“阳光姐妹淘外贸店”网店的建设与运营毕业设计

毕业设计毕业设计题“阳光姐妹淘外贸店”网店的建设与运营毕业设计类型■ 产品设计□工艺设计□方案设计姓名班级所属系部物流信息系专业电子商务指导教师职称完成时间年月日

摘要摘要：随着电子商务的快速发展，网上购物越来越被广大群众所知。而淘宝网作为最大的C2C平台，更是大多人的选择。本文主要阐述如何经营淘宝店铺，从最开始店铺基本情况的完善、店铺装修、店铺推广、店铺营销到最后的店铺数据分析一步一步来经营店铺。店铺的流量起伏波动大，店铺的成交量还只有5笔。对于店铺的现在仍然需要改进。关键词：店铺推广店铺营销策略店铺数据分析目录TOC\o"1-2"\h\u29459引言 引言本文定位于如何让进行淘宝网店的建设、网店推广、网店营销及网店数据分析。现在淘宝网上的女装店铺占很大的比重，很多人说开网店很容易赚钱，但是也有不少人开了店之后又选择了放弃，这是没有找到正确的经营店铺的方式，所以店铺没有继续经营，在如此的一个大环境中，要找到一个正确的经营方式来经营店铺。首先应该定位好店铺的定位，才准确的针对店铺做推广和营销策略，店铺推广进行了微博推广、博客推广、邮件推广、论坛推广、搜索引擎推广；店铺的营销策略进行了店铺红包营销策略、店铺友情链接营销策略和搭配套餐营销策略；这些活动是远远不够的，只有针对店铺进行分析才能找到店铺问题的所在，才能对症下药，这样店铺的发展会越来越好。店铺的数据分析我使用了现在非常好用的量子恒道分析、生意参谋分析、淘宝指数分析与看店宝软件、老A工具软件的分析；再针对宝贝标题和宝贝详情进行优化，这些结合在一起店铺才会更好的发展。店铺的推广与营销策略和店铺数据分析才是本文的重点。要相信“努力就一定会有收获！”第1章网店概况1.1网店简介1.1.1主营产品店铺主要经营18-24岁的女装，有棉衣、呢大衣、打底衫、毛衣、背心、外套、T-恤、衬衫、牛仔裤、打底裤、休闲裤、九分裤、长裤、短裤、长裙、半身裙、短裙、毛呢裙等分类，产品会根据季节的变化、潮流的元素的变化而变化。1.1.2货源图1-1淘宝助理数据包商品数据上传图1-1图示店铺货源是在阿里巴巴上面找的代理，通过代理给的数据包，然后本人用的淘宝助理进行一键上传，然后在修改商品名称选择好的关键词命名，这样还可以提升商品被搜索到的几率。目前上线的女装品牌主要是大众消费市场的大众品牌，中高档品牌和国际一线品牌正式进入电商。同时，女装电商在中高档细分行业里的品牌化也在近年里稳步推进。另外，本人发现，女装在线上也开始出现聚集单品的品牌，大码女装、老年女装行业也涌现出了不少新兴品牌，这是线下女装不曾出现过的情况。1.2市场竞争分析作为一个开放而又丰富多彩的新时代，女性有了更多展示美的机会，常言道：“爱美是每个女人的天性”，正是由于女性这种追求美的天性，使得时尚也在快速发展。外部环境分析优势：①电脑的普及，使越来越多的人开始加入淘宝网，相应的机会也在增加②女性的经济实力提高，注重个性，追求与众不同。劣势：①网络店铺门槛低，竞争激烈②物流成本过高③拍拍、易趣等网络平台的兴起加大了竞争力。内部环境优势：①我有一个好的供应商，物美价廉②针对一个阶段的人选择的适合潮流、款式新颖、品种多样的产品③供应商不限制最低的订货金额及订货数量，一件起发。劣势：①由于是代销网店，店主只能见到一部分的商品，更新不及时，而且面对越来越多的代销网店，优势不明显。无法确保商品的质量②因为网店的初开，信用等级低，等不到消费者的信赖，网店的点击率少③在物流方面，本人没有自己物流服务体系，担心在物流方面出现错误。1.3客户定位本店铺的定位于18-25岁的在校女大学生和普通的上班族女性，风格偏向韩版和百搭风格。第2章网店建设2.1LOGO设计店标是传达信息的一个重要手段，店标设计体现店铺的精神、商品的特征，甚至是店主的经营理念等。一个好的店标可以让买家留下深刻的印象，让买家更容易记得店铺。