质量管理基础培训资料

质量管理基础培训资料目录第一章:什么是质量第二章:质量发展史第三章:基础品质管理第一节：ISO9000第二节：品管运用工具第三节：品管基础知识及技能第四节:进料品制控制第五节:制程品质控制第六节:成品品质控制及出货品质控制第一章：什么是质量质量的三个层面说1、品质的定义2、品质的核心3、成本、服务、价格、交期是要素质量的本质：通过成本分析找到减少降低成本浪费的机会

第二章:质量发展史第一阶段:操作者品质管制:

18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段:领班的品质管制:

19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质第三价段:检查员的品质管制

一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查第四阶段:统计品质管制(StatisticalQualityControl,SQC)从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。第五价段：全面品质管制（TotalQualityControlTQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。第六阶段：全公司品质管制（Company-WideQualityControl,cwqc）日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC第七阶段：全集团品质管制：（Group-WideQualityControlGWQC）结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC备注：质理管理中的重要人物

泰勒------提出科学管理

休哈特------提出统计过程控制理论

道奇、罗明------统计抽样检验方法

戴明-------提出质量改进的观点

朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理

菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念第三章：品质管理基础知识第一节：ISO基础知识ISO的含义：

ISO是国际标准化组织，其英文InternationalOrganizationForStandardization的缩写.ISO的核心文件是什么?

ISO的核心内容是(1)文件及资料控制,(2)品质审核,(3)纠正及预防措施

ISO核心思想是什么？

ISO的核心思想是纠正及预防

公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？

公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。

ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件

ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？本标准采用过程方法管理组织ISO中质量管理的八项原有？1）以客户为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）持续改进6）基于事实的决策方法7）互利的共方关系8）管理的系统方法第二节：品管运用工具1.技能要求计划试工具的准确使用权用和熟练要求:a.统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)b.异常处理程序:c.不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）U图（单位缺点数管制图）柏拉图饼图PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图ąs（规格标准差分析图）ąA（制程标准差分析图）CPK推移图多品质特性分图4.特检运用分析工具各特检分析报告雷达图关系曲线图5.品管七工具（新）关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭头图法优适法6.品管七大工具（详见附页）检查表散布图特性要因图直方图管制图层析图柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。例二：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系YX例三．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图问题项人机料第一层第三层第二层管理法环境例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表例五：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。UCLCLLCL例六:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形例七：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法SL(下限)SU(上限)7.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。戴明循环图A:改进P:计划D:执行C:检查PDCA管理循环管理的过程一般分为四个阶段,即计划(Plan),实施(Do),检查(Check),改善(Action),简称为PDCA管理循环.PPPACDDCADCAPACD1.计划(Plan)工作的计划:基准的计划;方法的计划.首先要决定“基准”,然后要“决定达成这个基准的过程以及方法”,才是完整的计划.(1).决定基准(基准计划)具体明确;尽可能数据化;参考公司及上级方针;了解部门工作能力;高低适度.(2).拟定达成基准的方法(方法计划)制定标准的目的:使作业者了解作业内容及方法;了解作业的流程;了解作业注意事项;了解使用的机器,治具,工具.(3).标准化基准计划与方法计划相结合;将重复的作业与工作以规范化,标准化.2.实施(Do)现场干部以命令使部属遵守标准,进行作业或工作.教育标准作业的落实,了解标准,执行标准.以各种方法使作业者都具有遵照执行的意愿,提高品质意识的基础.现场解决问题的不良现象:顾此失彼,此起彼落;旧病复发,恶性循环;自然消失,不明究理.3.检查(Check)检查工作看作业人员是否依照规定或命令去实施,实施结果是否能达到“基准计划”所预定的成果.检查方法:经常巡视作业现场,发现异常,追查原因;定期检查产品,看是否合乎原来计划的基准;利用各种数据的统计分析方法,检查作业实施过程;利用管制图,管制过程异常.见树又见林;了解趋势;发掘潜在问题.4.改善(Action)处理问题时采取“应急措施”和“彻底措施”，定期进行实施结果的测定工作,与基准是否一致.“应急措施”-----除去现象;“彻底措施”-----除去真正原因.无标准-----制定;有标准-----执行;不合理-----修订;不了解-----教导;不愿意-----激励.朱兰三步曲：

