组织行为学第二章MPA教材

组织行为学

第二章个体行为基础蒋卓第一节个性个体行为是指一个人所做出的具体行动。关于个体行为的几种解释理论华生的行为主义理论新华生主义勒温的群体动力理论第一节个性一、华生的行为主义心理学思想华生：行为主义心理学的创始人，1913年发表《行为主义者眼光中的心理学》--学派诞生的标志。在孩提时代：喜欢攻击，又富有建设性。在上小学时最喜欢的活动就是和同学打架，“直到一个人流血为止”。上小学时“很懒，有些反叛，考试从未及格过”，“大学生活对我几乎没有吸引力我不擅长社交，没有几个知心朋友”。12岁时:已经是一个不错的木匠。第一节个性一、华生的行为主义心理学思想1903年获得芝加哥大学第一个心理学博士学位后任芝加哥大学讲师和心理实验室主任，并很快成为比较心理学领域的领导者1908年转任约翰.霍布金斯大学教授。1915年当选为美国心理学会主席。1920年，因桃色事件引起家庭纠纷与妻子离婚而被迫改行从事广告商业活动，第一节个性一、华生的行为主义心理学思想贡献一:1.心理学应该研究行为，而不是意识；2.心理学的研究方法也应该是客观的方法，比如观察法；3.心理学研究的目标是为了“预测人的行为，并控制人的行为。第一节个性一、华生的行为主义心理学思想贡献二主张一切行为都以经典性条件反射为基础，刺激必然引起反应，S-R（刺激－反应）“给我一打健康的婴儿,并在我设置的特定环境中教育他们.那么,任意挑选一个婴儿,不管他的才能、爱好、性格和神经类型等种种因素如何，我都可以把他训练成我所选定的任何一种专家、医生、律师、艺术家、商人，乃至乞丐和盗贼”第一节个性极致管理极端表达：富士康事件背后的管理困局采取的“半军事化管理”，企业劳动者的工作时间长，工作压力大，又是在流水线

上从事简单、机械的重复劳动，使得很多人产生职业倦怠。管理军事化旨在将基层员工打造服从命令和步调一致，将人做得“机器化”第一节个性二、新行为主义20世纪30年代以后，新行为主义学派诞生。代表人物:斯金纳（B.Skinner）、托尔曼(Tolman)和赫尔(Hull)等。观点：承认有机体的内部心理活动对行为的作用。承认在刺激—反应间存在一个中介变量:“S—O—R”（刺激—个体心理—行为反应）第一节个性二、新行为主义斯金纳：新行为主义学习理论的创始人:把行为分成两类：应答性行为:由已知的刺激引起的反应；操作性行为:有机体自身发出的反应，与任何已知刺激物无关。第一节个性三、勒温的动力理论第一节个性三、勒温的动力理论卡特·勒温简介德国的心理学家，是社会心理学领域的开拓者，在西方被称为“当代实验社会心理学之父”，以研究人类动机和团体动力学而著名。第一节个性不同的人对同一环境可能产生不同的行为；同一个人对不同环境可能产生不同行为。第一节个性人的行为是否有规律可循？（1）电影《朝九晚五(Office

Space)》三个白领员工一到星期一就发闷，

需要到小馆子喝咖啡才成。那里的侍者都这样招呼：

“又犯‘星期一综合征’了？”“统计表明，星期五是‘炒人’的最佳时间，最省心。”第一节个性（2）加拿大心理学家、麦吉尔大学·莫斯考维茨：一周工作节律图◎星期一：今日不宜开会。双休之后，人体的生物钟往往还没有调节过来，没有在24小时结束后，自动归零。最好分派任务、规划、设定目标。由于星期一大家心情都不好，不要在这时候去处理矛盾。◎星期二：工作效率最高，产出最大。星期二上午10点到中午这段时间，人头脑最好使，不如将一些难啃的骨头留待此时去啃。◎星期三：精力旺盛，且思路活跃最具创造性。这一天是制定战略、开展“头脑风暴”的最佳时间，也是决策技能最能得到发挥的时候。建议这一天可安排会议。第一节个性◎星期四：黎明前的黑暗.员工一周的雄心和精力均已下降，人也变得比较通融，因为总体上说，星期四的时候人最好说话。去找客户，客户向你妥协也最有可能。◎星期五：最容易冒险。喜欢进行高风险的投资。星期五大家也需注意出行安全，这一天司机也更愿冒险。熬到星期五，人们总希望一周事一周清。第一节个性（3）孔子观人谈行为规律

