2023年最新物业工作计划5篇

第2023年最新物业工作方案5篇2023年最新物业工作方案1

愈发寒冷的天气宣示着11月份的到来，身为物业客服的自己当然要好好规划一下11月份应该如何处理工作，毕竟假设是因为个人的原因导致业主对物业进行投诉的话可就得不偿失了，而且即便是履行自身的职责也应该用心对待业主的需求，实际上过去积累的经验可以很好地帮助自己处理物业客服工作中的难题，只不过为了保险起见还是应该制定11月份的物业客服工作方案。

一方面我需要根据时节的变化适当调整自己进行物业客服工作的方式，除了坚守在工作岗位等待业主反响物业存在的问题以外，我还需要提升自己的工作效率并确保反响的情况能够尽快得到处理，毕竟假设是业主反响的情况无法得到及时的处理只会让自己感到十分为难，另外即便是进行反响以后自己也需要做好后续的跟进工作才能确保问题得到解决，我需要在这个月将业主反映的问题详细记录在纸张上面并针对这局部状况进行统计，这样的话便能够分析出普遍存在的问题并从中找出解决的方法，在我看来这个月做好客户反响的情况分析工作是有必要的。

另一方面那么是在处理业主反响的时候让对方得到良好的效劳体验，想要做好这局部工作那么需要在业主进行通话的时候尽可能站在对方的角度思考问题，只要让业主明白自己理解对方的情况并会在短时间内进行处理，这样的话就能够让业主体谅到自己工作的不易并对物业的工作表示理解，然而想要做到这种程度的话那么需要自己在后续的客服工作中做好效劳才行，因此自己还需要对传统的客服话术加以总结并根据情况的不同做出相应的调解。

还有一点便是做好物业各部门的配合工作并履行好自己的职责，实际上做好这方面的工作还需要平时与各部门负责人多进行沟通，在我看来11月份物业比拟容易出现电梯故障和停电之类问题，因此自己需要和物业保安以及相应的后勤工作人员做好沟通，尽量在这局部问题发生之前便通过相应的检修手段将其解决，即便问题发生以后也应该尽快做好业主的安抚工作并配合各部门进行后续处理，另外那么是物业的用电平安以及消防知识一类的宣传工作需要在11月份做好。

由于11月份的事项比拟多的'缘故可能需要将方案分批次落实下去，然而即便如此我也相信自己可以通过这份方案提升物业客服工作能力，只不过在这个过程中可能要花费许多心血才能完成物业的一系列部署，但只要用心对待便能够在结束这个月的工作以后享受到努力工作带来的成就感。

2023年最新物业工作方案2

一、目的：

为一步加强物业公司方案运营管理能力，切实贯彻以结果为导向的工作理念，保证4R管理方法持续有效运行，提高公司整体工作效率和工作质量，特制订本方法。

二、整体思路：

将4R管理方法与公司目标管理、绩效考核融为一体，推行员工标准化作业，从而实现公司整体管理标准化。

三、适用范围：

除物业公司保洁员、秩序员、绿化工基层人员以外的全体员工。

四、组织管理：

1.本方法归口管理部门为物业公司企管与客服部;

2.企管部与客户关系部主要职责为：负责对整个运作系统的管控;

3.负责组织召开周质询会、月质询会，协助总经理做好质询;根据公司实际情况，在执行中不断细化、完善公司的4R推行等相关制度;

4.各管理处主任(助理)职责：

负责各管理处日结果/日方案、周结果/周方案的检查、点评、考核工作;

负责所在管理处的4R制度的宣讲培训工作;协助企管与客服部信息专员做好方案管理工作;负责所在管理处的水果基金收支管理工作。

五、方案运营(4R)管理方法细那么：

1.日、周、月方案、结果报表和YCYA指令表的制定要求

2.权重比例解释说明：

3.日结果/日方案提交时间为方案当天8：30之前;周方案周结果提交时间为每周六上午9：00之前;月结果/方案当月25日之前提交;未提交或晚交者，按以下标准处分：

注：日方案没有按时提交，当天上午11：00时前提交的按晚交，以后交的按未提交;周、月方案没有按时提交，在周会、月会前提交，未影响质询会议的按晚交，影响质询会议的按未提交。

4.提交形式要求：公司主管级(含)以上人员各类报表须以电子文档形式提报，各管理处员工(有电脑配臵的)须以电子文档形式提交或各管理处员工(无电脑配臵的)书面形式提交至本部信息专员，由案场信息专员进行录入提交。

5.方案/结果填写要求：

日、周、月方案报表必须全面描述当期重点工作，不得避重就轻或有缺项现象，日方案必须对周方案进行100%分解，周方案必须对月方案进行100%分解;报表中的目标(结果)描述必须是有价值、可交换、可量化(可检查)的;YCYA指令一般为物业公司或职能部门特别强调重要紧急或重要不紧急事项，相关责任人应按时保质保量完成。

6.部门负责人代表部门制定的方案时，必须是与其它相关部门或相关人员充分沟通协商、统筹考虑的结果，物业公司质询会是目标分解、方案核定会，不得出现本应在事前与相关部门和领导进行沟通到位的事项拿到会上再研讨，影响会议效率。

