任职资格体系3-某公司营销销售族销售、供应、客服和职能任职资格

甲方任职资格项目营销销售族任职资格标准1.市场评估序列任职资格标准2.市场营销序列任职资格标准3.品牌管理序列任职资格标准4.零售管理序列任职资格标准5.渠道业务序列任职资格标准6.电商运营序列任职资格标准7.销售支持序列任职资格标准8.公共关系序列任职资格标准目录序列市场评估定义根据公司营销战略,通过市场调研、数据分析等手段，建立、完善、修正营销管理评估体系，精准核算营销部门的投入产出比，推动营销项目有序执行，评估营销效果，调整营销计划，改进和督促执行，使营销行为更科学，并及时控制营销风险，保护公司品牌不受负面影响；收集用户反馈并分析，促使产品更加符合市场需求，提升用户体验。层级I1

初做者I2

独立工作者I3

骨干I4

专家I5

权威层级角色描述具备相应专业素质，在上级指导下，

遵循既有的流程和规范，进行品牌、市场相关调研数据搜集、整理及初步分析，执行并协助完成小型、特定的工作。在既有流程和规范指导下，独立完成某一模块或某一领域的品牌、市场相关调研数据搜集、整理及分析，为各部门的市场行为决策提供数据支持及有效建议，独立完成小型项目，协助完成中型项目。在公司营销评估体系及市场营销战术要求下，独立完成多个模块或多个领域的品牌、市场相关调研数据搜集、整理及分析，预测并防范风险，提供详实的报告供决策层参考。在关键项目担任关键角色，制定相关方案和流程，主导完成中型市场评估项目，协助完成大型市场评估项目，同时挖掘潜在价值。在公司整体战略下，推动公司营销评估体系发展，支撑公司营销战略。主导完成公司重大跨部门(大型)市场评估项目，指导制定相关制度、方案和流程，为公司创新营销提供解决方案。洞察行业发展方向，为产品、品牌提供规划，参与公司整体战略制定，对市场营销战略产生影响，对行业输出代表性观点。核心

职责市场分析1.协助收集市场信息并进行定量分析。2.协助完成评估分析报告。3.协助执行市场及品牌相关调研。1.识别、分析市场信息，形成初步诊断和建议。

2.独立撰写小型市场分析报告或完成

中大型市场分析报告中的部分内容撰写。3.执行市场及品牌相关调研。1.使用专业的市场信息分析方法，提供某细分领域的专业市场洞察。

2.承担或组织撰写中大型市场分析报

告。

3.主导设计市场及品牌调研方案1.建立市场信息收集、处理的机制、框架及渠道，引入业内最佳实践，促进相关方法论的使用和创新。2.承担或组织撰写用于重大决策的市场分析或专项报告。3.审核市场及品牌调研方案

4.参与制订公司产品定位、市场战略

5.推动市场分析成果在整体团队的方法论化1.制定市场分析策略，设立市场传播环境的分析模型，根据企业的实际情况，建立创新的分析方法。

2.提供行业市场战略性分析

3.结合对未来趋势的预测以及现阶段

市场竞争格局，提出前瞻性策略。项目实施及管理1.了解项目管理/评估管理相关基础知识。2.在指导下，对已制定好的项目计划

进行执行及跟踪监控；

3.在计划执行中承担辅助性工作，协

助问题反馈。1.独立负责小型评估项目的实施和运作，合理进行任务分解和进度安排；

2.按照总体计划制订并实施阶段目

标，并按实际情况及时提出修正建议；

3.在项目进行中设立监控点并及时发

现和反馈问题，判断问题的重要程度并解决一般难度的问题。

4.通过跨部门沟通，协调资源的有效

合理配置，协助完成目标。1.能够独立负责中型评估项目的实施和运作，判断项目的成本、实施计划、风险等关键因素，根据实际情况做好成本控制、风险控制。

2.针对计划合理地调配和充分利用现

有资源，解决评估项目中大部分问题。3.在活动过程中充分预判可能的问

题，并提前确定相应的防范应变措施。4、对项目效果进行综合性总结并输

出项目经验。1.能够主导制定项目评估体系或并发多项目的实施

和运作。

2.综合考虑产品、成本、技术等多方面因素，高效的协调和安排各项目工作和进度，有效协调资源过程中的矛盾冲突，保证计划的执行落地。3.能处理解决重大变更和突发事件。

4.能够有效进行风险预判，提前制定规避措施。1.组织和领导战略性的评估项目。2.提出前瞻性战略评估方向，为公司

战略执行提供决策参考。营销族-市场评估任职资格标准资源管理a供应商管理

1.理解与遵守供应商使用流程和政策

2.指导供应商完成事务性流程

3.协助推动合作项目与预算，按照公

司预期目标执行完成b用户管理1.协助收集用户需求2.协助维护用户关系a供应商管理：1.理解并熟练掌握各项供应商管理政

策和流程

2.对供应商进行正确的政策引导，促

成有效的合作

3.可以独立进行项目需求沟通,

掌握合作进度与产出品质,同时独立完成成本管控，并且针对产出提出具体优化建议与反馈b用户管理

1.能够独立实时跟踪用户信息，准确

识别用户需求，

2.运用用户管理体系和工具维护用户

社群

3.给用户提供有价值信息以及帮助，与用户建立伙伴关系

4.根据用户期望与要求，提出改进化

建议a供应商管理

1.针对供应商管理政策和流程,

持续提出优化方向和建议,

2.整合与协调跨渠道意见,进行成本管控和议价b用户管理

1.建立用户管理制度，拥有良好的群

体用户关系。

2.通过社交维护，提高用户满意度，建立良好的情感维系a供应商管理1.制定供应商管理体系标准，提供长期性、战略性的服务

2.协调各渠道资源与冲突,取得公司成本优先前提下

的最佳服务效果b用户管理

1.对用户管理与维护中的系统性问题进行预判，提出前瞻性的解决方案

2.发现群体用户的潜在需求，提前洞察需求的变化，提供满足甚至超越用户需求的体验或服务a供应商管理建设业内领先的供应商管理体系，树立甲方良好的企业形象和口碑b用户管理