子曰：“视其所以,观其所由,察其所安”突出特点:把人的需要、动机的研究放在研究人的行为规律的第一位第一节个性

“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，

不逾矩。”15岁时，立志于学习，30岁能自立于

世，40岁时遇事就不迷惑，50岁时懂

得了什么是天命，60岁能听得进不同

的意见，到了70岁才能达到随心所欲，

想做什么便做什么，也不会超出规矩。”第一节个性一、个性的概念：

也被称为人格（personality），是个体在对人己以及对环境事务的适应性中所显示的异于他人的稳定和持久的心理特征。人格是一个人的心理特征人格具有结构人格是稳定的人格决定人们的心理行为第一节个性二、影响个性形成和发展的因素遗传“种瓜得瓜种豆得豆”说明遗传的决定性作用。害羞、畏惧、敏感、冒险、部分爱好源于遗传环境包括家庭、社会文化背景、个人经历“孟母三迁”、“近朱者赤近墨者黑”就说明环境对人性格具有重要影响。但是也有“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。

情景

特定情况与环境有可能表现出一个人平时没有得到表现的潜在的人格。“兔子急了也咬人”，“狗急跳墙”。第一节个性三、个性特质1、卡特尔的16种主要个性特质（见书上p34）2、“五大”性格因素（见书上p35）3、梅尔斯—伯瑞格类型指标第一节个性人格与职业类型：社会型

特点：喜欢社会交往，关心社会问题，对教育和宗教活动感兴趣

职业：护士、教师、教授、社会学家、社会工作者研究型

特点：喜欢智力活动和抽象的工作

职业：数学、物理、化学、生物等自然科学工作者及经济学家第一节个性现实型

特点：喜欢有规律的具体劳动和需要基本技能的工作

职业：修理工、机械工、电工、农民艺术型

特点：喜欢文学和艺术，善于用艺术作品来表现自己，感情丰富，爱想象，富于创造性

职业：作家、画家、雕刻家、音乐家第一节个性企业型

特点：有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言的能力

职业：经理、推销员、经纪人、公关人员传统型

特点：喜欢有条理和有系统的工作，友好务实、善于控制及保守

职业：办公室人员、打字员、档案管理员、会计、出纳、秘书、接待员第一节个性三、个性与行为1、控制点相信命运由自己控制还是自己受命运操纵，前者是内控型，后者是外控型。外控型高的员工比内控型高的员工对自己的工作更不满意，对工作环境更疏远，对工作投入更低，将自己不良业绩的责任推卸到他人及外部原因。第一节个性2、权威主义在组织中人们具有权力和地位差异的信念高权威主义个性表现为思想僵化、对他人主观判断，对上司毕恭毕敬，对下级剥削利用，不相信他人和抵制变革。对于注重合作，讲求人际关系，能够适应复杂多变环境的工作，高权威主义者与低绩效水平相关；对于高结构化工作以及成功取决于遵守规章制度的工作高权威主义表现为较高的绩效水平。第一节个性3、马吉雅维里主义高马基雅维里主义十分讲究实用，对人保持着情感距离，相信结果能替手段辩护。如果对绩效评价时不考虑道德内涵，则高马基雅维里主义会带来较高的绩效水平。需要谈判技能的工作，会十分成功。对于结果无法为手段辩护、工作绩效缺乏绝对标准的工作而言，则绩效水平不会很高第一节个性4、自尊依据是否喜欢自己划分自尊的程度自尊与成功预期高度正相关高自尊者相信自己拥有与成功相关的大多数能力，往往选择具有冒险性和非传统的工作。低自尊者比高自尊者更容易受环境因素影响，更乐意赞同他人的观点，更倾向于按照自己尊敬的人的信念和行为行事，很少站在不受欢迎的立场，注重取悦他人。高自尊者对其工作更满意。第一节个性5、自我监控根据外部环境因素调整自己行为的能力高自我监控者能够根据环境因素调整自己行为表现出适应性，对环境线索十分敏感，其公开角色与私人自我之间表现极大的差异；低自我监控者则总是表现出真实的性情。高自我监控者更加关注他人的活动，行为更加符合习俗，在管理岗位上更为成功。八面玲珑是高自我监控还是低自我监控？第一节个性6、冒险倾向冒险性高低影响相应性格特质的人对变革的反应速度。高冒险性管理者决策迅速，决策时所需信息较少。股票经纪人和审计人员就具有差异明显的冒险性特质。Page

