《关于企业员工关系的主题调研【7000字】》

关于企业员工关系的主题调研1.1西三烩面企业简介西三烩面是郑州的一家民营餐饮企业，其总店为郑州市管城区西三烩面店，成立时间较早，于2012年就已经成立，经营者为王涛，地址位于郑州市管城区新郑路111号。西三烩面是一家典型的民间餐饮店，开在人口比较密集的街道，目前经营范围包含中型餐馆、面条、凉菜、油条、糕点、不含裱花蛋糕等，可以说餐饮的种类还算比较多样，西三烩面，汤鲜而不膻，肉嫩而不绵，味道独特，目前已在郑州开了多家分店，如南关街店，一马路店等，总员工人数50多人，年收入百万以上，拥有良好的口碑，在郑州等待民营餐饮中占有一席之地。1.2西三烩面员工关系管理现状分析1.1.1调查问卷对象、内容与实施为了获取课题相关的该企业员工的管理情况，通过问卷调查的方法，以西三烩面基层员工为调查对象，深入西三烩面企业基层员工中，与相关员工进行访谈调查，向部分员工发放调查问卷，并及时回收问卷，进行调查统计和分析。问卷具体内容包括领导关心程度，团队与同事关系，工作环境压力，薪资福利待遇，企业文化，上下沟通管理。根据与该企业人力资源主管部门的合作，根据随机抽样调查的方法，随机员工进行问卷调查，共发放问卷50份，回收有效问卷48份，有效问卷42份，有效率为88%，说明问卷调查具有一定的效度。表1.1问卷发放与回收类型发放问卷回收问卷有效问卷有效率百分比50484284%1.1.2问卷调查结果分析表1.2西三烩面员工个人情况统计特征类别比例性别男42%女58%年龄18-30岁13%30-45岁50%45-60岁37%文化程度（学历水平）高中及以下43%大专41%本科16%从问卷统计结果可以看出，目前西三烩面员工女性多于男性，年龄在30-45岁之间居多，占比50%，45-60岁的员工占比37%，说明西三烩面的员工以青年人为主，在文化水平三，高中以下的占比43%，大专占比41%，说明西三烩面的员工学历水平不高，普遍处于较低水平，这样反映了西三烩面作为体力劳动行业对知识文化要求不要的现象.表1.3西三烩面员工关系满意方面统计（%）类型满意一般不满意团队与同事关系60%25%15%工作环境压力38%41%21%根据调查问卷统计，发现西三烩面员工关系满意度较高的两项是团队与同事关系、工作环境压力这两项，团队与同事关系满意度为60%，占比最高，说明西三烩面员工之间的关系较好，一则是因为大部分员工都是中年人，30-45岁居多，同龄人之间关系比较融洽，再加上西三烩面是普通的民营餐饮业，组织结构是扁平化的，不像大型集团公司那样分为多个部门和多个级别，分总经理、经理、主管、部长等多个级别，阶层分化严重，同事之间的竞争比较少。另外工作环境压力上38%的员工感到满意，41%的员工感到一般，只有21%的员工不满，可见员工对工作环境压力较为满意，理由同上，一则是因为西三烩面是普通餐饮业，组织结构扁平化的，二则是除了早中晚餐时比较忙碌，平时其他时间较为闲散，相比都市白领和知识密集型、脑力工作者，总体来说压力不是很大。表1.4西三烩面员工关系不满意方面统计（%）类型满意一般不满意领导关心程度30%27%43%薪资福利待遇26%22%52%企业文化28%30%42%上下沟通管理30%31%39%通过调查分析发现，在不愿意方面，西三烩面员工普遍对领导关心程度表示不满，约有43%的基层员工认为领导不重视他们，另外39%的员工认为与老板之间缺乏沟通，导致自己的意见没有得到反馈。另外42%的员工对企业文化表示不满，西三烩面把心思放在开拓市场、满足客户需求上，在平时没有关注企业文化建立，缺乏独特的企业文化。员工指出目前企业的人文环境比较压抑，他们长期在这样的工作环境中感到不舒服。最让员工不满的是薪资福利待遇，52%的员工对此表示不满，认为自己的基本工资太低，据调查超六成西三烩面员工的工资不足5000元，在郑州这一个比较繁华的城市，5000元不太能满足日常开始，员工认为他们实际付出的工作努力应该能够获得更多的报酬，很大部分的员工指出他们希望公司进一步完善福利保障制度，西三烩面缺乏精神激励，使得员工的工作缺乏动力，导致半数员工不满。