第二章管理学的历史发展(合并版)课件

1第二章管理思想的发展

1第二章管理思想的发展12学习目标1.掌握泰勒科学管理理论、法约尔一般管理理论、梅奥人际关系理论的主要内容，分析人际关系理论对现代行为科学理论的影响；2.熟悉各学派的主要管理思想和管理观点及其在管理职能中的应用；3.了解中国与西方主要的管理思想以及著名的管理实践案例，了解现代管理理论各学派及其代表人物。返回知识点2学习目标1.掌握泰勒科学管理理论、法约尔一般管理理论、梅奥23主要内容第一节管理实践及管理思想第二节古典管理理论第三节行为管理理论第四节西方现代管理理论

返回3主要内容第一节管理实践及管理思想返回34第一节管理实践及管理思想返回

4第一节管理实践及管理思想返回45

理论来自于实践，管理实践蕴含着丰富的管理思想，成为管理学科重要的思想源泉。

返回本节点睛5本节点睛56走进管理古埃及人的组织和分工思想在建造金字塔的工作中，埃及国王强迫所有的埃及人为他做工，指定一些人在阿拉伯山中的采石场运到尼罗河岸边……另一些人则运石头到利亚山，劳动力被分成10万人为一大群，每大群要工作3个月。

走进管理返回6走进管理古埃及人的组织和分工思想走进管理返回67讲授与训练一、管理理论形成过程、特点一、中国古代主要的管理思想二、西方古代的管理思想返回7讲授与训练返回7过程

起源：共同劳动散在的认识西方管理理论研究、分析管理实践管理思想管理理论观察和总结提出问题认识、见解1.管理理论形成概述过程起源：共同劳动散在的认识西方管理理论研究、分析管8特点与人类历史并存有简单到复杂从经验积累到理论提炼特点与人类历史并存有简单到复杂从经验积累到理论提炼92.管理实践活动原始人的共同劳动：管理的萌芽中国古代管理活动的代表西方古代管理活动的代表2.管理实践活动原始人的共同劳动：管理的萌芽10原始人的共同劳动--管理的萌芽管理活动产生的必要条件分工与协作管理权力：管理活动的灵魂原始人的共同劳动--管理的萌芽管理活动产生的必要条件分工与协11中国古代管理活动的典型案例反映运筹学管理思想（就地取土．运输材料．清理废墟）（P32）丁渭筑皇城反映决策技术齐威王与大将田忌，大将谋士孙膑提出对策田忌赛马反映革新管理体制反映集权制，建立一整套行政管理机构，统一文字．货币．车轨．道宽及度．量．衡制度秦始皇反映计划管理思想（科学计算城墙的土石方总量，人力、材料、运输等任务分配）万里长城中国古代管理活动的典型案例反映运筹学管理思想丁渭筑皇城反映决12西方古代管理活动的典型案例组织管理公元２世纪统治欧洲和北非，成为世界帝国（马匹联络站）罗马帝国生产管理60英亩水陆地，2000名职工，生产武器装备，采用流水作业线威尼斯兵工厂组织管理世界各角落５亿以上教徒，按地理区域划分基层组织罗马天主教会西方古代管理活动的典型案例组织管理罗马帝国生产管理威尼斯兵工133.早期管理思想中国早期管理思想西方早期管理思想3.早期管理思想中国早期管理思想14

孔孟思想：社会管理思想孔子：“仁”；君臣、父子......地位和责任：岗位职责老子：“无为”统帅不过问琐事其身正，不令则行其身不正，虽令不行反映领导影响力在其位，谋其政行其权，尽其责能级原理孔孟思想：社会管理思想孔子：“仁”；地位和责任：15孙子兵法——战略管理思想信息管理动态管理思想战略管理思想经五事：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法，知之者胜，不知者不胜（道――方向．目标；天――时机；地――环境条件；将――领导干部;法――规章制度）仁、严结合，任事而治变；孙子兵法——战略管理思想信息管理动态管理思想战略管理思想经五16中国传统管理思想重人人和守信求实对策知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆“己所勿欲，勿施于人”“得贤人，国无不安，失贤人，国无不危”贤而不知，知而不用，用而不任”视为国家的三不祥中国传统管理思想重人人和守信求实对策知彼知己，17中国古代管理实践、管理思想发展的特点

1.主要体现在如何治理国家方面，强调高度集中统一的管理；2.强调军事方面的管理，其典型是《孙子兵法》；3.非常讲究选人、用人、激励人方面。18中国古代管理实践、管理思想发展的特点