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of742022/10/25气质气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，而不涉及情绪和活动的动机、内容。气质的特点天赋性稳定性可变性气质与管理Page

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of742022/10/25气质分类一般气质分类：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质职业气质分类：变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型

气质差异与人员的合理安排

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of742022/10/25气质脸谱Page

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of742022/10/25气质测试诚实准确地回答以下40个问题，就可以帮你判断自己具有哪种气质特征或气质类型。1、喜欢和朋友一起谈天。2、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。3、办事情想得周全，不干没把握的事。4、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起心来。5、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。6、与人争辩时，能先发制人。7、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。Page

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of742022/10/258、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。9、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。10、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。11、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。12、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。13、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。14、拿到一件工作，想一下子就干完。15、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。16、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。17、在工作学习上容易接受别人提的意见。18、说干就干，发现错了也能认错。Page

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of742022/10/2519、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。20、很少和周围人家吵闹。21、对那些比较难的动作掌握得比较快。22、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。23、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。24、人们常说我有点儿文质彬彬。25、在许多事情上爱出点子。26、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。27、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。28、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。29、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。30、能为知己朋友赴汤蹈火。Page

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of742022/10/2531、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。32、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心旋的影片。33、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。34、羡慕敬仰那些“路见不平，拔刀相助”的侠客。35、遇事有主见，不爱随打流。36、担心别人看不起自己。37、到一个新单位能很快适应那里的环境。38、常为一件不大的事发脾气。39、回答老师提问时，不如别的同学来得快。40、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。Page

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of742022/10/25评分方法根据以上问题，对照下表，凡你认为符合自己情况的记2分，比较符合的记1分，介于符合与不符合之间的记0分，比较不符合的记负1分，完全不符合的记负2分。按此得分标准把每题得分加起来，算出各栏总分，就可以判断你的气质类型了。例如，你在胆汁质一栏得15分以上，其它三栏得分都相对较低，则为典型胆汁质。如果胆汁质一栏得分在14分以下，7分以上，其它三栏得分都低于以上分数，则为一般胆汁质。如果有两栏得分比较接近，而且又都明显超过另两栏得分，则为混合性气质，如多血质——粘液质混合型、粘液质——抑郁质混合型。如有三栏得分虽都不高但却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质混合型，如多血质——胆汁质——抑郁质混合型等。Page

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of742022/10/25对照表类型题号多血质15913172125293337胆汁质261014182226303438粘液质371115192327313539抑郁质481216202428323640Page

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of742022/10/25诊断与建议A.多血质的人你有热情、活泼、富有同情心、思想灵活、善于交际的好品格。但易出现浮躁、粗枝大叶、缺乏一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。B.胆汁质的人你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。Page

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of742022/10/25C.粘液质的人你沉着冷静、踏实肯干，但容易出现冷淡、固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）对别人热情相待，对他提出要求时要容他有较充分的思考时间，不要搞“突然袭击”。D.抑郁质的人思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细心。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、忧闷等缺点。你如果和这样气质的人相处，要多给予帮助和关心，提高他们的勇气，不要在众人面前指责他们，更不要使他们当众出丑。Page

