中级渠道经理理论题库(2013年)

内部资料,注意保密中级渠道经理理论题库2013年5月本题库的整理感谢济南、莱芜、烟台、济宁分公司的大力支持。本题库专家联系方式如下:单位姓名电话邮箱聊城分公司明ingchenQ济南分公司王晓angxiaoli@河泽分公司冯登engdengmiaoQ潍坊分公司徐海uhaiyun@鉴定站联系人:张玉洁,电话邮箱:zhangyujieS〇欢迎您提出宝贵意见。警告:资料可能涉密,外传责任自负!TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一部分移动通信业务知识 4\o"CurrentDocument"第一节语音业务 4\o"CurrentDocument"第二节139邮箱 10\o"CurrentDocument"第三节国际及港澳台业务 11\o"CurrentDocument"第四节新版欢乐家庭 14\o"CurrentDocument"第五节呼叫转移、呼叫限制、三方通话 15\o"CurrentDocument"第六节两城一家 17\o"CurrentDocument"第七节电子渠道的种类和使用方法 17第二章增值业务 19第一节飞信 19\o"CurrentDocument"第二节号簿管家 21\o"CurrentDocument"第三节手机阅读 23\o"CurrentDocument"第四节手机导航 24\o"CurrentDocument"第五节移动商城 27\o"CurrentDocument"第六节飞聊 27\o"CurrentDocument"第七节手机上网 28\o"CurrentDocument"第八节GPRS叠加包 29\o"CurrentDocument"第九节全时通 29\o"CurrentDocument"第十节WLAN 31\o"CurrentDocument"第二部分综合知识 37\o"CurrentDocument"第一章移动通信技术基础 37\o"CurrentDocument"第二章常用终端知识 39\o"CurrentDocument"第三章PPT软件应用基础 41\o"CurrentDocument"第四章应用文写作 45\o"CurrentDocument"第三部分渠道服务营销管理 49\o"CurrentDocument"第一章渠道服务 49\o"CurrentDocument"第二章渠道营销 51\o"CurrentDocument"第三章渠道管理 57\o"CurrentDocument"第四章安全生产 60第一部分移动通信业务知识第一章基础业务第一节语音业务一、填空题（请把止确答案填在空格上,每空1分）.国际漫游状态下拨打国内的数字移动电话的拨号方式是,拨打国内固定电话拨号方式。答案:“+”86+手机号码（或0086+手机号码）；"+"86+区号+固定电话号码（或0086+区号+固定电话号码）。.GSM数字移动电话客户拨打国外的固定电话拨号方式为:0答案:00+国家或地区代码+区号+客户号码.北京全球通客户漫游到美国,拨打北京固定电话87654321如何拨号。答案：+861087654321.济南全球通客户拨打青岛固定电话客户61600000,拨号方式为（青岛的区号532）。答案：0+长途区号+固定电话号码（或053261600000）.英国客户A漫游北京，拨打漫游到上海的美国手机客户B的拨号方式（美国的国家代码为1） 答案：001+B客户手机号码6.俄国客户漫游到济南，拨打北京固定电话客户66160000,拨号方式为:〇（北京的区号10）答案:010661600007,中国移动全球通漫游到美国拨打济南固定电话87654321如何拨号,拨打济南移动手机号码如何拨号»漫游至境外拨打集团公司客服热线如何拨号,如何收费。答案:+8653187654321；+86手机号码;+8613800100186；免费.美国的客户漫游至中国，拨打漫游至上海的美国客户,拨号方式为,如何收费〇答案：00+美国国家代码+手机号码;国际自动漫游费4.8元/分钟+中国至被叫国之间的长途费・115%、.中国移动客户在国内直接拨打港澳台的长途资费为（6秒计费的一ー费制），用17951方式拨打港澳台的长途资费为。答案：0.2元/6秒:1.5元/分钟.移动电话的通话费包括ヽヽ=答案:本业务区通话费（本地通话费）;漫游通话费;长途通话费1L西藏一全球通客户未漫游,在北京时间08:00拨打新西兰电话,则国际长途资费标准为_元/6秒。答案:0.48兀.全球通客户拨打长途可享受优惠的时间段是每日,在优惠时段内拨打国内长途通话费,XX省标准神州行客户拨打长途电话,优惠时段为每日的,在优惠时段内拨打国内长途通话费按计费。答案:0:00至次日7:00；0.04元/6秒;22:00-次日7:00；0.03元/6秒.全球通客户通话时跨越不同的时段,应按时段的标准分别计费,跨越优惠时间段的ー个计费单元按时段费率计费。答案：不同;前.使用IP方式呼叫目的地为香港、澳门、台湾资费标准为〇答案:1.50元/分钟.客户在日本、韩国漫游时使用IP国际漫游卡拨打时的业务接入号是ヽ。答案:00531160268；00308140384.济南全球通客户A与青岛全球通客户B同时漫游到上海,客户A晚10：00拨打B,通话2分18秒,则收取A的费用为,收取B的费用为。答案：1.8元:1.2元.北京全球通A漫游到济南,早6：30拨叫美国一固定电话,通话1分28秒,若客户A采用按分钟计费的ー费制原则,将收取A元通话费,若采用按6秒计费的・费制原则,将收取A元通话费,若采用IP方式拨打此电话,将收取A元通话费。答案:8.24：7.2；6.济南全球通客户A在济南早八点拨打北京长途固定电话B,通话时长1分32秒,则收取A.元通话费。答案:1.12.一香港客户A漫游到济南,早八点济南全球通客户B在本地呼叫A,与A通话3分钟,将收取A元通话费。答案:8.64.烟台全球通客户A漫游至威海，于星期三早6:30拨打烟台ー标准神州行客户B,B未漫游，通话3分钟，应收取A元，收取B元。答案：1.8；0.法国客户A漫游到中国,10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102秒,应收取客户A通话费元。答案:9.6.淄博标准全球通客户A漫游至临沂,临沂标准全球通客户B于上午10点拨打A,通话2分35秒,则应收取B元通话费。答案:1.2.一青岛全球通客户A漫游到济南,济南亲情卡客户B未漫游,早八点,B打A,通话1分20秒，应收取A元,收取B元。答案:0.8；0.98.枣庄客户A漫游至济南，于早8:00点拨打潍坊漫游至北京的客户B,通话1分25秒，则应收取A元通话费，收取B元通话费。答案：1.2；0.8.济南全球通客户A在济南早八点拨打北京长途固定电话B,通话时长1分32秒,若A采用直拨方式拨打该电话收取元若A采用IP拨号方式拨打该电话收取元。答案：1.12；1.4.青岛标准全球通客户于周五漫游至日照，并于23:00使用12593拨打济南标准神州行客户通过3分钟,则应收取该青岛用户元通话费。答案：1.05.12550国际新干线仅限在拨打,状态下不能使用。答案：归属地;漫游.12550拨打美国移动电话（美国国家代码为1）,其拨号方式为。答案:12550+001+客户号码二、单项选择题（请把正确答案的序号填在括号里,每空1分）.