，广州经济出版社，2005.1；6.《人力资源经理案头工作手册》，杨付怀等编著，人民邮电出版社，2008.1。参考书？1.《顶级行政主管》，朱红根编著，中国致公出版社，2007；67思考题大公司与中小公司行政部门人员职责区别——专业化分工在规模小公司行政部门更是一个综合事务管理部门，包括办公室管理、人力资源管理和后勤管理甚至财务管理的内容。如有的公司称为人事行政部、综合管理部。企业行政管理涵盖的范围有哪些？思考题大公司与中小公司行政部门人员职责区别——专业化分工68迷你公司的“迷人”迷你公司的“迷人”69第一章企业行政管理概述人们在协作和共同劳动中，为了有效地达到一定的目标，需要通过管理来保障活动的秩序性和效率性。管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节，协调人力、物力、财力资源以期高效率地达到组织目标的过程。企业行政管理，是指依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能性管理。行政手段包括行政命令、指示、规定、奖惩措施等；实现的主要职能是行政事务、后勤服务、人力资源管理、企业文化建设等。第一章企业行政管理概述人们在协作和共同劳动中，为了有效地达到70企业行政管理体系是企业的中枢神经系统，以总经理为最高领导，由行政副总分工负责，由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面。推动和保证着企业的技术研发、生产制造、营销策划、财务会计、人力资源几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调（图）。以全面提高组织效能，提供必要的保障为目的，而对企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。企业行政管理体系71行政管理职能行政管理职能72

企业行政管理认识企业行政管理的任务:人尽其才、物尽其力、财尽其用、时尽其能、文畅其流企业行政管理的具体对象:人、结构、过程和事务对象（人、财、物、信息、制度、方法等要素）企业行政管理的主要特点

服从性服务性效益性权威性企业行政管理认识企业行政管理的任务:人尽其才、物尽其力、财73企业行政组织行政管理部，有的企业也称为行政部、管理部、办公室、综合科、人事行政部。具有政策性强、综合性强、被动性等特点。1、职能行政协调、信息处理、决策参谋、综合事务管理2、组织结构类型：综合型、混合型、职能型范例：XX制冷家电集团营运管理体系XX制冷集团下属家用空调事业部顺德工厂管理部组织架构企业行政组织行政管理部，有的企业也称为行政部、管理部、办公室74综合型——小型企业综合型——小型企业75混合型——多数企业混合型——多数企业76

行政管理者

行政管理者是指那些在组织中协同他人完成具体任务的人。行政管理者也承担一定的具体事务性工作。贯彻执行、监督控制和决策协调“调研员”和“服务员”，上传下达的“宣传员”和提供资料情报的“信息员”。避免角色错位向下错位、向上错位、官僚主义司机的魅力（不喝酒不开车）司机上位行政管理者行政管理者是指那些在组织中协同他人完成司机上77行政管理者技能专业技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际交往技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。理性决策技能：是指能够总揽全局、沉着冷静地判断能力综观全局，认清为什么作某事，洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。设计技能：是指以有利于组织利益的各种方式解决问题的能力。行政管理者技能专业技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、78企业行政管理岗位行政主管和专员岗位职责范例：

1X公司营销中心行政部管理手册

2X公司综合管理模块岗位说明书

3X公司行政部管理手册之岗位职位管理规定行政总监行政主管行政专员操作者企业行政管理岗位行政主管和专员岗位职责行政总监行政主管行政专79作业思考题1、如何认识企业行政管理？它包括哪些内容？2、你认为行政人员应具备什么样的素质和技能？项目实验

5-6名同学一组，成立某知名企业集团行政管理部。3、设计本部门组织结构；4、通过招聘网站查找，设计本部门某一岗位的职位要求和岗位职责。预习

熟悉组织结构理论。作业思考题80制冷家电集团营运管理部财务管理部人力资源部审计监察部美的－通用合资公司IT管理部荣事达－美泰克合资公司美的－东芝开利合资公司商用空调事业部家用空调事业部海外事业部国内营销公司市场部华凌集团公司一个集团、四家合资公司制冷家电营运管理部财务管理部人力资源部审计监察部美的－通用I81第二章——行政组织设计1企业组织结构设计2行政部门结构设计3范例：XX制冷集团组织架构海尔集团组织架构第二章——行政组织设计1企业组织结构设计82直线型组织结构

厂长（或总经理）通常将采购、销售、财务、人事等经营活动的决策权、指挥权和监督权集中在自己手中，并行使对生产经营活动的监督权。因此，在直线型组织结构下，经营管理职能只存在垂直分工（职权范围大小）而不存在水平分工（采购、销售、财务、人事、安全等）。

显著缺点是，各级行政首脑必须熟悉与本部门业务相关的各种活动（尤其是最高行政首脑，必须是全能管理者）；缺乏横向的协调关系，没有职能机构作为行政首脑的助手，容易使行政首脑产生忙乱现象。

直线型组织结构厂长（或总经理）通常将采购、销售、财务、人83直线型组织结构所谓的“直线”是指职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。其特点是：(1)组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。(2)组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。(3)主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。即主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权。这种组织结构适用于企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况或现场作业管理。直线型组织结构所谓的“直线”是指职权直接从高层开始向下“流84直线－职能制组织结构直线－职能制组织结构85直线－职能制组织结构绝大多数企业都采用这种组织结构形式把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。直线－职能制组织结构绝大多数企业都采用这种组织结构形式86直线－职能制组织结构优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。缺点是：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。为了克服这些缺点，可以设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起到沟通作用，帮助高层领导出谋划策。直线－职能制组织结构优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，87事业部制组织结构Multidivisionalstructure多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位（SBU）。事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。事业部必须具有三个基本要素：即相对独立的市场；相对独立的利益；相对独立的自主权。

是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业。事业部制组织结构Multidivisionalstruct88产品事业部（又称产品部门化）

产品部门化主要是以企业所生产的产品为基础，将生产某一产品有关的活动，完全置于同一产品部门内，再在产品部门内细分职能部门，进行生产该产品的工作。产品事业部（又称产品部门化）产品部门化主要是以89产品事业部（又称产品部门化）产品部门化的优点是：①有利于采用专业化设备，并能使个人的专业化技术和知识得到最大限度的发挥；②每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；③在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；④容易适应企业的扩展与业务多元化要求。产品部门化的缺点是：

①需要更多具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；②每一个产品分部都有一定的独立权，高层管理人员会难以控制；③对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。产品事业部（又称产品部门化）产品部门化的优点是：90产品本部组织结构图产品本部组织结构图91区域事业部制又称区域部门化，其原则是把某个地区或区域内的业务工作集中起来，委派一位经理来主管其事。按地区划分部门，特别适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。

区域事业部制又称区域部门化，其原则是把某个地区或区域内的业务92区域事业部制优点是：①责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏；②放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求与问题，让区域人员处理，比较实际；③对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通；④每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才管理人员大有好处。缺点是：①随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到；②每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间，空间上的限制，往往是“天高皇帝远”，总部难以控制；区域事业部制优点是：93