校区岗前培训-咨询呼入与呼出

呼入数据对比-十一月&十二月呼入数据对比-一月&二月呼出数据对比-十一月呼出数据对比-十二月呼出数据对比-一月呼出数据对比-二月呼入要求1、引导率：50%2、签约率：67%3、1*2>30%开场白信息收集需求分析感激发

了解

邀约确认

呼入的流程开场白“您好，智高点教育！您是学生家长吗？我是这边的**老师，我姓*。请问您怎么称呼？”表明

，让家长觉得他是和一位老师在沟通，而不是销售。信息收集在这个过程当中，不要让家长打断你。要铭记一点，不是回答问题的，要想着想要问什么！学习信息：学校信息、考试分数、班级/年级

；学科问题：影响成绩的主要原因;学习态度、、特长;惯及方法、孩子性格、家庭教育:家长谁主要负责孩子的学习、有何体会、遇到哪些问题;以前有无请过老师辅导、效果如何、以何种形式上课，有无1对1经历;对于以前的辅导孩子有什么反馈和意见。感激发学科方面的重要性、及本科目对其他科目的迁移达成什么样的目标、人生规划。需求分析;年级迫切性、及以后想根据信息收集的具体情况，结合6对1产品，给家长和学生一定的有效建议，让家长产生信服感，为邀约做好铺垫。，如：网络、报纸，了解了解家长知道智高点教育的为市场推广做准备。或是等等。邀约提前考虑好家长时间安排上的问题：如：1）学生周末回家作业很多，没时间来怎么办；学生平时住校、周末已经在外补课或安排活动否；家长工作时间安排，有出差或其他安排否；位置，离校区远近。我是 ，家长需要预约

时间，给家长一定的紧迫性。发把呼入资料录入报表和自己的数据库，包括预约时间，以免邀约家长上门数量过多时相互“撞车”。呼出

要求1、引导率5%2、签约率33%3、1*2>15%接通开场白引导性发问激发

感发出上门邀请确定上门/回访时间礼貌挂断自我介绍呼出的流程简要介绍

的目的和缘由切入孩子的学习情况结合初/高中不同年级知识点以及对孩子了解下来的情况及时跟进接通：1、您好！请问是**学生家长吗？是**家长吧？！2、请问，是**同学吗？要求：语气镇定，语速平缓，放轻松。自我介绍：1、**

/

，您好！我是智高点教育的**老师。2、**你好！我是智高点教育的**老师要求：1、清晰报出 和品牌名称；2、停顿片刻，等待家长反应。初三的,由

智高点教育的考试

的老师来到

学习中心,经过**近五年的中考的形式,针对15年的6月的中考进行一次

和分析的。这次分析的模式主要是一对一的,目的是鼓励孩子,给孩子打打气,在紧张的学习中得到放松。初二的,由

智高点教育的 老师,针对初二的学生展开一次一对一的学

科分析,主要是针对学习方法和 惯的。初一的,由的学科分析,智高点教育的学科老师,针对初一的小朋友开展得一次全方位也了解到现在的小朋友关键是学习 不高,所以缺乏主动性,所以 也是针对学习

的。开场白：引导性发问（针对家长）：1、**现在是在**年级（先根据孩子的 作个预判）吧？

（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2、平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？3、有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？4、孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预习功课？5、你对还在毕业考有什么期望和要求吗？6、在课外是否安排过一些补习班？7、现在孩子语数英都能考几分呢？8、主要失分点在哪呢？引导性发问（针对家长）：1、**现在是在**年级（先根据孩子的 作个预判）吧？

（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2、平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？3、有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？4、孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预习功课？5、你对还在毕业考有什么期望和要求吗？6、在课外是否安排过一些补习班？7、现在孩子语数英都能考几分呢？8、主要失分点在哪呢？引导性发问（针对学生）：1.你现在是在读**年级吧？

（结合不同年级的学科特点，一句话描述），不知道你自己是否还满意现在的学习成绩？2、你平时学习之余还会做些什么呢？3、自己有什么 吗？4、这些 会不会影响到你的学习（占用过多的学习时间）5、在所有学科当中，你最喜欢什么科目？（为什么）6、 平时对你的学习关注的多吗？7、现在学习过程中遇到什么

吗?8、 有没有在学习上给到你一些帮助？9、以后中高考有想过考一个怎么样的学校吗？激发

感：通过确认孩子年级，结合不同年级的学科特点，家长认同：1、对于小学生来说，最重要的是大部分人的行为动作十分之

是惯培养。，而这种

又大部分是在幼年养成的。如果孩子现在没有养成一个比较好的

，等到了高年级或者初中，出现了问题或者影响到学习成绩了再去改，这时候就比较

了对不对？2、初三学生：现在中考对孩子的压力甚至比高考还大，能够考入一所理想的高中将给孩子未来发展提供更好的平台；3、高三学生：高考对孩子的未来起到决定性的作用，好的大学将为孩子步入社会提供更高的起点；4、初一/高一：从小学到初中/从初中到高中，学习的内容会一下爆发性增