1.构建卓越用户关系管理框架与标准基本

资质教育大学本科及以上大学本科及以上大学本科及以上大学本科及以上大学本科及以上语言工作经验2年以上消费电子、电商、互联网、

咨询等相关行业工作经验5年以上消费电子、电商、互联网、

咨询等相关行业工作经验10年以上消费电子、电商、互联网、咨询等相关行

业工作经验13年以上消费电子、电商、互联网、咨询等相关行业工作经验绩效门槛绩效考核结果在合格及以上连续两年绩效考核结果都在合格及以上，且有一年在良好以上连续两年绩效优秀连续两年绩效优秀专业

知识市场调研1、了解样本收集、数据分析等基本的市场调研知识。1、理解并掌握样本收集、数据分析等市场调研知识。3、熟练掌握样本收集、数据分析等

市场调研知识。4、精通样本收集、数据分析等市场调研知识。5、融会贯通样本收集、数据分析等

市场调研知识。风险控制知识1、了解公司合同等用于风险控制的知识

2、了解财务、法律、产品运营等风

险相关知识。1、理解公司合同等用于风险控制的知识

2、理解财务、法律、产品运营等风

险相关知识。1、掌握公司合同等用于风险控制的知识

2、掌握财务、法律、产品运营等风

险相关知识。1、精通公司合同等用于风险控制的知识2、精通财务、法律、产品运营等风险相关知识。1、融会贯通公司合同等用于风险控制的知识

2、融会贯通财务、法律、产品运营

等风险相关知识。产品/市场知识1.了解基本的产品/市场营销/传播

等理论知识

2.了解消费电子/互联网行业1.理解产品/市场营销/传播等理论

知识

2.理解消费电子/互联网行业1.掌握产品/市场营销/传播等理论

知识

2.掌握消费电子/互联网行业1.精通产品/市场营销/传播等理论知识2.精通消费电子/互联网行业1.融会贯通产品/市场营销/传播等

理论知识

2.融会贯通消费电子/互联网行业品牌营销知识1、了解品牌传播、社会学、统计学、心理学等理论与推广的基本知识和

操作流程。1、理解品牌传播、社会学、统计学、心理学等理论与推广的相关知识和

操作流程。1、掌握品牌传播、社会学、统计学、心理学等理论与推广的相关知识和

操作流程。1、精通品牌传播、社会学、统计学、心理学等理论

与推广的相关知识和操作流程。1、融会贯通品牌传播、社会学、统计学、心理学等理论与推广的相关知识和操作流程。专业

技能情报挖掘与数据分

析1.了解所从事领域的主要数据关键指1.熟悉对关键数据进行解析的方法2.独立完成数据分析报告

3.对竞争对手的情报有有效的挖掘渠

道、敏感度和分析能力1.熟练运用数据及分析方法开展工作 (如市场规模测算、新进用户测算、

费用投入产出测算等)2.利用收集到的竞争对手情报，对反

制方案制定提供有效建议。1.精通产品及市场各项数据并运用到决策2.精通营销工具各项数据指标并运用3.能预测竞争对手动作，做前置性的布局1.在数据分析中建立和优化数据分析模型，改善与提升实际工作

2.该模型具备业内领先水平,得到行

业内认可或者全公司的推广，有普遍的使用与借鉴意义市场投入的ROI的

预算、计划、实施1.有资源投入产出比基础意识2.了解分析财务报表方法及工具1.利用投入产出比基础知识，优化资源的有效合理配置

2.协助进行财务报表分析1.高效优化投入产出比工作策略，实施敏锐的数据化管理。

2.实时反馈、思考、沉淀营销策略的

资源投入和价值产出比

3.掌握财务报表分析技能；1.有公司层级ROI意识，且以数据化的方法引导全年工作策略和执行

2.掌握各项目资源投入产出全盘规划，并提出关键性指导意见，推动营销项目高效执行3.输出并形成有公司范围内指导意义的ROI计划、实

施、反馈、总结方法论

4.精通财务报表分析及相关知识；1.从行业角度思考并提出改善营销策略的战略性指导意见

2.创新性研究提升营销策略方法，并

提出数据化营销模型，具备行业内领先水平

3.分享和帮助所在业务部门的整体ROI水准提升。

4.根据财务报表分析对公司运营及战

略制定提供前瞻性建议。能力

素质分析思维1-分解问题2-认知基本关系3-认识多重关系4-识别根源5-进行复杂的计划和分析归纳演绎1-归纳常识2-识别出基本关系3-分辨出多种关系4-在复杂情况中找到切入点5-有创新的新见解搜集信息1-询问常规问题2-收集信息3-探究4-调查5-尽力获知更为广泛的背景情况关注细节1-一般关心有序和清晰2-检查自己的工作3-检查他人的工作4-监测数据或项目5-建立新系统通用

素质协作*尊重团队内/外成员，支持团队的

决定*主动了解自身工作与其他成员工作

的关系，认真对待工作接口，应要求为同事提供帮助*参与团队内/间交流，和同事分享

所有有用的信息*看重他人的观点和才能，用积极正

面的方式谈论团队内外成员，表达对他人的正面期望*了解同事在他们的直接团队内外承

受的压力和限制，协助他们完成工作以达成团队目标*根据团队利益的需要主动调整自己

的目标*发自内心地重视他人的意见和从专

业技能中获得的知识，向专家寻求意见和反馈*有效利用协作技巧和团队内外部力

量合作，有效达成共识*能有效磋商和解决协作中的困难和

敏感情况*发挥专业影响力，解决团队内外的冲突，提出双赢的解决方案，促成协作*从专业角度搭建体系支持公司级协

作目标达成*站在公司角度，营造跨中心协作氛

围，推动各中心协作执行按照上级要求和既定的工作步骤，按时保质提交工作成果*能够充分理解所要完成工作任务的内容及目标，了解其与所在团队目标之间的关系，做到有的放矢；*在理解目标的基础上，考虑相关各方的资源配置状况，制定为期1-3个