济南全球通客户在西藏上午8:30直拨英国一固定电话，国际长途资费标准为（）元/6秒。A、0.30 B,0.80 C、0.20 D、0.48答案：D.国际漫游来访（除港澳台）客户基本漫游费为（）元/分钟。A、5.99 B、3.99 C,2.88 D、4.8答案：D31,下列关于12550业务表述不正确的是（）A、使用12550业务拨打国际及台港澳电话不会引发基本通话费B、12550业务只能在“属地使用C、12550亜务仅限拨打指定的20个国家和地区的国际长途电话D、更改或取消韩国长途优惠包次月生效答案：A.中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。A、客户在本业务区拨打归属地10086B、客户在国内漫游时,拨打被访地的10086C,客户在国内漫游时,拨打归属地的10086D、国际漫游时拨打110答案:C.移动客户有效计费时间为（）。A、被叫应答开始至主叫挂机 B、被叫应答开始至被叫挂机C、被叫应答开始至双方挂机 D、被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放答案:D.移动电话在归属局作为主叫拨叫的长途电话费由（）收取。A、被访局 B、归属局 C、被叫局 D、归属局与被叫局平分答案：B.拨打（）IP电话资费为2.4元/分钟。A、香港、澳大利亚B、日本、加拿大 C,韩国、日本D、美国、加拿大答案：D.移动电话拨打港澳台电话,采用按6秒计费的ー费制原则在每天00:00〜次日07:00按（）收取。A、标准价的80% B、标准价的20%C、标准价的50% D、标准价答案：D三、判断题（请在题前的括号内,正确的打“号,错误的打“X”号，每小题1分）（）37.在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用‘'+”代替不同的拨号字冠,这样在任何国家或地区拨叫中国电话时,只需拨+86即可。答案：V（）38.沈阳全球通客户漫游到英国,拨打漫游到法国的北京全球通客拨号方式为:+86139010060000答案：V（）39.济南全球通客户拨打漫游到美国的济南全球通客拨号方式为直拨对方电话号码答案：ノ（）40.GSM客户拨打国外固定客户的拨号方式为：00+国家或地区代码+区号+局号+客户号码。答案:v()41.其他国家和地区的固定电话做主叫时显示号码为“+”+国家代码+客户号码。答案:X()42.国际漫游时拨中国的移动电话,拨号方式为：“+86”ー客户号码。答案：V()43.北京的全球通客户漫游至法国,拨打东营ー固定电话1234567,拨号方法为+8605461234567。答案：X()44.在不同国家或地区拨打中国的固定电话时,长途区号前需加“0”,如北京长途区号应拨010广州拨020,济南拨0531等。答案：X()45.客户使用IP电话业务，不享受国际、国内长途电话分时段的优惠政策。答案：V()46.使用12550业务时需开通国际长权。答案：X()47.使用12550业务可拨打本地电话、国内长途电话、各类信息台和业务台、其他国家和地区长途电话。答案：X四、简答题.请简述客户拨打当地电话需要加拨区号的原因及是否产生的长途、漫游费?答案：当客户所在的位置处于两个地市的边界时,由于无线信号的特点,有可能会占用到其它地市的基站信号,因此客户拨打当地电话需加拨区号。目前XX移动公司已经将客户所在的区域做了小区计费处理，因此不会产生任何长途费和漫游费。.只收取客户基本通话费的情况有哪些?答案：(1)在本地拨打本地电话;(2)在本地拨打漫游到本地的移动电话;(3)在本地接听电话。.收取国际及港澳台臼动漫游基本通话费的情况有哪些?答案:(1)国际漫游来访客户在中国拨打中国大陆电话;(2)国际漫游来访客户在中国接听电话。.请简述!P业务的资费标准?答案:(1)呼叫目的地为中国大陆各地,资费标准为0.3元/分钟;(2)呼叫目的地为香港、澳门、台湾,资费标准为1.5元/分钟;(3)呼叫目的地为美国、加拿大,资费标准为2.4元/分钟：

（4）呼叫目的地为英国、法国、德国、日本、意大利、澳大利亚、马来西亚、印度尼西亚、新西兰、新加坡、菲律宾、韩国、泰国,资费标标准为3.6元/分钟:（5）呼叫目的地为其它国家和地区资费标准为4.6元/分钟。.全球通国内、国际长途电话资费标准及优惠方法?答案:国内资费标准:分类品牌资费标准（元/6秒）优惠时段优惠标准（元/6秒）国内长途非标准神州行0.070:00-7:00（不区工作日和节假日），新疆、西藏比北京时间后延两小时（即2:00-9:00）0.04标准神州行0.0722:00-7:00（不区工作日和节假日），新疆、西藏比北京时间后延两小时（即0:00-9:00）0.03国际资费标准:分类资费标准（6秒）资费标准（ー费制）优惠时段优惠标准享受优惠的国家国际长途0.80元/6秒6.88元/分0：00—7：00（不分工作日和节假日,新疆、西藏自治区优惠时段向后延2小时）0.48元/6秒或4.12元/分钟美国、英国、法国、徳国、韩国、泰国、日本、澳大利亚、印度尼西亚、马来西亚、加拿大、意大利、菲律宾、新加坡、新西兰ム港澳长途0.20元/6秒1.88元/分若按6秒计费无优惠时间段，若按分钟计费优惠时间段同上。0.20元/6秒或L12元/分钟注:1）优惠时段每天0:00至次日7:00时（不区分工作日和节假日）,新疆、西藏优惠时段按当地时间执行,即比北京时间延后两个小时;2）（1）在归属地拨打电话3秒以内的国内长途电话超短话单免费（即免收基本通话费+国内长途费）:呼转、一次拨号IP（17951）遵循此原则;（2）在归属地拨打电话3秒以内的超短话单长途费免费,收取基本通话费：二次拨号IP(17950)电话遵循此原则。第二节139邮箱ー、填空题(请把正确答案填在空格上,每空1分)139邮箱短信和彩信服务代码为,139邮箱PushEmai!短信服务代码为答案:10658139；10658172139邮箱自写短信、自写彩信可群发,一次群发ーー个号码,自写短信每天发送上限为条，每月上限为条，自写彩信每天发送上限为条,每月上限为条。答案:10：200；1000；200；200139邮箱大众版C功能费容量 «答案:3元:10G邮件到达提醒彩信通知、彩信收邮件条。答案:0.3兀5.139邮箱WEB登录地址:；WAP登录地址:〇答案:；(仍可使用)三、判断题(请在题前括号内，正确的打“ノ”，错误的打“X”；每小题1分)()6.因用户上行短信、彩信产生的通信费,以及GPRS流量费，按照移动资费标准收取。答案:V()7.139邮箱免费版开通方式:编辑KTMF发送至10086或者10658139.答案：X()8.139邮箱发送相应指令到10086I通信费:免费:发送到10658139,通信费:0.1元/条。答案:V()9.对于没有139邮箱而直接下载、激活PushEmail的用户，直接为该客户开通免费版邮箱并短信告知客户。答案：X四、简答题.简述139邮箱的业务功能?答案:(1)手机号就是邮箱帐号：手机号就是邮箱帐号,容易记忆,使用方便(2)邮件到达通知：新邮件一到，邮件到达通知即刻发送到手机,手机随时随地查看新邮件!PushEmail.