口腔门诊前台接待工作流程

口腔门诊前台接待工作流程一个好的前台接待对口腔门诊店很重要，所以对接待工作流程帮助。基本要求：做到“三个主动”一、主动招呼：/二、主动安排，在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。三、主动告之医生状态/主动提供咨询告之医生状态是否有医生有时间，如无时间另外安排适用范围：首次来诊所的客人接待流程。流程分解说明礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记新病人，并输入电脑。特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。X/X//小姐，请问您有预约吗?”“先生/麻烦您填写《患者病历登记表》”“先生///小姐，我请诊所内资深的医师来回答完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室;对于初诊病人结帐时，提醒是否需要停车卡。见!”3.2.3超时等待/迟到客人接待流程患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，/等X有需要请医生出来先行招呼。客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持205客户取消预约必须及时通知医生，同时询问其另行约定的具注并定期随访(根据具体情况设定，初诊客人一般应在一周内及时回访;复诊客人一般应在三天内回访)提醒客户就诊。客户接待细节事项分解说明始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位置招呼客户。患者稍候为其安排尽快的就诊时间。一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，请患/小姐，非/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治一位急诊患者，大约需要XX就诊客人如有陪同人员，当客户开始就诊时，前台人员礼貌地请其陪同人员至会议厅或VIP资料。或VIP结帐流程客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并/先生，您今天的治疗费用是人民币XXX/先生，收您人民币XXXXX请您收好”。客人使用信用卡时，核对信用卡的种类，如客户使用的信用POSPOS/先生，您使用的信用卡可以按XX收好”。客人使用会员卡支付费用时，前台人员要鉴别此客人是否为治疗的总费用为XXX，折扣为XXX，折扣后的费用为XXX，现在会员卡的金额为XXX。*号费)，以免客人拒付初诊费的情况发生。**出记录进行核对，并改变颜色。客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持20“患者”，标准称谓为“客人XX/小姐”医生;服务接待流程流程分解说明3/(7向右。其他方面注意事项：消毒柜内取茶杯时，注意检查水杯是否干净;如茶杯刚刚消毒(杯子很热)，需要提醒客户小心杯柄烫手;将茶杯放置客户面前时，注意手指不要触摸杯口部位;注意咖啡搅拌的力度不易过大，以免咖啡外溢，端给客户时注意咖啡杯外是否干净;茶杯须注意是否有茶水外溢;端给客户茶杯/咖啡杯时，要保持从客人的右侧放置在客户右侧。前台人员是门诊的门面形象，也往往是门诊内外就诊、访客首1、迎接：看到顾客迈上台阶准备进门时，要迅速走出导医台，主动开门迎接，面带微笑、行鞠躬礼，以手势示意顾客走到吧台前，要体现出热情和真诚。2、询问：当的寒暄或赞美几句，如今天不是太忙啊?吃过XX饭了吗?您今天的气色很好!或您穿的衣服很好看，请问在哪买的等等。3、分诊/候诊：34、通知医生：在安置好顾客后，引领顾客前要事先通知接诊医生，不至于盲诊提供参考。5、陪同引领：手拿着病历，应站在顾客左前方的23醒顾客“这边走”或“注意楼梯”等。医生的信任度，有利于医生接诊;如“这是x从xxxxxx6、转交：将顾客及其病历转交给医生，并再次介绍接诊医生：“这是x顾客，或xx/7、收银：顾客缴费时，我们一定要面带微笑，对于费用零头要求减免的8、送客：顾客缴费后准备离开时，要给与其道别：“您慢走!”然后帮其开门，并目送顾客离开。若条件允许的情况下，一定要主动询问每一位即将离开的顾客：“看完了，感觉怎样?有什么意见和建议恳请您指出!”①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生(打电话给他)，最后安排主管帮他看。③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来并向专家了解大概要等待的时间，询问客人的意见。求，尽量满足