工程项目沟通问题方式原因和分析管理

26十十月2022第十四章章工工程项目目沟通管管理第一节概述第二节项目的组组织行为为问题第三节项目中几几种重要要的沟通通第四节沟通中的的问题及及原因第五节项目沟通通方式第六节项目手册册26十十月2022第一节概概述一、协调二、沟通三、项目沟通通的困难难26十十月2022第一节概概述一、协调调协调是项项目管理理的一项项重要工工作，贯贯穿于整整个项目目和项目目管理过过程中，，对项目目的成功功有重要要作用。。项目经经理是协协调的中中心和沟沟通的桥桥梁。在各种协协调中，，组织协调调具有独特特的地位位，它是是其它协协调有效效性的保保证，只只有通过过积极的的组织协协调才能能实现整整个系统统全面协协调的目目的。Back26十十月月2022第一节节概概述二、沟沟通1、使项项目总总目标标明确确，项项目参参加者者达成成共识识。2、使各各参与与方互互相理理解、、了解解，建建立和和保持持良好好的人人际关关系，，使人人们积积极地地为项项目工工作。。3、可以以减少少摩擦擦、对对抗，，提高高工作作效率率。4、保持持项目目的目目标、、计划划、设设计、、实施施状况况的透透明性性，当当项目目出现现困难难时，，通过过沟通通使大大家有有信心心。5、沟通通是决决策和和计划划、组组织、、激励励、领领导和和控制制等管管理职职能的的基础础和有有效性性的保保证，，是建建立和和改善善人际际关系系必不不可少少的条条件和和重要要手段段。Back26十十月月2022第一节节概概述三、项目沟沟通的的困难难1、现代代工程程项目目规模模大，，涉及及面广广，信信息多多。2、现代代工程程项目目技术术复杂杂，专专业化化会妨妨碍协协调。。3、各干系系人项项目目目标不不同，，之间间存在在利益益冲突突。4、项目目磨合期期存在在沟通通障碍碍，组织归归属感感和安安全感感不强强，组组织的的凝聚聚力小小。5、企业原原有组组织、、外部部周边边组织织、其其它相相关组组织往往往存存在对项目目的抵抵触态态度。。6、人的的社会会心理理、文文化背背景、、习俗俗、专专业、、语言言、法法律背背景的的不同同会产产生沟沟通的的障碍碍。7、合同同的不不完善善易引引发争争执，，给沟沟通造造成障障碍。。Back26十十月月2022第二节节项项目的的组织织行为为问题题一、业主的的行为为问题题二、承包商商的组组织行行为问问题三、项目管管理者者的行行为问问题26十十月月2022第二节节项项目的的组织织行为为问题题一、业主的的行为为问题题1、许多多业主主对项项目干干涉过过多。。2、工程程实施施中许许多业业主过过于随随便地地行使使决策策的权权力。。3、多业业主状状态，，易造造成不不能统统一领领导和和指令令不一一致。。4、强势势业主主造成成买方方和卖卖方市市场不不公平平。Back26十月月2022第二节项项目的组织织行为问题题二、承包商的组组织行为问问题1、较多考虑自自己的成本本和利润，，不重视项项目长远利利益。2、承包商工工程控制的的积极性与与他所签订订的合同类类型和责任任有关。（（成本-进度-质量）3、承包商易推推卸界面上上的责任，，寻找机会会进行索赔赔。4、承包商在在同时承担担许多项目目时，常有有目的性的的分配有限限的资源。。Back26十月月2022第二节项项目的组织织行为问题题三、项目管理者者的行为问问题1、给业主提提供咨询服服务和决策策支持，并并直接参与与管理工作作，所以其其既要敢于于创新冒险险又要谨慎慎敬业。2、工作很难定定量化，其其工作质量量也很难评评价，所以以选择项目目管理者既既要重视其其能力，更更要重视敬敬业精神和和职业道德德。3、项目管理理者本身责权利不平衡。4、项目管理理组织的一次性使其行为需需要一个适适应过程。。5、项目的短期性，给其带来来工作压力力。Back26十月月2022第三节项项目中几种种重要的沟沟通一、项目经理与与业主的沟沟通二、项目经理与与承包商的的沟通三、项目经理部部内部的沟沟通四、项目经理与与职能部门门的沟通26十十月月2022第三三节节项项目目中中几几种种重重要要的的沟沟通通一、、项目目经经理理与与业业主主的的沟沟通通业主主代代表表项项目目的的所所有有者者，，具具有有特特殊殊的的权权力力，，而而项项目目经经理理为为业业主主管管理理项项目目，，必必须须服服从从业业主主的的决决策策、、指指令令和和对对工工程程项项目目的的干干预预。。