第2章西三烩面员工关系管理出现的问题及原因2.1西三烩面员工关系管理出现的问题2.1.1管理者对员工关系管理不够重视在管理者看来，进行系统分析会导致员工关系管理处于被动状态。员工关系管理处理需要立即解决相关问题，这使员工关系管理成为激励员工高效工作的原因，提高员工满意度，提高员工对公司的忠诚度。对于西三烩面，员工关系的管理程度可以由公司的领导、公司的管理者和管理公司员工关系的管理层三个方面来决定。但是，在公司员工关系管理过程中，由于职务的模糊和部分管理层能力不足的因素，与公司员工关系管理相关的三种类型的主体出现理念和能力问题不同。在西三烩面依然存在管理者“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象在不同程度上表现。由于企业的规模较小，人才管理仍然比较肤浅的，趋于表面，不够深入。尽管人力资源部门使用各种方法来组织交流活动，将优秀管理经验做分享和复制，但仍有不少管理者不够重视，也没有形成公司内共同的要求和目标。并且，人力资源部门无法参与到每个部门实际人员需求和管理汇总，容易造成一定的判断失误，不利于公司整体员工的管理。然而，随着新鲜血液的不断加入，多元化员工也有多元化的发展要求，西三烩面尚未完全更新科学的人才管理理念。随着市场环境和公司业务的不断发展和变化，西三烩面员工的成长要求也不断加强，特别是所谓的“90后”员工的进入，对公司原有老员工的理解和认识开始出现较大差异，因此更难确定员工的个性化需求和多样化需求。另外，西三烩面既没有意识到员工关系管理的规范化在员工成长中的作用明显，因此，没有形成相对优良的人才管理文化，导致员工之间的协作性比较差。2.1.2薪资福利较低，精神激励不足在调查中，有较多员工表示对于现阶段的薪资福利制度不是很满意，工资高低程度也决定了他们在工作中的态度问题，基层员工的薪资过低（往往不足5000元），很大程度上降低了工作的效率。认为企业需要进一步提升薪资福利制度，保证员工的基本权益，让员工享受更高水平的薪资福利政策。但是这就意味着企业需要投入更多的资金，经营成本的增加，经济效益的降低，企业不愿意多出这部分开销，其目的是为了降低成本，但是实际上却很可能造成人员流失、员工满意度下降、工作积极性不高等问题，会造成企业更大的损失。西三烩面的奖励机制存在着很多的问题，一般都是按照物质奖励为主，同时，主要以工资为主，精神激励只有一般国家规定的法定福利，五险一金。西三烩面往往忽视了另一种的可能，有些人力资源往往会追求一些精神方面的鼓励，使他们能够积极的面对工作上的问题，以及在工作中的态度。对于工作的激励往往其实可以采取一些精神方面和物质等方面相结合，来调动人力资源们的积极性，这样能够在物质奖励上和精神奖励上都能够发挥出激励制度的作用。并能够在工作中和实践当中可以看出很多的公司的奖励机制以物质上的奖励为主要的。精神鼓励为辅助的。这样能够获得更好的收益，达到双赢，同时，在有很多的企业上基本使用更多方式激励的公司基本上没有多少，同时他们相互之间存在着很大的差距。这样也会引起一些人力资源对些制度不完善的公司产生一定的不满。2.1.3缺乏先进的企业文化人是企业中最重要的基础力量，因此坚持“以人为本”是企业发展需高度重视的重要理念。保证员工全方位发展与进步、增强员工作创新性，对构建高水平、专业性队伍、建设良好企业文化非常关键。对于西三烩面这种小型企业而言，员工团结与相互进步，对企业来说意味着发展的长远性。然而，西三烩面只把企业文化视为一个标志，但它并不是为了维护员工关系管理而实施的。并没有真正渗透到公司的运营、生产和管理中。导致员工行为偏离了公司发展的方向，使公司难以与员工达成共同的发展需求。2.1.4上下级沟通不足企业随时都会有各种矛盾，这些矛盾往往是员工之间紧张关系的根源。及时的沟通是解决问题最有效的方法。