评估实际品质表现

比较实际表现与品质标准

有差异则采取行动弥补我的供应者 要求和反馈1.使供应者了解和认同我的要求并使之文件化2.快速巧妙的将近缺陷的输入返回供应商3.向供应者反馈输入质量数据作为一个好的顾客作为一个好的处理者作为一个好的供应商 要求和反馈1.学习和使用质量工具2.持续不断改进过程,减少缺陷缩短周期,了解过程3.将过程、缺陷等持续改进并形成文件1.了解顾客的要求认同并文文件交付能力2.减少输出的缺陷3.从顾客的角度度量输出的质量对品质负责我的客户第三节：品管基础知识及技能1.三诺的品质方针？你的期待我的承诺2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。3.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？内部质量保证向所有者保向员工保证向最高管理者保证外部质量保证向顾客保存证向认证机构保证向社会保证4.品管工作从哪几方面入手?a.来料管制b.制程管制c.出货管制5.公司的抽样计划是什么?公司的抽样计划是:MIL-STD-105ELEVELⅡ

6.ECN的中文意思是什么?工程更改通知单:EngneeringChangeNote的缩写。7.MRB是什么意思

MaterialReviewBoard的缩写.意思为物料管制委员会.8.BOM的中文意思是什么?

BOM的中文意思是物料清单即BILLOFMATERIAL9.CPA中文意思是什么?

Correct&PreventAction的缩写.意思是纠正及预防措施.10.AQL的中文意思是什么?

AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPTQUALITYLEVEL11.TQM的中文意思是什么?

TQM是TOTALQUALITYMANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.12.品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红色-----------代表不合格，拒收

兰色-----------代表合格，允收

黄色-----------代表特验或特采13.为什么测试设备需要点检?

根据ISO90004.11之要求,确保存产品的品质14.你认为办公设备有点检的必要吗?

办公设备不必要点检,加为它与生产无直接关系,对品质没直接影响.15.何谓”5W2H”？What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？、When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？HowMuch：成本多少16.何谓7S?它的作用是什么?

整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S.它的作用有:(1)提高企业形象;(2)提高员工归宿感;(3)减少浪费。★整理:不再使用的----------清理掉不常使用的-----------贮存.备用!经常用到的----------保留于现场养每天用到的----------随手中取处★整顿：场地进行规划;物品摆放整齐;容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;★清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）彻底清理、润滑机器工具;节能防污、（水、气、油、噪音等）;修理破损物品;★清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施;分责任区、分责任人;定期或不寂静期检查;★素养：讲文明礼貌、积极敬业、遵纪守规等！★节约：可以回收的，可以利用的，分类定期进行处理★安全：生产中机器使的安全，生产过程的安全。二.品管工作的性质和技巧预防错误发生；持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通（基准也人个±值）以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；凡事多问为什么？然后“PDPC”把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法1.观察能力:(1).对任何有疑问的地方,都要去求证.(2)对以前一直这样做的(经验),但双感觉不适当的要去求证.去改善.2.运用能力(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）（2）多想、多说、多写、多做（实验）：（3）构想-----计划-----实验、疑点-----记录------计划------改善-----确认（4）注意改善的易打操作性、成本的投入量等。3：如何做好品管

(一）树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己.1.我所做的工作，自己满意吗？2.还能做得更好吗？3.还有更好的方法吗？4.我所做的工作，后续的人满意吗？5.为甚么不满意？6.有办法解决吗？（二）重视执行：品质管理包含4个步骤1.制定品质标准；2.检验与标准一致；（执行标准）3.采取矫正措施并追踪效果；4.修订标准；（三）重视不断的改善：品质管制服于三个层次1.品质开发；2.品质维持；3.品质突破；第四节:进料品制控制一.IQC的相关知识进料品质控制又称IQC(即IncommingQualityControl的缩写)1.IQC的职责?★IQC职责a..进料检验b.不合格的处理c.供应商辅导及其评定d.跟进来料使用状况★IQC注意事项有:a.了解客户及下工序对产品的要求b.尽量向供应商提供产品方面的资讯(包括实配件),务求详尽c.及时发现问题,知会下工序和供应商d.分析供应品质状况.2.IQC检验流程？核对来料验收单→按样品或承认书检验电性和外观→试验→填写IQC报表→贴检验结果标示卡。合格供应商评估资料收集供应商调查基本资料建立资格评定建立合格名录样品价格确认异常纠正交货定期考核验收订单下达持续改进IQC作业流程图START厂商交货发出单据急料STOP抽样计划STOPSTOP核对点收入库检验MBR处理退货承认书检验规范图纸/样品仪器量具零件承认?厂商承认?判定YESYESYESYESNOYESNONONO退货3.IQC的检验方式有?a.全检:数量少,单价高b.抽检:数量多,或经常性之物料c.免检:数量少,单价低,或一般性补助或经认定列为免检之厂商或局限性之物料.4.IQCOK贴纸春夏秋冬分别用什么颜色？春天为绿色，夏天为兰色，秋天为橙色，冬天为白色。5.IQC检验来料后分别用几种标贴标示检验结果？共有三种：合格，特采，拒收。6.对来料检验发出供应商异常联络报告的条件怎样？