月工作任务具体的执行计划并实施*在计划遇到阻碍时，能够有针对性地协调和优先调配计划中的资源，克服障碍，完成既定目标*准确把握4-12个月工作目标的情况下，通过工作方法、工作流程上的改进优化，确保更快更好地完成工作任务*在完成年度经营性目标过程中，能够基于条件或环境的变化，与相关方沟通对工作程序/规章制度进行调整，思考多种备选方案，推动择优取舍*对计划的执行过程进行监控，确保风险或问题的及早发现，在无先例可循的情况下，能够创造性地规避风险或解决问题*在执行过程中除了解决问题外，还能透过现象看本质，找出问题产生的根源，提供流程或制度上的方案或建议，避免未来出现类似问题*统筹为期三年战略性计划的目标、资源和策略*在资源不足或匮乏的情况下，能通过各种途径寻找所需要的资源，或辅以调整资源在工作中的分配和运用，

扭转逆境达成预期目标*提前预判战略性目标达成的风险，调整策略，确保达成软性

素质正直在参与讨论或被征求意见时，能真实地表达自己的意见和观点*直接表达个人的想法和感受，甚至当这些想法不是特别受到欢迎时；*即使在最好是不说或没有被要求的情况下，仍然主动地分享信息，观点或对工作的评价*对能够得到别人的信任感到自豪；*以诚实的态度对待客户；*平等待人，一视同仁。*面对情感或利益的冲突和分歧，仍然坦率地发表意见*公开承认自己犯的错误*面对权威人物，敢于坚持自己的立场*表里如一*在进行业务交流时，让对方充分了解全部的信息，除了宣传好处外，也告诉别人要付出的代价和可能引起的消极影响；*以工作表现而不是一个人的名誉来决定用人的取舍；*为了制止不道德的商业行为，不惜辞去工作，中断交易，停止服务责任*在规定的时间内完成承诺的工作*只要是承诺的工作，不休息也一定

完成*不会推卸个人责任*勇于承担困难和挑战,对自己的工作

充满激情和热情,有坚持到底的勇气，并顺利完成工作任务*勇于挺身而出，在困难时值得大家依靠*愿意成为某个想法或立场的唯一拥护者*愿意独立承担某项艰难的任务*常常能取得成功的结果，失败也能获取有价值的经验*忠诚于公司的使命和价值,付出极大

的努力甚至牺牲个人利益来为公司、产品、品牌创造价值*将公司核心竞争力的实现视为个人追求,融入在个人生活的方方面面组织

贡献知识分享*能够定期进行个人工作总结，不断优化工作*能从工作中总结与提炼共性的规律，把岗位的工作心得或案例沉淀总结并输出成果，形成可复制的经验与模式，优化工作效率*积极参加部门内或部门间工作相关的交流和研讨，并进行经验与知识的分享及学习*积极开展标杆研究，主动引导团队成员一起进行知识分享*营造主动学习、分享和共同进步的团队氛围*能够主导开发课程并进行授课培训*通过标杆研究及内部实践，在本专业领域内沉淀出切实有效的方法论,并推广应用*积极策划、组织、推动部门内或跨部门间工作相关的交流和研讨，建立信息共享平台*能够开创性地进行一些创新性方法论与工具的研究与开发，对公司相关专业领域提升起到积极作用*通过跨行业、跨公司、跨专业领域的知识分享与传播，推动专业进步与技术提升发展他人*对具体的工作或项目，给予支持，帮助同事完成工作任务*提供实用的培训传授专业技能，分

享操作流程，也介绍内在原理*相信他人可以学习和进步*能结合个人特质和经历，采用不同辅导策略，从个人能力素质发展、专业知识/技能提升方法的角度给予辅导*结合个人发展需求，提供具有挑战性及一定难度的工作和任务*有意识地开展所在专业领域人才梯队、专业能力发展规划*规划、建设并推动实施人才发展体系*确保有能力强的继任者*识别高潜/继承者，鼓励其发展，并主动提供指导*确保高潜力员工获得与其匹配的任

务和晋升发展机会*支持公司级人才发展体系的建设与

实施序列市场评估层级Level

1Level

2Level

3Level

4Level

5核心职

责市场分析1.协助收集市场信息并进行定

量分析。2.协助完成评估分析报告。

3.协助执行市场及品牌相关调研。适用I1.1I1.21.识别、分析市场信息，形成初步诊断和建议。2.独立撰写小型市场分析报告或完成中大型市场分析报告中的部分内容撰写。

3.执行市场及品牌相关调研。适用I1.3I2.1I2.21.使用专业的市场信息分析方

法，提供某细分领域的专业市场

洞察。

2.承担或组织撰写中大型市场分析报告。3.主导设计市场及品牌调研方案适用I2.3I3.1I3.2I3.31.建立市场信息收集、处理的机制、框架及渠道，引入业内最佳实践，促进相

关方法论的使用和创新。2.承担或组织撰写用于重大决策的市场分析或专项报告。3.审核市场及品牌调研方案4.参与制订公司产品定位、市场战略5.推动市场分析成果在整体团队的方法论化适用I4.1I4.21.制定市场分析策略，设立市场传播环境的分析模型，根据企业的实际情况，建立创新