项目目经经理理最最重重要要的的职职责责是是保保证证业业主主满满意意。。要要取取得得成成功功，，必必须须获获得得业业主主的的支支持持。。26十月2022第三节项目目中几种重要要的沟通项目经理与业业主的沟通的的要点：1、项目经理必必须花大力气气来研究业主主的意图，研研究项目目标标，研究合同同文件。2、让业主一起起投入项目全全过程，妥善处理业主主（代表）的的干预。3、业主应将项项目前期策划划和决策过程程向项目经理理作全面的说说明和解释，，提供详细的的资料。4、项目经理应应处理好业主主所属企业的的其它部门或或合资者的关关系（指令唯唯一）。Back26十十月月2022第三节节项项目中中几种种重要要的沟沟通妥善处处理业业主（（代表表）的的干预预:（1）使业业主理理解项项目，，理解解项目目的过过程，，使他他也成成为项项目管管理专专家；；（2）作决决策时时要考考虑到到业主主的期期望、、习惯惯和价价值观观念，，以及及业主主对项项目关关注的的焦点点；（3）尊重重业主主，随随时向向业主主报告告情况况；（4）加强强计划划性和和预见见性，，让业业主了了解承承包商商、了了解他他自己己非程程序干干预的的后果果；（5）加强强事前前、事事中控控制，，掌握握主动动权。。Back26十十月月2022第三节节项项目中中几种种重要要的沟沟通二、项目管管理者者与承承包商商的沟沟通1、让各各承包包商理理解项项目目目标、、实施施方案案、各各自工工作任任务及及职责责等，，增加加项目目的透透明度度；2、经常常地解解释目目标、、合同同和计计划，，发布布指令令后要要作出出具体体说明明，防防止误误解或或产生生对抗抗情绪绪；3、应经经常强强调自自己是是提供供服务务、帮帮助，，强调调各方方面利利益的的一致致性和和项目目的总总目标标；4、在招招标、、签订订合同同、工工程施施工中中应让让承包包商掌掌握信信息、、了解解情况况，以以作出出正确确的决决策；；5、应鼓鼓励承承包商商将项项目实实施状状况、、实施施结果果和遇遇到的的困难难、存存在的的意见见和建建议等等给管管理者者作汇汇报，，增进进相互互理解解；6、平平等等地地与与各各承承包包商商进进行行协协作作。。Back26十十月2022第三节项项目中中几种重重要的沟沟通三、项目经理理部内部部的沟通通1、项目经经理与技技术专家家应保持持经常性性沟通。。2、建立完完备的项项目管理理系统，，明确划划分工作作职责，，设计完完备的工工作流程程，明确确规定项项目中沟沟通方式式、渠道道和时间间，使大大家按程程序和规规则办事事。3、项目经经理应注注意激励励各个成成员的积积极性。。4、建立公平平、公正正的考评评工作业业绩的方方法、标标准和可可核实的的目标管管理的标标准，对对成员进进行业绩绩考评。。Back26十十月2022第三节项项目中中几种重重要的沟沟通四、项目经理理与职能能部门的的沟通1、项目经经理必须须依靠职职能经理理的合作作和支持持，彼此此的沟通通和协调调是项目目成功的的关键。。2、项目经经理必须须与职能能经理建建立良好好的工作作关系。。3、项目经经理与职职能经理理之间应应有一个个清楚便便捷的信信息沟通通渠道。。4、项目经经理与职职能经理理之间基基本矛盾盾的是权权力和地地位，沟沟通时需需注意方方式。5、彼此的的沟通工工具是项项目计划划和项目目手册。。Back26十十月2022一、常见的沟沟通中的的问题及及原因分分析二、组织争执执第四节沟沟通中的的问题及及原因26十月2022一、常见的沟沟通中的问题题及原因分析析1）项目组织或或项目经理部部中出现混乱乱，矛盾尖锐锐对立，而项项目经理无法法调解；原因：各成员员缺乏对目标标、责任、组组织规则和过过程统一的认认识和理解；；项目经理较较武断；各种种变更太多。。第四节沟沟通中的问问题及原因26十月20222）项目经理部部的协调会常常被打断、干干扰或偏离主主题；原因：会议主主题不明，项项目经理权威威性不强，引引导不力；与与会者不守纪纪律；会议时时间过长。第四节沟沟通中的问问题及原因26十月月20223）信息传递递不畅（不不够、太多多，不及时时等）；原因：信息息处理不及及时，没有有按专业、、分级进行行优化和浓浓缩。