《信息服务与用户》考核方式

考评方式与标准本课程的学习考评：结合信息服务与用户理论的学习进行，通过作业加强基础理论教学，强调用户调研方法的应用；通过课程实践，布置调研方案设计、信息服务业务组织等课外作业，考评课堂所学知识的应用。本课程采用期末闭卷考试和平时单元作业考评相结合的方法评定学生的学习成绩，注重学习过程和学习效果。为了有效地考核学生的学习效果，在强调期末考试的同时，提高课堂讨论、参与、实践、作业等成绩的比重，期末考试成绩占60%，平时成绩占40%。通过考试方式的改革，既可以全面考察学生的学习情况，又能充分发挥学生学习的主动性、参与性。此外，我们集中进行课程的社会实践教学的改革，将课程教学与大学生暑期实践结合，组织学生团队参加相关的社会实践，其成果作为“专业学习创新学分”认定的依据。考试改革促进了课程体系与教学体系的完善，为了实现考试的规范化，我们建立了课程试题库，可以通过抽题方式组织期末考试试卷（在课程教学网站的试题库中抽取）。一、单元作业：单元作业1：信息用户研究中的数据处理与分析：①根据所提供的抽样调查数据，进行中位数、四分位数、线性平均差的计算。②以期刊文献引用为案例，利用回归分析法分析用户利用信息资源的时间分布，进行验证并提交结果。解答提示：①据所提供的抽样调查数据，进行中位数、四分位数、线性平均差的计算。提示：例如，20个个体，按某一特征升序排列后为：159，160，168，168，168，169，169，172，172，173，174，174，175，175，176，177，177，181，181，186。分别利用中位数计算公式、上下四分位数计算公式和线性平均差计算公式进行计算。计算结果为：（a）中位数计算为：Me＝173.5（b）上四分位计算为：Q1/4=168.75；（c）下四分位计算为：Q3/4＝176.25；（d）线性平均差计算为：D=1.469156579。②以期刊文献引用为案例，利用回归分析法分析用户利用信息资源的时间分布，进行验证并提交结果。提示：获取期刊文献引用数据，计算每篇文献后各参考文献与该文献的年度时间差。将其分为：1年内、1~2年、2~3年、3~4年、4~5年……20年以上等区间，该时间差即可表示用户利用信息资源的时间分布。统计各区间下文献占总文献数量的比例。上述数据采用非线性回归方法进行回归，可得期刊文献引用的文献资源数量与时间年限呈指数关系y=aebx(其中a、b为待定参数)。单元作业2：采用调查表方法进行用户信息需求与利用调查①设计面向特定问题的用户调查表。②进行网络调查或实地调查。③有针对性地采用相应方法进行数据处理和分析。④提交调研结果，进行可信度分析，可靠性检验，明确调研结果的应用。解答提示：①设计面向特定问题的用户调查表。提示：首先需要选择特定用户群，搜集资料了解该用户群信息需求的大致特点，包括需求内容、形式、工具、服务方式等方面需求，设定相应的调查表。②进行网络调查或实地调查。提示：网络调查可选用网上成熟的问卷平台，如“问卷星”；实地调查需要注意调查对象的选择、样本的合理性和涵盖范围。③有针对性地采用相应方法进行数据处理和分析。提示：汇总调查表中数据，需要先进行一定的检查和预处理；如果数据项比较简单，可选用excel软件作为数据处理和分析工具；如果数据项比较复杂，可选择SPSS等软件作为数据分析和处理工具。数据分析中，进行回归分析以拟合用户需求的特征是比较重要的部分。④提交调研结果，进行可信度分析，可靠性检验，明确调研结果的应用。提示：重点掌握可信度分析、可靠性检验的方法。根据调研结果，讨论相应的信息服务改进方案，一般包括信息来源的选择、信息内容的采集、基于用户需求的信息重组、重组基础上的信息服务业务拓展等。建议根据调研结果撰写正式论文并投稿。单元作业3：个性化信息服务案例分析要求针对信息资源服务机构所开展的个性化服务中的现实问题，选择案例全面分析现存问题，针对问题的解决，提出相应的对策建议或个性化服务改进方案。解答提示：要注意选择的案例具有代表性，例如具有一定规模的图书馆、科研情报中心、典型的数据库服务机构、典型的网络信息服务商等。分析现存的问题时，需要首先了解用户需求，面向用户需求，从资源、服务方式、用户体验等方面进行分析。问题的解决方案一般包括信息资源的梳理与扩充、信息内容的重组和聚合、信息服务的业务拓展、用户获取信息的工具开发和优化等方面。单元作业4：进行信息集成服务中的互操作实践要求在国家或地区集成信息服务中，根据某一用户群的需要，进行集成服务中的系统互操作实践，在实践基础上提交实践报告。解答提示：可选择国家特定部门、或某一地区、某一行业的信息服务平台作为实践对象，重点考察（1）该平台所面向的用户信息需求特征，包括平台用户的类型、各类用户所需信息资源的内容、组织方式、获取界面等；（2）针对不同用户的信息需求特征，该平台在资源调取、资源融合组织、集中展现、集成检索服务等方面所做的工作；（3）当用户所需资源并非该平台自身所提供，而要涉及到对其他系统的资源调取时，该平台采用何种技术和流程来实现资源调取和融合，该平台与其他平台如何进行资源互操作和服务的协同。