当某一供应商同一种来料连续两批不合格时，要向供应商发出供应商发出供应商品质异常联络单。二.IQC具体检验过程1)准备工作：A.了解该产品的用处，使用环境，如何与共它产品搭配B.相关检验测试标准，工具，实配样品2)检验的内容：A.确认产品规格，数量，包装方式B.尺寸：对关键尺寸进行量测，C=0，按相关标准进行判断3)外观：¤检验条件：A.距离：300±50MMB.光线：60W日光灯下1M（供参考）C.角度：90°或45°4)结构，功能：A.试装：对新物料、新产品或改规格后产品一定要进行确认B.相关测试，C=0按相关标准进行判断¤产品表面分级方法：A.级面：客户正常驻使用权用中或购买时所看到的产品的下面。B.级面：客户正常使用中或购买时能到的产品的侧面。C.级面：客户正常使用中不能看到的产品的底面。注：A级面外观要求最高，B级面次之，C级面最低¤对外观标准较模糊之判定方法：找5个相关人员看，不要告诉其不良在何处：a.若4人或5人都看不见,则判为OK；b.若4人或5人都看见，则判为NG；c.若2人或3人看见，则改善后可收。5)可靠性：a.振动实验b.跌落实验c.扫频振动、d.自由跌落、碰撞实验e.耐磨实验f.附着力实验，g.按相关标准进行判断。6)寿命（有要求时）使用时间或次数，按相关标准进行判断。7)安全：（有要求时）人接触到的材料无毒，漏电保护等，按相关标准进行判断。8)标识和记录：对产品进行标识并对检验结果进行记录。9)不合格品的处理方式：批退、本厂挑选、厂商挑选、特采10)问题跟进：跟进不合格的处理11)抽样检验

¤抽样检验相关术语：

A.检验：就是对产品的一个或多个特性进行的诸如测量，检查，试验或量度并将结果同规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动.抽样检验：就是从一批产品中随机抽取一部分进行的活动。

