护理礼仪和人际沟通讲稿课件

护理礼仪和人际沟通课件护理礼仪和人际沟通课件1

第一节护理礼仪的特点和功能

一、护理礼仪的特点（一）明显的规范性（二）更强的操作性二、护理礼仪的功能（一）树立良好的工作形象“三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言（二）建立良好的人际关系（三）提高护理服务质量第一节护理礼仪的特点和功能

第二节护理礼仪的内容

一、仪表礼仪（一）顔面部的修饰（二）发型的修饰（三）手及指甲的修饰（四）腿脚部的修饰（五）化妆修饰的礼仪化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然第二节护理礼仪的内容一、仪表颜面部的修饰：

原则：清洁、无任何不洁之物。眼部:保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛鼻部：清洁、鼻毛口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、颈部：清洁、护养护理礼仪和人际沟通讲稿课件

发型的修饰

头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。

发型:是头发的一种“造型”。

发型的目的：扬长避短、和谐统一

发型修饰要求：

1.清洁干爽2.发型得体

发型的修饰头面修饰

基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长

男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。

女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。头面修饰护理礼仪和人际沟通讲稿课件发型的配合：

服饰年龄职业体型颈部发质脸型发型发型的配合：服饰年龄职业体型颈部发质脸型发型头发侧分增加高度，头发宜稍长，头发侧分，长过下巴，脸两边的头发略盖住脸庞就显得长些

头发紧贴头皮，中间分缝，头发蓬松，两边的头发剪得太圆，使脸显得更圆好象圆气球顶着另一个气球。

圆脸√×头发侧分增加高度，头发宜稍长，

长脸头发剪到腮帮以上，侧分，头发可长至耳根，前额稍剪脸会显得稍圆。些刘海，会使脸显短。

长发且中间分缝，使脸显得更长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。√×长脸头发剪到腮帮以上，侧分，

刘海与脸形的搭配

☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩比较宽的菱形脸。短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满圆润。斜刘海会暴露过高的发际线，增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。

☆圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使☆方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮脸形看起来修长一些，最好能与两侧廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。部加长。

化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加靓丽。是自尊和尊重他人的表现

（一）化妆的要求：避短藏拙、得体协调、淡雅自然（二）化妆的禁忌：

当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆

化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和方法对自己或他人进行手臂：手臂是人体最灵活的器官，也是交际中使用最多的一部分，视为交往中的

“第二张名片”。腿部：“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。腿部在近距离之内常为他人所重视。手臂：手臂是人体最灵活的器官，也是交际护理礼仪和人际沟通讲稿课件

举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。举止：人们在活动或交往中表现出的

文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.

优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。

敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。举止的基本要求：文明、优雅、敬人文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.举手姿

手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。空间轨迹活动范围进行速度手姿手姿

空间活动进行手姿手势语的四种类型：形象手势—

模拟物状象征手势—

抽象意念形象手势—

传递情感指示手势—

具体对象手势语的四种类型：

一、基本手姿：

垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。

一、基本手姿：垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。背手：双臂伸到身后，双手相握。鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。二、禁忌手姿

易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势三、常见手势语

握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤

“V”字形手势“OK”字形手势竖大拇指手势二、禁忌手姿易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的

站姿

站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。一、基本站姿

三种基本形态：立正、稍息、跨立

基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂

男士：稳健、“立如松”

女士：优美、“亭亭玉立”站姿

护理礼仪和人际沟通讲稿课件二、禁忌站姿全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫二、禁忌站姿蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。坐姿坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。

一、基本坐姿正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展

角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。

深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。

舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。

坐姿正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈90°；脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的2/3即可。正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；护理礼仪和人际沟通讲稿课件二、禁忌坐姿

头部上身手部腿部脚部

二、禁忌坐姿护理礼仪和人际沟通讲稿课件三、入座与离座

（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长

（二）入座方法：左进左出

（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下

（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席三、入座与离座（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长

行姿

行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。

行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方

行姿

行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、

身体形成一条直线

2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美

3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一脚长

4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态移动

5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳，

不要横摆、同向摆

6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前二、禁忌行姿

瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直三、行走中的礼仪（一）基本要求：

1、始终自律：严格约束个人行为

2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义

3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离二、禁忌行姿（二）不同场所行走的礼仪：

1.漫步：避免在人多拥挤的道路上散步

2.上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全

3.进出电梯：安全、顺序

4.通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行

5.排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离（二）不同场所行走的礼仪：

1.漫步：避免在人多拥挤的护理礼仪和人际沟通讲稿课件一、站立有相：头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。

