健康管理服务计划介绍课件

健康维护计划慢性病诊疗监控与改善计划全程健康管理计划第1页/共74页健康维护计划第1页/共74页个人健康维护计划

综合分析个人健康信息，指出影响个人健康的危险因素,并提供以预防保健及诊疗建议为主的健康改善措施,从而提高客户的健康生活品质、减少疾病发生的可能性。概述第2页/共74页个人健康维护计划综合分析个人健康信息健康、亚健康人群年龄结构：以青年、中年人士为主职业范围：以企业职员、公务员、知识分子等上班一族为主教育水平：接受过一定的教育，具备一定的健康意识不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等个人健康维护计划适用人群第3页/共74页健康、亚健康人群年龄结构：以青年、中年人士为主个人健康维护计序号服务项目服务标准1健康档案管理不限次2健康体检1次/年3个人健康评估1次/年4健康通讯资料4次/年5健康短信1次/周6健康咨询热线不限次个人健康维护计划服务项目及标准第4页/共74页序号服务项目服务标准1健康档案管理不限次2健康体检1次/年3健康档案管理服务第5页/共74页健康档案管理服务第5页/共74页健康档案管理服务

建立并管理与个人健康及诊疗情况相关的资料库，形成客户健康档案。为客户未来的诊疗、保健服务提供基础信息。服务定义第6页/共74页健康档案管理服务建立并管理与个人健康及诊疗情健康档案管理服务

客户提供的既往健康资料

健康体检结果

健康评估问卷

健康评估结果

慢病监控记录

就诊住院资料

客户咨询记录……所含信息第7页/共74页健康档案管理服务……所含信息第7页/共74页健康体检服务第8页/共74页健康体检服务第8页/共74页健康体检服务

是指在签约体检机构范围内，为客户推荐体检机构、量身设计体检方案、呈递体检报告、解释体检结果并管理体检报告等。服务定义第9页/共74页健康体检服务是指在签约体检机构范围内，为客户推荐体健康体检服务

体检前预约

体检套餐推荐体检中安排体检后报告取送体检的后续分析服务内容第10页/共74页健康体检服务服务内容第10页/共74页为客户提供更人性化的体检服务体检结果于健康管理中多处使用：健康档案、健康评估、慢病管理、膳食计划、家庭医生等等健康体检服务项目用途第11页/共74页健康体检服务项目用途第11页/共74页个人健康评估服务第12页/共74页个人健康评估服务第12页/共74页

个人健康评估服务，即在健康体检的基础上，详细收集客户相关生活方式以及家族史等相关信息，进行特定疾病患病风险预测、个人健康危险因素提示及改善建议。为了筛选出患慢性病的高危人群，对他们进行重点管理。高危人群：在同年龄同性别人群中，患慢性病几率较大的人。个人健康评估服务服务定义第13页/共74页个人健康评估服务，即在健康体检的基础根据客户的生活方式、体检信息得出全面的健康评估报告，包括：1）个人健康信息清单；2）个人健康危险因素重点提示；3）个人慢性疾病危险性重点提示；4）个人健康改善重点提示；5）个人疾病危险性评价；6）个人健康管理处方。服务内容个人健康评估服务第14页/共74页根据客户的生活方式、体检信息得出全面的健康评估报告，包括：服1、填写《个人健康及生活方式信息记录表》隆重推出网上评估个人健康评估服务服务流程第15页/共74页1、填写《个人健康及隆重推出个人健康评估服务服务流程第15页网上评估服务使客户在家即可享受。服务设计推出的定位降低客户享受服务的成本满足客户对信息私密性的更高要求网上评估服务个人健康评估服务第16页/共74页网上评估服务使客户在家即可享受。网上评估服务个人健康评估服务健康通讯服务第17页/共74页健康通讯服务第17页/共74页健康通讯服务

健康通讯服务，是指制作、发放以宣传普及、预防教育为主，或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯式材料或活页，使健康管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的作用或实现针对性指导。

服务定义第18页/共74页健康通讯服务健康通讯服务，是指制作、发放以

由我健康管理总公司统一制作的以宣传普及、预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯材料。主要包含健康常识、常见病的预防、自测评估等实用性比较强的内容。

健康通讯的寄送次数，每个客户每年寄送4次（1次/季度），实际操作过程中可根据客户的需求进行增减。

健康通讯服务

服务内容第19页/共74页由我健康管理总公司统一制作的以宣传普及、预防服务示例健康通讯服务

第20页/共74页服务示例健康通讯服务第20页/共74页健康短信服务第21页/共74页健康短信服务第21页/共74页即利用公司的短信服务平台，为客户提供具有指导性短信咨询服务。服务定义

健康短信服务第22页/共74页即利用公司的短信服务平台，为客户提供具有指导性客户需要短信服务时请与健康专员联系客户根据自己的需要填写《客户短信服务登记表》我公司依照《客户短信服务登记表》为客户提供短信服务