1.主要体现在如何治理18西方古代主要代表人物及其管理思想

（一）亚当·斯密的管理思想

亚当·斯密是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。1776年，发表著作《国民财富的性质和原因的研究》，系统阐述了分工理论。第一，劳动者的技巧因分工而日渐熟练；

第二，分工可以免除从一种工作转换为另一种工作通常必须损失的时间；第三，发明了许多简化劳动的机器。西方古代主要代表人物及其管理思想（一）亚当·斯密的管理思想19

萨伊是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。对亚当·斯密的分工理论做了进一步的阐述。（二）萨伊的管理思想

萨伊认为，制约分工的因素主要有三个。1.产品的消费量２.资本的实力３.行业本身的性质萨伊是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。对亚当·斯20

罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者，也是对管理思想做出过重要贡献的实践家。他创造性地提出在工业管理中要关注人的因素。（三）罗伯特·欧文的管理思想1.工人是活的机器2.环境能塑造人性3.采用柔性管理方法

他被称为“现代人事管理之父”。罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者，也是对管理思想做21早期管理思想的主要特点

首先，尽管有不少真知灼见，但总的来说是零碎的、不系统的；

其次，萌芽阶段的管理思想是工业管理理论的源头；

第三，萌芽阶段的管理思想与以泰罗为创始人的科学管理理论之间有直接的渊源关系。早期管理思想的主要特点首先，尽管有不少真知灼见2223第二、三节古典管理理论和行为管理理论本节点睛走进管理

讲授与训练

单元小结思考与训练返回

23第二、三节古典管理理论和行为管理理论本节点睛返回2324

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。

本节点睛

返回24本节点睛返回2425走进管理（P20）联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

走进管理返回25走进管理（P20）联合邮包服务公司的科学管理走进管理返回25联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）联合邮包服务公司（UnitedParcelService26UPS的科学管理联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的科学管理联合邮包服务公司（United27UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，28为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师29思考1、联合邮包服务公司在管理中运用了什么管理理论？2、该管理理论的主要内容有哪些？3、如何评价这一管理理论？你认为还有哪些值得改进的？思考1、联合邮包服务公司在管理中运用了什么管理理论？3031讲授与训练一、古典管理理论二、行为科学理论返回31讲授与训练返回3132一、古典管理理论1、泰勒与科学管理理论2、法约尔与管理过程理论3、韦伯与理想行政组织体系

返回32一、古典管理理论1、泰勒与科学管理理论返回321、泰勒及科学管理理论一、弗雷德里克.温斯洛.泰勒F.Taylor（1856----1915）ScienceManagement.美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人33下一页1、泰勒及科学管理理论一、弗雷德里克.温斯洛.泰勒F.T3318岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因眼疾辍学18——22岁在一家小型工厂当学徒22——34岁从普通的技工——工程师——总工程师（28岁）34——36岁出任一家制造纸板公司的总经理36——管理咨询18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大341895年39岁《计件工资》1903年47岁《工厂管理》1912年56岁《科学管理原理》1895年39岁《计件工资》35利润分大，不如做大。利润分大，不如做大。3637泰勒的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验

主要思想

37泰勒的主要实验秒表测时3738秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回38秒表测时秒表测时的原因返回3839搬运生铁实验实验背景：搬运生铁块试验，是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。这一研究改进了操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高3倍。原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T返回39搬运生铁实验实验背景：搬运生铁块试验，是在这家公司的五座3940铁锹实验(铁砂和煤炭的挖掘实验)实验前:干不同的活拿同样的锹试验后：铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回40铁锹实验(铁砂和煤炭的挖掘实验)实验前:干不同的活拿同样40铁锹试验是系统地研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法的问题。此外泰勒还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果是非常杰出的，堆料场的劳动力从400－600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。。铁锹试验是系统地研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载41铁锹试验为他的科学管理思想奠定了坚实的基础，使管理成了一门真正的科学，这对以后管理学理论的成熟和发展起到了非常大的推动作用。42铁锹试验为他的科学管理思想奠定了坚实的基础，使管理成了一门真4243金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验总共耗费约15万美元发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回43金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间返回43（1）建立一门严格的科学

对工人工作的每一个环节开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法。（2）科学地挑选工人并对工人进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）泰勒科学管理“四原则”（也有称“四大基本原则”）

