物流部客服管理规定及流程物流部仓库管理规定及流程

物流部门的管理制度及流程目的物流部门的管理制度及流程版本适用范围物流部门文件编号客服管理规则及流程一、宗旨为不断加深关于客户需求认识，实现以“客户为上心”的营销观念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本规则。二、适用范围

三、职责1．负责销售部关于客户的询价，报价工作。2．负责采购的询价，订货及配送工作。3．负责管理公司客户档案信息库。4．管理合同及产品库存。5．即时处理客户投诉等保证客户满意度。6．随时保持与仓库勾通采购到货与销售送货情况。7．负责ERP建立客户询价、报价、销售合同；采购询价、供应商报价、采购合同的建立。8．负责关于网上营销的服务与跟踪。四、客服管理规则接到客户询价单，做到ERP客户询价单，查下之前是否该客户有订购记录。其中名称、规格、品牌、单位必填，尽快不添加系统物料编码。（有些客户有物料编码也必需填入助记码）。接到询价单找供应商询价，确认名称、规格、品牌、价格、货期等。(如型号不清楚的先找技术确认，如还有问题通知销售跟现场确认）把供应商报价做到ERP，如规格有出入把正确型号做到真实订货号一栏中，价格、货期必填。给客户报价，必填价格、货期、运费、报价有效期、付款方式、交货方式等（特殊客户如厦顺首先要先确认之前有没订过，如有订过要给客户备注。再报价、切记）。报价完成后接到客户下单，先从ERP报价单转到销售合同。再确认价格、货期等。把客户编号（即合同号）、关于方合同扫描至附件。必填发票类型、其他费用、业务员等相关信息。（如液压系统、密封件等产品需做BOM清单，技术人员务必要把型号、数量、品牌等提供完整）客户下单后需从供应商报价转到采购合同，跟供应商再次确认产品型号、单价、货期等，做到采购时必填单价、发票类型、关于方编号（即合同号）。采购合同需扫描至附件。切记采购人员或技术人员务必把信息提供完整，如：供应商全称、联系电话、联系人及采购单价等）订货后需跟踪货期，如货期延迟，需跟客户即时交流。到货即时给客户交货。产品到货时需跟仓库关于接型号、数量，即时跟客户交流送货流程安排送货。针关于先送货后补单产品，接单人员必需叫现场人员提单至采购，由采购补单（无论是码头还是企业，切记）B仓库管理规则及流程

宗旨金浪费，特制定本规则二、适用范围1．仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务。2．仓管员负责来料收货、入库、核关于产品、出库（及出库单的打印）、发货、退料、库存、防护工作。4．仓库负责关于来料产品的试验，关于不良或规格不符的报知客服部。四、仓库管理规则厦门xx机械设备有限公司*一切相关人员必需严格按规则操作*密封件生产加工单客户名称订单编号下单日期交货日期接单员产品名称成品尺寸产品材质销售单价成本单价数量外圆直径内圆直径唇部单边根部单边高度材料编号材料/尺寸产前长度产后长度接单员选料员编程员生产操作员质检员仓管员签名密封件修理包BOM组成记录表主记录修理包名称规格型号产品编号销售单价订单号物料号客户名称联系人用途(详细：含设备、部位等）数量：SET从记录（BOM组成清单/1SET）序号品名规格单位数量采购单价品