领导力之执行力课件

领导力之——

执行力

刘兰芳领导力之——

执行力

课程目标通过本专题的学习，让同学们充分认识到强化执行力的意义及重要性，帮助学员掌握提升执行力的方法，从而提升个人专业素养和经营能力。课程目标通过本专题的学习，让同学们充分认识一份值得炫耀的名单美国西点军校成立于1802年，200多年以来，它培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。

据统计，第二次世界大战之后，在全球500强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有1000多位，副董事长有2000多位，总经理或者董事这一级的人才则高达5000多位。世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多的商业领袖和政界领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？34届总统艾森豪威尔五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五星上将布莱德利18届总统格兰特一份值得炫耀的名单美国西点军校成立于1802年，200

西点的22条军规01.无条件执行02.没有任何借口03.细节决定成败04.以上司为榜样05.荣誉原则06.受人欢迎07.善于合作08.团队精神09.只有第一10.敢于冒险11.火一般的热情12.不断提升自己13.勇敢者的游戏14.全力以赴15.尽职尽责16.没有不可能17.永不放弃18.敬业为魂19.为自己奋斗20.理念至上21.自动自发22.立即行动西点的22条军规01.无条件执行12.不断提升自己

作为一只军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡

作为一只军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶作为一家企业员工必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果、创造价值是企业生存的底线。作为一家企业员工必须明白一个道理：提供结果、创造价值是企业生任何一个对自己负责任的员工必须明白一个道理：企业中存在的各种问题，无论是上级不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供结果、创造价值，只与你做一个职业化员工或与你在未来发展有关。任何一个对自己负责任的员工丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！同时进入公司，同等学历，同样的经验丙为何获胜？丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！同时进入请注意：“老总”所要的结果——“买书”、“给我”。老总：“现在，请帮我去书店买三本XXX书回来、交给我。”分别交待相同工作五分钟后员工甲：“老总，您不用那么麻烦，现在是科技时代，你可以打电话、上网订购呀．．．我一会就给您订阅。”为什么要那么多的借口？刚才的5分钟做什么了？我想要书…请注意：甲虽有策划、但并未满足“老总”想要的。员工乙：“老总，您放心，我已经电话订购了，明天就送来了，我保证。”我想现在看到这本书…五分钟后请注意：乙有策划、并承诺满足“老总”想要的，但还是没有实现老总想要的结果！请注意：丙有策划、并承诺满足、实现老总想要的结果！员工丙：“我将书店、电话、网上的价格、时间作了对比…我发现去书店购买最方便最快捷，刚才您不在办公室，那三本书已经放在您的书桌上了。”很好！这是我想要的结果！五分钟后情景再现：在企业中，是不是也有过类似的事情发生……您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！请注意：老总：“现在，请帮我去书店买三本XXX书回来、交给我员工：头儿，您交给我的任务完成了呀？！老总：这不是我要的结果！真相揭秘——错把任务当结果员工：头儿，您交给我的任务完成了呀？！老总：这不是我要的结果什么叫做执行？什么叫做执行？一个价值百万的定义执行就是有结果的行动!!!!!!!!一个价值百万的定义执行就是有结果的行动!!!!!!!!什么不是结果？什么不是结果？任务不等于结果结论一:任务不等于结果结论一:完成任务≠结果什么是任务？什么是结果？

做一天和尚撞一天钟！完成任务≠结果什么是任务？做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!★小和尚撞钟是任务！★唤醒沉迷的众生是结果！做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中案例：买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”

老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？案例：买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人案例研讨:如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？案例研讨:小张是怎么做的？

老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张；如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京什么是任务？完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了什么是任务？

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……我已经按照您说的做了企业中大量存在的现象……

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论一：任务不等于结果!完成任务是对程序、过程负责重要结论一：任务不等于结果!挖坑了，没有水，别怪我。案例：任务：挖井结果：挖到水挖坑了，没有水，别怪我。案例：任务：挖井结果：挖到水任务发传真开会招聘出差做财务报表结果收到清晰的传真战略变成措施和承诺招聘到合适的人解决问题达成目标清晰准确的财务报表任务结果现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！完成任务不是执行，因为你没有结果！现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！现场测试训练一：总经理要秘书安排会议……我该如何准备呢？