如下图2-1所示，就是本店的店标。图2-1店铺的店标图2-1所示本人的店标是根据本人的店铺名字来设计的，向日葵代表着阳光，选用橙色，橙色给人一种很信赖的颜色。用两朵向日葵笑脸是表示姐妹两个，笑脸让人心情舒畅的感觉。用下面的绿叶来衬托向日葵，绿叶的绿色给人一种值得信赖的、健康的，这点绿色在上面的向日葵笑脸与店名之间更加突出，使店标突显了一点活力。2.2店招设计店招是一个店铺页面中最显眼的位置，所以最基本的信息也应该放在这个位置。一个好的店招可以第一时间提高给我们的顾客方便！店招必须体现一个店铺的特色。如下图2-2所示，就是本店的店招。图2-2店铺的店招图2-2所示本人的店招跟本人的网页的背景颜色和店铺的店名相衬托。店招的左侧有卡通衣服、包包、和首饰这些都跟本人的店铺相呼应，店招的右侧是两个相同类型的女孩子一起，跟本人的店铺的名字相呼应。2.3导航栏设计淘宝店铺导航条可以让到店铺的顾客更方便的找到他们所需要的，减少顾客的时间，提高他们的购物目的性，促进交易完成。如下图2-3所示，就是本店的导航栏。图2-3店铺的导航栏图2-3所示本店铺的导航栏，对于女装，有三个大的分类，分别是上衣、下装和裙子，在每个大的分类下有很多小的分类，比如上衣下面有T恤、衬衫、毛衣、开衫、外套、毛呢、棉衣等，下装下面有短裤、长裤、九分裤、七分裤、打底裤、哈伦裤等，裙子下面有长裙、短裙、和连衣裙等，导航栏分的越细越有利于顾客更好的寻找想要的商品。2.4网店整体设计2.4.1网页设计网店风格是指网店界面给买家的直观感受，买家在浏览的过程中所感受到的店主品味、艺术气氛、人的心境等。在一个页面中，占用面积大、受瞩目的色彩一般就是主色。如下图2-4所示，就是本店的首页。图2-4店铺的首页图2-4所示店铺页面，可以看到整个页面是以粉色为主，以红色线条为主，敲到衬托主色的作用。橙色能够用来强化视觉，它能表现出青春的活力也能实现稳重的效果。由于女孩子都喜欢温馨一点的色彩，所以，本人选择了粉色作为店铺的主色，还用蝴蝶结、蕾丝、丝带进行了装饰，这样使店铺看起来比较柔和。2.4.2页面背景与产品栏目展示设计如下图2-5所示，就是本店的背景设置和产品设置。图2-5店铺的背景设置和产品设置图2-5所示店铺的页面背景使用了一张浅色的蕾丝边背景图用左对齐平铺的方式用在整个首页的背景上面，栏目展示用自定义区域的模块用代码将宝贝的图片、宝贝的标题、宝贝的价格增加上去，这样使本人的店铺更加的温馨。第3章网店运营3.1网店经营模式网店是分销模式，这种模式专注于店铺的推广和促销活动，这对于没有太多时间的业余卖家，这是一个不错的模式。这种模式有稳定的货源，不需要库存，减少成本，但是分销也是有压力的，供应商会要求你有一定的出货量，如果你没有达到供应商的要求，有可能被取消的分销的权利，还要面对行业的竞争，你还要和供应商的店铺竞争，因为他们有更高的成交量和店铺信誉。3.2网店运营策略产品策略是指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。从一定意义上讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。因为网店是分销模式，本身不进行生产，只能从供应商那边的已有的产品中，挑选出适应季节性的产品进行销售，同样的产品在不同的季节的价格也是不同的，比方说棉衣的价格，在秋冬的这个两个季节和春夏这两个季节的价格会有差别，在秋冬季节的棉衣的价格比较偏贵的，这个商品适用于当季，不需要使用的别的促销手段，在春季棉衣是反季节的商品，这个时候应该通过打折和促销的手段来进行商品的销售。网店的客户定位决定了店铺里商品的定位，本店铺的定位于18-25岁的在校女大学生和普通的上班族女性，产品定位于中低档产品。中低档产品策略，就是在原有的产品线中增加低档次、低价格的产品项目。实行低档产品策略的好处是：借高档名牌的产品的声誉，吸引消费者水平较低的顾客慕名购买该产品线中的低档廉价的产品。