2021年农网配电营业工（综合柜员）机考题库及答案解析

2021年农网配电营业工(综合柜员)机考题库及答案解析单选题.收据、核查票不应该视同发票管理。A'正确B'错误答案:B.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是〇。A'"不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是 原因。”B'"请您放心,我会给您ー个满意的答复…。”C'"你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”D'"通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”答案:A.有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试问该客户本月应交()元电费。A'94.2B'95.2C、96.2D'97.2答案：C.蔬菜生产电热用电，不属于农业生产优待电价范围。Ak正确B'错误答案:B.ー临时用电户申请临时用电3年,应缴纳每千伏安100元的临时接电费。A、正确B、错误答案:B.智能充换电服务网络发展规划应与〇、电网规划相衔接。A、道路发展规划B、城市发展规划C、互联网发展规划D、能源发展规划答案：B.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后,非居民客户()个工作日内送电。A、2B、3C、5D、7答案：C.阶梯电量在ー个约定的用电结算周期内,把用电量分为两段或多段,每ー分段对应ー个单位电价;单位电价在分段内保持不变,但是可随分段不同而变化。A、正确B、错误.统计线损率和理论线损率应基本一致,两者之差的绝对值不应超过〇。A、1%；B、2%；C、0.5%；D、1,5%〇答案:A.暂拆原因消除,用户要求复装接电时,须向供电企业办理复接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在()天内为该用户复装接电。A、三B、五C、二D、—答案:B.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见()》中,受理客户报装申请时,应主动为客户提供用电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于()客户，由各单位编制供电方案模板,在受理申请时直接答复A、居民低压B、非居民低压C、居民高压D、非居民高压答案：A解析：供电方案。.按照合同约定的计划结算预付电费部分,用户未按规定时间交付的,供电企业不收电费违约金。A、正确B、错误答案:B.线路线径不一不会导致线损增加。A、正确B、错误答案:B.本省或异省充电卡均可进行充值。〇A、正确B、错误答案:A.对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予30度免费用电基数,电价标准为1。A、正确B、错误答案：B.最大需量计费应以电网企业与电カ用户合同确定的最大需量值为依据,用户实际最大需量超过合同确定值110%时,超过110%部分的基本电费加一倍收取。Av正确B、错误答案：B.下列哪个属于变更用电:()。A、新装B、增容C、减容D、装表接电答案:C.江苏省用电信息采集系统中“日数据曲线”冻结间隔为多长时间?〇A15分钟B、1小时C、2小时D、24小时答案:A.我国一般对大工业生产用电,即受电变压器总容量为315kVA及以上的工业生产用电实施两部制电价制度。A、正确B、错误答案:A.某小型电カ网经过无功补偿,功率因数从原来的0.8变为现在的0.9,现计算补偿后线损降低的百分值为()。A、0.05B、0.21C、0.5D、0.7答案:B.国家电网公司供电服务承诺:供电方案答复期限:居民客户不超过5个工作日,低压电カ客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过20个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。A、正确B、错误答案：B.《国网江苏省电カ公司变更用电及低压居民新装。业务工作规范》规定:正式受理减容后,多电源客户()个工作日内答复供电方案。A、10B、20C、30D、15答案：C.()电源不论容量大小，均执行一般工商业及其他用电电价。A、主供B、备供C、保安D、自备答案：C.地下防空设施通风用电应执行〇电价。A、居民生活B、一般工商业及其他(非居民照明)c、一般工商业及其他(非エ业)D、农业生产答案:C25.100千伏安()及以上的非工业客户;功率因数考核标准是0.85A、正确B、错误答案:A解析：。.客户刀闸熔丝熔断属于内部故障。A、正确B、错误答案：A.低压电カ线路与弱电线路交叉时,电カ线路应架设在弱电线路的()。A、上方B、下方C、中间D、任意答案：A.供用电合同是指供电方〇根据()的需要和电网的可供能力,在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上,与用电方()签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方(供电企业)C、客户D、发电方答案:C.