邮件及时推送:使用手机随时随地处理邮件的接收、阅读、回复、转发、撰写和发送(4)WAP随时随地收发邮件:手机登录网站(仍可使用),畅享随时随地收发邮件的体验(5)短信收发、回复邮件:使用短信指令,邮件收发、回复随手就搞定(6)日程提醒:工作任务、注意事项、重要约会、备忘等,短信准时提醒(7)客户端发信保存:使用客户端发出的邮件，自动保存到139邮箱“已发送”文件夹(8)设置别名帐号:个性化别名帐号,保护个人隐私，彰显个性品位(9)手机网盘:在线的网络存储空间,方便文件存储、管理和共享(10)自写短信:融合短信存、发和提醒，开创时尚信息时代新生活(11)彩信仓库:存储、DIY、分享彩信的大社区(12)代收邮件：移动邮箱可以代收8个邮箱邮件,是邮箱的超级大管家!.简述139邮箱的WAP及WEB的开通及取消方式?答案:WAP方式(1)开通:用户通过手机登录http:〃(http:〃仍可使用)开通139邮箱免费版、大众版、5元版、20元版;(2)取消：用户通过手机登录http:〃(http:〃仍可使用)取消139邮箱免费版、大众版、5元版、20元版。WEB方式(1)开通:用户登录开通139邮箱免费版、大众版、5元版、20元版;(2)取消:用户登录取消139邮箱免费版、大众版、5元版、20元版。第三节国际及港澳台业务ー、填空题(请把正确答案填在空格上，每空1分)1.推出国际港澳台1元/2元/3元区资费。答案:2013年2月1日元区包括中国香港、韩国等ー个国家或地区:2元区包括法国、英国等个国家或地区;3元区包括国家或地区，共覆盖国家或地区。答案:8；27；145；180.8个国家或地区17951的长途电话优惠资费按计费,每次通话不足的部分，按〇其它未涉及的国家或地区仍执行现有资费标准。答案:分钟；1分钟;1分钟.日套餐、包3天套餐及包7天套餐彼此,如客户已办理了其中某个套餐,只有先退订该套餐,且该套餐后オ可以申请另外一个套餐。答案:互斥;退订生效.客户需要开通套餐,客户申请套餐以为准,生效时间默认为ヽ（申请成功后约ー小时左右）,套餐生效后将以 提醒客户。答案:自行申请;北京时间;当天申请;当天生效;短信方式.日套餐开通后持续生效,客户退订次日 生效（以北京时间为准）。答案:0.国际及港澳台漫游流量办理了套餐的客户,在11个国家或地区以外的区域使用了数据流量需要按相应资费标准ーー 收费。答案:单独.国际及港澳台漫游1元/2元/3元区,其中呑港、台湾属于1元区,澳门属于 区。答案:3元区.国际及港澳台自动漫游来访客户呼叫紧急电话即.ヽヽ免收通话费。答案:110；119；120；122.国际及港澳台来访客户自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日优惠。答案：没有.国际及港澳台来访客户发送短信资费元/条。答案：2.国内客户在归属地发送国际短信时在发送号码处输入。答案：国际字冠+国家代码+客户号码.客户在国际漫游状态下给国内客户发送短信,在发送号码处输入 。答案:手机号码.现开通的国际短信包括和。答案：单向开通;双向开通.**139业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的ー种新业务,该业务的开通范围为,使用该业务拨打北京固定电话87654321的拨号方式是,客户在漫游地完成业务登记后,系统首先呼叫被叫客户,接通被叫后再呼叫主叫客户,从而完成主、被叫间的通话接续。通常,整个接续时间大约秒。答案:除港澳台以外的所有开通漫游业务的国家;**139*861087654321#；30.**139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“”,请挂机等候系统回拨（大约30秒钟,最长不超过1分钟）;如果服务失败,您的手机则显示“”,请查明原因后重新试拨。答案:OK；FAIL.如果客户需要了解**139业务开通国家国际漫游资费标准,可以登陆 查询。答案:二、单项选择题（请把正确答案的序号填在括号内,每小题1分）.国际及港澳台漫游流量每月（）封顶。A、4GB、5GC、6GD、7G答案:B.国际及港澳台漫游流量日套餐短信开通编辑（）发送至10086.A、KTGJGPRSB、KTGJGPRS1C、KTGJGPRS01答案:B20.国际及港澳台漫游1元/2元/3元区资费覆盖180个国家或地区,1元区包括中国香港、韩国等（）个国家或地区;2元区包括法国、英国等（）个国家或地区;3元区包括（）个国家或地区。A、825147B、1027143C、827145D、629145答案:C三、判断题（请在题前括号内,正确的打‘'J"，错误的打''X”;每小题1分）（）21.中国移动客户在国内（不含港澳台）加拨17951拨打该8个国家或地区时，该资费已经包含了国内（不含港澳分）基本通话费和国际及港澳台长途通话费。答案:V（）22.中国移动客户加拨17951拨打国际及港澳台长途电话优惠资费需要单独申请，需要首先开通国际及港澳台长途电话功能。答案：X（）23.国际及港澳台漫游流量套餐从套餐生效开始，在套餐有效期内（1天、3天或7天，以北京时间为准），客户可以在11个国家或地区合作运营商网络上无限量使用数据流量（客户需要开通国际及港澳台漫游数据流量功能，功能开通条件和办法遵照现行规定执行），不产生流量不收取套餐费用，产生流量则全额收取套餐费用（如果包3天和包7天套餐的有效期跨越两个账期，只收1次费用）。答案：V（）24.包3天或包7天套餐无需退订，有效期结束后（3天或7天,以北京时间为准）套餐将臼动取消,并恢复为标准资费;客户也可以主动退订套餐，有效期结束后（3天或7天,以北京时间为准）退订生效,恢复为标准资费。套餐自动取消或退订生效后,客户可重新订购日套餐或包多天套餐。答案：V四、简答题25.简述8个国家或地区的IP长途电话资费标准。答案:国家或地区IP资费标准（元/分钟）中国香港0.39中国台湾0.69韩国0.69新加坡0.39美国（含阿拉斯加，不含其它拨号代码以1开头的国家或地区）0.39夏威夷0.39波多黎各0.39美属处女岛0.3926.简述国际及港澳台漫游流量有哪几种办理渠道?答案:短信营业厅、10086热线、网上营业厅（资费服务专区）和营业厅4种标准化办理渠道。27.什么是国际及港澳台漫游1元/2元/3元区资费?如何划分?答案:国际及港澳台漫游1元/2元/3元区资费是中国移动面向180个国家或地区推出的“国际及港澳台漫游新资费”,即中国移动客户漫游至该180个国家或地区时,打电话不超过3元/分钟,发短信不超过3元/条,且同一国家或地区内所有与中国移动合作的运营商资费均相同。1元/2元/3元区的划分标准是“拨回中国大陆和漫游地被叫"两项语音资费，即2项资费均不高于1元/分钟为1元区,高于1元但不高于2元/分钟为2元区,高于2元但不高于3元/分钟为3元区。如，客户漫游至韩国拨大陆和被叫两项资费均为0.99元/分钟,因此韩国属于1元区。第四节新版欢乐家庭ー、填空题（请把正确答案填在空格内,每空1分）.欢乐家庭1元优惠包，每月1元,家庭成员间本地市话主叫共享分钟之内元/分钟,超出后元/分钟,本地接听免费。答案：300；0.05；0.1.欢乐家庭3元优惠包,每月3元,家庭成员间本地市话主叫元/分钟，本地接听免费;成员间省内漫游主叫元Z分钟,省内漫游接听成员电话免费;成员间短信 元/条。答案:〇、05{〇、1:〇、05二、、判断题（请在题前括号内,正确的打“ 错误的打“X”;每小题1分）（）3.一个客户只可以加入ー个欢乐家庭,能同时加入多个欢乐家庭。答案:X（）4.