3天后要召开一次公司下一年营销目标会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？现场测试训练一：总经理要秘书安排会议……3天后要召开讨论流程与规则：第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？（5分钟）第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点（3分钟）讨论流程与规则：现场测试训练：总经理要秘书安排会议

如果你是秘书，你是几段？执着于结果有什么不同对结果负责，是对我们工作的价值负责对任务负责，是对我们工作的程序负责现场测试训练：总经理要秘书安排会议

如果你是秘书，你是几段？1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。

重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。

细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。

定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。

做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！

看看九段秘书如何做结果？完成任务获得结果1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知细准备五段2000元细准备勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段态度不等于结果结论二:态度不等于结果结论二:

70颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。70颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在

70颗撞钉的故事（二）协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；70颗撞钉的故事（二）协调客户看方案能否如果你是小郑的领导,你会怎么来处理?案例研讨:如果你是小郑的领导,案例研讨:批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的选择.要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心.两种选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的选择.两种态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。结论态度与结果是两个独立的系统！结论不求最好，但求最累只有苦劳，没有功劳不求最好，但求最累只有苦劳，没有功劳市场不相信眼泪！市场以结果为导向！市场不相信眼泪！职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。结论三：职责不等于结果!

职责是对工作范围和边界的抽象概括。结论三：职责不等于结果!案例1：这事儿该谁管？有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。“先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。”当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。案例1：这事儿该谁管？有一个在医院里实习的牙科医生喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”案例：这事儿该谁管？职责≠结果喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论三：职责不等于结果!职责是对工作范围和边界的抽象概括。重要结论三：职责不等于结果

≠职责结果态度结果≠

结果不等式≠任务结果≠职责结果态度结果≠结果不等式≠任务结果什么才是结果？什么才是结果？结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么？对客户没有价值的结果，结果:什么是结果？商业交换企业客户员工薪酬=结果结果=贡献什么是结果？商业企客员薪酬=结果结果=贡献结果的本质是商业交换■公司用结果在商业社会上获得利润■员工用结果体现自己在公司的价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被社会淘汰结果的本质是商业交换■公司用结果在商业社会上获得利润■结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？对个人对企业所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会结果改变命运：只有在结果为什么要做结果？对个人对企业所有市场做事情之前给自己5秒钟的时间去思考:

这件事情的结果是什么?工作实例做事情之前给自己5秒钟的时间去思考:工作实例如何定义结果？如何定义结果？结果三要素

有时间——年月日时时间节点清晰有价值——可以和客户交换可考核——量化、可衡量、可检查结果三要素有时间——年月日时时间1、有时间：做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！2、有价值：所有的价值体现在“交换”中。企业需要的所有资源和得到的所有收益,都必须通过外部交换得到.因此工作的结果必须具有明确的价值！是可以用来交换的！可以用市场化的方法来衡量。3、可考核员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!结果的三要素？结果的三要素？执行的24字流程一、执行前决心第一成败第二（决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以找一百个、一万个理由出来不做它，如果想去做，一个理由就可以让我们行动）二、执行中速度第一完美第二（0.1>0）三、执行后结果第一理由第二执行的24字流程一、执行前电影执行力——肖申克的救赎故事发生在1947年，银行家安迪被误判枪杀了妻子及其情人，被判无期徒刑，关进鲨堡监狱。鲨堡监狱，黑暗远远不能形容其环境，毒打、黑屋、虐杀、苦力......无一不令人痛不欲生。与安迪同一天入狱的狱友在第一天即被打死几名变态狂欲逼安迪就范，安迪奋起反抗被折磨中的安迪电影执行力——肖申克的救赎故事发生在1947年，银行家安迪被

他做的事，在常人看来--不可理解，然而他做到了：他不懈地写信为监狱的图书馆迎来的扩建的资金，他教那些“无希望的人”文化，他用十几年的时间挖开了在朋友阿瑞的眼中要挖600年的隧道，在一个风雨交加的夜里，他通过这条生命的通道，在500尺的污水管道里匍匐前进，在地狱和天堂的一线之隔间匍匐前进。