（1）建立一门严格的科学泰勒科学管理“四原则”（也有称“四大44

（3）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（4）管理者与工人的职责管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分的责任都推到了工人头上）（3）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作4546泰勒的主要思想劳动方法的标准化（制定科学的作业方法）工时研究与工作定额（工时研究——制定科学的工作标准，把工人的操作方法、使用的工具、机器、材料及作业环境标准化）科学挑选与培训工人实行差别计件工资制计划职能与执行（作业）职能分开强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”下一页46泰勒的主要思想劳动方法的标准化（制定科学的作业方法）下一4647例外原则：PrincipleManagementbyexception

管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。47例外原则：PrincipleManagement47科学管理理论的其他代表人物1.亨利.甘特——“甘特图”提出“计件奖励工资制”，即除了按日支付有保证的工资外，超额部分给予奖励；完不成定额的，可以得到原定日工资，这种制度补充了泰勒制的差别计件工资制的不足。科学管理理论的其他代表人物1.亨利.甘特——“甘特图”482.吉尔布雷斯夫妇用照相的方法分析研究了砌砖工人的运作，把原来砌一块砖的18个动作，改变为5个动作，使生产效率提高了2.7倍。2.吉尔布雷斯夫妇493.亨利.福特——“标准化”福特创建了世界上第一条流水生产线，使生产成本明显降低。“泰勒制科学管理”：主要以工厂内部生产管理为重点，以提高生产效率为中心，解决生产组织方法科学化和生产程序标准化等方面的问题。3.亨利.福特——“标准化”50科学管理的实践：福特

——科学管理铸就“福特王国”福特T型车亨利·福特（HenryFord，1863年—1947年）科学管理的实践：福特

51科学管理理论的历史意义和局限（一）评价1.科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究方法都是难能可贵的。2.积极主张劳资双方的精神革命，强调利益一致，互相协助，共同发展。科学管理理论的历史意义和局限（一）评价52（二）局限过于重视技术、强调个别作业效率、忽视企业的整体功能等；把人看成单纯追求金钱的“经济人”，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素。（二）局限53泰勒管理相关影片：摩登时代-人是机器泰勒管理相关影片：摩登时代-人是机器54课前思考参考答案1、体现了泰勒的科学管理理论，指导思想：（1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率（2）实现最高劳动效率的手段，是用科学的管理手段代替传统的管理课前思考参考答案1、体现了泰勒的科学管理理论，552、科学管理理论内容：（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则2、科学管理理论内容：563、评价及建议泰勒制的贡献1、通过培训员工，统一生产工具，科学地分析员工的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的。3、评价及建议泰勒制的贡献572、泰勒认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革，将注意力从盈利的分配转到增加盈利上，用友好合作代替对抗。使员工能安心于自己的工作，以期望与工厂主共同富裕。在剥削是本质的资本主义制度下，这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾，所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有。2、泰勒认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革，58

3、是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志

59局限：泰勒坚持“经济人”的假设，认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的，忽略了人的社会特性，人的需求与期望。泰勒及其“科学管理”，不可避免地存在着阶级局限性和时代局限性。即没有根本的认清工人与雇主的被剥削与剥削的关系。局限：泰勒坚持“经济人”的假设，认为工人只有单独劳动才能好60改进：重视企业的整体功能，不仅应重视技术因素，更应重视人的社会因素。生活中的科学管理原理。改进：重视企业的整体功能，不仅应重视技术因素，更应重视人的社61（四）对泰勒《科学管理原理》的评价1、是科学管理历史上第一次使管理从经验上升为科学讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都难能可贵。2、积极主张劳资双方的精神革命。局限性：过于重视技术、强调个别作业效率、忽视了企业的整体功能等。（四）对泰勒《科学管理原理》的评价1、是科学管理历史上第一次62泰勒的职能组织厂长预备科速度科检查科维修科劳务科时间成本科工程科指令卡科作业人员计划部泰勒的职能组织厂长预备科速度科检查科维修科劳务科时间成本科工632、一般管理理论代表人物

亨利.法约尔HenyiFayol（1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”或“经营管理之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。19岁前学习阶段，毕业于一个矿业学院19——31岁工程师31——47岁总管——总工程师47——77岁总经理77——退休2、一般管理理论代表人物19岁前学习64亨利·法约尔(HenriFayol，1841—1925)他出生于法国一个中产阶级家庭。15岁时就读于里昂一所公立中等学校，两年后经考试及格转入圣艾蒂安国立矿业学院，是同一学年里最年轻的学生。19岁毕业时他取得了矿业工程师资格。1860年他被任命为科芒特里——富香博公司的科芒特里矿井组工程师。在他漫长而成绩卓著的经营生涯中，他一直珍视这项事业。1918年他退休时的职务是公司总经理。他继续在公司里担任一名董事，直到1925年12月以84岁高龄去世为止。代表著作：《工业管理与一般管理》（1916）1、法约尔亨利·法约尔(HenriFayol，1841—1925)他65他虽然同泰勒一样是个工程师，但两个人有所不同。泰勒一开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组织开始就参加了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。所以他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的。而且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政机关和宗教组织等。他虽然同泰勒一样是个工程师，但两个人有所不同。泰勒一66