二、课程考试《信息服务与用户》试题（A）一、解释（每小题4分，共24分）潜在信息需求抽样误差穆斯定律团体用户信息感知相关分析法6、信息保障服务二、选择、判断（在A、B、C、D中进行单项或多项选择回答，每小题1分，共10分）1、社会信息形态__________。A.是一种基本的社会形态B.是指社会信息意识形态C.是指信息载体形态D.是指信息技术发展形态2.用户客观信息需求__________。A.是一种客观认识的信息需求B.包括客观上的现实与潜在信息需求C.是一种客观上的潜在信息需求D.客观表达信息需求3.比较分析法是_______________。A.评分法的一种B.抽样调查中的一种C.积差系数分析中的一种D.相关分析法中的一种4.单级抽样____________。A.是一种简单回置抽样B.可采用分层抽样方式进行C.可采用简单不回置方式进行D.是一种整群抽样5.以下活动属于社会流动的有：_____________。A.社会合作B.社会竞争C.用户职业的交流D.各产业部的职业结构的变化6.用户的信息认知____________。A.即用户对信息的态度B.从信息感知开始C.即用户认识到的信息需求D.受信息意识影响7.以下属于直接信息交流的有_____________。A.通过开放存取服务交流信息B.通过社会网络交流信息C.在会议上交流科技成果D.通过链接跨系统搜索信息8.定题信息服务____________。A.是信息提供服务中的一种重要业务B.面向单个用户的服务C.咨询服务的一种D.即信息定题保障服务9.信息系统之间的互操作中，以下属于科技层面异构的有____________。A.所采用的应用系统不同B.各系统拥有的信息资源来源不同C.数据库管理系统有差别D.各系统用户的使用习惯不同10.公共信息服务的效益体现为_____________。A.公共信息服务机构的效益B.直接社会效益C.公共信息投入规模的缩小D.间接经济效益三、分析，回答问题（每小题10分，共50分）试析信息服务业与社会发展的关系。用户研究中的统计测量要素和统计测量类型？简述用户信息需求层次结构与需求特点。信息集成服务的组织形式？试述信息服务商品定价方法。四、论述（16分）面向用户的信息服务发展趋势分析。《信息服务与用户》试题参考答案（A）一、解释（每小题4分，共24分）1、潜在信息需求答题要点：一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着一定的信息需要结构，这是一种客观信息需求。但是，在实际工作中，由于主观因素和意识，用户认识到的可能仅仅是其中的一部分，或者全然没有认识到。这一部分没有被认识或没有表达出来的信息需求就称为潜在信息需求。2、抽样误差答题要点：抽样误差是由抽样方法本身引起的误差，样本的统计结构与总体结构的偏差称为抽样误差，其分为系统误差和随机误差两种类型。3、穆斯定律答题要点：穆斯在研究用户利用信息检索系统时发现：“一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。”穆斯的这一基本定律不仅适用于用户信息检索的行为，而且从更广的范围内表述了用户信息需求的根本原则：如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。4、团体用户信息感知答题要点：团体用户中的任何个体对某一信息的感知即代表了团体对该信息的感知；如团体中两个或两个以上的个体对某一信息产生了感知，则集体信息感知为其自然作用的结果。5、相关分析法答题要点：在用户研究中，常常需要研究某些事件之间的相互关系，这就是所谓的相关分析，其主要内容是研究若干数值之间的相关关系和研究一个或一系列数值与另外一些数值之间的相关关系。6、信息保障服务答题要点：信息保障服务在信息提供基础上进行，它是一项系统化的信息提供服务，其要点是根据用户所从事的某一工作或业务活动的需求，跟踪其业务工作或活动环节，通过多种途径和方式提供全方位的信息及信息获取、传递工具的专门化服务，以确保用户工作或业务活动的进行。二、选择、判断（在A、B、C、D中进行单项或多项选择回答，每小题1分，共10分）1、社会信息形态A。A.是一种基本的社会形态B.是指社会信息意识形态C.是指信息载体形态D.是指信息技术发展形态2.用户客观信息需求B。A.是一种客观认识的信息需求B.包括客观上的现实与潜在信息需求C.是一种客观上的潜在信息需求D.客观表达信息需求3.比较分析法是D。A.评分法的一种B.抽样调查中的一种C.积差系数分析中的一种D.相关分析法中的一种4.单级抽样C。A.是一种简单回置抽样B.可采用分层抽样方式进行C.可采用简单不回置方式进行D.是一种整群抽样5.以下活动属于社会流动的有：CD。A.社会合作B.社会竞争C.用户职业的交流D.各产业部的职业结构的变化6.用户的信息认知BD。A.即用户对信息的态度B.从信息感知开始C.即用户认识到的信息需求D.受信息意识影响7.以下属于直接信息交流的有BC。A.通过开放存取服务交流信息B.通过社会网络交流信息C.在会议上交流科技成果D.通过链接跨系统搜索信息8.定题信息服务A。A.是信息提供服务中的一种重要业务B.面向单个用户的服务C.咨询服务的一种D.