加，学习方法也会截然不同，对孩子形成很大的学习压力和

；5、初二/高二：初二/高二的学习非常关键，这个阶段的基础是否扎实，将决定初三/高三总复习效果和进度。发出上门邀请：1、最近特别推出了一个特殊活动，安排智高点教育的学科

为孩子提供1对1的学科分析，您可以和孩子一起带上最近的考卷、练习和进行深入的交流。到时候们也会为孩子的学习提供很多有益的指导。目前本周末的咨询还有少量名额；2、智高点教育考试了两本，针对初中生如何快速提

高考试成绩/高中生如何提高考试技巧，包含了很多鲜活的案例，将对您孩子的学习和应试提供极大的帮助，来参加活动之后可以 ，机会很难得；3、近期特别安排了一次免费的试听课活动，由专门的学科老师结合学科分析的内容给孩子上一堂个性化的一对一辅导课，对孩子来说是一次难得的机会和体验，对于效果家长您和孩子可以当场验证；4、近期会有一些学习风格

，众所周知，学习需要良好的学习方法。但是很多学生在尝试了各种学习方法之后却发现没有一种适合自己。那是因为每个学生都有自己独特的“学习风格”。本次的目的是帮助孩子了解自己的“学习风格”，进而找到最适合学生的学习策略，以达到快速高效的学习的目的。确定上门时间或回访时间，索要

：1、我帮您预约一个位置，以及 发到您会提前再跟您确认。随后将活动地址、预约时间上。2、您到了之后可以找前台老师，说是接到预约来参加活动并报上您的孩子的名字就可以了，他们会安排相应老师来接待您。要点：1、以具体的活动为诱因，邀请对方上门；2、列举上门参加活动将为他们带来的好处和利益；3、强调价值和机会的难得。注意：1、确定上门时间2、确定回访时间3、索要4、告知乘车路线5、告知6、强调联系人礼貌挂断：1、那2、那就先聊到这里，**

/

**再见。今天先简单聊到这里，**同学，希望能够在**时间见到你和你的父母。要求：1、礼貌结束2、在对方挂断3、邀约成功及时，根据不同客户对象简单告别；以后再将 挂断；。模板：××

/ ，您好！我是刚才与您通您的耐心咨询，与您

（时间）到校区参加（活动），的智高点教育的××老师，感谢带着孩子到校区体验，校区地址（），祝您生活愉快！常见问题及 表达邀约过程中的常见问题：有名校的老师吗？一节课？师资- 都是哪里的老师？价格-上门-小班-距离-老师能上门吗？有小班吗？ 孩子不愿意1对1辅导。在XX地方有校区吗？算了，距离太远了，去不了。师资：的全职老师都是来自各中学的优秀教师，有多年的教学经验，对当地的考试教育情况相当了解，另外 常年聘请

市各学科特高级名师作为 智高点教育考试 的特聘顾问，定期指导

老师的教学，始终和公校信息保持畅通，全职老师一直在 学校，全心全意为您的孩子学习负责；（ 教师在公校也要上课，有时候会无暇顾及甚至来不及备课。）价格：避价，当家长问到价格时，

可以不回答，直接问回学生的年级，进一步搜感激发，最后如果家长还是追问，因为已经做过铺垫，还是先对孩子的情况分析过以后，才知道他是否适合在我集信息，进行需求分析，可以告诉家长，们这里辅导。最后报区间小班：家长询问

是否有小班时，同样不做正面回答，直接问回学生的情况，进行引导， 感激发等，如家长继续询问关于小班的情况， 可以告知家长小班是的增值服务，可以 一定量的课程给 的学生，所以 需要 ，了解孩子的问题所在，真 到学生。（家长报读小班的直接原因在于家长的

感不

强，小班的价格便宜，所以这两点是 需要打消的。）的老师能否上门时， 不需要急于正面回答问题， 需要上门：当家长问及引导家长按照的方式 ，收集信息、需求分析、激发 感等经过前期的铺垫，如果家长还是纠缠上门的问题， 可以明确告知家长，即使希望老师上门， 也需要对学生进行科学的 ，了解学生的情况，才能安排老师。有校区时，距离：目前 的校区还没有全部开完，很多周边区域的家长会询问在其家附近是否不需要回答，同样问回家长学生的相关情况，进行引导及

感激发，在这里 需要强调的是，如果家长认为距离远，