法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即

技术活动（生产、制造、加工）

商业活动（购买、销售、交换）

财务活动（筹集和最适当地利用资本）

安全活动（保护财产和人员）

会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）

管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）

法约尔管理概念法约尔管理概念67经营活动技术商业财务安全会计管理计划组织指挥协调控制（管理要素）经营活动技术商业财务安全会计管理计划组织指挥协调控制（管理要68法约尔法则

法约尔将管理看作是平行于一般技术专业等的另一种特殊专业，这在一定程度上是“管理职能专业化”思想的反映，但管理职能并非是只属于管理人员的职能，它是由从企业的最高领导到一般工人的各个成员分担的。从这一基本假设出发，法约尔讨论了组成企业人员才能的各方面能力的相对重要性，形成了有名的“法约尔法则”。法约尔法则 法约尔将管理看作是平行于一般技术专业等的另一种69

等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工由一个工长管理，直至最高管理层。管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人15—30人，以上各级直接领导的下属人员的数量不要超过6人。等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一70十四项管理原则：

分工、权限与责任、纪律、命令的统一、指挥有统一、个人利益服从整体利益、公平的报酬、集权、阶层、秩序、公正、职工的稳定、创造性、团结。法约尔管理原则十四项管理原则：法约尔管理原则71（1）分工协作的原则指组织内部既要分工明确，又要互相沟通、协作，以达成共同的目标。（1）分工协作的原则72第二章管理学的历史发展(合并版)课件73案例《护士长的烦恼》

在10月份的某一天，在某医院工作的刘明来到院长室，要求调职。

“院长，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理，要知道，我只是一个凡人，我已经尽最大努力适应这种工作，但看来这是不可能的。

案例《护士长的烦恼》在10月份的某一74

让我举个例子吧，这是一件平平常常的事，像这样的事，每天都在发生。”“昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的护理部主任李玲给我的。她告诉我，上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院长办公会汇报时用。这样一份报告至少要用一个半小时才能写出来。30分钟后，乔医生(刘的直接主管，内科主任)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉他张医生(外科主任)从我这借走了他们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉他，我也反对过，但张医生坚持说只能这么办。你猜，乔医生说什么？他叫我立即让这些护士回到内科。她还说，一个小时以后会回来检查是否把这事办好了!院长，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？让我举个例子吧，这是一件平平常常的事，像这样的事，每天都在7576法约尔的主要管理思想与贡献

企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究，明确提出了管理的普遍性，并把管理组织和管理过程系统化重视管理者的素质与训练，强调管理教育的必要性和可能性下一页76法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，76缺陷管理原则过于僵硬，以至于有时在实际管理工作中无法遵守；忽视对“人性”的研究，仍将人视为“经济人”、“机器人”；过分强调企业内部的管理，忽视外部环境对管理的影响。缺陷管理原则过于僵硬，以至于有时在实际管理工作中7778对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼

返回78对法约尔的评价一般管理理论的创始人78793、行政组织理论韦伯MaxWeber(1864-1920),教授，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会组织和经济组织理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。下一页793、行政组织理论韦伯MaxWeber(1864-19279Weber的行政管理组织理论社会3种权力：传统权力，超凡权力，法定权力(理性)。后者适用于行政组织模式(BureaucraticModel),效率最高。理想的组织应以合法的权力为基础，这样才能维系组织的连续和目标的实现。Weber的行政管理组织理论社会3种权力：传统权力，超凡权力8081韦伯管理思想主要体现在权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系

返回81韦伯管理思想主要体现在权力与权威是一切社会组织形成的基础81古典管理理论的评价P45一、古典管理理论确立了管理学的一门学科二、古典管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则和方法三、古典管理学家同时也建立了有关的组织理论四、古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派的产生奠定了管理理论基础古典管理理论的评价P45一、古典管理理论确立了管理学的一门82古典管理理论局限一、没有对人性进行深入研究，对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内二、对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质三、都没有看到组织与外部联系，只关注组织内部问题古典管理理论局限一、没有对人性进行深入研究，对人性的探索仅仅8384学生讨论讨论内容：1、对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？