欢乐家庭与集团网、村级虚拟网“不互斥”，即ー个客户可以加入一个集团网或一个村级虚拟网,同时加入一个欢乐家庭网。答案:ノ（）5.以ー个家庭成员的手机号码作为主号,和最多5个家庭成员电话号码（本地移动号码）作为副号组成欢乐家庭,家庭成员之间可以使用短号码呼叫通话。答案：V三、简答题6.欢乐家庭号码的设定、更改副号码资费标准?答案：1）主号码设定5个副号码以内免费。2）家庭网内成员达到6个后，主号码每变更一个副号码收取功能费1元/次/个，变更后立即生效。3）删除副号码免费。第五节呼叫转移、呼叫限制、三方通话ー、填空题（请把正确答案填在空格内，每空1分）.呼叫转移使用的对象.答案:所有移动客户.呼叫限制的分类、ヽヽ,和〇答案：限制所有呼出;限制所有国际呼出：限制国际漫游时，除归属移动网外的所有国际呼出:限制所有呼入;限制国际漫游所有呼入.是指当不能接听电话时，将来电转移到预先所设定的固定电话、移动电话、中文短消息服务中心、语音信箱或自动寻呼机上的业务。答案:呼叫转移.无条件呼转资费包括;和。答案:基本费；归属地至前转地长途费.国际呼转业务开放范围：。答案:所有中国移动具有国际长途权限的‘全球通’客户.三方通话可提供或 上客户同时通话的便利,即在不中断与对方通话的情况下,拨叫第三方,实现三方共同通话（移动手机也可与固定电话之间建立三方通话）。答案:三个:三个以上二、单项选择题（请把正确答案的序号填在括号内,每小题1分）.预付费品牌余额低于（）无法操作呼叫转移业务。A、!0B、1C、5D、0答案A：.除（）只能单独使用外,其它三项转移可同时使用A、无条件转移B、遇忙呼叫转C、无应答呼叫转移D、不可及呼叫转移答案:A.限制所有呼出操作方式为（）»A、**33*PW#B、#33*PW#C、#*33*PW#D、・33*PW#答案:D三、判断题（请在题前括号内,正确的打“J”，错误的打“X”:每小题1分）（）10.呼叫转移和呼叫限制可以同时使用。答案:X（）11.如想清除所有的呼叫转移设置，可按##002#,再按发射键。答案：V四、简答题.简述三方通话的资费标准和使用方法?答案:资费标准：无功能费,但通话费按正常通话计费,对处于保持状态客户,在通话中因占用话音信道,仍需计算通话时长，无信息费。使用方法：先拨通甲，让其持机稍候;再拨乙的电话号码,按发射键（此刻您暂时听不到甲方的声音,只有接续的"咔答"声）,接通乙方后让其不要挂机。然后,进菜单找到三方通话、合并通话或多方会议菜单（机型不同提示不同）,确定后三方即可进行对话。）.呼叫转移的操作方法?答案:1）通过手机菜单方式进行设置（详见手机功能菜单）2）通过编码方式进行操作功能设置取消查询无条件转移**21*电话号码###21#*#21#遇忙转移**67*电话号码###67#*#67#无应答转移**61*电话号码###61#*#61#不可及转移**62*电话号码###62#♦#62#第六节两城一家一、填空题（请把正确答案填在空格上,每空1分）.“两城一家”是我们推出的ー项政策,您可以申请一个漫游城市或省份,在您漫游到这个城市或省份的时候享受漫游通话优惠。答案:漫游优惠.两城一家业务仅限.答案:神州行用户可以使用该业务.两城一家开通方式编辑短信:取消方式编辑短信.答案:“KTLCYJ+区号”到10086；QXLCYJ到10086二、判断题（请在题前括号内，正确的打“J”，错误的打“X”;每小题1分）（）4.业务开通24小时内生效;业务取消次月生效,发送短信到10086均免费。答案:V（）5.变更漫游优惠城市或省份可发送短信“BGLCYJ+区号”到10086,当月生效。答案：X（）6.每月您只能申请一个城市或省份作为漫游优惠地。答案：V四、简答题.简述两城一家的资费?答案：省内套餐和省际套餐，省际套餐3元/月，您可以设定一个省份为漫游优惠的省份（比如：江苏），这样当您漫游到江苏以后，在江苏接打江苏省和本市的电话都是0.29元/分钟,而每年1、2、3月份接听电话免费;省内套餐2元/月，您可以设山东省内任何ー个地市为漫游优惠城市（比如：青岛）,这样当您漫游到青岛之后,在青岛接打青岛和本市电话都是0.19元/分钟，而每年1、2、3月份接听电话免费。第七节电子渠道的种类和使用方法ー、填空题（请把正确答案填在空格上,每空1分）.山东移动的也广渠道包括: 、ー_、ー _、一 和答案：网上营业厅;短信营业厅;掌上营业厅;电话营业厅和自助设备.短信营业厅导航菜单统一入口是发送至10086。答案:10086.短信营业厅的使用方式包括ヽ, 三种方式。答案:发送编码指令:发送10086获取导航:短信智能应答.网上营业厅两处可以选号,分别是:和 ,两者的不同是答案:选号预约;靓号抢购;是否在线支付.掌上营业厅使用—接入点可实现流量核减。答案：cmwap.发送短信一到10086可以获取掌上营业厅地址链接。答案：wap.在网上营业厅查询客户详单,系统向机主本人发送ー,以保护客户的信息安全。答案:提示短信.客户在网上预约选号的步骤是:选择地区ー选择号码ー填写验证码后,填写ヽヽ ,提交即可完成预约,如天内不到营业厅办理预约失效。答案:姓名:身份证号码、联系电话：3.发送短信到10086可以查询''本机品牌资费及已开通业务”;发送到!0086可以查询.答案：21：3i各类套餐使用量:二、单项选择题（请把正确答案的序号填在括号内,每小题1分）.网上营业厅“靓号抢购”,支付开户后连增6个月短信包,短信包是:每月（）条。A、!0B、20C、15D、30答案：B.网上营业厅可以给自己、给他人交费,目前交费打折中,折扣是（）。A、88折B、8折C、9折D、99折.目前网上营业厅促销的299元购千元机之中兴U795和联想2981两款手机，政策是预存话费（）元、协议消费（）元、签约时长（）个月,299元即可购机A、3002422B、2992224C、3002224D、3002024答案：C.用智能手机登录网址（）,可以用手机查询通话详单。A,B、C、www、答案：C.短信精选后四位号码的操作方式是编辑短信（）发送至10086A,后四位 B、HM・后四位答案:B三、判断题(请在题前括号内,正确的打“J”,错误的打“X每小题1分)()15.山东移动网上营业厅打开后，输入手机号码,登入模式有随机码、服务密码两种方式。答案:X()16.使用服务密码登录网上营业厅的客户，可在网上营业厅的安全设置处修改登录模式。答案:4()17.网上营业厅银联快捷支付,需要开通网银,进入银联支付页面，直接使用认证支付进行操作。答案：X()18.短信快捷支付,是山东移动与银联合作向客户提供的ー种便捷交费方式,客户将移动手机号码和银行卡进行签约绑定后,发个短信即可完成交费。答案：V第二章增值业务