的分析方法。2.提供行业市场战略性分析3.结合对未来趋势的预测以及现阶段市场竞争格局，提出前瞻性策略。适用I4.3项目实施及管理1.了解项目管理/评估管理相关基础知识。2.在指导下，对已制定好的项目计划进行执行及跟踪监控；3.在计划执行中承担辅助性工作，协助问题反馈。适用I1.2I1.3I2.11.独立负责小型评估项目的实施和运作，合理进行任务分解和进度安排；2.按照总体计划制订并实施阶段目标，并按实际情况及时提出修正建议；3.在项目进行中设立监控点并及时发现和反馈问题，判断问题的重要程度并解

决一般难度的问题。

4.通过跨部门沟通，协调资源的有效合理配置，协助完成目标。适用I2.2I2.31.能够独立负责中型评估项目的

实施和运作，判断项目的成本、实施计划、风险等关键因素，根

据实际情况做好成本控制、风险

控制。2.针对计划合理地调配和充分利用现有资源，解决评估项目中大

部分问题。3.在活动过程中充分预判可能的问题，并提前确定相应的防范应

变措施。4、对项目效果进行综合性总结并输出项目经验。适用I3.1I3.21.能够主导制定项目评估体系或并发多项目的实施和运作。

2.综合考虑产品、成本、技术等多方面因素，高效的协调和安排各项目工作和

进度，有效协调资源过程中的矛盾冲

突，保证计划的执行落地。3.能处理解决重大变更和突发事件。4.能够有效进行风险预判，提前制定规避措施。适用I3.3I4.1I4.21.组织和领导战略性的评估项目。

2.提出前瞻性战略评估方向，为公司战略执行提供决策参考。适用I4.3资源管理a供应商管理

1.理解与遵守供应商使用流程和政策

2.指导供应商完成事务性流程3.协助推动合作项目与预算，按照公司预期目标执行完成b用户管理1.协助收集用户需求2.协助维护用户关系适用I1.2I1.3a供应商管理：1.理解并熟练掌握各项供应商管理政策和流程

2.对供应商进行正确的政策引导，促成有效的合作

3.可以独立进行项目需求沟通,掌握合作进度与产出品质,同时独立完成成本管控，并且针对产出提出具体优化建议

与反馈b用户管理

1.能够独立实时跟踪用户信息，准确识别用户需求，2.运用用户管理体系和工具维护用户社群

3.给用户提供有价值信息以及帮助，与用户建立伙伴关系

4.根据用户期望与要求，提出改进化建议适用I2.1I2.2I2.3a供应商管理

1.针对供应商管理政策和流程,持续提出优化方向和建议,2.整合与协调跨渠道意见,进行

成本管控和议价b用户管理

1.建立用户管理制度，拥有良好的群体用户关系。2.通过社交维护，提高用户满意度，建立良好的情感维系适用I3.1I3.2I3.3I4.1a供应商管理

1.制定供应商管理体系标准，提供长期性、战略性的服务

2.协调各渠道资源与冲突,取得公司成本优先前提下的最佳服务效果b用户管理

1.对用户管理与维护中的系统性问题进行预判，提出前瞻性的解决方案

2.发现群体用户的潜在需求，提前洞察需求的变化，提供满足甚至超越用户需

求的体验或服务适用I4.2I4.3a供应商管理建设业内领先的供应商管理体系，树立甲方

良好的企业形象和口碑b用户管理

1.构建卓越用户关系管理框架与标准适用I5.1I5.2I5.3市场调研1、了解样本收集、数据分析

等基本的市场调研知识。适用I1.1I1.21、理解并掌握样本收集、数据分析等市场调研知识。适用I1.3I2.1I2.23、熟练掌握样本收集、数据分析等市场调研知识。适用I2.3I3.1I3.24、精通样本收集、数据分析等市场调研知识。适用I3.3I4.1I4.25、融会贯通样本收集、数据分析等市场调研知识。适用I4.3风险控制知识1、了解公司合同等用于风险

控制的知识

2、了解财务、法律、产品运营等风险相关知识。适用I1.3I2.11、理解公司合同等用于风险控制的知识

2、理解财务、法律、产品运营等风险相关知识。适用I2.2I2.3I3.11、掌握公司合同等用于风险控制的知识

2、掌握财务、法律、产品运营等风险相关知识。适用I3.2I3.3I4.11、精通公司合同等用于风险控制的知识

2、精通财务、法律、产品运营等风险相关知识。适用I4.2I4.31、融会贯通公司合同等用于风险控制的知识2、融会贯通财务、法律、产品运营等风险相关知识。适用I5.1I5.2I5.3营销族-市场评估任职资格标准定义适用·了解某一情形中几种可能存I1.3在的原因或结果I2.1·预测有哪些阻碍，或预先考I2.2虑后续步骤·借鉴其他处的创意，应用到当前情况，并进行调整·找出深层次的问题或模式

(可运用根源分析)适用·更深入地调查、追问，及对第I1.3一反应作出质疑，来了解真相I2.1·从多个源头获取信息，并核实I2.2·了解非直接参与者的意见适用1.从行业角度思考并提出改善营销策略的战适用I4.1略性指导意见I5.1I4.22.创新性研究提升营销策略方法，并提出数

I5.2I4.3据化营销模型，具备行业内领先水平

I5.33.分享和帮助所在业务部门的整体ROI水准提

升。

4.根据财务报表分析对公司运营及战略制定提供前瞻性建议。适用1.有公司层级ROI意识，且以数据化的I3.2方法引导全年工作策略和执行I3.32.掌握各项目资源投入产出全盘规划，并提出关键性指导意见，推动营销项目

