物业增值服务课件

地产集团组织架构（讨论稿）花样年地产集团公司物业增值服务目录一、引言二、公司简介三、顶级住宅物业服务1、开发商篇：销售配合期的服务2、业主篇：“服务到家”服务特色基础服务花样个性服务尊崇业主服务四、物业国际在管精品住宅项目简介

引言尊贵的业户朋友：真诚感谢您选择花样年国际物业！花样年国际物业以“为客户创造价值”为宗旨，运用花样年国际物业独具特色的顶级住宅物业服务模式，在物业的全生命周期中，通过客户关系的建立发掘业户终身消费价值，集成物业管理基础业务和综合资产运营业务，以云集成的终端应用软件服务平台，通过专业化、国际化的运营管理，为客户提供优质服务，为客户创造价值，为员工提供发展平台，并实现企业自身品牌价值提升。花样年国际物业人秉承“敬业、乐业、勤业、精业”的专业精神，真诚、热情、细致地为业户提供高品质、高标准的精细化服务，并一直致力于用世界上翘首以盼的人间音律，演绎出山水间如诗如画的惬意生活。开发商篇销配服务：为开发商创造溢价空间、带来圈层客户

花样年物业（国际），开发商全过程服务提供商，致力于提供高品质的销售配合服务，从销售案场服务、样板房接待服务、陪同客户看清水房服务、地产活动配合来深度配合地产营销，以物业的市场品牌推动销售，为准业主们构建良好的购房信心，并建立初始的物业管理服务认可度；同时，物业国际善于利用自身的客户资源，以物业国际的客户服务系统为平台，开展圈层营销服务，企业会所服务，形成花样年独特的地产物业增值服务品牌，为开发商创造溢价空间。前期介入服务停车区域客户尊贵体验服务售楼中心礼仪接待服务样板区域尊崇服务销售配合期的服务五感体验服务VIP尊享服务前期介入服务，为开发商修建工作提供参考意见从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。开发商篇-销配服务停车区域客户尊贵体验服务

代客泊车服务

vip停车位指引服务车罩服务（遮阳、车牌遮挡）爱车清洁服务雨伞接送服务保安军体拳情景营造离开时赠送带有楼盘广告钥匙扣开发商篇-销配服务样板区域尊崇服务

开发商篇-销配服务增加样板间软性聊天区（提供特色水吧服务，增加销售谈判机会）

样板房专职顾问服务（顾问将从房屋结构、装修风格及特色、装修材料及价格、颜色和搭配、家私搭配、装饰的个性化等方面提供专业的解说和答疑）

业主篇-“服务到家”服务“服务到家”服务尊崇业主服务花样个性服务特色基础服务装修监理服务如果业主因工作繁忙无暇顾及装修，物业会根据业主需求，为业主量身定制专属装修监理服务，最大限度地维护业主利益。装修监理服务包括但不仅限于装修单位资质审核、装修合同及预算审核、装修质量监控等。如果业主长期在外，专属管家将定期将装修进展情况及时告知业主，让业主能及时掌握房屋装修动态；业主篇-“服务到家”服务装修后入住前的全程跟进服务在业主房屋装修完毕入住前，专属管家为其准备好各项工作，如开通水电、网络、有线电视、电话等，令业主对入住后的生活完全信赖和无需担忧。特色基础服务之装修服务装修代理服务根据业主需求，物业可邀请地产名师打造3—4种经济型、豪华型装修别墅设计方案，同时向业主提供3家装修公司选择，并全程装修监理、验收及提供绿色家居环保检测服务；管家对于新入住业主的关怀服务乔迁服务：只需致电客服中心，客服专员即可联系相应资源提供服务。包括联系搬家公司、提供搬迁便捷通道，指引服务，关注家具搬运情况，协助做好物品看护工作；上门拜访：在新业主入住一周内，专属管家会对新业主进行上门拜访，了解新业主入住感受，听取意见和建议，进一步提升服务。特色基础服务之亲情服务业主篇-“服务到家”服务定期开展业主关怀活动定期为业主提供水、电、气隐患排查服务；免费为业主提供油烟机、饮水机、空调过滤网清洗服务；对孤寡、行动不便的老人，定期关怀慰问服务；非健康及独居老人建立档案，便于紧急响应协助处理紧急事件；辖区内老年证办理等服务；

对入住业主的关怀服务

天气变化时短信关怀服务天气变化时专属管家会通过短信的方式，温馨提示业主注意增减衣物、携带雨具、关闭门窗、收拾晾晒衣物等，让业主感受到物业的贴心关怀；特色基础服务之亲情服务