但不少干部存在观念转变还不够到位、思想认识还不够深刻，缺乏全局意识、担当意识、责任意识和服务意识，考虑问题往往站位不高、看得不远、想得不周的短视行为，没能很好地把本部门、本单位、本岗位的具体工作与公司大局联系起来，没有把问题放到公司全局中去定位、去思考、去处理。以自我为中心现象表现突出，过分强调自己的管辖的一亩三分地，不善于统筹谋划，不注重协同共进，不愿意协助配合。思想深处还不同程度地存在本位主义、本本主义、自由主义甚至官僚主义。为什么干、干什么、怎么干问题把握不够准确，战略思维缺乏，大局意识不强，一体观念不足，割裂地看待事物，不仅限制了部门功能的发挥，而且制约了公司整体能力的提升。2.2西三烩面员工关系管理存在问题的原因2.1.1企业原因（1）员工管理工作理念落后中国企业的现代人力资源管理起步较晚，西三烩面模仿大型企业成立了人力资源部，但由于缺乏管理意识，人力资源管理部无法在企业中发挥应有的作用。由于西三烩面规模小，投资少，公司目前人力资源管理人员不仅存在数量上的缺失，同时在质量上也有较大不足，管理者不重视员工关系管理，认为可有可无。（2）管理制度的不完善西三烩面人力资源机制不是市场导向的。当公司达到一定规模时，仍然采用这种方式，这必然会抑制公司员工的积极性。其次，人才选拔方法并不顺利。只有建立人才选拔系统，才能确保所选人才适合业务发展。因为管理系统不规范。在西三烩面中，“法治”管理不是普遍现象。在员工管理方面很难达到统一化的效果，不能有效地调动员工的积极性，这极大地限制了西三烩面员工关系管理的发展。（3）沟通制度的不完善企业管理者与员工之间存在一定等级观念，管理人员主动沟通意识薄弱，管理人员与员工之间存在的沟通方面的落差又很大，排资论辈较严重，员工想知道的信息，管理层认为并不重要，公司通过邮件传达的信息，往往被滞留在中高管理层或者并不被员工重视到。2.1.1员工自身原因西三烩面规模较小，对于员工的知识层面要求并不高，与高科技互联网企业不同，对于员工专业素质的要求并不高。另外在资金方面也较为短缺，因此西三烩面员工在学历与专业素养方面处于中等偏下水平，许多员工并不了解自己的合法权益，并且主动学习与沟通意识较差。由于中国劳动力市场的供需不平衡，为了争取就业机会，员工们正在与较低的工资和工作条件竞争。员工的自我发展感并不强烈。许多员工只创造支持家庭的工作，实现自尊的概念。此外，一些员工没有自主意识，即使他们在公司中发现问题，员工对企业的决策也无条件地进行，员工的积极性无法有效调动，极大地制约了西三烩面员工关系管理的发展。第3章改进西三烩面员工关系管理的对策3.1改变陈旧的管理观念，重视员工关系管理工作西三烩面可以加强劳动行政管理法规的执行力度，建立监督制度，规范公司行为，加强劳动法的宣传教育，减少劳动纠纷的发生，增加对员工的法律知识培训。和企业经营者一样，提高法律宣传的力度。只有帮助新一代的员工更准确，具体地保护他们的各种合法权益和劳动权益，才能在工人的思想和社会评价中得到更多的认可。在这方面，西三烩面的员工关系管理专员可以将员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理等融为一体。招聘时，员工关系管理专员亲自介入，考虑到对入职申请人对企业文化的认可、与职位的匹配度等多种指标，对是否录用职员提出了意见，并为成功入职的申请人编制个人文件。跟踪管理包括试用期员工、正式员工和离职员工的管理。①试用期员工关系管理：员工关系管理专员至少要进行一次正式面谈，考试第二个月，一个月要面谈两次以上，要及时了解新员工的工作和思想动态。这可以帮助新员工熟悉工作环境，更好地融入工作团队，确保学习质量，减少正式工作后解决困难的机会；②正式员工关系管理：正式入职后，季度各部门绩效评价排序工作完成后，员工关系管理专员将在季度各部门绩效评价排序前、后选择10%的员工开始联系。对前10%的职员要明确指出优秀，保持强烈的进取心，鼓励他们向更高的目标迈进。向后10%的员工称赞工作闪光点，明确指出缺点，制定改善计划，及时提供帮助；③离职员工关系管理：本着善待离职者的原则，员工关系专员需要掌握员工离职的实际原因，使公司能够提高管理水平。