《供电营业规则》第二十一条规定:供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开エ日为止。高压供电方案的有效期为〇年,逾期注销。A、1B、2C、3D、4答案：A.大工业用户计费容量反映在电费票据:基本电费、计费容量栏。A、正确B、错误答案：A.营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括()。A、新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。B'新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务。C、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。D、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理。答案:c.客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期。A、正确B、错误答案:A.营业厅收费人员应将银行卡签购单与发票收据存根联分开保管。A、正确B、错误答案：B.初次申诉审核未通过,注明原因后将工单退回省公司,省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。A、省客服中心B、国网客服中心C、国网营销部D、国网客服中心和国网营销部答案：C.综合变以下居民客户可执行居民分时电价。A、正确B、错误答案：A.各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。A、正确B、错误答案:A.按需量收取基本电费的用户,对主供和备用方式运行的各路电源,按每路进线分别计算最大需量,分别计算基本电费。A、正确B、错误答案:B.()是应收帐。A、供电公司某段时间内的全部电カ销售收入的账目B、是供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目C、是供电公司某段时间内未收到的用户电费总和账目D、以上都不对答案：A.电能在〇过程中不会产生污染。A、直接使用B、间接使用C、过渡使用D、初步使用答案：A.储蓄代扣是对签订代扣协议的客户,电费发行后,该月电费仍欠费,按照银行系统的接口协议生成扣款文件。A、正确B、错误答案:A.私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户的,应承担每次〇元的违约使用电费。A、200B、300C、500D、100答案:C.财务人员负责营销收费资金账户的银行对账。A、正确B、错误答案：A.发生电气火灾时，要先断开电源再行灭火。必要时迅速取水扑救电气火灾。A、正确B、错误答案：B.用电信息采集系统中电能表停走属于()异常诊断。A、负荷B、用电C、电压电流D、电量答案：D.营销部门营业厅()()负责保险柜内所存放营销收费现金的安全。A、值班员B、客户经理C、收费岗位D、主管领导答案:C.非实名制卡不支持挂失解挂业务。()A、正确B、错误答案:A.线损率是个波动的指标,在ー个运行着的电カ系统中,线损率的变化与电网结构的变动、电网设备参数的变动及。等因素有关。A、负荷的变动B、用户用电位置的变动C、客户用电性质的变动D、时间段的波动答案：A.提高用户的功率因数,可以降低变压器的空载损耗。A、正确B、错误答案：B.()的验收检查称为竣工验收。A、送电前B、送电后C、施工前D、施工后答案:A.分布式电源客户,受理申请后,（）内完成现场勘查。A、ー个工作日B、次日（法定节假日顺延）C、两个工作日D、三个工作日答案:C.凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体,具有完全民事行为能力的境内外居民均可在指定营业厅办理充电卡，办理时暂不收取卡片成本费和押金,首次办理应充值不低于。元。A、50B、100C、200D、300答案：B.高压客户双电源充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起（）个工作日内完成。A、30B、25C、20D、15答案:A53.10千伏及以下电压等级接入,且单个并网点总装容量不超过8兆瓦的分布式电源适用与分布式发电并网。A、正确B、错误答案:B.电カ企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票,不得擅自损毁。A、正确B、错误答案：A.下面()项政府性基金及附加不是随电价征收的?A、大中型水库移民后期扶持基金B、大中型水库库区基金C、城市教育费附加D、可再生能源发展基金答案：C.人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。A、正确B、错误答案：B.首次办理充电卡充值不低于()元。A、100B、200C、300D、500答案:A.对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予15度免费用电基数,电价标准为〇〇A、正确B、错误答案:A.故障抢修提供()电カ故障报修服务,对电カ报修请求做到快速反应、有效处理。A、12小时B、8小时C、24小时D、16小时答案：C.公用电厂、污水处理厂等城市公用企业暂不执行分时电价。()A'正确B'错误答案：A.A级营业厅实行〇和无午休制度。