7.日方案日结果、周方案周结果的自我奖惩承诺应根据工作事件的重要程度而定。原那么上底线标准如下表

8.物业公司的各级目标方案须逐级分解，最后必须将方案事项明确到责任人，建立一对一责任，下一级对上一级负责;各部门经理、管理处主任的日、周、月方案及结果由企管与客服部负责管理与考核，各部门、管理处助理以下员工的日、周方案及结果由各部门经理、管理处主任管理与考核，企管与客服部负责抽查;

9.目标方案应明确影响因素和各节点控制措施，责任到人，确保目标方案顺利达成。

10.目标方案完成时间、期限必须是考虑到各种客观条件的，完

成时间、期限一经确定，原那么上不得更改，以免导致整个公司的工作方案链出现紊乱。

11.如完成工作方案需要资源支持的，必须阐述明确。需支持其他部门的工作在本部门工作方案中没有列出的(除日常事务工作外)，应立即更改本部门工作方案，添加漏项。

12.凡有下属的管理人员必须每周检查直接下属工作方案完成情况，并及时点评、指导、奖惩考核：直接上级对直接下级的周方案必须点评，对本部门员工的日方案每天至少点评一例。不点评者罚款5元/人〃次;管理人员在4R推行中出现严重失职的，公司将给予至少10元/次以上的罚款。

13.公司每周(周六)必须召开一次周质询会，每月(当月最后一周周六)召开一次月方案、总结会，检查、总结上期工作完成情况并确定考核结果，同时，核定下月工作方案。上期没有完成的工作，列入下期方案或YCYA指令表中。

14.主管级(含)以上人员的月度考核的罚款和奖励结果经总经理(或副总裁)确定后，由行政人事部造册，经副总裁签批后发放。

15.公司所有人员完不成方案的罚款必须及时交纳，凡延期交纳的人员，企管与客服部将按周累计翻倍处分并从月度奖金中扣除。

16.物业公司每月设一名“执行之星〞部门奖，对月度方案管理执行最好的部门/管理处给予200元奖励。

17.模板：

17.1日结果/日方案：

17.2周结果/周方案模板：

17.3月度方案模板：

2023年最新物业工作方案3

一、__工程

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

2、催促整理好第12—15幢房屋档案资料。

3、跟进局部绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

5、制定平安警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，防止作业疏忽。

6、催促做好12—15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票出售、泳池水质处理等。

8、跟进做好小区健身器材的安装。

9、催促做好各种费用的追收。

二、三个小区公共事务方面

1、回忆三个小区从去年7月份以来各方面情况，以比照分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

2、制定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营效劳工作，召开全体工作人员总发动会，明确租赁效劳意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。

5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理效劳质量。

三、__华庭工程

1、拟定"__华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创立"市优"工作打好根底。

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作，确保工程工作正常运行。

3、全力抓好30—35幢物业移交工作，确保业主满意。

4、催促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

5、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

6、催促工程部做好30—35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

7、继续跟进26—29幢绿化种植工作。

四、__居工程

1、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

2、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

3、对第三期局部摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租(车间工作方案)赁手续方可停放，加强收费工作。

4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

5、催促全面检测该工程红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除，以免影响整体观容。

7、催促完善该工程小区商铺的资料管理。

8、与财务协调，及时做好坏帐处理。

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务。

2、__"士多"招商登记等工作配合。

3、按公司要求开展各项日常工作。

2023年最新物业工作方案4

一、培训时间安排：每周一三五培训。

二、培训内容：

A、本公司介绍。本管理处效劳范围。

B、本管理处管理员人物介绍

C、公司效劳要求[另见效劳五要求]

D、保安效劳管理条例【新版】

E、对讲机使用管理规定

F、保安礼仪知识

G、保安的工作方法和技巧

H、各岗位的操作规程

I、各岗位管理规定

J、消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。

消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上消防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识

K、保安培训教材选学内容

M、宿舍管理规定

N、公司其他有关管理规定、

三、培训其他方式：

1、培训后效劳理念升华。效劳态度改变。效劳形象提高。

以本公司效劳中的故事来阐述。【发现搜集整理】

2、每周例会的内容：【培训务实】

a、总结上周上班情况。以表扬为主。

b、关心同行新闻，总结经验教顺。

c、每周讲解一个效劳名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d、安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】

e、信息反响【每周一次，每项工作完成情况】

f、每周将各岗位操作规程中考前须知列出。让每个队员熟知。[时间段区别。特别巡逻和监控】]

3、积极参与社会组织的平安秩序维护及消防知识培训。

四、培顺考核、培顺完成要考核计入档案。甚至做为

评优的依据。【从业绩表上表达加上考试分数】

2023年最新物业工作方案5

2023年，__物管处日常工作在公司领导下和开发商领导正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面质量都有明显改善与提高，但在小区车辆秩序管理、公共设施设备维保管理、部门内部员工队伍建设等方面比拟薄弱，20__年将是我们物业管理工作方案全面提升一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和开展商开展要求。特制定了20__年物业管理工作方案：

一、保安管理

1、做好小区治安管理，维护良好治安秩序。

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员培训。继续做好小区内平安保卫工作，确保小区正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3、加强部门内部力量梯队建设，努力培养骨干力量。

4、做好小区消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。

5、加大军事训练力度，在20__年度中使部门员工整体军事素质得到质提高。

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施运行管理、维修和保养，确保小区各项设备设施正常工作。

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿效劳。

三、环境卫生管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开发商要求进行。

四、客服管理

1)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%