服务信任与信誉

CONTENTS服务产品及技术信誉信誉体系内容供应商获信消费者求信消费者信任信任关系背景时段信任的概念定义：信任是在给定背景和时段中，求信 对获信

交付双方约定的服务的意愿和能力的信念。通俗定义：信任就是消费者对卖家产品质量和品牌的认定。信任是由信任关系来实现的，没有信任关系，信任就没有任何意义。信任值用来表示由求信 指向获信

的信任关系的强度（信任度）。信任既取决于背景，也取决于时间。背景定义了服务或服务功能的特性，即你在网上购物的目的，例如：买一本书，订购笔记本电脑，海淘一部

。任意两个时间点之间的时间，就是一个时段。每个信任点的信任值是唯一的。信任是动态的，信任的总量随着时间而变化。信任关系信任值背景时段服务供应商信任关系的建立度亚马逊星级CCCI度量标准010203直接交往：互不认识，没有任何

，之间的交往源自各自的需求。推：本来不认识，通过第荐。历史回顾：查看过去记录建立信任关系，只有与服务供应商接触得越多，对他的度评价才更精确。信任关系初始化度求信 对获信代理信任等级的度量度尺度度等级正负信任等级0 非常不0-19

X=0等级1

不20-39

0<X<=1等级2部分40-59

1<X<=2等级3大部分60-79

2<X<=3等级480-89

3<X<=4等级5非常90-100

4<X<=5等级-1未知n/a

X=-1亚马逊的星级评价体系从等级到等级共个评价等级01度的影响度的度量度的消费者是否相信供应商，决定了获信

的 度以及信任关系的

度。包括了三种度量：对获信 度的度量、提供服务的度量以及得到产品的度量。的两种形式：通过历史记录的 ；通过当前和一段时间的信任值来 将来时段的信任值。消费者基于商品给予的评价供应商的

度影响消费者的

决心被定义的质量和实际交付的质量之间的关联度对准则的承诺：获信代理所交付的质量多大程度上符合质量评估准则准则的 ：不同的准则对整体质量的影响程度CorrserviceCommitClearcriterionInfcriterion准则的清晰度：求信和获信 对质量评估准则的共同理解程度服务产品多样性海外购配送方式订单查询Kindle，unlimited

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信任与信誉区别02第

的；求信关于获信质量的信誉查询。信誉第

的；求信关于服务质量的信誉查询。03

服务信誉第

的；求信关于产品质量的信誉查询。04

产品信誉。根据求信的信誉查询，求信 和获信提供关于获信之外的所有

的服务或产品的、反馈和看法的第。第第一手看法第二手看法第三手看法直接看法，已知间接看法，参照公众看法，未知市场求信 和提供看法的第

的之间的关系第和获信 之间的关系信誉查询和第之间的关系信誉关系信任关系第信任关系信誉查询关系信誉关系是存在

信 、第、获信

之间的围绕着信誉查询的一种关联提高警惕防止被骗提供第一手，第二手看法。一般是自己的朋友、同事或者名人效应。参照未知

被考虑为第三手看法，尽管没有值可以判断，但有时也很重要。为了自己的目的，提供误导信息。不很低的信任度值，求信

与它有过不愉快的合作。获信代理信誉服务和产品质量信誉度信誉等级0不X=0信誉等级1最小0<X<=1信誉等级2一点1<X<=2信誉等级3 部分2<X<=3信誉等级43<X<=4信誉等级5非常4<X<=5看法

度信誉等级-1未知X=-1信誉计算方法公式:TRA (k,n)=a1

∑

TCA(i,n,c)RA(i,k,n,c)RA(

j,k,n,c)RA(l,k,n,c)TFA(i,n,c)TFA(

j,n,c)+ a2

∑

TCA(

j,n,c)+ a3

∑

TCA(l,n,c)TFA(l,n,c)TC:

看法

度RA:代表第提供信息的

度TF:时间间隔因子信誉计算方法确定性方法方法模糊系统方法星级 系统评价标准账户关联、 、A

to

Z、订单取消率、发货延迟率、及时投递率和订单缺陷率(ODR)等都是很重要的影响体系。并不是

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