第一节飞信一、填空题:(请把正确答案填在空格上，每空1分).用户开通飞信会员功能将收取一元/月的功能费，按照自然月计算，每月随着手机话费自动一起扣除。答案:5.飞信会员专属网站的网址是：0答案:.飞信可通过ー _、ー_、ー _等方式登录，也可用普通短信方式与客户端上的联系人沟通.飞信还免费还提供、、手机电脑之间文件互传等诸多强大功能。实现、的状态。答案：PC客户端;手机客户端：WEB或WAP;短信;超低语音资费;永不离线;无缝沟通.飞信普通用户的好友人数上限是人。飞信会员用户的好友人数上限是人答案:500；1000.飞信号:客户开通飞信后，系统会分配给他ー个唯一的ID,此ID就是,飞信号一般为一位数字。答案:飞信号;9.中国移动用户在中国大陆地区通过GPRS网络访问.使用3G飞信。答案:/im5/二、判断题（请在题前括号内,正确的打'‘丿”,错误的打“X”:每小题1分）（）7.飞信会员用户享有更高的积分加速比例,更快获得积分。（会员获得积分数是普通用户积分规则的L2倍）答案:X（）8.如果退订飞信会员了,多创建的群会被删除。答案:X（）9.通过手机飞信网下载：手机登录手机飞信网：,点击首页的下载飞信链接,进入下载频道，根据页面的提示下载。答案：V（）10.手机客户端/3G飞信：用户手机通过cmwap或cmnet接入点使用飞信客户端或3G飞信的基本功能，不会产生GPRS流量。答案：X（）11.多人电话（原飞信语聊）：中国移动客户只要开通飞信业务，均可使用多人电话（飞信语聊）业务。答案:V（）12.通过客户端发起，多人电话最多可支持10方群聊。答案：X三、简答题13.飞信资费如何收取?答案：（1）PC客户端/网页版飞信：通过电脑使用飞信的基本功能,不会产生其他费用。（2）手机客户端/3G飞信:用户手机通过cmwap或cmnet接入点使用t信客户端或3G飞信的基本功能,会产生GPRS流量,产生的流量费可计入GPRS套餐。（3）短信:发送到12520或12520+扩展号的短信，按正常短信资费标准收取（可计入短信包月），接收飞信短信免费。（4）飞信语聊（IVR）:忙时（每天早8点ー晚!8点）0.25元/分钟，闲时（每天晚18点一次日早8点）0.15元/分钟，漫游资费0.5元/分钟，不计入各品牌优惠套餐。（使用飞信语聊双方均按飞信语聊資费收取）。（5）非好友短信（直接）短信：通过PC客户端可以给不是飞信好友的手机号（可以是中国移动、中国联通和中国电信手机号）发送短信，向发送方收取：0.1元/条。（6）飞信彩信:通过飞信PC客户端给好友发送彩信，0.30元/条，在国内接收好友从飞信PC客户端发来的彩信免费。国际/港澳台漫游的情况下,接收好友从飞信PC客户端发来的彩信时,产生的GPRS流量按照GPRS国际漫游资费标准收取。第二节号簿管家一、填空题（请把正确答案填在空格上,每空1分）.号簿管家业务是中国移动为客户提供手机号簿存储保管服务的全网〇答案:自有业务.号簿管家业务除标准神州行客户外的其他在网移动用户均可开通,客户手机需支持同步功能,并且需开通.答案:GPRS业务.号簿管家的主要同步参数:同步服务器地址：远程数据库,输入：0答案：； ./contact.号簿管家的密码要求必须为一位数，密码的内容必须为（区分大小写）。答案：6-20 ； 0-9个阿拉伯数字和英文字母.号簿管家业务资费为功能费+通信费,功能费为：〇答案：3元/月二、单项选择题（请把正确答案的序号填在括号内，每小题1分）.号薄管家的使用方式中描述不正确的是（）。A、短消息,发DZ到10658114开通B、网站:http:〃选择注册C、WAP网站,D、营业厅，用户可以凭本人身份证到各营业厅办理号簿管家业务，包括：用户的帐号注册和注销业务办理、资料更改、地址维护与查询。答案：A.号码管家注册方式下列描述不正确的是（）»A、登陆网站注册B、发送短信KT到10658114开通C、发送短信ZC到10658114开通 D、拨打10086客服方式开通答案：C.用户办理停机、销号或者注销号簿管家业务时，系统最多保留（）个月客户联系资料。A1B2C3D6答案：B三、判断题（请在题前括号内，正确的打“J”，错误的打“X每小题1分）（）9.号簿管家业务通信费免收同步和WAP方式使用业务是所产生的GPRS流量费。答案：X（）10.号簿管家在注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息都是免费的。答案:V()11.使用号簿管家删除分组后,联系人地址也・同被删除。答案:X()12.号簿管家密码必须为6位以上,只能是0—9之间的任意数字、a—z之间的任意大小写字母的组合。答案:X()13.互联网上号簿管家最多存10000个电话号码。答案：ノ()14.客户通过号薄管家发送短信有长度限制,系统按70字/条自动拆分,最长可以输入280字。答案：X()15.客户使用号薄管家业务在注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息0.1元/条。答案：X()16.互联网方式登录号薄管家时，登录的网址为:。答案：X四、简答题.号簿管家的主要功能有哪些?答案：(1)个人通讯录的录入、查询、增加、修改、删除;(2)个人名片—;(3)号簿管家信使;(4)个人通信录分类的共享；(5)名片录入、联系人同步和导入；(6)个人资料管理、注册、注销、密码修改。.简述号簿管家开通及取消方法答案;(1)短信方式;客户编写短信“KT”(大小写均可)发送到服务代码10658114进行业务开通；编写短信“0000”或者“00000”发送到服务代码10658114进行业务注销，其中发送“0000”还需要客户确认，发送“00000”为直接注销。WAP方式:(3)定制终端菜单方式;客户访问定制终端菜单中的中国移动服务一号簿管家菜单，按照菜单提示开通或注销号簿管家业务。(4)WEB方式;客户访问或访问各公司的中国移动二级门户网站的新业务专区链接到号簿管家业务网站，按照网站上的提示进行业务开通/注销。(5)营业厅方式:由营业厅前台服务人员为客户开通和取消号簿管家业务。(6)10086客服热线方式:客户凭密码拨打10086客服热线，由客服人员为客户开通和取消号簿管家业务。第三节手机阅读ー、填空题（请把正确答案填在空格内,每空1分）.手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容,以和为主要阅读方式的自有增值业务。答案:在线;下载.手机阅读平台为用户提供各类电子书内容，包括ー、ヽ等:用户可以在前端上选择感兴趣的内容在线阅读,也可请求下载之后离线阅读。用户可以通过、两种方式订购业务。答案:图书;杂志;漫画;按次点播;包月.手机阅读业务为,面向中国移动全球通、动感地带和神州行客户开放。答案：全网业务:.手机阅读客户通过CMWAP连接网络输入,或发送“"或""至 获取链接地址，可以登陆手机阅读WAP地址页面进行在线阅读。客户也可以发送“”或“”至获取手机阅读客户端下载的链接地址,获得客户端下载地址,选择合适机型类别下载。答案::手机阅读;808〇;10658080:阅读客户端;8082；10658080.使用手机阅读的方式:短信方式、 、ー_、ー __WEB方式。答案：WAP,客户端:移动电子书方式二、选择题:（请把全部正确答案的序号填在括号内，每小题1分）.手机阅读业务的业务代码是（）。A、10858082B、10658080C、10658114D、10658666答案:B7.手机阅读产品资费包括三个部分:点播信息费、包月信息费和（）。A、流量费B,通信费答案：B三、判断题（请在题前括号内，正确的填“ノ”号，错误的填“X”号;每题1分）（）8.手机阅读中搜索最多输入10个汉字。答案:X（）9.点播类型付过费的内容用户再次阅读或下载会重复扣费。答案:X（）10.在当前内容阅读完毕，需要进入下一个收费内容时,系统会自动跳出资费提示页面,提示用户相关资费信息，用户进行订购二次确认后,オ可继续阅读并产生扣费。答案:J（）11.客户登录移动梦网或MM访问“移动电子书城”页面下载安装客户端,安装完毕后,即可通过客户端使用业务在线或下载阅读。答案:X四、简答题12.手机阅读的使用方法。