即信息定题保障服务9.信息系统之间的互操作中，以下属于科技层面异构的有AC。A.所采用的应用系统不同B.各系统拥有的信息资源来源不同C.数据库管理系统有差别D.各系统用户的使用习惯不同10.公共信息服务的效益体现为BD。A.公共信息服务机构的效益B.直接社会效益C.公共信息投入规模的缩小D.间接经济效益三、分析，回答问题（每小题10分，共50分）1、试析信息服务业与社会发展的关系。答题要点：信息服务业的存在和发展与社会相辅相成，其与社会发展存在以下几种互动关系：（1）需求互动。社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。同时导致信息需求与服务处于不断变革中。信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。（2）技术互动。信息服务中新的服务业务的开展和行业的产生很大程度上取决于信息技术的进步，如开拓了一系列信息传输、处理和服务的新业务。以现代信息技术为依托的信息服务的发展又全面作用于科学技术活动，最终优化科学研究和技术活动的信息环境，为科学技术的发展提供更加及时、可靠和充分的信息保证，从面促进新的技术发展机制的形成。（3）经济互动。对于生产活动、科学活动和其他社会活动的组织，管理信息流直接关系到活动的成败和效益，因此通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业发展提供保障。社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件，从而有足够的资金用于“信息流”的投入，以使“物流”优化。2、用户研究中的统计测量要素和统计测量类型？答题要点：统计测量要素包括：（1）应确定被测量的客体。（2）确定测量量，即待测客体所反映出的有待研究的特征和方面。（3）明确待测客体之间在研究特征上的相互联系，以此确定必要的统计测量规则。类型：（1）类型测量。类型测量是将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。（2）次序测量。次序测量又称之为次序级测量，它解决研究总体中各个体的位置次序（称为位次）的测量计算方法问题，即总体中各个体的排序问题。（3）区间测量。区间测量表示测量与差额的关系，其要点是在统计测量中根据研究对象的性质构造有序排列的具有一定差额的区间段，然后分段进行测量。（4）关系测量。用户研究中，按一定的标准统计测量各元素之间量的关系，这就是关系测量的内容。3、简述用户信息需求层次结构与需求特点。答题要点：用户的信息需求存在着3个层次：客观状态、认识状态、和表达状态。用户的信息需求是发展变化的，并且受着时空的限制。科亨对用户的信息需求状态划分为如图所示的三个层次：需求状态需求状态被唤起的需求状态被认识到的需求状态表达出来的需求状态特点：（1）信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。（2）信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。（3）信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。（4）信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序的层次结构。4、信息集成服务的组织形式？答题要点：（1）以资源为中心的信息集成服务。以资源为中心的信息集成服务，是一种面向信息资源的，并以信息资源的发现、采集、加工与集成作为服务工作中心的信息集成服务类型。（2）以技术为中心的信息集成服务。以技术为中心的信息集成服务，是一种面向信息集成技术应用的，以信息集成技术的研发为依据的信息集成服务类型。（3）以机构合作为中心的信息集成服务。以机构合作为中心的信息集成服务，是以信息服务机构之间的多种形式的合作为基础，通过合作达到机构之间信息资源的集成与共享、服务技术的集成与共享、服务人员的集成与共享，从而增强各个服务机构的服务能力的一种服务。（4）以用户为中心的信息集成服务。主要是个性化集成服务，是由用户个性化的需求为导向进行信息服务要素的动态集成的一种服务。5、试述信息服务商品定价方法。答题要点：信息服务商品的基本定价方法有如下几种：（1）按信息服务劳动工资盈利率定价。这是一种按劳动工资盈利率确定信息商品生产与流通服务的盈利额，并据此制定价格的方法。（2）按信息服务成本盈利率定价。这种定价的优势在于，按成本盈利率定价能够较全面地反映价值动态，其计算比较简单；其不足之处是不能反映资金的使用效益，且转移价值的大小会直接影响到成本及盈利。（3）按资金盈利率定价。此种价格机制的形成有利于提高资金的使用效果，但在管理中应有相应的措施，核算标准的投入资金（包括固定资产和流动资金），尽量节省开支，否则会由于无效资金的过多占用导致定价偏高，最终失去市场。（4）按信息服务产品与服务（商品）价值定价。按信息服务商品（包括产品与服务）价值定价是一种有别于传统定价方法的独特方法，多用于知识性、创造性劳动成果的定价。