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of742022/10/25胆汁质

精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢，思想难转弯子，少忍性。李逵、张飞多血质

活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕青、孙悟空粘液质

沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定难转移，少语，善忍耐。林冲抑郁质柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善于觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。林黛玉第二节态度一、态度的概念态度是个体对某一具体对象相对持久的认知、情感和行为意向。1、认知个体对某一对象的知识、信息、理解和评价等，是对人或事的价值陈述。认知是情感和意向的基础。例子：据我所知，香水有毒第二节态度2、情感个体对某一对象的情绪体验，态度中受情绪和感情影响的部分，是左右一个人态度并导致其行为的关键。例子：不喜欢香水3、行为意向个体对于某一对象采取行为的准备状态例子：不想使用香水第二节态度二、态度与工作的关系1、工作满意度工作满意度是指员工对自己所从事工作的一般态度。工作满意度也反过来影响态度。影响工作满意度的因素有工作的挑战性、报酬的公平性、工作环境和条件、人际关系等。这些因素与工作满意度之间的桥梁就是态度，个体通过认知，形成关于这些工作方面的知识信息，从而影响其情感和行为意向，最终导致个体对工作的满意度的差异。第二节态度2、工作投入工作投入是在心理上对工作的认同，并将工作绩效视为一个人价值观的反映。3、组织承诺组织承诺是指员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持自己作为该组织成员的身份。工作满意度与组织承诺是两个概念，分别是有关自己具体工作和组织整体的态度和行为。第二节态度4、态度与行为的关系一般态度能够有效预测一般行为具体态度能够有效预测具体行为态度预测与实际行为之间的时间间隔越短，态度与行为就越趋一致注意：态度与行为之间还有若干中介变量的影响，如使用具体的态度和具体的行为，社会对行为的限制。案例一：某人一夜做了两个梦，找人解梦。1、白菜种在墙上2、晴天戴斗笠打伞解一：1、异想天开；2、做无用功解二：1、彩云高照；3、防患未然案例二：休斯顿机场等候心理学家研究，人的等候极限是20分钟，超时就会出现烦躁等情绪变化。休斯顿机场在设计之初，下飞机走出通道需要3分钟，等待行李要7分钟，乘客纷纷抱怨。怎么办？改变通道，走出来需要7分钟，等候行李需要3分钟，满意度大大提高。第三节能力一、能力的概念能力（ability）反应了个体在某一工作中完成各种任务的可能性能力是对个体现在能够做什么的一种评估。第三节能力一、能力的概念个体完成某一活动所必需具备的心理特征和生理特征的总和，反应了个体完成各项任务的可能性。努力勤奋只能在一定程度弥补能力的不足，但不是无限替代关系。个人素质水平，或者个人在知识、体力等方面能够达到的状态。勤能补拙，表明努力在一定程度上可以弥补能力的不足，但不可能绝对替代，一个人无论多么努力，如果缺乏必要的能力，他无法完成任务。第三节能力一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力体质能力第三节能力二、心理能力指从事心理活动所需要的能力，主要包括一个人的认知能力—智力以及情绪情感能力。智力是一种综合性能力，以遗传条件为基础，受到后天学习的影响。也可以称为认知能力。表现为运用经验，吸收储存及支配知识及适应环境变化和解决问题的能力。算术言语理解知觉速度归纳推理演绎推理空间知觉记忆力心理能力维度即从事思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。第三节能力不同的工作要求员工运用不同的心理能力。信息加工要求越高，成功完成此项工作所必须的总体智力水平和语言能力就越高。在各种各样的工作中，员工的行为具有高度规范性，很少有机会表现出差异，此时的高智商对能否出色完成工作影响并不大，但是这并不是说，在传统性低复杂性的工作中高智商的人无用武之地2022/10/2554第三节能力智力与智商：智力是一个人认知能力的综合体现。是决定一个人工作成绩的基本因素。智商是反映一个人智力水平的指标，是一个相对的百分数。心理年龄智商=————X100%