课堂讨论返回84学生讨论讨论内容：课堂讨论返回84

企业进行“抽屉式”管理有以下五步骤：（一）建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组；（二）正确处理企业内部职权与分权关系；（三）围绕企业的总体目标，层层分解，逐步落实职责权限范围；（四）编写“职务说明”和“职务规则”，制订出对每个职务工作的要求准则；（五）必须考虑到考核制度与奖惩制度相结合。企业进行“抽屉式”管理有以下五步骤：85第三节行为科学理论本节目标：掌握：梅奥霍桑实验四个阶段的名称，人际关系学说的主要内容，马斯洛需要层次理论了解：西方现代管理理论。第三节行为科学理论本节目标：8687

乔治·埃尔顿·梅奥（1880—1949），原籍澳大利亚，后移民至美国。他曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神病理学研究，美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。有关霍桑实验的总结主要集中在其代表作《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》中。在霍桑实验的基础之上，梅奥创立了人际关系学说。。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。一、“霍桑试验”与梅奥下一页87乔治·埃尔顿·梅奥（1880—1949），原籍澳大87霍桑实验（TheHawthorneStudies)背景：霍桑：美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名。实验时间：1924年-1932年实验起因：霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想为什么？霍桑实验（TheHawthorneStudies)背景881.霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?照明实验大规模调查继电器装配实验接线实验1.霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附89（1）照明试验试验目的:当时普遍认为是工人的疲劳和单调感导致生产效率的下降。试验假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高

2.霍桑实验的实施过程（1）照明试验试验目的:2.霍桑实验的实施过程90试验结果：

当试验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当试验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。试验结果：91

（2）继电器装配实验试验目的：

查明福利待遇与生产率变换的关系。试验结果：

不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升。（2）继电器装配实验试验目的：92导致产量上升的原因：1、参加试验的光荣感。试验开始时，6名参加试验的女工曾被招进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。2、成员间良好的互动关系。导致产量上升的原因：93

（3）大规模的访谈计划时间：1928年至1930年。试验目的：要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。（3）大规模的访谈计划时间：1928年至1930年。94试验结果：工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。试验结果：95结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社96

（4）继电器装配组的工作室实验

时间：1931—1932W4W5W6S2I1W1W2W3S1W7W8W9S3I2AB继电器装配组工作室关系示意图（4）继电器装配组的工作室实验时间：1997试验目的：选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这个班组实行计件工资制度。试验者原来设想：实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。试验结果：产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。试验目的：98深入调查发现：为维护群体的利益，他们自发形成一些规范。如约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。深入调查发现：992.霍桑实验的结论1、以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。2、以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。3、以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，“霍桑实验”发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用。2.霍桑实验的结论1、以前的管理把人假设为“经济人”，认为1004、以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而“霍桑实验”证明，管理人员，尤其是基层管理人员应重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。5、企业中存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。7、霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激;影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。4、以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人1013.梅奥的人际关系理论的主要观点

梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三：（一）员工是“社会人”古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅奥则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。。3.梅奥的人际关系理论的主要观点102（二）满足工人的社会欲望，提高工人的“士气”，是提高生产效率的关键。（二）满足工人的社会欲望，提高工人的“士气”，是提高生产效率103工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的满足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素104（三）在正式组织中存在着“非正式组织”“非正式组织”是指工人在生产过程中形成的有共同利益和共同感情的非正式团体。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，也是影响生产效率的重要因素。

第二章管理学的历史发展(合并版)课件105梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，认为，过分高于正式标准就会使工资率降低，过分低于正式标准又会引起监工干涉。梅奥还认为，正式组织的准则是效率，而非正式组织的准则是感情。梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，认为，过分高于106（四）新的领导能力在于提高员工的满意度新型管理人员必须认真分析员工的需要，以便采取相应的措施，才能适时、充分激励员工，提高劳动生产率。（四）新的领导能力在于提高员工的满意度107梅奥“人际关系学说”的影响贡献：克服了古典理论的不足奠定了行为科学的基础，为管理思想的开展开辟了新的领域导致了一些管理实践的变革。局限：过分强调非正式组织、情感的作用忽视了经济报酬、工作条件和工作标准的影响。梅奥“人际关系学说”的影响贡献：108二、行为科学理论行为科学的两种理解：广义：包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然社会环境中人的行为的科学。狭义：有关工作环境中个人和群体行为的一门综合性学科。阶段：一是1949芝加哥一次会议提出了行为科学概念；二是20世纪50年代以后正式定名为行为科学。二、行为科学理论行为科学的两种理解：109（一）个体行为理论1.激励理论（1）马斯洛需要层次理论（2）费雷德里克.赫茨伯格双因素理论（激励保健理论）2.人性假设理论道格拉斯.麦克雷戈X-Y理论（一）个体行为理论1.激励理论110（1）马斯洛需要层次自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要（1）马斯洛需要层次自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理111