四、论述（16分）面向用户的信息服务发展趋势分析。答题要点：随着信息资源整合与服务的时间发展，用户的个性化需求、多样化需求日益凸显，传统的信息资源管理与服务方式越来越不能满足用户的实际需要。因此，信息服务要以用户需求为导向，实现面向用户的信息资源整合与服务发展。以用户为导向的信息服务应强调信息资源对用户的易用性、满足需求的系统性、有利于资源共享的标准化、用户信息利用的安全性和有利于用户业务拓展的发展性。即在面向用户的信息服务发展中应遵循以下原则：=1\*GB3①易用性原则；=2\*GB3②系统性原则；=3\*GB3③标准化原则；=4\*GB3④安全性原则；=5\*GB3⑤发展性原则。发展趋势可从以下几方面回答：面向用户的个性化信息服务面向用户的知识服务面向用户的信息集成服务从单一形式的服务向综合性服务发展从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变各种专项信息服务和系统化信息保证服务信息服务向多元化和多样化方向发展从信息服务向知识服务发展基于网络的个性化服务发展迅速《信息服务与用户》试题（B）解释（每小题4分，共24分）统计测量社会信息形态用户信息感知马太效应与罗宾汉效应信息潜在价值马尔科夫过程二、选择、判断（在A、B、C、D中进行单项或多项选择回答，每小题1分，共10分）1、抽样调查中应确认调查结果的___________。A.准确度B.置信区C.置信概率D.可信度2、信息效益是_____________。A.用户使用信息所产生的效果B.信息的使用价值C.信息服务的价值体现D.信息的有效性3、相等间隔法是_____________。A.比较分析中的一种方法B.属于统计分析方法C.直接调查方法D.间接调查方法4、信息利用率的变化___________。A.与信息价值变化同等B.滞后于价值变化C.即信息效益的变化D.与信息价值变化负相关5、用户的信息交流____________。A.封闭环境下的信息获取方式B.是用户交互获取信息的活动C.可区分为直接交流和间接交流D.即信息交流服务6、用户个性信息心理特征_____________。A.主要由用户信息能力、气质和性格决定B.用户信息感知决定C.由用户信息需求引发D.影响着用户信息行为7、在显性知识和隐性知识的转化中，内化是指______________。A.隐性知识的交流B.系统内的知识交流C.显性知识向隐性知识的转化D.显性知识从外部到内部的转移8、公益性信息机构的有偿服务____________。A.不必通过市场而直接面向用户B.可以通过特殊渠道经营C.只能在系统内进行D.应进入市场为用户所利用9、信息服务中的权益保护主体包括____________。A.信息服务提供者B.信息用户C.国家与公众D.有关的社会他人10、信息系统的异构是指______________。A.信息资源层面和技术层面的异构B.各系统管理体制的异构C.系统从属关系的不同D.信息系统所属领域不同三、分析，回答问题（每小题10分，共50分）信息服务的基本功能与特征简析。简述相等间隔法应用于信息用户研究的步骤。信息交流系统的基本结构与特点怎样？如何进行团体用户信息心理研究？试析个性化信息服务的特点与发展趋势。四、论述（16分）简论知识服务发展与知识网络构建。《信息服务与用户》试题参考答案（B）一、解释（每小题4分，共24分）1、统计测量答题要点：用户研究中的统计测量，其实质就是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。利用统计原理和方法进行的测量工作。2、社会信息形态答题要点：它是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现，是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。它表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。3、用户信息感知答题要点：感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉则是对信息属性的整体反应。4、马太效应与罗宾汉效应答题要点：在用户信息需求中同时存在所谓马太效应与罗宾汉效应。对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。这就是信息需求中的马太效应。另一方面，大多数用户的信息需求水平总是比较平衡的，表现为信息需求中的罗宾汉效应。5、信息潜在价值答题要点：用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值称为信息的潜在价值。信息的潜在价值主要是由于各方面的条件限制所致，当人们具备吸收这些信息的条件时信息的潜在价值可能转化为实际使用价值。6、马尔科夫过程答题要点：构成马尔科夫链的随机过程称为马尔科夫过程，它是一种特殊的无后效性的随机过程。在过程进行中，过程的后1阶段受与此相邻的前1阶段（或前n阶段）的影响，而不受前2阶段（或前n+1阶段）的影响。