A、无周休B、有周休C、有午休D、休单周答案:A.营销收费收取的现金()解交银行,不得坐支。A、当时B、当天C、当月D、当年答案:B.用户用电资料规定保管期为限年度保存。A、正确B、错误答案：B.分布式电源接入容量超过本台区配变额定容量()时,配变低压侧刀熔总开关应改造为低压总开关,并在配变低压母线处装设反孤岛装置。A、25%B、50%C、75%D、80%答案：A.高压客户指:供电电压为10kV及以上,计量方式为高供低计或高供高计的用电客户。A、正确B、错误答案:A.供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。12315123089559895590答案:C.低压客户申请充换电设施业务报装在竣工验收合格后当场装表接电。A、正确B、错误答案：A.低压用电工程施工结束后,施工单位进行自验收,验收合格后提供工程竣工图ゝ隐蔽工程记录、设备材料使用清单等资料,提交竣工申请报告,可以送电。A、正确B、错误答案：B.银行承兑汇票通过银行贴现后,发生的贴现利息应由()承担。A、银行B、客户C、供电企业D、供电企业和客户。答案:B.根据《供电营业规则》第二十七条规定,用户移表应提前()个工作日申请。A、5B、6C、7D、8答案:A.新装、增容用电客户在竣工验收合格,交清有关费用,签订《供电用合同》后，应及时为客户工程装表接电。A、正确B、错误答案：A.“掌上电カ”客户进行个人办电的流程为()。A、用电申请现场服务装表接电B、用电申请申请确认现场服务装表接电C、用电申请方案确认现场服务工程验收装表接电D、用电申请现场服务工程验收装表接电答案：B.《国网江苏省电カ公司变更用电及低压居民新装。业务工作规范》规定:办理减容时,装表接电时限为竣工验收通过,签订合同并交纳相关费用后〇个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1答案:A.同期台区线损达标率可在()中查询A、台区监测分析B、线损监测分析C、配电线路监测分析D、分台区同期日线损答案：A.学校用电类别为“非工业”,行业应为“教育”,电价应选择“居民”。A、正确B、错误答案….()是实收帐。A、供电公司某段时间内的全部电カ销售收入的账目B、是供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目C、是供电公司某段时间内未收到的用户电费总和账目D、以上都不对答案:B.用电业务工作()是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。A、凭证B、账本C、传票D、记录答案:C.电能表常数的正确单位是()。Av度/小时Bvimp/kWhCvR/kWhDv度/KWH答案：B.观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。Av正确B、错误答案：B.营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务,重置密码时,需提供实名制认证信息，修改密码时需要输入原密码。Av正确Bv错误答案：A.エ业用电的保安电源用电可以用于日常生产用电,执行一般工商业及其它用电电价A、正确B、错误答案:B.十项承诺规定:供电方案的答复时间,高压双电源客户最长不超过()工作日。A、20B、30C、15D、10答案:B.实名制充电卡内余额不得大于()元。20005000600010000答案：B.供用电合同应采取()形式。A、书面B、口头C、文档D、表格答案:A.通过实施电能替代,提高电能在()消费中的比重。A、中端B、首端C、终端D、全过程答案:C.在营销系统中,查询客户预存电费使用情况,可以从用户预存款模块中进行操作。A、正确B、错误答案：A.供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电カ用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量,称为售电量。A、正确B、错误答案：A.客户可通过()方式进行〇户号解绑。A、在“我的”页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑B、拔打95598热线电话由统ー账户平台解绑C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑D、以上都可以答案：D.营业场所应有明显标志,营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌。Av正确Bv错误答案:A.营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。Av正确Bv错误答案:A.＞第十二条规定,电子类家用电器的使用寿命为5年。Av正确Bv错误答案：B.优化住宅小区供电工程项目管理,由地市公司承担居配工程管理主体责任。Av正确Bv错误答案：A.木材和竹材的采运和林产品采集等用电应执行〇电价。Av居民生活电价Bv一般工商业及其它用电电价Cv大工业电价Dv农业生产电价答案:B.对客户开具增值税发票前,应对客户进行()。A、背景调查B、资格调查C、资格审查D、背景审查答案:C.根据“掌上电カ”操作手册,客户可通过掌上电カ填写基本信息并上传相关资料,在线提交低压企业及个人用电申请。