高效执行

3.输出并形成有公司范围内指导意义的ROI计划、实施、反馈、总结方法论4.精通财务报表分析及相关知识；1.有资源投入产出比基础意识

2.了解分析财务报表方法及工具市场投入的ROI的预算、计划、实施适用1、精通品牌传播、社会学、统计学、适用1、融会贯通品牌传播、社会学、统计学、心适用I3.2心理学等理论与推广的相关知识和操作I4.1理学等理论与推广的相关知识和操作流程。I4.3I3.3流程。I4.2适用1.在数据分析中建立和优化数据分析模型，适用I4.1改善与提升实际工作I4.3I4.22.该模型具备业内领先水平,得到行业内认可或者全公司的推广，有普遍的使用与借鉴意

义适用·系统地思考多维度问题，将其分解为部分适用I3.3进行思考I4.3I4.1·运用多种分析技巧，能发现解决问题的多I4.2种方法，并衡量每种方法的价值适用1.精通产品及市场各项数据并运用到决I2.3策I3.12.精通营销工具各项数据指标并运用I3.23.能预测竞争对手动作，做前置性的布I3.3局适用·在关键阶段或最后期限，监督项目进I2.3程I3.1·监督数据，发现劣势或缺失数据I3.2·确保数据的准确性I3.3适用·为他人化繁为简，以易于理解的方I2.3式阐述情况或数据I3.1·在数据或情形中找到被人忽略的有I3.2用线索I3.3·了解需要解决的关键问题1、了解品牌传播、社会学、统计学、心理学等理论与推广的基本知识和操作流程。品牌营销知识1.了解基本的产品/市场营销/传播等理论知识

2.了解消费电子/互联网行业产品/市场知识适用·提出其他人想不到的新创意I4.1·用独特而有益的方式看待事物-突破性思I4.2维·持有新颖的见解看待问题或机遇适用·始终利用多种不同的资料来源，以帮助获I3.3得全面客观的看法I4.1·不拘泥于自己的环境，与趋势和前沿做法I4.2保持同步·将问题简单地分解成一系

列的任务或活动·依照步骤分析思维适用1.高效优化投入产出比工作策I2.2略，实施敏锐的数据化管理。I2.32.实时反馈、思考、沉淀营销策I3.1略的资源投入和价值产出比3.掌握财务报表分析技能；适用1.熟练运用数据及分析方法开展I1.3工作(如市场规模测算、新进用I2.1户测算、费用投入产出测算等)I2.22.利用收集到的竞争对手情报，对反制方案制定提供有效建议。适用1.融会贯通产品/市场营销/传播等理论知识I4.12.融会贯通消费电子/互联网行业I4.2I4.3适用·亲自或委托他人进行调查，获得决策I2.3所需的信息I3.1·项目完成后，总结有效及无效的做法I3.2·使用非传统或创新性的数据源适用1.熟悉对关键数据进行解析的方法I1.12.独立完成数据分析报告I1.23.对竞争对手的情报有有效的挖掘渠道、敏感度和分析能力·将问题分解为简单的任务

或活动·根据以往的经验和常识，选择做法·依据大多数人会采取的方

式，选择切实可行的做法适用·运用分析技巧，将复杂问题分解为I2.3几个部分I3.1·了解因果关系的长期影响I3.2·了解根源和潜在问题适用1.精通产品/市场营销/传播等理论知识I3.12.精通消费电子/互联网行业I3.2I3.31.了解所从事领域的主要数据关键指标；2.了解关键数据指标的涵义和算法

3.关注并了解竞争对手的信息·重视自己工作的准确性·希望岗位、要求和任务更加具体·保持有序的工作空间、桌面、文件和工具适用·了解一种情景下可能存在多I1.3种原因或影响I2.1·提前思考可能存在的阻碍I2.2·预先思考下一步骤适用·监督他人工作的质量I1.3·确保遵循路程I2.1·适时保持清晰、细致的记录I2.2适用·检查自己的工作的准确性I1.1·确认准确接收信息I1.2·确认完成所有的工作细节·回顾细节，确保一致性适用1.利用投入产出比基础知识，优化资源I1.3的有效合理配置I2.12.协助进行财务报表分析适用1、理解品牌传播、社会学、统计学、I1.2心理学等理论与推广的相关知识和操作I1.3流程。适用·识别出简单的因果关系、利与弊I1.1·识别出模式、趋势或反复出现的问I1.2题适用·建立系统来帮助整理I4.1·改进系统，提高数据质量I4.2·建立系统，跟踪产出质量I4.3适用1.理解产品/市场营销/传播等理论知识I1.22.理解消费电子/互联网行业I1.3适用·罗列利与弊I1.1·根据重要性对任务进行排序I1.2·发现简单的因果联系或假设关系·收集背景信息，询问常规问题·实用现有的信息或资源·了解工作或任务的背景情况适用·查清事实I1.1·询问最了解事件或问题的人员I1.2·亲自调查以了解情况1、掌握品牌传播、社会学、统计学、心理学等理论与推广的相

关知识和操作流程。1.掌握产品/市场营销/传播等理论知识

2.掌握消费电子/互联网行业归纳演绎能力素质适用I2.1I2.2I2.3I3.1情报挖掘与数据分析适用I5.1I5.2I5.3适用I2.1I2.2I2.3适用I5.1I5.2I5.3专业技

能专业知

识适用I4.3适用I4.3搜集信息关注细节用于承担艰难的任务并独当一面*勇于挺身而出，在困难时值得大家依

适用靠I4.1*愿意成为某个想法或立场的唯一拥护I4.2者I4.3*愿意独立承担某项艰难的任务*常常能取得成功的结果，失败也能获取有价值的经验吸纳行业领先知识，建立信息共享平台*通过标杆研究及内部实践，在本专业

