《乘务员实践总结（2400字）》

乘务员实践总结实习单位简介（一）实习单位概况中国铁路沈阳局有限公司前身为沈阳铁路局，成立于1956年。它属于中国铁路集团有限公司，是\t"/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%93%81%E8%B7%AF%E6%B2%88%E9%98%B3%E5%B1%80%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"中国铁路集团有限公司管理的大型铁路运输企业的18个铁路局之一，简称“沈局”，主要以客货运输服务为主，实行多元化经营。2005年，在中国十八个铁路局中，全年营业额位列前三。截至2019年8月末，全局职工总数已经超过了20万人。（二）实习目的本次实习的目的是通过现场实习实践，了解铁路列车乘务员相关工作的特点和性质，了解和体验铁路列车乘务员的实际情况，学习和积累工作经验。为今后城市轨道交通服务工作做好切实的岗位准备工作。同时，通过对城市轨道交通铁路列车乘务员相关工作的实习，熟悉实际工作流程和管理流程，将城市轨道交通服务的理论知识应用于实际情况，锻炼城市轨道交通列车乘务员的工作能力、社会适应能力和交流实践能力。（三）实习时间2022年*月*日--2022年*月*日（四）实习内容乘务员日常工作比较复杂。包括了参与乘务岗位的日常工作，参与组织单位制定的乘务岗位发展规划和年度工作计划(包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等)，并协助同事组织实施和检查执行情况。协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在乘务专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。在工作过程中需要与同事一起为乘客服务，尽可能多地满足乘客的要求，努力提高自身与乘客的沟通能力，给乘客带来优质的服务和体验。实习主要过程我很荣幸自己在实习期间能够进入中国铁路沈阳局集团有限公司，以一名乘务员的身份进行学习。为了更好地成为拥有完善职业水平的工作人员，实习单位首先为我们发放了一些关于城市铁路乘务员的相关基本知识和资料。并且，特别安排了前辈进行指导，帮助我们了解有关城市铁路乘务员的关联知识。在学习训练的实习过程中，作为实习指导的指导人是一个非常温柔的人。他在城市铁路服务领域工作了很多年。他首先带领我们熟悉实习工作环境和乘务员的相关职责和业务内容。然后他亲切地告诉我们实习的特定性质和乘务员相关职位可能遇到的问题。在实习期间，我主要负责协助其他部门的日常工作，包括从事城市铁路乘务员岗位的相关业务。通过这一段时间的学习，我熟悉了列车上常用设备的工作原理和操作方法，积累了工作经验。在发生故障时或是出现紧急情况时我明白了应保持冷静，根据发生的现象认真分析，迅速查明事件原因，并了解了如何使用新学到的服务知识安抚乘客，处理相关事故。作为城市铁路运输的乘务员是我人生第一次。因此，要真正掌握这份工作是需要一个过程的。当初，我对实际的城市铁路乘务员的工作内容比较陌生，由于缺乏实地经验，学校学到的理论知识又与现场实际情况并不完全一致，在刚开始时也会犯错，感觉到手忙脚乱。那时的我对工作范围和责任不是很明确，对实习单位的情况不太了解，庆幸的是，在我不理解的时候，热心的同事们会向我解释并提供帮助，小组成员会告诉我怎么处理，前辈们也耐心地传授他们的经验，部门领导也给了我很多的鼓励和指导。慢慢地，我习惯了城市铁路乘务员的工作内容，很多困难问题我也可以独立解决了。他们的帮助和鼓励使我能够将我的专业知识与实际情况慢慢结合起来，提高了我的专业知识和技能，为我将来的工作奠定了良好的基础。实习的主要收获和体会转眼间实习就结束了。回顾这段时间的实习生活，我收获了很多，也思考了很多。在这断时间里，在领导和同事的关心和指导下，通过自己不懈的努力，我学到了难得的实习岗位工作经验和生活的觉察力。在此，我将从以下几个方面总结自己作为铁路乘务员的工作实践心得：（一）理论联系实际，提高能力在实习过程中，我最大的感觉是我们在学校里虽然学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践，使理论与实践大大脱节，以至于在今后的学习和生活中找不到方向，也得不到应用和提高。因此在铁路乘务员岗位工作实践中，我一直把学习作为获取新知识、掌握新方法、提高能力、解决问题的重要途径和方法。我能有效地用理论武装自己的思想，指导实践，促进工作。因为只有思想进步了，才能积极地把现有的知识运用到社会实践中，才能检验知识在实践中的有用性。同时，在工作中不断学习也是弥补自身不足的有效途径。在信息时代，随着社会和人的迅速变化，如果你不学习，你就会落后。通过实习，结合铁路服务部门的实际情况，我认真研究了铁路服务部门的各项政策、管理制度和工作规定，使工作中的困难得到最有效的解决。通过对这些工作规定的研究，也进一步加深了我对各项工作的认识，今后的我能够切实、务实地开展各项工作。（二）以热情改变角色，突出重点，从大学学生到铁路列车乘务员，起初由于缺乏经验和意识，我觉得在铁路列车乘务员岗位上找不到锻炼的目的，我很难适应角色的变化，找不到问题的根源，觉得没什么可做的，我有点失望。最初的热情有点褪色，完全找不到方向。为了使自己更快适应新的角色，保持高度的热情，我开始从自己身上寻找原因，与同事沟通，认识到自己的缺点，从而迅速改变了自己的角色和工作岗位。为了熟悉工作，尽快进入岗位，一方面我抓紧时间查阅相关资料，熟悉工作职责。另一方面，我谦虚地向我的领导和同事咨询，使我对铁路列车乘务员有一个更系统、更全面的了解。根据铁路列车乘务员岗位工作的实际情况，结合自身优势，把握了工作中的重点和难点，努力完成了铁路列车乘务员岗位的实习工作任务。在后来的工作中我一直保持着极大的热情，我相信他们会被认可我。因为没有不会做和做不好的时候，只看自己愿不愿意做。我相信一个人从学生变成工作人员，这不仅仅是角色的改变，而是意识形态的改变。最终，在我的努力下，实习期后我获得了同事和领导的好评。（三）培养团队合作精神，加强合作实习期间，我充分认识到团队精神的重要性。团队的本质是共同的进步。没有共同的进步和合作，这个团队就像一块松散的沙子。如果我们互相合作，团队会一起努力，成为一个强大的集体。许多人经常把团队和工作组混淆在一起。事实上，两者之间有本