答案：1）短信方式（至少回答三种以上业务开通指令）2）WAP使用方式（1）客户访问移动梦网首页书城频道;（2）客户通过CMWAP连接网络输入,或发送“手机阅读”或‘8080”至10658080获取链接地址,登陆手机阅读WAP地址页面进行在线阅读。3）客户端方式（1）客户发送“阅读客户端”或“8082”至10658080获取手机阅读客户端下载的链接地址;（2）客户在手机阅读WAP页面上选择客户端下载安装：（3）客户登录移动梦网或MM访问“书城”页面下载安装客户端，安装完毕后,即可通过客户端使用业务在线或下载阅读。4）移动电子书方式客户通过购买已内置USIM卡的移动电子书,即可利用移动电子书的各项WEB方式:http:〃第四节手机导航一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空1分）.手机导航业务是为客户提供ヽヽ一和等功能的数据增值业务,属于自有一类业务。答案:定位;信息搜索;路线规划;行路导航.手机导航客户端软件初始安装大概需要ー的空间。可以保存个个性地图。其中“你在哪里”定位联通的手机号。答案;1M；10；不可以.登陆中国移动网站,点击’’首页“一“”一“产品下载”或“下载”一“手机导航”一“产品下载”，在此页面输入手机号获取验证码,验证通过后系统会下发带有手机导航下载链接的短信,点击链接进入WAP页面，根据机型是否支持GPS选择“下载客户端软件（体验更优）”下的"GPS手机下载”或“非GPS手机下载”下载客户端软件。

答案:http:〃 手机导航立即下载.手机导航业务为全网业务,面向中国移动""ヽ“"、""客户开放。答案:全球通;动感地带;神州行.“手机导航”业务是指通过在手机上安装ー,在使用时通过ー获取必耍的ー、交通信息,并根据ー动态标识客户位置,实现在手机上以—的方式为客户提供行车、行路导航功能的位置亜务。答案:嵌入式手机导航客户端软件;移动网络:路径规划信息:GPS/AGPS信号;语音.手机导航业务的使用方法为客户手机必须支持手机导航，旦要具备ー。答案：GPS模块.用户可通过和一两种方式使用中国移动提供的手机导航。答案：内置GPS模块智能终端;智能终端+蓝牙GPS模块二、单项选择题（请把正确答案的序号填在空格内,每小题1分）.关于手机导航的说法不正确的是（）。A、通过切换到地图界面，当GPS定位成功后，在屏幕中央会一个闪亮的红点,这时候可以判断确定GPS已经定位B、目前有自带GPS/AGPS模块的手机C、手机导航是手机地图的升级产品D、目前只能通过移动梦网下载客户端方式来获得“手机导航”客户端软件答案：D.下列不属于手机导航优点的是（）.A速度体验好B、在线查询速度快 C、电子地图灵活下载D、界面、操作流程友好 E、业务设置方便，业务功能强大F、路径计算是通过服务器提供,路径重算的速度慢答案:F机导航是手机地图的升级版本，目前可支持（）。A、短信方式 B、WAP版C、手机客户端版D、WEB方式答案：C.手机导航收臧包括（）和（）,两部的内容都可以作为‘‘导航"的终点。A、个性地图B、历史查询记录C、我在哪里D、城市搜索答案：AB）个性地图。D）个性地图。D、15个A、5个B、10个C、20个答案：B三、判断题(请在题前的括号内,正确的打“ノ”,错误的打“X”,每小题1分)()13.手机导航是根据GPS信号动态标识客户位置的业务。答案:X()14.客户只能通过短信方式使用手机定位(个人版)中的路线导航业务。答案:X()15.手机导航使用哪种网络接入方式为CMWAP。答案：ノ()16.手机导航业务面向中国移动各品牌客户开放。答案：V()17.手机地图和手机导航不可以同时使用。答案：X()18.手机导航用户进行各项地图操作(放大;缩小：平移;跳转)时，会体验到比其它位置业务更快速、灵活的操作。答案：V()19.“手机导航”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。答案：ノ()20.手机地图和手机导航可以同时使用，收取两份费用。答案：X()21.手机导航业务的资费由通信费和信息费组成。答案：V四、简答题22.手机导航的资费?答案:通信费：下载客户端及使用业务过程中产生的GPRS流量费正常收取。通信费：包括客户与手机导航平台交互产生的语音通信费和移动数据流量费。(1)语音通信费：用户在使用手机导航业务“ー键通”功能时,需支付语音通话费,具体资费标准遵循各省的通信费现有资费标准,如用户已订购语音通信费相关资费优惠产品，则按照优惠后通信费费率批价或合入相关通信费免费资源内。(2)移动数据流量费:用户在通过客户端和WAP方式使用中产生的移动数据流量，按照移动数据流量资费标准收取。如用户已订购数据流量相关资费优惠产品，则按照优惠后费率批价或合入相关免费资源内。信息费：(1)包月：5元/月。(2)按次:1元/次，在24小时只记ー次点播的费用。第五节移动商城一、填空题（请把正确答案填在空格上,每空1分）.MobileMarket（移动应用商场,简称MM）,可以满足所有类型的手机用户实时体验、下载和订购需求的综合商场。MM主耍销售各类和〇答案:手机下载应用;数字商品.目前MMWWW和WAP门户已对全国各省异网用户开放MM业务,用户以“”或“”通过MM的身份验证（注册/登录）,就能使用MM业务。答案:手机号码;邮箱.移动商城资费分为 和信息费。其中信息费包括 、ー、一ー。答案;通信费;包月;按次;免费四、简答题.移动商城的使用方法?答案:1）手机客户端:（以下为手机客户端下载方式）①WWW方式:登陆/点击“下载MM新版客户端”,收到下载链接,点击直接下载;②短信方式:发短信MM到10658800,则收到WAPPush链接，点击直接下载,短信费用按正常资费收取;③WAP方式:手机登陆,点击下载客户端WWW门户:wap门户:第六节飞聊ー、填空题（请把正确答案填在空格上,每空1分）.t聊是一款手机通信软件，通过手机网络ー、ーー和ー,可以及ー使用起来就像平时收发短信ー样简单快捷。答案:免费发送语音消息;图片:文字;单.聊;群聊.飞聊好友来源于您手机本地通讯录中已登录/注册和。答案;飞聊的联系人;您的飞信好友二、简答题.简述飞聊的业务资费?答案:（1）无基本功能费(2)通过GPRS/Wi-Fi网络使用飞聊,按照所属运营商的GPRS/Wi-Fi网络资费标准收取(3)通过飞聊给联系人发送短信、拨打电话,是调用手机自身的通讯通道,会产生短信费或通话费，所产生的费用与您用手机宜接发短信或拨打电话相同第七节手机上网ー、填空题(请把正确答案填在空格上,每空1分).WAP网站类似于WWW网站，可为客户提供娱乐、商务和生活等丰富多彩的内容，真正实现了手机上的〇答案:迷你互联网.手机上网资费分为和。答案:通信费;信息费.通过手机随时访问互.联网, 、ー _,实现ー、ー _等功能。答案：浏览信息;收发电子邮件;信息共享;信息传递.GPRS无套餐客户资费调整为(相当于5.12元/MB),(不是每条话单)不足2K按2K计。答案:0.01元/2K;整月累计.数据流量封顶政策调整为一封顶，封顶费用套餐费。答案：500元;不含.CSD通信费计费以为単位，时长小于1分钟的不计费，尾数不足1分钟按1分钟算。答案:分钟.客户月使用量在 以内的,最多按ーー收取，月使用量超过的部分按—元/分钟收取。答案:500分钟:30元;500分钟:0.15元/分钟.