适用领域内沉淀出切实有效的方法论,并推

I4.1广应用I4.2*积极策划、组织、推动部门内或跨部

I4.3门间工作相关的交流和研讨，建立信息共享平台关注团队人才梯队建设并采取行动*有意识地开展所在专业领域人才梯队

适用、专业能力发展规划

I4.1*规划、建设并推动实施人才发展体系I4.2*确保有能力强的继任者

I4.3捍卫信仰*在进行业务交流时，让对方充分了解全部的信息，除了宣传好处外，也告诉别人要付出

的代价和可能引起的消极影响；*以工作表现而不是一个人的名誉来决定用人的取舍；*为了制止不道德的商业行为，不惜辞去工作，中断交易，停止服务视公司的追求为自己的事业追求*忠诚于公司的使命和价值,付出极大的努力甚至牺牲个人利益来为公司、产品、品牌创

造价值*将公司核心竞争力的实现视为个人追求,融入在个人生活的方方面面欣赏并成事

激励团队，解决问题*发自内心地重视他人的意见和适用*发挥专业影响力，解决团队内外的冲

从专业技能中获得的知识，向专I3.2突，提出双赢的解决方案，促成协作家寻求意见和反馈

I3.3*有效利用协作技巧和团队内外部力量合作，有效达成共识*能有效磋商和解决协作中的困难和敏感情况灵活执行，规避风险适用*在完成年度经营性目标过程中，能够I3.1基于条件或环境的变化，与相关方沟通I3.2对工作程序/规章制度进行调整，思考I3.3多种备选方案，推动择优取舍*对计划的执行过程进行监控，确保风险或问题的及早发现，在无先例可循的

情况下，能够创造性地规避风险或解决

问题*在执行过程中除了解决问题外，还能透过现象看本质，找出问题产生的根

源，提供流程或制度上的方案或建议，避免未来出现类似问题提炼规律，团队内经验与知识的分享*能从工作中总结与提炼共性的规律，适用把岗位的工作心得或案例沉淀总结并输

I2.2出成果，形成可复制的经验与模式，优

I2.3化工作效率I3.1*积极参加部门内或部门间工作相关的交流和研讨，并进行经验与知识的分享

及学习帮助初级同学获得阶段性专业知识/技能提升*提供实用的培训传授专业技能，分享

适用调整策略，优化流程适用*统筹为期三年战略性计划的目标、资源和策适用I4.1略I5.1I4.2*在资源不足或匮乏的情况下，能通过各种途I5.2I4.3径寻找所需要的资源，或辅以调整资源在工I5.3作中的分配和运用，扭转逆境达成预期目标

*提前预判战略性目标达成的风险，调整策略，确保达成理解他人立场，尊重他人的专业意见*看重他人的观点和才能，用积极正面

适用的方式谈论团队内外成员，表达对他人I2.2的正面期望

I2.3*了解同事在他们的直接团队内外承受

I3.1的压力和限制，协助他们完成工作以达成团队目标*根据团队利益的需要主动调整自己的目标关键字

尊重他人，配合他人工作*尊重团队内/外成员，支持适用

团队的决定

I1.2*主动了解自身工作与其他成I1.3

员工作的关系，认真对待工作I2.1描述接口，应要求为同事提供帮助*参与团队内/间交流，和同事分享所有有用的信息理解目标，踏实执行适用*能够充分理解所要完成工作任务的内I1.1容及目标，了解其与所在团队目标之间I1.2的关系，做到有的放矢；I1.3*在理解目标的基础上，考虑相关各方的资源配置状况，制定为期1-3个月工作任务具体的执行计划并实施跨界学习与分享，推动专业提升*能够开创性地进行一些创新性方法论与工具适用的研究与开发，对公司相关专业领域提升起I5.1到积极作用

I5.2*通过跨行业、跨公司、跨专业领域的知识分I5.3享与传播，推动专业进步与技术提升关注公司某专业领域的人才梯队建设并采取行动*识别高潜/继承者，鼓励其发展，并主动提

适用供指导I5.1*确保高潜力员工获得与其匹配的任务和晋

I5.2升发展机会

I5.3*支持公司级人才发展体系的建设与实施过程管理，克服阻碍适用*在计划遇到阻碍时，能够有针I2.1对性地协调和优先调配计划中的I2.2资源，克服障碍，完成既定目标I2.3*准确把握4-12个月工作目标的情况下，通过工作方法、工作流

程上的改进优化，确保更快更好

地完成工作任务关注团队成员的职业发展*能结合个人特质和经历，采用适用

不同辅导策略，从个人能力素质I3.2发展、专业知识/技能提升方法I3.3的角度给予辅导*结合个人发展需求，提供具有挑战性及一定难度的工作和任务坚持立场*面对情感或利益的冲突和分歧，仍然

适用坦率地发表意见

I4.1*公开承认自己犯的错误

I4.2*面对权威人物，敢于坚持自己的立场I4.3*表里如一让团队保持团结适用*从专业角度搭建体系支持公司级协作目标I4.1达成I4.2*站在公司角度，营造跨中心协作氛围，推I4.3动各中心协作诚实坦率*直接表达个人的想法和感受，甚至当这些想法不是特别受到欢迎时；*即使在最好是不说或没有被要求的情况下，仍然主动地分享信息，观点或对

工作的评价关键字描述关键字描述关键字描述关键字描述言行一致*对能够得到别人的信任感到自适用豪；I3.1*以诚实的态度对待客户；I3.2*平等待人，一视同仁。

I3.3在困难面前不低头*勇于承担困难和挑战,对自己的适用

工作充满激情和热情,有坚持到I3.1底的勇气，并顺利完成工作任务I3.2I3.3*积极开展标杆研究，主动引导团队成员一起进行知识分享*营造主动学习、分享和共同进步的团队氛围*能够主导开发课程并进行授课培训开放真实在参与讨论或被征求意见时，适用能真实地表达自己的意见和观I1.1点I1.2I1.3说到做到*只要是承诺的工作，不休息也一定完成*不会推卸个人责任帮助完成具体工作任务*对具体的工作或项目，给予适用支持，帮助同事完成工作任务I2.1I2.2操作流程，也介绍内在原理