健康短信服务服务流程第23页/共74页客户需要短信服务时请与健康专员联系客户根据自己的需要填写《1、一般性短信：2、与季节和日期有关的短信：3、针对特殊人群的短信：4、与地域有关的短信：服务内容

健康短信服务第24页/共74页1、一般性短信：服务内容健康短信服务第241苦瓜含有被誉为“脂肪杀手”的成分高能清脂素，即苦瓜素。它能使人体所摄取的脂肪和多糖减少40%～60%，想苗条可经常食用。2健康绿豆枕做法：绿豆性寒有清热解毒、清暑利尿作用。将煮绿豆汤剩下的绿豆皮晒干装成睡枕，可防治头痛脑热、心烦口渴等症。3在海边游泳要注意：不要在退潮时游；游前勿喝酒和剧烈运动；游泳时间不应超过1.5-2小时；上岸后不要暴晒。４．．．．．．

健康短信服务服务示例第25页/共74页1苦瓜含有被誉为“脂肪杀手”的成分高能清脂素，即苦瓜素。它能健康咨询服务第26页/共74页健康咨询服务第26页/共74页健康咨询服务

由公司专业人员为客户提供有关一般疾病、诊疗知识以及医疗机构和专家医生的相关信息。服务定义第27页/共74页健康咨询服务服务定义第27页/共74页

1、健康/疾病咨询包括症状、疾病、诊疗手段、药物、检查、实验室检验、疫苗、预防保健和旅游医学等方面

2、就医/就诊指导（1）医院信息专科特色、设备、地址、交通、等级等。（2）医师信息出诊时间、诊疗特色等。

健康咨询服务服务内容第28页/共74页健康咨询服务服务内容第28页/共74页

1．公司客户服务热线（XXX）的坐席员――负责客户电话咨询的服务受理。

2．公司健康管理部的咨询医生――负责为个险客户提供健康/疾病咨询和就诊/就医指导。

健康咨询服务服务实施人员第29页/共74页健康咨询服务服务实施人员第29页/共74页客户：“喂，你好，我想问一下银屑病传不传染？能根治吗？”客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候”专家：“您好，请问您有什么问题？”客户：“…”专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复发的慢性炎症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全明确，主要与遗传、免疫功能紊乱、感染、代谢障碍等因素有关。该病不会传染，通过药物治疗可以得到一定控制，中西医结合效果更好，但要根治有一些难度，所以不要相信街上乱贴的小广告，滥用药物将会适得其反，加重病情。”

健康咨询服务服务示例第30页/共74页健康咨询服务服务示例第30页/共74页健康讲座服务第31页/共74页健康讲座服务第31页/共74页健康讲座服务

健康知识讲座服务，是指针对客户的健康状况和实际需求，安排相应专科的签约专家，为其讲授预防保健、疾病诊疗等方面的常识及措施，从而促进客户自我保健意识和能力的提高。服务定义第32页/共74页健康讲座服务健康知识讲座服务，是指针对客户的健康状疾病主题讲座膳食专题讲座运动主题讲座白领专题讲座育儿专题讲座亚健康人群专题讲座季节常见病的专题讲座家庭紧急健康事件应对措施专题讲座。。。。。。健康讲座服务

服务内容第33页/共74页疾病主题讲座健康讲座服务服务内容第33页/共74页健康维护计划

慢性病诊疗监控与改善计划全程健康管理计划第34页/共74页健康维护计划第34页/共74页个人慢性病诊疗监控与改善计划针对糖尿病、肥胖、高血压、高血脂等慢病客户，通过运用科学的监测和干预手段，指导客户的日常生活、饮食和运动，并协助客户的诊疗行为，从而达到延缓慢病发展、预防并发症、进而提高生活品质的。概述第35页/共74页个人慢性病诊疗监控与改善计划针对糖尿病、肥胖、高个人慢性病诊疗监控与改善计划已患慢病或具有高危因素人群年龄结构：以中、老年人士为主职业范围：以久坐不运动的办公室人员，生活不规律的销售人员等易患慢病人员以及退休已患慢病人员为主不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等适应人群第36页/共74页个人慢性病诊疗监控与改善计划已患慢病或具有高危因素人群适应人慢性病诊疗监控与改善计划序号服务项目服务标准1健康档案管理不限次2健康体检1次/年3个人健康评估1次/年4短信提醒约定5慢病管理1年6健康通讯资料4次/年7健康短信1次/周8健康咨询热线不限次服务项目及标准第37页/共74页慢性病诊疗监控与改善计划序号服务项目服务标准1健康档案管理不短信提醒服务第38页/共74页短信提醒服务第38页/共74页短信提醒服务

【提醒内容】日常用药/诊疗提醒慢病监控记录提醒诊疗预约提醒

根据客户需求以及健康诊疗状况，利用总公司的短信服务平台，为客户提供与慢病管理和诊疗预约等相关的短信提醒。

服务项目及标准第39页/共74页短信提醒服务【提醒内容】根据客户需求以及健康作为单项服务或配合慢病管理、膳食计划等服务进行内容:客户启动、限定提醒内容、平台自动发送短信提醒服务

