管理心理学1课件

管理心理学主讲人：杨惠龙自我介绍姓名：杨惠龙出生年月：1980年星座：水瓶座血型：A型出生地：汕头爱好：阅读、交流、倾听联系电话：33662979Q:296894489MSN:lidrayang@E-mail:

lidrayang@一、教学目的掌握管理心理学理论和方法。二、教学参考书组织行为学社会心理学人格心理学三、教学方式课堂讲授、小组讨论、案例分析四、考核方式出勤和个人课堂表现：20%案例报告：20%期末考试：60%课程概要中文期刊心理学报心理科学进展心理科学应用心理学管理评论南开管理评论中国人力资源开发导论－为什么要学习管理心理学？OB对管理者的帮助（ORGANIZATIONAL

BEHAVIOUR）认识组织冰山潜层的问题有助于提高管理者的人际技能提高企业人力资源管理的有效性成为一个有效的管理者目标财政来源技巧和能力结构技术组织表象（外在的）沟通模式态度群体作用冲突解决问题的方式行为方面（潜在的）组织冰山图解管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划组织领导控制人际角色

头面人物领导者联络者

信息传递角色

传播者发言人技能观技术技能人际技能概念技能决策者

创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理技能技术能力：运用特殊的专业或知识的能力人际能力：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。概念思维能力：分析和诊断复杂情景的能力SkillofEffectiveAdministrator

技术技能人力技能概念技能technicalhumanconceptual高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12.0%摘自《财富》成功与有效的管理者ManagerialActivities48%13%28%11%人力资源管理社会交往11%19%26%44%人力资源管理沟通沟通传统的管理传统的管理社会交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers

第一节

管理心理学的研究内容一、管理心理学研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门科学。研究范围----社会组织系统

研究对象----心理活动规律

研究目的----调动人的积极性和提高工效管理心理学研究的对象个体群体组织社会集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境个体群体组织管理心理的研究领导学习激励人格知觉培训领导有效性工作满意度个体决策行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学工作团队设计沟通权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论组织变革组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的整体模式

1，个体心理管理的实质是对人管理。首先要了解人。人的心理活动规律个性心理特征心理测定激励，调动人的积极性

2，群体心理组织总是由若干群体组成，管理面对的是群体，不是单个人。群体内部、群体与组织、群体与群体相互影响，特别是人际关系群体形成---群体的规模与结构沟通与冲突人际关系等团队建设

3，领导心理

影响积极性的重要因素-----成败关键

领导特性领导行为与效率领导艺术

4，组织心理以组织---完成任务、与社会联系、协调工作、输出产品组织结构组织文化----氛围跨文化--公平与平均组织变革组织发展---打破40年周期企业文化以人为本的核心价值观念以市场为导向的服务理念协作奉献的团队精神Groupdecisionmaking群体决策Communication沟通OtherGroups团队Leadership领导Group群体Conflict冲突PowerandPolitics权力与政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModel

（群体行为）TheOrganizationalSystemLevel

（组织行为）HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策与实践OrganizationalCulture组织文化WorkStress工作压力Organizationstructureanddesign组织结构与设计ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction第二节学习与研究管理心理学的方法一、研究管理心理学的基本原则（一）客观性原则------客观条件、行为与心理，忌主观臆断（二）实践性原则------实践的作用和意义，忌闭门造车（三）发展性原则------历史、现实和趋势，忌形而上学（四）系统性原则------系统与多变量的影响二、研究管理心理学的重要方法（一）实验法-----实验室和自然实验法（缓迟实验）（二）观察法-----酒店闭路、透明厨房（三）访谈法-----建立信任，准备谈话提纲（四）测验法-----心理测量量表“迟延满足”实验发展心理学研究中有一个经典的实验，称为“迟延满足”实验。实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖，同时告诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟后再吃，就给吃两颗。有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了；而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光以克制自己的欲望，从而获得了更丰厚的报酬。研究人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、自信心和独立自主精神；而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中，也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容易获得成功。实验证明：自我控制能力是个体在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功的重要心理素质.心理测量你到一个从未去过的原始森林探险，带着5种动物，它们分别是老虎，猴子，孔雀，大象和狗。四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，不得不一一地放弃。那么，现在请你列出放弃它们的先后顺序。测验结果游戏的答案：孔雀代表伴侣和爱人；老虎代表金钱和权利的欲望；大象代表父母；狗代表朋友；猴子代表子女考虑过程中的原因自我中心倾向测验投射测验第三节管理心理学的产生与发展海尔（美国）1959独立学科人事心理学、人类工程学和工业社会心理学（即管理心理学）。人事心理学：员工选拔、使用和培训、考核等工程心理学：“人体工程学”或“工效学”，人－机关系问题（劳动心理学与工程心理学）EG：色彩心理