I2.3*相信他人可以学习和进步

I3.1按时保质，完成任务按照上级要求和既定的工作步

骤，按时保质提交工作成果完成任务*在规定的时间内完成承诺的工作软性素质执行*能够定期进行个人工作总结，不断优化工作主动学习，营造分享的组织氛围总结归纳，并在团队中分享适用I2.1I2.2I2.3适用I2.1I2.2I2.3适用I1.1I1.2I1.3适用I5.1I5.2I5.3适用I5.1I5.2I5.3适用I5.1I5.2I5.3通用素

质组织贡

献适用I1.3I2.1适用I3.2I3.3发展他人知识分享关键字协作描述正直责任素质项素质项定义分级行为描述分析思维通过将问题或情况

分解成部分进行思

考，以及系统地思

考事物。基于事实

和推理进行判断。1-分解问题2-认知基本关系3-认识多重关系4-识别根源5-进行复杂的计划和分析·将问题简单地分解成一系列的任务或活动·依照步骤·罗列利与弊·根据重要性对任务进行排序·发现简单的因果联系或假设关系·了解一种情景下可能存在多种原因或影响·提前思考可能存在的阻碍·预先思考下一步骤·运用分析技巧，将复杂问题分解为几个部分·了解因果关系的长期影响·了解根源和潜在问题·系统地思考多维度问题，将其分解为部分进行思考·运用多种分析技巧，能发现解决问题的多种方法，并衡量每种方法的价值归纳演绎对具有不同复杂性

和歧义性的情形进

行思考，以便获得

清晰的理解。1-归纳常识2-识别出基本关系3-分辨出多种关系4-在复杂情况中找到切入点5-有创新的新见解·将问题分解为简单的任务或活动·根据以往的经验和常识，选择做法·依据大多数人会采取的方式，选择切实可行的做法·识别出简单的因果关系、利与弊·识别出模式、趋势或反复出现的问题·了解某一情形中几种可能存在的原因或结果·预测有哪些阻碍，或预先考虑后续步骤·借鉴其他处的创意，应用到当前情况，并进行调整·找出深层次的问题或模式(可运用

根源分析)·为他人化繁为简，以易于理解的方式阐述情况或数据·在数据或情形中找到被人忽略的有用线索·了解需要解决的关键问题·提出其他人想不到的新创意·用独特而有益的方式看待事物-突

破性思维·持有新颖的见解看待问题或机遇搜集信息希望了解更多信

息，搜集信息以作

出决策1-询问常规问题2-收集信息3-探究4-调查5-尽力获知更为广泛的背景情况·收集背景信息，询问常规问题

·实用现有的信息或资源·了解工作或任务的背景情况·查清事实·询问最了解事件或问题的人员

·亲自调查以了解情况·更深入地调查、追问，及对第一反应作出质疑，来了解真相·从多个源头获取信息，并核实·了解非直接参与者的意见·亲自或委托他人进行调查，获得决策所需的信息·项目完成后，总结有效及无效的做法·使用非传统或创新性的数据源·始终利用多种不同的资料来源，以帮助获得全面客观的看法·不拘泥于自己的环境，与趋势和前沿做法保持同步关注细节管理、追踪以及处

理多层信息，使用

有序和清晰1-一般关心有序和清晰2-检查自己的工作3-检查他人的工作4-监测数据或项目5-建立新系统·重视自己工作的准确性·希望岗位、要求和任务更加具体·保持有序的工作空间、桌面、文件和工具·检查自己的工作的准确性·确认准确接收信息·确认完成所有的工作细节·回顾细节，确保一致性·监督他人工作的质量·确保遵循路程·适时保持清晰、细致的记录·在关键阶段或最后期限，监督项目进程·监督数据，发现劣势或缺失数据·确保数据的准确性·建立系统来帮助整理·改进系统，提高数据质量·建立系统，跟踪产出质量能力素质定义解释序列市场评估定义根据公司营销战略,通过市场调研、数据分析等手段，建立、完善、修正营销管理评估体系，精准核算营销部门的投入产出比，推动营销项目有序执行，评估营销效果，调整营销计划，改进和督促执行，使营销行为更科学，并及时控制营销风险，保护公司品牌不受负面影响；收集用户反馈并分析，促使产品更加符合市场需求，提升用户体验。层级I1

初做者I2

独立工作者I3

骨干I4

专家I5

权威I1.1I1.2I1.3I2.1I2.2I2.3I3.1I3.2I3.3I4.1I4.2I4.3I5.1I5.2I5.3核心职责市场分析112223333445项目实施及管理011122334445资源管理011222333344555专业知识市场调研112223334445风险控制知识001122233344555产品/市场知识011222333444555品牌营销知识011222233445专业技能情报挖掘与数据分析112223333445市场投入的ROI的预算、计

划、实施001122233444555软性素质能力素质分析思维112223334445归纳演绎112223333445搜集信息112223334445关注细节112223333444555通用素质协作011122233444555执行111222333444555正直111222333444555责任111222333444555组织贡献知识分享001122233444555发展他人000112233444555营销族-市场评估职位图(职等)1.市场评估序列任职资格标准2.市场营销序列任职资格标准3.品牌管理序列任职资格标准4.零售管理序列任职资格标准5.渠道业务序列任职资格标准6.电商运营序列任职资格标准7.销售支持序列任职资格标准8.公共关系序列任职资格标准目录序列市场营销定义根据营销策略，通过策划、运营线上线下市场营销、外部公关等活动，与终端用户有效互动，提升甲方品牌影响力，为公司业务发展营造良好的市场环境层级I1