A、正确B、错误答案：A.电费回收是供电企业ー项重要的经营工作,在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下,认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定逐年收回,不许拖欠”的规定。Av正确Bv错误答案：B.顾客对某一服务的经验越多,对服务行业的服务水平就越了解,会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望,从而形成较高的顾客期望。Av正确B、错误答案：A.采用特约委托收费方式时,应按时生成托收单数据,提供给()特约委托银行。A、相应B、签约C、约定D、商定答案:A.凡高供低计计收铜、铁损的用户,为合理负担,应按()分担损耗。A、用电类别B、用电容量C、供电电压D、用电负荷。答案:A.下列哪个不是举止的基本要求〇〇A、文雅B、礼貌C、精神D拘谨答案:D.用户办理销户业务，应核查用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费,如有欠费则给予提示。A、正确Bゝ错误答案:A.发现有人触电,应(),使之脱离电源。A、立即用手拉开触电人员B、用绝缘物体拉开电源或触电者c、去找专业电エ进行处理D、呼救,求助外人答案:B.下列哪个不是仪容的基本要求()。A、自然B、大方C、美观D、端庄答案：C.在工作中,任何ー个沟通的结果就意味着ー项工作的()。Av开始Bv结束Cv进行D、开展答案：A.对于高于单相8KW或三相零散居民新装、增容用电报装,由()委托具备相应资质的施工单位实施建设。A'用户B、供电公司C、施工单位D、其他部门答案:A.受理客户业务,当等待了较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。A、正确B、错误答案:A.铁道、航运等信号灯用电应按〇电价计费。A、城乡居民生活用电B、一般工商业及其他用电C、农业生产用电D、大工业答案：B.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行()用电价格。A、一般工商业及其他类B、非居民C、居民合表D、大工业答案：A.()是电カ企业向用户收费的凭证,也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。A、电费发票B、电费收据C、计算清单D、结算凭证。答案:A110.3.120.《供电营业规则》规定,用户连续半年不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。A、正确B、错误答案:A.当营业厅收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。A、正确B、错误答案：B.以下哪些情况可能会导致线损波动异常()。A、户变关系发生变化B、未安装采集电能表C、CT变比值调整和换表D、以上都是答案：D113,以变压器容量计算基本电费的用户,属热备用状态的或未经加封的变压器,不论使用与否都计收基本电费。A、正确B、错误答案:A.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费,如支付失败,电费小红包应在()分钟退回。A、60B、40C、30D、50答案:C.减容分为()。Av临时减容和永久减容B、暂时性减容和永久性减容C、一般性减容和特殊性减容D、永久性减容和非永久性减容答案：D.三相四线电能计量装置中三台电流互感器的二次绕组与电能表之间宜采用六线制连接。〇A、正确B、错误答案：A.某单相电能表铭牌上标明C=1200r/kWh,现有秒表记录该表转300r,该表测得的负荷值为0kWh。A、0.75B、0.5C、0.25D、0.2答案:C.客户端无功补偿应按电压等级进行逐级补偿,做到就近供应,就地平衡,使电网输送的无功电カ为最少,保证无功潮流分布经济合理。A、正确B、错误答案:A.各营业厅对电费充值卡、当天无法解交的现金、剩余柜面备用金、支票、本票、汇票等应由专人及时进行保管，确保资金安全。A、正确B、错误答案:A.客户电话报修时，如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。A、正确B、错误答案：A.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行不同的电价标准。A、正确B、错误答案:B.当客户欠费时由()发送拉闸命令,使客户断电,当客户充值后,再由其发送允许合闸命令,允许客户合闸。A、远程主站/售电系统B、用电信息采集系统GCSG186系统D、DPMS系统答案:A123,下面哪个属于二次能源〇〇A、核燃料B、水能C、天然气D、电能答案：D.下列哪个线损率属于高损()。18%；-9%；21%；D、6%〇答案：C.城乡居民家庭住宅小区内的公共场所电子防盗门、电子门铃用电,可以执行居民合表用户电价。A、正确B、错误答案:A.供电营业厅()必须建立充值卡登记台账,0必须进行盘点。A、当日B、月初C、月末D、年末答案:C.100kVA以上的中型电カ排灌站,意购转售电企业,在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数为〇以上。