一、工业心理学的兴起本世纪初闵斯特伯格（工业心理学之父）《心理学与工业生产率》发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位。二、梅奥的霍桑实验和人际关系理论1924年—1934年照明实验副利实验群体实验谈话实验1。社会系统和社会人2。正式群体和非正式群体3。新型领导能力三、马斯洛的需要层次理论20世纪40年代《人的动机理论》金字塔的需要层次四、勒温的群体动力理论B==F（P.E）B：身体行为P：个性特征E：环境F：函数五、莫雷诺的社会测量学社会测量学的创始人采用填写问卷，分析群体中各个成员之间的关系某群体中人际关系调查结果如下表：该图中可以明确显示，1在群体中人际关系最好，其次是5，他们可以作为群体的核心和领导者，而4在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。管理心理学研究的新内容“以人为本”是现代企业管理的真谛，管理心理学把企业中的人作为独立研究的对象，因为其一，企业就是人其二，人是企业的首要资源其三，人是企业主体管理心理学发展的新趋势分支学科：企业管理心理学，学校管理心理学；相关学科：跨文化比较管理心理学、职业心理学、领导心理学管理心理学面临的新形势

六、管理心理学的发展前景第四节：管理心理学的管理学理论管理：组织中的管理者，通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财来资源，通过合同其它成员实现既定目标的过程。计划、组织、领导、控制人力、物力、财力既定目标管理学理论早期管理阶段（19C末前）亚当`斯密工作专业化古典管理阶段（19C末——20C初）泰勒“科学管理之父”工作的最佳方法法约尔管理者的职能与内容梅奥行为科学（人际关系）理论霍桑实验现代管理阶段（二战后）行为科学理论和管理科学理论一、什么是心理学研究人的心理现象及其规律的一门科学。古希腊---灵魂之学；中国----心：心思、心念、心意理：条理、规则、规律心理现象心理过程心理状态个性心理认识过程感知觉记忆想象思维情感过程意志过程个性倾向性需要兴趣信念世界观个性特征气质性格能力

第五节

心理学的基本理论二、心理的实质（一）、心理是大脑的机能

结构与机能最复杂

反射：无条件反射条件反射----经典性条件发射操作性条件反射两种信号系统-----具体事物——语词（望梅止渴）（二）、人的心理是客观现实的反映1，客观现实是人的心理的源泉客观现实的反映大脑-----加工厂2，人的心理是客观现实的主观映象反映是头脑中形成映象的过程。事物的映象是观念的形式存在与大脑，是第二性主观世界折射的现实----知识经验、个性心理、心理状态3，人的心理是对客观现实积极能动的反映发展了心理调节和指导人的活动三、心理过程（一）、认识过程感觉（五官；感觉剥夺）知觉（以后再讲）意识（无意识；梦、催眠、白日梦）记忆（近因效应和首因效应；遗忘）想象（预见；补充经验；代替。幻想，理想）思维（发散思维与创意）（二）、情感过程情绪：人、动物（暂时性、情景性）情感：人（持久性，稳定性）情绪和情感外显为表情（面部表情、肢体表情、语调表情）

（三）、意志过程（高层次的动机）动机：生理：饿、渴、睡眠意志品质：独立性、果断性、坚定性、自制力

情绪实验古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。医学心理学家还用狗作嫉妒情绪实验：把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，越能把压力变成动力四、心理状态（一）、心理状态的含义人在一定时期内心理活动的综合表现。