尾数定价和整数定价：尾数定价或整数定价。许多商品的价格，宁可定为0.98元或0.99元，而不定为1元，是适应消费者购买心理的一种取舍，尾数定价使消费者产生一种“价廉”的错觉，比定为1元反应积极，促进销售。相反，有的商品不定价为9.8元，，而定为10元，同样使消费者产生一种错觉，迎合消费者“便宜无好货，好货不便宜”的心理。如下图3-1所示：图3-1尾数定价策略淘宝店铺红包是支付宝公司为卖家提供的一项增值服务，由卖家批量发送，用于支付宝交易中的虚拟优惠券，红包所抵用金额，是由发送红包的卖家承担。支付宝红包为现金红包，可直接使用于相应范围的交易，可拆分使用。

店铺红包又有一下几点好处：1.店铺红包可以有效的提升成交转化率：设置店铺红包，成交转化率会有显著增长。使原本犹豫不决的买家，领了店铺红包后明显增强了购买意愿。

2.回馈老客户：店铺红包会对加购物车、收藏夹的用户，已买过您的宝贝的用户做精准推送，岁末年初，回馈一下老客户还是值得的，同时也可以使老顾客帮你吸引其它的新顾客来你店铺。

3.获取流量：买家会在6大展示场景领取店铺红包，为您带来流量。如下图3-2所示：图3-2店铺红包的设置图3-2店铺的红包的面值设在5元，因为店铺刚刚开始运营，没有太多的资金投入。本身这件产品的价格就不是很贵，加上五元红包，会比较吸引人。搭配套餐与“满就送”一样，搭配套餐也是基于旺铺、给卖家提供的一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给卖家增加更多的流量。卖家可以将商品设置成促销套餐，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。如下图3-3所示：图3-3搭配套餐的设置图3-3为搭配套餐的有打底衫、t恤、衬衫、毛衣、裤子与外套，通过这样搭配是促销，更容易一起售出。3.3网店的推广微博推广以微博作为推广平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。4.1.1微博推广方法与技巧①不可以每天更新太多，理论上每个小时一条就可以，不要让他人认为你的微博没事就刷屏；②需要为粉丝供给有价值的东西。切不可随意发内容，转载内容，每一条微博都要有本人的意图；③切记要及时更新，半个月不发一条信息，你最好不要开通，由于你不是明星，人家不会看到就粉你；④搞活动，一定要诚信，说到做到，多搞活动也可以添加粉丝，有经济实力的朋友可以试一下；⑤粉丝互粉，除了收听你喜欢的几个名人之外，普通的明星不要收听，他们的粉丝数量都是以万计或许百万计。⑥集体参与，用户6亿更多好友真实关系链，有利于信息传播对腾讯产品多线整合，一站式服务，更快捷传播力更大。⑦明星名人互动，明人聚焦在此分享生活感受，活跃大众用户分享有价值内容。

⑧申请开通加V微博帐号，参与微博应用里面的微问，帮助提问者回答问题，提高企业品牌知名度。⑨参与应用里面的微活动，有利于活动传播，提高公司曝光率。如下图3-4所示：图3-4微博推广图3-4所示微博是新时代信息传播的最快的工具，微博文本人用的是第一人称描述对店铺的想法，这样不会让人感觉这是赤裸裸的推销让人感到厌恶，而是会让人感到信任。微博的信息传播速度的是最快的，发了微博之后马上就有19的阅读量，可能是这个微博的本身不是推广的账号，所以只有人阅读，没有很多的人去相信，所以转发和评论的数量比较少。博客推广：是利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具。是公司、企业或者个人利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业或个人的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。