地产公司项目售楼部管理制度_第1页
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文档简介

欢迎下载内容仅供参考地产公司项目售楼部管理制度适用范围：公司下属售楼部制定部门：公司总部理，特制定本制度。员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗；看与工作无关的报刊杂志；凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；在岗期间，任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆；控台。二．卫生方面：个人随时维护自己区域的卫生；随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；三．着装方面：公司对售楼部员工配置统一的工装；售楼部员工在岗时必须统一工装；其他非职业装束；并佩带领带；员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；售楼部经理进行连带处罚。四．接待方面：所有销售人员按顺序接待不可争抢客户，有此类情况发跳下一位销售人员上前接待；有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；接待并作为新销售人员的客户；售人员可由原销售人员接待；一起来以第一次接待为主。五．服务方面：建立五星级服务规范；对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方；面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言；1分钟以上；在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；户离开；工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；担相应后果，情节严重者诉以法律；售楼人员在岗时必须佩带工牌；售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资语，不作不利于同事团结的事；售楼人员接听客户电话须做记录；售楼部属电话不得做私人用途；六．考勤方面：考勤；值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；日有效，不得累积；售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批；如遇突发事件特殊非正常请假，则除向售楼部经理请假总经理请假；处罚规定执行；人事部；七．培训方面：关书籍；公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施；售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；的情况下进行业务交流；训机会。八．考核方面：公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核；考核结果公司实行末位淘汰制；对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；度等方面；考核；考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。九．薪资方面：10日之前由财务结算部按时发放；4日内发放；1个月向公司行政人事部申请放；售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而十．处

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