二、选择、判断（在A、B、C、D中进行单项或多项选择回答，每小题1分，共10分）1、抽样调查中应确认调查结果的BD。A.准确度B.置信区C.置信概率D.可信度2、信息效益是A。A.用户使用信息所产生的效果B.信息的使用价值C.信息服务的价值体现D.信息的有效性3、相等间隔法是A。A.比较分析中的一种方法B.属于统计分析方法C.直接调查方法D.间接调查方法4、信息利用率的变化B。A.与信息价值变化同等B.滞后于价值变化C.即信息效益的变化D.与信息价值变化负相关5、用户的信息交流BC。A.封闭环境下的信息获取方式B.是用户交互获取信息的活动C.可区分为直接交流和间接交流D.即信息交流服务6、用户个性信息心理特征AD。A.主要由用户信息能力、气质和性格决定B.用户信息感知决定C.由用户信息需求引发D.影响着用户信息行为7、在显性知识和隐性知识的转化中，内化是指C。A.隐性知识的交流B.系统内的知识交流C.显性知识向隐性知识的转化D.显性知识从外部到内部的转移8、公益性信息机构的有偿服务D。A.不必通过市场而直接面向用户B.可以通过特殊渠道经营C.只能在系统内进行D.应进入市场为用户所利用9、信息服务中的权益保护主体包括ABCD。A.信息服务提供者B.信息用户C.国家与公众D.有关的社会他人10、信息系统的异构是指A。A.信息资源层面和技术层面的异构B.各系统管理体制的异构C.系统从属关系的不同D.信息系统所属领域不同三、分析，回答问题（每小题10分，共50分）1、信息服务的基本功能与特征简析。答题要点：信息服务是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。信息服务的开展是以信息与用户的关系为前提的，以此为基础组织“用户服务”和用户信息活动。信息服务包括信息资源开发服务、信息传递与交流服务、信息加工与发布服务、信息提供与利用服务、用户信息活动组织与信息保障服务等。其基本功能是充分发挥信息的社会作用、沟通用户的信息联系和有效组织用户信息活动，从而为社会和用户进行信息服务。特征：（1）社会性。（2）知识性。（3）关联性。（4）时效性。（5）指向性。（6）伴随性。（7）共用性。（8）控制性。2、简述相等间隔法应用于信息用户研究的步骤。答题要点：相等间隔法的基本内容包括：首先提出关于被研究问题的一系列可能的详细见解，要求被调查者对它们一一作出判断，并将其判断按肯定程度顺序排列成数目固定的等级，然后进行见解的等级计算，确定各项见解的重要性与可取性。（1）经过初步调查分析，确定对问题的一系列各种可能的见解；（2）对问题进行“等距离”调查；（3）统计调查资料，计算见解等级；（4）归纳结果。3、信息交流系统的基本结构与特点怎样？答题要点：信息交流系统的基本结构如图所示。图中虚线以上为直接交流过程（第Ⅰ部分），它带有明显的个体特性，直接交流必须由人直接承担。虚线以下的部分为间接交流过程，它是通过科技服务或科技文献、信息工作进行科技交流的过程，文献是该过程的中心。它使人们从自行接触科技文献的间接科技交流方式发展到有组织、有控制、有目的地提供文献或信息服务的交流方式。信息交流系统的特征：（1）科技信息交流系统的两种交流方式有机结合成一个完整的体系。从某种意义上说，非正式交流渠道是科学技术交流系统的基层，而正式交流渠道是它的上层。（2）科技信息交流系统是一个广泛的系统。从系统组成和运行看，科技信息交流系统无疑具有广泛性，它既可供科技人员使用，也可供其他人员使用。（3）等级结构是科技信息交流系统最稳定的结构。科技交流系统的等级结构特性在于科技交流系统在自行组织过程中力求达到最稳定状态，即稳定状态是系统等级结构的结果。4、如何进行团体用户信息心理研究？答题要点：须从以下两方面入手研究用户团体心理：（一）用户团体的信息心理分析即从整体的角度讨论团体的集团心理行为，分析组成团体的个体的心理状态与特征，找出影响用户团体心理的因素。用户团体的心理特征表现在以下方面：①团体的信息感知；②团体对信息的注意；③团体思维；④团体情绪情感与意志；⑤团体智能；⑥团体士气；⑦团体作风。（二）团体用户心理差异分析影响一个团体的心理、行为因素很多，可归纳为三种变项：①独立变项。指可由外界改变的因素，包括团体结构的变因、工作变因和环境变因。②中间变项。指团体的心理过程，包括团体的士气、作风等，它受独立变项的影响，同时影响最后的结果。③从属变项。指团体的需求的满足。它直接受中间变项的影响，间接受独立变项的影响。分析各类团体用户的心理差异应着手于下列内容：①职业和工作对团体信息心理的影响；②团体智力结构对信息心理的影响；③社会因素对团体信息心理的影响；④自然因素对团体信息心理的影响。5、试析个性化信息服务的特点与发展趋势。答题要点：个性化信息服务的特点：（1）以用户为中心（User-centered）。（2）重视与用户交互。（3）服务方式灵活多样。（4）服务具有主动性。发展趋势：（1）国外的个性化信息服务发展基于网络的个性化信息服务在国外网站设计与发展中已得到较充分的体现。早期的个性化Web信息服务主要由新闻剪裁、股票报价和目录推荐等内容组成，目前，很多网站都为用户提供个性化的服务。