某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启112请根据所学习的有关知识理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。请根据所学习的有关知识理论，分析该老板做法失败的原因并提出113（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别114（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，115（2）费雷德里克.赫茨伯格——双因素理论B、保健因素：公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系等等。A、激励因素：工作富有成就感，工作本身带有挑战性，工作的成绩能够得到社会的认可，以及职务上的责任感和职业上能够得到发展和成长等等。（2）费雷德里克.赫茨伯格——双因素理论B、保健因素：公司的1162、道格拉斯.麦克雷戈——X-Y理论X理论：

（1）员工天生不喜欢工作，只要可能，就会逃避工作。

（2）由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。

（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。

（4）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。2、道格拉斯.麦克雷戈——X-Y理论X理论：

（1）员工天生117Y理论：（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。

（2）如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。

（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。

（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。Y理论：118X-Y理论实际上是两个极端X-Y理论实际上是两个极端119（二）团体行为理论1、代表人物：库尔特.卢因2、观点：人的行为动向取决于内部张力和情景力场（环境因素）的相互作用，但主要决定因素是内部力场的张力。3、结论：强调重视人的因素，把团体与其成员间的相互作用看成团体行为的动力，把如何提高团体绩效的问题看作充分调动人的积极性问题。（二）团体行为理论1、代表人物：库尔特.卢因120（三）组织行为理论1、支持关系理论主要观点：对人的领导是管理的工作核心领导方式：把组织领导方式分为专权命令式、温和命令式、协商式和参与式4种。（三）组织行为理论1、支持关系理论121只有参与性的管理方式才是效率最高的管理方式。因为：（1）参与式的管理在对待所有其他成员、对待上级、对待工作、对待组织方面的相互信赖的高水平。（2）对组织及其目标极为明确，并能有效地调动所有主要的激励力量来达到，彼此都很合作。只有参与性的管理方式才是效率最高的管理方式。因为：（1）参与122（3）该组织的工作群体的成员之间具有高度的群体忠诚心，组织的上下级之间呈现出积极的和信任态度。同时表现出对欺队的重视，以及在个人的相互作用和群体的活动等方面表现出高水平的技能。（4）组织效绩的测定主要用来自我激励，而不是用于外部控制。（3）该组织的工作群体的成员之间具有高度的群体忠诚心，组织的1232、管理方格论（1）代表人物：罗伯特.布莱克和简.莫顿（2）主要观点：管理方格图中，"1.1"方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。"9.1"方格表示重点放在工作上，而对人很少关心。领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。"1.9"方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度却重视不够。"5.5"方格表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神。只有"9.9"方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。2、管理方格论（1）代表人物：罗伯特.布莱克和简.莫顿管理方124管理方格论的意义它启示我们在实际管理工作中，一方面要高度重视手中的工作，要布置足够的工作任务，向下属提出严格的要求，并且要有纪委规章作保障；另一方面又要十分关心下属个人，包括关心他们的利益，创造良好的工作条件和工作环境，给予适度的物质和精神的鼓励等。从而，使下级机构及其工作人员在责、权、利等方面高度统一起来，以提高下属的积极性和工作效率。管理方格论的意义它启示我们在实际管理工作中，一方面要高度重视125126第四节西方现代管理理论本节点睛走进管理

讲授与训练

思考与训练

返回126第四节西方现代管理理论本节点睛返回126127管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。

本节点睛返回127管理是系统的，又是权变的，不断地自我127128讲授与训练一、现代管理理论概述二、各管理学派三、现代管理理论的新发展返回128讲授与训练一、现代管理理论概述返回128129一、现代管理理论概述现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。返回129一、现代管理理论概述现代管理理论产生与发展的时期。为2129现代管理理论产生的背景。第二次世界大战结束后，人类进入了经济飞速发展的时期，管理思想也随之进入了一个百花齐放的阶段。其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会协作系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验管理学派、权变理论学派和管理文化学派等。这些学派从不同的角度，带着各自学科的特点阐述现代管理的相关问题，美国管理学家哈罗德·孔茨称之为“管理理论丛林”。现代管理理论产生的背景。130

一．社会系统学派创始人：美国管理学家巴纳德从社会学角度研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作的系统，这些协作组织是正式组织，包含协作的医院、共同的目标和信息联系三个要素。所有的正式组织都有非正式组织。两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。