业主生日、结婚、生子等喜庆服务生日庆祝：业主生日当天，专属管家会为业主送上生日祝福，同时提醒业主家人不要忘记送上生日的祝福。生子/结婚庆祝：如果业主遇到“生子/结婚”需要庆祝时，物业根据业主需求提供礼宾服务，专属管家会为业主特别策划，如在主入口摆放彩色拱门，设置礼宾仪仗队、设置庆祝水牌、公告栏张贴喜庆告示等，彰显喜庆气氛，体现尊贵感；业主篇-“服务到家”服务客户简讯平台服务（微信圈/论坛/短信平台）：通过客户简讯平台，及时将各项重要活动通知、重要通知等与业主分享；

特色基础服务之亲情服务业主篇-“服务到家”服务

社区文化活动开展：组织开展丰富多彩的社区文化活动，让业主在休闲娱乐的同时与物业面对面的交流，消除业主的陌生感。并借助当地风俗，风景区的优势或重大节日，利用项目资源，引进分供方赞助开展社区活动，邀请业主参与，并增加人气；（如：登山比赛、郊区游等）搭建物业与业主沟通平台月度物业服务工作通报：每月将物业服务工作通报上门派发给业主，让业主随时了解物业服务工作的开展动态；业主恳谈会：定期组织召开与业主的恳谈会，了解业主的居住体验和对物业服务的感受，收集业主的意见、建议，并协调处理、及时跟踪反馈，提升业主满意度；业主满意度调查：每年年中、年底将对业主进行满意度调查，及时与业主沟通，进行工作改进。

特色基础服务之亲情服务业主篇-“服务到家”服务

成立业主顾问委员会：充分调动小区业主参与物业管理工作，增强小区管理的透明度，加强物业与业主间的沟通与交流，全面提升小区管理品质，满足业主的实际需求，提升业主满意度；

搭建物业与业主沟通平台

生活物资配送、餐饮外送服务

◆代送快递、订餐、订票、订酒店、订报、鲜花速递、搬家服务

◆老人关爱照顾服务

◆宠物托管服务

◆

对业主家庭服务人员进行安全知识培训、高级烹饪技巧培训、家居生活技能、消防培训等

◆物品捐赠托管服务

◆整套市内娱乐、体育、餐饮等资料信息提供

◆

提供各类生活指南，并为业主设立家庭服务档案，定时提醒业主及时处理家庭事务等。

业主篇-花样个性服务花样个性服务之生活顾问服务

花样个性服务之资产管理服务

金融服务为业主提供金融服务融资渠道，包括为业主筹集资金、融通资金、按揭贷款、结算等服务，让业主在房产交易中实现最低成本交易。

业主篇-花样个性服务

尊崇业主服务

◆花样年VIP：高尔夫运动折扣、会所各项设施折扣、酒店住宿折扣、游泳池折扣

◆特约商家VIP：餐饮折扣、SPA折扣、美容美发折扣、建材家电折扣等

物业国际在管精品住宅项目简介蒲江大溪谷西南地区首选休闲度假胜地大溪谷项目位于中国成都市西南边的蒲江县，项目总占地8000余亩，距离成都仅40分钟车程。在借鉴北美和英国著名休闲度假胜地基础上，携手国际著名设计团队，将山水、绿色运动景观与休闲、居住、商务等元素充分结合，配套还有灯光网球场、滨河公园等近500余亩休闲体验区，打造“中国假日生活第1谷”。自2012年接管以来，先后获得市优、省优物管项目荣誉。大溪谷项目总占地8000余亩，自2012年接管以来，先后获得市优、省优荣誉。物业国际--精品项目-顶级住宅无锡花郡家园无锡首个精品项目无锡花郡家园总占地12.3万平方米，总建面24.6万平方米，与无锡未来地铁2号线春阳路站出口仅300米左右。物业国际--精品项目-顶级住宅桂林麓湖国际桂林最大的新城市中央大型国际水岸社区花样年麓湖国际社区位于桂林新城市中心，总规划用地面积约1100亩，总建筑面积约200万平米，中心湖面规划面积300亩，项目规划有麓湖公馆、别墅、高尚住宅、风情商业街、麓湖国际小学等高端物业，倾力将打造桂林新城市中央大型国际水岸社区。物业国际--精品项目-顶级住宅物业国际--精品项目-顶级住宅成都美年广场目前西南地区最大的城市综合体

成都美年广场总占地255亩，拥有100万平米的体量，集住宅、LOFT、写字楼、酒店及酒店式公寓、商业、艺术馆、总部基地、培训中心等多种业态于一体，也是目前西南地区最大的城市综合体。物业国际--精品项目-综合体物业国际--精品项目-顶级住宅天津香年广场