随着个性化信息服务的发展，图书馆界不断开拓了网络个性化服务业务。目前在国外，比较完善的数字图书馆个性化服务系统主要有MyLibrary和MyGateway等。（2）我国的个性化信息服务的发展国内也有不少网站开始为用户提供个性化的服务，虽然不是很完善，但一定程度上提高了检索效率和网络信息的利用率。例如中文在线服务商ChinaByte开通了名为“我的搜索客”的个性化服务，这是国内推出个性化信息服务的网站。此外，我国的图书馆个性化定制服务也发展十分迅速。清华大学图书馆的灵捷图书馆、中国数字图书馆有限责任公司的企业在线情报服务项目、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化信息服务系统”（KingbaseDL）发展都较为迅速。四、论述（16分）简论知识服务发展与知识网络构建。答题要点：知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。这种服务其特点就在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。知识管理作为信息管理和信息资源管理的升华和发展，其实质是集成知识、及时地捕获和管理知识。组织知识管理的实现可以从显性知识管理和隐性知识管理出发进行系统化的发掘和组织。从企业经营与运行角度看，这种系统化的知识管理又以企业战略目标的实现为前提。（1）显性知识的管理与服务（2）隐性知识的管理与服务知识网络主要有隐性、显性和转换网络三种情形。知识服务中知识网络的构建原则包括①互惠互利原则；②集中优势原则；③风险最小化原则；④动态性原则；⑤平等互信原则。一般说来，隐形知识网络可归纳为以下几种类型的知识网络模式：（1）面向知识创新体系的隐性知识网络的星型模式；（2）面向知识创新的隐性知识网络的环形模式；（3）面向知识创新的隐性知识网络的混合模式。《信息服务与用户》试题（C）一、解释（每小题4分，共24分）社会信息形态相关分析法信息潜在使用价值信息注意信息保障知识服务二、选择、判断（在A、B、C、D中进行单项或多项选择回答，每小题1分，共10分）1、信息存在的状态包括____________。A.记录状态、传递状态和接收状态B.数据和事实状态C.各种表达状态D.各种载体状态2、信息政策与信息法律具有____________。A.相同的执行机制B.互补性C.不同的执行机制D.内容上的完全一致性3、相等间隔法____________。A.相关分析法的一种B.比较分析法的一种C.特尔斐法的一种D.评分估计法的一种4、在以下几种信息服务中，进入信息服务市场的有____________。A.公益性信息服务B.商务咨询服务C.数据库经营服务D.网络增值服务5、用户对信息检索工具的需求也是一种____________。A.潜在信息需求B.认识的需求C.表达的信息需求D.信息需求6、信息效益是指____________。A.信息价值的总和B.用户使用信息所产生的效果C.信息价值转化为实用价值的部分D.信息的可用性7、以下活动属于社会互助的有____________。A.社会竞争B.社会合作C.社会冲突与调适D.社会流动8、样本容量是指____________。A.样本所含个体数B.样本占总体的比例数C.分层抽样中的层数D.样本最大测量值9、定题信息服务是____________。A.一种面向单一用户的跟踪服务B.一种信息保障C.跟踪某一课题的信息服务D.一种面向多用户的服务10、以下属于信息政策的有____________。A.政府颁布的信息服务实施计划B．国家信息基础设施建设规划C.国家制定的信息服务业务发展方针D.信息资源产业保护法律三、分析、回答问题（每小题10分，共50分）信息服务业与社会发展关系简析。用户研究中的抽样原则与步骤？试述用户信息需求分布规律。怎样进行团体用户信息心理研究？简述信息集成服务的组织形式。四、论述（16分）简论个性化信息服务的发展。《信息服务与用户》试题参考答案（C）一、解释（每小题4分，共24分）1、社会信息形态答题要点：社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现，是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化，它表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系综合和表象。2、相关分析法答题要点：相关分析研究事件之间的相互关系，其可分为函数关系和统计关系。前者是一种十分确定的关系，而后者则是一种随机现象之间的相互关系。3、信息潜在使用价值答题要点：信息潜在使用价值是信息使用价值的一部分，用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值称为信息的潜在使用价值。4、信息注意答题要点：注意是心理活动对一定对象的指向和集中，是和其他心理活动（感知、记忆、想象、思维）同时产生的，表现为其他心理活动的开端。用户作为主体，吸收信息需要保持“注意”，信息注意是用户获取并理解所需信息的关键性心理活动。