终于，在对那一片湛蓝的天空和大海的向往下，安迪重获自由，并且惩罚了有罪的典狱长等人。电影执行力——肖申克的救赎（续）他做的事，在常人看来--不可理解，然而他做到了：他不

当他爬出管道，滚到小溪里，镜头从仰角给了他一个全景，此时雷电交加，大雨滂沱，安迪张开双臂，与其说他在拥抱风雨，不如说他在拥抱靠着无比的毅力与信念。他获得了自由，不，不如说他自己已经成了自由精神的象征，希望的象征。电影执行力——肖申克的救赎（续）当他爬出管道，滚到小溪里，镜头从仰角给了他一个全是什么让安迪重获自由？结果提前，充满向往为了达到结果，执著行动实现结果（梦想）逃出地狱是什么让安迪重获自由？结果提前，充满向往为了达到结果，执著行每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。11月-2211月-22Monday,November7,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。01:42:1901:42:1901:4211/7/20221:42:19AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。11月-2201:42:1901:42Nov-2207-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:42:1901:42:1901:42Monday,November7,2022安全在于心细，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:42:1901:42:19November7,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月7日1:42上午11月-2211月-22扩展市场，开发未来，实现现在。07十一月20221:42:19上午01:42:1911月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。十一月221:42上午11月-2201:42November7,2022时间是人类发展的空间。2022/11/71:42:1901:42:1907November2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。1:42:19上午1:42上午01:42:1911月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。11月-2211月-2201:4201:42:1901:42:19Nov-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/11/71:42:19Monday,November7,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。11月-222022/11/71:42:1911月-22谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。11月-领导力之——

执行力

刘兰芳领导力之——

执行力

课程目标通过本专题的学习，让同学们充分认识到强化执行力的意义及重要性，帮助学员掌握提升执行力的方法，从而提升个人专业素养和经营能力。课程目标通过本专题的学习，让同学们充分认识一份值得炫耀的名单美国西点军校成立于1802年，200多年以来，它培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。

据统计，第二次世界大战之后，在全球500强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有1000多位，副董事长有2000多位，总经理或者董事这一级的人才则高达5000多位。世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多的商业领袖和政界领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？34届总统艾森豪威尔五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五星上将布莱德利18届总统格兰特一份值得炫耀的名单美国西点军校成立于1802年，200

西点的22条军规01.无条件执行02.没有任何借口03.细节决定成败04.以上司为榜样05.荣誉原则06.受人欢迎07.善于合作08.团队精神09.只有第一10.敢于冒险11.火一般的热情12.不断提升自己13.勇敢者的游戏14.全力以赴15.尽职尽责16.没有不可能17.永不放弃18.敬业为魂19.为自己奋斗20.理念至上21.自动自发22.立即行动西点的22条军规01.无条件执行12.不断提升自己

作为一只军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡

作为一只军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶作为一家企业员工必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果、创造价值是企业生存的底线。作为一家企业员工必须明白一个道理：提供结果、创造价值是企业生任何一个对自己负责任的员工必须明白一个道理：企业中存在的各种问题，无论是上级不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供结果、创造价值，只与你做一个职业化员工或与你在未来发展有关。任何一个对自己负责任的员工丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！同时进入公司，同等学历，同样的经验丙为何获胜？丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！同时进入请注意：“老总”所要的结果——“买书”、“给我”。老总：“现在，请帮我去书店买三本XXX书回来、交给我。”分别交待相同工作五分钟后员工甲：“老总，您不用那么麻烦，现在是科技时代，你可以打电话、上网订购呀．．．我一会就给您订阅。”为什么要那么多的借口？刚才的5分钟做什么了？我想要书…请注意：甲虽有策划、但并未满足“老总”想要的。员工乙：“老总，您放心，我已经电话订购了，明天就送来了，我保证。”我想现在看到这本书…五分钟后请注意：乙有策划、并承诺满足“老总”想要的，但还是没有实现老总想要的结果！请注意：丙有策划、并承诺满足、实现老总想要的结果！员工丙：“我将书店、电话、网上的价格、时间作了对比…我发现去书店购买最方便最快捷，刚才您不在办公室，那三本书已经放在您的书桌上了。”很好！这是我想要的结果！五分钟后情景再现：在企业中，是不是也有过类似的事情发生……您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！请注意：老总：“现在，请帮我去书店买三本XXX书回来、交给我员工：头儿，您交给我的任务完成了呀？！老总：这不是我要的结果！真相揭秘——错把任务当结果员工：头儿，您交给我的任务完成了呀？！老总：这不是我要的结果什么叫做执行？什么叫做执行？一个价值百万的定义执行就是有结果的行动!!!!!!!!一个价值百万的定义执行就是有结果的行动!!!!!!!!什么不是结果？什么不是结果？任务不等于结果结论一:任务不等于结果结论一:完成任务≠结果什么是任务？什么是结果？