A、0.85B、0.9C、0.8D、0.95答案：A.《中华人民共和国电カ法》第五条规定：国家()利用可再生能源和清洁能源发电。A、禁止B、限制C、鼓励和支持D、有条件的支持答案:C.某用户供电电压为380/220V,有功电能表抄读数为2000kWh,无功电能表抄读数为1239.5kvarh,该用户的平均功率因数为0.85〇A、正确B、错误答案:A.基建工地的临时用电可以用于生产、试生产和生活照明用电。A、正确B、错误答案：B.分布式光伏并网业务自受理并网申请之日起()个工作日内,供电公司完成现场勘察。A、2B、3C、5D、7答案：A.高压触电救护人员应离接地的金属线或断线点。米以外,以防止跨步电压伤人。A、1B、4C、5D、8答案:D.单相电能表在同一表箱共用零线时,可以在ー个表尾接线孔内插入两根线。A、正确B、错误答案:B.在给定时段内,电カ网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。A、正确B、错误答案：A.新上台区线损合格指标=3个月内新上台区合格数/3个月内新上台区总数A、正确B、错误答案：B.某用电设备运行时内部线圈损坏,产生有功功率40kW,产生无功功率30kVar则其视在功率是OkVA。A、40.0B、50.0C、60.0D、y0.0答案：B.除国家税务机关特别同意的,增值税发票严禁拆本使用。A、正确B、错误答案:A.电カ线路发生接地故障时,在接地点周围将产生〇。A、接地电压B、跨步电压C、短路电压D、无电压答案:B.银行企业用电,执行一般工商业及其他用电电价。A、正确B、错误答案：A.手工申请表应采用钢笔填写,()涂改。A、严禁B、可以C、不得任意答案：C.触电者位于()时，施救过程中应采取必要的防摔伤措施。A、高处B、低洼处C、地面上D、室内答案:A.低压技术规程规定,低压架空绝缘线路对树木最小垂直距离为()米。A、0.5B、1C、0.2D、0.7答案:C.供电公司向。推行免填单服务A、居民客户B、工业客户C、所有客户D、农业客户答案：A.电费测算是根据用电客户的(),用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。A、抄见电量B、抄表数据C、定比电量D、扣减电量答案：B.对于客户相对较为集中的地区,可以采用。收费方式。A、坐收B、走收C、托收D、电子商务答案:A.小区居民楼道灯的用户分类为()、用电类别为()、行业分类()、电价选择(),()执行阶梯。A、居民一居民照明一居民一小区楼道公共照明ー执行B、非居民一非居民照明一物业管理一小区楼道公共照明ー不执行C、非居民一非居民照明一物业管理楼道公共照明ー执行D、居民一居民照明一物业管理一小区楼道公共照明ー不执行答案:B.()エ单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查。A、咨询B、最后申诉C、最终答复D、最后答复答案：C148,下列属于营销终端设备的有。。A、包括自助交费终端B、pos机C、移动作业终端D、以上三者都是答案:D.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:某国有农场奶粉厂受电变压器容量315kVA,该奶粉厂应按()电价计费。A、农业生产B、普通エ业C、大工业D、非エ业答案：C.混合动カ汽车是指同时装备两种动カ来源：热动力源与〇的汽车。A、磁动力源B、电动力源C、风动力源D、重力源答案：B.小型充电站是电动汽车的ー种最重要的充电方式,充电机设置在街边、超市、办公楼、停车场等处。采用()。A、常规充电电流充电B、2倍充电电流充电C、3倍充电电流充电D、4倍充电电流充电答案：A.增值税专用发票抵扣联的作用是〇〇A、销货方留存备查B、购货单位作为付款的记账凭证C、购货方作扣税凭证D、销货方销售的记账答案:C.用户办理暂停业务,在每一日历年内累计暂时停止全部或部分用电容量用电时间不得超过〇。A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案:B.为强化管理,增值税发票一般要求以〇为单位进行统ー管理、集中打印。A、省级供电企业B、县级供电企业C、供电所D、供电站答案:B.加强营销管理是降低线损的管理措施的ー方面。A、正确B、错误答案：A.通过点头、附和,一方面显示自己在认真地聆听,另一方面可以鼓励对方继续说下去。A、正确B、错误答案:A.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率()％。A、94B、95C、96D、97答案：C.单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于。mm。A、30B、40C、20D、80答案：A.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:315kVA及以上的以农业经济作物为原料进行的谷物磨制、饲料加工、蔬菜加工等商业性的动カ用电执行()。A、一般工商业及其他B、非居民照明电价C、农业电价D、大工业电价答案:D.装表接电服务属于()。A、柜台服务B、现场服务C、特别服务D、咨询服务答案:B.《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出,400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至。