3-国际商务礼仪

时代光华管理培训网高级讲师；香港光华管理学院特聘礼仪专家；步步为赢教育集团资深礼仪讲师；浙江大学总裁班礼仪讲师；《名家讲坛》栏目特约讲师；品牌课程《三维礼仪成就一生》创始人；国内最具讲台魅力的女性讲师之一。【讲师课程】《时尚社交礼仪》《高端商务礼仪》《优雅职业礼仪》《微笑服务礼仪》《三维礼仪成就一生》《饕餮宴——奢侈品鉴》商务时尚礼仪培训专家成就一生范琳姬世界上最廉价却能够得到最大受益的一项物质就是礼仪——NapoleonHill格言软培训

针对个人形象谈吐气质拜访客户时如何着装得体演讲时如何落落大方与外宾打交道时如何彬彬有礼“包装工程”

范式「三维」礼仪谁说职场男人单板疏离？职场女人不风情万千？你OUT了！职场

范式「三维」礼仪优雅应对职场(女士)

职业套装袜子高跟鞋内衣包外套的材质

指甲配饰

妆面发型耳朵凡士林注：NLP出门照镜子，焦点应在脸上

范式「三维」礼仪职场绅士衬衣西装（扣子）西裤（拉链）皮带袜子鞋子（底）领带领结领链领带夹公文包发型烟笔手表打火机（雪茄）体味

范式「三维」礼仪

符合身份扬长避短遵守惯例区分场合着装四要点

范式「三维」礼仪基本香型

单花型植物型香料型柑橘型东方型森林型混合花型

范式「三维」礼仪使用技巧

TPO原则香水区分

选购/使用技巧

范式「三维」礼仪香水的使用

职场——淡雅健身、郊游、瑜伽——运动香水亲密时光——诱人古典幽香白天与夏季选择清淡夜晚与冬天选择浓艳★（特殊场合禁忌）

范式「三维」礼仪十大经典香水ChanelNo.5(1921)Shalimar（1925）guerlain一千零一夜3.Airdutemps(1948)比翼双飞ninaricci4.Diorissimo(1956)5.Opium(1977)YSL6.Beautiful(1985)esteelauder7.Tartineetchocolate(1987)小熊宝宝8.Tresor(1990)璀璨lancome9.I’eaud’issey(1992)三宅一生10.Ckone(1994)calvinklein《大学》古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者；先诚其意；欲诚其意者；先致其；致知在格物。

范式「三维」礼仪

范式「三维」礼仪完美姿态（女士）女士站姿坐姿蹲姿（送还物品）女士起立行姿注：箕踞对人

范式「三维」礼仪

手势男士站姿蹲姿坐姿完美姿态（男士）

范式「三维」礼仪电话礼仪座机及时接听电话规范通话语言中断及时回拨职场电话准备注意事项1.择时通话2.通话时长3.拨错电话4.代接电话

范式「三维」礼仪移动电话不借用安全事项佩戴位置不制造噪音报号码数字排列挂机原则

范式「三维」礼仪手机短信1.亲切的称呼2.条理分明的内容3.使用敬语4.留姓名（个人及公司的名称）

范式「三维」礼仪信函的礼仪1.郑重的开头2.内容/写清楚时间目的地点3.相应的落款4.使用专业的信笺跟信纸（单位的为好）

范式「三维」礼仪E_mail的礼仪1.题要明确2.内容简洁3.多用敬语4.慎用群发范式「三维」礼仪会面礼

拱手礼（古礼）

吻手礼（贵族礼节）亲吻礼挥手礼贴面礼鞠躬礼

拥抱礼握手礼范式「三维」礼仪礼的规范请

小请中请大请多请（超过5位）

手高低宽范式「三维」礼仪绝佳印象

微笑

眼神

称呼（善意的谎言）

词雅语美

名片（握手）接待

（车）（电梯）

引领（推拉门）递接物品范式「三维」礼仪不适合微笑的场合气氛庄严时升国旗葬礼客人出洋相客人残疾注:一切独特都是价值的源泉范式「三维」礼仪脸部三角区

范式「三维」礼仪

一般称呼——先生、女士、小姐姓名称呼——亲昵的感觉职务称呼——周总，潘董事长职业称呼——张律师，王医生亲属式称呼——胡大妈、易大姐、杨大哥称呼

范式「三维」礼仪

符合身份

国际通用

入乡随俗

主次分明忌讳：没有称呼、替代性称呼称呼的原则

范式「三维」礼仪

范式「三维」礼仪引领的礼仪礼遇客户：相距约2米远点头致意问候对方引领客户：走在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语主陪客户：俩人并行主居左客居右让客户走在陈列物品的一侧超越客户：走在客户左后方约1.5米处致意说：“对不起打扰了谢谢”

范式「三维」礼仪Publicdistance公众距离——360cm以上Socialdistance社交距离——120～360cmPersonaldistance个人距离——45～120cmIntimatedistance亲密距离——0～45cmEdwardHall:范式「三维」礼仪