做一天和尚撞一天钟！完成任务≠结果什么是任务？做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!★小和尚撞钟是任务！★唤醒沉迷的众生是结果！做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中案例：买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”

老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？案例：买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人案例研讨:如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？案例研讨:小张是怎么做的？

老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张；如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京什么是任务？完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了什么是任务？

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……我已经按照您说的做了企业中大量存在的现象……

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论一：任务不等于结果!完成任务是对程序、过程负责重要结论一：任务不等于结果!挖坑了，没有水，别怪我。案例：任务：挖井结果：挖到水挖坑了，没有水，别怪我。案例：任务：挖井结果：挖到水任务发传真开会招聘出差做财务报表结果收到清晰的传真战略变成措施和承诺招聘到合适的人解决问题达成目标清晰准确的财务报表任务结果现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！完成任务不是执行，因为你没有结果！现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！现场测试训练一：总经理要秘书安排会议……我该如何准备呢？

3天后要召开一次公司下一年营销目标会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？现场测试训练一：总经理要秘书安排会议……3天后要召开讨论流程与规则：第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？（5分钟）第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点（3分钟）讨论流程与规则：现场测试训练：总经理要秘书安排会议

如果你是秘书，你是几段？执着于结果有什么不同对结果负责，是对我们工作的价值负责对任务负责，是对我们工作的程序负责现场测试训练：总经理要秘书安排会议

如果你是秘书，你是几段？1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。

重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。

细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。

定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。

做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！

看看九段秘书如何做结果？完成任务获得结果1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知细准备五段2000元细准备勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段态度不等于结果结论二:态度不等于结果结论二:

70颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。70颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在

70颗撞钉的故事（二）协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；70颗撞钉的故事（二）协调客户看方案能否如果你是小郑的领导,你会怎么来处理?案例研讨:如果你是小郑的领导,案例研讨:批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的选择.要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心.两种选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的选择.两种态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。结论态度与结果是两个独立的系统！结论不求最好，但求最累只有苦劳，没有功劳不求最好，但求最累只有苦劳，没有功劳市场不相信眼泪！市场以结果为导向！市场不相信眼泪！职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。结论三：职责不等于结果!

职责是对工作范围和边界的抽象概括。结论三：职责不等于结果!案例1：这事儿该谁管？有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。“先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。”当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。案例1：这事儿该谁管？有一个在医院里实习的牙科医生喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”案例：这事儿该谁管？职责≠结果喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论三：职责不等于结果!职责是对工作范围和边界的抽象概括。重要结论三：职责不等于结果

≠职责结果态度结果≠

结果不等式≠任务结果≠职责结果态度结果≠结果不等式≠任务结果什么才是结果？什么才是结果？结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么？对客户没有价值的结果，结果:什么是结果？商业交换企业客户员工薪酬=结果结果=贡献什么是结果？商业企客员薪酬=结果结果=贡献结果的本质是商业交换■公司用结果在商业社会上获得利润■员工用结果体现自己在公司的价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被社会淘汰结果的本质是商业交换■公司用结果在商业社会上获得利润■结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？对个人对企业所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会结果改变命运：只有在结果为什么要做结果？对个人对企业所有市场做事情之前给自己5秒钟的时间去思考:

这件事情的结果是什么?工作实例做事情之前给自己5秒钟的时间去思考:工作实例如何定义结果？如何定义结果？结果三要素

有时间——年月日时时间节点清晰有价值——可以和客户交换可考核——量化、可衡量、可检查结果三要素有时间——年月日时时间1、有时间：做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！2、有价值：所有的价值体现在