3.2完善薪酬激励制度3.1.1制定公平合理的薪酬体系著名的美国研究博士研究发现前提是有不断发挥，不断激发，这样才能够发挥出他全部的潜能，薪酬是企业管理中最为有效的管理激励手段。如果使人力资源能够发挥出全部潜能，就要有一个相对完善的激励制度，这样才能够是他们有动力去不断发挥出潜能，创造奇迹，在对外部竞争的时候，有着一个强有力的竞争优势，企业内部有较为系统的公开公正的激励制度，只要是做到公平，这样就能最大限度的调动积极性以及工作热情，能够伴随企业并迅速的发展。3.1.2完善高激励的薪酬机制为了更好地发挥薪酬的作用，有必要实施一个高绩效的薪酬机制，将员工的薪酬增长与他们的能力和能力联系起来，而不是仅仅依据岗位工资，如果集团希望保留这些员工，应根据员工的能力、每个月工作完成的绩效来制定薪酬标准，让每月完成业绩量更多的员工拿高工资，反之降低工资，以此将考核结果与员工薪酬水平挂钩，要减少基本工资在总工资中所占的份额。为了给员工提供必要的动力，通过努力提高他们的绩效工资，这样才能够更加完善科学合理的运用薪酬管理体系。公司应该降低基本工资的占比，基本岗位工资由原来的60%降低为30%，增加绩效工资的占比，绩效提成由原来的10%增加到35%，并且增加季度奖和年终奖（占比10%），这样使销售人员能够在企业中激发潜能，薪酬才能发挥最优机制，这样才能达到薪酬机制的作用。表3.1公司完善后的工资薪酬表薪酬构成基本工资（40%）岗位工资(30%)技能工资(5%)工龄工资(5%)绩效工资（45%）绩效提成(35%)季度奖、年终奖(10%)五险一金及其他（15%）五险一金(10%)交通餐补(5%）3.1.3增加精神奖评内容每个人都有一种积极向上的心态，如果获得一些荣誉那么这个人将会对这个社会群体产生更大的益处，在工作上能够发挥出巨大的潜能，因为它获得的荣誉能够满足他在工作上的需求，得到别人对自己的认可，那么在工作中则会更加的努力追求更优。在一些工作劲头十足的人力资源，应更加的激励这样就能爆发更大的正能量。表3.2人力资源荣誉激励设计荣誉评选范围奖励形式首席人力资源每年评选一次，评选对象为所有的人力资源，对人力资源的综合素质进行评选荣誉证书及现金奖励每月之星每月评选一次，从所有人力资源中评选出一个每月工作绩效突出的人，评选为每月之星荣誉证书每周之星每周评选一次，从所有人力资源中评选出一个每年工作绩效突出的人，评选为年度之星现金奖励3.3树立以人为本的企业文化新时代下，员工有更加多的认知能力，他们有丰富的信息和创造力去处理问题，所以企业选择了员工就要信任员工，为员工提供工作平台，营造员工自我负责、自我发挥的工作氛围，要让企业的每一位员工共同享有公司的成功，在企业中要把员工的业绩作为依据来提供职业保障，同时要肯定员工的成就，让他们能够因为工作而产生个人满足感。另外还要提及的是领导对员工的管理要懂得释放员工能量，富士康“十连跳”的原因是企业有与员工签订合同、准时发放薪酬、购买保险等较好的一面，又有工资偏低、管理方式粗暴、加班超时等消极的一面，从这里汲取的教训是，要意识到现在的年轻员工需要多彩的业余生活，要帮助员工搭建平台给员工个性展示的机会，实现员工全面发展，管理者要为企业提供有效的和具有价值的观点，围绕企业核心价值观开展活动，进行管理时，要以企业员工在实现企业规定目标时有充分的自由空间，鼓励个人主动创新、创造。3.4构建便利的沟通交流平台西三烩面应该倡导直接管理者对员工进行充分的沟通，了解问题的所在，及时的改正错误，修正工作方案，以免积重难返，造成严重的后果。对上层管理者来说，企业的管理水平垂直沟通不畅，上层管理者很难知道普通职员的实际想法。企业经营管理者要意识到员工关系提升的重要性以及员工在工作中产生的积极性与幸福感对其自身工作效率提升和对企业发展的重要意义。端正态度，在实际的管理活动中，不光要注重结果，更要关心过程。数据表明，认为团队合作氛围差的员工，在工作中的时常处于一种消极情绪包裹中，离职意愿较高。为了企业发展，管理者应当加强与员工之