实际年龄第三节能力情绪智商指一种非认知的技巧和人的自身能力及领受力的综合体。即，觉察和管理情绪线索和信息的能力。IQ让你进门，EQ让你提升。第三节能力情绪智商1、自我意识了解自己感受的能力即自我认识我是谁？我的特点是什么？2、自我管理能控制个人情绪与冲动的能力粗壮的树枝一折就断，坚韧的青藤百折不挠。第三节能力情绪智商3、自我激励面对挫折与失败不退缩的能力4、换位思考感受别人情绪的能力己所不欲，勿施于人。己所欲，施于人？5、社交技能处理别人情绪的能力第三节能力三、体质能力体质能力对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，同样是十分重要的。体质能力主要指身体的力量，例如耐力、爆发力、手指灵活性、手臂稳定性、腿部力量等。九种：力量因素动力力量：在一段时间内重复或持续地运用肌肉力量的能力躯干力量：运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力静态力量：产生阻止外部物体力量的能力爆发力：在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。2022/10/2559第三节能力灵活性因素广度灵活性：尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力动力灵活性：进行快速、重复的关节活动的能力其他因素躯体协调性：躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力平衡性：受到外力危胁时，依然保持躯体平衡的能力耐力：需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力2022/10/2560第三节能力四、能力与工作的匹配为了达到高工作绩效而对人的具体要求的心理能力和体质能力两方面的要求，取决于该工作本身对能力的要求。首先，要看到人的能力是存在差异的其次，一个人具有某方面的潜能，并不意味着就具有实际的能力。第三节能力影响能力的因素：素质：天生具有的某些生理特征知识和技能教育社会实践勤奋其他：营养状况、兴趣爱好……第三节能力少年早慧李白“五岁读六甲，十岁观百家”杜甫“七龄思即壮，开口咏《凤凰》”莫扎特3岁发现三度音程，5岁作曲，6岁开演奏会大器晚成著名画家齐白石40岁才表现出绘画才能李时珍60多岁才写成《本草纲目》达尔文50多岁完成《物种起源》第三节能力能力的差异与管理骏马能历险，耕田不如牛坚车能载物，渡河不如舟舍长以就短，智者难为谋生才贵适用，慎勿多苛求第三节能力能力差异与管理用人之长，不求全责备选择安排员工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才双向选择，职能相配在人员的选拨与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率达到最高水平科学、客观地进行评价根据工作需要，制定全面合理的培训计划不求Best，但求Fit个性差异及测量“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

--美国成功学学者拿破仑·希尔生性憨直、思想单纯；八面玲珑、见风使舵；放浪不羁、重义轻利；大气磅礴、正义凛然。金庸作品中的人物《神雕侠侣》郭靖《笑傲江湖》令狐冲《鹿鼎记》韦小宝《天龙八部》乔峰第四节知觉知觉的概念：知觉是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。以已有经验为基础，对环境事物进行主观解释。知觉以感觉为基础，比感觉广泛，不是感觉本身。组织个体行为受到其知觉的影响很大，涉及信息传播过程的有效性。第四节知觉知觉和感觉的关系与区别是：感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。知觉：是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。第四节知觉一、影响知觉的因素知觉者知觉对象情景

第四节知觉1、知觉者经验、经历、知识一遭被蛇咬,十年怕井绳; “出头的椽子先烂”；“敢为天下先”这两种经验为行为差异提供了解释。视而不见，充耳不闻说明了人在认识事物时的一个重要机制，一是过滤掉无用的信息，二是可能错失重要信息。个体差异，如态度对于同样的不认真的表现，老师对某些同学表现出宽容，对另外的同学则严厉，说明老师的态度差异。情感状态“飞流直下三千尺，凝似银河落九天”“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”