初做者I2

独立工作者I3

骨干I4

专家I5

权威层级角色描述具备相应专业素质，在上级指导下，遵循既有的流程和规范，进行市场相关调研数据搜集、整理

及初步分析，执行并协助完成小型、特定的工作。在既有流程和规范指导下，独立完成某一模块或

某一领域的工作，为营销团队提供市场反馈、信

息支持及有效建议，独立完成小型项目，协助完

成中型项目。在公司品牌战略及市场营销战术要求下，独立完

成多个模块或多个领域的工作，预测并防范风

险，提出方案并解决困难。在关键项目担任关键

角色。制定相关方案和制度流程，主导完成中型

市场营销活动/项目，协助完成大型项目，同时挖掘潜在价值。在公司整体战略下，推动公司营销战略发展，主

导完成公司重大跨部门(大型)项目，指导制定

相关制度、方案和流程。参与公司发展战略，为

公司创新营销提供解决方案。洞察行业发展方向，在公司战略下，为产品、品牌提供规划，参与公司整体战略，制定市场营销战略，对行业输出代表性观点。核心

职责市场分析1.协助收集市场信息并进行定量分析。2.协助完成市场分析报告。3.协助执行市场及品牌相关调研。1.识别、分析市场信息，形成初步诊断和建议。2.独立撰写小型市场分析报告或完成中大型市场分析报告中的部分内容撰写。3.执行市场及品牌相关调研。

4.就某一产品的市场定位、市场方案提出初步建议。1.使用专业的市场信息分析方法，提供某细分领

域的专业市场洞察。

2.独立承担或组织撰写中大型市场分析报告。3.独立设计市场及品牌调研方案4.确定某一产品的市场定位、协助制定市场策略方案。1.建立市场信息收集、处理的机制、框架及渠

道，引入业内最佳实践，促进相关方法论的使用

和创新。2.独立承担或组织撰写用于重大决策的市场分析或专项报告。3.审核市场及品牌调研方案

4.参与制订公司产品定位、市场战略5.推动市场分析成果在整体团队的方法论化1.制定市场分析策略，设立市场传播环境的分析

模型，根据企业的实际情况，建立创新的分析方

法。2.提供行业市场战略性分析

3.结合对未来趋势的预测以及现阶段市场竞争格局，提出前瞻性策略。方案创意与策划1.了解所负责产品的特质、商业模式及市场营销

活动/项目的主要方式及特点2.具备相应的创意策划专业素质；3.在上级的指导下与公司既有的策划规范下，完成上级分配下来的基本创意策划工作；4.在上级的指导下，收集、整理并初步分析业界最新创意策划经典案例。1.根据所负责产品的市场营销模式及方法，能够

独立开展产品卖点、理念、客户价值等的提炼

2.可以独立完成上级分配的创意策划任务，及时反馈项目中的问题，并提出有效建议；3.独立完成小型的策划案，协助完成中型策划案。1.掌握所负责产品的特质及目标市场，操作复杂

及前瞻性的市场营销工作并提出前瞻性的市场营

销工作建议；2.独立完成多模块，多领域的跨界创意策划案；3.在关键项目里面可以独当一面，全面开展工作。4.主导完成中型策划案，协助完成大型策划案。1.精准把控公司战略以及营销战略，主导完成重

大跨部门、跨界的创意策划项目；

2.制订公司市场营销整体规划，完善市场营销体系,提出专业建议和解决方案，推动公司的品牌往既定方向发展。在产品及营销未来发展方向上，制定市场营销战

略构成公司战略的重要组成部分，并输出影响行

业的观点。项目规划、实施及管

理1.了解项目管理基础知识。2.在指导下，对已制定好的项目计划进行执行及跟踪监控；3.在计划执行中承担辅助性工作，协助问题反馈。1.独立操作实施小型项目，合理进行任务分解和

进度安排。

2.按照总体计划制订并实施阶段或模块性目标，并按实际执行情况及时修正项目计划。

3.在项目进行中设立监控点并及时发现和反馈问题，判断问题的重要程度并解决一般难度的问题。4、通过跨部门项目沟通、协调完成目标。1.能够独立负责中型项目的实施和运作，判断项

目的关键因素，根据实际情况做好任务分解和进

度安排。

2.针对计划合理地调配和充分利用现有资源，解决项目中大部分问题。

3.在活动过程中充分预判可能的问题，并提前确定相应的防范应变措施。

4、对项目进行综合性总结并输出项目实施和管理经验。1.能够独立负责重大项目或并发多项目的规划、实施和运作。

2.综合考虑产品、成本、技术等多方面因素，高效的协调和安排各项目工作和进度，有效协调资

源过程中的矛盾冲突，保证计划的执行落地。

3.能处理解决重大变更和突发事件。4.能够有效进行风险预判，提前制定规避措施。1.规划、组织和领导战略性的复杂项目。营销族-市场营销任职资格标准资源管理(岗位可选)a供应商管理

1.理解与遵守供应商使用流程和政策2.指导供应商完成事务性流程

3.协助推动合作项目与预算，按照公司预期目标执行完成b合作方管理1.协助完成与合作伙伴的对接，2.协助与合作伙伴的日常工作交流c媒介管理

1.了解行业媒体资源及基础运用方式2.根据媒介计划监测具体投放执行，并跟进结果d用户管理1.协助收集用户需求2.协助维护用户关系a合作方管理：

1.独立完成与合作伙伴的对接，负责与合作伙伴的日常工作的交流

2.推进与合作伙伴的小型项目，并执行项目的具体工作b供应商管理：

1.理解并熟练掌握各项供应商管理政策和流程2.对供应商进行正确的政策引导，促成有效的合作3.可以独立进行项目需求沟通,掌握合作进度与

产出品质,同时协助完成成本管控，并且针对产出提出具体优化建议与反馈c媒介管理1.熟悉行业的媒体资源及运用方式

2.在整体媒介策略指导下，推进具体的投放方案和执行计划3.独立拓展媒体关系并维护管理d用户管理

1.能够独立实时跟踪用户信息，准确识别用户需求，2.运用用户管理体系和工具维护用户