一．社会系统学派131二.决策理论学派主要代表人物：美国的赫伯特·西蒙决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。二.决策理论学派132133确定问题搜集情报多种方案选择一种方案第一阶段第二阶段第三阶段因新情况，要求新信息因新情况或分支问题要求新信息、新方案决策阶段图133确定问题搜集情报多种方案选择一种方案第一阶段第二133三、系统管理学派主要代表人物：卡斯特和落森茨韦克

系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。三、系统管理学派134四、经验管理学派代表人物：德鲁克和戴尔该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。四、经验管理学派135五、管理科学学派（计量管理学派）代表人物：美国布莱克特管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。五、管理科学学派（计量管理学派）136

六、权变理论学派

代表人物：卢森斯、伍德沃德、费德勒等该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

六、权变理论学派137羊群效应羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。羊群效应羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。138西方现代管理理论

返回学派名称

代表人物代表作

主要观点管理过程或称管理程序哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著）⑴认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。经验学派戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性。社会系统学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可。决策理论学派赫伯特·西蒙《管理决策新学科》(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。⑶强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，数理学派泰勒、甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化。西方现代管理理论返回学派名称代表人物139李伟是一位冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种高奶油含量的冰淇淋。在过去四年中，每年销售量都稳步递增，但今年情况发生了变化。到8月份，累计销售量比去年同期下降17%，生产量比所计划的减少15%，缺勤率比去年高出20%，迟到早退现象也有所增加。李伟认为此情况可能与管理有关，他就此去请教管理专家。李伟是一位冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种高奶油140假若李伟分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想的三位专家，你认为这三位专家将如何诊断该厂的问题，他们各自会提出什么样的解决问题的方法？如果你是李伟，你将采取什么措施解决目前企业存在的问题？假若李伟分别去请教具有科学管理思想、行为管理141

科学管理思想：把管理的对象看作是被动的受支配者和经济理性人，是机器的附属物，因此会采取制定标准化的工作流程以提高工作效率，制定严格的制度（如考勤制度、奖惩制度、任务书）来保证产量和销量，对工作表现好的重奖，表现差的重罚。科学管理思想：把管理的对象看作是被动的受支配者142行为管理思想：强调对人性的全面关注，重视非正式组织，主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。因此会较多地关心工人家庭情况，生活情况，工作条件，给予较多的人文关怀，尽量满足工人的各种需要，注重激发工人的积极性、主动性、创造性，让其在一定程度上参与管理。行为管理思想：强调对人性的全面关注，重视非正式143

权变管理思想：认为管理没有一成不变的方法和技术，而必须根据管理的条件和环境随机变化。因此会注重条件的变化并采取相应措施，外部条件如市场、原料、同类产品及企业、国家政策、产业调整等；内部条件如企业规模、企业在行业中所处的地位、企业生命周期、企业的盈利状况等；个人因素如学历和经历、需求偏好、个人爱好及特长等，采取相应的权变管理措施，如在激励时采取物质激励与精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的办法。权变管理思想：认为管理没有一成不变的方法和技术144你会采取的措施：首先要做深入细致的调查调研，找出问题症结所在，销量及产量下降、缺勤增加是由于工作懒散，不遵守纪律引起的严格奖惩，对违反或带头者严肃处理，以儆效尤（科学管理）；对工作积极性不高的，了解其家庭生活是否困难并给予照顾，吸收其参加管理决策，给予挑战性富有激情和成就感的工作（行为管理）；对市场竞争激烈或产品同质严重引起的销售下降，因原材料成本增加或机器老化引起的产量下降，因工人非正常原因引起的迟到早退要分析原因，加强管理，对症下药，总之要针对企业内外部生产环境的变化及时采取不同的应对措施。你会采取的措施：首先要做深入细致的调查调研，找出问题症结所在145管理理论新发展一、企业战略企业战略是20世纪60年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或集中有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。管理理论新发展一、企业战略146二、企业文化企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

二、企业文化147由三部分组成：1、企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。2、制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

3、物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。由三部分组成：148外围层中间层核心层外围层中间层核心层149三、学习型组织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了他的享誉世界之作：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能：（1）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。（2）超越自我。（3）改变心智模式。（4）建立共同愿景。（5）团队学习。三、学习型组织150

四、企业再造又称业务流程重组，简称BPR。是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理又一新理论。1993年，迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮合著了《企业再造工程》一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法——企业流程再造。四、企业再造151目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业再造的实施方法是：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高152153波特与《竞争战略》⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。⑵提出企业构建竞争优势的三种基本战略。