天。A、10B、30C、40D、20答案：B.在下列计量方式中,考核用户用电需要计入变压器损耗的是()。A、高供高计B、高供低计C、低供低计D、以上均要计入答案：B.电カ电容器串联或并联在电カ线路中,改善电カ系统的电压质量和提高输电线路的输电能力,是电カ系统的。设备。A、一般B、主要C、重要D、特殊答案:C.客户在“掌上电カ”提交暂停业务申请后,工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审,()操作不是工作人员在预审环节完成的。A、保存客户预申请信息B、提醒客户在ー个工作日内上传申请表单C、推送反馈结果D、与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更答案:B.供电企业应当按照主管()的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。A、财务部门B、营业部门C、税务机关D、营业厅答案：C.用电信息采集系统中台区日线损率可以统计到当前日期的前()天。A、—B、二C、三D、四答案:C.大工业用户季节性尖峰电价实施条件:日最高气温超过350c()。具体以中央台19点新闻联播后天气预报中发布的南京次日最高温度为准,次日予以实施。不符合实施条件的日历天,尖峰段电价执行峰段电价。A、正确B、错误答案:A.用电类别按用户()进行统计。A、用电量B、电能表类型C、用电性质D、地域答案：C.供电营业规则》第二十一条规定：客户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期的,应在供电方案有效期到期前()天向供电企业提出申请,供电企业应视情况予以办理延长手续，但延长时间不得超过上述规定期限。A、5B、10C、15D、20答案：B.若遇到骚扰电话,适当处理后客户仍继续骚扰,可以线路故障为由挂断电话。A、正确B、错误答案:A.触电急救转移伤员过程中,如遇通道狭窄、上下楼层、送上救护车等,中断操作时间不超过()s。A'5B'10C'20D'30答案:D172,电费结算合同是营业管理部门与客户通过银行经转账结算电费的方式，是清算由于电能供应所发生的债权债务的ー种契约书。A'正确B、错误答案：A.《供电营业规则》规定,供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜,临时用电客户不在办理变更用电的A'正确B'错误答案：A解析：范围。.某垂钓中心应执行()电价。A、居民生活电价B、农业生产电价C、大工业电价D、一般工商业及其它用电电价答案:D.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见()》中,分散式充电桩要加装()保护,不允许倒送电。A、电压B、逆功率C、电流D、过负荷答案:B.供电所定比定量客户概况表中包含用户编号、用户姓名、地址、计量点编号、定比定量值、电价、核定时间、核定意见、核定人等内容A'正确B'错误答案：A.()是沟通的ー个结果。A'达成协议B'确认需求C'积极聆听D'提问技巧答案：A.营业厅综合柜员收取电费,对当日不能及时解款的金额,应在次日单独解款。A、正确B、错误答案:A.供电方案的答复时间,低压电カ客户最长不超过〇工作日。A、3B、5C、7D、10答案:C.消纳方式为自发自用,余额上网的分布式电源项目,会安装()块电能表。A、1B、2C、3D、4答案：B.供电营业规则第二十三条规定,用户减容期限最短不得少于6个月,最长不得超过()年。A、1B、2C、3D、4答案:B182,以磷酸铁锂为正极的锂离子电池其能量型电池的质量比能量可达()Wh/kg,与超级电容器并联使用,可以组成性能全面的动カ电源。A、12B、120C、200D、300答案:B.打开用电信息采集系统ー基本应用一台区统ー视图-线损统计查询模块可以查询辖区内所有台区的日、周、月、年线损完成情况。A'正确B'错误答案：B.在电网销售电价中,除国家规定的重大水利工程建设基金'大中型水库移民后期扶持资金、地方水库移民后期扶持资金'可再生能源电价附加'农网还贷资金和城市公用事业附加费外,各单位不得执行各地自行出台的价外政府性基金及附加政策,抵制地方政府违规摊派的各类补贴费用。A'正确B'错误答案：A.基本电价对平均电价的影响计算公式为：基本电价对平均电价的影响=()/总售电量A'正确B'错误答案:B.服务申请业务中,电器损坏业务()小时内到达故障现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复エ单。A、8B、12C、24D、48答案:C.理论线损电压损失法,首端线电压为()。A、台区配变总B、B、C三相电压中的最大电压C、台区配变总D、B、C三相电压中的最小电压E、台区配变总F、B、C三相电压中的平均电压G、台区配变总H、B、C三相电压之和答案：A.更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更，不需要用电人与供电人双方确认即可。A、正确B、错误答案：B.沟通时,开放式的问题有助于帮助()对方是否真正理解你的意思。A、分析B、理解C、确认D、明确答案:A.抄表数据无效事件是根据什么生成的()A、抄表失败事件数据B、数据校核所有不合格数据C、数据校核示值变化数据D、数据校核不可信数据。答案:D.