计算机组装与维护-常见故障分析与排除课件

常见故障分析与排除主要知识点任务一、计算机故障的分类 （了解）任务二、检测故障的常用方法 （掌握）任务三、常见硬件故障分类 （掌握）任务四、使用EVEREST检测系统信息 （了解）1任务一计算机故障的分类计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。1、计算机软件故障计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。2（1）操作系统故障操作系统故障主要指操作系统本身引起的故障。如对硬件中断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部

分相关文件的丢失以及文件的不匹配性等。（2）应用软件故障应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软

件在使用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。应用软件运行故障32、计算机硬件故障计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等

因素造成的故障。（1）硬件损坏计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓

的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内

存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损

坏。逻辑损坏主要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片

损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过

相关的软件来修复。5（2）接触不良由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如

板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线

接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损

坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这

些故障排除的。（3）尘埃不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起

的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也

会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会

造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的

散热系统的正常发挥。6（4）散热系统计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、

CPU、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统的有电

源、CPU和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组

成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高

温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会

导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等

现象。高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为

了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘

也安装一个风扇。7任务二检测故障的常用方法计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在哪里，这样才可以有针对性地解决故障。检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件等。检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。81、电自检法所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测

硬件的状态，当硬件出现问题或信息与BIOS中的信息不

一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后，

现在的硬盘参数与BIOS中的参数不一致，这样在自检时

就会提示用户重新设置。2、观察法观察法主要分为“听”、“看”、“摸”、“闻”等类。3、替换法如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故

障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好的显

卡、内存或CPU逐替换故障计算机相应的组件，如使用完

好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原

有的显卡有问题。

106、升、降温法人为升高计算机运行环境的温度（一般使用电吹风稍微加热）可以检验计算机各组件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早发现故障隐患。人为降低计算机运行环境的温度（一般可采用绝缘降温的方法），如果计算机的故障出现率在减少，说明故障出现在高温或不能耐高温的组件中。123、主板故障主板是连接计算机各组件最重要的设备之一，当主板出现问题后，计算机将不能正常工作。4、显卡故障显卡出现了故障后，就出现显示不正常及计算机不能启动等现象。下面列出关于显卡的常见故障及排除方法。5、显示器故障显示器是重要的输出设备之一，显示器故障有时是因设置不当造成的，有时是由硬件问题造成的。由于显示器内部有高压，因此非专业人士最好不要自己维修显示器。6、光驱故障

光驱是计算机中使用寿命较短的外部存储器，一般的光驱在使用半年后，读盘能力就开始下降，并出现跳盘的现象，这是由于光驱的激光头老化所致，解决的方法是将激光的功率适当调大即可。14任务四使用EVEREST检测系统信息EVEREST的功能非常强大，不仅可以快速地对计算机系统信息进行检测并显示，同时还提出相关的问题和改善的方法。在成功启动后，其主界面如后如所示。它的功能强大而丰富，但由于篇幅有限，这里只讲解常用的检测功能。15EVEREST的主界机161、电脑单击上图的“电脑”项。显示了5个项目，分别为摘

要、电脑名称、DMI、电源管理和传感器。（1）摘要：单击“摘要”图标，EVEREST即显示出操作系

统、主板和CPU等大概的信息。（2）计算机名称：显示计算机的相关名称，如DNS域

名。（3）DMI：单击对话框左边列表“计算机”项下的

“DMI”，显示计算机硬件的信息包括CPU和缓存大

小等。（4）传感器：单击对话框左边列表“电脑”项的“传感

器”，显示CPU的温度等信息。（5）电源管理：单击对话框左边列表的“电源管理”，显

示电源设定的相关信息。17“DMI”子项183、显示器在“显示器”栏可以查看显示器和显卡的信息。（1）GPU：显示显卡的相关信息，如图19-11所示。其中，

DirectX硬件显示了当前显卡所支持的DirectX版本，总

线类型显示了显存的总线类型，可以方便查看显存是

SDR还是DDR类型，从而防止商家以SDR代替DDR显

存。总线宽度则显示了显存位数是64位还是128位。（2）监视器：显示了显示器的相关信息，包括生产日期、最

大可视面积和支持的视频模式等。如图19-12所示。可

根据这里显示的视频模式对显示器的分辨率进行设置，

其中，值为85Hz或以上值分辨率可以使用户的眼睛不

易产生疲劳感，有助于保护眼睛。204、保存在“保存”项中显示了硬盘和光驱等存储设备的信息。（1）Windows存储：显示计算机中的存储设备。（2）逻辑驱动器：显示计算机中的盘符分配情况。（3）ATA：显示了硬盘的生产厂商、容量大小、转速及

缓存大小等信息。（4）SMART：显示了硬盘具体数据。其中，“Power-On

TimeCount”中的数据1143指的是硬盘总的工作时

间，以小时