返回五、战略管理思想153波特与《竞争战略》返回五、战略管理思想153“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职责与权利相结合。进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公154

企业进行“抽屉式”管理有以下五步骤：（一）建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组；（二）正确处理企业内部职权与分权关系；（三）围绕企业的总体目标，层层分解，逐步落实职责权限范围；（四）编写“职务说明”和“职务规则”，制订出对每个职务工作的要求准则；（五）必须考虑到考核制度与奖惩制度相结合。企业进行“抽屉式”管理有以下五步骤：155156第二章管理思想的发展

1第二章管理思想的发展156157学习目标1.掌握泰勒科学管理理论、法约尔一般管理理论、梅奥人际关系理论的主要内容，分析人际关系理论对现代行为科学理论的影响；2.熟悉各学派的主要管理思想和管理观点及其在管理职能中的应用；3.了解中国与西方主要的管理思想以及著名的管理实践案例，了解现代管理理论各学派及其代表人物。返回知识点2学习目标1.掌握泰勒科学管理理论、法约尔一般管理理论、梅奥157158主要内容第一节管理实践及管理思想第二节古典管理理论第三节行为管理理论第四节西方现代管理理论

返回3主要内容第一节管理实践及管理思想返回158159第一节管理实践及管理思想返回

4第一节管理实践及管理思想返回159160

理论来自于实践，管理实践蕴含着丰富的管理思想，成为管理学科重要的思想源泉。

返回本节点睛5本节点睛160161走进管理古埃及人的组织和分工思想在建造金字塔的工作中，埃及国王强迫所有的埃及人为他做工，指定一些人在阿拉伯山中的采石场运到尼罗河岸边……另一些人则运石头到利亚山，劳动力被分成10万人为一大群，每大群要工作3个月。

走进管理返回6走进管理古埃及人的组织和分工思想走进管理返回161162讲授与训练一、管理理论形成过程、特点一、中国古代主要的管理思想二、西方古代的管理思想返回7讲授与训练返回162过程

起源：共同劳动散在的认识西方管理理论研究、分析管理实践管理思想管理理论观察和总结提出问题认识、见解1.管理理论形成概述过程起源：共同劳动散在的认识西方管理理论研究、分析管163特点与人类历史并存有简单到复杂从经验积累到理论提炼特点与人类历史并存有简单到复杂从经验积累到理论提炼1642.管理实践活动原始人的共同劳动：管理的萌芽中国古代管理活动的代表西方古代管理活动的代表2.管理实践活动原始人的共同劳动：管理的萌芽165原始人的共同劳动--管理的萌芽管理活动产生的必要条件分工与协作管理权力：管理活动的灵魂原始人的共同劳动--管理的萌芽管理活动产生的必要条件分工与协166中国古代管理活动的典型案例反映运筹学管理思想（就地取土．运输材料．清理废墟）（P32）丁渭筑皇城反映决策技术齐威王与大将田忌，大将谋士孙膑提出对策田忌赛马反映革新管理体制反映集权制，建立一整套行政管理机构，统一文字．货币．车轨．道宽及度．量．衡制度秦始皇反映计划管理思想（科学计算城墙的土石方总量，人力、材料、运输等任务分配）万里长城中国古代管理活动的典型案例反映运筹学管理思想丁渭筑皇城反映决167西方古代管理活动的典型案例组织管理公元２世纪统治欧洲和北非，成为世界帝国（马匹联络站）罗马帝国生产管理60英亩水陆地，2000名职工，生产武器装备，采用流水作业线威尼斯兵工厂组织管理世界各角落５亿以上教徒，按地理区域划分基层组织罗马天主教会西方古代管理活动的典型案例组织管理罗马帝国生产管理威尼斯兵工1683.早期管理思想中国早期管理思想西方早期管理思想3.早期管理思想中国早期管理思想169

孔孟思想：社会管理思想孔子：“仁”；君臣、父子......地位和责任：岗位职责老子：“无为”统帅不过问琐事其身正，不令则行其身不正，虽令不行反映领导影响力在其位，谋其政行其权，尽其责能级原理孔孟思想：社会管理思想孔子：“仁”；地位和责任：170孙子兵法——战略管理思想信息管理动态管理思想战略管理思想经五事：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法，知之者胜，不知者不胜（道――方向．目标；天――时机；地――环境条件；将――领导干部;法――规章制度）仁、严结合，任事而治变；孙子兵法——战略管理思想信息管理动态管理思想战略管理思想经五171中国传统管理思想重人人和守信求实对策知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆“己所勿欲，勿施于人”“得贤人，国无不安，失贤人，国无不危”贤而不知，