语言的规范

如何做正确的称呼

符合身份入乡随俗国际通用主次分明

2.人际交往中的称呼类别

一般称呼姓名式称呼职务性称呼职业性称呼亲属称呼

如何做介绍

女士优先知道权平级相见对方有优先知情权长辈优先知情权顾客有优先知情权

4.问候的次序

统一问候先尊后卑由近而远

范式「三维」礼仪不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方尊重对方的4个禁忌

范式「三维」礼仪不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问过往经历表达方式的5个不问

范式「三维」礼仪

违反常理的不能送太贵重的不能送涉及到国家机密和安全的不能送商务交往药品和保健品不能送送礼的原则（先讨小孩的欢心，其次夫人，再次先生）

范式「三维」礼仪忌讳物品

个人禁忌（情侣装）行业禁忌（帆船）民族禁忌（猪肉）宗教禁忌（十字架）广告宣传标志物品

范式「三维」礼仪送礼的时间

道喜之时道贺之时道谢之时慰问鼓励纪念之时节日之时久未蒙面（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。客主之间）范式「三维」礼仪商务接待

餐厅宴会（餐桌排位）客户接待（细致到位）商务排位（谈判签约）商业剪彩（主次分明）范式「三维」礼仪位次总则

中国传统式——左右前后国际式——RL

1.以右为尊2.面门为上3.以右为上4.居中为上5.以远为上6.以前为上

范式「三维」礼仪中外有别1.有约在先2.如约而行3.热情有度4.适可而止1.尊重自己2.自立自重3.力戒自大4.批评有度

范式「三维」礼仪特殊事例1.朝鲜，韩国，及中国大部分地区——滋补狗肉（人类的朋友）2.盛赞菊花——超凡脱俗（欧美葬礼之花）3.“6”同“顺”——吉利的数字（基督教国家，“666”魔鬼撒旦的象征）4.（吉祥绿色——阿拉伯，伊斯兰教的旗面色）（日本——凶兆、不吉）5.礼貌的象征——新毛巾（台湾人的“滚蛋”）6.特产的馈赠——丝绸（意大利人“泪的诀别”）范式「三维」礼仪商务宴请的注意事项主人宴请的注意事项列出名单确定时间选好场地提前到达定好菜谱安排座次巧妙埋单

客人赴宴的注意事项配合主人盘和餐巾如何敬酒举止的忌讳服饰和气味

范式「三维」礼仪

鲁菜川菜苏菜粤菜5.浙菜6.闽菜7.湘菜8.徽菜八大菜系

范式「三维」礼仪西湖龙井洞庭碧螺春黄山毛峰庐山云雾茶六安瓜片中国十大名茶6.君山银针7.信阳毛尖8.武夷岩茶9.安溪铁观音10.祁门红茶

范式「三维」礼仪品茶茶具的选择

（宜兴紫砂青花圣龙）2.茶叶的选择（红茶绿茶乌龙茶花茶）3.茶道的乐趣（叩还指礼高冲低斟盖碗茶）4.喝茶的氛围

（鲜花音乐）范式「三维」礼仪自助餐礼仪

取餐分开吃虾吃香蕉吃葡萄吃西瓜流动自助餐

范式「三维」礼仪品位咖啡一.喝冷水二.热喝(单宁酸)三.来口黑咖啡四.喝冰水五.适量

范式「三维」礼仪葡萄酒品鉴一等：A.O.C(Appellationcontrolee)二等：V.D.Q.S三等：Vindepay(地区餐酒)四等：Vindetable(日常餐酒)

范式「三维」礼仪《道德经》上善若水，水利万物而不争，处众人只所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，演善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。范式「三维」礼仪语言交谈

如何正确的表达（让客人觉得舒服感动）讲话要有节奏感注意语气和语调充分学会用敬语来做事

范式「三维」礼仪人的思维特点思辨型/直线型思维女性——形象感性思维——（表现形式为）浪漫主义男性——逻辑思维——现实主义

范式「三维」礼仪花不足以状其形蕊不足以拟其容桃花为脸玉为肌费尽丹青描不得9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。9月-229月-22Tuesday,September6,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。21:57:4721:57:4721:579/6/20229:57:47PM11、以我独沈久，愧君相见频。。9月-2221:57:4721:57Sep-2206-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。。21:57:4721:57:4721:57Tuesday,September6,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。9月-229月-2221:57:4721:57:47September6,202214、他乡生白发，旧国见青山。。06九月20229:57:47下午21:57:479月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。九月229:57下午9月-2221:57September6,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/9/621:57:4721:57:4706September202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9:57:47下午9:57下午21:57:479月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-229月-22Tuesday,September6,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。21:57:4721:57:4721:579/6/20229:57:47PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。9月-2221:57:4721:57Sep-2206-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。21:57:4721:57:4721:57Tuesday,September6,202213、不知香积寺，数里入云峰。。9月-229月-2221:57:4721:57:47September6,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06九月20229:57:47下午21:57:479月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。九月229:57下午9月-2221:57September6,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/9/621:57:4721:57:4706September202217、空山新雨后，天气晚来秋。。9:57:47下午9:57下午21:57:479月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。9月-229月-22Tuesday,September6,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:57