5、信息保障答题要点：信息保障服务是在信息服务基础上进行的，是一种系统化的信息提供服务，其要点是根据用户所从事的某一工作或业务活动的需求，跟踪其业务工作或活动环节，通过多种途径和公式提供全方位的信息及信息获取、传递工具的专门化服务，以确保用户工作或业务活动的进行。6、知识服务答题要点：知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。二、选择、判断（在A、B、C、D中进行单项或多项选择回答，每小题1分，共10分）1、信息存在的状态包括A。A．记录状态、传递状态和接收状态B.数据和事实状态C．各种表达状态D.各种载体状态2、信息政策与信息法律具有BC。A.相同的执行机制B.互补性C.不同的执行机制D.内容上的完全一致性3、相等间隔法B。A.相关分析法的一种B.比较分析法的一种C.特尔斐法的一种D.评分估计法的一种4、在以下几种信息服务中，进入信息服务市场的有BCD。A.公益性信息服务B.商务咨询服务C.数据库经营服务D.网络增值服务5、用户对信息检索工具的需求也是一种D。A.潜在信息需求B.认识的需求C.表达的信息需求D.信息需求6、信息效益是指B。A.信息价值的总和B.用户使用信息所产生的效果C.信息价值转化为实用价值的部分D.信息的可用性7、以下活动属于社会互助的有ABC。A.社会竞争B.社会合作C.社会冲突与调适D.社会流动8、样本容量是指A。A.样本所含个体数B.样本占总体的比例数C.分层抽样中的层数D.样本最大测量值9、定题信息服务是CD。A.一种面向单一用户的跟踪服务B.一种信息保障C.跟踪某一课题的信息服务D.一种面向多用户的服务10、以下属于信息政策的有ABC。A.政府颁布的信息服务实施计划B.国家信息基础设施建设规划C.国家制定的信息服务业务发展方针D.信息资源产业保护法律三、分析、回答问题（每小题10分，共50分）1、信息服务业与社会发展关系简析。答题要点：信息服务业的存在和发展与社会相辅相成，其与社会发展存在以下几种互动关系：（1）需求互动。社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。同时导致信息需求与服务处于不断变革中。信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。（2）技术互动。信息服务中新的服务业务的开展和行业的产生很大程度上取决于信息技术的进步，如开拓了一系列信息传输、处理和服务的新业务。以现代信息技术为依托的信息服务的发展又全面作用于科学技术活动，最终优化科学研究和技术活动的信息环境，为科学技术的发展提供更加及时、可靠和充分的信息保证，从面促进新的技术发展机制的形成。（3）经济互动。对于生产活动、科学活动和其他社会活动的组织，管理信息流直接关系到活动的成败和效益，因此通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业发展提供保障。社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件，从而有足够的资金用于“信息流”的投入，以使“物流”优化。2、用户研究中的抽样原则与步骤？答题要点：用户研究中的抽样原则：①完整性原则，总体的所有元素都能在抽样基础上表现出来；②准确性原则，抽样过程中的准确性系指抽样中的样本确定性和样本数值测量的正确性；③对等性原则，样本特征与所研究的总体特征具有对应性；④方便性原则，在保证抽样质量的前提下，选择最方便的抽样途径，以提高研究工作效率。用户研究中的抽样步骤：①根据研究任务，确定样本结构；②搜集和整理总体的有关资料；③确定抽样的方法与途径；④对总体进行抽样；⑤处理抽样数据，提交抽样结果。3、试述用户信息需求分布规律。答题要点：用户信息需求的分布规律可以从两个不同的角度进行研究：从用户的角度研究其需求的信息按载体（或学科领域等）的分布情况；从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况。用户所需信息呈现出集中与分散的状态，用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布式集中的，即常用的信息比较集中，然而余下的信息又是分散的，为数不多的少数信息分布很广，遵循“布氏等级分布”4、怎样进行团体用户信息心理研究？答题要点：须从以下两方面入手研究用户团体心理：（1）用户团体的信息心理分析：即从整体的角度讨论团体的集团心理行为，分析组成团体的个体的心理状态与特征，找出影响用户团体心理的因素。用户团体的心理特征表现在以下方面：①团体的信息感知；②团体对信息的注意；③团体思维；④团体情绪情感与意志；⑤团体智能；⑥团体士气；⑦团体作风。（2）团体用户心理差异分析：影响一个团体的心理、行为因素很多，可归纳为三种变项：①独立变项，指可由外界改变的因素，包括团体结构的变因、工作变因和环境变因；②中间变项，指团体的心理过程，包括团体的士气、作风等，它受独立变项的影响，同时影响最后的结果；③从属变项，指团体的需求的满足。