服务用途第40页/共74页短信提醒服务服务用途第40页/共74页慢病管理服务第41页/共74页慢病管理服务第41页/共74页针对糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危人群或患病人群，用科学的监测和干预手段，通过为客户制定膳食、运动计划和进行诊疗指导，达到降低疾病发生率和改善疾病状态的目的。慢病管理服务服务定义第42页/共74页针对糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危人群或患

行为监测健康教育运动管理膳食管理健康体重管理膳食评价与计划个人教育通讯监测工具运动评价与计划慢病管理服务服务模式第43页/共74页膳食评价个人教育运动评价慢病管理服务服务模式第43页/客户、医生、健康管理人员医生在公司指定的地点与客户会面并作交流。慢病管理服务服务参与人员第44页/共74页客户、医生、健康管理人员医生在公司指定的地点与强化期（三月，12周）巩固期（九月）随访期（一年以后）慢病管理服务服务周期第45页/共74页强化期（三月，12周）慢病管理服务服务周期第45页/共74页强化期巩固期共计12月每一周安排一次与医生见面医生会制定健康计划、教会客户如何正确使用辅助工具并调整运动处方和膳食处方每两周安排一次与医生会面主要是巩固已调整的运动处方和膳食处方；对客户做心理调整；作阶段小结及总结评估。服务周期第46页/共74页强化期巩固期共计12月每一周安排一次与医生见面每两周安排一次慢病管理服务服务示例第47页/共74页慢病管理服务服务示例第47页/共74页健康维护计划慢性病诊疗监控与改善计划

全程健康管理计划第48页/共74页健康维护计划第48页/共74页个人全程健康管理计划根据客户的健康状况、日常生活情况和诊疗情况，为客户配备家庭咨询医生，提供以家庭医生为服务主体，以健康/诊疗咨询、日常保健、疾病干预指导为内容的全方位健康管理服务。概述第49页/共74页个人全程健康管理计划根据客户的健康状况、日常生活情高端个人客户年龄结构：中年人士为主职业类别：企业高层、私营企业主、律师等高收入人群教育水平：接受过一定的高等教育,具备一定的健康理念不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等适应人群个人全程健康管理计划第50页/共74页高端个人客户适应人群个人全程健康管理计划第50页/共74页序号服务项目服务标准1健康档案管理服务不限次数2个人健康评估服务1次/年3健康体检服务1次/年4健康通讯服务4次/年5短信提醒服务约定6健康短信服务1次/周7慢病管理服务1年8膳食计划服务1次/年9绿色通道服务约定10家庭医生服务1年适应人群个人全程健康管理计划第51页/共74页序号服务项目服务标准1健康档案管理服务不限次数2个人健康评估家庭医生服务第52页/共74页家庭医生服务第52页/共74页家庭医生服务

为客户提供包括日常保健、健康咨询、诊疗指导、疾病干预指导、定期电话随访及一站式绿色通道服务等一系列个性化、专业化的保健服务。

服务定义第53页/共74页家庭医生服务服务定义第53页/共74页家庭医生服务1、提供日常健康、诊疗咨询和就诊指导；2、定期进行电话回访、对VIP客户的健康与诊疗进行监控，并提供有针对性的指导意见；3、在公司指定的医院范围内，为VIP客户提供诊疗服务。

服务内容第54页/共74页家庭医生服务服务内容第54页/共74页家庭医生服务

1、专职服务方式２、兼职服务方式

服务方式第55页/共74页家庭医生服务服务方式第55页/共74页绿色通道服务第56页/共74页绿色通道服务第56页/共74页绿色通道服务即利用公司签约医院的外宾门诊、高干病房等特需医疗资源，为公司VIP客户提供一站式的高质量的就诊/住院服务。原则上，不限定为VIP客户提供绿色通道服务的次数。服务定义第57页/共74页绿色通道服务即利用公司签约医院的外宾门诊、高干病绿色通道服务

根据客户的需求，在公司指定医疗机构的门诊/住院等医疗服务场所，提供就诊/住院预约，就诊指引等服务。

服务内容第58页/共74页绿色通道服务服务内容第58页/共74页绿色通道服务服务示例第59页/共74页绿色通道服务服务示例第59页/共74页膳食计划服务第60页/共74页膳食计划服务第60页/共74页

我们安排本地专业的膳食营养医师，遵循循序渐进、便于操作的原则，依据客户记录的日常膳食情况和健康状况，有针对性地为客户制定膳食计划，并根据客户的实施情况，适时进行调整。服务定义膳食计划服务第61页/共74页我们安排本地专业的膳食营养医师，遵循循序渐进、便于操膳食计划服务服务示例第62页/共74页膳食计划服务服务示例