“酒逢知己千杯少”第四节知觉2、知觉对象前景与背景的区别影响个体的着眼点我们所看到的内容取决于我们如何将图形从背景中分离出来。知觉对象与实体实的在程度知觉对象的相似性，在时空上的相近性第一印象第四节知觉3、情景情景压力会使个体接收信息能力减弱，判断失误平时成绩好，考试却失败。不同情景影响判断在海滩上看到着泳装的女孩子，与在大街上看到着泳装的女子会有不同的感觉。对比包括声音、光线、尺寸的对比。“大山上有一对乱石不会影响大山的雄伟，而小园里有一堆乱石却常常影响园林之美”人的心里和情绪第四节知觉二、归因理论归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。在现实生活中人们总是试图对影响人的行为的心理因素做出解释，包括外部原因和内部原因，直接原因和间接原因。三个因素：区别性、一致性和一贯性区别性外因内因高低一致性外因内因高低一贯性外因内因低高个体行为观察解释归因归因理论:人们对个体的不同判断取决于把特定行为归因于何种意义的解释。第四节知觉外部原因与内部原因内因是指影响个体行为的原因出自于自己的意愿和动机，是可控的行为，具有相对稳定性，因而比较容易预测。外因是指影响个体行为的原因是受到外部环境条件的影响。对一个人的行为归因，对管理有着重要的意义。有什么样的归因假设，管理者就会采取相应的管理策略。如果一个人的行为出自内部原因，那么他就应该对行为后果负责；如果出自外部原因，他就不应该对后果负责。第四节知觉直接原因和间接原因直接原因是指行为与结果之间存在明显的因果关系，如她刻苦学习，所以她成绩优秀；有时，行为与结果之间有一定关系，但并非直接关系，而是多种因素综合作用的结果，我们可以称为间接原因，比如张三与李四打架导致李四死亡，后经检验发现，李四患有先天性心脏病。基本归因错误：在评价他人的行为时，总是倾向于低估外部因素的作用，而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见：个体倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因于外部因素（如运气）。归因错误现象存在国别（个体）差异第四节知觉判断原因属于内因还是外因的标准一贯性-一个人的行为在不同的时间和相同情景下是否会表现相同的行为特征，比如从不迟到的人，某天突然迟到，是外因造成。一致性-不同的人在相同的情景下是否会产生相同的行为特征。公司人员某天多数迟到-外因。区别性-个体在不同的情景下是否会产生相同的行为特征。公司之前很少有人迟到，改制后迟到人数剧增-外因。

知觉三、直觉和判断可能出现的误区1、选择性知觉：人们对于事物的兴趣显著地影响到对于问题的认识和了解。知觉案例研究揭示：在环境中，参与者所感知的方面与他所承担的活动和目标有着明显的联系。仁者见仁，智者见智。本位主义第四节知觉2、第一印象作用（首因效应）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。（面试）3、晕轮效应（以点盖面）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。例如，心理学家描述某人有如下品质：聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实；若将热情改为冷酷，即：聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。第四节知觉4、近因效应近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。5、对比效应人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。6、投射作用（由己推人）投射作用人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。7、定型作用（社会刻板印象）定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。一缸鱼

一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。

日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？

德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？

美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！

法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！

中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？数年后…...

日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。

德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。

美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。

法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。

中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。知觉在管理中的应用1、知觉对人员聘用的影响被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。2、知觉对决策的影响完全理性决策概率较小，而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。3、知觉对人员绩效期望的影响管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。第五节价值观价值观某主管说:“35年前召募进来的员工，每个都很上进、认真、诚实，又肯苦干实干，不过这一代就不同了”。你同意吗?你觉得员工个人的价值观和他的事业成就间是否有关？第五节价值观什么是价值观？

价值观（values）:是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。价值观代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。包含内容和强度两个属性：内容：某种具体的行为类型或存在状态是重要的强度：重要程度的大小第五节价值观价值观体系：价值观体系是指人对周围诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。价值观体系的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观的大部分是由于环境因素决定的。价值观是相对稳定和持久的，这是由自身的遗传成分和获得方式所决定的。第五节价值观一、价值