B.“一批产品：称为总体，总体含量用N表示：把抽出来检验的”这部分产品“称为样本，用n来表示。C.缺陷：单位产品使用时不满足预期要求或不满足合理的期望。D.不合格：单位产品的任何一个质量特性不符合规定要求。E.不合格品：有一个或一个以上不合格的单位产品，称为不合格品。F.过程平均：一系列交检批初次检验的不合格品百分率。G.AQL：可以接受的连续批的进程平昀上限值，用来描述过程式平均的一个重要指标，它被看作是可接收的过程平均和不可接收的过程平均之间的分界线。¤抽样检验的方式：A.破坏性检查验收：产品的可能性试验：产品寿命试验：材料的疲劳试验：零件的强度检验等。B.产品数量很大，质量要求又不高：螺钉、螺母、销钉等。C.测量对象是流程性材料；钢水、铁水化验。D.希望节省检验费用。E.检验的项目较多¤抽检的条件：A.生产过程是稳定的B.不合格品的分布是均匀¤不合格的分类：A类不合格：单位产品的极重要特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严格不符合规定B类不合格：单位产品重要特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定C类不合格：单位产品的一般特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定¤不合格品的分类：A类不合格：有一个或一个以上A类不合格，也可能还有B类不合格和C类不合格的单位产品B类不合格：有一个或一个以上B类不合格，也可能还有C类不合格，但没有A类不合格的单位产品。C类不合格品：有一个或一个以上C类不合格，但没有B类不合格，也没有A类不合格的单位的产品。¤抽样检验的方式：A．一次抽检：从批量中只抽取一个样本，检验这个样本之后，就能做出批合格与否的判断。B．二次抽检：从批量中最多抽检两个样本之，就能做出批合格与否的判断。¤AQL值的确定方法：a.按客户要求的质量来确定b.根据过程平均来确定c.按不合格类别来确定d.考虑检验项目数来确定e.同供应方协商确定¤其它方法确定第五节:制程品质控制制程品质控制又称IPQC或IPC(即InproceicsQualityControl)1.品质管理制的核心是:制程管制。2.IPQC的职责是?★IPQC的职责是:1.制程检验;2.不良来料的确认;3.让生产人员了解产品要求;4.及时反映不良并对其追踪;START领料生产发出回馈书STOP工艺流程首件检验入库巡回检验制程分析规格书/BOM检验规范测试步骤仪器量具判定判定YESYESNOYESNO自主检查判定制程改善NO外观检验结构检验功能检验包装检验可靠性检验抽样检验判定料人环机法确定巡检时机频率数量流入检查流出检查功能检测外观检查IPQC作业流程3.制程管制有何目的?其重点是什么?★.制程检验的目的是:于大量生产前,及时发现不良,采取措施,可以防止大量之不良品发生针对品质非机遇性之变因,于作业过程中,加以查核防止不良品之产生通过检验之实施,不让本制程的不良品流入下一工序★.控制的重点为:做好首件确认来料不良的信息该产品过往有异常较高之记录新投入量产之产品新的操作员(6)作业条件变动关键工序的控制使用机器不稳定(含模具.夹具).4.你认为首件检验有何重要意义？首件检验的作用在于防止批量性品质问题发生。5.制程检验控制程序?6.我们做首件检查的依据是什么？首件检查的依据是：BOM单——ECN——样品——作业指导书。发出（CAR）纠正及预防措施程序文件结果有/无异常记录稽核结果开始依CHECKCIST检查无7.IPQC对抽验之合格半成品如何标识？不合格品又如何标识？在检验标识卡上盖PASS兰色章并在合格方格中打“ˇ”，不合格品挂IPQC不合格警示牌，并在检验标识卡上不合格方格中打“×”。8.IPQC对不良品如何标识，隔离？IPQC检出不良品用白色（黄色，红色）贴纸指明不良处，并放置于红色木盘或红色胶箱中以隔离。9.IPQC不合格如何处理?★不合格处理为:对于突发性的品质异常或对于经常性而且具有严重性的制程,应通知有关部门迅速处理情况较重大者应责令停产,并追踪处理状况对产出品可进行:重工.暂收.报废.10.IPQC现埸管理的六大要素（5M1E）是什么？★

现埸管理的五大要素是：人:（人员Man）机:（机器设备，仪器Machine）物:（Material）法:（作业方法Mathed）管理:(现场管理Manage)环:（作业环境Envionment）11.IPQC如何把握“三现”？现物：不良品的实物现状：不良品的形状现场：发生不良的地方12.LCR表是用来测量什么电子元件的仪器?LCR表是用来测量电阻、电容、电感等电子元件的仪器.13.游标卡尺有哪些测量功能?游标卡尺可用来测量较小元件直径,内径,外径,深度,以及各种长度,宽度,高度.第六节:成品品质控制及出货品质控制成品品质控制属于定点管制FQC(即FinalQualityControl的缩写)1)成品检验的基本流程？接到制造部入库单→对出生产通知单→再看是否有ECN联络单，等相关资料→执行外观，电气检验→判定是否合格，填写QA检验报告书→合格签入库单，否则开重工单。出货品质管制OQC(即OutgoingQualityControl的缩写)抽样表：样本大小代码批量特殊检验水准一般检验水准S―1S―2S―3S―4ⅠⅡⅢ2至89至1516至2526至5051至9091至150151至280281至500501至12001201至32003201至1000010001至3500035001至150000150001至500000500001以上AAAABBBBCCCCDDDAAABBBCCCDDDEEEAABB