如下图3-5所示：图3-5博客推广图3-5所示博客推广写的是一篇软文，用第一人称讲了一个故事，文章了包含了店铺的名字、产品图片，会给人不是营销的感觉，比较容易接受。软文推广的产品是比较时髦、流行的打底衫。博客的阅读量为17，评论量为3，这些数字都不高，可能是因为本人的博客账号的关注量太少，所以评论和转发少。邮件推广的方式，邮件推广存在着许多弊端，效果也不是十分理想，因为邮件关注的人并不多，如果把自己当成一个被推广的人，将心比心、换位思考，这种方式比较难，但是也有一些年龄层段的人会使用，所以，它能存活到现在还是有一定的支持者，多一个方法多一条路一个石子激不起涟漪，多来几个总会有反应。如下图3-6所示：图3-6邮件推广图3-6所示是用邮件给适合店铺的人群做发件人，主题用的跟本人的店铺名相关的词语加进去做的标题，正文是用的宣传语加上产品图片，还有店铺的地址。邮件推荐的产品是跟本人的软文的主题相关的，这款毛衣是有很多颜色，比较百搭，适合很多现在买姐妹装的人群。论坛推广是一个淘宝店铺推广很有效的方式，论坛是人气聚集最高的地方，如果在论坛里面成功的多发帖子，那么对于推广店铺是个不可缺少的小绝技。当然你的帖子肯定是要有吸引力的，内容比较能引起大家共鸣的，大家都感兴趣的才行，但是由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题和内容一定要很耸动，很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持，完全适合软文分不开的。如下图3-7所示：图3-7豆瓣论坛推广图3-7所示论坛推广是比较大的一个平台，用的依旧是软文文章的推广，将店铺的产品图片、店铺网址、店铺的简要概况介绍上去，这样店铺的信息很详细，容易获得点击率。论坛软文的推荐是现在秋冬流行的一款连衣裙，适合大多数人的身材。可能是本人的论坛的关注量太少，所以没有很多人评论。搜索引擎推广是通过搜索引擎优化，搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相关性在搜索引擎的结果页面取得较高的排名的营销手段。搜索引擎优化对网站的排名至关重要，因为搜索引擎在通过Crawler（或者Spider）程序来收集网页资料后，会根据复杂的算法（各个搜索引擎的算法和排名方法是不尽相同的）来决定网页针对某一个搜索词的相关度并决定其排名的。当客户在搜索引擎中查找相关产品或者服务的时候，通过专业的搜索引擎优化的页面通常可以取得较高的排名。将店铺的网址提交到360和百度的网站提交入口，360的网站提交入口的网址为：/site_submit.html如下图3-8所示：图3-8360的提交页面百度的网站提交入口的网址为：/sitesubmit/index如下图3-9所示：图3-9百度的提交页面如图3-8和图3-9所示将店铺的网址提交到360和百度的网站提交入口，是因为这两个浏览器是如今用的最多的两个浏览器，这样更容易被搜索到。3.4网店数据分析3.4.1为什么进行数据分析？数据”作为驱动电子商务企业发展的核心资源，包含的种类非常多，价格数据只是一方面，另外还有用户行为数据、竞争数据、用户调研数据等等。实际上，未来电子商务企业真正的竞争并不在于利用数据来打公关战，而在于如何挖掘内部和外部数据，以形成自己的决策框架，以及用数据形成的智能化管理来指导企业的运营。做了市场分析之后，让你知道你什么时候上架什么商品抢占到商业先机、什么时候该清仓让损失减到最小、让你知道每年每月淘宝什么款热卖、要知道我们都是小卖家，缺的就是资金。这样，一年计划一目了然。数据分析是使店铺找到不足的地方进行修改，这样能更好的提升店铺的流量和店铺的销量。3.4.2生意参谋分析生意参谋是生意参谋是专业的一站式数据分析产品，知己知彼，客户点击、市场动态，尽在您的视线掌握。