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文档简介

销售人员必修的八个形象魅力——终端销售培训销售人必须修炼八个形象魅力：1、热情 5、耐性2、开朗 6、宽容3、温和 7、大方4、强势 坚毅 8、幽默感……热情：性格的情绪特征之一，销售人员要富有热情：

在销售活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情 会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同 你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能 过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无 形中就筑起了一道心理上的防线。

热情地主动招呼客户，引起客户的关注度 热情地迎接客户的眼光，对他表示欢迎、尊重 热情地与客户交谈，寻问需求、了解征询客户意向 热情地接待客户、讲解、演示 热情的催单、逼单 热情的帮客户解决问题，包括投诉、排斥终端销售柜台：

温和：性格特征之一，表现为不严厉，不粗暴；具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，销售人员需要这种性格；但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。

强势坚毅：强势坚毅是性格的意志特征之一。销售活动的过程是复杂的，在这个过程中会遇到不同类型的顾客不同的销售情况，实现销售活动目标总是与克服困难相伴随，所以，销售人员必须具备强势坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，够强势，才能找到克服困难的办法，实现销售活动的预期目标。

耐心：能忍耐，不急躁的性格：

销售人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。但是如果遇到无理取闹的顾客就要强势，不能退让，坚持我们的立场。销售人员在日常工作中，也要有耐性。

既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。宽容：宽大有气量，销售人员应当具备的品格之一。

在社交中，销售人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。但是原谅不等同于一味退让，该强势起来就要强势！幽默感：有趣或可笑而意味深长的素

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