通过手机输入需要访问业务的地址进行使用，如输入即可访问移动梦网，点击相应链接即可访问相应业务。答案：二、简答题.手机上网业务受理渠道答案:(1)编辑短信GPRSGNKT发至10086开通GPRS功能:编辑短信GPRSGNQX发至10086开通GPRS功能;(2)拨打10086人工服务热线;(3)前往当地营业厅办理;（4）手机登陆移动梦网ー掌上营业厅办理,或电脑登录山东移动网上营业厅办理第ハ节GPRS叠加包一、填空题（请把正确答案填在空格上,每空1分）.福加的专属流量包开通后立即收取, 上下半月。答案:全月费用;不区分.无极变速套餐与其他上网流量包叠加,若没有开通流量，开通无级变速后为生效,更改为。超出后为收取，不足不收取费用。答案:不可;24小时;次月生效:1元/M；1M：.无极变速套餐当超出流量后为下ー档次,次月再次从开始。此套餐开通不区分上下半月，暂不支持查询剩余流量。答案:自动升级;初始档次.无极变速套餐开通及取消方式:编辑短信 发送到10086开通,编辑短信发到10086取消，也可持身份证原件到营业厅办理。答案:535；539;.无极变速套餐业务买点:. _，__，ー 。答案：手机上网;超量不怕;无极变速实惠到家、更划算二、判断题（请在题前的括号内,正确的打‘‘ノ"号，错误的打“X”号，每小题1分）（）6.专属叠加包流量范围与原套餐相同,超出部分按原套餐资费标准执行。答案;V（）7.专属度加包的费用可以由他人代付。答案;X（）8.专属叠加包因没有自己单独的累计量和赠送量，所以包月量查询同原有套餐，是一条记录，其屮赠送量为原套餐赠送量+叠加包赠送量,套餐名称显示为原套餐名称（含专属叠加包）。答案;V第九节全时通一、填空题（请把正确答案填在空格上,每空1分）.全时通客户范围 。答案;山东移动用户.移动全时通业务是指客户在 或者时，为了不丢失期间（24小时之内）呼叫来的电话信息,来电将被转移到,在客户开机或者手机恢复正常待机后,将关机或者不在服务区期间漏接的来话信息以短信的形式发至客户手机上。答案:手机关机;不在服务区;移动全时通平台通过短信定制全时通业务编辑发送至,取消发送到取消全时通业务，下发短信的代码为〇答案;QSTKT；10086；QSTQX；10086；10086011.全时通客户若预付话费低于元后，将无法正常享受全时通服务。答案;0.受移动终端设备的影响，部分客户在成功注册移动全时通业务后拨打电话时手机屏幕会显示;ヽ但不影响手机的正常使用。答案:“注意,来电转接启动中（或来电转移）ヽ；“转移中”二、选择题（请把正确答案的序号填在括号里，每空1分）.下面关于移动全时通描述错误的是（）。A、发短信“QSTKT”发送到10086开通;B、登陆XX移动公司网站自助开通;C、发短信“QSTQX”到10086取消；D、发短信“00000”到10086取消答案;D.开通了移动全时通的客户若同时设置了关机呼叫转移,关机时（）听到移动全时通的提示。A、能B、不能答案:B.如客户取消来电显示功能后，移动全时通、业务（）正常使用。A、能B、不能答案:A三、判断题（请在题前的括号内，正确的打“丿”号,错误的打“X”号，每小题1分）（）8.移动全时通可以为客户提供48小时内的漏接来电。答案:X（）9.预付费客户开通全时通后，当余额小于1元,关机时做为被叫客户，提示“您拨打的电话已关机”。答案：V（）10.移动及时通与移动全时通不能同时开通。答案:4（）11.设置了移动全时通后不要再设置呼叫转移功能，否则会影响移动全时通的使用。答案:J()12.如客户开通呼叫限制(包括呼入限制和呼出限制)后,则全时通业务不能正常使用,如客户只是操作了呼出限制的话,主叫方会直接提示关机,开机后也没有全时通短信提ホ。答案:V四、简答题:13.移动全时通业务有几种开通/取消方式，分别如何办理?答：(1)短信定制：发送QSTKT到10086定制移动全时通或者发送QSTQX至10086取消移动全时通业务。(2)营业厅办理:营业人员通过BOSS系统办理业务的开通/取消。(3)拨打10086办理：拨打免费客服电话10086进行业务办理,输入正确的认证密码后,即可根据语音提示进行业务的开通/取消。第十节WLANー、填空题(请把正确答案填在空格上,每空1分)ー个手机号码，最多支持部终端开通WLAN自动登录功能。终端类型不限,可以为:、、〇答案:55个人电脑:智能手机;平板电脑用手机登陆WLAN设置步骤为：打开手机，在手机屏幕上选择“”健，然后点击“"，选择“"，选择CMCC,返回浏览器，输入手机号码和密码登陆即可。答案：设置;无线和网络;WLAN设置WLAN注册的用户名必须为 位的数字,密码可以为位字母或数字。答案：11;6WLAN登陆时，点击［登录］按钮，提示“认证用户**・失败,可能的原因； 、 、 、答案;用户不存在;用户没有订购业务；用户名或密码错误;用户已在线IPHONE手机打开WIFI功能的步骤有:主菜单ーーーーーーー开启。答案:设置:WIFI短信方式查询身边的WLAN热点为;发送至即可查询。答案:WLAN；10658015我公司WLAN终端资费上线时间为0答案:2013年6月1日WLAN终端资费是指系统根据WLAN客户上网的终端,区分为或进行差别计费。答案:电脑;手机实行WLAN终端资费后,通过电脑终端(含PAD)使用WLAN上网的客户按计费,通过手机终端使用WLAN上网的客户按计费。答案:时长;流量WLAN电脑资费包括ヽ和〇答案：WLAN电脑包月套餐;时长叠加包:标准资费WLAN电脑资费ー标准资费为元包省内,省外。答案：3；6小时;2元/小时WLAN终端资费营销原则:ヽ〇答案：自由组合;自由叠加用户可编辑短信发送至 进行WLAN终端资费的办理。答案:80；10086二、判断题(请在题前的括号内，正确的打“ノ”号,错误的打“X”号，每小题1分)()14.WLAN多终端使用同一帐号同时上网时，时长会进行累加,同时在详单中会产生多条话单(部分话单可能时间看叠)。答案:ノ()15.山东移动用户到外省使用WLAN也可以使用自动登录功能。答案:X()16.外省用户在山东使用WLAN上网,同样支持自动登录功能。答案:X()17.可以在IE中收藏中国移动WLAN认证页面，这样可以确保登陆成功。答案:X()18.无线局域网接入点AP的发射功率一般都不超过100毫瓦，这个功率仅相当于小灵通基站的1/5,所以对人的影响很小。答案:V()19.中国移动的WLAN使用的是静态分配IP地址的方式。答案：X()20.WLAN无线局域网接入点AP的发射功率一般都不超过100毫瓦,这个功率仅相当于小灵通基站的1/5,所以对人的影响很小。答案:V()21.中国移动WLAN采用802.llg/b标准,可兼容两种802.11g和802.11b模式。答案:4()22.所有支持WIF!功能的笔记本电脑和部分手机终端都可以使用WLAN业务进行无线上网服务。答案:V()23.目前的终端界面上可以看到TD和WLAN的已使用流量和剩余流量。答案:X()24.如果用户搜索到的信号时cmcc-xxxx,而不是cmcc,是无法认证上网的。因为cmcc-xxxx可能是其他无线路由SSID标识,非中国移动WLAN网络设备。答案:4()25.WLAN终端资费仍具有“ー带五”功能,即除第一个绑定终端外,还可绑定5个终端。答案：X()26.实行WLAN终端资费后,绑定的第一部终端(手机或电脑)进行免费使用,但自第2部终端开始,对每个终端每月收取3元自动登录功能费。