它按照数据分析，问题诊断，优化提高环环紧扣的逻辑设计，帮助用户分析曝光，点击，反馈等效果，针对性给出诊断结果，并提供解决方案，帮助提升你的店铺效果。如下图3-10、3-11、3-12和3-13所示：图3-10生意参谋流量趋势图通过图3-10的数据表示最近三十天的店铺流量主要从3月20日开始的，之前的店铺都没有访问量。店铺就是从4月13日开始做了店铺推广，本身在没有推广之前的数据很很少的偶尔几天才会有1-3个的浏览访问量，更没有交易记录，在4月13日开始做了推广后，店铺的浏览访问量在短短几天有很大的提升，并且也有了交易记录，可以从图看出支付转化率达到了百分之五十。图3-11店铺流量来源通过图3-11的数据表示最近三十天的店铺流量来源于自主访问，其次就是淘内免费。自主访问在整个店铺的流量中占比过高的话，是件不错的事。自主访问是本人做了推广之后，顾客直接进入到本人的店铺的，证明推广还是有效果的。图3-12访客分析图3-12的数据可以将重要宝贝上下架的时间错开高流量11点到13点和20点到22点，值班的客服人员可以在11点到13点和20点到22点的时候在线或增加客服人员，其他时间可以稍微休息。图3-13地域分布分析图3-13数据表示访客流量主要集中在四川和湖南，本人应该根据个地方的方言习惯，语言特点做好关键词优化，确定网站的关键词、用新颖、夺人眼球的广告标语，吸引感兴趣的网民访问、登陆各大门户网站搜索引擎，门户网站搜索引擎是许多普通网民的搜索和发现网站的重要途径。3.4.3淘宝指数分析淘宝指数是淘宝官方的免费的数据分享平台，通过它，用户可以窥探淘宝购物数据，了解淘宝购物趋势。而且产品不仅仅针对淘宝卖家，还包括淘宝买家及广大的第三方用户。同时承诺将永久免费服务，成为阿里巴巴旗下一强大精准的数据产品。如下图3-14和3-15所示：图3-14淘宝指数关键词的分析图3-14的关键词是根据店铺的产品的关键词来进行对比，从图中，本人可以看出羽绒服的数据搜索量是最多的，毛衣的搜索量其次，而打底衫的搜索量几乎没有。从趋势简报上看的出，打底衫的搜索量正在增加，由于天气的原因，羽绒服和毛衣的搜索量一直都还不错，最近三十天的羽绒服搜索量一直在上升。图3-15淘宝指数的市场细分分析图3-15可以看出羽绒服的最适合的类目是女装/女装精品，因为羽绒服在女装/女士精品类目下所占比例为百分之64.50%，所占比重较大，把羽绒服放在这个类目中，比较容易被搜索到。3.4.4看店宝分析看店宝致力于提供方便有效而且永久免费的淘宝卖家工具，运用数据分析技术分析淘宝各种运营数据，全方位剖析店铺运营瓶颈，解开标杆店铺的经营秘密，掌控竞争对手店铺的实时销售数据、广告投放、活动推广、买家购买行为分析，免费为您提供淘宝SEO优化服务、淘宝营销服务、淘宝宝贝销售信息、店铺实时销售数据和经营分析报告、直通车优化数据、竞争店铺流量分析等各项免费在线查询淘宝卖家工具网站。如下图3-16和3-17所示：图3-16长尾关键词的分析图3-16的关键词是跟本人的店铺的毛衣背心这款宝贝设的关键词，从图中可以看出淘宝搜索推荐的属性词，同时优化自己宝贝标题吗，将宝贝的标题同时设置多个淘宝搜索推荐属性词，就比较容易被搜索到。图3-17看店宝的一周淘宝搜索排行榜图3-17的关键词排名前十的关键词包括“雪地靴”“羽绒服”“棉袄女”“毛衣”等，而且这些搜索热门关键词大部分都是处于上升趋势，升降位幅度不大，从而可以看出，在未来几周淘宝搜索热门关键词也将会是几个关键词，而我的店铺是经营女装的，本人的店铺里面有“羽绒服”“毛呢外套”“毛衣”这类的产品。针对上述的关键词来进行对店铺的宝贝进行优化，让大家更容易搜索到本店铺的宝贝。3.4.5老A工具分析老A电商学院是电子商务最正规、最专业、最实战的淘宝培训机构，致力于为淘宝中小卖家提供最完整，最专业的淘宝运营培训课程。如下图3-18所示：图3-18淘宝排行榜推荐词分析图3-18是根据时尚女装服饰打底衫来获取的排行榜推荐词排名。