第四节沟沟通中中的问题及及原因26十月月20224）项目经理理部中没有有应有的争争执，而转转入地下斗斗争；原因：独裁裁；信息不不畅；人际际关系冲突突；不愿向向上汇报坏坏消息，不不愿听到不不同的意见见；不注重重当面沟通通。第四节沟沟通中中的问题及及原因26十十月月20225）内部部存在在着不不安全全、气气愤、、绝望望的气气氛；；原因：：突遇遇危机机；面面临大大调整整；项项目即即将结结束；；后续续工程程接不不上；；协调调不到到位。。第四节节沟沟通中中的问问题及及原因因26十十月20226）对合同同、指令令等理解解不一，，出现混混乱；原因：表表达存在在矛盾，，而各方方又从自自己的利利益出发发进行解解释；项项目管理理者参与与项目较较晚以及及没有及及时进行行解释和和澄清。。第四节沟沟通中的的问题及及原因26十十月20227）项目经经理部得得不到上上层的支支持，得得不到应应有的资资源和服服务。原因：项项目经理理与职能能经理的的权力、、责任不不明确；；新项目目经理要要较长时时间才能能被职能能部门接接受。第四节沟沟通中的的问题及及原因Back26十十月月2022二、、组组织织争争执执1、如何何正正确确对对待待争争执执；2、解决决争争执执的的措措施施。第四四节节沟沟通通中中的的问问题题及及原原因因Back26十十月月20221、如如何何正正确确对对待待争争执执组织织争争执执普普遍遍存存在在，，不不可可避避免免；；没有有争争执执不不代代表表没没有有矛矛盾盾；；通过过争争执执发发现现问问题题，，并并在在此此基基础础上上解解决决矛矛盾盾；；应通通过过加加强强沟沟通通，，通通过过详详细细的的协协商商以以求求照照顾顾各各方方的的利利益益，，达达到到最最优优实实现现项项目目目目标标。。第四四节节沟沟通通中中的的问问题题及及原原因因Back26十十月月20222、解解决决争争执执的的措措施施回避避、、妥妥协协、、和和稀稀泥泥；；通过过双双方方合合作作；；通过过协协商商、、调调停停或或领领导导裁裁决决；；仲裁裁或或诉诉讼讼。。第四四节节沟沟通通中中的的问问题题及及原原因因Back26十十月月2022第五节节项项目沟沟通方方式一、沟通方方式二、正式沟沟通三、非正式式沟通通26十十月月2022第五节节项项目沟沟通方方式一、沟通方方式1、双向向沟通通和单单向沟沟通。。2、垂直直沟通通、横横向沟沟通、、网络络状沟沟通。。3、正式沟沟通和非正式式沟通通。4、语言言沟通通和非非语言言沟通通。Back26十十月月2022第五节节项项目沟沟通方方式二、正式沟沟通1、正式沟通通的概念正式沟通是是通过正式式的组织过过程来实现现或形成的的沟通方式式。正式沟通的的特点：（1）有固定的的沟通方式式、方法和和过程。（2）能得到大大家一致认认可，统一一遵守，作作为组织的的规则，以以保证行动动一致。（3）沟通结果果有法律效效力。26十月月2022第五节项项目沟通方方式2、正式沟通通的方式（1）通过项目目手册。（2）通过各种种书面文件，包括各种种计划、政政策、过程程、目标、、任务、组组织结构图图、组织责责任图、报报告、请示示、指令、、协议。（3）通过协调会议。（4）通过各种种工作检查查和验收进进行沟通。。（5）其它沟通通方法，如如指挥系统统、建议制制度、申诉诉和请求程程序、申诉诉制度、离离职交谈。。Back26十十月2022各种书面面文件：：1）形成文文本交往往的习惯惯；2）定期报报告，定定期通报报项目的的基本情情况；3）重大事事件、特特殊情况况应有书书面报告告；4）各种交交接活动动应有书书面的文文件；5）各项文文件应闭闭合。Back第五节项项目沟沟通方式式26十十月2022第五节项项目沟沟通方式式协调会议议是一种种正规的的沟通方方式，包包括常规规和非常常规的两两种。协调会议议为项目目参与各各方提供供了很好好的沟通通机会：：可以获得得大量的的信息，，以便对对现状进进行了解解和分析析，更快快、更好好的得到到有价值值的信息息。检查任务务、澄清清问题，，了解各各子系统统完成情情况、存存在的问问题以及及影响因因素，评评价项目目进展情情况，及及时跟踪踪。布置下阶阶段的工工作，调调整计划划，研究究问题的的解决措措施，选选择方案案，分配配