它直接受中间变项的影响，间接受独立变项的影响。分析各类团体用户的心理差异应着手于下列内容：①职业和工作对团体信息心理的影响；②团体智力结构对信息心理的影响；③社会因素对团体信息心理的影响；④自然因素对团体信息心理的影响。5、简述信息集成服务的组织形式。答题要点：（1）以资源为中心的信息集成服务。以资源为中心的信息集成服务，是一种面向信息资源的，并以信息资源的发现、采集、加工与集成作为服务工作中心的信息集成服务类型。（2）以技术为中心的信息集成服务。以技术为中心的信息集成服务，是一种面向信息集成技术应用的，以信息集成技术的研发为依据的信息集成服务类型。（3）以机构合作为中心的信息集成服务。以机构合作为中心的信息集成服务，是以信息服务机构之间的多种形式的合作为基础，通过合作达到机构之间信息资源的集成与共享、服务技术的集成与共享、服务人员的集成与共享，从而增强各个服务机构的服务能力的一种服务。（4）以用户为中心的信息集成服务。主要是个性化集成服务，是由用户个性化的需求为导向进行信息服务要素的动态集成的一种服务。四、论述（16分）简论个性化信息服务的发展。要点：个性化服务主要包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容个性化，其特点为：以用户为中心（User-centered）、重视与用户交互、服务方式灵活多样、服务具有主动性。发展趋势可从个性化内容定制服务、个性化信息检索定制服务、个性化界面定制服务、个性化信息推荐服务等角度进行阐述，亦可参考以下内容：（1）国外的个性化信息服务发展基于网络的个性化信息服务在国外网站设计与发展中已得到较充分的体现。早期的个性化Web信息服务主要由新闻剪裁、股票报价和目录推荐等内容组成，目前，很多网站都为用户提供个性化的服务。随着个性化信息服务的发展，图书馆界不断开拓了网络个性化服务业务。目前在国外，比较完善的数字图书馆个性化服务系统主要有MyLibrary和MyGateway等。（2）我国的个性化信息服务的发展国内也有不少网站开始为用户提供个性化的服务，虽然不是很完善，但一定程度上提高了检索效率和网络信息的利用率。例如中文在线服务商ChinaByte开通了名为“我的搜索客”的个性化服务，这是国内推出个性化信息服务的网站。此外，我国的图书馆个性化定制服务也发展十分迅速。清华大学图书馆的灵捷图书馆、中国数字图书馆有限责任公司的企业在线情报服务项目、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化信息服务系统”（KingbaseDL）发展都较为迅速。《信息服务与用户》试题（D）一、解释（每小题4分，共24分）信息服务业双轨制间接调查法马尔科夫过程信息需求层次结构团体用户信息感知信息集成服务二、选择、判断（在A、B、C、D中进行单项或多项选择回答，每小题1分，共10分）1、用户研究中统计测量的要素包括_____________。A.测量对象B.测量对象的特征联系C.测量媒体D.测量计数方法2、对用户进行问卷式的信息需求调查，所得的结果直接反映了用户_________。A.表达出的信息需求B.潜在的信息需求C.客观上需要的所有信息D.全部认识到的信息需求3、回归分析法中的关系显著性检验实质上是_____________。A.检查计算中是否有计算错误B.检查数据来源是否可靠C.理论分析结果与实际调研数据之间的相关性D.一种确定性检验4、信息使用价值包括_____________。A.实际使用价值B.潜在使用价值C.用户使用信息效果D.总体价值5、科技成果转移中的信息保障是____________。A.针对成果需求者的信息保障B.针对成果提供者的信息保障C.针对成果需求与提供者的双向信息保障D.针对成果交易市场管理工作的信息保障6、在提交抽样结果时，应提交___________。A.抽样结果的置信区B.抽样计算中的方差C.抽样结果的置信概率D.抽样相关系数7、积差系数的计算与分析__________。A.是一种比较分析法B.是抽样方法的一个环节C.可用于回归分析关系显著性检验D.是特尔斐迭代终止判据法8、社会合作的基本条件包括___________。A.合作者B.合作目标C.合作的物质基础D.合作环境9、用户信息意志___________。A.调节着信息意识B.支配着信息行为C.影响着用户气质D.影响着信息注意10、信息感知是____________。A.信息感觉的表现B.信息知觉的表现C.信息感觉与知觉的统称D.信息认知的发展三、分析、回答问题（每小题10分，共50分）现代信息服务发展趋势简析。什么是统计测量量？用户研究中的统计测量量分为哪些类型？用户对信息的吸收取决于哪些方面？用户吸收信息后将产生哪些效果？试述信息保障服务的组织方法。简述信息服务商品定价方法。四、论述（16分）简述信息服务社会监督体系构建与社会化监督的实施。《信息服务与用户》试题答案（D）一、解释（每小题4分，共24分）1、信息服务业双轨制答题要点：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化管理。在这种