现在正值淘宝1212活动时期排在前十的关键词有两个是关于淘宝1212活动的关键词，这两个关键词正是“1212呢大衣”“1212羽绒服”可以将店铺相关的宝贝的标题加入“1212呢大衣”和“1212羽绒服”的关键词，这样能够将搜索排名靠前。3.4.6宝贝标题优化宝贝标题优化就是让你的宝贝在合适时期有个适合的宝贝标题，要定下一个或几个与你的宝贝实际情况最贴切的关键词。宝贝标题是客户能以自然搜索方式找到你的唯一途径，这个工作是中小卖家一定要坚持做的。宝贝标题只有30个字，如何找到关键字来进行宝贝标题优化。如下图3-19、3-20、3-21和3-22所示：淘宝搜索框图3-19羽绒服女淘宝搜索图图3-19里搜索框里面“羽绒服女”的下拉菜单，都是淘宝系统经过筛选的词儿，一些比较热搜的词，这些词，是非常值得本人去关注的。可以根据这些关键词将本店铺的羽绒服进行标题优化。如下图：图3-20修改”羽绒服”宝贝标题图图3-20根据图3-19里的搜索框下拉菜单中所有的关键词加以总和，将店铺的宝贝的标题根据关键词加以优化。最终优化的宝贝标题是“2014冬装韩版大码女装大毛领带帽纯色修身羽绒服棉服外套加厚中长款”图3-21毛衣女淘宝搜索框图图3-21里搜索框里面“毛衣女”的下拉菜单，都是淘宝系统经过筛选的词儿，一些比较热搜的词，这些词，是非常值得我们去关注的。可以根据这些关键词将本店铺的毛衣进行标题优化。如下图：图3-22修改宝贝标题图图3-22根据图3-21里的搜索框下拉菜单中所有的关键词加以总和，将店铺的宝贝的标题根据关键词加以优化。最终优化的宝贝标题是“2014秋冬新款学院风复古套头加厚圆领宽松长袖毛衣毛衫针织衫女”3.4.7宝贝详情优化买家从淘宝搜索进入淘宝店铺，首先看到的一般都是宝贝详情页。我们都知道很多买家看到网店产品后，直接影响其是否买单的关键在宝贝详情页。宝贝的详情描述能否吸引买家是关键。所以如果你想提高交易量，就必须学会优化宝贝详情页。如下图3-23所示，本店的店铺流量质量总览：图3-23店铺流量质量总览图3-23的跳失率和平均停留时长的数据表示店铺的详情页面不够吸引顾客。需要优化页面打开时间、页面标题、宝贝卖点、宝贝属性、宝贝主图、宝贝图片、宝贝描述等。如下图3-24和3-25所示：图3-24外套宝贝详情修改图图3-25呢子衣宝贝详情修改图宝贝页面详情优化的页面的排版顺序一般是这样的，从上到下：基本属性——店内活动——宝贝卖点——宝贝图片(图片中间也可以穿插文字描述哦，这样更人性化，可能性更强)——文字描述——售后物流，按这个顺序来进行宝贝详情优化。3.4.8分析总结淘宝店铺的数据分析是基于店铺的用户浏览行为和店铺运营行为，对网站的点击流量数据，用户数据和运营数据进行分析，以监控店铺的运营状况，实现店铺的商品，页面和运营推广行为的优化。根据以上数据分析可以看出现在整个行业的搜索关键词是与现在气候相关的各种产品，店铺的产品主要上架与现在关键词相似的产品，将产品的标题优化成现在淘宝推荐的属性关键词。根据访客的流量可以确定客服的时间，减少客户的丢失。根据不同的客户有不同的推广和营销策略。可以将每个页面更加美化，将宝贝的描述和图片优化，使其更加吸引客户。第4章网店售后服务管理4.1买家评价引导评价永远是买家购物参考的重要因素之一，好的评价可以带动一个产品的销量，同时也可以带动整个店铺其他产品的销量。所以评价就显得尤为重要了，本人应该让买家给出我们理想中的评语，除了注意售中环节的细节以外还应该做好一些好评前的鼓励，鼓励更多的买家好评。要一次交易没有评语就结束，那么这次交易就太浪费了，一定要让买家给出评语以后才能结束交易。如下图4-1所示：图4-1顾客购买商品前的聊天记录图4-1示某个买家在购买商品之前联系客服的聊天记录截图，客服快速热情的为客户作出解答，解决客户的疑问。及时对客户说明店铺的最新活动给客户的潜意识里给了个好印象。