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文档简介

销售人员必修的八个形象魅力——终端销售培训销售人必须修炼八个形象魅力:1、热情 5、耐性2、开朗 6、宽容3、温和 7、大方4、强势 坚毅 8、幽默感……热情:性格的情绪特征之一,销售人员要富有热情:

在销售活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情 会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同 你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能 过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无 形中就筑起了一道心理上的防线。

热情地主动招呼客户,引起客户的关注度 热情地迎接客户的眼光,对他表示欢迎、尊重 热情地与客户交谈,寻问需求、了解征询客户意向 热情地接待客户、讲解、演示 热情的催单、逼单 热情的帮客户解决问题,包括投诉、排斥终端销售柜台:

温和:性格特征之一,表现为不严厉,不粗暴;具有这种性格的人,愿意与别人商量,能接受别人的意见,使别人感到亲切,容易和别人建立亲近的关系,销售人员需要这种性格;但是,温和不能过分,过分则令人乏味,不利于交际。

强势坚毅:强势坚毅是性格的意志特征之一。销售活动的过程是复杂的,在这个过程中会遇到不同类型的顾客不同的销售情况,实现销售活动目标总是与克服困难相伴随,所以,销售人员必须具备强势坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,够强势,才能找到克服困难的办法,实现销售活动的预期目标。

耐心:能忍耐,不急躁的性格:

销售人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”,不免会遇到公众的投诉,被投诉者当做“出气筒”。因此,没有耐性,就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化,本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候,最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样,才能忍受“逼迫心头的挑战”,然后客观地评价事态,顺利解决矛盾。但是如果遇到无理取闹的顾客就要强势,不能退让,坚持我们的立场。销售人员在日常工作中,也要有耐性。

既要做一个耐心的倾听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。宽容:宽大有气量,销售人员应当具备的品格之一。

在社交中,销售人员要允许不同观点的存在,如果别人无意间侵害了你的利益,也要原谅他。你谅解了别人的过失,允许别人在各个方面与你不同,别人就会感到你是个有气度的人,从而愿意与你交往。但是原谅不等同于一味退让,该强势起来就要强势!幽默感:有趣或可笑而意味深长的素

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