答案：V()27.WLAN电脑套餐限电脑使用，手机终端登录提示订购手机流量套餐或普通资费，否则按手机资费的标准资费0.05元/MB计费答案:X()28.WLAN手机资费仅包括WLAN手机包月套餐和标准资费答案：X()29.WLAN手机套餐为手机终端设计,PC终端登录提示订购PC时长套餐,否则按电脑终端标准资费计算。答案:V()30.手机套餐流量叠加包分套餐费3元包省内200MB流量和7元包省内500MB流量答案:X()31.如客户现已开通WLAN相关套餐，但在5月底取消，6月1日重新开通时，仍可按旧资费标准执行。答案:X()32.旧版资费客户如需变更WLAN资费,则将变更为新版WLAN终端资费,即按区分终端计费答案：V()33.旧版WLAN资费可与新版终端资费叠加使用。答案:X()34.执行WLAN终端资费后,客户不能订购两个或两个以上的WLAN电脑资费,但可订购两个或两个以上的WLAN手机资费。答案：X（）35.2013年6月1号,将关闭旧版WLAN资费套餐新发展客户功能,但旧版WLAN资费客户保持正常运行,如这类客户出现离网、销号、撤消WLAN功能,则原资费则同步取消,不再保持。答案:V三、单项选择题（请把正确答案的序号填在空格内,每小题1分）WLAN终端资费可绑定（）个终端。A,3B、5C、6D、1答案:B.下列关于WLAN电脑包月套餐资费表述不正确的是（）A、20元包市内120小时B、30元包市内240小时C、40元包市内480小时D、30元包市内360小时答案：D.WLAN电脑套餐时长会加包不包含（）A、5元包市内20小时B、10元包市内100小时C、10元包市内50小时答案：B.下列关于WLAN手机包月套餐资费表述不正确的是（）A、5元包省内300MB、10元包省内800MC、20元包省内2000MD、30元包省内5000M答案:C.下列关于WLAN手机资费ー标准资费表述正确的是（）A、0.5元/MBB、0.05元/MBC、!元/MBD、0.05元/KB答案：A.WLAN终端资费卖点表述不正确的是（）A、电脑用时长B、手机用流量C、自由搭配,灵活选择,D、费用可分别计入两个帐号答案:D.下列关于WLAN终端表述不正确的是（）A、WLAN电脑包月套餐,超出包月后,资费按2元/小时收取B、WLAN手机包月套餐，超出包月后，资费按0.1元/MB收取C、开通WLAN电脑20元套餐的短信指令为发送501到10086即可D、开通WLAN手机20元套餐的短信指令为发送603至リ10086即可答案:A四、简答题：.在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”或“用户状态为非正常状态”,原因有哪些?答案：（1）查询BOSS,用户近期无停复机记录，请核实帐号是否被别人正在使用，如确认帐号未被认识的人使用。（2）查询BOSS,用户近期有停复机记录,复机后无法正常使用,可能为BOSS系统状态与集团RADIUS认证平台状态不一致导致，建议前台先为用户关开WLAN业务功能尝试44.周围用户使用WLAN上网正常,但笔记本电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号。答案：（1）ー些笔记本在外壳上有无线网卡的硬开关，请检查开关是否处于开启状态。（2）如为外置式WLAN无线网卡，确认无线客户端网卡是否正确安装，包括有无适配的驱动程序（3）如在开启状态下,仍然无法搜索到无线信号，可进入电脑查看无线网卡是否处于禁用状态;（4）查看电脑中无线网络ー〉相关任务一〉更改首选网络顺序ー＞用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选。（5）建议用户更换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试，基本可辨认终端问题所在。.使用WLAN上网时,如何简单地检测终端是否存在问题?答案：首先在确认自己已经连接上SSID为CMCC的WLAN网络后,如果仍然打不开网页,需做如下判断（1）笔记本电脑是否已经成功获取到IP地址,可在“开始”菜单ー〉“运行”提示框中输入“cmd”回车,待弹出命令提示框后，输入ipconfig命令回车,观察是否已成功获取到IP地址，如未获取到IP地址可以将网卡禁用后再启用试试:（2）如果能获取到IP地址，但网页仍打不开，这时候在接下来的命令提示框中PINGー个通用网址试试，输入命令,如能PING通，则证明网络并无问题，可能是电脑软件或系统问题，有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问题。.已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络,但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面,原因有哪些?答案:发生这种情况有几种可能(1)通常情况下,无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移动CMCC的无线网络;(2)在确认连接的SSID为CMCC(校园WLAN为CMCC_EDU)的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或者DNS,因为中国移动的WLAN使用的是动态分配;(3)需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理，这时把勾号去掉,不使用代理,确定后在浏览器里重新输入网址进行访问;(4)用户使用的为WindowsVista操作系统,建议客户查询自己的网络连接,是否将其常用的拨号连接设置为默认连接,请客户取消默认连接后帀新打开网络浏览器再试。第二部分综合知识第一章移动通信技术基础ー、填空题（请把正确答案填在空格上,每空1分）.移动通信发展的历史、现状、未来,可以分为三个阶段:、、。答案:模拟蜂窝移动通信系统;数字蜂窝移动电话系统;面向个人通信的移动通信系统。.目前，3G的主要技术标准有：答案:CDMA2000；WCDMA；TD-SCDMA.3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G业务的五大发展领域、、、、。答案:信息领域;个性化领域;移动定位领域;移动商务领域;多媒体交互领域.3G的标志性业务有ヽ、〇答案:可视电话业务;流媒体业务:高速互联网接入.目前TD已有Release4、Release5、Release6、等版本。答案:Release7.在R4版本,TD用户可以享受最高的用户数据传输速率。答案:384kbps.在R5版本，理论峰值的终端数据下载速率能够达到。答案:1.6Mbps.在R7版本，理论峰值的终端数据上传速率能够达到.答案:1.1Mbps.目前,中国移动TD网络的版本是R4,但是在关键技术指标上已经具有R5的特征，实测终端下载数据传输速率能够达到以上;而GSM的数据业务EDGE实际测试数据下载传输速率只有。答案:800kbps；170kbps.与2G/2.5G相比,TD除了增加了可视电话业务之外,有明显提升答案:数据传输速率.中国移动的相关TD的“ヽヽ"三不原则,即使用TD终端插入原有SIM卡，均可登录到TD网络答案:不换号;不换卡;不登记二、单项选择题（请把正确答案的序号填在括