一、站立有相：头正颈直，双目平视，二、落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。

三、行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。二、落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，四、举手有礼：取站立姿态，双眼平视，上身前倾30°。

五、行为模拟训练四、举手有礼：取站立姿态，双眼平视，上身前倾30°。护理礼仪和人际沟通讲稿课件护理礼仪和人际沟通课件护理礼仪和人际沟通课件42

第一节护理礼仪的特点和功能

一、护理礼仪的特点（一）明显的规范性（二）更强的操作性二、护理礼仪的功能（一）树立良好的工作形象“三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言（二）建立良好的人际关系（三）提高护理服务质量第一节护理礼仪的特点和功能

第二节护理礼仪的内容

一、仪表礼仪（一）顔面部的修饰（二）发型的修饰（三）手及指甲的修饰（四）腿脚部的修饰（五）化妆修饰的礼仪化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然第二节护理礼仪的内容一、仪表颜面部的修饰：

原则：清洁、无任何不洁之物。眼部:保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛鼻部：清洁、鼻毛口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、颈部：清洁、护养护理礼仪和人际沟通讲稿课件

发型的修饰

头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。

发型:是头发的一种“造型”。

发型的目的：扬长避短、和谐统一

发型修饰要求：

1.清洁干爽2.发型得体

发型的修饰头面修饰

基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长

男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。

女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。头面修饰护理礼仪和人际沟通讲稿课件发型的配合：

服饰年龄职业体型颈部发质脸型发型发型的配合：服饰年龄职业体型颈部发质脸型发型头发侧分增加高度，头发宜稍长，头发侧分，长过下巴，脸两边的头发略盖住脸庞就显得长些

头发紧贴头皮，中间分缝，头发蓬松，两边的头发剪得太圆，使脸显得更圆好象圆气球顶着另一个气球。

圆脸√×头发侧分增加高度，头发宜稍长，

长脸头发剪到腮帮以上，侧分，头发可长至耳根，前额稍剪脸会显得稍圆。些刘海，会使脸显短。

长发且中间分缝，使脸显得更长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。√×长脸头发剪到腮帮以上，侧分，

刘海与脸形的搭配

☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩比较宽的菱形脸。短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满圆润。斜刘海会暴露过高的发际线，增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。

☆圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使☆方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮脸形看起来修长一些，最好能与两侧廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。部加长。

化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加靓丽。是自尊和尊重他人的表现

（一）化妆的要求：避短藏拙、得体协调、淡雅自然（二）化妆的禁忌：

当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆

化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和方法对自己或他人进行手臂：手臂是人体最灵活的器官，也是交际中使用最多的一部分，视为交往中的

“第二张名片”。腿部：“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。腿部在近距离之内常为他人所重视。手臂：手臂是人体最灵活的器官，也是交际护理礼仪和人际沟通讲稿课件

举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。举止：人们在活动或交往中表现出的

文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.

优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。

敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。举止的基本要求：文明、优雅、敬人文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.举手姿

手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。空间轨迹活动范围进行速度手姿手姿

空间活动进行手姿手势语的四种类型：形象手势—

模拟物状象征手势—

抽象意念形象手势—

传递情感指示手势—

具体对象手势语的四种类型：

一、基本手姿：

垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。

一、基本手姿：垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。背手：双臂伸到身后，双手相握。鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。二、禁忌手姿

易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势三、常见手势语

握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤

“V”字形手势“OK”字形手势竖大拇指手势二、禁忌手姿易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的

站姿

站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。一、基本站姿

三种基本形态：立正、稍息、跨立

基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂

男士：稳健、“立如松”

女士：优美、“亭亭玉立”站姿

护理礼仪和人际沟通讲稿课件二、禁忌站姿全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫二、禁忌站姿蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。坐姿坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。

一、基本坐姿正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展

角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。

深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。

舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。

坐姿正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈90°；脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的2/3即可。正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；护理礼仪和人际沟通讲稿课件二、禁忌坐姿

头部上身手部腿部脚部

二、禁忌坐姿护理礼仪和人际沟通讲稿课件三、入座与离座

（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长

（二）入座方法：左进左出

（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下

（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席三、入座与离座（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长

行姿

行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。

行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方

行姿

行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、

身体形成一条直线

2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美

3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距