根据《苏电营0996号文》规定：对家庭人口在()人及以上的用户,每月增加100kWh阶梯电价基数。A、3人B、4人C、5人D、6人答案：C.商业服务业的冷藏、冷冻、中央空调用电等动カ用电,用电分类为〇。A、非エ业B、商业照明C、普通エ业D、大工业答案:A.《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控ー费控用户档案信息”和()模块。A、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控ー费控停复电审批”B、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控ー费控异常复核处理”C、“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控ー费控用户档案信息ー电量电费测算信息”D、“客户统ー视图ー基本档案ー费控信息ー费控信息”答案:A.对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾、举办大型展览等临时用电按临时用电办理,执行相应电价。A、正确B、错误答案：A.不会产生台区负线损的原因有()A、台区户变关系错误B、关ロ计量接线错误C、关口计量故障D、窃电答案：D.线损分析时,除分析电能平衡分析,实际线损与理论线损对比分析,实际线损与历史同期比较分析,实际线损与平均线损水平比较分析,实际线损与先进水平比较分析,定期、定量统计分析,线损率指标和小指标分析并重,线损指标和其他营业指标联系在ー起分析,对线损率高、线路电量大和线损率突变量大的环节进行重点分析。A、正确B、错误答案:A.经县级及以上人民政府审核后批准的残疾人康复中心应执行()用电价格。A、城乡居民生活用电电价B、一般工商业及其它用电电价C、大工业电价D、农业生产电价答案:A.在95598网站进行交费,需在网站左上角的客户登陆区输入()、查询密码及验证码,点击登陆,完成登陆操作。A、总户号B、电子邮箱C、手机号码D、用户昵称答案：A.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：市政路灯用电应执行()电价。A、居民生活B、一般工商业及其他（非居民照明）c、一般工商业及其他（非エ业）D、一般工商业及其他（商业）答案:B.在分布式光伏并网业务办理流程中,根据电压等级不同,接入方案确认单或并网意见函由〇统ー答复给用户。A、当地供电公司B、当地供电营业厅C、所属客户经理D、当地供电管理部门答案:C.为了消除过电压的影响而设的接地叫做〇。A、工作接地B、保护接地C、防雷接地D、过电压保护接地答案：D.事故停电、检修停电、计划限电时,基本电费按实用天数（）,每日按全月基A、正确B、错误答案：B解析：本电费三十分之一计算。.电カ排灌、防洪设施,执行农业生产电价。A、正确B、错误答案:B.公用供电设施不足的地区,客户可以自行转供电。A、正确B、错误答案:B.受理分布式光伏并网申请后,供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单点并网的自受理并网申请之日起。个工作日内完成。A、25B、20C、15D、10答案：B.根据《功率因数调整电费办法》规定:160kVA高压供电的工业客户,功率因数应执行()标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B.采集系统中台区的责任人可以在()功能里维护。A、户变关系识别B、批量设置C、线损可考核条件分析D、停电台区维护答案:B.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定:客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作()处理。A、实收电费B、溢出电费C、长款D、预收电费答案：D.供电所电能销售统计可以分类汇总各分类电价的用户数。A、正确B、错误答案：A.第三人责任致使居民用户家用电器损坏的,供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔,并可比照《居民家用电器损坏处理办法》进行处理。A、正确B、错误答案：A.“〇”是要求抄表人员在抄表时,不但要做到看读数、记数据不出错，而且还要仔细检查抄录等等各类数据是否存在相互矛盾，或与实际使用是否有出入等。A、手快B、眼明C、心细D谨慎答案:C.根据《苏价工〔2012〕182号》规定:居民阶梯电价自（）起执行。41091411104090941061答案:A.对高压供电用户,应在高压侧计量。经双方协商同意,也可在低压侧计量,但应加计变压器损耗。A、正确B、错误答案：A.电カ客户ー年内可以申请暂停、减容〇次。A、5B、6C、yD、不限次数答案：D.管理损耗是实际线损和理论线损之差,产生的原因是对线损管理工作没有达到与所定损耗目标值相对应的水平,不能通过理论线损计算得出。A、正确B、错误答案:A.减少用电容量的期限,应根据用户所提出的申请确定，但最长期限不得超过0年。A、1B、1.5C、2D、2.5答案:C.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言ゝ在线人工。A、正确B、错误答案:A.对社会公布的服务电话，应在铃响〇声内摘机通话。A、