4.2处理投诉如果是收到买家的投诉，如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满，就应该及时联系买家，看能否对买家做出补偿，如送礼品、打折扣等等，以换取买家的谅解，人毕竟是感情动物嘛，只要用心，肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，这时候也要申诉一下，向淘宝网说明情况，接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。4.3常见问题解答售后是一种态度：售后工作其实是很琐碎繁杂的，需要有强大的抗压能力和平和的心态，遵循“短、平、快”的原则去处理。一、“短”就是尽可能在最短的时间用最有效的方式解决问题，协商一致。本人往往都是这样沟通：首先你的定位要清晰，这确实是质量问题，退换都是可以的，来回运费我们出，这样买家心里也会马上变得舒服一些；然后沟通到这，其实并不是一个大问题，因为退换对双方来讲都会比较费时费力，其实自己也可以解决或拿到附近的毛织店处理一下，不管是哪种处理方式，本人都会作出适当的补偿，这个时候绝大多数买家都会开始考量权衡可行性，然后跟你讨论补偿的事宜。这样我们省了用在退换货上的时间和精力，买家也得到了实质上的优惠，双方都是赢家。二、“平”是指售后需要随时保持一种平和的心态去处理问题。买家有问题需要处理，不管是有理还是无理，首先本人要能把控好自己的情绪并对买家有一个良性的感染力，最忌跟买家针锋相对。三、“快”主要表现在效率上面，买家有问题找到你，最好能当时就解决掉，不拖拉。一般本人是直接问买家，“亲你希望怎么处理比较好？”或是如果买家问我如何解决时我会一一列出解决方案，退换或补偿多少，然后再问买家愿意接受哪种方式。这样直奔主题，双方都不浪费时间。有时有些买家遇到的问题并不是很大，比如穿了觉得不好看啊，没有想象中的那么厚啊，这时候，她们可能单纯只是想要倾诉一下心里的感受，这时你的语言方面一定要注意分寸，表现得亲切一些，多用用旺旺的各种让人愉快表情。困难及解决方案5.1困难俗话说，万事开头难，新手开网店的时候总是不知道该从哪里下手。货源问题、信誉问题、如何宣传、如何制定适合本店的营销策略，还不确定在什么时候被什么类型的骗子以什么样的方式遭到那些骗子的毒手。每个新手大概都会遇到下列的问题：1、刚刚开始开店的时候总是舍不得投资，很多卖家可能和本人有一样的想法，在开始阶段节俭一点，等店铺生意好了再投资不迟，所以除了进货，几乎没有再投钱。还有一些可能是不知道需要花钱在什么地方。结果这些钱是省下来了，却耽误了赚钱。2、选择什么类型的产品，现在淘宝上最多的就是女装，女装是买的最好，但是也是最多人做的，如何从那么多的店铺中脱颖而出，做出不一样风格的女装店铺。3、开店容易，经营起来却很困难。要懂得去装修店铺、推广店铺、营销策略，还要会讨价还价，更要有好的客服能力。4、新开的店铺总会遭到骗子的毒手，还有各种不同类型的骗子。5.2解决方案首先，最好是交保证金，其实这个都不算花钱，因为你的钱其实只是当做了押金而已，如果到时候退出消保，钱还是会退还给你。消保的重要性在精华帖中出现的几率都很高。虽然现在很多人都交了消保了，你加入消保不一定就能排在前面，但你不加，就肯定排在后面了。现在的卖家大部份都加入了消保。所以，在最开始这点投资还是需要的。本人依旧选择女装的原因是，由于本身是女生，对这方面比较了解，能更好的对客户提出的疑问做出解答，本人只是需要花更多的时间和耐心去选择不一样的产品来赢得顾客的青睐。还要进行不同的新型工具软件去进行推广，刷流量，前期搜索会比较少，只要流量刷起来，才会有人进来，增加店铺的流量。人都有一个心理，如果某个店子生意很好，人特别多，往往进去的人也就越多，这样比较吸引顾客的眼球。宝贝图片、宝贝页面要吸引人，宝贝描述要认真写宝贝页面要整洁、漂亮